Presentacion Diagnosticos Turisticos

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Presentación Proyecto Diagnósticos Turístico. Resultados

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Presentacion Diagnosticos Turisticos

  1. 1. diagnósticos de  diagnósticos de  innovación en el  innovación en el  sector turístico ector turístico Proyecto financiado por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información en colaboración con las dos Fundaciones Universidad-Empresa de Canarias, o ac ó e co abo ac ó co as u dac o es U e s dad p esa Ca a as, cofinanciados con una tasa del 80% por el Fondo Social Europeo (FSE), en el marco del Programa Operativo de Canarias (POC 2000-2006), Eje 2, Medida 1, “Apoyar la inversión en capital humano en el ámbito de la investigación, la ciencia y la tecnología y la transferencia”.
  2. 2. I Introducción d ió El objetivo general al que pretende contribuir el presente proyecto es el j g q p p p y fortalecimiento de la competitividad de las empresas del sector hotelero a través del desarrollo e incorporación de innovaciones tecnológicas. Tipo de Innovación Estrategia Objetivo de Resultado de la aplicación Tecnológica competitiva la estrategia de la innovación tecnológica • Creación de un nuevo proceso de producción. • Modificación/mejora de un proceso de producción. Ventaja en Mejora de la  ‐ Ahorro de tiempo de producción. de Proceso Costes Prod cti idad Productividad ‐ Ahorro de suministros (agua gas electricidad ) (agua, gas, electricidad…) ‐ Necesidad de menos personal. ‐ Utilización de menos materia prima. • Creación d un producto/servicio totalmente ó de d / l nuevo. Ventaja en Incremento  • Mejora de las funciones y características de un de Producto producto/servicio existente. Diferenciación De Ventas • Mejora en el proceso de comercialización. j p • Acceso a nuevos mercados/segmentos. • Cambios en la presentación del producto/servicio
  3. 3. Presentación El reto de mantener y reforzar la posición competitiva del sector turístico en Canarias pasa por incrementar la calidad y la innovación. Existe un consenso generalizado sobre el papel que juega el empleo de la tecnologías en las empresas del sector. Sin embargo existe poca información sobre las tecnologías empleadas el nivel embargo, empleadas, tecnológico y las oportunidades de mejora de las empresas turísticas. Resultados esperados 1 Base de datos de tecnologías hoteleras actualizada. 1 Software de apoyo a la elaboración de diagnósticos y estudios sobre gestión tecnológica. Al menos 70 Inventarios Tecnológicos en Establecimientos Turísticos en la provincia. Al menos 70 Informes Comparativos Individuales en Establecimientos Turísticos. 1 Estudio sobre el Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación en la Hotelería de la provincia de Santa Cruz de Tenerife. 1 Jornada de Presentación de los objetivos del proyecto donde se difunda a las proyecto, asociaciones y empresarios el contenido de los informes y estudios obtenidos.
