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120628 presentación innovación en servicios fundesem v2

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Cómo innovar

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  • 1. INNOVACIÓN EN DESPACHOSPROFESIONALES Fundesem, 28/06/12 INNOVACIÓN PARA SERVICIOS
  • 2. La primera preguntaINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 3. quien soy Llevo más de 10 años trabajando en el sector de la innovación, primero en Arbora&Ausonia, filial de Procter&Gamble en España durante 7 años y después como Director del primer centro tecnológico de consultoría de España, el CGCE. Poco a poco, me he especializado en innovación en servicios. Tengo experiencias exitosas en dirección de proyectos de innovación con financiación pública, transferencia de tecnología y proyectos colaborativos de innovación. Además, estoy certificado como Project Manager y Auditor de Calidad por Procter & Gamble Soy Licenciado en Administración y Dirección de Empresas por ICADE (Madrid), Business Bachelor por la UCD (Dublín) y MBA Executive por Fundesem Business School Soy el impulsor del blog www.innolandia.es Trabajo en RED con colaboradores con amplia experiencia en el sector de KIBS, específicamente seleccionados en toda EspañaINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 4. Contenidos 1) Presentación y expectativas 2) Qué es innovación y cómo se gestiona 3) Características específicas de innovación en servicios 4) Innovación en el modelo de negocioINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 5. La segunda preguntaINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 6. La segunda pregunta Manual de Oslo, 2005INNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 7. Un par de aclaraciones previas I+D Innovación La I+D utiliza dinero para obtener La Innovación (i) utiliza el conocimiento conocimiento para generar riqueza Prof. Justo NietoINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 8. Un par de aclaraciones previas LA INNOVACIÓN RESUELVE PROBLEMAS DEBEMOS IDENTIFICAR EL PROBLEMAINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 9. La innovación resuelve problemas1,000,950,90 España CV0,85 Murcia0,800,75 Index Locales Index Ventas Index EmpleadosINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 10. La innovación resuelve problemasINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 11. Un par de aclaraciones previas CUALQUIER empresa PUEDE innovar. Es cuestión de ACTITUD y METODOLOGÍAINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 12. Cómo se gestiona la innovación La innovación es un proceso y puede ser gestionado, a través de herramientas e indicadores. El embudo (funnel) de la innovaciónINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 13. Cómo se gestiona la innovación El modelo fundamental actual es la innovación abiertaINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 14. Cómo se gestiona la innovación Propiedad intelectual Inteligencia competitiva Creatividad / Gestión del K Comercialización / Transferencia Vigilancia tecnológica Gestión de alianzas Filtrado de ideas / Cartera proyectos Project ManagementINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 15. Indicadores de innovaciónLa innovación debe orientarse a la generación devalor económico y social Ángel Arboniés % de los ingresos por nuevos productos / servicios en un periodo de tiempo Aportación al margen neto de la organización % de cuota de mercadoINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 16. Indicadores de innovaciónINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 17. Indicadores de innovación Indicadores de gestión del proceso (ejemplo) Ámbito Indicador Financiero Inversión en innovación (directa y RR.HH.) Cash – flow proyectos innovadores Clientes Ingresos por productos innovadores en 3 años % Clientes que adquieren productos innovadores Procesos % Propuestas que se salen a mercado Fuentes bajo vigilancia competitiva % Efectividad en proyectos con ayuda pública Alianzas estratégicas con partners innovación Aprendizaje Número Ideas propuestas % Personas que proponen ideasINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 18. ¿Cuáles son las últimas innovaciones que se han hecho en vuestra organización? ¿Por qué han salido bien? ¿Cómo se han realizado?INNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 19. Tipologías de innovación Fuente: JC Ramos, AvanzzalisINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 20. La innovación en servicios Las peculiaridades del sector servicios para innovarINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 21. La innovación en servicios. Operacional PERSONAS TECNOLOGÍAINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 22. La innovación en servicios. Operacional El análisis de la cadena de valor para identificar problemas y generar ideas Gestión del Equipo Obtención de K: Prestación Formación + Marketing servicio Gestión Redes TICs / Gestión del Conocimiento Administración Software avanzadoINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 23. Innovación en la cadena de valor Proceso Personas Tecnología Ideas Marketing y relación con clientes Prestación servicio Obtención de conocimiento Gestión de personas Gestión del conocimiento AdministraciónINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 24. Algunos modelos de diagnóstico - ISO 166000. Estándar europeo. Procesos de trabajo y herramientas de gestión. - Diagnóstico CIDEM (España, 2002). Innovación tecnológica. Base para pymes y microempresas - House of Innovation, A.T.Kearney (EU, 2008). Modelo europeo, para pymes. ComplejoINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 25. Diagnóstico de innovación CIDEM Diagnóstico de innovación CIDEMINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 26. House of Innovation (A.T. Kearney) 1) Estrategia de Innovación – Visión y enfoque estratégico de la innovación – Implementación de la estrategia 2) Organización y cultura - Roles y responsabilidades - Estructura de la organización - Clima laboral y cultura de la organización 3) Procesos del ciclo de vida de la innovación - Gestión de ideas - Desarrollo de productos / servicios - Puesta en marcha y mejora contínua 4) Facilitadores - Gestión de proyectos - Gestión de RR.HH. E incentivos - TICs y gestión del conocimiento Fuente: Impr3ove Project 5) Resultados de innovaciónINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 27. Innovación en modelo de negocio El modelo de negocio es la forma en que una organización obtiene rentabilidadINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 28. El Business Model CanvasINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 29. INNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 30. El Business Model Canvas Fuente:INNOVACIÓN EN SERVICIOS javiermegias.com
  • 31. Océanos Azules - BOS Estrategia de océanos azulesINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 32. Curva de valor de servicios avanzadosINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 33. Cómo crear océanos azulesINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 34. 5 Ideas probadas para innovar YA • Utilizar la videoconferencia con clientes y prospectos • Las cartas de servicio: compromiso con el cliente a pecho descubierto • Honorarios variables en función de resultados • Cloud Computing (Dropbox, Zoho, etc…) • Modelos de negocio de suscripción  filtrado de conocimientoINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 35. La puesta en práctica 1) Define la “diana” (objetivo) 2) Identifica dónde puedes obtener ideas (herramientas de análisis, brainstorming, vigilancia tecnológica…) 3) Genera ideas en equipo 4) Filtra y elige las ideas de mayor impacto y menor coste de desarrollo, que te acercarán al objetivo 5) Haz un piloto y prueba 6) Si funciona, continua con el desarrollo y reaplica 7) SIGUE INNOVANDOINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 36. CUALQUIER empresa PUEDE innovar. Es cuestión de ACTITUD y METODOLOGÍAINNOVACIÓN EN SERVICIOS
  • 37. Muchas gracias www.innolandia.es aalba@angelalba.net 630 49 33 39Descárgate mis datos de contactoescaneando el código con el móvil es.linkedin.com/in/angelalbaperez
  • 38. INNOVACIÓN EN SERVICIOS

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