Los negocios se alimentan de verdades
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Los negocios se alimentan de verdades

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Jorge Luna

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Los negocios se alimentan de verdades Document Transcript

  • 1. LOS NEGOCIOS SE ALIMENTAN DE VERDADES:Las mentiras provocan digestiones lentas, pesadas y, en ocasiones, fatales."Sin integridad nada funciona". Esta contundente síntesis podría parecer lasentencia de un filósofo o una frase políticamente correcta mas. Vamos queparece todo antes que un axioma científico...La cosa da que pensar cuando leemos que el autor de tan severa afirmación esMichel Jensen, profesor de la Harvard Business School, doctor honoris causapor cinco universidades y, en opinión de muchos, merecedor de un Nóbel."La falta de sinceridad dentro del sistema ha desempeñado un papelimportante dentro de esta crisis". Esto ya parece mas fácil de compartir,¿no?.Pero va a mas: afirma que un modelo de gestión basado en la integridad puedemejorar la productividad de una organización entre un 100 y un 500%.¿Cómo?. Dicho así parece management-ficción, ¿verdad?. Pues yo le creo.Voy a tratar de explicar por qué obviando razonamientos éticos o morales (loque es mucho obviar, desde luego). Me centraré en un enfoque simple,orientado al beneficio (es un truco: considero la ética imprescindible. Que losepáis).EL JUEGO GENERALIZADOLa mayor parte de esfuerzos (ingenio y dinero) invertidos en comunicar lasbondades de algo (productos, servicios, empresas, instituciones, gobierno...), la Pocomuchos. Artículos de Jorge Luna, de poco texto y muchos temas.
  • 2. mayor parte, insisto, no son mas que palabras bonitas que los hechos nocorroboran.Estado general de los receptores: desconfianza ( ya me lo decía mi mamá: "deldicho al hecho, hay un trecho").CASO A CASOEn cambio, ya que los hechos son la evidencia (otra vez mi mamá: "obras sonamores y no buenas razones"), de vez en cuando y caso a caso, cuando algo vaen la dirección correcta, nos vinculamos mas, lo preferimos, lo adoptamos.Pondré un ejemplo (ejemplar), Mercadona.Para centrarlo, recordaré que ya es la enseña de alimentación nº1 en España yque sus números son de referencia en el sector.Bien, fíjense en la cinco prioridades manifestadas por su CEO y ordenadas porsu importancia para ellos:1º El cliente2º Los empleados3º Los proveedores4º El Consejo5º Das KapitalComo declaración de prioridades no está mal pero podrían ser solo palabras...¿En qué se sustancia?, ¿qué percibe el cliente?. Pocomuchos. Artículos de Jorge Luna, de poco texto y muchos temas.
  • 3. Pues esto: que en la aburrida, por reiterada, compra media anual, se ahorra unpromedio de hasta el 30%, comparado con otros establecimientos.Todo lo necesario para conseguir este eficiente hecho final, que es lo que deverdad cuenta para muchos (cada vez mas) clientes, es decir, toda su políticade productos, de relación de partenariado con sus algo mas de 100interproveedores, la retirada de productos ineficientes (de baja rotación), losahorros en envases superfluos, la mejora continua de procesos, la política deformación de los empleados...todo, todo, tiene un fin: ser los proveedoresadecuados para mas del 32% del mercado. Y seguir creciendo.Sus 63.500 empleados, con contrato indefinido (!) reciben 20 veces masformación que la media del sector en EEUU (Harvard dixit). Una buena parteson multitarea porque los flujos de trabajo varían y hay que formarlos paradesempeños varios.A los interproveedores (75% de la compras totales) se les enseña a sercompetitivos, se les garantiza un margen razonable y de los crecimientos seencargan ellos con las nuevas aperturas.¿No es esto algo mas que eficiencia?. A mi me lo parece.Es una manera realista, sincera, veraz y, probablemente ejemplar, de entender,compartir y abordar el negocio, integrando a los empleados, a los proveedoresy al capital para ofrecer un resultado tangible al rey, al cliente (por cierto, unbien cada vez mas escaso y disputado por todos).Para abundar un poco mas (porque es evidente que el giro que hay que dar enlos negocios es tan grande que hay que insistir hasta aburrir), me voy a referir Pocomuchos. Artículos de Jorge Luna, de poco texto y muchos temas.
  • 4. someramente al extraordinario contenido del capítulo dedicado a laSINCERIDAD de uno de los mejores libros que he leído sobre Management:Winning, de Jack Welch, CEO de General Electric (para muchos, el mejorejecutivo del Siglo XX).Empieza así:"El mayor secreto del mundo de los negocios es la falta de sinceridad".Dice que no se refiere tanto a una falta de honradez deliberada como a la faltade debate sincero, abierto y constructivo. La realidad se altera frecuentemente,evitando los conflictos y eludiendo hablar claro. Y el negocio lo acusa.Insiste: "El peor enemigo del negocio es la forma en que noscomunicamos con los demás en la empresa".Welch tiene claro que conseguir que la sinceridad y la franqueza sea la maneradominante de abordar el día a día, choca frontalmente con la educación querecibimos: "desde la infancia se nos enseña a suavizar las malas noticias y amaquillar los temas inconvenientes".Ciertamente, la tarea es para tipos especiales: gente fuerte, seguray...ejemplar.Welch afirma que la sinceridad conduce al éxito:La sinceridad hace que la gente participe mas, que afloren losinconvenientes y las necesarias soluciones. Pocomuchos. Artículos de Jorge Luna, de poco texto y muchos temas.
  • 5. La sinceridad genera rapidez: cuando las ideas no se ocultan y se abordanabiertamente, se acelera todo el proceso de mejora.La sinceridad reduce sustancialmente los costes: basta levantar la veda eir a la caza todos juntos.Alguien dijo:"Nacemos confiando, crecemos desconfiando y vivimos defraudando".No demos la razón a ese cenizo. Pocomuchos. Artículos de Jorge Luna, de poco texto y muchos temas.