  4. 4. Objetivos Fortalecer la competitividad de las  empresas hoteleras a través de la  incorporación de innovaciones  incorporación de innovaciones tecnológicas Realizar diagnósticos que  ayuden al empresario en la  elección de las tecnologías a  elección de las tecnologías a implantar en sus hoteles Libro Blanco de la Innovación de Canarias. “La estrategia de todas las empresas canarias, g p , industriales y de servicios, deberán orientarse a buscar la competitividad mediante la aplicación del Identificar las necesidades  conocimiento en toda su cadena de valor, usando las tecnológicas y de innovación en  tecnológicas y de innovación en p posibilidades que ofrece la tecnología en todas las áreas q g los establecimientos turísticos de  de negocio”. nuestro archipiélago
  5. 5. Modelo de gestión hotelera Modelo de gestión hotelera HERRAMIENTAS DE APOYO A LA DECISIÓN TECNOLÓGICA Ó Ó Fase I.‐ Inventario /Diagnóstico  Tecnológico Identificación de las tecnologías que tiene el Hotel 1 2 3 4 5 NECESIDAD DE NECESIDAD DE CONOCIMIENTO EVALUACIÓN  EVALUACIÓN IDENTIFICACIÓN EVALUACIÓN Y EVALUACIÓN Y INCORPORAR DE TECNOLOGÍAS DEL NIVEL  DE TECNOLOGÍAS SELECCIÓN DE TECNOLOGÍAS EXISTENTES TECNOLÓGICO NECESARIAS TECNOLOGÍAS 6 (Estado del arte) PROPIO a) IDENTIFICACIÓN DE PROVEEDORES/ DE PROVEEDORES/ CENTROS DE I+D Etapas del Modelo Proyecto desarrollado por FEULL y FULP b)  RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA DETALLADA SOBRE TECNOLOGÍAS c) EVALUACIÓN DE 11 10 9 8 7 PROVEEDORES RETIRADA/ OPTIMIZACIÓN UTILIZACIÓN ASIMILACIÓN ADQUISICIÓN d) SELECCIÓN DE SUSTITUCIÓN PROVEEDORES
  6. 6. Fases Acopio de información en hoteles Procesado y análisis de datos Inventario Tecnológico Informe comparativo individual ‐ Identificación y valoración de tecnologías. ‐Información para la incorporación tecnologías. Elaboración de un estudio ‐ Información d ayudas para l fi f ió de d la financiación. i ió sobre el estado tecnológico y las posibilidades de innovación ‐ Nivel tecnológico del Hotel comparado con la  en la industria turística. media de su categoría / zona / isla. ‐ Matrices de decisión con prioridades.
  7. 7. Muestra
  8. 8. Muestra
  9. 9. Planificación
  10. 10. Metodología Procesos 12 Procesos 23 Subprocesos 1. Alimentos y Bebidas 7. Infraestructura y Equipamiento 2. Alojamiento 8. Seguridad 3. Gestión de la Demanda 9. Mantenimiento 54 Actividades 4. Comercial/Marketing 10. Medio Ambiente 5. Dirección 11. Limpieza  120 Categorías 6. RRHH 12. Software 475 Tecnologías
  11. 11. Metodología Alimentos y Bebidas Cocina Cocción Cocción Hornos Marmitas INFORME INFORME INICIAL COMPLEMENTARIO Oportunidades de Mejora Nivel Tecnológico Actividad Categoría Básico Bajo Medio Alto Actividad Categoría Básico Bajo Medio Alto Hornos xxx yyy zzz Hornos Cocción Cocción Marmitas xxx yyy Marmitas Lavado Vajillas xxx Lavado Vajillas Hotel X TECNOLOGÍA Descripción Prioridades Imprescindible Hornos H Aplicabilidad Importancia a Categoría Marm. Conveniente Lav. Aspectos innovadores Auxiliar Bajo Int. 1 Int. 2 Alto Evaluación Impactos Nivel Tecnológico Hotel X
  12. 12. Informe inicial Informe inicial Alimentos y Bebidas Cocina Cocción Cocción HornosMarmitas INFORME INFORME INICIAL COMPLEMENTARIO Nivel Tecnológico Oportunidades de Mejora Actividad Categoría Bajo Alto Básico Medio lto A Actividad CategoríaBásico Medio Bajo Alto CocciónHornos CocciónHornos xxx yyy zzz Marmitas xxx yyy Nivel tecnológico del Hotel respecto al Modelo de Referencia Marmitas LavadoVajillas LavadoVajillas xxx Hotel X TECNOLOGÍA Importancia Categoría Prioridades Descripción Imprescindible Hornos Marm. Aplicabilidad Conveniente Lav. Auxiliar Aspectos innovadores BajoInt. 1Int. 2 Alto Evaluaciónmpactos I Nivel Tecnológico Hotel X
