Your SlideShare is downloading. ×
Konsep kualitas
Konsep kualitas
Konsep kualitas
Konsep kualitas
Konsep kualitas
Konsep kualitas
Konsep kualitas
Konsep kualitas
Konsep kualitas
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Konsep kualitas

2,502

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,502
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
70
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Konsep Kualitas Muhammad ibnu hamid 112080047
  • 2. Pengertian KualitasDefinisi konvensional• Karakteristik langsung dari suatu produk : – Performansi – Keandalan – mudah dalam penggunaan – EstetikaDefinisi Strategik• Segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan
  • 3. Pengertian Kualitas• Segala sesuatu yang menentukan kepuasan pelanggan dan upaya perubahan ke arah perbaikan terus menerus• Kualitas terdiri dari sejumlah produk, baik keistimewaan langsung maupun keistimewaan atraktif yang memenuhi keinginan pelanggan dan dengan demikian memberikan kepuasan atas penggunaan produk itu.• Kualitas terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau kerusakan.
  • 4. Pengertian Kualitas• Deming : Suatu tingkat yang dapat diprediksi dari keseragaman dan ketergantungan pada biaya yang rendah dan sesuai dengan pasar.• Juran : Kemampuan untuk digunakan (fitness for use)• Crosby : Sesuai dengan persyaratan.
  • 5. Dimensi Kualitas• Kinerja (performance) – Pemberangkatan pesawat yang tepat waktu – Gambar dan suara TV yang jelas dan bening• Keistimewaan tambahan (features) – Remote control pada stereo set – Portability pada komputer• Kehandalan (reliability) – Waktu pelayanan transaksi di Bank maksimum 10 menit – Persentase ketepatan• Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications) – Pemasok memenuhi spesifikasi – Jumlah kesalahan cetak dalam satu buku
  • 6. Dimensi Kualitas• Daya tahan (durability) – Jaminan keawetan digunakan selama 2 tahun• Serviceability – Hot line bagi pelanggan untuk informasi reparasi – Layanan 24 jam untuk reservasi dan keluhan pelanggan• Estetika – Keserasian penataan ruangan kantor – Keserasian warna ruangan pada restoran• Perceived quality – Mobil Amerika vs Mobil Indonesia – Rumah sakit pemerintah vs Rumah sakit swasta
  • 7. Dimensi kualitas jasa• Tangibles (fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi)• Reliability (kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera dan memuaskan)• Responsiveness (keinginan para staf untuk membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap)• Assurance (kemampuan, kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf)• Empati (kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, memahami kebutuhan para pelanggan)
  • 8. Perspektif Terhadap Kualitas• Transcendental Approach – Kualitas dapat dirasakan atau diketahui tetapi sulit didefinisikan dan dioperasionalkan. (seni musik, seni tari, dan seni rupa)• Product-based Approach – Kualitas sebagai karakteristik atau atribut produk yang dapat dikuantifikiasikan dan dapat diukur• User-based Approach – Kualitas tergantung pada orang yang memandangnya, dan produk yang paling memuaskan preferensi seseorang merupakan produk yang berkualitas paling tinggi.
  • 9. Perspektif Terhadap Kualitas• Manufacturing-based Approach – Memperhatikan aspek manufaktur, mendefinisikan kualitas sama dengan persyaratannya (Conformance to requirements)• Value-based Approach – Memandang kualitas dari segi nilai dan harga, dengan mempertimbangkan trade-off antara kinerja dan harga. Produk yang memiliki kualitas paling tinggi belum tentu produk yang paling bernilai. Akan tetapi yang paling bernilai adalah produk atau jasa yang paling tepat dibeli.

×