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CED2011 cómo llegar al usuario final.
 

CED2011 cómo llegar al usuario final.

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Ponencia de Javier Aspiroz en CED2011, INMOMATICA, domoti

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    CED2011 cómo llegar al usuario final. CED2011 cómo llegar al usuario final. Presentation Transcript

    •  Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda  Paloma Sánchez-Cano, DAIKIN  Javier Aspiroz, INMOMATIKA  Andrés Gil, ADN Modera: Sergio Colado, Nechi Ingeniería19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica
    • Más del 50 % de la población mundialestá por debajo de los 30 años
    • Más del 22 %del tiempo diario lo pasamos en internet
    • El 80% de los internautaspertenece a una red social
    • La generación Y y Zconsideran queel e-mail está pasado de moda
    • Las 4 palabras más buscadas en 2010 fueron:
    • Si Facebook fuera un país,sería el tercero más grande del mundo
    • El 80% de las empresasusan social media parareclutar personal. El 95% de éstas lo hacen por LinkedIn
    • En LikedIn hay unmiembro nuevo cada segundo
    • El 80 % del uso detwitter es en dispositivomóviles
    • los usuarios actualizandonde sea y a cualquierhora
    • Imagina lo que unamala experiencia de uncliente puede significar
    • Sabes los que dicen de tu marca?
    • de los bloggers postean o twitteanEl 54% a diario
    • Hay más de 200 millones de blogs
    • El 80% de las personas confía en las recomendacionesSólo el 14% confía en los anuncios
    • 24 de 25 de los periódicos más importantes experimenta récords encaídas de ventas
    • En facebook se compartenmás de 60 millones deactualizaciones (links,noticias, posts, fotos, etc) Diarias
    • Se descargan 1 billón deaplicaciones cada 9 meses
    • Los jugadores sociales 6 billonesgastaránde dólares en diseñovirtual en 2010 Las fans del cine sólo 2,5 gastarán billones en diseño real
    • Ya no buscamos noticias Ellas no encuentran
    • En el futuro no buscaremos servicios ni productos Ellos nos encontrarán
    • Las redes sociales no son una moda
    •  Paloma Sánchez-Cano, Directora de Marketing de Daikin España Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica
    • All Seasons °CLIMATE COMFORT Heating Air ConditioningDaikin en las redes sociales Applied Systems Refrigeration De la comunicación unidireccional a la comunicación bidireccional TOP SECRET SECRET INTERNAL USE ONLY PUBLIC
    • Los hábitos* de nuestros públicos han cambiado…| En España ya hay casi 28 millones de internautas | Los consumidores invierten más horas en navegar por Internet (13,6 horas a la semana) que en ver la| El 78% (en torno a 22 millones de internautas) accede televisión (13 h), leer el periódico (4,6 h) o revistas a plataformas digitales de contenido o redes sociales (3,6 h)| El 95,7% de los internautas españoles está registrado | Aumenta el multiconsumo de medios: el 60% de los en alguna red social españoles ve la televisión al mismo tiempo que navega por Internet| Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales | El 84% utiliza Internet para consultar información sobre productos y servicios| Entre internautas de entre 15 y 35 años el acceso diario se sitúa en un 80% | Aumenta la penetración de Internet en el proceso de decisión de compra| Entre jóvenes de entre 15 y 18 años se sitúa en un 93% * Datos extraídos de los últimos Observatorios sobre penetración del uso de Internet en España, realizados por la Asociación Europea de … y los canales para llegar hasta ellos también Publicidad Interactiva (EIAA)y las consultoras Nielsen y The Cocktail Analysis ° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 28
    • ESPAÑA: PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES 15 millones de usuarios 8 millones de usuarios 1,5 millones de usuarios 29 °All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 29
    • VENTAJAS PARA LA EMPRESA, A NIVEL INFORMATIVO… | ¿Qué perfil de cliente utiliza la red para buscar información y comunicarse? | ¿Dónde interactúan nuestros clientes potenciales en la red? | ¿Cuál es su percepción sobre mi marca? ¿Es positiva? | ¿Cuál es su percepción sobre mis productos o servicios? | ¿Qué comentarios hacen sobre mi marca y productos? | ¿Qué les interesa/preocupa? | ¿Qué dicen que debería saber para poder responder? “La información es poder” °All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 30
    • DAIKIN EN LAS REDES SOCIALES °All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 31
    • OBJETIVOS DE DAIKIN EN LAS REDES| Gestionar la imagen de marca y reputación online de DAIKIN en Internet a través de la participación de la marca en redes sociales| Integrar la utilización de plataformas de contenido y redes sociales en la estrategia global de comunicación y marketing de DAIKIN| Interactuar con el usuario final, cliente y potencial cliente, de manera directa y sin intermediarios, para “conectar” y crear un vínculo usuario – marca y usuario – usuario (en torno a la marca) que construya una comunidad afín a DAIKIN y sus productos| Desarrollar nuevos canales de Atención al Cliente aprovechando canales digitales| Generar tráfico a la página web y sus diferentes secciones 32 ° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 32
    • PLAN DE ACCIÓN DE DAIKIN EN LAS REDES I| “Escuchar a la red” y analizar constantemente el posicionamiento, la presencia y la reputación online de DAIKIN en Internet| Crear perfiles en las principales plataformas de contenido y redes sociales en las que participa el target de Daikin, que alimentaremos con contenido propio e información de terceros| Interactuar proactivamente y ser uno más en nuestra propia comunidad: intervenir en la conversación e incentivar la misma preguntando y respondiendo| Establecer un protocolo propio de Atención al Cliente para dar respuesta rápida y eficaz a posibles preguntas de la comunidad internauta, tanto a nivel comercial como técnico 33 ° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 33
    • DAIKIN EN LAS REDES I Participamos en la conversación compartiendo información de utilidad sobre la marca, sus productos y/o sus intereses  Ponemos en marcha acciones para incentivar la participación del usuario (concurso “Querida  Compartimos imágenes y vídeos Alergia…”) sobre nuestros productos Mantenemos contacto directo con el usuario  Potenciamos el posicionamiento Respondemos sus preguntas y solucionamos sus de la página web vía recursos problemas (incluso incidencias técnicas) gráficos y audiovisuales 34 °All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 34
    • ¿EL MEJOR RESULTADO? INTERACCIÓN| Casi 400 conversaciones en torno a la marca I| Más de una veintena de incidencias técnicas resueltas a través de Facebook y Twitter 35 ° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 35
    • MUCHAS GRACIAS 36 °All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 36
    •  Javier Aspiroz, Social Media Manager de Inmomatica Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica
    •  Andrés Gil, Director de Contenidos del diario ADN Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica