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  1. 1. Reputación online Inma Moltó inmolber@gmail.com @inmolber www.periodistasocialmedia.com
  2. 2. La reputación online es el reflejo delprestigio o estima de una persona omarca en Internet.No está bajo el control absoluto del sujetoo la empresa, sino que la fabricantambién el resto de personas cuandoconversan y aportan sus opiniones.
  3. 3. En un entorno 2.0 los comentarios deterceros adquieren gran importancia yviralidad.De ahí la necesidad de cuidar y crear lareputación online de la empresa.
  4. 4. Pensemos ¿qué cuesta más?Hacer las cosas bien desde un principio oIr parcheando las chapuzas
  5. 5. ¿Qué dicen de tu marca?Sólo si conoces lo que dicen de tu marca puedesgestionar tu reputación online En internet eres lo que dicen de ti en: Google Redes sociales Foros
  6. 6. Gestionar la reputación online Cultivar tu marca en internet Escuchar y moderar los comentarios de terceros Reparar las opiniones negativas (gestión de crisis)
  7. 7. 1-Branding o hacer marcaWebGoogle (SEO)Redes Sociales (Facebook, twitter, blog, Flickr,Youtube…)Foros
  8. 8. 1-a)WebDetermina la percepción inicial de tu marca(diseño, los colores, las fotos, los títulos…)Más allá del diseño, la calidad de los contenidos nos aportano restan credibilidad según vayan en la misma línea que nuestrobranding, logo y otros elementos esenciales de nuestra marca El contenido es el reyDebe ser el centro de toda nuestra estrategia 2.0 y fuente decontenido para las redes sociales
  9. 9. Ejemplos:
  10. 10. Uno de los secretos del éxito del brandinges que sea coherente con nuestra personalidadonline y offline.Otro, el que vaya evolucionando junto con nosotros ynuestro público objetivo.La flexibilidad es importantísima en este sentido.
  11. 11. 1-b)GoogleEs el mayor motor de reputación onlineLa percepción de nuestra marca la dicta los resultadosque aparecen en la primera página del buscadorLas técnicas de SEO nos permiten elegir en ciertamedida esta percepciónCrea contenido propio (vídeos, imágenes, post,noticias…) y difúndelo
  12. 12. Ejemplos
  13. 13. 1-c)Redes socialesDebemos labrarnos una reputación onlineen cada red socialPueden estar hablando de nuestra marcaen cualquiera, independientementede que estemos presente en ellaMárcate una estrategia de actuaciónpara cada red social
  14. 14. No olvidesSer rápido en tus respuestasEstar abierto a la conversaciónAsumir las críticas para transformarlasen algo positivoAl principio no son clientes son seguidores
  15. 15. Personaliza tu página según tus valores de marca(url, landing page…)Cumple sus normas de conductaCuida el lenguajeEscucha a tus fansFomenta la participación (concursos, encuestas, foros…)Nutre de contenido (vídeos, imágenes, aplicaciones)Grupos relacionados contigo
  16. 16. Ejemplos:
  17. 17. Concursos en Facebook Fuente: Marketing directo
  18. 18. Grupos
  19. 19. Aplicaciones
  20. 20. Personaliza tu bio, foto, perfilEscucha, contesta, agradeceDifunde información, viraliza contenidosSigue cuentas, monitoriza búsquedas, links, mencionesCuida el lenguajeConcursos, promociones
  21. 21. Ejemplos
  22. 22. Sé respetuoso
  23. 23. Es diferente a Facebook
  24. 24. El éxito de los hashtag
  25. 25. Linkedin-Networking-Búsqueda de empleo-Participación en grupos-Contacto con empresas-Recomendaciones-Publicar artículos-Aplicaciones (twitter, blog, slideshare…)-Habilidades… www.linkedin.com
  26. 26. Consejos útiles para darse de altaUtilizad el nombre con el que queréis que osconozcanPoned vuestro email personal y no el de laempresa
  27. 27. Participad en grupos de interés
