1. Мастерство обслуживания Юлия Сябитова, руководитель службы по работе с бизнес-рынком «МегаФон Северо-Запад»

2. МегаФон сегодня

4. Компетенция Северо-Западного филиала Северо-Западный регион - Санкт-Петербург - Архангельск - Псков - Ленинградская обл. - Вологда - Карелия - Калининград - Мурманск - Новгород численность населения 12,95 млн. чел. средняя плотность населения 12 чел./кв.км. начало предоставления услуг 1995 год Центральный регион (Север) - Тверь - Ярославль - Иваново - Смоленск - Кострома численность населения 5,7 млн. чел. средняя плотность населения 23 чел./кв.км. начало предоставления услуг 2003-2004 год уровень проникновения (13) 150% МегаФон | Мастерство обслуживания |

6. Как построить эффективную работу с корпоративными клиентами

8. Что такое сервис? МегаФон | Мастерство обслуживания | Сервис — это профессиональное обслуживание клиентов, направленное на удовлетворение их потребностей. В конечном счете, задача любой сервисной компании сводится к тому, чтобы клиент обратился в компанию за приобретением дополнительных услуг ПОВТОРНО . SIM- карта постоянного покупателя

9. Ожидания клиентов от сервисной компании МегаФон | Мастерство обслуживания | Компания в лице сотрудников должна быть: NB (!) Сотрудники должны быть опрятными (иметь опрятный внешний вид, вне зависимости от того, какую должность они занимают). доброжелательной пунктуальной мобильной

13. МегаФон | Мастерство обслуживания | Хорошее обслуживание создает имидж компании. Хорошая компания – это компания, которую рекомендуют.

14. Спасибо за внимание!