SlideShare a Scribd company logo
1 of 65
Download to read offline
Interaksjon + SoMe =
     Innovasjon?

Inger Lin Skjerve, Master of Science in Informatic
         Design use and interaction, UIO
Interaksjon + SoMe =
     Innovasjon?
McKinsey
            executive can no longer treat social media as a side activity run solely
          “…..
          by managers in marketing or public relations..

          It’s much more than simply another form of paid marketing, and it
          demands more too:

          a clear framework to help .. top executives evaluate investments in it, a
          plan for building support infrastructure, and performance-management
•    .)
          systems to help leaders smartly scale their social presence…”


(“Demystifying social media - McKinsey Quarterly - Marketing & Sales - Digital Marketing,” n.d
McKinsey
               SoMe skaper markedsfordeler
• Innsikt i dialog med forbrukeren - en til en

• Markedsaktiviteter basert på samhandling
  med kunden

• Nye tjenestemuligheter
  – Kundeservice i SoMe

• Intern produktivitetsøkning på 25%
(“Demystifying social media - McKinsey Quarterly - Marketing & Sales - Digital Marketing,” n.d.)
AGENDA
• Interaksjon + SoMe = Innovasjon?

• Hvordan kan SoMe påvirke
  produkt/tjeneste/entreprenørskap

• Innovasjon gjennom SoMe - Hva
  forskes det på
AGENDA
• Hvordan er studiet utført
• Case 1
• Andre SoMe plattformer
• Case 2
• Interaksjon + SoMe =
  Innovasjon?
AGENDA
• Interaksjon + SoMe = Innovasjon?

• Hvordan kan SoMe påvirke
  produkt/tjeneste/entreprenørskap

• Innovasjon gjennom SoMe – Hva
  forskes det på
Inter-
aksjon
           Innovasjon
         Produkter/Tjenester
          Entreprenørskap
SoMe
SoMe
• Internett en revolusjon
   – SoMe en ny dimensjon av Internett


• 1,5 milliard mennesker bruker 1 av 5 timer
brukt på nett til SoMe

• Facebook størst
   – 2006, til i dag 2.6 mill. brukere i Norge
   – 1 milliard world wide
Innovasjon
Innovasjon
• Innovasjon i første fase innebærer å
  –Ha en idé
  –Se noe i en ny dimensjon,
  –En endring av noe, eller noe helt nytt


• Det er først når ideen om noe nytt
  realiseres i noe konkret, det omtales
  som innovasjoner
AGENDA
• Interaksjon + SoMe = Innovasjon?

• Hvordan kan SoMe påvirke
  produkt/tjeneste/entreprenørskap

• Innovasjon gjennom SoMe - Hva
  forskes det på
Hvordan kan
Brukerinvolvering gjennom sosiale medier
                 påvirke

               Produkt/
           tjenesteutvikling
           Entreprenørskap?
Påvirke produktutvikling
• Gjennom interaksjon i SoMe

• Brukere engasjerer seg

• Kommenterer, liker og deler
Påvirke tjenesteutvikling

• SoMe setter krav til tilstedeværelse
            24/7/360

• SoMe påvirker organisasjonen, som må
  imøtekomme krav om tilstedeværelse

• Samhandling internt og eksternt
AGENDA
• Interaksjon + SoMe = Innovasjon?

• SoMe påvirke produkt/tjenesteutv
  og entreprenørskap

• Innovasjon gjennom SoMe - Hva
  forskes det på
Innovation through Social media
• Social Media are applied for a wide
  range of innovation purposes

• Ideation and early concept management

• User community

• Living Lab innovation purposes
(Følstad, 2012)
AGENDA
•   Hvordan er studiet utført
•   Case 1 B2C
•   Crowdfunding
•   Andre SoMe plattformer
•   Case 2 B2B
•   Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
Dette studiet undersøker
           2 case

Hvordan brukerinvolvering med
eksterne brukere gjennom åpne
        SoMe påvirker
     Produkter/ tjenester
        Entreprenørskap
Case 1 - B2C

