 Cómo conectar con el usuario final   para generar más demanda  Paloma Sánchez-Cano, DAIKIN  Javier Aspiroz, INMOMATIKA...
Más del          50 %    de la población mundialestá por debajo de los          30     años
Más del           22 %del tiempo diario            lo pasamos en internet
El   80% de los internautaspertenece a una red social
La generación Y y Zconsideran queel               e-mail  está pasado    de moda
Las 4 palabras más buscadas              en 2010 fueron:
Si Facebook fuera un país,sería el tercero más grande          del mundo
El   80% de las empresasusan social media parareclutar personal.                 El   95% de éstas                 lo hace...
En LikedIn hay unmiembro nuevo cada     segundo
El 80 % del uso detwitter es en dispositivomóviles
los usuarios actualizandonde sea y a cualquierhora
Imagina lo que unamala experiencia de uncliente puede significar
Sabes los que dicen de tu marca?
de los bloggers postean o twitteanEl   54%                     a diario
Hay más de   200 millones de blogs
El    80% de las personas  confía en las recomendacionesSólo el   14% confía              en los anuncios
24 de 25 de los periódicos             más importantes   experimenta récords encaídas de ventas
En facebook se compartenmás de 60 millones deactualizaciones (links,noticias, posts, fotos, etc)                          ...
Se descargan 1 billón deaplicaciones cada 9 meses
Los jugadores sociales     6 billonesgastaránde dólares en diseñovirtual en 2010                  Las fans del cine       ...
Ya no buscamos noticias     Ellas no encuentran
En el futuro no buscaremos  servicios ni productos                Ellos nos               encontrarán
Las redes sociales no son una moda
 Paloma Sánchez-Cano, Directora de  Marketing de Daikin España        Cómo conectar con el usuario final para generar más...
All Seasons                                     °CLIMATE COMFORT                                               Heating    ...
Los hábitos* de nuestros públicos han cambiado…| En España ya hay casi 28 millones de internautas                 | Los co...
ESPAÑA: PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES                                                            15 millones de usuari...
VENTAJAS PARA LA EMPRESA, A NIVEL INFORMATIVO…      | ¿Qué perfil de cliente utiliza la red para buscar información y comu...
DAIKIN EN LAS REDES SOCIALES          °All Seasons CLIMATE COMFORT               Paloma Sánchez-Cano   25 October 2011   31
OBJETIVOS DE DAIKIN EN LAS REDES|   Gestionar la imagen de marca y reputación online de DAIKIN en Internet a través    de ...
PLAN DE ACCIÓN DE DAIKIN EN LAS REDES                                                                                     ...
DAIKIN EN LAS REDES                                                                                                 I   P...
¿EL MEJOR RESULTADO? INTERACCIÓN|   Casi 400 conversaciones en torno a la marca                                           ...
MUCHAS GRACIAS                                                                      36          °All Seasons CLIMATE COMFO...
 Javier Aspiroz, Social Media Manager  de Inmomatica        Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda19...
 Andrés Gil, Director de Contenidos del  diario ADN        Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda19 ...
CED2011 cómo llegar al usuario final.
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Ponencia de Javier Aspiroz en CED2011, INMOMATICA, domoti

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CED2011 cómo llegar al usuario final.

  1. 1.  Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda  Paloma Sánchez-Cano, DAIKIN  Javier Aspiroz, INMOMATIKA  Andrés Gil, ADN Modera: Sergio Colado, Nechi Ingeniería19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica
  2. 2. Más del 50 % de la población mundialestá por debajo de los 30 años
  3. 3. Más del 22 %del tiempo diario lo pasamos en internet
  4. 4. El 80% de los internautaspertenece a una red social
  5. 5. La generación Y y Zconsideran queel e-mail está pasado de moda
  6. 6. Las 4 palabras más buscadas en 2010 fueron:
  7. 7. Si Facebook fuera un país,sería el tercero más grande del mundo
  8. 8. El 80% de las empresasusan social media parareclutar personal. El 95% de éstas lo hacen por LinkedIn
  9. 9. En LikedIn hay unmiembro nuevo cada segundo
  10. 10. El 80 % del uso detwitter es en dispositivomóviles
  11. 11. los usuarios actualizandonde sea y a cualquierhora
  12. 12. Imagina lo que unamala experiencia de uncliente puede significar
  13. 13. Sabes los que dicen de tu marca?
