Your SlideShare is downloading. ×
Mindmaps INK jaarcongres 2011
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Mindmaps INK jaarcongres 2011

1,902
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,902
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Handen uit de mouwen Is het ook úw eer te na? Met andere woorden: neemt u de regie in eigen hand, durft u ongebaande paden te bewandelen? Durven we onze eigen rol kritisch te bekijken? Bekomen van de schok? Staan we achteraan of vooraan in de rij als er initiatief genomen moet worden? Wat is de waarde die we bieden aan onze klanten en andere stakeholders; waarde Vrije val gestuit? die onze klanten verder helpt en onszelf inspireert om het beste te geven? Ssst; het C-woord..... Effecten nog dagelijks merkbaar... Wat is het businessmodel dat we hanteren? Kan participatie van klanten, burgers, patiënten, werkzoekenden et Vaste zekerheden zijn cetera tot een effectiever en efficiënter proces leiden? verdwenen... Kernvragen Zijn anderen te mobiliseren met wie we samen een sterker aanbod aan onze klanten kunnen realiseren? Overleven <-> nog sterker te worden? Kan saamenwerking in de keten tot doorbraken leiden? Dan uit de comfortzone... Wordt daarop gestuurd? Zijn we scherp op de samenhang in onze bedrijfsvoering? Verbinden we inspanningen aan concrete resultaten? Met creativiteit en durf! Krijgen (en nemen) medewerkers de ruimte om te experimenteren en hun talenten te benutten, zodat vernieuwing vorm kan krijgen? De ongebaande paden op.. Benutten we feedback als middel om te Inspiratie uit hindernissen verbeteren en te vernieuwen? Doen we de goede dingen? Whitepapers Discussie INK-JAARCONGRES Werken we goed samen? Actie Startpunt 17 MAART 2011 Conditie van uw Partners DE FABRIQUE, organisatie? Meest fundamentele vraag Performances, UTRECHT Ook met: Netwerk Keten Mindmaps Werkvormen Tijd Simulaties Nog altijd veel Geld Aandacht aan Onwaarschijnlijke Energie modellen Samenhang in bedrijfsvoering Zonder duidelijk verband met Tegendraads denken HOE? strategisch resultaat Veelal sturen op getallen Effecten van nieuw gedrag verkennen Geen écht contact met de stakeholders Ervaringen van toporganisaties Zien of passie en inspiratie ons Onbekende Van kennis en ervaring terug kunnen brengen bij de kern bronnen aanboren ........... Nieuwe inzichten in ontwikkeling van mensen en organisaties. Script mee naar huis Welke rol neemt u? Met suggesties hoe het zou kunnen Einde dag Wie gaat dat Of bepalen anderen dat? allemaal doen? Regie in eigen hand? Puntje van uw stoel DUS: nieuwe Handen uit de mouwen congresformule! We nemen de regiecongresmindmapV2.xmmap - Jerre Lubberts - World of Minds
  • 2. Werk  aan  de  winkel Spelregels  veranderen Rollen  ter  discussie Maatschappij  in  de  steigers Niet  meer  zo  vast Vaste  zekerheden Ruud   Financieel Stassen Economisch Waait   Sociaal het  over? Crisis Poli,ek Japan INK-­‐jaarcongres  2011   Ac,e:  wie  neem  ini,a,ef? Regie  in  eigen  hand   Overleven Openings  presenta,eSterker  worden Organisa,e  werken  aan  condi,es Kennis  is  er Neem  de  regio  in  eigen  hand Zelfvertrouwen Nu Wat  is  er  nodig? Nodig Lef Werk  aan  script  van  de  eigen  organisa,e Kennis Begin  bij  je  zelf Programma Werk  aan  de  winkel Prak,jk  voorbeelden Games INK  is  er  voor  steun Mindmaps
  • 3. Extern Wie  ben  ik?  (buiten) Video:  Quick  fix   Kan  je  niet  beïnvloeden society Intern Geen  regering Beïnvloedbaar In  Vlaanderen Wél  een  Albert  Heijn  winkel Ziel We  ben  ik  echt?  (binnen) Wie  ben  ik Inspireren Hoofd Regie  van  het  leven Hart Spannend Lichaam Voorwaarden Indringend Verantwoordelijkheden  en  rollen Confronterend Elk  gevolg  heeV  een  oorzaak Concreet Je  kan  (jdens  je  leven  reïncarneren Is  er  leven  voor  de  dood In  doen  en  laten Stap  in  een  nieuw  leven Regie  in  eigen  hand Quotes Privé Zonder  mensen  geen  bedrijf Kan  dat...   Zakelijk Kwaliteit:  is  meer  doen  dan  de  klant  verwacht vrijheid? Zelf  beslissen Opening Klaar  voor  wat  gaat  komen Eigen  pad S(mulerende  overtuig-­‐ Waar  een  wil  is  een  weg ing  5%:  bijv 100%  voor  gaanIk  ben  uniek  net  als  iedereen Gedachten  en   Diverse  bedrijven  gehad Wel  realis(sch  zijn 120.000  gedachten overtuigingen Belemmerende  over-­‐ Op  zoek  naar  vrijheid Ondernemen Ik  krijg  weerstand tuiging  95%;  bijv Vrijheid  in  denken  en  doen Kost  te  veel Inzichten  delen Je  denkt  al(jd,  je  kan  niet  niet-­‐denken Op  zoek  naar  vrijheid  &  regie  in  eigen  hand Wat  zijn  je  top  3  talenten Nee:  25% Geen  talent,  of  toch  wel:  Susan  Boyle Genieten Goed  voor  land HeeV  het  leven  zin? Haal  het  beste  uit  jezelf Talenten Ja:  75% Gezin Jezelf Focus Egoïsme Werk  slimmer/  efficiënter,  maar  niet  harder Leven  Z INvol? Geef  meer Driehoek Goes(ng Drijven  ons Heb  je  er  Z IN  in? Schrijf  je  eigen  script   Plesant Zijn  belangrijk voor  het  leven Wat  zijn  jouw  waarden Vergrijzing Boven  de  40  al  oud  in   De  waarde  van  het  bedrijf bedrijfsleven Langzaam  aan  dood  gaan Waarde  is  universeel,  maar   Op  weg  gaan  naar... ook  eigen  