  13. 13. Informe inicial Informe inicial Alimentos y Bebidas Cocina Cocción Cocción HornosMarmitas INFORME INFORME INICIAL COMPLEMENTARIO Nivel Tecnológico Oportunidades de Mejora Actividad Categoría Bajo Alto Básico Medio lto A Actividad CategoríaBásico Medio Bajo Alto CocciónHornos CocciónHornos xxx yyy zzz Marmitas Marmitas xxx yyy LavadoVajillas LavadoVajillas xxx Hotel X TECNOLOGÍA Importancia Categoría Prioridades Descripción Imprescindible Hornos Marm. Aplicabilidad Conveniente Lav. Auxiliar Aspectos innovadores BajoInt. 1Int. 2 Alto Evaluaciónmpactos I Nivel Tecnológico Hotel X
  14. 14. Informe inicial Informe inicial Alimentos y Bebidas Cocina Cocción Cocción HornosMarmitas INFORME INFORME INICIAL COMPLEMENTARIO Nivel Tecnológico Oportunidades de Mejora Actividad Categoría Bajo Alto Básico Medio lto A Actividad CategoríaBásico Medio Bajo Alto CocciónHornos CocciónHornos xxx yyy zzz Marmitas Marmitas xxx yyy LavadoVajillas LavadoVajillas xxx Hotel X TECNOLOGÍA Importancia Categoría Prioridades Descripción Imprescindible Hornos Marm. Aplicabilidad Conveniente Lav. Auxiliar Aspectos innovadores BajoInt. 1Int. 2 Alto Evaluaciónmpactos I Nivel Tecnológico Hotel X
  15. 15. Informe complementario Informe complementario
  16. 16. Informe complementario Informe complementario Alimentos y Bebidas Cocina Cocción Cocción HornosMarmitas INFORME INFORME INICIAL COMPLEMENTARIO Nivel Tecnológico Oportunidades de Mejora Actividad Categoría Bajo Alto Básico Medio lto A Actividad CategoríaBásico Medio Bajo Alto CocciónHornos CocciónHornos xxx yyy zzz Marmitas Marmitas xxx yyy LavadoVajillas LavadoVajillas xxx Hotel X TECNOLOGÍA Importancia Categoría Prioridades Descripción Imprescindible Hornos Marm. Aplicabilidad Conveniente Lav. Auxiliar Aspectos innovadores BajoInt. 1Int. 2 Alto Evaluaciónmpactos I Nivel Tecnológico Hotel X
  17. 17. Informe complementario Informe complementario Alimentos y Bebidas Cocina Cocción Cocción HornosMarmitas INFORME INFORME INICIAL COMPLEMENTARIO Nivel Tecnológico Oportunidades de Mejora Actividad Categoría Bajo Alto Básico Medio lto A Actividad CategoríaBásico Medio Bajo Alto CocciónHornos CocciónHornos xxx yyy zzz Marmitas Marmitas xxx yyy LavadoVajillas LavadoVajillas xxx Hotel X TECNOLOGÍA Importancia Categoría Prioridades Descripción Imprescindible Hornos Marm. Aplicabilidad Conveniente Lav. Auxiliar Aspectos innovadores BajoInt. 1Int. 2 Alto Evaluaciónmpactos I Nivel Tecnológico Hotel X
  18. 18. Catálogo de Tecnologías Catálogo de Tecnologías Alimentos y Bebidas Cocina Cocción Cocción HornosMarmitas INFORME INFORME INICIAL COMPLEMENTARIO Nivel Tecnológico Oportunidades de Mejora Actividad Categoría Bajo Alto Básico Medio lto A Actividad Categoría Bajo Básico Medio lto Alto A CocciónHornos CocciónHornos xxx yyy zzz Marmitas Marmitas xxx yyy LavadoVajillas LavadoVajillas xxx Hotel X TECNOLOGÍA Importancia Categoría Prioridades Descripción Imprescindible Hornos Marm. Aplicabilidad Conveniente Lav. Auxiliar Aspectos innovadores BajoInt. 1Int. 2 Alto Evaluaciónmpactos I Nivel Tecnológico Hotel X
  19. 19. Software de apoyo Software de apoyo 1. Sistema Integral de Gestión de Cuestionarios 2. Catálogo de tecnologías 3. Generación automática de informes comparativos
  20. 20. El informe individual El informe individual El informe global