• Butikker og nettbutik
• Consumer produkter/tekstil/sko etc
• Facebook (Fb) siden 2009, 36 000
  følgere
• Facebook/Instagram/blogg
  – (tidsrom analyse 2010/2012)
Inviterer til dialog på
          produkter
Hva synes du om, hva velger du, hvilken farge,
mønster etc. Ønsker?
• Prototype
• Eksisterende
• Nytt produkt
Krydrer med
• Historier

• Reiseblogg

• Reiseskildring til steder de henter eller
  produserer varer

• Fra messe, sender bilder av produkter fra
  messen
Posteringer tatt med i analysen
• Invitasjon til å kommentere produkt

• Poster med særlig stor interesse fra
  brukerne

Ikke tatt med:
Generelle posteringer uten særlig
interesse, er ikke tatt med
Posteringer som fører til
    stor interaksjon
Produkt
• Farge/mønster/form/str
• Merker de skal ta inn
• Merkeavstemning
• Produktdesign
• Produkt bli til
• Nytt produkt med historie
Posteringer som fører til stor
             interaksjon
• Reiseblogg

• Konkurranser og gavekort

• Instagram konkurranse

• Tidspunkt utenom arbeidstid
Instagram-blogg-Facebook
• Kreativ kampanje på flere SoMe
  samtidig

• Invitasjon «Ta bilde av deg med merke-
  produktet på»

• Suksess
Eksempler på funn

Funn som er egnet som verdifulle bidrag:
  – Engasjement fra B2C
  – Engasjement fra kunde
På Facebook: Elsker, elsker ikke?
     Designer: Jeg har designet denne sko.




Nå kom prøven. Jeg og Evelyn elsker den, hva
synes dere?
Eksempler på funn
• Vi nærmer oss innkjøp av varer til neste høst
• Vår policy er alltid å prøve noe nytt
• Vi ønsker innspill på hva dere syntes bør ha
  – merker deres syntes vi mangler
  – bestemt type vare
• Den som først foreslår et nytt merke som vi
  bestemmer oss for får et par gratis fra det nye
  merke når vi får det
636 likes, 35 forslag
• Det er litt strevsomt med store føtter
• Savner sko i str 42+ vidde rundt ankel på
  støvletter. Med så store bein er jeg ikke veldig
  merke-kravstor :)
• Ønsker meg kule sko for storfot i alle varianter,
  uten at de blir "klumpete". Please :)
• Støvletter med vidde i skafte.. stemmer for det ..
  og kule sko fra campers... det er gode sko... og
  så jessica simpson...osv
Intervju med B2C


B2C opplever stor interaktivitet:
• Engasjerte kunder
• Ønsker fra kunder
• Spørsmål om merker de kan ta inn

  =>Dette påvirker sortimentet
De får spørsmål om å
Tilpasse eller lage noe spesielt

De har blant annet spesialtilpasset en støvel til
Norske marked

Lammeskinn er populært, men dyrt. Etter
forespørsel fra kunder har B2C utviklet produkter
med materiale som er rimeligere, og like varmt
som lammeskinn
Har SoMe hatt påvirkning på
        organisasjonen?

• Endring i rutiner/Optimaliserer
• Kundeservice blir bare bedre og bedre
• Omsetning har økt
• Antall ansatte økt
Hvor viktig er Fb og andre SoMe
          B2C benytter?

• Verdifullt
• Bygger merkenavnet
• Når kunder langt lettere
• God kunde opplevelse
• Kan ikke gå tilbake og ikke ha Fb
Kundeservice
  konkret eksempel på en sint kunde
• En kunde hadde kjøpt er produkt og var tilbake for å
  reklamere. Noe hun fikk avslag på

• Hun å henvende seg da til kundeservice og klaget.
  Hun var sint for den kundeservice B2C ikke har gitt
  henne

• Sjefen ringer de ansatte privat, til butikksjefen på
  lørdag kveld og får avklart situasjonen. Det viste seg
  at kunde hadde gått i feil butikk og reklamert. Hun
  hadde ikke kjøpt skoene hos B2C, så dette var en
  misforståelse.
Kundeservice
 konkret eksempel på en sint kunde

