Beneficios y usos del Social Media
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Presentación de la charla “Beneficios y usos del Social Media” impartida por Rubén Calvo de Inicia Media en Alicante el 03/02/2010. ...

Presentación de la charla “Beneficios y usos del Social Media” impartida por Rubén Calvo de Inicia Media en Alicante el 03/02/2010.

Evento Organizado por la Agencia de Desarrollo Local de Alicante.

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    Beneficios y usos del Social Media Beneficios y usos del Social Media Presentation Transcript

    • Charla informativa “ Beneficios y usos del Social Media” Rubén Calvo – Inicia Media Alicante 03/02/2010
    • ¿Quién soy?
    • Flickr CC rafapanadero y kamalsell “ Beneficios y usos del Social Media”
    • ¿Cómo he acabado en Alicante?
    • “ Beneficios y usos del Social Media”
    • Cambio de escenario
    • Irrupción de la web 2.0 “ Segunda generación en la historia de la Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales , los blogs , los wikis o las folcsonomías , que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios” (Tim O’Reilly, 2004)‏ “ Beneficios y usos del Social Media”
    • Diferencias entre la web 1.0 y la web 2.0
    • 1.0 Flickr CC strange “ Beneficios y usos del Social Media” Unidireccional Monólogo
    • 2.0 Flickr CC mybuffo “ Beneficios y usos del Social Media” Bidireccional Diálogo
    • 1.0 Flickr CC stuartpilbrow “ Beneficios y usos del Social Media” No colaborativa
    • 2.0 Flickr CC mountainash “ Beneficios y usos del Social Media” Colaborativa
    • 1.0 “ Beneficios y usos del Social Media” Web personales: Geocities, Flash, gifs animados...
    • 2.0 “ Beneficios y usos del Social Media” Blogs: Wordpress, blogger...
    • Portada revista TIME 2006 “ El usuario pasa a ser el protagonista” (Personaje del año 2006, Revista Time)‏ “ Beneficios y usos del Social Media”
    • “ Beneficios y usos del Social Media” Vídeo: La revolución de los medios sociales
    • El SMS vs Social Media “ Beneficios y usos del Social Media” Flickr CC zillaphoto El nº de felicitaciones de navidad y de cumpleaños por SMS esta bajando, ahora utilizamos las redes sociales, son GRATIS . ¿Este año habéis recibido más felicitaciones en el móvil que el año pasado?
    • Lo más buscado en Google 2009 “ Beneficios y usos del Social Media”
    • Está claro que algo esta cambiando...
    • Social Media
    • Definición “ Sitios donde el contenido es creado por los propios usuarios , que permiten un fácil uso y acceso mediante herramientas de edición, publicación e intercambio.” (Wikipedia)‏ En estos sitios los usuarios se conectan con sus amigos, se relacionan , conversan , pasan su tiempo... “ Beneficios y usos del Social Media”
    • Redes Sociales Blogs Microblogging Wikis Agregadores y marcadores sociales Opiniones “ Beneficios y usos del Social Media” Mapa del Social Media
    • ¿Qué hace una profesional del S.Media? Flickr CC shannnnnonlowe “ Beneficios y usos del Social Media” 1. Estudiar y analizar el comportamiento de los usuarios en los medios sociales. 2. Conocimiento estratégico de los entornos sociales. 3. Vigilar y estudiar las tendencias de los usuarios.
    • Tipos de redes sociales
    • Tipos de redes sociales 1. Redes sociales horizontales/generalistas. 2. Redes sociales verticales/de nicho: 2.1 Profesionales 2.2 De ocio “ Beneficios y usos del Social Media”
    • Redes sociales horizontales/generalistas “ Beneficios y usos del Social Media” 1. Aquellas que no tienen una temática definida 2. Dirigida a todos los usuarios 3. Facebook, Tuenti, Twitter...
