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¿Cómo usan las Redes Sociales otros sectores no farmacéuticos y qué pueden las farmacias aprender de él? Investigando que se hace en España y fuera de nuestras fronteras. Primer Worshop patrocinado …

¿Cómo usan las Redes Sociales otros sectores no farmacéuticos y qué pueden las farmacias aprender de él? Investigando que se hace en España y fuera de nuestras fronteras. Primer Worshop patrocinado por Lab. Bioderma realizado en Barcelona el 5 y 6 de septiembre. #WorshopRSBioderma

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    • 1. ¿Funcionan igual las RS en el sectorfarmacéutico que en los demás? INMA RIU Barcelona 5 de septiembre de 2012
    • 2. ¿Qué hago?
    • 3. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?
    • 4. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?
    • 5. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?
    • 6. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales
    • 7. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales
    • 8. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)
    • 9. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)
    • 10. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...
    • 11. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...
    • 12. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
    • 13. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
    • 14. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....5-Legalidad
    • 15. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....5-Legalidad
    • 16. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....5-Legalidad6-Lecturas recomendadas
    • 17. Introducción
    • 18. Internet y población España http://www.google.com/publicdata/explore?ds=d5bncppjof8f9_&met_y=it_net_user_p2&idim=country:ESP&dl=es&hl=es&q=uso+de+internet+en +españa Consultado 16/5/12
    • 19. España lidera el uso de smartphones y la penetración deInternet móvil en EuropaTelefónica presenta el informe “La Sociedad de la Información en España”, que señala que el 46,3% de los móvilesde nuestro país ya son inteligentes http://www.tendencias21.net/Espana-lidera-el-uso-de-smartphones-y-la-penetracion-de-Internet- movil-en-Europa_a9813.html consultado 16/5/12
    • 20. España lidera el uso de smartphones y la penetración deInternet móvil en EuropaTelefónica presenta el informe “La Sociedad de la Información en España”, que señala que el 46,3% de los móvilesde nuestro país ya son inteligentes http://www.tendencias21.net/Espana-lidera-el-uso-de-smartphones-y-la-penetracion-de-Internet- movil-en-Europa_a9813.html consultado 16/5/12
    • 21. ¿Qué hace la gente en Internet?http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
    • 22. ¿Qué hace la gente en Internet? • Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente: http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado 16/5/12)http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
    • 23. ¿Qué hace la gente en Internet? • Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente: http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado 16/5/12)http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
    • 24. ¿Qué hace la gente en Internet? • Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente: http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado 16/5/12)http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
    • 25. ¿Qué son las Redes Sociales?
    • 26. 1- ¿Qué son las RS?
    • 27. 1- ¿Qué son las RS?• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
    • 28. 1- ¿Qué son las RS?• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
    • 29. 1- ¿Qué son las RS?• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)Tipos de RS:
    • 30. 1- ¿Qué son las RS?• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)Tipos de RS: • Las redes sociales horizontales: se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una temática definida ni un fin concreto. Tipos: Facebook, Twitter, ...
    • 31. 1- ¿Qué son las RS? • Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia) Tipos de RS: • Las redes sociales horizontales: se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una temática definida ni un fin concreto. Tipos: Facebook, Twitter, ...Las redes sociales verticales: se basan en un tema concreto y buscan congregar un gran numero de usuarios en torno a esa temática ofin concreto.Se pueden distinguir tres tipos dentro de estas redes:A-las redes sociales verticales profesionales (Club de la Farmacia),B-las redes sociales verticales de ocio (Last.FM, http://www.sportfactor.es/) yC-las redes sociales verticales mixtas (Flickr, Pixl,...
