E-paciente y farmacia.

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Esta es la presentación que tuvo lugar en el II Congreso Nacional de AF de Vigo que tuvo lugar el 1 de Octubre del 2011. Esta charla estaba patrocinada por Almirall la empresa farmacéutica con la que colaboro como Community Manager

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E-paciente y farmacia.

  1. 1. El paciente 2.0: oportunidades desde la farmacia Mayo 2011 Inma Riu @inmariu
  2. 2. <ul><li>Evolución Internet </li></ul>
  3. 3. <ul><li>Cambio 1.0 2.0. Tom O’Reilly ( e-libro El paciente 2.0 www.salud20.es/wp-pdf-php?=178 ) </li></ul>Web 1.0 (1990-2003) -Publicar contenidos -Actúa de Biblioteca -Web estática -Creador tiene el control -Creación y publicación en sitios webs es compleja (dominio de las herramientas) -Acceso a tecnología limitado -Los expertos recomiendan páginas -1.0 llega hasta foto y vídeo -Web depende del talento de su creador -Éxito de una web está ligado en atraer a cierto número de visitantes Web 2.0 (2004-?) - Web= entorno de participación (inteligencia colectiva) -Contenido dinámico de actualización permanente -El contenido se construye haciendo participar a los usuarios. -Los creadores deciden poco sobre contenido y destino final. -Webs son fáciles de hacer. -Internet es una plataforma de comunicación. Teléfonos, ipad, PC -Lo importante es la gestión de la BBDD (Amazon) -Las influencias no se compran -Redes Sociales permiten atraer visitantes a sus cuentas y no a su web
  4. 4. <ul><ul><ul><ul><ul><li>¿Y dónde está la farmacia? </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>No sabe/No contesta </li></ul></ul></ul></ul></ul>Internet Redes Sociales ePaciente Salud 2.0 Tuits con el médico e-agenda Comunidades de pacientes médicos en red e-enfermeras
  5. 5. 1.La red 2.Paciente en la red 3.Otros profesionales de salud en la red 4.El farmacéutico en la Red 5.¿Es necesario estar? ¿Por qué? 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor 7.Redes más adecuadas 8.Para saber más 8.Para saber más 8.Para saber más 8.Para saber más 8.Para saber más 8.Para saber más 8.Para saber más 8.Para saber más <ul><li>Índice </li></ul>
  6. 6. <ul><li>1. La red </li></ul>Evolución Sociedad de la Información: http://www.carlosblanco.com/2010/02/18/sociedad-de-la-informacion/ (consultado 15/8/11)
  7. 7. Vídeo Redes Sociales España 2011 <ul><li>1. La red </li></ul>Fuente: http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ&feature=player_embedded (consultado 15/8/11)
  8. 8. ¿Qué se busca en Google? <ul><li>1. La red </li></ul>
  9. 9. ¿Qué se busca en Google? <ul><li>1. La red </li></ul>
  10. 10. Consecuencias del uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC), especialmente Internet, y el manejo de las enfermedades por el propio paciente y relación con los profesionales sanitarios <ul><li>1. La red </li></ul>-Aumento de la información-Contraste de la información recibida-Escaso uso de Internet como medio de interacción -Aumento de la información-Contraste de la información recibida-Escaso uso de Internet como medio de interacción
  11. 11. <ul><li>1.La red: Fuentes de Información </li></ul>[ edit ] (fuente: http://www.eiaa.net/research/media-consumption.asp?lang=6 consultado 16/8/11)
  12. 12. <ul><li>1.La red: Fuentes de Información </li></ul>[ edit ]
  13. 13. <ul><li>1.La red: Fuentes de Información </li></ul>[ edit ] Fuente: http://pewinternet.org / (consultado 16/8/11)
  14. 14. <ul><li>1.La red: Fuentes de Información </li></ul>[ edit ] (Fuente: http://www.slideshare.net/concepto05/internet-en-la-consulta-sobre-salud consultado 16/8/11)
  15. 15. (Fuente: http://www.slideshare.net/concepto05/internet-en-la-consulta-sobre-salud consultado 16/8/11)
  16. 16. <ul><li>1.La red: Fuentes de Información Paciente online </li></ul>(fuente: Eva Velasco http://www.slideshare.net/evavelasco/eva-velasco-internet-y-salud-espaa-usos-por-mdicos-y-pacientes consultado 16/8/11)
  17. 17. <ul><li>1.La red: Fuentes de Información </li></ul>[ edit ] Fuente: http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/healthywebsurfing.html consultado 16/8/11
  18. 18. Importante recordar al paciente la importancia de la FUENTE DE INFORMACION: Siempre WEBS ACREDITADAS <ul><li>1. La red </li></ul>
  19. 19. 2.Paciente en la red (el e-paciente).
