Este documento resume las principales ideas sobre cómo las farmacias pueden conocer e integrar las redes sociales de manera efectiva. Explica que las redes sociales son grupos de personas conectadas por intereses comunes y que pueden usarse para comunicarse con clientes. Luego, describe diferentes tipos de redes sociales y casos prácticos de farmacias que las usan bien, concluyendo con consejos sobre cómo empezar a usar las redes de manera planeada y estratégica.

1. Conocer e integrar las
Redes Sociales en la
farmacia
Impartido por Inma Riu
Farmacéutica 2.0
Blogger y Community Manager

2. ¿Quién soy?

3. 1.Antecedentes. ¿Qué son las redes sociales?
2.Tipos de Redes Sociales interesantes para la farmacia
3. Casos Prácticos de Farmacias en las Redes Sociales.
4. Cómo empezar y hacerlo bien.

4. Ver Vídeo

6. • ¿Qué son las Redes Sociales?
Son grupos de personas que están conectadas entre sí por una o varias
relaciones (amistad, parentesco) o por intereses comunes o compartir conocimientos. Hay una
interacción en tiempo real... (en el caso de las empresas) Es necesario que esté planeada y es
necesario que haya una estrategia.
• ¿Para qué sirven las Redes Sociales?
Canal de comunicación con el público de una manera muy próxima. Compartir información
y conocimiento.
• ¿Y en la farmacia para qué sirven las Redes Sociales?
Para estar en contacto con los usuarios/clientes finales más de cerca (con distintos
objetivos).

7. EVOLUCION USO INTERNET

8. “El contenido tradicional engancha menos”
AHORA
INFORMACION CORTADA EN
PEQUEÑOS ESPACIOS
(twitter)
SE CREA CONTENIDO CON
ASOCIACION
ANTES (blogs con comentarios)
SE CREA MAS CONTENIDO, NO
SE ADAPTA EL QUE TIENES
PASION
(ejemplo: vídeos youtube)
DESACUERDO
TONO DE VOZ PERSONAL

9. OBJETIVOS: clarificar los “business objectives”
¿EXACTAMENTE QUE QUEREMOS?
1- ¿Ideas e investigación? Muchas veces no se logra lo
2- ¿Captar la atención que se quiere por que no se
crea un espacio adecuado
¿PARA QUE
3- ¿Vender más? para comprar o para
consultar.... QUEREMOS
4- ¿Servicio al consumidor Estos canales ahorran
y
repetir la venta? hasta el 80% en gasto de
hotline
ESTAR EN
5-¿Lealtad? LAS
6- ¿Lo queremos para dar a
conocer ofertas de empleo,...? REDES?

10. Podemos estar en red para...
AUMENTAR ATENCION
PRESENTAR
LAS VENTAS AL CLIENTE
VUESTROS
DE PERSONALI
PRODUCTOS
PRODUCTOS ZADA
COMUNICAC
COMUNICAD
COMUNICAC ION
OS
ION INTERNA AGENDAS/
OFICIALES
CITAS
DAR A
ESPECIALIZA
CONOCER HORARIOS
CION
SERVICIOS

11. Consumer Panel-
• ¿Qué consumer panel tienes?
• ¿Tienes ficha de clientes con datos?
• ¿Tienes datos con su email?
• ¿QUÉ QUIERES DE ELLOS? ¿CÓMO PUEDES SABER QUE LES GUSTA?

12. Conseguir atraer al público:
• CONTENIDO: ¿Qué hay que hacer?
COMUNIDAD:
• ADAPTAR Hay que ocnseguir que
los usuarios tipo:
• ACURADO Creadores
Críticos
Coleccionistas
• CREAR ....
Participen en la
• USUARIO comunidad para que le
den vida
• GENERAR

13. The rise of Social Media and Spending

14. 1.Antecedentes. ¿Qué son las redes sociales?
2.Tipos de Redes Sociales interesantes para
la farmacia
3. Casos Prácticos de Farmacias en las Redes Sociales.
4. Cómo empezar y hacerlo bien.

16. La clave está en:
http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/ TWITTER: @inmariu

17. La clave está en:
•Encontrar el canal... ¿quién es nuestro público,
dónde se encuentra, cómo lo averiguo?
http://royal.pingdom.com/2010/02/16/study-ages-of-social-network-users/ TWITTER: @inmariu

18. Redes por edades. ¿Y en tu farmacia, qué media
de edad tienen tus pacientes/clientes?
TWITTER: @inmariu

19. Redes por edades. ¿Y en tu farmacia, qué tipo de
pacientes/clientes predominan hombre o mujer?
TWITTER: @inmariu

20. Las redes evolucionan y pasan de moda...
TWITTER: @inmariu

21. La clave está en:
TWITTER: @inmariu

22. Twitter: personal brand development tool http://www.sysomos.com/
insidetwitter/twitter-stats-2010/
• 22.5% of users accounted for about 90% of all activity.
• 80% users have made fewer than 500 tweets.
TWITTER: @inmariu

23. Twitter: personal brand development tool http://www.sysomos.com/
insidetwitter/twitter-stats-2010/
• 22.5% of users accounted for about 90% of all activity.
• 80% users have made fewer than 500 tweets.
TWITTER: @inmariu

24. Recuerdo de marca en base al canal
TWITTER: @inmariu

25. 1.Antecedentes. ¿Qué son las redes sociales?
2.Tipos de Redes Sociales interesantes para la farmacia
3. 10 Casos Prácticos de Farmacias en las
Redes Sociales.
4. Cómo empezar y hacerlo bien.

26. http://www.farmaciacervantesgranada.es/

27. www.farmacialanucia.es

29. http://www.farmaciaayalazapillo.blogspot.com/

30. http://www.farmaciaopticadaza.com/

31. http://www.farmacia-morlan.com/

32. http://www.mifarmacia.es/

35. http://www.farmaciacoliseum.com/

36. http://www.farmacialaestacion.com/

37. http://a5farmacia.blogspot.com/

38. 1.Antecedentes. ¿Qué son las redes sociales?
2.Tipos de Redes Sociales interesantes para la farmacia
3. 10 Casos Prácticos de Farmacias en las Redes
Sociales.
4. Cómo empezar y hacerlo bien.

39. Escucha
1. Google básico http://www.google.com/
2. Google Alerts: palabras clave

40. Escucha
3. ¿Qué busca la gente?
Google Insights
Google Keywords
4. Escucha que dicen de ti en las RS
Netvibes

41. Pasa a la acción
Texto

42. Y TODAVÍA MÁS...

43. ¿Qué no?

44. ¿Qué no y qué sí?

45. ¿Qué no y qué sí?

46. ¿Qué no y qué sí?
Qué sí: Qué NO:
Web No actualizar
Blog Actualizar demasiado
Otras cuentas No contestar comentarios
Participar Que escriban todos

47. ¿Y yo que digo?
Primero: ESCUCHAR
Segundo: EVITA LO QUE NO TE GUSTE
Ideas buenas

48. ¿Y yo que digo?: IDEAS buenas

49. Salir de aquí y....

50. Salir de aquí y....
1. Pensar por qué queréis estar en las redes
2. ¿Cómo queréis estar?
3. Formación (incluye: Qué hacer cuando algo sale
mal)
4. Plan de acción (12 meses).
5. Identificar a los influenciadores.
6.Monitorización
(7. ¿Monetizar?)
7. Trial&Error
8. Incorporar las RS a vuestro día a día.

51. MUCHAS GRACIAS
INMA@SALUDABILITY.COM