invulling Waarden Levenslijn Levensverwacht-­‐ ing:  0  -­‐  80  jaar Na  de  40:  dooron-­‐ Zit  veel  poten(eel Erg  belangrijk Moeten  je  eigen  waarde   Vraag twikkeling overeenkomen  met  het  bedrijf GeldRecruiters:  waarom  wil  jij  bij  ons  werken ZIN  van  het  leven  ontwikkelen  en  ontplooien Scheiding  tussen   Als  je  thuis  niet  func(oneert,  dan  ook  niet  op  je  werk privé  en  werk Con(nu  investeren  &  durven Vaak  sturing  op  gedrag,  kijk  ook   naar  wat  er  onderhuids  is Ziaen  we  wel  op  koers? Gedachten INK-­‐jaarcongres  2011   Let  op!  met  op  succes  blijven  drijven Beïnvloeding  door  anderen Wat  kan  ik  inzeaen Regie  in  eigen  hand   Stop  met  vergelijken Presenta(e   L udo  Daems Bedrijven Stop  met  de  zoektocht:  je  B ENT Accepteren Bewust Wie  ben  ik Het  is  goed  zo Zorg  dat  je  je  eigen  doelstelling  kunt  halen Leer  je  zelf  kennen Reflecteer Ik  doe  er  toe Van  moeten  naar  willen Niet  meer  hebben  maar  meer  Z IJN Ben  je  tevreden Het  ego Maar  ook  gezamenlijkheid Nelson  M andela We  ziaen  ons  vaak  zelf   Kijk  naar  je  eigen  kwaliteit Dalai  Lama Grote  mensen  houden   in  de  weg zichzelf  klein Ego Evenwicht Van  Rompuy Plezier Etc Uitdaging Wees  de  regisseur  van  je  eigen  leven Crea(viteit Energie  dan  je  ooit  hebt  gebruikt Ontwikkeling Talent  dan  je  ooit  benut Gezin Je  hebt  meer Kracht  dan  je  ooit  hebt  gebruik Gezondheid Te  geven  dan  je  hebt  gegeven Werk Brainstorm Vrijheid Individuen Leuke  dingen  doen Energie Belangrijkste   Energie in  het  leven Vuur Veiligheid Innerlijk Liefde Mijzelf Durf   Het  virus:   Kwaliteit Lef passie Lagere  produc(ekosten Plus Moed Niemand  wil  bijv: 3%  meer  omzet Winterbanden Hoe  is  de  rela(e  met  jezelf Straal  dat  uit Wat  denk  je  van  jezelf? Hou  dit  vast Tips Ben  in  beweging Zelf  aan  de  knoppen  draaien Gebruik  je  hoofd Regiekamer Keuze  vandaag  maakt  het  verschil Mensen  met  hoofd  naar  links   Lever  bijdragen hebben  gestudeerd Zijlijn Ondersteuning Regie  in  eigen   Beleving   Waar  sta  je Of  er  in  midden  in Moed hand,  hoe en  keuze Vrije  keuze  tussen  s(muli  en  respons Gevoel Toegankelijkheid RechterhersenhelV Pak  zelf  de  regie Sensi(viteit Laat  je  niet  beïnvloeden Geloof  in  jezelf Inspira(e Gaat  om  jou
  • 4. Iedereen erbij betrekken Keten is erg fysiek aanwezig Zich op de keten Keten Vind eigen ketens en ga daar dialoog aan Aanwezige keten Samen werken Communicatie over afdeling Nico Helder Op zoek naar gezamenlijk belang Moderator Over deze Totale kwaliteit Alexis van Dam map Ruimte geven en nemen MindMapper Herkenning Vlucht vooruit Waarom is dat? Wat gaat al goed Faciliteren van verbetering Bewustzijn Je moet elkaar willen vinden Innoveren Autonomie eigen proces Leiderschap Bewustzijn van de keten Nieuw management Strategie In balans brengen Mensen binden Reflex van beheersing Verschil maken Communicerende vaten Niet op delen In je missie blijven Manage het proces op totaal Eigen verantwoordelijk Waar wil je als organisatie voor gaan Zicht op missie en geheel Creëeren gemeenschappelijk belang Wat spreekt ons aan in Houding & gedrag Balans zoeken Wat is de verbintenis? dit verhaal? Kennis van het totaal Decentralisatie: ruimte geven en nemen Gevoel van de organisatie Kwaliteit Optimaliseren Moet je zelf last van hebben Tijd Last hebben van fouten Organisatie Vanuit medewerkers zelf Aansturing: gedrag met effecten INK-jaarcongres 2011 Aansturing Mensen kennen Regie in eigen hand Differentiëren Waarde Controle is goed, Vertrouwen Bedrijfscultuur Geef het de tijd Bij grote verandering: men trek zich vertrouwen is beter terug in eigen proces Spanningsveld controle en vertrouwenSchenk aandacht aan individueel proces Vertrouwen Controle en vertrouwen is nodig Zichtbaar maken keten: op Wat kunnen we aan anderen detailniveau Hoe botsen controle en vertrouwen > in organisaties meegeven om dit te realiseren? Medeverantwoordelijk voor gemeenschappelijke doelstelling Effecten op het totaal van nieuwe besluiten meenemen Afspraken keten partners Kritisch kijken naar eigen organisatie Ketenbesef Kwaliteit medewerkers & organisatie Last hebben van fouten als het fout gaat Organisatie Waardering ontstaat Feedback op fouten Efficiency geeft ruimte voor kwaliteitverbetering Samenwerken Weten bij wie ze wat moeten doen Balans blijven zoeken Kun je ruimte nemen? Missie Hoe: wat moet centraal wat kan decentraal? Feedback Communicatie Samen afspraken maken over specificaties t.b.v. Wanneer tevreden Gemakkelijker uit te leggen levering aan volgende afdeling Positief aanwende van controle Controle als waarderingsinstrument Zelfsturende professionals hebben geen controle nodig Controle o.b.v. vertrouwen Mate van controle Controle achteraf vs vooraf Communicerende vaten Controle Sturen op einddoelen Per product de mix van sturing Controle en kwaliteitseisen op stellen Bewust goed als je weet hoe het zit