  20. 20. El e-paciente: son consumidores de Internet que buscan información sobre su salud o de un particular interés para ellos y usan tecnologías electrónicas de comunicación /incluídas 2.0. para hacer más llevadera su vida. <ul><li>2.Paciente en la red (el e-paciente). </li></ul>Junto a éstos encontramos a los e-cuidadores, familiares o amigos de los afectados que también van online a buscar información sobre patología. Los e-pacientes hablan de dos efectos que tiene su búsqueda online: &quot;better health information and services, and different (but not always better) relationships with their doctors.&quot; (fuente: Wikipedia.http://en.wikipedia.org/wiki/E-Patient consultado 16/8/11 )
  21. 21. <ul><li>2.Paciente en la red (el e-paciente) </li></ul>El e-paciente: muy activos en su cuidado y están demostrando el PODER de la medicina participativa o Salud 2.0 o Medicina 2.0. e-paciente equipado activo empoderado comprometido igualdad emancipado experto <ul><li>-Patients are increasingly active in their care and are demonstrating the power of the Participatory Medicine or Health 2.0 / Medicine 2.0 . [3] mo del of care. They are e qu ipped, e nabled, e mpowered, e ngaged, e quals, e mancipated and e xperts. [ citation needed ] </li></ul><ul><li>Equipped with the skills to manage their o wn condition. </li></ul><ul><li>Enabled to make choices about self-care and those choices are respected. </li></ul><ul><li>Empowered </li></ul><ul><li>Engaged patients are engaged in their own care </li></ul><ul><li>Equals in their partnerships with the various physicians involved in their care </li></ul><ul><li>Emancipated </li></ul><ul><li>Expert patients can improve their self-rated health status, cope better with fatigue and other generic features of chronic disease such as role limitation, and reduce disability and their dependence on hospital care. [ citation needed </li></ul>(fuente: Wikipedia.http://en.wikipedia.org/wiki/E-Patient consultado 16/8/11 )
  22. 22. 2.Paciente en la red (el e-paciente) http://community.pathoftheblueeye.com/Data/empowered-e-patient-infographic http://community.pathoftheblueeye.com/Data/empowered-e-patient-infographic
  23. 24. El e-paciente contacta con otros pacientes para poder intercambiar experiencias e información a cerca de su enfermedad a través de portales de Internet que lo permiten en EEUU es un fenómeno más habitual con webs como: Patients Like Me www.patientslikeme.com , pacientes, médicos, y otros profesionales de la salud pueden encontrarse en un ambiente más próximo para plantear y resolver sus dudas. En España hay asociaciones de pacientes, hay blogs temáticos y hay alguna comunidad de pacientes con patologías concretas. En España hay asociaciones de pacientes, hay blogs temáticos y hay alguna comunidad de pacientes con patologías concretas. En España hay asociaciones de pacientes, hay blogs temáticos y hay alguna comunidad de pacientes con patologías concretas. En España hay asociaciones de pacientes, hay blogs temáticos y hay alguna comunidad de pacientes con patologías concretas. <ul><li>2.Paciente en la red (el e-paciente) </li></ul>
  24. 25. El e-paciente contacta con otros pacientes para poder intercambiar experiencias e información a cerca de su enfermedad a través de portales de Internet que lo permiten en EEUU es un fenómeno más habitual con webs como: Patients Like Me www.patientslikeme.com , pacientes, médicos, y otros profesionales de la salud pueden encontrarse en un ambiente más próximo para plantear y resolver sus dudas. En España hay asociaciones de pacientes, hay blogs temáticos y hay alguna comunidad de pacientes con patologías concretas. En España hay asociaciones de pacientes, hay blogs temáticos y hay alguna comunidad de pacientes con patologías concretas. En España hay asociaciones de pacientes, hay blogs temáticos y hay alguna comunidad de pacientes con patologías concretas. En España hay asociaciones de pacientes, hay blogs temáticos y hay alguna comunidad de pacientes con patologías concretas. <ul><li>2.Paciente en la red (el e-paciente) </li></ul>
  25. 26. Las comunidades de pacientes y los blogs tomarán cada vez más fuerza como canal de comunicación entre peers (red de entre iguales) <ul><li>2.Paciente en la red (el e-paciente) </li></ul>
  26. 27. <ul><li>2.Paciente en la red </li></ul>(fuente: Eva Velasco http://www.slideshare.net/evavelasco/eva-velasco-internet-y-salud-espaa-usos-por-mdicos-y-pacientes consultado 16/8/11)
