Plan de marketing en redes sociales para asesores inmobiliarios

Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s2

PLAN DE MARKETING EN REDES SOCIALES Guía básica para asesores inmobiliari@s César Villasante Ochoa Asesor de tecnología y marketing inmobiliario online Editor de Inmoblog.com Socio fundador de Urbaniza.com Colaborador de Inmobiliarios 2.0 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s3

© 2010 Bubok Publishing S.L.1ª ediciónImpreso en España / Printed in SpainImpreso por BubokDiseño Portada y contraportada: Myriam GaretaPrólogo: Juan MerodioAutor: César Villasante Ochoa Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 4

Prólogo¿El Social Media es necesario para una empresa? La respuesta te ladarán tus propios clientes.¿Has mirado si tus clientes son usuarios de Redes Sociales?Seguramente si lo sean, ya que cada días son más las personas quese crean un perfil en las distintas Redes Sociales para encontrar asus amigos, familiares, antiguos compañeros de colegios… perotambién usan las Redes Sociales para conocer más sobre unaempresa, buscar información de sus productos y conocer que opinanotros clientes de una empresa.Cada día son más los usuarios que basan su decisión de compra enopiniones vertidas en las Redes Sociales por otros usuarios, por lotanto el estar en las Redes Sociales de una forma efectiva se haceimprescindible si quieres que tu negocio sea sostenible en el tiempo.A día de hoy entrar en las Redes Sociales de una manera efectivatiene muchas ventajas, y la primera es que el mercado aún no estáatomizado y es relativamente sencillo posicionarte entre los primerosde tu sector apostando por una comunicación y contacto directo contus clientes.Todos sabemos que la gente usa Internet para buscar un piso, yademás de querer encontrar ese piso que le encaja a la perfecciónen cuanto a tipología, localización y precio, busca información sobrela zona, quiere comparar precios con otros pisos y conocer si lainmobiliaria que se lo va a vender tiene buenas referencia, ya que noolvidemos que la compra de un piso es el proceso de compra másimportante en la vida de una persona.En base a esta afirmación, ¿qué beneficios nos reportará tenerpresencia en Redes Sociales? Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 5

En primer lugar dar mayor visibilidad a las viviendas que estamosvendiendo, de tal manera que incrementemos la probabilidad quetenemos de venta, pero además estableceremos un canal directo decomunicación con el potencial cliente done podremos responder aposibles dudas que le surjan de una manera inmediata.Por lo tanto es importante planificar una estrategia online dondeademás de tener presencia en los principales portales inmobiliarios,estemos también en las Redes Sociales con canales propios queapoyen la venta de inmuebles y la promoción y visibilidad de losmismos.www.JuanMerodio.com Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 6

INDICEIntroducción ……………………………………………….10De los medios de masas a la era del prosumidor………11De los pisos a granel al asesoramiento profesional……14¿Qué son las redes sociales?..........................................16Las P‘s del social media…………………………………..24Marca personal y marca de empresa. Da la cara ……...26Lo que se necesita; Recursos…………………………….28Lo que sobra: oportunismo, publicidad…………………..32Las grandes redes sociales……………………………….34Facebook……………………..36Twitter…………………………47Blog……………………………57Youtube, Flickr, Slideshare….76Las herramientas imprescindibles………………………..80Consejos ……………………………………………………87 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 7

¿Lo puedo hacer yo mismo? ……………………………………91PLAN DE MARKTING………………………………………….. 94Antes de empezar…………………………………………………95Las 5 fases del plan de marketing………………………………100Pasos del proceso…………………………………………………124Caso práctico: Asesor inmobiliario en Rivas…………………….129Terminología………………………………………………………..138Referencias y agradecimientos..…………………………………139 Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 8

INTRODUCCIÓNEsta guía pretende animar y apoyar a aquellos que esténplanteándose su incorporación activa a las redes sociales.No es una guía paso a paso de cómo crear perfiles en redessociales, sino que responde a la necesidad de concienciación paraafrontar el reto de la conversación online, que va mucho más allá quedar de alta perfiles en distintas herramientas social media.Se prestará especial atención a los factores psicológicos yemocionales, necesarios para preparase antes de ponerse enmarcha y para afrontar la larga marcha hacia la comunicación con tuscontactos.La participación en redes sociales debe ser un camino en paralelo ala estrategia de marketing offline de tu marca personal y el de tuempresa. En toda planificación el peso de los social media debe serrelevante, por motivos cuantitativos (cada vez hay más usuarios queutilizan estos medios) y cualitativos (los mensajes llegandirectamente al destinatario, de forma segmentada y se puedenmedir y monitorizar las reacciones y resultados de cada campaña). Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 10

Del mass media a la era del prosumidorMass media o medios de comunicación de masas: medios decomunicación recibidos simultáneamente por una gran audiencia. Lafinalidad de estos medios de comunicación es, según la fórmulaacuñada específicamente para la televisión, formar, informar yentretener al público.Se caracteriza porque hay un emisor y miles de destinatarios. Lainteracción y segmentación son escasas.Prosumer, es un acrónimo formado por la fusión original de laspalabras en inglés producer (productor) y consumer (consumidor).Igualmente, se le asocia a la fusión de las palabras en inglésprofessional (profesional) y consumer (consumidor). Son al mismotiempo consumidores y productores de contenidos.El contenido generado por el propio usuario, que produce y consumela información.Un ejemplo evidente son las recomendaciones de los usuarios.Se caracteriza por la comunicación en ambos sentidos y por lasegmentación de la información a un público concreto.El 25% de los resultados de búsqueda sobre las grandes empresasson enlaces a contenidos generados por los usuarios. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 11

Hasta hace poco lo importante era estar bien posicionado enresultados de Google, ahora lo realmente importantes es tenerbuenos comentarios de otros usuarios. Es más relevante lareputación de tu marca que cómo la indexa Google.78% de los consumidores confían en recomendaciones de otrosusuarios y sólo un 14% en los mensajes publicitarios.No hace falta generar mucho contenido; basta con que sea decalidad, original, diferente. Ese contenido puedes redistribuirlo paraque llegue a diferentes audiencias que usan diferentes plataformas.Ten en cuenta que el mismo contenido puede ser difundido en variosformatos:Imagina que has asistido a una conferencia sobre una materia quete encanta; has recogido un montón de ideas que vas a plasmar enun artículo en el blog, has generado comentarios en tiempo real y loshas compartido en Twitter y en Facebook, has sacada fotografíasque has subido a un álbum concreto en Flickr, tienes hasta un videodel evento que por supuesto está colgado en tu canal de Youtube, tehas unido a varios grupos que han sugerido los conferenciantes, lessigues en Twitter, has registrado como favorita una de laspresentaciones en Slideshare,…Toda esa actividad se hace pública en las redes sociales, te sirve deforma personal para tener un registro de tus actividades, algo comoun diario online, y sirve para que tus contactos recibancomunicaciones de aquello que te ha resultado interesante de lajornada. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 12

Te has convertido en un reportero que envía información específica alas personas que quieren recibirla, por lo que seguramente tendrásagradecimientos y compartirán esa información con otros contactos,que posiblemente te empiezan a seguir.Tu red de contactos se verá incrementada, nuevamente de formacuantitativa y cualitativa, porque serán contactos interesados en loque a ti te interesa. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 13

De los pisos a granel al asesoramientoprofesionalLa primera década del siglo XXI pasará la historia de la economíaespañola como la de la burbuja inmobiliaria, con niveles deconstrucción y venta de vivienda residencial por encima del mediomillón anual.El profesional inmobiliario es un asesor personal, que puede y debeusar el social media para proporcionar contenido de utilidad para susclientes, quienes se agregarán al canal de información, le seguirán,compartirán los mensajes con sus conocidos, le recomendarán,….Suena mejor que los resultados que se obtenían poniendo anunciosde pisos en el periódico, ¿verdad?Las redes sociales son la herramienta perfecta para difundir losservicios de un profesional, para manejar la comunicación quequieres que la comunidad perciba, ponderar tus valores y educar atus clientes.El sector se ha transformado profundamente en la última década;durante algo más de la primera mitad, se vendía prácticamente todoy cuanto más se esperaba, más valor tenían las propiedades. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 14

Ahora la situación es diferente, la oferta es muy superior a lademanda y el valor de la mayoría de las propiedades estádescendiendo.Ahora, para dedicarse a la profesión de la intermediacióninmobiliaria, es necesaria algo más que poner una oficina a pie decalle y hacerse con un gran volumen de anuncios.Ahora es necesario tener unos conocimientos específicos, unaexperiencia demostrada, formarse de manera constante, motivar alos comerciales, asesorar de forma personal cada uno de losclientes.La comunicación online ayuda a aquellos profesionales querealmente hacen bien su trabajo, porque les ayuda a llevar sumensaje a más contactos cualificados, a educarles y a atenderles deforma más rápida y directa.Ya no sirve lanzar miles de mensajes de cientos de propiedades.Ahora el valor lo otorga el propio profesional y el servicio que escapaz de ofrecer.Ese servicio y esa persona son los elementos esenciales en laestrategia de marketing en redes sociales de un asesor inmobiliario. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 15

¿Qué son las redes sociales?Hay varias definiciones y todas y ninguna son las más acertadas,porque las redes sociales van evolucionando Lo que podemos decirhoy sobre ellas: - Son una estructura compuesta por personas u organizaciones, conectadas por uno o varios tipos de relaciones - Internet ha facilitado la interconexión de grupos de personas con intereses y/o lazos comunes - Se cumple la Teoría de los 6 grados de separación, por la cual todas las personas están conectados a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios.Se caracterizan porque son: - un modo de comunicación - una conexión múltiple de personas - lugar en la red donde se producen interrelaciones - lugares virtuales donde se establecen relaciones sociales Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 16

Requieren de una serie de Habilidades: – 1. Integridad- Se tú mismo (es lo que me suele decir en la adolescencia cuando quieres conquistar a una chica). Haz que tu participación online sea igual que la de tu personalidad auténtica. No vendas lo que haces, comparte quien eres y tus experiencias del día. Y pon en tu avatar una foto tuya, no un logotipo de la inmobiliaria. Las personas conectan con personas, no con señales ni pisos. – 2. Escucha activa- Es importante compartir tus intereses, pero lo es más prestar atención a los intereses de los demás. Conocer lo que a tu red de contactos le apasiona te ayuda a hacerles mejores preguntas, conseguir mejores recursos y convertirte en un mejor asesor. – Who‘s Talkin? y SocialMention son 2 buscadores sociales que te ayudarán en la tarea de monitorizar la actividad de ciertos contactos y asuntos que te interesen. – 3. Esfuerzo- ¡Crea valor! Comparte conocimiento, identifica tu experiencia y especialidad para compartir recursos que pueden ser de ayuda a tu red de contactos. Para obtener información que complete tu conocimiento, busca en herramientas de marcadores sociales como Delicious o Digg donde otras personas comparten artículos seleccionados. Busca y comparte Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 17

de forma regular y frecuente, sin miedo a proporcionar tu visión e ideas. – 4. Respeto- Primero tienes que mostrarlo antes de recibirlo. Muestra respeto por el trabajo de los demás, incluso por tu competencia. Esfuérzate por demostrar a tus nuevos contactos en Facebook o Linkedin que realmente te interesa estar conectado a ellos. No mandes el mismo mensaje a todo el mundo ni intentes vender con una frase. Social Media NO es una herramienta de ventas como la puerta fría, se trata de un tema de respeto mutuo. – 5. Consideración- Cuida a tus contactos, colegas y clientes por igual. Proporciona enlaces y menciones sin pedir que te retuiteen o que te pongan "me gusta". Conecta y ser amistoso con clientes y gerentes de negocios de tu entorno. Anímate a participar en grupos de interés local, ofrécete voluntario para una causa en tu zona de influencia. Demuestra lo que te importa tu entorno, tus vecinos, la gente de tu alrededor. Recuerda que real estate es local. – 6. Responsabilidad- Piensa antes de actuar y se responsable de los actos en el medio social. Si escribes un artículo o compartes un recurso creado por otra persona, asegúrate de añadir la fuente y enlazar al artículo original. Si cometes un error, pide disculpas públicas a esa persona. Y si recibes un Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s18

comentario negativo, intenta tomarlo como una crítica constructiva. – 7. Cooperación- Es una buena forma de conseguir tus objetivos de forma más rápida Colabora con otros agentes inmobiliarios de tu zona. Aprovecha la fortaleza de los demás y ofrece tus recursos en beneficio de todos. Organiza una reunión, añade contenido a una web o blog común, participa en una página en Facebook, organiza un Tweetup, añade contenido a un periódico o revista o guía para clientes, etc. – 8. Confianza- Si haces una promesa, cúmplela, tambien en Internet. No traiciones la confianza de nadie, es la manera más rápida de perder seguidores o amigos virtuales. Proporciona expectativas reales de los servicios inmobiliarios que realmente ofreces. No te los inventes. Es la forma de llegar a ser un asesor de confianza. – 9. Coraje- Anímate a hacer algo nuevo y deferente. ¿Por qué no te atreves con el video? Prúebalo al menos. Se trata de un proceso de aprendizaje contínuo, incluso cuando se falla. – 10. Diligencia- Crea un plan de marketing para tu negocio inmobiliario y ponlo en marcha. Márcate una tarea diaria para actualizar tus perfiles en redes sociales y para leer artículos. ¡Se constante! Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s19

