Zákaznícky servis v roku 2014 - Dávid Čačík - Quality Unit, s.r.o.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Zákaznícky servis v roku 2014 - Dávid Čačík - Quality Unit, s.r.o.

on

  • 202 views

Zákaznícky servis v roku 2014

Zákaznícky servis v roku 2014

Statistics

Views

Total Views
202
Views on SlideShare
183
Embed Views
19

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 19

http://www.inmedia.im 19

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Zákaznícky servis v roku 2014 - Dávid Čačík - Quality Unit, s.r.o. Zákaznícky servis v roku 2014 - Dávid Čačík - Quality Unit, s.r.o. Presentation Transcript

  • Zákaznícky servis v roku 2014 Zákaznícky servis v roku 2014 Dávid Čačík – QualityUnit
  • O čom si povieme • Čo to je zákaznícky servis • Ako sa v súčasnosti využíva • Ako ho využívajú TOP spoločnosti • Ako zvýšiť predaje pomocou ZS • Ako funguje LiveAgent/Ticket
  • Komunikačné kanály 1 • E-mail • Telefón • Klasická pošta • Facebook • Twitter • Iné sociálne média • Chat • Osobná návšteva • Tabuľa nápadov (Suggestion board) • Fórum
  • Súčasné problémy • E-mail: nejednotnosť, neprehladnosť • Telefón: náročné na financie, len 1 súčasne • Pošta: oldschool • Facebook & Twitter: neprehladnosť, je zložité zaznamenať a reagovať na pripomienky • Online Chat: nutnosť „byť online“ • Ostatné: nezaznamenané pripomienky... 2
  • Ciele poskytovania Zák. podpory • Spokojnosť zákazníka, ktorá následne vyúsťuje do loajálnosti zákazníka a to sa následne mení na aktívnu propagáciu spoločnosti. • Rýchlo, promptne a s čo najmenšími nákladmi riešiť sťažnosti zákazníkov. 3 “62% B2B a 42% B2C zákazníkov nakúpilo viac po  skúsenosti so zákazníckou podporou“ “95% zákazníkov povedalo niekomu vo svojom okolí o svojej zlej skúsenosti pri nákupe. Polovica z nich minimálne 5 ľuďom.“
  • Nové trendy v ZP • Príklady zo zahraničia: Apple, Virgin, Wells Fargo • Príklady zo Slovenska: Martinus, Pelikan, ... • Čo nerobiť – zabudnite na Outlook, Gmail... • Poskytovať odpovede prostredníctvom všetkých kanálov – byť všade kde sa pýtajú • Odpovedať promptne • Poskytnúť niečo naviac – WOW efekt 4
  • Ako zvýšiť predaje pomocou Zákazníckej Podpory • Používajte Helpdesk software • Používajte online chat – 23% nárast v konverziách, malé náklady, multitasking • Používajte helpdesk ako CRM nástroj 5
  • Čo je to Helpdesk Software • „Ticketing“ + Monitoring • Live Chat + chat pozvánky • Analýza komunikácie, práce a výsledkov • Prepojenie na ostatné služby – emaily, eshopy, CRM software • Ukážka 6
  • FAQsFAQs Q: Koľko to stojí ? A: Mesačné náklady na helpdesk software=1 večera s business partnerom Q: Prečo začať práve teraz? A: Získať konkurenčnú výhodu, Slovenský trh sa v oblasti ZP ešte len rozvíja Priestor na Vaše otázky Q: Ako začnem? A: Vyskúšajte si software zdarma 
  • Zdroje • http://www.marketingcharts.com/wp/online/ bad-customer-service-interactions-more- likely-to-be-shared-than-good-ones-28628/ • http://www.ladesk.com/blog Kontakt Dávid Čačík Marketing Director QualityUnit e-mail: dcacik@qualityunit.com Tel: 0908122221