  21. 21. Conclusiones generales Conclusiones generales 4.3 Comercial / Marketing 4.3.1 Comunicación NIVEL TECNOLÓGICO / OPORTUNIDADES DE MEJORA CATEGORÍAS ACTIVIDADES Prioridad Básico Bajo Medio Alto TECNOLÓGICAS • Folleto • CD • Web Informativa • E-Magazine Medios 5 Convencional • Video • Folleto Electrónico Externos • Tablón anuncios • Video TV • Calendario Tactil Información • Pizarra • Folleto • Pantallas LCD Medios en 2 Convencional • PDA Establecimiento • Tfno Móvil Tfno. • TV Interactiva • E-mail Marketing • CRM Marketing 80% 1 • Marketing Viral • Permission Sistemas • Marketing Marketing Directo Relacional • TV • Radio • E-Advertising 3 Publicidad Publicidad • Medios Gráficos • Tarjetas • CRM 56% 7 Fidelización Fidelización Sistemas 4.3.2 Investigación • Estudios e • Encuestas • CRM Mercado, 7 Informes • Internet Competencia, Sistemas • Asistencia a Clientes Ferias
  22. 22. Conclusiones generales Conclusiones generales 4.6 Alimentos y Bebidas 4.6.1 Cocina NIVEL TECNOLÓGICO / OPORTUNIDADES DE MEJORA CATEGORÍAS ACTIVIDADES Prioridad Básico Bajo Medio Alto TECNOLÓGICAS • Alimentos de • Alimentos de • Alimentos de Materias 2ª y 3ª Gama 4ª Gama 5ª Gama Alimentos 2 Primas • Tradicional • Indirecta al • Inmediata al • Dobles cocciones 1 vacío vacío Sistemas Cocción • Fija • Basculante • Basculante a • Basculante al 1 Convencional Convencional Presión Vacío Marmitas • Fija a Presión • Envasado por • Envasado por • Envasado por • Envasado por Tubo de Vacío Atmósfera Cámara de Vacío Atmósfera Envasado Sistemas 39% 7 Protectora por Protectora con Barrido de gases Vacío compensado • Bañeras de • Armarios de • Abatidores de Enfriamiento enfriamiento Refrigeración Temperatura Equipos 62% 7 Rápido • Estructura de • Estructura de acero Estructura 2 madera / obra • Cuba calenta- • Termómetros digitales miento platos • Cortinas de aire Equipamiento 2 • Pantallas anti- Buffet vaho • Planchas • Parrillas • Wok de inducción • Freidoras • Horno Micro- • Cocedores de arroz / Showcooking 74% 2 ondas pastas • Hornos de Pizza
  23. 23. Conclusiones generales Conclusiones generales 4.7 Gestión Medioambiental 4.7.1 Energía NIVEL TECNOLÓGICO / OPORTUNIDADES DE MEJORA CATEGORÍAS ACTIVIDADES Prioridad Básico Bajo Medio Alto TECNOLÓGICAS • Convencional • Solar Fotovol- • Cogeneración Energía E í 3 táica tái Eléctrica • Eólica • Bomba de calor • Solar Térmica • Cogeneración 4 Climatización • Convencional • Con tecnología Bomba de 3 Inverter Calor • Solar Térmica • Solar Térmica • Diseño Bioclimático para ACS para Climatiza- Energías ción 4 Generación Renovables • Solar Fotovol- táica • Colector Solar • Colector Solar • Colector Solar Placa Plana de Placa Plana de Tubo de Vacío Energía Solar 37% 3 Baja Temperatura Superficie Selec- Térmica tiva de Captación • Silicio Monocris- • Silicio Policrista- • Silicio Amorfo Energía Solar 13% 7 talino lino Fotovoltáica • Cogeneración • Cogeneración • Trigeneración Cogeneración 6% 4 Turbina de gas Ciclo continuo • Sistemas de • Sistema de Ges- • Diseño Bioclimático Ahorro / Gestión Técnica tión Avanzada + Sistemas de Gestión Sistemas / 54% 4 Control BMS (Building Técnica Dispositivos Energético Management System)
