WorkshopRSBioderma

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¿Cómo usan las Redes Sociales otros sectores no farmacéuticos y qué pueden las farmacias aprender de él? Investigando que se hace en España y fuera de nuestras fronteras. Primer Worshop patrocinado por Lab. Bioderma realizado en Barcelona el 5 y 6 de septiembre. #WorshopRSBioderma

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    1. 1. ¿Funcionan igual las RS en el sectorfarmacéutico que en los demás? INMA RIU Barcelona 5 de septiembre de 2012
    2. 2. ¿Qué hago?
    3. 3. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?
    4. 4. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?
    5. 5. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?
    6. 6. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales
    7. 7. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales
    8. 8. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)
    9. 9. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)
    10. 10. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...
    11. 11. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...
    12. 12. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
    13. 13. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....
    14. 14. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....5-Legalidad
    15. 15. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....5-Legalidad
    16. 16. ¿Funcionan igual las RS en el sector farmacéutico que en los demás?1-Qué son las Redes Sociales2-Qué hacemos en ellas en general ( qué hacen los usuarios: cómo navegan québuscan,...)3-¿Qué hacen las distintas empresas en general?: automoción, banca, seguros,medicina, agencias de viaje, supermercados,...4-¿Qué hacen las farmacias?. Casos Europa: Francia, Italia, Bélgica,Alemania,... casos mundo: S América, Canadá, África, Marruecos,....5-Legalidad6-Lecturas recomendadas
    17. 17. Introducción
    18. 18. Internet y población España http://www.google.com/publicdata/explore?ds=d5bncppjof8f9_&met_y=it_net_user_p2&idim=country:ESP&dl=es&hl=es&q=uso+de+internet+en +españa Consultado 16/5/12
    19. 19. España lidera el uso de smartphones y la penetración deInternet móvil en EuropaTelefónica presenta el informe “La Sociedad de la Información en España”, que señala que el 46,3% de los móvilesde nuestro país ya son inteligentes http://www.tendencias21.net/Espana-lidera-el-uso-de-smartphones-y-la-penetracion-de-Internet- movil-en-Europa_a9813.html consultado 16/5/12
    20. 20. España lidera el uso de smartphones y la penetración deInternet móvil en EuropaTelefónica presenta el informe “La Sociedad de la Información en España”, que señala que el 46,3% de los móvilesde nuestro país ya son inteligentes http://www.tendencias21.net/Espana-lidera-el-uso-de-smartphones-y-la-penetracion-de-Internet- movil-en-Europa_a9813.html consultado 16/5/12
    21. 21. ¿Qué hace la gente en Internet?http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
    22. 22. ¿Qué hace la gente en Internet? • Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente: http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado 16/5/12)http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
    23. 23. ¿Qué hace la gente en Internet? • Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente: http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado 16/5/12)http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
    24. 24. ¿Qué hace la gente en Internet? • Lo más buscado siguen siendo instrumentos de evasión: video, juego, YouTube y gratis. (Fuente: http://www.infobae.com/contenidos/436868-101275-0-Las-palabras-más-buscadas-la-web consultado 16/5/12)http://wwwhatsnew.com/2011/11/17/¿que-hace-la-gente-en-internet-infografia/ consultado 16/5/12). Mercado americano
    25. 25. ¿Qué son las Redes Sociales?
    26. 26. 1- ¿Qué son las RS?
    27. 27. 1- ¿Qué son las RS?• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
    28. 28. 1- ¿Qué son las RS?• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)
    29. 29. 1- ¿Qué son las RS?• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)Tipos de RS:
    30. 30. 1- ¿Qué son las RS?• Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia)Tipos de RS: • Las redes sociales horizontales: se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una temática definida ni un fin concreto. Tipos: Facebook, Twitter, ...
    31. 31. 1- ¿Qué son las RS? • Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. (Wikipedia) Tipos de RS: • Las redes sociales horizontales: se dirigen a todo tipo de usuario y no tienen una temática definida ni un fin concreto. Tipos: Facebook, Twitter, ...Las redes sociales verticales: se basan en un tema concreto y buscan congregar un gran numero de usuarios en torno a esa temática ofin concreto.Se pueden distinguir tres tipos dentro de estas redes:A-las redes sociales verticales profesionales (Club de la Farmacia),B-las redes sociales verticales de ocio (Last.FM, http://www.sportfactor.es/) yC-las redes sociales verticales mixtas (Flickr, Pixl,...