Otras cualidades a tener en cuenta: - Paciencia, como la capacidad de soportar contratiempos y dificultades. Es probable que tengamos numerosos mensajes de contenido negativo, en contra de nuestros intereses o simplemente mensajes repetitivos. Es importante tener calma y responder con la cabeza fría, no "entrar al trapo" y ofrecer respuestas razonadas y razonables, sustentadas en hechos y no en sentimientos - Fortaleza, es decir, actuar con firmeza en las dificultades y con constancia en la búsqueda del objetivo. Una de las grandes barreras en el uso de las redes sociales es el temor que supone lanzar mensajes de forma pública, que puedan identificar y etiquetar a su emisor. - Justicia, tratar a todas las personas con equidad; llevado al extremo sería equivalente a intentar otorgar la misma información y capacidad de respuesta a clientes y a la competencia. Piensa que una persona de la competencia puede convertirse en un colaborador. - Prudencia, o actuar de manera adecuada y con cautela. En tu comunicación con otras personas, trata de utilizar un lenguaje claro, sin dobles lecturas, para evitar interpretaciones en sentido contrario al que querías. Cuidado Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 20

con el uso del sarcasmo y la ironía; sacados de contexto, los mensajes pueden ser causar molestias a quien los recibe.- Sabiduría, como cualidad que debe aplicarse y demostrarse, encombinación de inteligencia y experiencia. Saber comunicar esavirtud es un principio básico para cimentar una buena reputaciónonline. Aplica a cada uno de tus mensajes el conocimiento sobre tuactividad y sector, para conseguir un mejor entendimiento con tuscontactos- Autocontrol, para gestionar tus propias emociones,comportamientos y deseos, antes de lanzar cualquier comunicado.Las respuestas en caliente suelen ser problemáticas ymalinterpretadas. Además, recuerda que todo lo que se publica eninternet, deja huella, por mucho que quieras eliminarlaposteriormente.- Orgullo, sin llegar a ser pretencioso ni altivo, pero si demostrar quete sientes orgullosos de ti mismo, del trabajo que realizas, de losservicios que ofreces. No ocultes los logros, las ventas que realces,los contratos que consigas. Eso facilitará que tus contactos depositenen ti su confianza. ¿Quién no quiere trabajar con el mejor?- Humildad, relacionada con el orgullo, se basa en que por muchoque sepas, siempre habrá alguien que sepa más que tú. Reconoceque tienes mucho por aprender y agradece a tus contactos cada vezque te permitan mejorar tu conocimiento. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 21

- Atención, estar pendiente de los demás, responder con prontitud a sus preguntas, comentarios y sugerencias. Ser atento y estar atento, ambas son cualidades necesarias. Tus contactos sabrán que estarás pendiente de ellos si desde el principio te muestras dispuesto a contestarles. - Positivismo, como actitud de aportar mensajes alegres, positivos, que animen a tus seguidores, para continuar siendolo. - Altruismo, dar antes de recibir, incluso sin solicitar nada a cambio. Si somos generosos, recibiremos algún valor positivo antes o después. - Empatía, ponte en el lugar de quienes vayan a recibir tus comunicaciones. Como es inviable pensar en todos a la vez, segmenta tus comunicados, personalizalos y mandaselos a grupos de personas con intereses comunes, que perciban de forma positiva el mensaje. - Sentido común, no hace falta redactar una tesis cada vez que queramos lanzar un mensaje. Basta con utilizar la lógica y el sentimiento en la cantidad apropiada. Despójate de emociones adversas y busca siempre alcanzar tu objetivo. - Proactividad, que consiste en tomar la iniciativa en el desarrollo de acciones creativas y para generar mejoras, Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s22

siempre con la libertad de elección sobre cualquier otra circunstancia. No podemos comunicar algo que nos venga impuesto. Nuestras ideas y pensamientos surgen de la plena libertad de pensamiento. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s23

Las P’s del social mediaLas 4 P‘s del marketing tradicional son: Product (producto), Price(precio), Place (distribución), Promotion (promoción, comunicación).Las redes sociales han modificado las P‘s y las ha convertido en C‘s:Contenido, Contexto, Conexión, Comunidad.Como hay millones de blogs, hay millones de perfiles en redessociales.Eso no significa que los usuarios que los hayan creado siganutilizándolos.En la mayoría de los casos, tanto blogs como perfiles sociales estánabandonados, con sólo uno o ningún mensaje que compartir.Es importante distinguir a los usuarios que han creado perfiles de losque han creado y desarrollan contenidos en sus perfiles.Por eso prefiero hablar de las virtudes de un buen comunicador ensocial media: – Pasión, que es la energía necesaria para trabajar en lo que te gusta y comunicarlo en cada momento, – Proactividad, para tomar la iniciativa, sin esperar a recibir peticiones para darlas respuesta, anticiparse a las preguntas. Aplicar soluciones y mejoras, sin que haya un error visible o comunicado por parte de nuestros clientes. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 24

– Paciencia, la necesaria para afrontar mensajes negativos y desagradables de los usuarios, continúas peticiones de información, reclamaciones y quejas. Entrar a formar parte de las redes sociales supone dar voz a nuestros contactos, incluidos clientes insatisfechos. La buena noticia es que una buena estrategia de comunicación puede dar la vuelta a esas sensaciones y mejorar la imagen de nuestra marca. – Perseverancia, para poder desarrollar acciones de comunicación a medio y largo plazo. Los resultados de esas acciones no se producen de forma inmediata. Hay que tener en cuenta que no veremos resultados hasta después de varios meses, pero es imprescindible que haya continuidad en las acciones.Podemos añadir: - Puntualidad: comunicar los mensajes en el momento adecuado; si es una respuesta a una solicitud, hacerlo enseguida, si vamos a realizar un evento, avisarlo con anticipación, si queremos dar resultados sobre una acción, esperar a tener todos los datos. - Prudencia: pensar antes de mandar cualquier tipo de comunicación, no hacerlo en caliente y evitar el enfrentamiento. - Positivismo: a todos nos gusta leer mensajes positivos, que nos animen y alegren. Si eres una persona agradable y positiva, tendrás más seguidores pendientes de tus comentarios. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 25

Marca personal y marca de empresa.Da la cara, de perfil y de frente¿Es mejor un Perfil personal o de empresa?En Facebook las condiciones indican que deben ser personas físicaslas que estén detrás de un perfil. Tiene todo el sentido que sea así.Hay una frase que lo resume ―Facebook profiles are for people. FanPages are for businesses‖ (Los perfiles de Facebook son par alaspersonas. Las páginas de fans son para las empresas‖.Lo idóneo es tener perfiles personales para las personas que vayan aparticipar en la estrategia en redes sociales de la empresa y uno deempresa, genérico, de acceso compartido, para enviar mensajescorporativos.En los perfiles personales hay un aspecto emocional que no es lógicoque aparezca en el de empresa. Los sentimientos pueden aflorar enlas personas, no en las entidades.Además, las principales redes sociales dan solución a quienesquieren tener presencia corporativa:Facebook dispone de Páginas, Twitter tiene una versión paraempresas (Twitter 101, for business), Linkedin tiene ―CompanyProfiles‖,… Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 26

Las conversaciones son entre personas. Las personas somosdiferentes.Por lo tanto nuestro perfil personal debe mostrar información sobrenosotros, sobre los aspectos diferenciales de nuestra personalidad yde la forma de hacer negocios, desde un punto de vista másprofesional, qué servicios diferenciales somos capaces de ofrecer.Hay una serie de preguntas cuyas respuestas nos ayudarán aenfocar nuestro perfil, la presencia y el posicionamiento en redessociales: - ¿Qué es lo que nos hace diferentes con respecto a la competencia? - ¿Qué has hecho de novedoso en la última semana / mes? - ¿Qué cualidad es la que resaltaría de ti las personas que te conocen? ¿qué es lo que más valoran tus clientes? - ¿Qué es lo que ofrezco de más que hace que mis servicios y yo mismo sea recordado por mis contactos? - ¿De qué estoy más orgulloso y de qué me puedo avergonzar?Estas cuestiones nos guiarán por donde debemos movernos y quétipo de mensajes tenemos que enviar, para que la imagen queofrezcan de nosotros sea la más cercana a la realidad. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 27

Lo que se necesita:Recursos necesariosLo primero que podemos llegar a pensar es que es necesaria unagran inversión económica para desarrollar un plan de marketing enredes sociales.No necesariamente es así; indirectamente sí, porque el tiempo, elrecurso esencial, también vale dinero.Y para poner en marcha y mantener una estrategia en social media,hace falta mucho tiempo y dedicación.También es cierto que si se contrata a un social media manager, hayun coste directo, pero es más relevante el tiempo que se necesitapara decidir los objetivos y preparar los procesos que el importeeconómico que puede requerir un puesto de trabajo de SMM.El TiempoEl factor crítico y la principal barrera con las que se encuentranmuchos profesionales a la hora de participar en las redes sociales.Todo es cuestión de prioridades, por lo tanto, determina si tu imagende marca y reputación en Internet es lo suficientemente importantecomo para dedicarle parte de tu tiempo.Antes de ponerse en marcha y durante los primeros 2-3 meses deactividad existe un pico de trabajo, destinado a planificar, organizar yaplicar acciones de comunicación. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 28