  • 5. Kwantiteit ipv kwaliteit Zo efficient mogelijk werken Samenhang Onderlinge afhankelijkheid Elke organisatie heeft dezelfde dilemma´s Afstemming kpi´s tussen de binnen- en buitenkant Volledige beheersing proces biedt ruimte aan creativiteit en innovativiteit Wat spreekt ons aan in Een muzikant die zijn instrument dit verhaal? beheerst kan pas gaan improviseren Hans Luijten Moderator Wat doet dat met het vertrouwen? Mogelijkheid ontleden wat de oorzaak is van het gevolg Josse Lubberts Over deze MindMapper map Bewustzijn van de gevolgen voor anderen, dat dat aanwezig zou moeten zijn Belangrijk Legenda Weinig invloed op bedrijfsvoering Eindgebruiker INK-jaarcongres 2011 Fragmentatie Bij alle 5 (in de groep) speelt sturen Regie in eigen hand op deelgebieden Is maatwerk Controle is goed, Het is een cultuuromslag die je in de tijd moet maken vertrouwen is beter Dilemma tussen controle Mensen moeten breder kijken dan en vertrouwen de taak van de eigen afdeling Alleen dialoog brengt echter verandering Ontevredenheid Gaat niet Het bewust worden van de De dialoog moet Procesbeschrijvingen geven inzicht vanzelf Kosten georganiseerd worden medewerkers Vertaalslag maken Indv. uit te nodigen Wat kunnen we aan anderen Bij alle organisaties binnen het groepje is het van toepassing Zorg voor ind. bijdrage aan het grote geheel meegeven om dit te realiseren? Leren van je eigen fouten is daarin een goede basis Ja Het gezamelijke doel Mits eindgebruiker geen onderdeel is van het proces Zou dit voor meerdere En mensen Mensen bewustzijn meegeven van het organisaties kunnen werken? Controle en vertrouwen moeten belonen/waardering belang van hun bijdrage aan het geheel gelijk belang hebben Inzicht in de keten Zoeken naar het goede balans tussen procesbeheersing en Ketenbewustzijn het benutten van de professionaliteit van de medewerkers Binnen kaders Uitvoeren tot faciliteren Ruimte bieden aan professionaliteitZelf verbeterkansen opperen Ruimte voor verbetering vanuit werkvloer Optimaal benutten van je ketenpartners binnen het realiseren van je organisatie doelstellingen
  • 6. Lopen tegen grens aan Is bereikt Ontbreekt commitment medewerkers zelf? Is daar wel op gestuurd? Vanuit TNT heel erg sturen op KPIs Commitment Medewerkers betrekken Ruimte Nadenken over het effect wat medewerkers doen Afdeling Keuze centraal stellen Keten Regie afdeling/keten Stap terug durven zetten Focus op keten Remco Liefting Mensen meer ruimte geven Moderator Toegevoegde waarde in de keten Mathieu van der Wal Maar op effectiviteit MindMapper Deze map Wat spreekt ons aan Ligt efficiency achter ons? Jaren 70 Belangrijk in dit verhaal? Legenda De verzender? Niet alleen sturen Is dit wel bekend? Of de ontvanger? of efficiency Weten wie de directe klant is Duidelijk waar deze naartoe gaat? Keten En het effect op die klant Minder zuilen Niet doe ik de dingen goed, maar doe ik de goede dingen Horizontaler denken INK-jaarcongres 2011 Sturen op processen Regie in eigen hand Wie is de klant Markplaats KPIs Klantfocus Controle is goed, Ketendenken vertrouwen is beter Weten waarvoor je het doet Management loslaten Voldoende vrijheid om de dingen te doen je moet doen Afdelingsniveau Zichtbaar krijgen bij medewerkers Bij overheidsinstelling Op teamniveau Wat beteken jij voor de burger? Team Vrijheid van handelen Bijv Daarbinnen kijken wat geregeld is en Denk vanuit de klant waar de vrijheid is Breng de klant naarbinnen Klantfocus Gaat om verbinding en samenhang Bijna Rijnlands denken Meer dan alleen een contract Gaat ook om normen en waarden Mentale verbinding maken Wat kunnen we aan anderen Is randvoorwaarde meegeven om dit te realiseren? Wij-denken Cultuur Maar ook management Medewerkers Structuur inrichten om dat ook mogelijk te maken Meer ondernemerschap Het Nieuwe Werken BijvAls goed verbonden dan vertellen ze een verhaal Verbinding zoeken in de themas Ruimte voor creativiteit Teams moeten Verticaal of horizontaal? verantwoordelijkheid nemen voor Meer dan zelfsturende teams eigen resultaat/thema
  • 7. Helder  &  De   W i5e Nico  Helder Controle  is  goed,   vertrouwen  is  beter TNT  Express Sander  W inters Netwerk  nodig  is  basis Vervoeren  pakjes   Snel van  A  naar  B Grootste  in  E uropa Wat  willen  wij  voor  onze  klanten Verwach(ngen Meer  dan  pakjes  alleen Missie Aandeelhouders Medewerkers Wereld Doorlich(ng  door  I NK Strakke  organisa(e  primair  proces Controle INK-­‐jaarcongres  2011   Goed  resultaatHoe  hoe  zorg  je  dat  afdelingen  in  het  op(maliseren  van  hun  eigen   Regie  in  eigen  hand   Combina(e Meer  te  doenresultaat  het  belang  van  het  bedrijf   Presenta(e   T NTen  de  klant  niet  schaden Ruimte Crea(viteit Dilemma Inleiding  op  dilemma   Primaire   Samenwerken  met  V N  W FPHoe  geef  je  afdelingen  ruimte  om   proces (worsteling) Controle  +  vertrouwen  =  resultaathet  resultaat  van  de  totale  keten  te  verbeteren,  ook  al  gaat  dat  ten   Produc(viteitkoste  van  hun  eigen  resultaat? Klein  stukjes Efficiënter Bedrijf Onderdeel  van  het  grote  geheel Vertrouwen  in  de  keten Last  van  de  recessie Controle Betekenis  voor  balans Vertrouwen Focus  op  kostenvermindering Eigen  resultaat  eerst Worsteling Als  je  ergens  druk,  komt  het   Zoals  een  waterbed ergens  anders  omhoog Dus Verlies  het  totaal  (keten)  niet  uit  het  oog Intern Welk  resultaat  telt Extern Sturen  op  de  organisa(e  of  de  klant