    32. 32. 1- ¿Qué son las RS?http://scoop.intel.com/what-happens-in-an-internet-minute/ Consultado 16/5/12
    33. 33. 1- ¿Qué son las RS?• http://pinterest.com/pin/229050331018406538/
    34. 34. 2- ¿Qué hacemos en ellas? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
    35. 35. 2- ¿Qué hacemos en ellas? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
    36. 36. 3- ¿Qué hacen las demás empresas?• Están en redes sociales• Tienen un presupuesto elevado• Tienen una persona o grupo de personas dedicados a ellos• Invierten dinero en este nuevo canal de comunicación
    37. 37. Las marcas en RS http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
    38. 38. ¿Qué canal usa el usuario para informarse? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
    39. 39. ¿Facebook y compra? http://www.tcanalysis.com/ 2012/05/09/infografia-4ª- oleada-observatorio-de- redes-sociales/
    40. 40. RS y Sector AutomóvilEstudio realizado por Driverside y Dealer.com en Oct 2011. Demuestra como la actividad en RS: comentarios, Likes, actualizacionesde estado, puede influenciar en la capacidad de compra. -38% de compradores de nuevos vehículos, usaron las RS como un canal de información e investigación antes de realizar su compra. -Los usuarios que usaron Facebook indicaron que el 41% de los posts les hizo considerar algunas marcas. -25% de usuarios usaron las RS para dejar constancia de su experiencia (engagement post compra). -44% de usuarios “leales a una marca” comentaron que la recomendarían en las RS http://socialtimes.com/social-media-influences-automotive-industry-according-to-new-study_b80811 Consultado 16/5/12
    41. 41. RS y Sector Automóvil La publicación en las redes sociales más utilizadas del momento: Facebook y Twitter.• La posibilidad de solicitar Cita Previa para taller directamente desde Facebook.• Generar vídeos virales en Youtube• Pinterest campañas originales.
    42. 42. http://pinterest.com/ peugeotpanama/http://www.youtube.com/watch? v=jQOgsoemafY
    43. 43. RS y Sector Banca• Mostrar su lado más “cívico” y humano• Evitar que únicamente sea un canal de “quejas”• Dar a conocer sus acciones sociales• Importante es participar. http://socialmediasolutionsllc.com/wp-content/uploads/2011/03/Banking-Guide.pdf consultado 16/5/12
    44. 44. RS y Sector Banca
    45. 45. http://youtu.be/MHpB-ufmtZs
    46. 46. Sector Seguros• Diálogo• Lado humano• “Creación de comunidades”• Mucho concurso
    47. 47. Sector médico• Abierto a consultas “dentro de un límite”• No se da consejo médico (acuda a su médico por favor)• Se dan recomendaciones: Apps, webs, links,• No se debe hablar de medicamentos
    48. 48. Sector Alimentación• Dar a conocer eventos• Recetas/ Concursos/ Ideas• Novedades: productos• Fomentar la participación
    49. 49. Sector Agencia de Viajes• Interacción con usuario /Fidelidad usuario• Compartir rutas “hechas por uno mismo”• Dar a conocer nuevos hoteles/destinos/rutas inmediato• Acciones conjuntas con entidades turismo• Crear vídeos atractivos• Crear concursos• Colgar links a artículos de ciudades y viajes• Usar Twitter como canal de servicio al cliente.
    50. 50. ¿Y la farmacia qué?• Oficina de farmacia: • Poca inversión • Poco tiempo • Poco planning • ...
    51. 51. ¿Qué hacen lasfarmacias en EUROPA?
    52. 52. Francia
    53. 53. Italia http:// www.farmaciaborg omilano.it/
    54. 54. UK
    55. 55. España
    56. 56. Bélgica
    57. 57. Alemania
    58. 58. Alemania
    59. 59. Portugal
    60. 60. ¿Qué hacen las farmacias en SAmérica?Perú
    61. 61. ¿Qué hacen lasfarmacias en SAmérica?Méjico
    62. 62. ¿Qué hacen lasfarmacias en EEUU?
    63. 63. ¿Qué hacen lasfarmacias en Canadá?
    64. 64. ¿Qué hacen lasfarmacias en Australia?
    65. 65. ¿Qué hacen las farmacias en Jordania?http://www2.pharmacy-1.com/CustomerCenter/Default.aspx
    66. 66. ¿Qué hacen las farmacias en Marruecos?
    67. 67. Legalidad• No se debe hablar de medicamentos de prescripción médica.• Nos debemos regir por la misma normativa que en la oficina de farmacia.• En función de cada CCAA, puede ser que esté aceptado o no el uso de RS.
    68. 68. Legalidad• Solamente promocionar artículos de parafarmacia: dermofarmacia, infantil,...todo lo que no tenga consideración de medicamento.• No se deben aconsejar productos OTC sin “consulta previa”.
    69. 69. Legalidad• En caso de duda, no lo hagas. Consulta antes con algún especialista. En Twitter hay varios abogados especializados en el 2.0 y farmacia. Puedes hacer una “pequeña consulta”.
    70. 70. Lecturas recomendadas
    71. 71. Lecturas recomendadas• The Cocktayl Analysis• Zero Moment Of Truth (google)
    72. 72. Muchas gracias Bioderma• Nos vemos en las redes: • @inmariu • www.redessocialesfarmacia.wordpress. com • www.gestiondelafarmacia.blogspot.com

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