Después de ese primer proceso, la actividad es menos intensa perosí que requiere una atención continua, que puede llegar a ser una odos horas diarias.Es importante tener un hábito de trabajo para poder consultar losmensajes de nuestros contactos y aquellos que tengan que ver connuestra marca.De la misma manera que puedes tener la costumbre de consultar lasnoticias a primera hora, reunirte con tu equipo de trabajo dos vecespor semana o consultar estadísticas a diario, puedes crear unadinámica de atención a redes sociales.Los resultados que puedes obtener a cambio seguramente teconvenzan.La MotivaciónPrimero por parte del equipo directivo y luego por parte de todo aquelque utilice un perfil en redes sociales.Primero el gerente o equipo directivo porque es la mejor manera detransmitir la importancia de colaborar en la comunicación social; darla cara es un buen ejemplo para el resto de trabajadores.La motivación puede ser la de autopromoción, retribución dineraria omeramente el reconocimiento por parte de otros compañeros ysuperiores.A todos nos gusta ser reconocidos, por lo que la gestión de lavanidad es un aspecto a tener en cuenta. Pero no el único: siqueremos promover la actividad comunicativa sólo en el entorno dela empresa (tipo intranet), debe haber otras motivaciones. Si es unentorno abierto, la motivación es la mejorar la marca personal, la Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 29

reputación online de cada uno, lo que puede provocar que otrasorganizaciones se fijen en los trabajadores de nuestra empresa. Unriesgo aceptable.Más importante aún es liderar el cambio hacia la participación ensocial media, sin ejercer de líder formal. Basta con dar ejemplo alresto de trabajadores, mediante el uso habitual de las redes sociales,participando activamente, de forma personal y profesional, activandola iniciativa de los demás, en un entorno sin jerarquías, con unaestructura horizontal donde fluya la información en todos lossentidos.La sensibilización de los directivos es clave para arrastrar a laorganización hacia el social media, tanto engrandes empresas comoen pymes.Si eres el gerente de una inmobiliaria y quieres que tu empresa tengapresencia en las redes sociales, participa de forma activa ypersonal, se el primero en lanzar mensajes, escribir en blogs,compartir ideas, dar datos, ofrecer opiniones.La TransparenciaSi queremos conectar con nuestro público objetivo, vamos a tenerque ofrecer información de nuestra empresa, más detallada yprofunda de la que estamos acostumbrados a comunicar a losmedios de comunicación mediante notas de prensa. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 30

Todos los días se producen pequeñas noticias en tu trabajo yalgunas de ellas son dignas de publicar en redes sociales. Hay queperder el miedo a sacar información sobre tu forma de trabajar ysobre el de tu organización.En el actual escenario de exceso de información, la clave no esdisponer de ella, si no saber utilizarla y aplicarla a los procesos denegocio.Además de lo que tú comuniques, habrá que responder a cuestionesrelacionadas con tu marca, generadas por usuarios externos a tuorganización. Es inevitable que algún contacto, sea cliente o no,lance mensajes en contra de tu persona, servicios o empresa.Frente a esos mensajes adversos hay que actuar con rapidez yhacerlo con mensajes claros y basados en hechos.Explica con detalles la situación al usuario en concreto, sabiendo queesa información puede llegar a ser pública, por lo que piensa tambiénen la reacción de otros usuarios. Plantea una solución al problema yofrécete para llegar a un consenso con la otra parte.Ese diálogo es siempre bien visto por parte de la comunidad y sirealmente tienes razón, tus contactos te respaldarán. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 31

Lo que sobra:Oportunismo, publicidad, spammingDistingamos entre comunicación y publicidad:¿Quién quiere recibir publicidad?Da igual el medio por el cual la recibamos, siempre será despreciada,a no ser que la hayamos solicitado expresamente.La comunicación es una forma de establecer conversación con tuscontactos, por lo tanto supone emitir mensajes y recibirlos, estaratento, escuchar e intervenir cuando sea necesario.Debemos intentar trasmitir información de tal forma que se dé pie aquien la reciba para que participe con sus opiniones y comentarios.Debemos incentivar una conversación, que es la mejor forma de quese nos conozca y de estrechar lazos con nuestros contactos.¿Has visto perfiles en Facebook anunciando pisos y más pisos?Seguro que sí.Cada uno decide qué publicar en su muro, pero tiene que saber quesi lanza demasiados comunicados a unos destinatarios a los que noles interesa, lo más probable es que sea eliminado (de la publicaciónen el muro del usuario que decida eliminar los mensajes procedentesdel ―emisor pesado‖) Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 32

La segmentación que permiten de las redes sociales es una de losfactores más importantes, porque posibilita adaptar el mensaje quequieres comunicar a cada uno de los grupos de interés.Tiene sentido publicar anuncios de pisos de vez en cuando en tumuro si esa publicación se hace exclusivamente a contactos que hascategorizado en listas de ―interesados en viviendas en mi entorno detrabajo‖. Esas personas no sólo no se mostrarán contrarias a recibiresos comunicados, si no que los agradecerán y los compartirán conotras personas, a las que les consultarán la opinión sobre un pisoque les guste.A lo largo de la guía se comenta en varias ocasiones: Recuerdacategorizar a tus contactos y segmentar tus mensajes, para enviarsólo información relevante a destinatarios aptos. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 33

Las grandes redes socialesFacebook y Twitter son actualmente las redes sociales másrelevantes.Con más de 500 millones de usuarios, Facebook se ha convertido enuna herramienta tan usada como el correo electrónico. Su expansiónha sido vertiginosa, debido a su facilidad inicial de uso y de conectarcon todo tipo de contactos.Twitter ha tenido un crecimiento más moderado pero su influencia estan importante como la de Facebook. Sus 140 caracteres pormensaje, lejos de ser una limitación, suponen un muro gigante dondepoder lanzar mensajes con total libertad.El blog sigue siendo el centro del marketing online, tanto para marcaspersonales como para empresas. Por su estructura, resulta mástediosa cada publicación; los artículos deben tener una extensiónmayor que los mensajes que se publican en Twitter y Facebook.Pero también por esa característica, las posibilidades son muchomayores, pudiendo enriquecer el texto principal de cada artículointegrando contenidos en diferentes formatos y de diferentesherramientas. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 34

Podemos denominar al blog como el padre de las herramientas desocial media; de hecho, a Twitter y Facebook se las suele denominarcomo utilidades de Microblogging.Youtube, Flickr, Slideshare son herramientas con un objetivoconcreto: compartir videos, fotos y presentaciones, respectivamente. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 35

Facebook • ¿Por qué Facebook? • Es gratis y hay 500 millones de usuarios • Se compatibiliza muy bien con el email y mensajería instantánea • El 10% de los realtor lo utilizan como herramienta de comunicación • Múltiples aplicaciones que lo enriquecen • Beneficioso para campañas virales de empresa • Incrementa la transparencia de tu empresa • Su capacidad para generar información es inmensa: cada día se comparten en Facebook 1,5 millones de contenidos (enlaces, mensajes, notas, fotos,…). Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 36

Cómo empezar. Con quien conectar • Busca amistades y páginas de empresa relacionadas con tu actividad, tu entorno, tus contactos y amistades. • Segmenta, categoriza, agrupa: las listas son tus grandes aliadas. • Cada vez que agregues una amistad, clasifícala en una de tus listas. No tengas miedo a crear numerosas categorías. • Los mensajes deben ser recibidos por un grupo muy concreto a quien le puede interesar. • No vale con enviar un mensaje a centenares de contactos pensando que en el bombardeo a alguien alcanzará la metralla. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 37

¿Página o Grupo?La distinción fundamental es que las Páginas van dirigidas aempresas, que quieren tener presencia en Facebook, potenciando suimagen de marca y que persiguen tener tener seguidores o fans.Al Grupo se le puede considerar como una extensión natural de laactividad personal que tiene lugar en el perfil propio.Una serie de características de cada una:PAGINA GRUPOLos usuarios se apuntan como Los usuarios se adhieren comoFANS MIEMBROSEs visible para usuarios que no se Es mejor para discusiones de unhan registrado y para buscadores grupo cerradoLos mensajes se publican en el Es necesaria la administración demuro usuarios adheridos y la moderación de discusionesSe pueden integrar nuevas No se pueden añadir aplicacionesaplicaciones nuevasSe generan estadísticas de visitas Los mensajes se mandan al correode visitas interno de FacebookSin limite de usuarios Existe un limite de miembros Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 38

PáginasUna página permite agregar fans, añadir fotos, comunicaractualizaciones de su estado, instalar aplicaciones, que los sus fanspubliquen en su muro,…Es altamente personalizable, debido a las aplicaciones que sepueden añadir. Un ejemplo: FBML, que permite crear una pestaña enla que el contenido se puede generar con código HTML.¿Cómo crear una página? Aquí tienes un acceso directo:http://facebook.com/pages/create.phpEs importante rellenar toda la información del perfil, en especial unabreve descripción y enlaces a web y blog.Piensa qué imagen es la que define mejor tu negocio, servicio y/oproducto, para subir al sistema una que los usuarios de tu páginapuedan reconocer.El proceso de creación es sencillo, lo complicado viene después:mantener la página con contenido interesante y actualizarlofrecuentemente. Por eso es conveniente no hacer demasiado ruido alprincipio y si generar suficiente contenido como para que llegado elmomento, puedas invitar a tus contactos y vean que la páginacontiene datos y artículos interesantes. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 39

Ventajas - Indexación de tu negocio en motores de búsqueda como Google (SEO). - No hay límite de fans, puedes enviar mensajes a todos. - Se puede añadir videos y aplicaciones.Inconvenientes: Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 40

- La actividad de la página no se muestra en los feeds del perfil. Se muestra con nuevos fans o cuando los fans suben fotos o vídeos. - Los mensajes no llegan a la bandeja de entrada, lo que supone una menor visibilidad.EstadísticasOfrecen métricas sobre el contenido de la página.Los administradores de páginas pueden mejorar su página ennFacebook mediante el análisis de tendencias de crecimiento y de losdatos demográficos de los usuarios. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 41

Grupos:Es aconsejable en el caso de querer formar una comunidadRequiere participación activa de los miembros, especialmente deladministradorIdeal para opinar sobre una actuación del ayuntamiento, unapromoción inmobiliaria, discutir sobre el precio de la vivienda en lazona,..Ventajas - Los grupos permiten segmentar por intereses y demográficamente los usuarios de Facebook. Mari recomienda participar activamente en 2/3 grupos de referencia, tener conversaciones privadas y conocer a gente. - Generación de viralidad ya que toda la actividad del grupo se muestra en los feeds del perfil (muro, fotos subidas, videos,...). - Enviar mensajes a todos los miembros del grupo (hasta 5.000). 2/3 mensajes a la semana permite que la gente permanezca en el grupo. - Se puede crear tres tipos de grupos: Abierto (cualquier persona puede entrar), Cerrado (administrador decide quien puede entrar), Secreto (solo conocen el grupo los miembros e invitados) Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 42

Inconvenientes: - La comunicación con los usuarios está limitada a 5.000 personas. - Escasa personalización. - No se puede añadir aplicaciones. - Resultado complicado eliminar el grupo, aunque se puede migrar los usuarios a una página. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 43

Eventos:Esta utilidad es muy recomendable si organizamos y/o participamosen conferencias, reuniones, cursos.La capacidad para aumentar la visibilidad de esas actividades es suprincipal característica, ya que al crear un nuevo evento, puedesinvitar a tus contactos, los cuales podrán establecer si asistirán o no,o lo dejan en duda.Los eventos en Facebook permiten: • Anunciar actividades futuras • Comunicar actos organizados por la empresa • Compartir la agenda de trabajo • Ver quien asistirá • Compartir fotos, videos, notas de cada evento • Ofrecer resúmenes del acto a los asistentes • Conectar con personas que se han interesado por el evento Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 44

Etiquetas de los perfiles en FacebookPor defecto, al crear el perfil, el sistema crea unas pestañas deinformación, que suelen tener esta estructura:Algunas de estas pestañas son fijas, pero el resto se pueden mover oponer en cola, de tal forma que no son visibles en un principio.Existe bastante flexibilidad para añadir pestañas a tu página personalo de empresa, para añadir distintos contenidos. Si el sistema no te lopropone, siempre tienes la opción de buscar aplicaciones y añadirlas.¿Qué aplicaciones se deben incorporar?Depende de qué contenido generes en las redes sociales, porque lasaplicaciones son herramientas muy efectivas para redistribuir enFacebook información desde otras redes.Por ejemplo, si dispones de un blog, sería conveniente importar losartículos, para que cada vez que publiques un nuevo artículo, seanuncie en tu página.Simply RSS, Blog RSS Feed Reader y NetworkedBlogs son buenasaplicaciones para conectar tus feeds a Facebook.Si tienes perfil en Twitter, lo puedes enlazar con Facebook, a travésde Twitter App, que publicará los mensajes en tu muro. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 45