  24. 24. Conclusiones generales Conclusiones generales NIVEL TECNOLÓGICO / OPORTUNIDADES DE MEJORA CATEGORÍAS ACTIVIDADES Prioridad Básico Bajo Medio Alto TECNOLÓGICAS Ó • ADSL • PLC 9 • Cable • LMDS Internet • Wi – Fi • MTU Telecomuni- • Centralita • Centralita Digital 9 Analógicas • Telefonía IP cación Telefonía • TV Satélite • TV Terrestre Digital 9 Digital • TV Vía Internet Televisión • TV por Cable • Cableado • Red Wi - Fi Sistema Conexión Estructurado Informático en Red • Reservas • Compras y • Restaurantes • Recepción Almacenes • Planificación y • Facturación • Gestión Presup. Organización de Áreas de Á • Admón Contable y Financiera Limpieza Aplicación y Fiscal • Mantenimiento Correctivo • Aplicaciones • Aplicaciones • Software de • Software de Simulación Ofimáticas Específicas Gestión Hotelera • Sistemas Expertos Software Departamentales Integrada • Software para Análisis de Infor- Tipos mación y Gestión de Informes • Software de Gestión de Proyectos • Web con motor • Web con motor de Gestión de Reserva de reservas reservas propio con 7 propio sin pasa- pasarela de pago Reservas Electrónica rela de pago
  25. 25. Conclusiones generales Conclusiones generales 4.7 Gestión Medioambiental 4.7.2 Agua g Media NIVEL TECNOLÓGICO Global CATEGORÍA % Importancia Importancia % ACTIVIDADES Básico Bajo Medio Alto NIVEL TECNOLÓGICA USO Categoría Actividad USO 6% Producción Desalación 15% Imprescindible Media • • • 17% Medio 64% 63% Purificación Dispositivos 80% Imprescindible Baja • • • 73% Bajo 69% 17% Depuración / Reutilización Sistemas 20% Imprescindible Media • • • 20% Alto 33% Ahorro / 76% Control y Dispositivos 89% Conveniente Media • • • 85% Bajo Gestión 86% 4.7.3 Residuos 57% Reducción Reducción / Minimización 74% Imprescindible Baja • • • 67% Medio 62% 94% Almacenaje Recipientes 97% Imprescindible Baja • • • 96% Bajo 92% 74% Clasificación Separación / Reciclaje 90% Conveniente Media • • • 83% Bajo 67%
  26. 26. Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación  Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación Y toda esta información se complementa con el CATÁLOGO DE TECNOLOGÍAS
  27. 27. Conclusiones
  28. 28. Conclusiones http://innoturcanarias.blogspot.com/2008/03/seminario‐turstica‐en‐la‐universidad‐de.html http://innoturcanarias.blogspot.com/2008/05/ciudadana mvil.html http://innoturcanarias blogspot com/2008/05/ciudadana‐mvil html
  29. 29. Conclusiones http://innoturcanarias.blogspot.com/2008/04/innovacin‐en‐el‐rea‐de‐restauracin‐la‐5.html
  30. 30. Conclusiones http://innoturcanarias.blogspot.com/2008/04/apuesta‐por‐la‐eficiencia.html http://innoturcanarias.blogspot.com/2008/03/turismo‐y‐sostenibilidad.html
  31. 31. Conclusiones
  32. 32. Conclusiones
  33. 33. Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación  1. Realización de Inventarios del patrimonio tecnológico en establecimientos. 2. Evaluación del potencial y de la competitividad tecnológica. p y p g 3. Vigilancia del entorno de los recursos tecnológicos. 4. Estrategia de innovación tecnológica. 5. Grado de conocimiento de los establecimientos hoteleros sobre las posibilidades de  Grado de conocimiento de los establecimientos hoteleros sobre las posibilidades de financiación para proyectos de I+D, desarrollo tecnológico, transferencia de tecnología. 6. Tipo de colaboración realizada por los hoteles con  universidades, laboratorios y/o centros  tecnológicos. 7. Fuentes de información tecnológica utilizada por los hoteles. 8. Medios utilizados por los hoteles para la reducción de los impactos medioambientales. 9. Implicación del personal en tareas de innovación. p p 10. Actualización periódica por parte de la empresa de sus conocimientos sobre las tecnologías  clave que utiliza. 11. Origen de las ideas para introducir mejoras en los establecimientos. g p j 12. Fuentes de financiación utilizadas por los hoteles para acometer proyectos de innovación. 13. Principales dificultades de los hoteles para introducir innovaciones. 14. Apoyo para disminuir los obstáculos a la hora de acometer actividades de I+D+i. p y p 15. Tipo de asesoramiento tecnológico de mayor interés para la empresa