  • 8. Iedereen erbij betrekken Keten is erg fysiek aanwezig Zich op de keten Keten Vind eigen ketens en ga daar dialoog aan Aanwezige keten Samen werken Communicatie over afdeling Nico Helder Op zoek naar gezamenlijk belang Moderator Over deze Totale kwaliteit Alexis van Dam map Ruimte geven en nemen MindMapper Herkenning Vlucht vooruit Waarom is dat? Wat gaat al goed Faciliteren van verbetering Bewustzijn Je moet elkaar willen vinden Innoveren Autonomie eigen proces Leiderschap Bewustzijn van de keten Nieuw management Strategie In balans brengen Mensen binden Reflex van beheersing Verschil maken Communicerende vaten Niet op delen In je missie blijven Manage het proces op totaal Eigen verantwoordelijk Waar wil je als organisatie voor gaan Zicht op missie en geheel Creëeren gemeenschappelijk belang Wat spreekt ons aan in Houding & gedrag Balans zoeken Wat is de verbintenis? dit verhaal? Kennis van het totaal Decentralisatie: ruimte geven en nemen Gevoel van de organisatie Kwaliteit Optimaliseren Moet je zelf last van hebben Tijd Last hebben van fouten Organisatie Vanuit medewerkers zelf Aansturing: gedrag met effecten INK-jaarcongres 2011 Aansturing Mensen kennen Regie in eigen hand Differentiëren Waarde Controle is goed, Vertrouwen Bedrijfscultuur Geef het de tijd Bij grote verandering: men trek zich vertrouwen is beter terug in eigen proces Spanningsveld controle en vertrouwenSchenk aandacht aan individueel proces Vertrouwen Controle en vertrouwen is nodig Zichtbaar maken keten: op Wat kunnen we aan anderen detailniveau Hoe botsen controle en vertrouwen > in organisaties meegeven om dit te realiseren? Medeverantwoordelijk voor gemeenschappelijke doelstelling Effecten op het totaal van nieuwe besluiten meenemen Afspraken keten partners Kritisch kijken naar eigen organisatie Ketenbesef Kwaliteit medewerkers & organisatie Last hebben van fouten als het fout gaat Organisatie Waardering ontstaat Feedback op fouten Efficiency geeft ruimte voor kwaliteitverbetering Samenwerken Weten bij wie ze wat moeten doen Balans blijven zoeken Kun je ruimte nemen? Missie Hoe: wat moet centraal wat kan decentraal? Feedback Communicatie Samen afspraken maken over specificaties t.b.v. Wanneer tevreden Gemakkelijker uit te leggen levering aan volgende afdeling Positief aanwende van controle Controle als waarderingsinstrument Zelfsturende professionals hebben geen controle nodig Controle o.b.v. vertrouwen Mate van controle Controle achteraf vs vooraf Communicerende vaten Controle Sturen op einddoelen Per product de mix van sturing Controle en kwaliteitseisen op stellen Bewust goed als je weet hoe het zit
  • 9. Kwantiteit ipv kwaliteit Zo efficient mogelijk werken Samenhang Onderlinge afhankelijkheid Elke organisatie heeft dezelfde dilemma´s Afstemming kpi´s tussen de binnen- en buitenkant Volledige beheersing proces biedt ruimte aan creativiteit en innovativiteit Wat spreekt ons aan in Een muzikant die zijn instrument dit verhaal? beheerst kan pas gaan improviseren Hans Luijten Moderator Wat doet dat met het vertrouwen? Mogelijkheid ontleden wat de oorzaak is van het gevolg Josse Lubberts Over deze MindMapper map Bewustzijn van de gevolgen voor anderen, dat dat aanwezig zou moeten zijn Belangrijk Legenda Weinig invloed op bedrijfsvoering Eindgebruiker INK-jaarcongres 2011 Fragmentatie Bij alle 5 (in de groep) speelt sturen Regie in eigen hand op deelgebieden Is maatwerk Controle is goed, Het is een cultuuromslag die je in de tijd moet maken vertrouwen is beter Dilemma tussen controle Mensen moeten breder kijken dan en vertrouwen de taak van de eigen afdeling Alleen dialoog brengt echter verandering Ontevredenheid Gaat niet Het bewust worden van de De dialoog moet Procesbeschrijvingen geven inzicht vanzelf Kosten georganiseerd worden medewerkers Vertaalslag maken Indv. uit te nodigen Wat kunnen we aan anderen Bij alle organisaties binnen het groepje is het van toepassing Zorg voor ind. bijdrage aan het grote geheel meegeven om dit te realiseren? Leren van je eigen fouten is daarin een goede basis Ja Het gezamelijke doel Mits eindgebruiker geen onderdeel is van het proces Zou dit voor meerdere En mensen Mensen bewustzijn meegeven van het organisaties kunnen werken? Controle en vertrouwen moeten belonen/waardering belang van hun bijdrage aan het geheel gelijk belang hebben Inzicht in de keten Zoeken naar het goede balans tussen procesbeheersing en Ketenbewustzijn het benutten van de professionaliteit van de medewerkers Binnen kaders Uitvoeren tot faciliteren Ruimte bieden aan professionaliteitZelf verbeterkansen opperen Ruimte voor verbetering vanuit werkvloer Optimaal benutten van je ketenpartners binnen het realiseren van je organisatie doelstellingen