Si tienes un canal en Youtube donde subes periódicamente vídeos,puedes añadir una pestaña en la que la aplicación Youtube App seencargue de actualizar los vídeos recientes.Lo mismo con Flickr, Slideshare y plataformas de contenidosimilares, que suelen tener una aplicación oficial y numerosasaplicaciones generadas por los propios usuarios.Si quieres mostrar contenido enriquecido, es decir, poder mostrar enlas páginas algo más que textos, imágenes y enlaces, puedes usarFBML, una aplicación con la que se puede generar contenido concódifo HTML, el mismo que se utiliza para las páginas web.En el caso de que necesites subir contenido en Flash, también hayuna aplicación al respecto, Flash Player.Notas: permite la importación de contenidos de otras webs o blogs. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 46

TwitterCada día, millones de personas utilizan Twitter para crear, descubriry compartir ideas con otros. Twitter es una plataforma decomunicación que ayuda a las empresas a mantenerse conectadascon sus clientes.Como un negocio, puedes utilizarla para compartir informaciónrápidamente con las personas interesadas en tu empresa, obtenerinformación sobre el mercado real y retroalimentación, y construirrelaciones con clientes, socios y otras personas que se preocupanpor tu empresa.Como un usuario individual, puedes utilizar Twitter para contar deuna empresa (o cualquier otra persona) que has tenido una grande—o decepcionante— experiencia con sus negocios, ideas de productosde oferta, y aprender acerca de grandes ofertas.¿Qué es? – Herramienta de Comunicación en tiempo real para compartir ideas, conocimientos, enlaces, estados de ánimo,… – Sistema para escribir y leer mensajes de hasta 140 caracteres – Lectura de mensajes públicos y mensajes directos Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 47

– Herramienta de Microblogging¿Para qué sirve? – Aportar reflexiones de forma sintética, breve – Construir opiniones colaborativas – Estar en contacto con red de amigos y otros grupos de interés – Mejorar la reputación online – Promocionar tu actividad e intereses – Organizar eventos y participación ―hashtag‖ – Acceder a información reciente y generada por los propios usuarios – Agenda de actividades y de enlaces interesantes¿Cómo empezar?Elige a quien seguir; busca acercamientos con: – Entidades públicas • Ayuntamiento – Agrupaciones • Partidos políticos • Periódicos locales Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 48

– Personas • Autoridades • ProfesionalesBusca perfiles: – En tu Esfera de influencia – Relacionados con la Zona – Que buscan u ofrecen Servicios que tu ofrecesQué compartir, opinar, comentar: – preguntas a tus clientes, compañeros, colegas – respuestas a sus mensajes – novedades sobre tu empresa y sus productos – información publicada por otros – enlaces, videos, fotos o audios interesantes – nuevos posts de tu blog – recomendaciones a otros usuarios de Twitter – encuestas, valoraciones,…Alta y configuración del perfil Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 49

– Elige un ―nombre de usuario‖ que permita identificarte, como persona o como marca – Configura la cuenta, añadiendo tu foto o logo y un resumen de quien eres y qué haces: ―Perfil‖ > ―Bio‖ – Diseña tu página: elige un diseño o sube el tuyo propio – Geolocaliza los mensajes: cuanto más local, más cercanoHerramientas relacionadas con Twitter: – Publicación / redifusión en otras redes – Twitter se comunica con otras herramientas, siempre previa aprobación del usuario – Se pueden publicar los mensajes de Twitter en Facebook, Blogs (twitterfeed), Linkedin… y viceversa – En cada servicio, se debe permitir expresamente la conexión – Añadir imágenes – Para subir a tu timeline fotos, bien sacadas con el móvil, bien con la cámara Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 50

– Se guardan en la nube (cloud computing) por lo que no es necesario contratar alojamiento – Aparece un mensaje en tu perfil de Twitter con el título de la imagen y el enlace corto a la página donde se muestra la imagen – Ejemplos:yfrog.com, twitpic.com – Añadir enlaces cortos – Permiten reducir el número de caracteres de los links – Basta con copiar el enlace y generar el nuevo – Algunas herramientas permiten personalizar el nuevo enlace – Ejemplos: Cort.as, bit.ly – Gestores de escritorio – Hootsuite, Seesmic, Tweetdeck… – Son programas específicos con más utilidades que la página Twitter.com – Permiten configurar y gestionar varias cuentas Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s51

– Se accede a la información de tweets, menciones y mensajes directos de forma rápida – Tienen versión para móvil – Búsquedas – Google Tiempo Real – Search.twitter.com (oficial) – Tweepsearch.com, backtweets.com, topsy.com – Monitoriza mensajes relacionados contigo – busca el tu nombre, el de la empresa, de empresas competidoras,.. – Encuentra personas interesadas en tu actividad – Busca por términos relacionados con tus servicios (pisos Madrid, inmobiliaria, asesor inmobiliario,…) Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s52

– Herramientas de Monitorización – Monitorizar tu actividad en redes sociales ayuda a controlar lo que se dice de ti y a gestionar las respuestas – Identifica quien habla de ti y donde está ocurriendo esa conversación – Sirve para reaccionar y responder apropiadamente – Se usan palabras clave relacionadas con tu negocio, empezando por el nombre de tu empresa y/o marca Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s53

Herramientas de medición en Twitter:– Twoolr: muestra estadísticas de tu cuenta en Twitter, usando gráficas que facilitan la comprensión de los datos– Hashtracking: servicio de análisis de palabras clave en mensajes de Twitter (hashtag). Útil para revisar las tendencias, seguir resultados de campañas, mediante la monitorización de las etiquetas y keywords principales. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s54

- Archivist: herramienta para archivar y analizar mensajes en Twitter, relacionados con las palabras relevantes que te interesen. Usa gráficas sobre el uso de tweets y palabras usadas en esos twets. Puedes ver un listado de mensajes recientes que contienen la palabra analizada. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s55

Recomendaciones – Sigue a personas influyentes de quien puedas aprender – Crea listas, categoriza a quien sigues – Manda un mensaje de bienvenida a tus nuevos seguidores – Lee mucho y retwittea lo interesante – En Twitter hay una guía para empresas – Conocer a mis seguidores • ¿Me tienen bien categorizado (listas)? • ¿Merece la pena que yo les siga? Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 56

Blog Razones para bloguear. ¿Por qué un blog? Si ya tengo una web, si ya estoy bien posicionado en Google, si ya estoy en portales inmobiliarios… El blog es otra cosa, la web es necesaria pero no suficiente; el blog te permite mayor libertad de movimiento: no dependes de nadie para expresarte y comunicarte con tus clientes. No necesitas un departamento de informática ni de marketing que valide lo que quieres hacer. La liberta que ofrece de la herramienta es la clave de su buen funcionamiento. Algunas razones de peso: • Es gratis y no es obligatorio • Ayuda a convertirte en el líder de tu profesión en tu zona • Mejora la relación con las personas de tu entorno y clientes • Aumenta el conocimiento • Sirve para probar ideas y servicios • Posiciona muy bien en buscadores Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 57

• ¿Qué necesito saber de tecnología? ¿Necesito conocer varias herramientas? No, Basta con haber utilizado word para escribir y editar el texto de un artículo. El editor de una herramienta de publicación es muy parecido, permitiendo cambiar el formato de los textos, incorporar imágenes, vídeos, añadiendo enlaces,…. El conocimiento tecnológico no es el factor clave, sino lo que queremos comunicar. ¿Lo puedo hacer yo mismo? Desde luego, tú eres el experto, el que tiene las ideas, el especialista en tu trabajo, el que día a día vive circunstancias diferentes de las que poder hablar, el que se forma y el que trata con el cliente. Todo eso es interesante, compártelo, ¿quien mejor que tú? ¿Cual es la clave del éxito de un blog? No hay una clave, hay varias: o La constancia es importantísima, es necesario alimentar frecuentemente el blog con nuevas ideas. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s58

o La originalidad es necesaria, aportar algo nuevo, o al menos un punto de vista diferente sobre algo que ya se haya escrito. o Ser polémico ayuda, para que los artículos sean más interesantes. o Relacionarte con otros blogs, sugerir que comenten en tu blog pero hacerlo en otros blogs. Ventajas Ayuda a convertirte en un referente en tu zona Demostrando que sabes de lo que hablas, que tienes experiencia, que te has formado, que no te da miedo compartir tu conocimiento, porque lo importante es el servicio que ofreces a tus clientes, no los pisos que tienes en el escaparate Permite captar más clientes Difundiendo tu conocimiento, llegas a más personas que pueden necesitar de tus servicios. Dando a conocer lo que has conseguido para un cliente, te ayuda a que otras personas confien en ti. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s59

Recibes y transmites información actualizada Segmentada y filtrada, Internet genera mucha información, pero lo importante es recibir la realmente importante para ti. Con un blog consigues que otras personas con intereses similares a los tuyos comuniquen contigo Mejora el posicionamiento en buscadores A Google le gusta mucho el contenido novedoso, original, fresco. El formato blog es idóneo para ello, por eso los blogs con mucho contenido nuevo están muy bien posicionados. Si lo haces bien, posiblemente conseguirás un mejor posicionamiento con tu blog que con tu web para ciertas palabras clave. Conversa con tus contactos Tus lectores te pueden dejar comentarios en cualquier momento; aprovéchalo para contestarles y crear una cercanía con ellos. Créeme, hay muchos y muy buenos contactos virtuales. Ya llegará el momento de conocerles en persona, pero no Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s60

subestimes cualquier posibilidad de hablar con ellos en internet. Conoce a otros profesionales y coopera con ellos Enseguida vas a contactar con otras personas que usan blogs, con intereses similares, con los que compartir conocimientos y consultar dudas. Ayúdales cuando tengan alguna pregunta. Mejora tu reputación online ¿Qué se dice de ti en internet? Cada vez más cosas, seguro. Con el blog vas a poder gestionar mejor tu imagen y vas a detectar más fácilmente si se habla de ti en la red. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s61

Antes de empezar con el blog, cuestiónate: ¿Qué busco con un blog? - Reconocimiento personal, - mejora de imagen de marca, - demostrar mi profesionalidad, mi experiencia, - el conocimiento sobre mi zona, - establecer una conversación con mis contactos, - con otros colegas, - difundir noticias propias, - comentar la situación del mercado,… ¿Para quién escribo? Selecciona el target, a quién te diriges, quién es tu audiencia: - Mis contactos, - mis clientes, - mis compañeros de oficina, - otros agentes inmobiliarios, Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s62

- personas interesadas en servicios que ofrezco en la zona en la que actúo,… ¿Es un blog escrito por mi empresa o por mi mismo? Firmarás tú o lo harás en nombre de la empresa, es un blog personal o de empresa ¿Qué tiempo le puedo dedicar? Al principio y/o al final de cada día, sólo fines de semana, el hábito es importante, pero también la inspiración. Cada vez que tengas alguna idea que compartir, anótala o inicia un artículo, guardándolo como borrador. ¿Voy a tener ayuda? ¿Lo utilizaré sólo yo o voy a tener colaboración para escribir artículos, será un blog de un autor o de varios? ¿Escribíré sólo unas ideas clave y las desarrollará otra persona? ¿Pondré el texto pero alguien más se encargará del formato, diseño, imágenes, enlaces,..? Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s63

¿Qué herramienta puedo usar? ¿Qué opciones hay en el mercado, gratuitas o de pago? ¿Necesito algún programa además del editor del blog? Tanto Blogger como Wordpress son herramientas gratuitas y sencillas de utilizar. No hace falta instalarlas en un servidor, están en la nube y tanto su mantenimiento como las actualizaciones se efectúan de forma automática, sin necesidad de intervención del usuario. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s64