    • 32. 1- ¿Qué son las RS?http://scoop.intel.com/what-happens-in-an-internet-minute/ Consultado 16/5/12
    • 33. 1- ¿Qué son las RS?• http://pinterest.com/pin/229050331018406538/
    • 34. 2- ¿Qué hacemos en ellas? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
    • 35. 2- ¿Qué hacemos en ellas? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
    • 36. 3- ¿Qué hacen las demás empresas?• Están en redes sociales• Tienen un presupuesto elevado• Tienen una persona o grupo de personas dedicados a ellos• Invierten dinero en este nuevo canal de comunicación
    • 37. Las marcas en RS http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
    • 38. ¿Qué canal usa el usuario para informarse? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
    • 39. ¿Facebook y compra? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
    • 40. RS y Sector AutomóvilEstudio realizado por Driverside y Dealer.com en Oct 2011. Demuestra como la actividad en RS: comentarios, Likes, actualizacionesde estado, puede influenciar en la capacidad de compra. -38% de compradores de nuevos vehículos, usaron las RS como un canal de información e investigación antes de realizar su compra. -Los usuarios que usaron Facebook indicaron que el 41% de los posts les hizo considerar algunas marcas. -25% de usuarios usaron las RS para dejar constancia de su experiencia (engagement post compra). -44% de usuarios “leales a una marca” comentaron que la recomendarían en las RS http://socialtimes.com/social-media-influences-automotive-industry-according-to-new-study_b80811 Consultado 16/5/12
    • 41. RS y Sector Automóvil La publicación en las redes sociales más utilizadas del momento: Facebook y Twitter.• La posibilidad de solicitar Cita Previa para taller directamente desde Facebook.• Generar vídeos virales en Youtube• Pinterest campañas originales.
    • 42. http://pinterest.com/ peugeotpanama/http://www.youtube.com/watch? v=jQOgsoemafY
    • 43. RS y Sector Banca• Mostrar su lado más “cívico” y humano• Evitar que únicamente sea un canal de “quejas”• Dar a conocer sus acciones sociales• Importante es participar. http://socialmediasolutionsllc.com/wp-content/uploads/2011/03/Banking-Guide.pdf consultado 16/5/12
    • 44. RS y Sector Banca
    • 45. http://youtu.be/MHpB-ufmtZs
    • 46. Sector Seguros• Diálogo• Lado humano• “Creación de comunidades”• Mucho concurso
    • 47. Sector médico• Abierto a consultas “dentro de un límite”• No se da consejo médico (acuda a su médico por favor)• Se dan recomendaciones: Apps, webs, links,• No se debe hablar de medicamentos
    • 48. Sector Alimentación• Dar a conocer eventos• Recetas/ Concursos/ Ideas• Novedades: productos• Fomentar la participación
    • 49. Sector Agencia de Viajes• Interacción con usuario /Fidelidad usuario• Compartir rutas “hechas por uno mismo”• Dar a conocer nuevos hoteles/destinos/rutas inmediato• Acciones conjuntas con entidades turismo• Crear vídeos atractivos• Crear concursos• Colgar links a artículos de ciudades y viajes• Usar Twitter como canal de servicio al cliente.
    • 50. ¿Y la farmacia qué?• Oficina de farmacia: • Poca inversión • Poco tiempo • Poco planning • ...
    • 51. ¿Qué hacen lasfarmacias en EUROPA?
    • 52. Francia
    • 53. Italia http:// www.farmaciaborg omilano.it/
    • 54. UK
    • 55. España
    • 56. Bélgica
    • 57. Alemania
    • 58. Alemania
    • 59. Portugal
    • 60. ¿Qué hacen las farmacias en SAmérica?Perú
    • 61. ¿Qué hacen lasfarmacias en SAmérica?Méjico
    • 62. ¿Qué hacen lasfarmacias en EEUU?
    • 63. ¿Qué hacen lasfarmacias en Canadá?
    • 64. ¿Qué hacen lasfarmacias en Australia?
    • 65. ¿Qué hacen las farmacias en Jordania?http://www2.pharmacy-1.com/CustomerCenter/Default.aspx
    • 66. ¿Qué hacen las farmacias en Marruecos?
    • 67. Legalidad• No se debe hablar de medicamentos de prescripción médica.• Nos debemos regir por la misma normativa que en la oficina de farmacia.• En función de cada CCAA, puede ser que esté aceptado o no el uso de RS.
    • 68. Legalidad• Solamente promocionar artículos de parafarmacia: dermofarmacia, infantil,...todo lo que no tenga consideración de medicamento.• No se deben aconsejar productos OTC sin “consulta previa”.
    • 69. Legalidad• En caso de duda, no lo hagas. Consulta antes con algún especialista. En Twitter hay varios abogados especializados en el 2.0 y farmacia. Puedes hacer una “pequeña consulta”.
    • 70. Lecturas recomendadas
    • 71. Lecturas recomendadas• The Cocktayl Analysis• Zero Moment Of Truth (google)
    • 72. Muchas gracias Bioderma• Nos vemos en las redes: • @inmariu • www.redessocialesfarmacia.wordpress. com • www.gestiondelafarmacia.blogspot.com

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