  27. 28. (fuente: Eva Velasco http://www.slideshare.net/evavelasco/eva-velasco-internet-y-salud-espaa-usos-por-mdicos-y-pacientes consultado 16/8/11)
  28. 29. (fuente: Eva Velasco http://www.slideshare.net/evavelasco/eva-velasco-internet-y-salud-espaa-usos-por-mdicos-y-pacientes consultado 16/8/11)
  29. 30. 3.Otros profesionales de salud en la red
  30. 31. Médicos, enfermeros, psicólogos, fisioterapeutas, nutricionistas, matronas,... todos están en la red. Destacan por su presencia en la red las enfermeras, que aportan trucos diarios a través de videoblogs fáciles de seguir y de ver por los usuarios. Videoblog Rosa (blog de primeros auxilios) Blog de IsasaWeis <ul><li>3.Otros profesionales de salud en la red </li></ul>
  31. 32. <ul><li>3.Otros profesionales de salud en la red </li></ul>
  32. 33. 4.El farmacéutico en la Red
  33. 34. ¿Y qué hacemos nosotros, los farmacéuticos? <ul><li>4.El farmacéutico en la Red </li></ul>
  34. 35. Sí, pero.... ¿nos comunicamos con el paciente? ¿Tenemos conversaciones bidireccionales con él? <ul><li>4.El farmacéutico en la Red </li></ul>
  35. 36. 4.El farmacéutico en la Red ( http://ictconsequences.net/uoc/internetsaludsociedad/ ) )
  36. 37. 4.El farmacéutico en la Red ( http://ictconsequences.net/uoc/internetsaludsociedad/ ) )
  37. 38. 4.El farmacéutico en la Red ( http://ictconsequences.net/uoc/internetsaludsociedad/ ) )
  38. 39. 4.El farmacéutico en la Red ( http://ictconsequences.net/uoc/internetsaludsociedad/ ) )
  39. 40. 5.¿Es necesario estar? ¿Por qué?
  40. 41. SI. Porque si no estás, no se te ve, no se te tiene en cuenta. Y....No puedes aportar valor. Y....No puedes aportar valor. Y....No puedes aportar valor. Y....No puedes aportar valor. Y....No puedes aportar valor. <ul><li>5.¿Es necesario estar? ¿Por qué? </li></ul>
  41. 42. 6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor
  42. 43. Para APORTAR valor hay que: ESCUCHAR las conversaciones. Saber qué preguntan, qué quieren saber. <ul><li>6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor </li></ul>Herramientas Analíticas: Listados (Twitter) GoogleSearch Blogsearch
  43. 44. Para APORTAR valor hay que: PARTICIPAR en las conversaciones. Si no sabes cómo hacerlo, observa qué hacen los demás: cómo hablan, qué tono utilizan, si aportan datos a las conversaciones. Ejemplos (Twitter): Por si todavía dudas, te recuerdo los falsos mitos en fotoprotección http://t.co/e21cQhj Conoces los riesgos oculares del verano? http://fb.me/17PiYAcaf 10 Aug Favorite Retweet Reply <ul><li>6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor </li></ul>El uso de las herramientas de los propias redes te permitirá averiguar qué ocurre en la redes.
  44. 45. <ul><li>6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor </li></ul>tiene #hayfever en su lista de palabras buscadas, cada vez que alguien habla de hayfever (alergia o síntomas asociados: estornudos, ojos rojos etc) les manda un tweet en el que los menciona y les da consejos. (Tenemos que pensar que la alergia es una patología estacional con 1 de 4 ingleses que la padecen y los casos de alergia aumentan un 5% cada año)
  45. 46. Para APORTAR valor hay que CONVERSAR, utilizando un lenguaje próximo, comprensible por un público amplio, con referencias sólidas y hay que ser constante. <ul><li>6.¿Qué decir?. Cómo aportar valor </li></ul>La suma de estos factores hará que poco a poco ganemos una reputación online
  46. 47. 7.Redes más adecuadas
  47. 48. <ul><li>7.Redes más adecuadas </li></ul>
  48. 49. Página web Comunicación con el cliente Exposición de la marca Capacidad de dirigir tráfico a tu web SEO (optimización en buscadores) Twitter Un microblog que permite a los usuarios enviar tweets o mensajes de un máximo de 140 caracteres. Posee herramientas que permiten seguir lo que dicen sobre ti, tu compañía y la competencia. Permite la integración a tu página web, y así “enganchar” a tus clientes de una manera viral, permitiendo una diferenciación con el resto de marcas. El potencial de visitas puede ser grande. Hay que saber promocionar bien, ya que si se promociona demasiado, los seguidores dejan de seguirte pero, si no lo haces, no vienen seguidores. No ayuda a mejorar la posición en los buscadores, pero sí da a conocer tu nombre y noticias de última hora. Facebook Una Red Social donde los usuarios pueden añadir amigos, enviar mensajes y crear su propio perfil. Genial para “enganchar” a la gente a la que le gusta tu marca, quiere compartir opiniones y participar en concursos y en envíos de muestras y