Disponen de un editor de texto que permite dar formato al artículo, añadir enlaces, imágenes, incrustar videos,… También se pueden añadir utilidades prediseñadas (Widgets); en el caso de las herramientas que requieres ser instaladas en un servidor gestionado por el usuario, las funcionalidades son mucho mayores, permitiendo añadir mini aplicaciones (plugins) que sirven para numerosas funciones. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s65

¿De qué hablar en un blog? Temas de los que puede hablar un profesional inmobiliario:• Información local – El entorno – Infraestructuras – Servicios – Noticias No hace falta que te documentes demasiado ni que estés rebuscando sobre qué escribir, puedes empezar hablado de los que haces habitualmente, de Tu zona, qué tiene de ventajoso vivir allí.• Actividad – Últimas captaciones – Ventas recientes – Servicio al cliente – Experiencia – Historial – Anécdotas Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s66

Puedes hablar del día a día, de tu trabajo, de anécdotas, de tu relación con los clientes, de nuevos acuerdos, captaciones• Opinión – Situación del mercado – Legislación • Normativas • Fiscalidad – Comentarios sobre la actualidad – Propuestas Tu opinión, como experto que eres, es muy valorada. Compártela con tus lectores, para demostrar lo que sabes y reconozcan que tienes un alto grado de conocimiento.• Sobre mi… – Mismo – Empresa – Asociación – Actividad – Mercado Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s67

– Zona – Intereses y hobbies No todo es trabajo, como prestador de servicios, es importante que tus contactos te conozcan, les des confianza y un trato cercano. No tengas miedo de hablar de temas que te interesan; seguro que hay muchas más gente que tiene intereses similares. ¿Necesitas más ideas? Usa esta lista de palabras clave que te pueden sugerir material para nuevos artículos:• Contrato de exclusiva• Marketing• Ventas• Captaciones• Formación• Servicios• Colaboración• Preparación• Precios e Informes Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s68

• Mercado• Legislación• Mi zona Página o entrada: distínguelas – Página: contenido que se coloca a modo de guía en el menú principal del blog; suele ser información genérica, de contacto, sobre la persona o entidad que gestiona el blog – Entrada o artículo: el contenido sobre un tema concreto, que se va mostrando en la parte central del blog y que se muestra por fecha de actualización Manos a la obra: Escribiendo artículos Cualquier herramienta de blogs dispone de un sencillo editor de textos, como si fuera un Word reducido, que permite cambiar el formato de los textos e incorporar elementos multimedia. Más que el aspecto formal, debemos centrarnos en el fondo, en el contenido. Una serie de recomendaciones a la hora de escribir artículos, asociadas a la forma en la que se deberian escribir los Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s69

correos electrónicos, porque es una actividad que se realiza habitualmente, muy conocida y se asemeja a los principios básicos a la hora de escribir un post:1 – Cúal es el objetivo: ¿Qué queremos comunicar? = Asunto: deque se habla en el mensaje.Sólo con echar un vistazo al título de cada correo, podemos tomardecisiones, como borrarlo, archivarlo, etiquetarlo o responderlo.En los blogs pasa lo mismo, más aún sabiendo que la forma de queaccedan los usuarios a un artículo es a través de búsquedas enGoogle, enlaces en otros blogs, mensajes de Twitter, feeds delectores,… que muestran sólo el título y a veces un pequeñoextracto.Si queremos enganchar a los lectores o que no borren nuestromensaje, debemos ser concisos y reflejar en pocas palabras elcontexto e importancia del mensaje.2 – ¿A quién queremos enviar la comunicación?: Destinatario/s= Enviar a:Haz una selección de las personas que debería leer el correo.Cuidado con añadir a demasiados destinatarios o No Responder atodos en un hilo previo. Resulta molesto recibir mensajes que no nosatañen o que nos salten en un comunicado relevante.En los blogs, piensa a quien le puede interesar la información quecompartes y escribe para ellos, con un lenguaje que entiendan. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 70

Otros consejos básicos:3 – Mantén el contacto = Firma.El email es un canal muy bueno, pero no el único. Añade una firmaen tus correos para que el destinatario pueda contactar contigo através de otros medios (teléfono/s, perfiles en redes sociales,dirección,…).En los blogs, se soluciona con una página que hable del blog y de suautor y con enlaces a cuentas en Twitter, Facebok, Linkedin,…En relación al Cuerpo del mensaje,4 – Si breve, 2 veces bueno;Nos cansa leer en pantalla y más sabiendo que en la bandeja deentrada tenemos varios correos por abrir. Si no tenemos tiempo,tendemos a saltarnos información contenida en textos largos yplanos.Los blogs permiten una mayor extensión en los mensajes, peroconviene limitarlos para que no supongan demasiada perece allector.5 – Divide la información en Bloques,El uso de párrafos es fundamental para separar ideas y darle unrespiro al lector.6 – Enfatiza palabras clave con negritas y subrayados. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 71

Aquellas tags más relevantes necesitan ser remarcadas y consiguenatraer la atención del lector, que focaliza la lectura guiándose entérminos relevantes.7 – Segmenta.Diferentes informaciones requieren diferentes emails, no se debemeter en el mismo saco tareas e indicaciones que no tienen que verunas con otras. Tampoco se debería responder a un correo coninformación distinta a la que hace referencia el correo original.En los blogs, existen las Categorías y las Etiquetas, que permitenordenar el contenido de los artículos.Los detalles importanCada artículo es diferente y por eso es importante resaltar laspalabras clave que lo definen, asi como categorizarlo: – Categorías • Permiten segmentar las entradas en diferentes grupos de contenidos. Ayudan al usuario a ver información relacionada y a los buscadores a posicionar esas palabras usadas como categorías. – Etiquetas (tags) Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 72

• Son palabras clave incluidas en los artículos, de especial importancia y que pueden repetirse en varias entradas; ayudan igualmente al usuario y a los buscadoresVentajas de publicar un blog para la inmobiliaria:- Te ayuda a convertirte en un referente en tu zona: puedesdemostrar tus conocimientos y experiencia, escribiendo sobre elmercado local, dando soluciones y respuestas a los clientes a travésde las páginas del blog. Si incluyes información útil paracompradores y propietarios como por ejemplo, los precios medios porzonas, los colegios, eventos de interés y noticias interesantes, lagente comenzará a seguirte y leerte para que les sigas informando.Con el paso del tiempo ganarás credibilidad y serás un experto en tuzona.- Permite captar más clientes: internet es un lugar idóneo parainiciar un primer contacto y poder fidelizar a tus clientes. Si loslectores de tu blog ven que conoces muy bien la zona y lesproporcionas información útil, no dudarán en ponerse en contactocontigo.- Recibe información actualizada: puedes seleccionar los blogs conmás noticias e información más interesante para tu negocio, ymediante feeds RSS, leer los titulares y resúmenes a diario,ahorrando tiempo y leyendo sólo que necesites. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 73

- Mejora del posicionamiento en buscadores: en especial a Googlele gustan los blogs, porque suelen ser páginas con buen contenido,original y específico y que se actualizan frecuentemente.- Va más allá de la web: la web es un buen escaparate de tuproducto, pero con el blog puedes interactuar y comunicarte con tucliente, darte a conocer, conocer a tus futuros clientes y comunicartede manera fácil y poco agresiva.- Actualiza de forma inmediata la información: es un sistema tansencillo que la información redactada se publica inmediatamente, sintener que pasar por complicados mecanismos de gestión decontenidos (CMS), tener que depender del departamento técnico oenviar la información a la agencia de publicidad que ha creado la webde la empresa.- Conoce a profesionales y coopera con otros colegas: conocerás amás gente relacionada con tu sector y que comparten los mismosintereses e inquietudes. Es una gran fuente de información dondepodrás hacer contactos y colaborar con ellos. Es una gran fuente deideas y de futuras cooperaciones, como por ejemplo agrupaciones yasociaciones inmobiliarias. – Formación especializada y gratuita:- Vende más: como resumen de todo lo anterior, un buen trabajo enel blog te abre muchas puertas a nuevos clientes y fidelizar a los yaexistentes. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 74

Hay además otras ventajas relacionadas con aspectospersonales más que profesionales:- compartir opiniones con personas con similares inquietudes- el hecho de poner por escrito tus ideas te fuerza a darlas más poso,a razonarlas mejor, a estar dispuesto a entrar en conversación.- desahogarte escribiendo- dejar por escrito las ideas (buenas o no)- recibir la valoración de los lectores- dar a conocer tus conocimientos y ampliar la experiencia Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 75

Linkedin ¿Qué es? • Red profesional de contactos • Perfil personal y profesional • Funciona como un moderno C.V. • Búsqueda de contactos • Búsqueda de candidatos • Conexiones de varios niveles • Grupos de discusión • Aplicaciones ¿Cómo empezar? • Pide la conexión de colegas de profesión y amistades • Revisa los datos que incluyen en su perfil público • Mira qué a foros de debate acuden • Primeras conexiones y datos en el perfil propio Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 76

Youtube¿Qué es? • Red compartida de videos – Perfil personal y/o de empresa – Subida y organización de videos – Creación de canal de videos – Suscripción a/de otros usuarios – Adaptación a otras redes (incrustar) – Edición online: subtítulos, audio, anotaciones – Estadísticas (insight) Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 77

Flickr¿Qué es? • Red compartida de imágenes – Perfil personal y/ de empresa – Almacén y organización de fotos – Detalles de cada imagen – Aplicaciones de photostream – Creación de álbumes – Búsqueda de imágenes con licencia Creative Commons Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 78

Slideshare¿Qué es? • Red compartida de presentaciones – Perfil personal y/o de empresa – Almacén y organización de presentaciones – Varios formatos – Edición de documentos: añadir audio – Seguimiento de usuarios – Implementación en otras redes Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 79

Las herramientas imprescindiblesUnas son propias del social media y otras enfocadas a mejorar turendimiento como usuario de informática e internet.También podemos clasificarlas en 3 grupos: • Herramientas online – Picasa (edición de imágenes), Youtube (editor de videos) • Software – Snag-it (capturador de pantalla), Photoshop (editor de imágenes), Adobe Acrobat (PDF), Adobe Premiere (editor de video) • Hardware – Cámara digital, USB video cámara, ScannerHerramientas para la mejora del rendimiento como usuario deinformática e internet:Gestión de imágenes- Captura de pantalla: Snagit. Permite hacer una copia de lo que seve en pantalla y guardarlo como imagen. Se puede capturar toda lapantalla o sólo una parte... http://snagit.softonic.com Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 80

- Retoque Fotográfico: Photoshop. Para editar imágenes, cambiar eltamaño, recortar, añadir texto,...http://adobe-photoshop.softonic.com/- Edición de imágenes: Picnik. Cambiar tamaños, recortar, cambiarformato,.... http://www.picnik.com/Documentos- Acrobat Profesional: para crear documentos PDF desde otrosdocumentos word, imágenes,...Edición de vídeo- Super: para cambiar el formato del video,redimensionarlos,.. http://super.softonic.com/- Youtube también posee un editor de vídeo que permite añadirtextos, audio, cambiar la música,...- Adobe Premiere: para edición de video profesional Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 81

Herramientas enfocadas a facilitar y mejorar el uso de las redessociales:Redistribución, feeds rss - Feedburner: forma parte de las herramientas de Google y sirve para gestionar fuentes web RSS a usuarios que publiquen contenido online. - Además de la redistribución de las publicaciones en diferentes soportes, otros usuarios pueden suscribirse a la información. Además proporciona estadísticas y análisis de tráfico generado por tu contenido. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 82

Estadísticas - Google Analytics: la completísima utilidad de Google recoge los datos esenciales de las visitas a tus sitios, para poder analizarlas en cualquier momento. - Facebook Insights: aplicación generada por el propio Facebook, para que los administradores de páginas tengan métricas para analizar su contenido. Algunos de los datos que muestra son demográficos, sexo de los usuarios, incremento o disminución de vivitas con respecto a periodos anteriores, número de interacciones (me gusta),… Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 83