    • Gestión de Social Media Agencia de Servicios de Internet 1. Red social generalista 2. Comunicación bidireccional 3. Interacción directa con nuestros fans o amigos 4. A nivel global tiene más de 350 millones de usuarios 5. Sería el tercer país del mundo en población: China, India, Facebook, EEUU. ¿Qué es Facebook? “ Beneficios y usos del Social Media”
    • 1. Red de “microblogging” 2. Comunicación en 140 caracteres (SMS)‏ 3. Inmediatez 4. Sus usuarios son “heavy users” de la herramienta 5. Tiene una comunidad muy unida ¿Qué es Twitter? “ Beneficios y usos del Social Media”
    • “ Beneficios y usos del Social Media” Flickr CC zapthedingbat Vídeo: ¿Qué es Twitter?
    • Redes sociales verticales/de nicho Flickr CC rawhead “ Beneficios y usos del Social Media” 1. Aquellas que tienen una temática definida 2. Dirigida a un colectivo de usuarios Redes verticales profesionales : Generar relaciones profesionales (LinkedIn, Xing, Viadeo...)‏ Redes verticales de ocio : Usuarios con los mismos intereses (Minube – viajes, Nvivo – Música, Flickr - Fotografía)‏
    • Algunos consejos a seguir
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC untitlism “ Beneficios y usos del Social Media” SO C IAL
    • Flickr CC visualpanic “ Beneficios y usos del Social Media” Transparen C ia
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC renneville “ Beneficios y usos del Social Media” Es C uchar
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr “ Beneficios y usos del Social Media” Parti C ipar
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme “ Beneficios y usos del Social Media” C olaborar
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme “ Beneficios y usos del Social Media” Flickr CC covilha Autenti C idad
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC greencolander “ Beneficios y usos del Social Media” C rear
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC batega “ Beneficios y usos del Social Media” C ompartir
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC consumerist “ Beneficios y usos del Social Media” C onversar
    • Social Media Plan - Estrategia
    • ¿Qu´w es la Web 2.0?? Flickr CC striatic Y todo lo anterior...¿Cómo lo llevamos a cabo?
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri “ Beneficios y usos del Social Media” ¡ Con un P L A N!
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC qcomplex5 “ Beneficios y usos del Social Media” Recuerda... “Un mal plan es mejor que no tener ningún plan” (Frank Marshall)‏
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC qcomplex5 “ Beneficios y usos del Social Media”
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC suburbanbloke “ Beneficios y usos del Social Media” Pasos básicos a seguir...
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri “ Beneficios y usos del Social Media” 1. Ten clara tu identidad online ¿Está tu empresa/institución presente en internet? ¿De qué forma? ¿Con una web únicamente? ¿Esa web esta “actualizada”? ¿Generais contenidos para vuestros usuarios? Adaptaros a los nuevos medios, a la nueva situación, a los nuevos cambios...
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri ¿Trasmitir? ¿Comunicar? ¿Atención al cliente? ¿Feedback? ¿Estar por estar? Flickr CC birgerking “ Beneficios y usos del Social Media” 2. Definir objetivos Primero preguntate ¿Tiene que estar mi empresa/institución en los Social Media? Y después planteate ¿Qué quieres conseguir estando presente? Cada empresa/institución es totalmente diferente y tendrán objetivos diferentes que deberán de ir de la mano del plan de marketing global.
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC orangeacid “ Beneficios y usos del Social Media” 3. Escucha y monitoriza ¿ Qué están diciendo de nosotros? ¿ Quién ?: Tipos de personas, empleados, periodistas, bloggers... ¿ Dónde ?: En redes sociales, blogs, foros de opinión... ¿ Por qué ?
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri “ Beneficios y usos del Social Media” 3.1 Algunas herramientas para monitorizar Algunas herramientas que puedes utilizar: Google blog search, Twitter search, alertas de Google, SocialMention, RSS ...