• Både sak blir løst, og oppklaring skjer på
  Facebook
• Andre kunder ser dette, her blir kunder
  hørt på
• Kunden ser at kunder får faktisk god
  service
Sint kunde ble blid kunde
• Sitat fra Intervju:
• «Saken ble snudd om til den gode
  kundeservice B2C er kjent for å ha.
  Kunde blir kjempefornøyd til slutt»

• «Vi hadde god kundeservice før, nå
  enda bedre. Dette gjør at kunden
  kommer tilbake»
Kundeservice vil mange bli bedre på hva
        kan de lære av dere?


  • De bør se på mønsteret våres,
    hvordan vi svarer
  • Alt hos oss er Transparent
  • Vi viser frem negativt også / snur til
    positivt
  • Hvor raske vi er
B2C Bruker SoMe som
 styreparameter på markedssiden

• Bestillinger det kunden vil ha av merker,
  størrelser, farger og mønstre
• Tilpasser produkter etter forespørsel
• Kjører kampanjer på det de vet selger

Innovasjon i prosess og forretningsmodell
Kundeservice
• Nå blitt «døgnåpent 24/7/360
• Ansatte er opptatt av kunde utenom
  jobb - ikke vaktordning
• Rask action på kundeservice på Fb -
  hurtighet på svar har økt
• Sur/sint kunde, snur de på hver brikke
 Tjenesteinnovasjon
Interaksjon + SoMe =
        Innovasjon?
• Tjeneste-innovasjon - «Ny»
  kundeservice 24/7/360
• Prosessinnovasjon - «Spisset»
  markedsføring /kjøper produkter vet
  selger
• Produktinnovasjon – Tilpasser
  produkter etter hva kunden etterspør
Interaksjon + SoMe =
         Innovasjon?
Svaret er JA

TOTALT = Ny forretningsmodell – hele
organisasjonen arbeider og er tilpasset de nye
«spillereglene» i SoMe

Måten å drive selskapet på er endret =
forretningsprosesser endret
AGENDA
•   Hvordan er studiet utført
•   Case 1 B2C
•   Crowdfunding
•   Andre SoMe plattformer
•   Case 2 B2B
•   Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
Crowdfunding
• Publikum finansiering

• Kollektive innsatsen av personer
  gjennom nettverk/Internett

• Finansiering av et selskap ved å selge
  små mengder egenkapital til mange
  investorer
Hvordan lykkes med
      Crowdfunding
• Entreprenører trenger penger
• «Alle» kan være investor
• Norske entreprenører kan involvere
  grasrota
• Men hvordan gjøre det?
AGENDA
•   Hvordan er studiet utført
•   Case 1 B2C
•   Crowdfunding
•   Andre SoMe plattformer
•   Case 2 B2B
•   Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
Andre SoMe plattformer
• Sosiale medier er en revolusjon, også i
  måte å hente kapital på

• Hvordan man kan matche mennesker som:
  – har ideer med de som
  – har kapital

  Svaret er = Innobørs
Innobørs
• Norsk utviklet SoMe plattform lagt til rette
  for Crowdfunding

• Entreprenører/Investorer/brukere

• Stemmer frem nye bedrifter
  – Spiller med virtuelle penger
  – Tommelen opp for bedrifter
  – Kårer vinnere til Rising star
Innobørs og Movation har
program for entreprenøren

 • Forretningsplan
 • Investorer/kapitalisering
 • Profilering
   –Rising star
   –Intervju Hegnar TV
Utfordringer Innobørs

• Finanstilsynets limit er 149 brukere
  i en Crowdfunding SoMe plattform

• Teknologien kommer fortere enn
  lover og regler klarer å følge med
Lovgivning Crowdfunding
• Håp i vente:

• Lovgivning i USA som åpner for en bredere
  pool av små investorer med færre
  restriksjoner