  • 10. Lopen tegen grens aan Is bereikt Ontbreekt commitment medewerkers zelf? Is daar wel op gestuurd? Vanuit TNT heel erg sturen op KPIs Commitment Medewerkers betrekken Ruimte Nadenken over het effect wat medewerkers doen Afdeling Keuze centraal stellen Keten Regie afdeling/keten Stap terug durven zetten Focus op keten Remco Liefting Mensen meer ruimte geven Moderator Toegevoegde waarde in de keten Mathieu van der Wal Maar op effectiviteit MindMapper Deze map Wat spreekt ons aan Ligt efficiency achter ons? Jaren 70 Belangrijk in dit verhaal? Legenda De verzender? Niet alleen sturen Is dit wel bekend? Of de ontvanger? of efficiency Weten wie de directe klant is Duidelijk waar deze naartoe gaat? Keten En het effect op die klant Minder zuilen Niet doe ik de dingen goed, maar doe ik de goede dingen Horizontaler denken INK-jaarcongres 2011 Sturen op processen Regie in eigen hand Wie is de klant Markplaats KPIs Klantfocus Controle is goed, Ketendenken vertrouwen is beter Weten waarvoor je het doet Management loslaten Voldoende vrijheid om de dingen te doen je moet doen Afdelingsniveau Zichtbaar krijgen bij medewerkers Bij overheidsinstelling Op teamniveau Wat beteken jij voor de burger? Team Vrijheid van handelen Bijv Daarbinnen kijken wat geregeld is en Denk vanuit de klant waar de vrijheid is Breng de klant naarbinnen Klantfocus Gaat om verbinding en samenhang Bijna Rijnlands denken Meer dan alleen een contract Gaat ook om normen en waarden Mentale verbinding maken Wat kunnen we aan anderen Is randvoorwaarde meegeven om dit te realiseren? Wij-denken Cultuur Maar ook management Medewerkers Structuur inrichten om dat ook mogelijk te maken Meer ondernemerschap Het Nieuwe Werken BijvAls goed verbonden dan vertellen ze een verhaal Verbinding zoeken in de themas Ruimte voor creativiteit Teams moeten Verticaal of horizontaal? verantwoordelijkheid nemen voor Meer dan zelfsturende teams eigen resultaat/thema
  • 11. Sturen op outcome niet output Outcome Kijken naar outcome ipv output Niet voor klanten denken maar met de klant denken Vooraf Luisteren naar de klant Tijdens Achteraf Klant Wie is de klant Helder over wat je wil met Contact met stakeholders is belangrijk de organisatie Diffuse klantgroepen Betrekken vd medewerkers bij het geheel Breed gedeeld met focus Van boven naar beneden en weer om Samenwerken Enthousiasme Gehele organisatie er bij betrokken in tegenstelling tot ISO ISO heeft betere borging Jos Vink Creëeren van draagvlak Moderator Hoe meet je vanuit de klant diverse Alexis van Dam Over deze prestatiefactoren (on)tastbaar? MindMapper Wat spreekt ons aan map Focus op verbetering In beweging blijven in dit verhaal? Belangrijk Draagvlak breed in organisatie Legenda Organisatie Cockpit INK: gestructureerd en compleet Continu bespreekbaar maken systeem voor kwaliteitszorg Bedrijven kengetallen INK-jaarcongres 2011 Organisatie voortdurend op zoek naar Outcome meten, voor Algemeen Hulpverlening: is situatie nu beter? Regie in eigen hand kwaliteitsverbetering Specifiek Input throughput output meten o.b.v. Meten De klant als graadmeter prestatiefactoren obv gestelde doelen voor succes Inspirerende gedachte komt vanuit INK Inspiratie Inspireren van medewerkers/ Wat hebben stakeholders aan commitment vd hele organisatie Ook zichtbaar maken dingen die je doet Waarom INK gebruiken? In gesprek blijven met je stakeholders Stakeholders Wat kunnen we aan anderen Hoe krijg je draagvlak voor INK Gaan denken in toegevoegde waar de van meegeven om dit te realiseren? binnen je organisatie dienst/product in de keten vd klant Vraag: hoe creëer draagvlak en hoe inspireer je? Leren van ervaringen uit de organisatie Wat heeft de klant Missie, ambitie, visie hiervan gemerkt? Hoe anticipeer je daar op? Duidelijk hebben VragenDoorvertalen naar onderliggende lagen Hoe kun je voor ondernemers zichtbaar Belangrijk om dit zichtbaar te maken Sturen op wat je nastreeft en ook beoordelen Organisatie maken wat er voor hem/haar is Duidelijke realistische doelen stellen Bestaansrecht Zichtbaar Er was ISO en opeens INK, hoe kwam dat? Toegevoegde waarde aantoonbaar Uitgelijnd Geeft INK administratieve rompslomp?
  • 12. Loopt dit door in de hele organisatie? & enthousiasme Doorvertalen naar de werkvloer Bevlogenheid Inspirerend leiderschap Verschil output en outcome Beter streven naar een hoger niveau Hans Luijten Moderator Gelaagde kwaliteit Josse Lubberts Over deze Wat spreekt ons Leidt de uitkomst tot een MindMapper map aan in dit verhaal? andere manier van werken? Belangrijk Betrokkenheid medewerkers Legenda Betrekken van mederwerkers en klanten Binnen de organisatie INK model heeft een Interne communicatie dialoog op gang gebracht Interactie Iedereen doet mee INK-jaarcongres 2011 Is er zicht op de klantwaarde? Regie in eigen hand Praktisch houden De klant als graadmeter Niet te veel over model of voor succes theorie praten Centraal staan Intern De klant betrekken Wie is de klant en wat vraag je? Wat kunnen we aan anderen Bijv. certificaten in de meegeven om dit te realiseren? gezondheidszorgEn hoe enthousiast ben Zijn er andere eisen waar jeje dan nog? Hoe pas je die in in INK? aan moet voldoen? Erin geloven Voor draagvlak Voorbeeld gedrag mangement