- Google Insights: estudio de mercados mediante el análisis de palabras clave y su evolución, categorizada por sector o por localización geográfica.En la imagen podemos ver la evolución de las búsquedasrelacionadas con ―pisos en venta‖ y ―pisos en alquiler‖ en GoogleEspaña, en los últimos años, junto con una predicción para elsiguiente año.Es una utilidad interesante para comparar volúmenes de búsquedapara cada grupo de palabras clave, asi como para ver la tendencia yla estacionalidad (en el caso del alquiler, se incrementan lasconsultas en Septiembre). Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 84

Aplicaciones de escritorio - Hootsuite - Seesmic - TweetDeck - YoonoBúsquedas - Twitter Search - Google RealTimePublicación (Blog) - Wordpress - Blogger - TypepadAplicaciones - Google Docs - Google Alerts - Skype Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 85

Análisis y Medición - TweetStats - Allofme - Klout - Temas del momento (Trending topics):La propia web de Twitter muestra esta herramienta, que permitesegmentar por ubicación geográfica (donde esté habilitado), paraconocer cuales son los temas más candentes. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 86

Consejos • Navegadores – Los que mejoran el rendimiento y la experiencia de usuario: Firefox, Chrome – Usar varios navegadores permite tener distintas sesiones para varios perfiles y observar cómo se muestra el contenido en cada uno de ellos. • Emails – La configuración de varias cuentas en el Gestor de correo, (Outlook o web mail) permite acceder rápidamente a mensajes relacionados con nuestros perfiles en redes sociales, más teniendo en cuenta que algunas herramientas obligan al uso de una cuenta basada en un correo de la empresa que lo gestiona (Flick con Yahoo, Feedburner con Gmail) • Gestores: – Para usar varios perfiles y no tener que loguearse en cada momento, herramientas como Hootsuite son idóneas Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 87

• Escucha – Indirecta: lee, sigue, acepta amistades – Directa: pregunta, comenta, opina• Busca personas relevantes – Que conozcas, que conozcan tus contactos – De tu sector, de otros sectores – Sigue a personas altamente influyentes, denominados gurús, que marquen tendencia, que informen antes que los demás Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s88

Los primeros pasosLas acciones recomendadas y en orden: – Comienza con el blog – Utiliza Twitter – Crea tu Página de Facebook – Añade tu perfil profesional en Linkedin – Sube vídeos en YoutubeAdemás, sigue estas ideas a la hora de iniciarte en las redessociales: - Involucra a las personas de tu empresa – Que participen en el perfil de empresa – Que aporten ideas y opiniones – Que extiendan la red a sus contactos - Si eres bueno, demuéstralo – No te cortes, comunica que eres un experto – Comparte información, no ocultes datos Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 89

– Se transparente, cercano, afable – Comunica buenas noticias, sobre todo de la empresa y personales – Ofrece tu lado más optimista y alegre – Guarda las claves • Mejor en un documento online, al que puedas acceder en cualquier momento, para consultar o alimentar- No hagas – Publicidad indiscriminada – Automatizar anuncios de pisos – Mandar mensajes generales, sin segmentación Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s90

¿Lo puedo hacer yo mismo?Si, puedes y debes, pero no tienes porqué encargarte de todo:Busca asesoramiento, tanto para ponerte en marcha como para tenercontinuidad.Haz que en tu organización, el resto de compañeros colaboren yaporten sus ideas y comentarios, de forma pública.Si eres el gerente ce una pequeña empresa, está bien que desejemplo y des los primeros pasos, estableciendo el camino a seguirpor el resto, los objetivos que se persiguen con la actividad en socialmedia.Si la empresa es más mediana que pequeña, la figura de un socialmedia manager puede ser necesaria, teniendo en cuenta que no esuna figura externa, si no que requiere de un flujo de informaciónconstante de lo que ocurre en la empresa; el acceso a la informaciónpara él debe ser muy elevado.La comunicación online debe ser fluida y constante.Ya no es suficiente con lanzar un par de notas de prensa al mes, conlos resultados económicos de la empresa. Cualquier informaciónpuede ser relevante para un target distinto: trabajadores, clientes,accionistas, comunidad,... Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 91

La competencia puede tener acceso a la información, pero es unhecho ya no tan relevante. Lo importante es saber qué hacer con lainformación, más que poseerla.La transparencia informativa es un valor de la empresa. De esamanera se percibe por la opinión pública, que prefiere relacionarsecon una organización en la que no se oculten datos, en la que lasrespuestas se den de forma rápida y directa.Estar al día de los avances tecnológicos y de las nuevas tendenciasen marketing y comunicación, supone una labor que requiere granparte de la jornada laboral.Es recomendable dejar esa labor a quien se dedica de pleno a ello,para que nos indique cual es la mejor estrategia para conseguir losobjetivos en la materia.Recuerda que en tu profesión, la verdadera competencia con lospropietarios que creen saber hacer tu labor por sí mismos, asi comoaquellos colegas de profesión que se han incorporado sin tener laformación necesaria. No intentes hacer aquello para lo cual no estéscapacitado y/o no tengas tiempo.Una formación adecuada por parte de un experto en tecnología ymarketing digital, además de un asesoramiento para poner enpráctica una estrategia personalizada, supone un gran ahorro detiempo y dinero. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 92

La supervisión, monitorización y análisis de resultados es esencialpara el desarrollo de un plan de marketing; ese seguimientocontinuado ocupa demasiado tiempo, justo de los que se suelecarecer.Una reunión mensual con tu asesor te permitirá conocer losresultados de tus acciones y la forma de corregir errores y mejorarlos comunicados.No tienes porqué conocer todas las funcionalidades de cadaherramienta, basta con que te manejes a nivel de usuario y el asesorcomplete tu información con la edición del texto, inserción deimágenes y enlaces. Sobre todo en los artículos del blog, quepermiten ser revisados antes de su publicación. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 93

PLAN DE MARKETING EN REDESSOCIALES Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 94

ANTES DE EMPEZARRecomendaciones básicas: - Lee artículos y comentarios en blogs y páginas - Haz tus primeros comentarios personales - Sigue a varias personas de diferentes ámbitos, lee sus mensajes - Toma nota del tono y de la información que comparten - Prepara tus primeras respuestas y retweets - Primero escucha, luego trata de vender - Fíjate en lo que gusta y en lo que no - Primeros ―me gusta‖ y comentarios en el muro - Pide la conexión de colegas de profesión y amistades - Revisa los datos que incluyen en su perfil público - Mira qué a foros de debate acuden - Primeras conexiones y datos en el perfil propio Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 95

Creación de perfiles: nombre de usuarioAntes de crear tu primer perfil, detente a pensar qué nombre deusuario es el más propicio, porque será el nombre visible en lasredes sociales.Es aconsejable usar el mismo nombre para todas las redes, por lotanto ten en cuenta que puede estar ya registrado.Escribe varias opciones y ordénalas por orden de prioridad.También considera que algunas redes piden nombres de usuario deun mínimo de caracteres (normalmente 6 u 8, como en lascontraseñas) y un máximo; en el caso del Vanity Name de Facebook,el límite máximo es de 50 caracteres, pero normalmente suele serinferior, como los 15 caracteres del nombre de usuario de Twitter.Para tener la posibilidad de crear un enlace en el Vanity Name, esnecesario que la página tenga al menos 25 fans.Por supuesto, no incorpores espacios en blanco ni caracteresextraños, al menos extraños para los sistemas informáticos, como losindicados a continuación:.,;¿¿‗ %&$#ñSi, la ―Ñ‖ es un carácter que puede resultar extraño para sistemasinformáticos, asi como las tíldes. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 96

Palabras clave • Identifica las combinaciones de palabras que los clientes usan para buscar tu producto y servicios • Ponte en su lugar y piensa cómo buscan en internet • Utiliza esas keywords de forma relevante en las comunicaciones (artículos, mensajes, comentarios,…)Anota las palabras y combínalasRedifusión: • Proceso para propagar los mensajes entre diferentes servicios de Social Media • Es necesario establecer la jerarquía entre las redes sociales • Se debe evitar la duplicidad de mensajes en la misma rede social Ejemplo de conexión de herramientas y difusión de contenidos en diferentes formatos y herramientas: – Participas en una feria – Preparas el stand – Organizas encuentros Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 97

– Envías notas de prensa – Tienes fotos y algún video Con todo ese contenido generado, publica información, datos y elementos multimedia en los medios que gestionas: – Web, – Blog, – Youtube, – Facebook (Página, Grupo), – Twitter, – Flickr,… Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s98

Recuerda, se trata de: • Conversar • Comunicar • Escuchar • Compartir • Conocer • Ofrecer • Responder • Atender • Colaborar • Aprender • Facilitar • Apoyar Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s99

LAS 5 FASES DEL PLAN DE MARKETING 1. Identificación de objetivos Los objetivos pueden ser muy diversos; para llegar a una lista relevante, primero debes hacerte una serie de preguntas: • ¿Qué se busca utilizando las redes sociales? • ¿De qué recursos se disponen? Es necesario gestionar un perfil de empresa y al menos uno personal; ¿Es el gerente quien va a centralizar la actividad en redes? ¿Cuántas personas de la empresa pueden gestionar la comunicación online? • ¿Se gestionará un Perfil personal, varios y/o de empresa? – Personal: amigo, seguidor, opiniones, intereses – Empresa: fan, producto, servicio – Consejo: las personas quieren comunicarse con personas Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s100

• ¿Buscas Publicidad o mensajes relevantes? Además hay una serie de condicionantes a tener en cuenta; sabemos que una buena estrategia en redes sociales nos va a generar beneficios, pero tenemos que saber que va a suponer esfuerzo e inversión. Plantéate estas objeciones: • Tiempo ¿Dispones, tanto tú como las personas que colaborarán en la estrategia en redes sociales de varias horas semanales? Independientemente de la organización del trabajo que se plantee, lo que es evidente es que se necesita tiempo para revisar los mensajes recibidos, responderlos correctamente, informarse de los mensajes de los contactos a los que seguimos, enviar nuevos mensajes, en el formato y la herramienta adecuada,… Es recomendable dedicar durante la jornada dos momentos en los que realizar las tareas anteriormente citadas. Elige dos de los siguientes: A primera hora, a la vez que te informas de las noticias en los medios de comunicación tradicionales y en los nuevos medios, donde los propios usuarios generan comentarios sobre las noticias. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s101

A medio día, antes de la hora de comer, para recoger todas las incidencias y comentarios realizados a lo largo de la mañana. A última hora de la tarde, antes de dejar la oficina, para responder con prontitud a las consultas y no dejar pasar el tiempo hasta el día siguiente. • Relevancia, conocimiento y experiencia – Tu zona ¿Realmente eres un profundo conocedor de tu zona? Seguro que sí, pero pensar que las consultas que te pueden enviar pueden ser muy concretas y no sólo relacionadas con propiedades inmobiliarias, sino con futuros desarrollos urbanísticos o negocios que se están montando, o los que ya han desaparecido. – Tus servicios de valor Analiza qué servicios de los que ofreces son los más valorados por tus contactos, si son diferentes al del resto de colegas de profesión en tu entorno. Si no es así, busca en qué aspecto puedes ayudar y que actualmente no están haciendo otros compañeros. • Respuesta inmediata – Preguntas, dudas, peticiones de información Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s102

Puede que durante días no tengas que responder a ninguna, pero cualquier otro día te puedes encontrar con numerosas solicitudes; tienes que saber y poder afrontar esa circunstancia. Como es una cuestión de prioridades, cuestionate si es importante la respuesta inmediata y si tienes que dejar de hacer otras tareas. – Comentarios Los comentarios no son preguntas directas, pero si que requieren ser atendidos en un plazo no muy largo de tiempo. A los usuarios nos gusta que nuestros comentarios sean leidos y al mismo tiempo, comentados. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s103