• Påvirke Norge?
AGENDA
•   Hvordan er studiet utført
•   Case 1 B2C
•   Crowdfunding
•   Andre SoMe plattformer
•   Case 2 B2B
•   Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
Case 2 – B2B

•   Entreprenør
•   Utviklet teknologi for helse og omsorg
•   Registert på Innobørs
•   Vunnet Rising star
B2B forteller om Innobørs i intervju:

• Ja idéen om en børs for entreprenører er:
   – Veldig riktig
   – Absolutt behov for

• Viktig å skape en interesse for nye selskaper

• Lettere å få investorer
B2B forteller om Innobørs i
             intervju
• Gjennom tommelen opp i Innobørs og
  investering med «lekepenger»

  – Anerkjennelse fra fleres ståsted
  – Hjelper kunde til å se at det er ikke
    bare de som tror på B2B, det er flere
    andre der ute også

• Teknologi i Innobørs kan bli bedre
B2B forteller om Innobørs i intervju
• Vant månedens Rising star - var på Hegnar Tv
   Stor pr effekt

• Fått investorer

• Fått styreformann

Entreprenør fornøyd
AGENDA
•   Hvordan er studiet utført
•   Case 1 B2C
•   Crowdfunding
•   Andre SoMe plattformer
•   Case 2 B2B
•   Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
Interaksjon + SoMe =
            Innovasjon?

Case 1 B2C
  Brukerinvolvering gjennom Facebook og
  blogg, produkt/tjenester har gitt grunnlag
  for ulike former for innovasjon

   Innovasjon i prosess, tjeneste, produkt og
  forretning
Interaksjon + SoMe = Innovasjon
 Case 2 B2B
 Brukerinvolvering gjennom Innobørs har
 bidratt til at:
 – Selskaper det er tro på, blir stemt frem
 – Entreprenører får hjelp til utvikling av
    forretningsplan, promotering og
    kapitalisering mm
     Innovasjon i entreprenørskap
Takk for
oppmerksomheten!
Inger Lin Skjerve
                               Master of Science
                                 in Informatic
                                Design use and
                                  interaction
                                      UIO


•   Linkedin
•   Twitter @ingerlinskjerve
•   Artikkel i CW
•   ingerlins@gmail.com

More Related Content

Similar to Interaksjon + so me = innovasjon 12.2.2012

Social media days notater stikkord
Social media days notater stikkordSocial media days notater stikkord
Social media days notater stikkordNils Petter Nordskar
 
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)Astrid Valen-Utvik
 
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Sitecore seminar Oslo Customer Experience ConferanceSitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Sitecore seminar Oslo Customer Experience ConferanceOdd Gurvin
 
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenør
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenørStrategi sosiale medier for en elektroentreprenør
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenørxST0RMx
 
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medier
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medierHvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medier
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medierRobert Bekkesletten
 
Foredrag statens vegvesen oppdatert
Foredrag statens vegvesen oppdatertForedrag statens vegvesen oppdatert
Foredrag statens vegvesen oppdatertBymiljoetaten
 
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Øyvind Jacobsen
 
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Øyvind Jacobsen
 
Sosiale Medier Strategi
Sosiale Medier StrategiSosiale Medier Strategi
Sosiale Medier Strategihan003
 
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisserSitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisserOdd Gurvin
 
Solid Media Group presentasjon
Solid Media Group presentasjonSolid Media Group presentasjon
Solid Media Group presentasjonguymarku
 
Må jeg ha en app for å lykkes 130213
Må jeg ha en app for å lykkes 130213Må jeg ha en app for å lykkes 130213
Må jeg ha en app for å lykkes 130213Odd Gurvin
 
Kampanje sommeren 2012
Kampanje sommeren 2012Kampanje sommeren 2012
Kampanje sommeren 2012Daniel Justad
 
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015Nils Petter Nordskar
 
Florø - Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!
Florø - Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!Florø - Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!
Florø - Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!Erik Eskedal
 
Tre sentrale grep for bedrifter som vil lykkes på nett
Tre sentrale grep for bedrifter som vil lykkes på nettTre sentrale grep for bedrifter som vil lykkes på nett
Tre sentrale grep for bedrifter som vil lykkes på nettNina Furu
 