regalos. Las páginas de Facebook potencian mucho la exposición a la marca, a través de las herramientas de publicidad de la web. Otra opción es utilizar los servicios de un consultor de Facebook para hacer que tu presencia de marca crezca. El aumento de tráfico es decente y aumenta gracias a los botones de “compartir” y contadores, pero no esperes un número inmenso de visitantes “únicos” a tu web. Quizás algunos blogs añadan tus posts en sus espacios e incluyan tus links. No vale el tiempo que se le invierte, no aumenta el ranking en los buscadores. YouTube Una web para compartir videos. Los usuarios publican sus videos para que la gente los vea. Tanto si buscas divertir, informar, o ambos, el video es un canal muy poderoso para “enganchar” a los clientes, responder a sus quejas o dudas y demostrar tus conocimientos en Redes Sociales. Una de las herramientas más potentes en la web cuando construyes tu canal, sirve para promover tráfico a tu web, y potenciar la imagen de marca en tus videos. El tráfico va a los videos. Si el objetivo es obtener tráfico a tu web, entonces añade un enlace en la descripción del video, pero sin expectativas de una correlación entre visitas del video y tráfico generado. Es muy bueno para crear links de retorno a tu web, porque los videos tienen un buen ranking en los buscadores. Además es una herramienta probada para ganar exposición en Internet. Linkedln Una Red Social profesional, para contactos de negocios y oferta de perfiles profesionales cualificados. El objetivo de la Red no es la comunicación con el cliente. Pero existen oportunidades para “enganchar” y establecerse como un experto en el área de la que se esté trabajando si se contestan preguntas sobre la industria, por ejemplo. Efectivo para el desarrollo de marca “personal” y para demostrar el progreso profesional. Se promueve que los empleados de una empresa mantengan un perfil completo para mejorar la reputación de un equipo de trabajo. Muy poco probable que aumente ningún tipo de tráfico a tu web, aunque quizás la persona que lo visite sea un potencial cliente o consumidor. Un ranking muy alto, casi garantizado que estés en la primera página de los resultados, especialmente para el nombre de la compañía para la que trabajes, etc. Flickr Una web para publicar imágenes y vídeos, donde los miembros de la comunidad pueden compartir y comentar. Innecesario gastar demasiado tiempo en etiquetar a la gente, quizás sí es útil para que la gente ponga cara a la otra gente que trabaja en la compañía o que es responsable de una marca. Participar en grupos del mismo tipo que nuestra empresa, puede hacer visible nuestra marca y fotos a gente con los mismos intereses, aunque los porcentajes serán bajos. Aunque tengáis infinidad de visitas a vuestras fotos y éstas estén enlazadas a vuestra web, el ratio de gente que entra en las webs a través de Flickr es muy bajo. Muy indexado en los buscadores. Se avanzan muchas páginas estando en Flickr . Además, ayuda a aumentar el ranking en Google Images y, por tanto, a obtener links . Digg Una web social donde se dan a conocer noticias. Los usuarios pueden subir y compartir contenido. No es la principal fuerza de esta web, pero puede ser un objetivo ocasional como parte de un programa de relaciones públicas o para contraatacar una mala prensa o comentario que hayan hecho de nuestra marca o producto. Las oportunidades son inmensas, especialmente para promocionar notas de prensa, participaciones en blogs que hablen de nuestra marca. Aseguraros que el contenido no parezca un anuncio, o pueden censuraros por ser demasiado comerciales. El clavo sobre el que se sustenta el tráfico web. Si eres activo en esta comunidad o encuentras a alguien que lo sea, es la mejor manera de aumentar el tráfico a tu web. Para páginas corporativas, es bueno crear una web no comercial para erigiros como un gurú en el tema que queráis tratar. Muy bueno porque a pesar de que vuestra historia no sea popular o muy leída, estará rápidamente indexada. Si vuestra historia es popular, entonces es la mejor herramienta ya que seguramente estaréis mencionados en muchos blogs
  49. 50. Profesionalidad: Twitter Visibilidad: Facebook/Tuenti/Google Plus Networking: LinkedIn Compartir conocimiento: Slideshare <ul><li>7.Redes más adecuadas </li></ul>
  50. 51. 8.Para saber más
  51. 52. http://saludcomunitaria.wordpress.com/salud2-0/ http://www.slideshare.net/flupianez <ul><li>8.Para saber más </li></ul>

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