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El origen
¿Qué es Ticketbis?
 Un mercado seguro y transparente en el que comprar o vender
entradas para cualquier evento del mundo;...
La Misión de Ticketbis es…
…la de constituir un mercado secundario de ticketing global, seguro y transparente en
el que ve...
Un funcionamiento sencillo
Y comisiones competitivas
+
10% Comisión 15%
Ticketbis en 2011
MADRID
BILBAO
MADRID
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MEXICO D.F.
SÃO PAULO
BUENOS AIRES
Ticketbis final de 2013
ESPAÑA | ALEMANIA | BRASIL | CHILE | COLOMBIA
VEN...
MADRID
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MEXICO D.F.
SÃO PAULO
Ticketbis 2014
TOKIO
SEOUL
MOSCOW
SIDNEY
TAIPÉI
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BUENOS AIRES
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Evolución ventas mensuales
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Evolución de la facturación
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Pese a competir con monstruos
Solamente con…
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Pero con un Equipazo
Para aprovechar…
Y con una Visión
Ticketbis quiere ser el líder mundial en el mercado secundario, la
plataforma de referencia cuando una pe...
Recuperando Enfoque Cliente
Recuperando Enfoque Cliente
¡Medir!
Los pilares…
Información - Comunicación - Experiencia de usuario/Satisfacción
Algunas acciones…
Otras acciones en Producto
 Entrevistas cualitativas:
 Para conocer cómo usa el usuario nuestra página a través de la ex...
Acciones en SAC (I)
 Canales de contacto:
 Diferentes canales de contacto: email, chat…pero eliminado el teléfono
 Impl...
Acciones en SAC (II)
 Sección de preguntas frecuentes:
 En abril introducimos una sección FAQ preparada a través de los ...
Otras acciones
 Comunicación:
 Insistimos en explicar en medios cuál es el verdadero modelo de negocio (compra y venta)....
Un fracaso: Eventbis
Ticket Bis - Innovando desde la experiencia del cliente
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Jon Uriarte, Co-fundador de Ticketbis - "TicketBis: de 0 a 28 m€ en cuatro años"

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  1. 1. El origen
  2. 2. ¿Qué es Ticketbis?  Un mercado seguro y transparente en el que comprar o vender entradas para cualquier evento del mundo;  Líder en sur de Europa y Latinoamérica;  220 personas en 15 oficinas repartidas por el mundo;  28m Eur de ingresos en 2013 vs 12m en 2012
  3. 3. La Misión de Ticketbis es… …la de constituir un mercado secundario de ticketing global, seguro y transparente en el que vendedores y compradores operen en base a una normas que aseguren el buen funcionamiento del mismo, con unos precios que cambien dinámicamente reflejando la oferta y la demanda del mercado, de tal forma que ninguna entrada se quede sin utilizar y ninguna localidad vacía.
  4. 4. Un funcionamiento sencillo
  5. 5. Y comisiones competitivas + 10% Comisión 15%
  6. 6. Ticketbis en 2011 MADRID BILBAO
  7. 7. MADRID BILBAO MEXICO D.F. SÃO PAULO BUENOS AIRES Ticketbis final de 2013 ESPAÑA | ALEMANIA | BRASIL | CHILE | COLOMBIA VENEZUELA | PERÚ | URUGUAY | ITALIA | MÉXICO PORTUGAL | REINO UNIDO | RUSIA | AUSTRALIA HONG KONG | SINGAPUR | SUDÁFRICA SANTIAGO DE CHILE LIMA BOGOTÁ
  8. 8. MADRID BILBAO MEXICO D.F. SÃO PAULO Ticketbis 2014 TOKIO SEOUL MOSCOW SIDNEY TAIPÉI LIMA BOGOTÁ SINGAPUR BUENOS AIRES JAPÓN | KOREA | TAIWAN | FRANCIA | TURQUIA BELGICA | SUIZA | ISRAEL | CHINA | INDIA SANTIAGO DE CHILE
  9. 9. Evolución ventas mensuales
  10. 10. Facturación total acumulada 50.000.000 Eur
  11. 11. Evolución de la facturación 0 10 20 30 40 50 60 70 80 2010 2011 2012 2013 2014E Facturación bruta TOTAL
  12. 12. Pese a competir con monstruos
  13. 13. Solamente con… 4.400.000 Eur
  14. 14. Pero con un Equipazo
  15. 15. Para aprovechar…
  16. 16. Y con una Visión Ticketbis quiere ser el líder mundial en el mercado secundario, la plataforma de referencia cuando una persona quiere vender una entrada que le sobra o comprar una que le falta
  17. 17. Recuperando Enfoque Cliente
  18. 18. Recuperando Enfoque Cliente ¡Medir!
  19. 19. Los pilares… Información - Comunicación - Experiencia de usuario/Satisfacción
  20. 20. Algunas acciones…
  21. 21. Otras acciones en Producto  Entrevistas cualitativas:  Para conocer cómo usa el usuario nuestra página a través de la experiencia directa de varias personas en diferentes países  Revisión de contactos de clientes:  Se revisan logs de chat online para generar página que dé mayor transparencia tanto a la empresa como al proceso de compra y venta, solucionando posibles dudas o falta de confianza del usuario de antemano.  Medios de pago locales:  Esfuerzo de contar con una amplia gama de medios de pago por país, para permitir a nuestros usuarios pagar con medios con los que estén familiarizados y en su divisa  Test A/B:  Pruebas en diferentes apartados de la web para medir cuál tiene la mayor conversión  Mapas dinámicos:  Mapas de los recintos interactivos que te muestran las entradas disponibles en cada sección
  22. 22. Acciones en SAC (I)  Canales de contacto:  Diferentes canales de contacto: email, chat…pero eliminado el teléfono  Implantación de herramienta de Atención al cliente Zendesk:  Archivo de todos los contactos, estadísticas, mediciones…  Cobertura y tiempos de respuesta:  Ampliación de la cobertura de live chat de 09.00 a 21.00 para todos los sites  Establecimiento de un SLA interno máximo para los tiempos de respuesta vía chat (30 segundos) y vía email (24 horas)  Optimización del tiempo de respuesta por redes sociales (twitter - se contestan antes de 4 horas - y principales de opinión de cada país - se contestan dos veces en semana -)
  23. 23. Acciones en SAC (II)  Sección de preguntas frecuentes:  En abril introducimos una sección FAQ preparada a través de los logs con clientes  Proyecto de mejora de la información ofrecida a vendedores/compradores en nuestras comunicaciones  Mejora emails automáticos  Envío automatizado de información sobre la mensajería, tracking y url con la que se está enviando sus entradas  Encuesta de satisfacción:  Envío a todos los clientes de forma automática una encuesta de satisfacción para conocer su opinión; además sus resultados son públicos (compromiso y transparencia)  Evaluación de la atención al cliente:  Herramienta que da al cliente la posibilidad de valorar la asistencia recibida vía email (ya implantado en el site de España, en abril empieza para todos los sites)
  24. 24. Otras acciones  Comunicación:  Insistimos en explicar en medios cuál es el verdadero modelo de negocio (compra y venta). Con el objetivo de que nuestros clientes no nos confundan con una ticketera tradicional. Desde comunicación trabajamos para: (i) dar a conocer el servicio (ii) legitimar la compra/venta online (diferenciarla de la reventa callejera, que tiene connotaciones negativas.  Vendedores:  Incentivar que se introduzcan todos los detalles de las entradas: no solo categoría, sino sector y fila  Premiar el envío inmediato y disciplinar en el cumplimiento de la fecha de entrega (penalizaciones)
  25. 25. Un fracaso: Eventbis
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