  34. 34. Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación  Estrategia de innovación tecnológica El desarrollo tecnológico es uno de los motores de la estrategia de negocio 11% Se dispone de una política sistemática de innovación para 23% seguir siendo competitivos Se hacen innovaciones sobre la marcha para responder a las demandas 51% del mercado La tecnología no está integrada 15% en la estrategia de negocio 0 20 40 60 80 100 % Alojamientos Turísticos Canarias
  35. 35. Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación  Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación Evaluación del potencial y de la Competitividad tecnológica Se hace una evaluación sistemática 11% como base de reflexión sobre el futuro de la empresa Se hacen evaluaciones precisas 8% ocasionalmente cuando el mercado o la competencia lo imponen Se hacen evaluaciones aproximadas 37% ocasionalmente cuando el mercado o l competencia l imponen la lo No se han realizado 44% 0 20 40 60 80 100 % Alojamientos Turísticos Canarias
  36. 36. Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación  Realización de Vigilancia Tecnológica en Establecimientos de Alojamiento La Vigilancia sobre los factores 17% tecnológicos críticos es permanente g p y está bien organizada 38% Se realiza sin procedimiento Cada departamento la realiza a su 16% criterio, sin método 29% No se realiza 0 20 40 60 80 100 % Alojamientos Turísticos Canarias
  37. 37. Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación  Grado de conocimiento sobre posibilidades de financiación Proyectos de I+D, desarrollo tecnológico, transferencia de tecnología, etc. (Muy Bajo o Bajo) 76% A nivel europeo A nivel nacional 64% 43% A nivel local y regional 0 20 40 60 80 100 % Alojamientos Turísticos Canarias
  38. 38. Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación  Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación
  39. 39. Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación  Estado Tecnológico y Posibilidades de Innovación
  40. 40. La difusión de los resultados
  41. 41. Y ahora qué qué…
  42. 42. Competitividad Turística 1. Elaboración de informes de Vigilancia Tecnológica sobre incorporación de tecnologías de la industria hotelera. Entrega de un Informe de Vigilancia Tecnológica e Inteligencia Competitiva sobre la situación de las TIC´s en el turismo y otro de ellos centrado en la situación de las tecnologías medioambientales y eficiencia energética. Implantación de la norma UNE 166006: 2006 EXP de Vigilancia Tecnológica. 2. Difusión de la oferta tecnológica en materia turística de Proveedores Privados de tecnología, Universidades y OPI´s radicadas en Canarias a g , través de una plataforma B2B. Creación de una plataforma 2.0 de servicios en el sector turístico en materia de innovación que pretende fomentar la cooperación del empresariado canario (Demandantes‐Proveedores de Tecnologías) utilizando la necesidad de conocimiento sobre las tecnologías actuales y venideras. Una exposición de ofertas y demandas con valoraciones con criterios puramente objetivos objetivos.
  43. 43. Competiti idad Turística Competitividad T ística 3. Análisis de la demanda d t 3 A áli i d l d d de tecnología en l alojamientos t í ti l í los l j i t turísticos por parte de los turistas que visitan Canarias y de la adecuación de los establecimientos a dicha demanda. ¿La estrategia de implantación de tecnologías en los establecimientos son acordes con las demandas que en esta sentido tienen los clientes que visitan sus establecimientos?. Necesidades tecnológicas.