  28. 28. Personaliza el canalIncluye vídeos de calidad, descriptivos, habilidades, tutorialesNutre a tus otras redes y webEscucha los comentariosAnaliza las estadísticasParticipa en otros canales
  29. 29. Ejemplos
  30. 30. Creatividad y calidad
  31. 31. Imágenes de calidadEscaparate de productos (fondo blanco)Escucha los comentariosParticipa
  32. 32. Ejemplos
  33. 33. Off-lineTraslada el on-line al off-line
  34. 34. 2-Comentarios de tercerosDebes tener en cuenta que alguna personapuede estar criticando tu empresa, tu marca, tuproducto…Existen muchas herramientas para monitorizar lo quedicen de tu marca
  35. 35. Monitorizad¿Qué se está diciendo?Positivo, negativo, neutro¿Quién lo está diciendo?Clientes, detractores, influencers, fans, trolls…¿Dónde lo están diciendo?Foros, redes sociales, blogs
  36. 36. MonitorizadLas acciones que pongáis en marcha (promociones, concursos,aplicaciones)Las personas que piden información, rellenan un formularioLos enlaces que recibimos y la fuenteLas menciones en redes socialesLa evolución de los resultados de GoogleLas visitas a la web, portales de la marca y su fuente
  37. 37. MonitorizadNúmero de fans, suscriptores a correo, blogs, gruposSuscripciones RSSMarcadores socialesAlertas de GoogleComentariosActividad en las redes sociales
  38. 38. Herramientas monitorizaciónElige unas cuantas gratuitas y/o de pago
  39. 39. Elabora una lista de palabras clave que vas a monitorizarTu marca y la de la competenciaSloganTu sectorNombre de productosNombre de campañasProveedores, clientes, socios
  40. 40. Herramientas Crea alertas de búsqueda para esas palabras claves Dirige sus resultados a tu lector de RSS
  41. 41. Herramientashttp://www.socialmention.com/
  42. 42. http://topsy.com/Buscando, site:tudominio.com aparecen todas las páginasque han linkeado ese dominioAnalizar las menciones y los usuarios
  43. 43. http://www.icerocket.com/
  44. 44. Blog Pulse
  45. 45. http://www.boardtracker.com/
  46. 46. Twitter searchHerramientas para monitorizar twitter
  47. 47. Facebook Search Facebook estadísticasExprime la información que dan para sacar ideas
  48. 48. Herramientas de pago Radian6 ScoutLabs Nielsen online Smmart Trackur Synthesio
  49. 49. 3-Gestión de crisis"Se necesitan 20 años para construir una reputación, y cinco minutos para arruinarla“ Warren Buffet, multimillonario americano“La confianza es como el cristal: se ha de tener paciencia en fabricarlo y,a pesar de su aparente dureza, una vez que se rompe en mil pedazoscuesta mucho juntar los fragmentos y recomponerlo” Charles Handy, profesor de la London Business School
  50. 50. Más vale prevenir que curarLas empresas deben adelantarse a las posiblescrisisHay que elaborar un manual de actuaciónqué marque los pasos a seguir ycómo seguirlos para solucionar el problema
  51. 51. ¿Qué hacer?Sé transparente, comunicativoRápido en la resolución de problemas, evitarásasí el efecto bola de nieveEmpatía socialCorrige los errores y reconoce que te has equivocadoSEO para contrarrestar los efectos de la crisis
  52. 52. Los trollsSon la gran pesadillaTen mucho cuidado con ellos y mucha mano izquierdaSi es necesario cuenta hasta 1.000 antes de contestarlesCuida mucho tu lenguajeIntenta llevártelos a un terreno no visible(DM, mensajes privados…)No te obsesiones, muchos se desacreditan por ellos mismos
  53. 53. Ejemplos:http://www.youtube.com/watch?v=AKRbs3JEWRI
  54. 54. BibliografíaReputación online para tod@s (Oscar del Santo) Branding corporativo (Paul Capriotti Peri)
  55. 55. Gracias Inma Moltó inmolber@gmail.com @inmolber www.periodistasocialmedia.com

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