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reputacion-online

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  • 1. Reputación online Inma Moltó inmolber@gmail.com @inmolber www.periodistasocialmedia.com
  • 2. La reputación online es el reflejo delprestigio o estima de una persona omarca en Internet.No está bajo el control absoluto del sujetoo la empresa, sino que la fabricantambién el resto de personas cuandoconversan y aportan sus opiniones.
  • 3. En un entorno 2.0 los comentarios deterceros adquieren gran importancia yviralidad.De ahí la necesidad de cuidar y crear lareputación online de la empresa.
  • 4. Pensemos ¿qué cuesta más?Hacer las cosas bien desde un principio oIr parcheando las chapuzas
  • 5. ¿Qué dicen de tu marca?Sólo si conoces lo que dicen de tu marca puedesgestionar tu reputación online En internet eres lo que dicen de ti en: Google Redes sociales Foros
  • 6. Gestionar la reputación online Cultivar tu marca en internet Escuchar y moderar los comentarios de terceros Reparar las opiniones negativas (gestión de crisis)
  • 7. 1-Branding o hacer marcaWebGoogle (SEO)Redes Sociales (Facebook, twitter, blog, Flickr,Youtube…)Foros
  • 8. 1-a)WebDetermina la percepción inicial de tu marca(diseño, los colores, las fotos, los títulos…)Más allá del diseño, la calidad de los contenidos nos aportano restan credibilidad según vayan en la misma línea que nuestrobranding, logo y otros elementos esenciales de nuestra marca El contenido es el reyDebe ser el centro de toda nuestra estrategia 2.0 y fuente decontenido para las redes sociales
  • 9. Ejemplos:
  • 10. Uno de los secretos del éxito del brandinges que sea coherente con nuestra personalidadonline y offline.Otro, el que vaya evolucionando junto con nosotros ynuestro público objetivo.La flexibilidad es importantísima en este sentido.
  • 11. 1-b)GoogleEs el mayor motor de reputación onlineLa percepción de nuestra marca la dicta los resultadosque aparecen en la primera página del buscadorLas técnicas de SEO nos permiten elegir en ciertamedida esta percepciónCrea contenido propio (vídeos, imágenes, post,noticias…) y difúndelo
  • 12. Ejemplos
  • 13. 1-c)Redes socialesDebemos labrarnos una reputación onlineen cada red socialPueden estar hablando de nuestra marcaen cualquiera, independientementede que estemos presente en ellaMárcate una estrategia de actuaciónpara cada red social
  • 14. No olvidesSer rápido en tus respuestasEstar abierto a la conversaciónAsumir las críticas para transformarlasen algo positivoAl principio no son clientes son seguidores
  • 15. Personaliza tu página según tus valores de marca(url, landing page…)Cumple sus normas de conductaCuida el lenguajeEscucha a tus fansFomenta la participación (concursos, encuestas, foros…)Nutre de contenido (vídeos, imágenes, aplicaciones)Grupos relacionados contigo
  • 16. Ejemplos:
  • 17. Concursos en Facebook Fuente: Marketing directo
  • 18. Grupos
  • 19. Aplicaciones
  • 20. Personaliza tu bio, foto, perfilEscucha, contesta, agradeceDifunde información, viraliza contenidosSigue cuentas, monitoriza búsquedas, links, mencionesCuida el lenguajeConcursos, promociones
  • 21. Ejemplos
  • 22. Sé respetuoso
  • 23. Es diferente a Facebook
  • 24. El éxito de los hashtag
  • 25. Linkedin-Networking-Búsqueda de empleo-Participación en grupos-Contacto con empresas-Recomendaciones-Publicar artículos-Aplicaciones (twitter, blog, slideshare…)-Habilidades… www.linkedin.com
  • 26. Consejos útiles para darse de altaUtilizad el nombre con el que queréis que osconozcanPoned vuestro email personal y no el de laempresa
  • 27. Participad en grupos de interés