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Fuente: informationarchitects.jp “ Beneficios y usos del Social Media” 3.2 Mapa Visual Gracias a escuchar y monitorizar tendremos el “ Mapa visual ” y sabremos donde hablan de nuestra empresa/institución. Ahora adaptaremos nuestros mensajes de comunicación dependiendo al público al que vayan dirigidos.
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri “ Beneficios y usos del Social Media” 4. Seleccionar los Social Media adecuados Hay infinitas herramientas que podemos utilizar en Social Media, pero debemos centrarnos en las que realmente demos un uso correcto y siempre teniendo en cuenta los objetivos . Blogs corporativos, páginas en Facebook , canal de comunicación en Twitter , galería de fotografías en Flickr , vídeos en Youtube ...
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee “ Beneficios y usos del Social Media” 5. Comunicar y dialogar Ejecutar las acciones establecidas dentro de nuestra estrategia en Social Media para conseguir los objetivos. Tenemos que comunicarnos con nuestros contactos y dialogar con ellos.
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thomashawk “ Beneficios y usos del Social Media” 6. Seguir una estrategia Con el Social Media Plan se plantea la estrategia a seguir por la empresa/institución en los Social Media y los pasos a recorrer. Cada paso a dar como en el ajedrez tienes que estar seguro.
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout “ Beneficios y usos del Social Media” 7. Medición Existen multitud de métricas que podemos utilizar y que varían dependiendo del medio utilizado. Visitas desde redes sociales, visitas al blog corporativo, comentarios, referencias, nº de suscriptores RSS, nº de followers, nº de fans, visualizaciones de vídeos, votos...
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC anirudhkoul “ Beneficios y usos del Social Media” 8. Y recuerda... somos PERSONAS Conversa, participa, comparte, dialoga, colabora...
    • Beneficios de los Social Media
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC anirudhkoul Flickr CC jeffbelmonte “ Beneficios y usos del Social Media” Algunos de ellos son... Mayor visibilidad de nuestra empresa/institución y de los servicios que ofrece. Feedback de clientes y de potenciales clientes. Posicionamiento de la marca en los diferentes Social Media. Mantener informados a todos nuestros clientes. Escucha activa , comentarios, interacción con nuestros clientes. Aumentar los canales de comunicación para llegar a más público. Gestión de la reputación online . Generación de comunidad . Aumento de tráfico . Branding de marca. Comunicación en tiempo real. ....
    • Algunos datos interesantes
    • Estudio hábitos de los usuarios Estudio sobre hábitos de los usuarios de redes sociales en España elaborado por Elogia Ipsofacto para el IAB Spain. (Noviembre 2009)‏
      • 61% de los usuarios de redes sociales las consulta a diario.
      • 84% las consulta más de una vez a la semana.
      • 82% de los usuarios de redes sociales dedica al menos 1 hora a la semana a visitar Facebook.
      • 73% se conecta muy frecuentemente desde casa.
      “ Beneficios y usos del Social Media”
    • ¿Cuál es el ROI en los Social Media?
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout “ Beneficios y usos del Social Media” Flickr CC zapthedingbat Vídeo: El ROI de las redes sociales
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC a4gpa “ Beneficios y usos del Social Media” “ Quien no este en los Social Media ya esta perdiendo . El ROI es lo que las empresas dejan de ganar por no estar presentes donde están sus clientes ” (Francesp Grau - Conzentra)‏ ¿Quieres ganar o perder el partido?
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein “ Beneficios y usos del Social Media” Los Social Media tienen un proceso lento , esto no es publicidad (Corto plazo) podemos decir que es como las RRPP y el branding (Medio/Largo plazo). Es una carrera de fondo ¿Te vas a quedar por el camino?
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Pero... ¿Qué necesitamos para llevar a cabo todo lo anterior?