  44. 44. Gracias por su atención Unidad de Promoción y Gestión de la I+D+i. Fundación Canaria Empresa Universidad de La Laguna Teléfono: 922 31 65 02 (Ext 6194) eadavila@feu.ull.es d il @f ll
  45. 45. La web 2.0 como plataforma para el aprendizaje activo y colaborativo ¿Qué es la Web 2.0? Es la etiqueta a un nuevo ciclo en Internet Internet. “Web 2.0 define a una nueva generación de webs donde su valor es dependiente del contenido generado por los usuarios fomentando a su usuarios, vez la interacción, participación y creación de redes sociales o comunidades”
  46. 46. Crecimiento de la web 2.0 (a partir del 2003)
  47. 47. ¿Y travel 2.0? Es cuando le damos verticalización del concepto web 2.0 y lo aplicamos al sector turístico donde la relación entre empresa y turístico, cliente está cambiando y donde la información que puede hacer decidir el hotel o el destino está, cada vez más, generada y controlada por el viajero, el cual dispone de herramientas para conocer las experiencias de otros usuarios y saber de primera mano si la información que publicamos es auténtica. Años 90 Principios 2.000 2007 Estática Dinámica Colaborativa Hotel Hotel Hotel 1.0 1.5 2.0 Unidireccional Bidireccional Colaborativa Folleto 24x7 Texto Comercial Fidelización cliente Informar cliente Reservas 24x7 Mejora comunicación Texto y fotos  Newsleter Blogs, Podcast Datos contacto , , Club, VIP, etc. Georeferenciación Reservas teléfono Posicionamiento Fotos, comentarios clientes
  48. 48. Los principios de la Web 2.0
  49. 49. Tendencias que revolucionarán el turismo en Internet 1.Participación 1 Participación de los Usuarios quot;Las agencias online se han dado cuenta Usuarios: que la inteligencia colectiva es superior a cualquier otra fuente de contenido, que en este caso además es gratuitoquot;. TripAdvisor, Comunidad eDreams, Lastminuteando, Facebook, Myspace yp 2.Interconexión y agregación de Servicios: quot;Buscadores de vuelos, hoteles y coches de alquiler que permiten encontrar las ofertas más baratas de las agencias onlinequot;. Kayak Canarias com atrapalo com online Kayak, Canarias.com, atrapalo.com 3.Soportes y canales multimedia: quot;Con vídeos, fotos y podcasts que brindan una experiencia integral al usuario que requiere cada vez más información para tomar una decisión de adquisición de servicios online“ Trivop 4.Geolocalización 4 Geolocalización de contenido y servicios: quot;Funcionalidad que la mayor Funcionalidad parte de las webs de viajes integran en sus ofertas con atractivos mashups de mapas y sus ofertasquot;. Schmap, Booking, TripAdvisor, Panoramio.
  50. 50. 5.Personalización de la información y servicios. quot;Facilitan la suscripción a ofertas según los destinos que elijamos y rangos de precios definidos, f g q j g p f , obtener resultados personalizados y hasta guardar nuestro historial de búsquedasquot;. Kayak, EasyJet 6.Sistemas i t li t 6 Si t inteligentes y predicción d l i f di ió de la información: quot;G ió quot;Generan l las predicciones de tarifas según los criterios de búsquedas y nos sugieren realizar una compra según el porcentaje de probabilidad de que el precio suba o bajequot; Farecast j 7.Ubicuidad de la información y servicios: quot;Accediendo a la información a través de suscripciones RSS o visitando los sitios con móviles y PDA’s, la disponibilidad de la información ahora es total y los sitios ofrecen servicios total, orientándose a la portabilidadquot; Orbitz 8.Atención y servicio de alta disponibilidad.
  51. 51. www.innoturcanarias.blogspot.com

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