  • 13. Programmamanager gemeente Vanuit werksituatie Bijv Steeds meer afhankelijk van aangegeven partijen buiten organisatie Wat er nu uitkomt Output Nadenken over outcome Outcome Effect wat je creeërt Hoe kom je tot die definitie? Betrokkenheid van hoog tot laag Wat spreekt ons aan in dit verhaal? Inspirerend Uitstraling Hankie Enthousiast Iedereen enthousiast weten Leiderschap is belangrijk te krijgen voor INK-model Heeft te maken met bevlogenheid Remco Liefting Discussie Vertaling naar economisch Moderator Hoe doe je dat? rendementMathieu van der Wal MindMapper Deze map Als organisatie Wanneer doen we echt iets nuttigs? Iedereen bij die vraag betrekken Belangrijk Legenda Wat willen we bereiken Zelf inzichten in hebben INK inzetten om Hoe willen we dat bereiken proactief te sturen Niet wachten tot je aangesproken wordt INK-jaarcongres 2011 Past dat bij je rol? Regie in eigen hand In dialoog De klant als graadmeter Verhaal goed Toetsen Ervaren klanten dat ook zo? voor succes neerzetten is belangrijk Outcome Remco Leuk Leven is een stuk gemakkelijker als Wel minder je alleen op output hoeft te sturen Zinvol Wat kunnen we aan elkaar faciliteren anderen meegeven om Afhankelijkheid dit te realiseren? Maar ook Samen definiëren wat eruit komt Klant/partners/partijen Outcome is niet alleen extern zijn belangrijk Eigen doel hierbinnen vasthouden Wel gezamelijk doel Is voor elke organisatie anders Output heeft iedereen wel een beeld bij Moeilijk om outcome te definieren Langer Andere termijn Moeilijker meetbaar Heeft te maken met de omgeving waarin je zit Soft product Moet je wel op outcome zitten? Verschil tussen Fysiek product
  • 14. Kon  ik  zelf  iets  inbrengen Interac(e Wat  kun  je  ermee? Niet  aan  de  orde Blauw  researchsmaak  te  pakken Men  in  enthousiast  over  I NK Resultaatgerichtheid Is  INK  een  doel  op  zich? Vragen Vooraf Iedereen  is  er  blij  mee (niet)meetbare  resultaten Bewoners Jos  Vink Voorbeeld  -­‐   City  marke(ng Bezoekers Evalua(eformulier  (=output) gemeente  HNW Had  je  iets  aan  die  seminar? Organisa(e  van  veel   Bedrijven Nu  naar  outcome congressen Beter  beeld/gevoel  bij  stad Rendement 9/10  verwaterde  contacten Verbinden  van  bedrijven   Gaan  collec(ef  voor  I NK  onderscheiding 1/10  ging  zelf  naar  buiten  land aan  interna(onale  bedrijven   12   K amers  in  NL (matchmaking) INK  onderscheiding Veel  verbeterpunten  uit  verslag  van   INK-­‐jaarcongres  2011   ISO  gecer(ficeerd INK Regie  in  eigen  hand   5  jr  geleden Analyse  gedaan Maak  een  keuze  voor  een  paar  punten Presenta(e   KVK We  gaan  voor  I NK Je  kan  niet  alles  tegelijker(jd KvK  A msterdam Meer  uitdaging Toon  leiderschap Paar  A4s Breng  focus  aan Buitenwereld Team  met Inmiddels  INK-­‐ 250  medewerkers Klant Denken  en  werken  in  outcome verslaafd Meten  van  economisch  rendement Mensen  betrekken Let  op  samenwerk  processen Weet  een   Meer  werk  verzet  met  minder  geld postkamermedewerker  de   Wat   doelen  van  KvK  Amsterdam Inmiddels  wel Klant  centraal:  niet  alleen  voor   hebben  we   Simpele  vraag   maar  ook  met  de  klant uit  INK gedaan Check  en  verbetering Betrek  iedereen  bij  het  proces Elke  keer  slag  verder
  • 15. Sturen op outcome niet output Outcome Kijken naar outcome ipv output Niet voor klanten denken maar met de klant denken Vooraf Luisteren naar de klant Tijdens Achteraf Klant Wie is de klant Helder over wat je wil met Contact met stakeholders is belangrijk de organisatie Diffuse klantgroepen Betrekken vd medewerkers bij het geheel Breed gedeeld met focus Van boven naar beneden en weer om Samenwerken Enthousiasme Gehele organisatie er bij betrokken in tegenstelling tot ISO ISO heeft betere borging Jos Vink Creëeren van draagvlak Moderator Hoe meet je vanuit de klant diverse Alexis van Dam Over deze prestatiefactoren (on)tastbaar? MindMapper Wat spreekt ons aan map Focus op verbetering In beweging blijven in dit verhaal? Belangrijk Draagvlak breed in organisatie Legenda Organisatie Cockpit INK: gestructureerd en compleet Continu bespreekbaar maken systeem voor kwaliteitszorg Bedrijven kengetallen INK-jaarcongres 2011 Organisatie voortdurend op zoek naar Outcome meten, voor Algemeen Hulpverlening: is situatie nu beter? Regie in eigen hand kwaliteitsverbetering Specifiek Input throughput output meten o.b.v. Meten De klant als graadmeter prestatiefactoren obv gestelde doelen voor succes Inspirerende gedachte komt vanuit INK Inspiratie Inspireren van medewerkers/ Wat hebben stakeholders aan commitment vd hele organisatie Ook zichtbaar maken dingen die je doet Waarom INK gebruiken? In gesprek blijven met je stakeholders Stakeholders Wat kunnen we aan anderen Hoe krijg je draagvlak voor INK Gaan denken in toegevoegde waar de van meegeven om dit te realiseren? binnen je organisatie dienst/product in de keten vd klant Vraag: hoe creëer draagvlak en hoe inspireer je? Leren van ervaringen uit de organisatie Wat heeft de klant Missie, ambitie, visie hiervan gemerkt? Hoe anticipeer je daar op? Duidelijk hebben VragenDoorvertalen naar onderliggende lagen Hoe kun je voor ondernemers zichtbaar Belangrijk om dit zichtbaar te maken Sturen op wat je nastreeft en ook beoordelen Organisatie maken wat er voor hem/haar is Duidelijke realistische doelen stellen Bestaansrecht Zichtbaar Er was ISO en opeens INK, hoe kwam dat? Toegevoegde waarde aantoonbaar Uitgelijnd Geeft INK administratieve rompslomp?