Algunos de los objetivos que te puedes plantear pueden ser similares a estos: - Posicionamiento en internet – Mejora de la reputación personal – Difusión de mensajes y comunicados – Altavoz de los servicios del profesional y su empresa – Mejora de la imagen de marca corporativa – Agilizar la respuesta a los clientes y potenciales clientes – Captar producto, conseguir cliente vendedores – Obtener contactos de posibles compradores – Potenciar la recomendación de vuestros servicios – Difundir notas a medios de comunicación Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s104

2. Análisis del mercado Estudio DAFO Debilidades Son elementos, recursos, habilidades y actitudes de la empresa y que constituyen barreras para lograr la buena marcha de la organización. ¿Qué se puede mejorar? ¿Cómo? Amenazas Son las situaciones negativas, externas a la empresa, que pueden atentar contra la ejecución de una campaña, el lanzamiento de un producto o servicio. Fortalezas Todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al programa o proyecto de otros de igual clase. Es necesario identificar las ventajas que obtienen tus clientes con los servicios que les ofreces Oportunidades Analiza las situaciones externas, positivas, que se generan en el entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s105

Haz un análisis de tu empresa y el entorno, para extraer elementos que son favorables, de tu imagen, marca y servicios. Esa información deberás difundirla para que tus contactos te sitúen por encima de tu competencia. En cuanto a las debilidades, actúa sobre ellas y pide ayuda a tus contactos; no tengas miedo de reconocer lagunas en algunos puntos concretos. Lo importante es tener la voluntad de mejorar y saber comunicarlo a tu entorno. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s106

Competencia Cómo encontrarla: Bechmarketing Busca en internet conversaciones relacionadas con el tema de tu interés, para detectar quien realiza acciones en ese sentido, qué comunica, quien las recibe y quien las contesta. Un ejemplo sencillo lo tenemos en el buscador Google, que entre sus numerosas opciones de búsqueda (noticias, imágenes,..) dispone de una opción de ―tiempo real‖, que muestra mensajes aparecidos en redes sociales, principalmente Twitter: La opción de ―Tiempo real‖, muestra las últimas conversaciones relacionadas con la consulta realizada. Es importante definir las palabras clave relacionadas con nuestro negocio y/o que pueden afectar a la imagen y reputación de nuestros servicios. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s107

Tendencias No debemos ir en contra la corriente: una cosa es innovar y hacer cosas diferentes y otra ofrecer algo que a nadie le interesa. Sigue la tendencia del mercado y anticípate, prevé las necesidades futuras. Internet también te informa de la evolución de las consultas que se realizan en los buscadores; ante crecimientos de búsquedas sobre un producto o servicio, prepárate para poder ofrecerlo lo antes posible. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s108

Clientes ¿Has considerado que tus clientes pueden ser más de crees? ¿O que puedes ofrecer una mayor abanico de servicios? Posiblemente puedas dar un buen servicio a personas a las que no te estabas dirigiendo previamente. Probablemente a tus actuales clientes, puedas ofrecerles más servicios relacionados con el que le estás entregando actualmente. Las redes sociales te ayudan a conocer mejor a tus clientes, tanto los que tienes como los potenciales. A veces no somos capaces de extraer información suficiente como para detectar necesidades, o de proponer lo suficiente como para que ellos mismos se den cuenta de que con alguno de tus servicios pueden conseguir sus objetivos. Sigue a tus clientes, detecta sus problemas, busca soluciones, ofréceselas. Hazlo de forma pública, abierta, que los demás sepan que te preocupas por tus clientes y te ocupas de satisfacer sus necesidades. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s109

3. Componentes e implementación del programaSocial Media No es necesario crear un nuevo plan de comunicación exclusivamente en internet. Un primer paso debe ser el de integrar los mensajes en redes sociales con las campañas en medios tradicionales. Cualquier campaña en medios offline debe tener su reflejo en medios online. Veamos varias acciones de marketing offline y su alter ego en el mundo online: – Folleto o revista en papel -> escanear para crear un PDF que se publique en la web o en el blog – Fichas escaparate (anuncios en papel de las fichas de los inmuebles) -> Anuncios Destacados en la web – Anuncio en la radio -> podcast en blog – Ofertas, reflejadas en cartelería -> mensajes en Twitter, Facebook • A quien comunicar – Es esencial segmentar el target, el público al que te vas a dirigir Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s110

– Cada segmento de contactos se define como listados o grupos de interés: • Clientes compradores • Clientes vendedores • Usuarios con un interés bajo (candidatos) • Clientes anteriores • Colegas de profesión • Contactos de la zona • Personalidades  Qué comunicar – Temas locales – Intereses personales – Servicios profesionales • Específicos del • Generales de la empresa – Oferta / productos • Captaciones • Inmuebles en cartera • Ventas realizadas Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s111

4. Gestión de servicios Servicios entendidos como las herramientas que nos ayudan en la conversación online: trasladar nuestros mensajes y manda de vuelta los de nuestros contactos. • Servicios básicos – Los más conocidos son: Blog, Twitter, Facebook, Linkedin – Requieren actualizaciones periódicas, porque los perfiles no pueden estar desactualizados o abandonados (sin mensajes recientes) • Servicios específicos – Los más relevantes: Youtube, Flickr, del.icio.us, digg, slideshare, foursquare – Es suficiente con alimentar su información cada vez que se necesite: subir vídeos, imágenes, podcasts, presentaciones,… cada vez que se realicen • Gestión del tiempo – Identifica las tareas que suponen pérdida de tiempo, repetitivas, que dupliquen esfuerzos, acciones no relevantes, con escaso valor añadido o sin resultados Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s112

– Prepara una estrategia de ahorro de tiempo, mediante la organización de horarios y tareas – Redistribuye contenido, con uso de feeds RSS, sincronizando mensajes entre servicios de social media – Aumenta la conversión, elimina llamadas de consulta básica, que cada contacto sea de valor – Prospección: busca a quien te busca, conoce a tus seguidores, encuentra a quien esté buscando servicios que ofrezcas y todavía no te conozca – Refresca los contactos: actualiza sus datos con acciones directas: llamada, email, mensaje directo en Twitter, solicitud de amistad en FB,… Redistribución de contenidos Un mismo mensaje se puede enviar a diferentes plataformas y en diferentes formatos. Se recomienda generar desde el blog la mayor parte de contenidos que se redistribuyen, porque es en blog donde tenemos más capacidad de crear contenido multimedia; además de textos y enlaces, se pueden clasificar las entradas en categorías y con etiquetas, se puede añadiré imágenes, videos, objetos, encuestas, formularios,.. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s113

A partir de esa información, se pueden extraer mensajes para otros medios: En Twitter, con un mensaje corto que resume el artículo y un enlace al detalle. En Facebook, con información que extrae el propio sistema de Facebook, incluso con una de las imágenes que componen la página original, y un enlace a la misma. Desde herramientas más concretas, como Youtube o Flickr, también se puede generar contenido que se muestra en otras, principalmente Twitter y Facebook, de forma automática, además de en el blog, con los Widgets correspondientes. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s114

Feed RSS: Te permite transformar tu contenido original en un formato estandar que se pueda trasladar a otras herramientas, que publican ese contenido en el formato adecuado. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s115

5. Monitorización y Medición • No todo es medible cuando se hace relación a Conversación, atención al cliente, respuesta, comunicación, diálogo • Hay métricas pero es necesario ponderarlas • Las reacciones a los mensajes que compartimos es la mejor medidaAlgunas de las métricas que se pueden utilizar en social media: - número de fans de página de empresa en Facebook, número de ―me gusta‖ - número de seguidores en Twitter, de menciones y retweets - número de lectores del blog, - número de mensajes en las redes sociales, - número de artículos del blog, - relevancia en posicionamiento en buscadores - número de contactos en Linkedin, - …Más importante que el número del valor de cada una de ellas, es laponderación que las otorguemos; para ello debemos realizar un Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s116

ejercicio de consideración de qué canal es el más apropiado para laconsecución de nuestros objetivos.Pensemos si es más importante tener un gran número de amigos enFacebook o centrarnos en un grupo más reducido sobre el queinteractuar de forma más directa y continua.En cuanto a personas a las que seguimos en Twitter, pensemos sinecesitamos mucha información o nos basta con tener noticias de unselecto grupo de personas relevantes para nuestro negocio.En todo caso, se puede compaginar cantidad con calidad, con laorganización de contactos en listas, tanto en Facebook como enTwitter. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s117

Cuadro de métricas para social media:Directrices Métrica Red social #1 PonderaciónInfluencia Nº % Seguidores/suscriptoresActividad Nº mensajes creados %Participación Mensajes recibidos, me % gusta, retweetsAutoridad Nº Menciones en otras % redes Referencias y enlaces % externosTráfico Nº enlaces desde las % redes Nº clicks generados %El cuadro permite anotar los datos de cada métrica elegida y en cadared social.No todas las métricas sirven para todas las redes.Lo importante es ponderar la relevancia de cada métrica, para poderanalizar los resultados conforme a nuestros objetivos. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s118

Matriz de Influencia (Klout)Klout pretende ser el estandar para la medición de la influencia de tumarca en redes sociales.Según el valor de su algoritmo, se puede clasificar tu perfil endiferentes categorías de usuario: - Observador: perfiles que prefieren ver lo que pasa en las redes, lo que comentan sus contactos y que todavía no se ha lanzado a realizar comunicaciones. - Aficionado: se está empezando a usar la web social y se está en un nivel de influencia bajo: Es necesario compartir más información para enganchar a un mayor número de seguidores. - Explorador: identifica a quien está buscando nuevas maneras de interactuar con su red de contactos; suele asimilarse con un perfil que está creciendo en su actividad. - Conversador: Se define asi a quien le encanta estar conectado y mantener conversaciones, pero todavía en una red limitada de contactos. - Activista: se dice de quien tiene ideas o causas que desea compartir con el mundo; es capaz de enganchar con una audiencia concreta que le tiene en alta estima por su labor comunicativa. - Sociable: aquella persona que se ha convertido en relevante para un tema concreto, siendo altamente considerado por sus Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s119

contactos. Tiene facilidad para conectar con nuevos perfiles por su sabiduría en redes sociales. La generosidad es una característica clave. - Especialista: sin ser una celebridad, en su área de trabajo es considerado un experto, cuyas opiniones tiene alta consideración. En su especialidad, tiene contactos con mucha vinculación. - Conector de redes: sabe cómo conectar con la audiencia y lo hace de forma generosa, ayudando a sus contactos, con lo que se gana su fidelidad y un alto nivel de influencia. - Sindicador: es aquel que sigue las tendencias y sabe qué es importante seguir. Además extrae lo relevante para comunicárselo a sus contactos. - Alimentador: Su audiencia confía en el flujo de información que ofrece, sobre su sector o servicios que ofrece. Es tan relevante que sus seguidores no pueden dejar de consultarlo habitualmente. - Cuidador: sabe elegir quienes son las personas más relevantes y seleccionar el mejor contenido para compartirlo a su amplia audiencia. Sus seguidores saben que es una fuente de información esencial para su trabajo. - Locutor: genera mucho contenido que se expande a una gran audiencia de forma casi inmediata. - Líder de opinión: Sus seguidores confían en sus opiniones acerca de su sector de actividad. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s120

- Experto: es una voz autorizada y ampliamente reconocida en un sector. - Degustador: sabe lo que le gusta a su audiencia, está constantemente pendiente de las tendencias y además sus opiniones son muy valoradas. - Celebridad: es el perfil con mayor influencia y sus contenidos son compartidos por multitud de contactos.Estas categorías se combinan en una matriz de influencia,organizada en torno a cuatro ejes: compartir / crear, amplio /focalizado, ocasional o consistente, escucha / participación: Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s121