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC lrargerich “ Beneficios y usos del Social Media” ¡TIEMPO! La herramienta es gratis , pero la gestión no Hay que establecer planes y estrategias Hay que saber utilizar las herramientas Es algo VITAL , no le dejes la gestión a cualquiera Tiene unos costes internos o externos
    • Casos y ejemplos de uso
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” DELL Integración de los Social Media en web corporativa Diferentes canales segmentados en Twitter Enlaces a otros Social Media: Blogs, Vídeos, Fotografías
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Resultado: 6,5 Millones de dólares de venta en Twitter (En 12 países)‏ A tener en cuenta 1 millón proviene de Brasil, no están centrados solo en EEUU como podríamos pensar.
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Página en Facebook pero con servicios de valor añadido: Contenidos interesantes para su comunidad como son los vídeos, música, diferentes juegos, promociona a todos sus atletas... RED BULL
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Resultado: 2.237.880 fans en Facebook. Comunidad unida, embajadores de la marca, interacción y feedback de sus clientes
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Turrones y Dulces (Fábrica de turrones de Jijona)‏ Tienen blog, Twitter, Facebook... Presencia personal de Fabián que es el encargado de estas redes en eventos del sector Iniciador, EBE, iWeekend... Resultados: Atención al cliente rápida, personalización, boca a boca... + 25.000 visitas/año + 100 pedidos
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” CMT (Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones)‏ Utilizan diferentes Social Media como un blog corporativo y marcadores sociales como es Delicious.
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Resultado: Información directa a los usuarios Diferentes canales con información sobre las últimas novedades del sector
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” CAN (Caja Navarra)‏ Caja Navarra es uno de los mejores ejemplos de uso de Social Media. No sólo utilizan varias herramientas y de una forma correcta sino que sus directivos y empleados están comprometidos con las redes sociales.
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Fernando Egido (Director de Negocio Digital) y Juantxo Zabalo (NetCan Negocio Digital) tienen una presencia en los Social Media muy buena. Representan a su marca de manera personal.
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Resultado: Transparencia y comunicación con sus clientes Comprenden los valores de la web 2.0 y toda la compañía los lleva en su ADN
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Emprenem Junts (Dinamización Jornada empresarial Alicante “Enredate”)‏ Se realizaron acciones en Social Media durante 1 mes. Los objetivos dar difusión del evento, aumentar el número de inscritos y cobertura en directo de la jornada “Enredate”. Se utilizo canal de Twitter y página en Facebook.
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin Fuente: Finanzas.com “ Beneficios y usos del Social Media” Resultado: Difusión y aumento de inscripciones + 650 seguidores en redes sociales + 700.000 impactos campaña de visibilidad en Facebook + 500 menciones a #enredate + 250 menciones a Emprenem Junts + 175 Rts en Twitter
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” BNE (Biblioteca Nacional de España)‏ Presencia en Facebook de manera muy activa, con contenidos interesantes para su target. Resultados: + 18.000 Fans, comunicación e interacción.
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin “ Beneficios y usos del Social Media” Inauguración de un nuevo pub en Alicante, Barrio Havana. Objetivos: Dar a conocer el lugar, difusión e invitación a la fiesta de apertura. Duración de la campaña: 1 semana . Se llevaron a cabo diferentes acciones en Facebook y otras redes. Resultados: + 900 fans en Facebook en 1 semana. Aforo completo . Barrio Havana (Alicante)‏
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin Flickr CC gi Muchas gracias
    • Flickr CC visualpanic Flickr CC theilr Flickr CC faceme Flickr CC massimobarbieri Flickr CC nicmcphee Flickr CC thetruthabout Flickr CC zachklein Flickr CC theeerin Flickr CC hoggarazzi ¿Dudas o preguntas? ¡Disparad! Rubén Calvo Inicia Media, S.L. Director de Operaciones “Agencia de servicios de internet” [email_address] [email_address] twitter.com/rubencalvo twitter.com/iniciamedia 965 985 206 Fco. Candela Martí, 1, entresuelo, Oficina E