  • 16. Loopt dit door in de hele organisatie? & enthousiasme Doorvertalen naar de werkvloer Bevlogenheid Inspirerend leiderschap Verschil output en outcome Beter streven naar een hoger niveau Hans Luijten Moderator Gelaagde kwaliteit Josse Lubberts Over deze Wat spreekt ons Leidt de uitkomst tot een MindMapper map aan in dit verhaal? andere manier van werken? Belangrijk Betrokkenheid medewerkers Legenda Betrekken van mederwerkers en klanten Binnen de organisatie INK model heeft een Interne communicatie dialoog op gang gebracht Interactie Iedereen doet mee INK-jaarcongres 2011 Is er zicht op de klantwaarde? Regie in eigen hand Praktisch houden De klant als graadmeter Niet te veel over model of voor succes theorie praten Centraal staan Intern De klant betrekken Wie is de klant en wat vraag je? Wat kunnen we aan anderen Bijv. certificaten in de meegeven om dit te realiseren? gezondheidszorgEn hoe enthousiast ben Zijn er andere eisen waar jeje dan nog? Hoe pas je die in in INK? aan moet voldoen? Erin geloven Voor draagvlak Voorbeeld gedrag mangement
  • 17. Programmamanager gemeente Vanuit werksituatie Bijv Steeds meer afhankelijk van aangegeven partijen buiten organisatie Wat er nu uitkomt Output Nadenken over outcome Outcome Effect wat je creeërt Hoe kom je tot die definitie? Betrokkenheid van hoog tot laag Wat spreekt ons aan in dit verhaal? Inspirerend Uitstraling Hankie Enthousiast Iedereen enthousiast weten Leiderschap is belangrijk te krijgen voor INK-model Heeft te maken met bevlogenheid Remco Liefting Discussie Vertaling naar economisch Moderator Hoe doe je dat? rendementMathieu van der Wal MindMapper Deze map Als organisatie Wanneer doen we echt iets nuttigs? Iedereen bij die vraag betrekken Belangrijk Legenda Wat willen we bereiken Zelf inzichten in hebben INK inzetten om Hoe willen we dat bereiken proactief te sturen Niet wachten tot je aangesproken wordt INK-jaarcongres 2011 Past dat bij je rol? Regie in eigen hand In dialoog De klant als graadmeter Verhaal goed Toetsen Ervaren klanten dat ook zo? voor succes neerzetten is belangrijk Outcome Remco Leuk Leven is een stuk gemakkelijker als Wel minder je alleen op output hoeft te sturen Zinvol Wat kunnen we aan elkaar faciliteren anderen meegeven om Afhankelijkheid dit te realiseren? Maar ook Samen definiëren wat eruit komt Klant/partners/partijen Outcome is niet alleen extern zijn belangrijk Eigen doel hierbinnen vasthouden Wel gezamelijk doel Is voor elke organisatie anders Output heeft iedereen wel een beeld bij Moeilijk om outcome te definieren Langer Andere termijn Moeilijker meetbaar Heeft te maken met de omgeving waarin je zit Soft product Moet je wel op outcome zitten? Verschil tussen Fysiek product
  • 18. Talent & kwaliteiten benutten Talentcompany Mensgericht Mensen Talent Ruimte voor Verschillende belangen Concrete doelstelling Extern georiënteerd Klant & medewerker Gezamenlijk doel Juiste persoon/ plek Sleutel-element Jerre Lubberts droom/visie Organisatie Ruimte voor initiatief Moderator Over deze Identiteit Alexis van Dam map Wat is hét sleutel element van Duidelijk Positie MindMapper de visie (of droom) van jouw Strategie gesprekspartner op: Matching medewerker Toegevoegde waarde Verandercapaciteit Betrokkenheid Lange termijnvisie Plezier Dynamisch Consistentie Ontdekken Durf Vertrouwen Doe dag Doen Wat Openheid Vertrouwen Kenmerken Vertrouwen Zelfkennis Aanpassingsvermogen "no rules" INK-jaarcongres 2011 Zelfregie Regie in eigen hand Passie Samen doelen stellen regietips Dynamische Dialoog Elkaar serieus nemen Veiligheid Welke regietips kunnen wij aanZichtbaar maken belangen Zichtbaar maken anderen meegeven om de ideale Verdieping MindMap organisatie te gaan implementeren? Dialoog aangaan Onderwijs innovatie 2.0 Bewaken Proces faciliteren 21e eeuw massa-innovatie Organiseren oplossend vermogen Kiezen voor willen Middelen Doorlopende dialoog Meer spelen in werk Hoe Regie op/ in proces Talent ontdekken Doelmatig plannen Feedback geven, ontvangen en vragen Dialoog outcome Belemmerende overtuigen opruimen bright spots Vertrouwen op intuïtie Begin bij jezelf Welke bright spots heeft je Faciliteren Meervoudig kijken gesprekspartner vandaag gehoord die Herhalen hieraan kunnen bijdragen? Ruimte willen geven Eerst begrijpen, dan begrepen worden Ketensamenwerking Jezelf zijn Ludo Daems Houding & gedrag Respectvol luisteren via talkingstick Ambitie Outcome vs output Sterkte benutten Benut kennis van collectief Uit comfort-zone
  • 19. Nico Liefting Moderator Plezier Josse Lubberts Over deze Betrokkenheid MindMapper map Gedrevenheid Belangrijk Inspiratie Legenda Creativiteit Zorg voor de medemens Talenten benutten Sleutel-element Ontwikkeling droom/visie Kleine stapjes Benutten Talenten Vooraan beginnen Wat is hét sleutel element van de visie (of droom) van jouw Passie Niet overhaasten gesprekspartner op: Richting en ruimte Communicatie Vooruitstrevend Voorbeeld geven Gastvrijheid Het gaan doen Trots En daarop focussen INK-jaarcongres 2011 Meer richting geven Professionaliteit Regie in eigen hand Helder doel Dynamische Dialoog Motiverend En nemen regietips Goed gevoel Ruimte geven Begrepen voelen Welke regietips kunnen wij aan Ander laten scoren anderen meegeven om de ideale Bewustwording organisatie te gaan implementeren? Niks verkopen aan het buitenland Tijd nemen ervoor Coachen op gedrag Bezinning Leiderschap Groep coachen Kennis delen Website Think out of the box bright spots Faciliterend Tijd evalueren en bijsturen Welke bright spots heeft je Feedback gesprekspartner vandaag gehoord die Durf hieraan kunnen bijdragen? Uniek zijn Niet oordelen Vrijheid Niet moeten maar willenKroketten en bier En feestje vieren Waarderen Poel van ideeën Blijven dromen Beleving of werkelijkheid Bereid zijn tot het leren van anderen