  14. 14. de los bloggers postean o twitteanEl 54% a diario
  15. 15. Hay más de 200 millones de blogs
  16. 16. El 80% de las personas confía en las recomendacionesSólo el 14% confía en los anuncios
  17. 17. 24 de 25 de los periódicos más importantes experimenta récords encaídas de ventas
  18. 18. En facebook se compartenmás de 60 millones deactualizaciones (links,noticias, posts, fotos, etc) Diarias
  19. 19. Se descargan 1 billón deaplicaciones cada 9 meses
  20. 20. Los jugadores sociales 6 billonesgastaránde dólares en diseñovirtual en 2010 Las fans del cine sólo 2,5 gastarán billones en diseño real
  21. 21. Ya no buscamos noticias Ellas no encuentran
  22. 22. En el futuro no buscaremos servicios ni productos Ellos nos encontrarán
  23. 23. Las redes sociales no son una moda
  24. 24.  Paloma Sánchez-Cano, Directora de Marketing de Daikin España Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica
  25. 25. All Seasons °CLIMATE COMFORT Heating Air ConditioningDaikin en las redes sociales Applied Systems Refrigeration De la comunicación unidireccional a la comunicación bidireccional TOP SECRET SECRET INTERNAL USE ONLY PUBLIC
  26. 26. Los hábitos* de nuestros públicos han cambiado…| En España ya hay casi 28 millones de internautas | Los consumidores invierten más horas en navegar por Internet (13,6 horas a la semana) que en ver la| El 78% (en torno a 22 millones de internautas) accede televisión (13 h), leer el periódico (4,6 h) o revistas a plataformas digitales de contenido o redes sociales (3,6 h)| El 95,7% de los internautas españoles está registrado | Aumenta el multiconsumo de medios: el 60% de los en alguna red social españoles ve la televisión al mismo tiempo que navega por Internet| Un 55% de los internautas españoles de 16 a 45 años declara acceder a diario a redes sociales | El 84% utiliza Internet para consultar información sobre productos y servicios| Entre internautas de entre 15 y 35 años el acceso diario se sitúa en un 80% | Aumenta la penetración de Internet en el proceso de decisión de compra| Entre jóvenes de entre 15 y 18 años se sitúa en un 93% * Datos extraídos de los últimos Observatorios sobre penetración del uso de Internet en España, realizados por la Asociación Europea de … y los canales para llegar hasta ellos también Publicidad Interactiva (EIAA)y las consultoras Nielsen y The Cocktail Analysis ° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 28
  27. 27. ESPAÑA: PENETRACIÓN DE LAS REDES SOCIALES 15 millones de usuarios 8 millones de usuarios 1,5 millones de usuarios 29 °All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 29
  28. 28. VENTAJAS PARA LA EMPRESA, A NIVEL INFORMATIVO… | ¿Qué perfil de cliente utiliza la red para buscar información y comunicarse? | ¿Dónde interactúan nuestros clientes potenciales en la red? | ¿Cuál es su percepción sobre mi marca? ¿Es positiva? | ¿Cuál es su percepción sobre mis productos o servicios? | ¿Qué comentarios hacen sobre mi marca y productos? | ¿Qué les interesa/preocupa? | ¿Qué dicen que debería saber para poder responder? “La información es poder” °All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 30
  29. 29. DAIKIN EN LAS REDES SOCIALES °All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 31
  30. 30. OBJETIVOS DE DAIKIN EN LAS REDES| Gestionar la imagen de marca y reputación online de DAIKIN en Internet a través de la participación de la marca en redes sociales| Integrar la utilización de plataformas de contenido y redes sociales en la estrategia global de comunicación y marketing de DAIKIN| Interactuar con el usuario final, cliente y potencial cliente, de manera directa y sin intermediarios, para “conectar” y crear un vínculo usuario – marca y usuario – usuario (en torno a la marca) que construya una comunidad afín a DAIKIN y sus productos| Desarrollar nuevos canales de Atención al Cliente aprovechando canales digitales| Generar tráfico a la página web y sus diferentes secciones 32 ° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 32
  31. 31. PLAN DE ACCIÓN DE DAIKIN EN LAS REDES I| “Escuchar a la red” y analizar constantemente el posicionamiento, la presencia y la reputación online de DAIKIN en Internet| Crear perfiles en las principales plataformas de contenido y redes sociales en las que participa el target de Daikin, que alimentaremos con contenido propio e información de terceros| Interactuar proactivamente y ser uno más en nuestra propia comunidad: intervenir en la conversación e incentivar la misma preguntando y respondiendo| Establecer un protocolo propio de Atención al Cliente para dar respuesta rápida y eficaz a posibles preguntas de la comunidad internauta, tanto a nivel comercial como técnico 33 ° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 33
  32. 32. DAIKIN EN LAS REDES I Participamos en la conversación compartiendo información de utilidad sobre la marca, sus productos y/o sus intereses  Ponemos en marcha acciones para incentivar la participación del usuario (concurso “Querida  Compartimos imágenes y vídeos Alergia…”) sobre nuestros productos Mantenemos contacto directo con el usuario  Potenciamos el posicionamiento Respondemos sus preguntas y solucionamos sus de la página web vía recursos problemas (incluso incidencias técnicas) gráficos y audiovisuales 34 °All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 34
  33. 33. ¿EL MEJOR RESULTADO? INTERACCIÓN| Casi 400 conversaciones en torno a la marca I| Más de una veintena de incidencias técnicas resueltas a través de Facebook y Twitter 35 ° All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 35
  34. 34. MUCHAS GRACIAS 36 °All Seasons CLIMATE COMFORT Paloma Sánchez-Cano 25 October 2011 36
  35. 35.  Javier Aspiroz, Social Media Manager de Inmomatica Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica
  36. 36.  Andrés Gil, Director de Contenidos del diario ADN Cómo conectar con el usuario final para generar más demanda19 y 20 | octubre 2011 Congreso Español de Domótica
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