Presentación Redes Sociales y Farmacia en Aspime

Conocer e integrar las Redes Sociales en la farmacia Impartido por Inma Riu Farmacéutica 2.0 Blogger y Community Manager

¿Quién soy?

1.Antecedentes. ¿Qué son las redes sociales?2.Tipos de Redes Sociales interesantes para la farmacia3. Casos Prácticos de Farmacias en las Redes Sociales.4. Cómo empezar y hacerlo bien.

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• ¿Qué son las Redes Sociales?Son grupos de personas que están conectadas entre sí por una o variasrelaciones (amistad, parentesco) o por intereses comunes o compartir conocimientos. Hay unainteracción en tiempo real... (en el caso de las empresas) Es necesario que esté planeada y esnecesario que haya una estrategia.• ¿Para qué sirven las Redes Sociales?Canal de comunicación con el público de una manera muy próxima. Compartir informacióny conocimiento.• ¿Y en la farmacia para qué sirven las Redes Sociales?Para estar en contacto con los usuarios/clientes ﬁnales más de cerca (con distintosobjetivos).

EVOLUCION USO INTERNET

“El contenido tradicional engancha menos” AHORA INFORMACION CORTADA EN PEQUEÑOS ESPACIOS (twitter) SE CREA CONTENIDO CON ASOCIACION ANTES (blogs con comentarios) SE CREA MAS CONTENIDO, NO SE ADAPTA EL QUE TIENES PASION (ejemplo: vídeos youtube) DESACUERDO TONO DE VOZ PERSONAL

OBJETIVOS: clariﬁcar los “business objectives” ¿EXACTAMENTE QUE QUEREMOS? 1- ¿Ideas e investigación? Muchas veces no se logra lo 2- ¿Captar la atención que se quiere por que no se crea un espacio adecuado ¿PARA QUE 3- ¿Vender más? para comprar o para consultar.... QUEREMOS 4- ¿Servicio al consumidor Estos canales ahorran y repetir la venta? hasta el 80% en gasto de hotline ESTAR EN 5-¿Lealtad? LAS 6- ¿Lo queremos para dar a conocer ofertas de empleo,...? REDES?

Podemos estar en red para... AUMENTAR ATENCION PRESENTAR LAS VENTAS AL CLIENTE VUESTROS DE PERSONALI PRODUCTOS PRODUCTOS ZADA COMUNICAC COMUNICAD COMUNICAC ION OS ION INTERNA AGENDAS/ OFICIALES CITAS DAR A ESPECIALIZA CONOCER HORARIOS CION SERVICIOS

Consumer Panel-• ¿Qué consumer panel tienes?• ¿Tienes ﬁcha de clientes con datos?• ¿Tienes datos con su email?• ¿QUÉ QUIERES DE ELLOS? ¿CÓMO PUEDES SABER QUE LES GUSTA?

Conseguir atraer al público:• CONTENIDO: ¿Qué hay que hacer? COMUNIDAD:• ADAPTAR Hay que ocnseguir que los usuarios tipo:• ACURADO Creadores Críticos Coleccionistas• CREAR .... Participen en la• USUARIO comunidad para que le den vida• GENERAR

The rise of Social Media and Spending

1.Antecedentes. ¿Qué son las redes sociales?2.Tipos de Redes Sociales interesantes parala farmacia3. Casos Prácticos de Farmacias en las Redes Sociales.4. Cómo empezar y hacerlo bien.

La clave está en: http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/ TWITTER: @inmariu

La clave está en:•Encontrar el canal... ¿quién es nuestro público, dónde se encuentra, cómo lo averiguo? http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/ TWITTER: @inmariu

Redes por edades. ¿Y en tu farmacia, qué mediade edad tienen tus pacientes/clientes? TWITTER: @inmariu

Redes por edades. ¿Y en tu farmacia, qué tipo depacientes/clientes predominan hombre o mujer? TWITTER: @inmariu

Las redes evolucionan y pasan de moda... TWITTER: @inmariu

La clave está en: TWITTER: @inmariu

Twitter: personal brand development tool http://www.sysomos.com/insidetwitter/twitter-stats-2010/ • 22.5% of users accounted for about 90% of all activity. • 80% users have made fewer than 500 tweets. TWITTER: @inmariu

Recuerdo de marca en base al canal TWITTER: @inmariu

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http://www.farmaciacervantesgranada.es/

www.farmacialanucia.es

http://www.farmaciaayalazapillo.blogspot.com/

http://www.farmaciaopticadaza.com/

http://www.farmacia-morlan.com/

http://www.mifarmacia.es/

http://www.farmaciacoliseum.com/

http://www.farmacialaestacion.com/

http://a5farmacia.blogspot.com/

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Escucha1. Google básico http://www.google.com/ 2. Google Alerts: palabras clave

Escucha 3. ¿Qué busca la gente? Google Insights Google Keywords4. Escucha que dicen de ti en las RS Netvibes

Pasa a la acción Texto

Y TODAVÍA MÁS...

¿Qué no?

¿Qué no y qué sí?

¿Qué no y qué sí? Qué sí: Qué NO: Web No actualizar Blog Actualizar demasiadoOtras cuentas No contestar comentarios Participar Que escriban todos

¿Y yo que digo? Primero: ESCUCHARSegundo: EVITA LO QUE NO TE GUSTE Ideas buenas

¿Y yo que digo?: IDEAS buenas

Salir de aquí y....

Salir de aquí y.... 1. Pensar por qué queréis estar en las redes 2. ¿Cómo queréis estar?3. Formación (incluye: Qué hacer cuando algo sale mal) 4. Plan de acción (12 meses). 5. Identiﬁcar a los inﬂuenciadores. 6.Monitorización (7. ¿Monetizar?) 7. Trial&Error 8. Incorporar las RS a vuestro día a día.

MUCHAS GRACIAS INMA@SALUDABILITY.COM

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Presentación Redes Sociales y Farmacia en Aspime

by Inma Riu on Dec 22, 2011

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