  • 20. Op de vraag van de klant Omgeving Meebewegen van de klant Maatschappij Onderzoek Kwestbaar opstellen Stukje verbazen Remco Liefting Feeling houden met de klant Hoe uiteen zetten Moderator Over deze Maatschappij Politiek Mathieu van der Wal map Demografische ontwikkelingen MindMapper Bedrijf Maar wél een keer oordelen Zelfontwikkeling Persoon Niet te snel oordelen Moet je je in kunnen vinden Alle neuzen zelfde richting op Niet teveel organiseren Bezinningsmomenten Sleutel-element Prestige Met plezier werken s nachts leer je Jezelf eerst in de droom/visie Trots Doel Bijv nachtje over slapen vrijstand/neutraal zetten Eigen doelen/organisatiedoelen Wat is hét sleutel element van in elkaars verlengde Balans vinden Luisteren de visie (of droom) van jouw gesprekspartner op: Organiseren In bedrijf Veranderingsbereidheid Normen en waarden Wederzijds respect Cultuur Blijvend willen investeren in jezelf Primair proces is ontwikkelproces Bedrijf kan ook ik zijn Intern Cultuur INK-jaarcongres 2011 Samenwerking Extern Belangen in de groepen Regie in eigen hand Wat motiveert Communiceren via dialoog identificieren Dynamische Dialoog Ook belangrijk! Ideologie Geld Één taal leren spreken regietips Sustainable Veel communiceren Duurzaam Welke regietips kunnen wij aan Stap voor stap anderen meegeven om de ideale Tussen alle elementen Met zn allen over de streep Verbinden organisatie te gaan implementeren? Balans Ook kleinere keten identificieren In processen Niet alleen Professioneel afdelingsdoelstellingen Ketens Gezamelijke einddoelstelling Vanuit ontwikkeling Passie Perspectief Medewerkers Goesting Personeel vertaling Missie veranderen in hunkeringVrijheid hiervoor geven laten maken Openheid in de relatie Hoe maak je elkaar beter Feedback Elkaar in waarde laten Voortdurend naar zoeken Zoeken naar de emotie van de mensen Waar zit de energie Vasthouden In de flow blijven Geïnspireerd raken Naar buiten toe Andere antennes ontwikkelen
  • 21. Talent & kwaliteiten benutten Talentcompany Mensgericht Mensen Talent Ruimte voor Verschillende belangen Concrete doelstelling Extern georiënteerd Klant & medewerker Gezamenlijk doel Juiste persoon/ plek Sleutel-element Jerre Lubberts droom/visie Organisatie Ruimte voor initiatief Moderator Over deze Identiteit Alexis van Dam map Wat is hét sleutel element van Duidelijk Positie MindMapper de visie (of droom) van jouw Strategie gesprekspartner op: Matching medewerker Toegevoegde waarde Verandercapaciteit Betrokkenheid Lange termijnvisie Plezier Dynamisch Consistentie Ontdekken Durf Vertrouwen Doe dag Doen Wat Openheid Vertrouwen Kenmerken Vertrouwen Zelfkennis Aanpassingsvermogen "no rules" INK-jaarcongres 2011 Zelfregie Regie in eigen hand Passie Samen doelen stellen regietips Dynamische Dialoog Elkaar serieus nemen Veiligheid Welke regietips kunnen wij aanZichtbaar maken belangen Zichtbaar maken anderen meegeven om de ideale Verdieping MindMap organisatie te gaan implementeren? Dialoog aangaan Onderwijs innovatie 2.0 Bewaken Proces faciliteren 21e eeuw massa-innovatie Organiseren oplossend vermogen Kiezen voor willen Middelen Doorlopende dialoog Meer spelen in werk Hoe Regie op/ in proces Talent ontdekken Doelmatig plannen Feedback geven, ontvangen en vragen Dialoog outcome Belemmerende overtuigen opruimen bright spots Vertrouwen op intuïtie Begin bij jezelf Welke bright spots heeft je Faciliteren Meervoudig kijken gesprekspartner vandaag gehoord die Herhalen hieraan kunnen bijdragen? Ruimte willen geven Eerst begrijpen, dan begrepen worden Ketensamenwerking Jezelf zijn Ludo Daems Houding & gedrag Respectvol luisteren via talkingstick Ambitie Outcome vs output Sterkte benutten Benut kennis van collectief Uit comfort-zone
  • 22. Nico Liefting Moderator Plezier Josse Lubberts Over deze Betrokkenheid MindMapper map Gedrevenheid Belangrijk Inspiratie Legenda Creativiteit Zorg voor de medemens Talenten benutten Sleutel-element Ontwikkeling droom/visie Kleine stapjes Benutten Talenten Vooraan beginnen Wat is hét sleutel element van de visie (of droom) van jouw Passie Niet overhaasten gesprekspartner op: Richting en ruimte Communicatie Vooruitstrevend Voorbeeld geven Gastvrijheid Het gaan doen Trots En daarop focussen INK-jaarcongres 2011 Meer richting geven Professionaliteit Regie in eigen hand Helder doel Dynamische Dialoog Motiverend En nemen regietips Goed gevoel Ruimte geven Begrepen voelen Welke regietips kunnen wij aan Ander laten scoren anderen meegeven om de ideale Bewustwording organisatie te gaan implementeren? Niks verkopen aan het buitenland Tijd nemen ervoor Coachen op gedrag Bezinning Leiderschap Groep coachen Kennis delen Website Think out of the box bright spots Faciliterend Tijd evalueren en bijsturen Welke bright spots heeft je Feedback gesprekspartner vandaag gehoord die Durf hieraan kunnen bijdragen? Uniek zijn Niet oordelen Vrijheid Niet moeten maar willenKroketten en bier En feestje vieren Waarderen Poel van ideeën Blijven dromen Beleving of werkelijkheid Bereid zijn tot het leren van anderen
  • 23. Op de vraag van de klant Omgeving Meebewegen van de klant Maatschappij Onderzoek Kwestbaar opstellen Stukje verbazen Remco Liefting Feeling houden met de klant Hoe uiteen zetten Moderator Over deze Maatschappij Politiek Mathieu van der Wal map Demografische ontwikkelingen MindMapper Bedrijf Maar wél een keer oordelen Zelfontwikkeling Persoon Niet te snel oordelen Moet je je in kunnen vinden Alle neuzen zelfde richting op Niet teveel organiseren Bezinningsmomenten Sleutel-element Prestige Met plezier werken s nachts leer je Jezelf eerst in de droom/visie Trots Doel Bijv nachtje over slapen vrijstand/neutraal zetten Eigen doelen/organisatiedoelen Wat is hét sleutel element van in elkaars verlengde Balans vinden Luisteren de visie (of droom) van jouw gesprekspartner op: Organiseren In bedrijf Veranderingsbereidheid Normen en waarden Wederzijds respect Cultuur Blijvend willen investeren in jezelf Primair proces is ontwikkelproces Bedrijf kan ook ik zijn Intern Cultuur INK-jaarcongres 2011 Samenwerking Extern Belangen in de groepen Regie in eigen hand Wat motiveert Communiceren via dialoog identificieren Dynamische Dialoog Ook belangrijk! Ideologie Geld Één taal leren spreken regietips Sustainable Veel communiceren Duurzaam Welke regietips kunnen wij aan Stap voor stap anderen meegeven om de ideale Tussen alle elementen Met zn allen over de streep Verbinden organisatie te gaan implementeren? Balans Ook kleinere keten identificieren In processen Niet alleen Professioneel afdelingsdoelstellingen Ketens Gezamelijke einddoelstelling Vanuit ontwikkeling Passie Perspectief Medewerkers Goesting Personeel vertaling Missie veranderen in hunkeringVrijheid hiervoor geven laten maken Openheid in de relatie Hoe maak je elkaar beter Feedback Elkaar in waarde laten Voortdurend naar zoeken Zoeken naar de emotie van de mensen Waar zit de energie Vasthouden In de flow blijven Geïnspireerd raken Naar buiten toe Andere antennes ontwikkelen