Medidas para determinar la influenciaAlcance (True Reach) es el tamaño de tu audiencia, basado en losseguidores y amigos que escuchan y reaccionan a tus mensajes.  Factores para mejorar el Alcance:  Seguidores, seguimientos mutuos, Amigos, Número de Retweets, usuarios únicos que realizan comentarios, usuarios únicos que utilizan ―me gusta‖, ratio de seguidores/seguidos, porcentaje de seguidores tras seguirles, Menciones, Listas en las que te han incluidoDifusión (Amplification Score): es la probabilidad de que tusmensajes generen reacciones. Se divide asi mismo en variascategorías, como compromiso de tus seguidores, la velocidad en laque se difunden tus mensajes y el nivel de actividad que generan tuscomunicados. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s122

 Factores para mejorar la Difusión  Usuarios únicos que han retuiteado tus comentarios, mensajes únicos retuiteados, número de ―me gusta‖ por mensaje, comentarios por artículo (post), porcentaje de Retweet por seguidor, menciones únicas de @usuario, porcentaje de menciones por seguidores, número de actualizaciones.Influencia (Network Influence): indica lo influente que es tuaudiencia. Factores que miden la Difusión:  Inclusiones en listas, Ratio seguidores/seguidos, Porcentaje de seguidos con respecto a los seguidores, usuarios únicos que retuiteen tus mensajes, usuarios únicos que comentan, número de ―me gusta‖, relevancia de seguidores y de usuarios que retuitean y marcan como ―me gusta‖ tus mensajes. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s 123

PASOS DEL PROCESO DE MARKETING ENREDES SOCIALES1. ParticipaÚnete a Facebook, Twitter, Linkedin, revisa los mensajes quepublican tus contactos y personas relevantes del sector.Lee varios blogs de tu sector.Utilizar las herramientas, aunque sea en un principio sólo para leer,es la mejor forma de familiarizarse con las funcionalidades.2. Cultura e implicación de la organizaciónEl liderazgo empieza alimentando la curiosidad de tus compañeros;proporciona artículos interesantes, guías y libros.Preséntales el plan de marketing y que se sientan partícipes de supuesta en marcha.3. Define el targetEstudia cómo usan las redes sociales las personas a las que quieresllegar con tus mensajes. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s124

4. Objetivos para cada grupoSegmenta a las personas en diferentes grupos (colegas de profesión,clientes compradores, clientes vendedores) y proporcionainformación específica para cada uno5. Define claramente los resultados que deseas obtenerPor ejemplo, la mejora de la imagen de marca, mejora de lareputación, ampliar la difusión de mensajes, posicionamiento enbuscadores, aumentar la rede de amistades/seguidores.Es importante ser específico con los objetivos para poder medir losresultados.6. Identifica los servicios de redes sociales más relevantesEn función de: - los objetivos, - los resultados deseados, - el target, - los recursos disponibles.Lo importante es hacer llegar el mensaje personalizado a cada grupode destinatarios elegido. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s125

Hay una herramienta de social media apropiada para cada tipo demensaje y grupo de destinatariosBusca grupos de discusión en diferentes servicios y únete a laconversación (únete y conversa)Hay Foros inmobiliarios en Linkedin, Xing, Facebook y en blogsrelevantes.7. Integración del marketing tradicional con el onlineLas comunicaciones y las relaciones públicas deben estarsincronizadas: anuncios en prensa, carteles en el escaparate,ofertas,.., deben tener su reflejo en acciones online.8. Planifica tu actividadEnfócate en las tareas productivas y ten en cuenta los recursosdisponibles.Debe ser apropiado a tu ritmo de vida y que no te asfixieMejor empezar con un ritmo suave e ir incrementándolo en funciónde la habilidad adquirida y la consecución de resultados.Reconoce en tu entorno quien te puede ayudar, cómo y cuándo sevan a realizar las acciones de comunicación y conversación. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s126

9. Medición de resultadosNo todo lo importante se puede medir, pero hay varias métricas quepermiten valorar la presencia en las redes sociales:Número de artículos publicados, Accesos al blog, lecturas deartículos, suscriptores, comentariosNúmero de seguidores y Twetts en Twitter, menciones de tu marca ynombre, respuestas a mensajes, retweets de tus mensajesNúmero de amigos categorizados en Facebook, fans de la página10. Monitorización de conversacionesQué se dice de ti, de tu actividad, de tu marca en internet (y de tucompetencia)Algunas herramientas:Technorati para conseguir actualizaciones de los que se mencionasobre tu empresa.BackType notifica cuando otras personas comentan sobre tiBlogPulse es un buscador de blogs que informa sobre la actividaddiaria relacionada con tu marcaTweetBeep te mantiene al tanto de las conversaciones relacionadascon tu nombre / marcaTwitter Search, permite generar un RSS feed para la consulta Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s127

SocialMention, para saber en todo momento qué y quien habla de ti(te menciona) o de tu marca.11. Política de empresaEstablece cómo y cuándo utilizar las herramientas de las redessociales en el entorno del trabajoSe debe reflejar en un documento las líneas generales de actuación,el contenido y el tono de los mensajes y conversaciones Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s128

Caso práctico:Asesor inmobiliario de Rivas VaciamadridJose Ignacio de Diego es un asesor inmobiliario de RivasVaciamadrid, con más de 11 años de experiencia, numerosas ventasrealizadas y un gran afán por mejorar en su negocio.Tras varios cursos de especialización y la asistencia a eventosinmobiliarios como Inmociónate y Sell-a-bration, reconoció unacarencia, relacionada con su reputación personal y posicionamientode marca en Internet.Cuando decidió solicitar el asesoramiento de un experto enmarketing online, sólo tenía un perfil personal en Facebook queapenas alimentaba.En tres meses, su presencia en redes sociales era la idónea y yaempezaba a obtener rendimiento de su inversión.Lo primero fue establecer de forma conjunta los objetivos:. Mejorar el posicionamiento en internet, tanto del propio asesorinmobiliario como de la empresa inmobiliaria que gestiona.. Aprender a utilizar las herramientas esenciales para comunicar asus grupos de interés informaciones que les interesen. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s129

. Atender con inmediatez a los usuarios y clientes que requieran desu atención.. Contactar con otros colegas de profesión, establecer una red decontactos útiles, a nivel global y a nivel local, para iniciar un proyectode colaboración. Generar una red de contactos de personas interesadas en lacompra, venta y/o alquiler de propiedades en la zona en la quedesarrolla su actividad.Para alcanzar estos objetivos, se definió una estrategia depresencia en las principales redes sociales.Los primeros pasos fueron encaminados a: - entender la dinámica de la conversación online, - definir qué interesa al público objetivo, categorizarlo en listas, - unirse a grupos, páginas y perfiles relacionados con sus intereses, - cómo escribir los mensajes, - personalizarlos para cada grupo de interés, - usar las funcionalidades básicas de cada herramienta, - sincronizar y conectar los mensajes en las distintas redes. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s130

Blog Vivir en RivasEntendida como la herramienta fundamental con la que podemosiniciar conversaciones con los usuarios de internet, por ser muycompleta y perfectamente vinculable con otras plataformas deMicroblogging.Permite publicar artículos de diferentes temáticas y categorizarlos,para que cada usuario pueda leer y comentar aquellos artículos quesean de su interés.Su título expresa la voluntad de informar a quienes vivan o quieranvivir en esa localidad, sobre sus ventajas, asi como ayudar enaspectos relacionados con la compraventa y alquiler de propiedadesinmobiliarias. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s131

Página en FacebookDespués de utilizar con mayor hábito el perfil personal, se creó elperfil de empresa, en que los mensajes van enfocados a un públicointeresado en vivir en Rivas.Se hace eco de las actuaciones del ayuntamiento, de colectivos ygrupos que realizan actividades en la ciudad, ya sean de caráctercultura, deportivo,..Además se añaden comentarios, opiniones y acciones del propioprofesional y de su empresa. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s132

Grupo en FacebookPensado con el objetivo de crear comunidad, se lanzan mensajes deinterés para aquellas personas que viven en Rivas, proponiendotambién temas de debate.La participación de cualquier usuario de Facebook que resida enRivas o quiera residir, es el aspecto principal del grupo.Se añaden fotos y vídeos creados por el administrador del grupo, enun espacio en el que los demás usuarios pueden añadir sus propiascreaciones. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s133

Perfil en TwitterSe ha creado un perfil en Twitter, a medio camino entre el personal yel corporativo, atendiendo a la estrategia de marketing en redessociales, liderada por el blog ―Vivir en Rivas‖.El objetivo es lanzar este perfil para que sea reconocido por laaudiencia objetivo y que posteriormente se creen perfiles personalesde los trabajadores de la empresa, que a su vez participarán deforma colaborativa en el perfil genérico ―@vivirenrivas‖.Se han establecido criterios para seguir a otras personas y se hancreado listas en las que clasificar a los contactos que se sigan. Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s134

Perfiles en otras redes y herramientasCon el objetivo de obtener los mejores resultados, se ha buscadopresencia activa en distintas herramientas que se puedeninterrelacionar para expandir el mensaje a distintos grupos deusuarios y en diferentes formatos.Por ello, siempre manteniendo el nombre de usuarios principal y losdatos básicos de los perfiles principales (nombre, localización,enlaces, descripción pública), se han creado perfiles activos en: - Youtube - Google Places - Meneame - Flickr - Del.icio.us - Panoramio - Posterous - Linkedin Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s135

ResultadosAl cabo de 3 meses, desde el inicio de la actividad, se ha pasado detener un perfil personal en Facebook sin mensajes en el muro aconseguir este nivel de actividad e influencia en redes sociales:Estadísticas de visitas al Blog:Estadísticas de usuarios a la página en Facebook: tendencia al alzaen el número de usuarios activos de ―Me gusta‖: Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s136

Extracto del cuadro de resultados para el plan de marketing en redessociales de Vivir en Rivas‖.Los datos se categorizan en estos apartados: - Influencia: número de seguidores o suscriptores y las visitas que han realizado a tus páginas y mensajes - Actividad: número de mensajes publicados - Participación: mensajes recibidos y reenviados por otros usuarios - Autoridad: menciones recibidas desde otros usuarios y páginas, asi como referencias y enlaces - Tráfico: número de clicks generados a otras páginas gestionadas Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s137

Terminología - Tweet: el mensaje en Twitter - Retweet: mensaje que comparte un tweet previo de otros usuario - Follower: usuarios que siguen tu cuenta en Twitter - Fan: usuario de Facebook que india que le gusta una página - Feed: formato de datos usado para actualizar contenidos web - Hashtag: palabra que categoriza a mensajes con una temática similar, se representa mediante ―#‖ - Html: lenguaje de programación para páginas web - Plugin o add-on: aplicación que amplía las funciones del soporte donde se añade, principalmente blogs - Podcast: fichero digital de audio o video - Tag: palabra que etiqueta el contenido de un artículo o mensaje - Widget: aplicación que ejecuta funcionalidades y las presenta de forma visual. Usado especialmente en páginas web y blogs Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s138

Referencias y AgradecimientosEn primer lugar quiero agradecer a Juan Merodio, que amablementese ha ofrecido a escribir un prólogo para el libro; Myriam Gareta ledoy las gracias por el diseño de la portada y contraportada.Personas y entidades a cuyos blogs y/o perfiles estoy suscrito y/osigo habitualmente: - Guy Kawasaki - Jeff Bullas - Seth Godin - Dolores Reig - Raúl Dorado - Edgar Sánchez - Iván Ruiz Lorente - Oliver Díaz Hart - Germán Rosas - Mashable - InmanNews Plan de Marketing en redes sociales para inmobiliari@s139

Plan de marketing en redes sociales para asesores inmobiliarios

by cesar villasante on Nov 29, 2010

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