  • 28. Personaliza el canalIncluye vídeos de calidad, descriptivos, habilidades, tutorialesNutre a tus otras redes y webEscucha los comentariosAnaliza las estadísticasParticipa en otros canales
  • 29. Ejemplos
  • 30. Creatividad y calidad
  • 31. Imágenes de calidadEscaparate de productos (fondo blanco)Escucha los comentariosParticipa
  • 32. Ejemplos
  • 33. Off-lineTraslada el on-line al off-line
  • 34. 2-Comentarios de tercerosDebes tener en cuenta que alguna personapuede estar criticando tu empresa, tu marca, tuproducto…Existen muchas herramientas para monitorizar lo quedicen de tu marca
  • 35. Monitorizad¿Qué se está diciendo?Positivo, negativo, neutro¿Quién lo está diciendo?Clientes, detractores, influencers, fans, trolls…¿Dónde lo están diciendo?Foros, redes sociales, blogs
  • 36. MonitorizadLas acciones que pongáis en marcha (promociones, concursos,aplicaciones)Las personas que piden información, rellenan un formularioLos enlaces que recibimos y la fuenteLas menciones en redes socialesLa evolución de los resultados de GoogleLas visitas a la web, portales de la marca y su fuente
  • 37. MonitorizadNúmero de fans, suscriptores a correo, blogs, gruposSuscripciones RSSMarcadores socialesAlertas de GoogleComentariosActividad en las redes sociales
  • 38. Herramientas monitorizaciónElige unas cuantas gratuitas y/o de pago
  • 39. Elabora una lista de palabras clave que vas a monitorizarTu marca y la de la competenciaSloganTu sectorNombre de productosNombre de campañasProveedores, clientes, socios
  • 40. Herramientas Crea alertas de búsqueda para esas palabras claves Dirige sus resultados a tu lector de RSS
  • 41. Herramientashttp://www.socialmention.com/
  • 42. http://topsy.com/Buscando, site:tudominio.com aparecen todas las páginasque han linkeado ese dominioAnalizar las menciones y los usuarios
  • 43. http://www.icerocket.com/
  • 44. Blog Pulse
  • 45. http://www.boardtracker.com/
  • 46. Twitter searchHerramientas para monitorizar twitter
  • 47. Facebook Search Facebook estadísticasExprime la información que dan para sacar ideas
  • 48. Herramientas de pago Radian6 ScoutLabs Nielsen online Smmart Trackur Synthesio
  • 49. 3-Gestión de crisis"Se necesitan 20 años para construir una reputación, y cinco minutos para arruinarla“ Warren Buffet, multimillonario americano“La confianza es como el cristal: se ha de tener paciencia en fabricarlo y,a pesar de su aparente dureza, una vez que se rompe en mil pedazoscuesta mucho juntar los fragmentos y recomponerlo” Charles Handy, profesor de la London Business School
  • 50. Más vale prevenir que curarLas empresas deben adelantarse a las posiblescrisisHay que elaborar un manual de actuaciónqué marque los pasos a seguir ycómo seguirlos para solucionar el problema
  • 51. ¿Qué hacer?Sé transparente, comunicativoRápido en la resolución de problemas, evitarásasí el efecto bola de nieveEmpatía socialCorrige los errores y reconoce que te has equivocadoSEO para contrarrestar los efectos de la crisis
  • 52. Los trollsSon la gran pesadillaTen mucho cuidado con ellos y mucha mano izquierdaSi es necesario cuenta hasta 1.000 antes de contestarlesCuida mucho tu lenguajeIntenta llevártelos a un terreno no visible(DM, mensajes privados…)No te obsesiones, muchos se desacreditan por ellos mismos
  • 53. Ejemplos:http://www.youtube.com/watch?v=AKRbs3JEWRI
  • 54. BibliografíaReputación online para tod@s (Oscar del Santo) Branding corporativo (Paul Capriotti Peri)
  • 55. Gracias Inma Moltó inmolber@gmail.com @inmolber www.periodistasocialmedia.com

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