Digital marketing & web campaigns
Digital marketing & web campaignsDigital marketing & web campaigns
Digital marketing & web campaignsRune Haugestad
 
Hvordan få maks ut av digital analyse med press på tid og ressurser? Case: On...
Hvordan få maks ut av digital analyse med press på tid og ressurser? Case: On...Hvordan få maks ut av digital analyse med press på tid og ressurser? Case: On...
Hvordan få maks ut av digital analyse med press på tid og ressurser? Case: On...Veronica Heltne
 

Similar to Interaksjon + so me = innovasjon 12.2.2012 (20)

Social media days notater stikkord
Social media days notater stikkordSocial media days notater stikkord
Social media days notater stikkord
 
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)
Innføring i sosiale medier (Facebook m.m.)
 
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Sitecore seminar Oslo Customer Experience ConferanceSitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
Sitecore seminar Oslo Customer Experience Conferance
 
Den sosiale turisten
Den sosiale turistenDen sosiale turisten
Den sosiale turisten
 
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenør
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenørStrategi sosiale medier for en elektroentreprenør
Strategi sosiale medier for en elektroentreprenør
 
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medier
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medierHvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medier
Hvordan kan Rotary nyttiggjøre seg av sosiale medier
 
Foredrag statens vegvesen oppdatert
Foredrag statens vegvesen oppdatertForedrag statens vegvesen oppdatert
Foredrag statens vegvesen oppdatert
 
Sybutikken på nett
Sybutikken på nettSybutikken på nett
Sybutikken på nett
 
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
 
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
Om 3 år, driver alle med Inbound markedsføring og salg? [Inbound Marketing]
 
Sosiale Medier Strategi
Sosiale Medier StrategiSosiale Medier Strategi
Sosiale Medier Strategi
 
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisserSitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
Sitecore seminar Brann Stadion - å møte kunden på kundens premisser
 
Solid Media Group presentasjon
Solid Media Group presentasjonSolid Media Group presentasjon
Solid Media Group presentasjon
 
Må jeg ha en app for å lykkes 130213
Må jeg ha en app for å lykkes 130213Må jeg ha en app for å lykkes 130213
Må jeg ha en app for å lykkes 130213
 
Kampanje sommeren 2012
Kampanje sommeren 2012Kampanje sommeren 2012
Kampanje sommeren 2012
 
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015
SUMMARY, Stikkord fra Social Media Days 2015
 
Florø - Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!
Florø - Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!Florø - Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!
Florø - Hvordan bruke sosiale medier til å nå ut til byen og utenfor!
 
Tre sentrale grep for bedrifter som vil lykkes på nett
Tre sentrale grep for bedrifter som vil lykkes på nettTre sentrale grep for bedrifter som vil lykkes på nett
Tre sentrale grep for bedrifter som vil lykkes på nett
 
Digital marketing & web campaigns
Digital marketing & web campaignsDigital marketing & web campaigns
Digital marketing & web campaigns
 
Hvordan få maks ut av digital analyse med press på tid og ressurser? Case: On...
Hvordan få maks ut av digital analyse med press på tid og ressurser? Case: On...Hvordan få maks ut av digital analyse med press på tid og ressurser? Case: On...
Hvordan få maks ut av digital analyse med press på tid og ressurser? Case: On...
 

Interaksjon + so me = innovasjon 12.2.2012

  • 1. Interaksjon + SoMe = Innovasjon? Inger Lin Skjerve, Master of Science in Informatic Design use and interaction, UIO
  • 2. Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
  • 3. McKinsey executive can no longer treat social media as a side activity run solely “….. by managers in marketing or public relations.. It’s much more than simply another form of paid marketing, and it demands more too: a clear framework to help .. top executives evaluate investments in it, a plan for building support infrastructure, and performance-management • .) systems to help leaders smartly scale their social presence…” (“Demystifying social media - McKinsey Quarterly - Marketing & Sales - Digital Marketing,” n.d
  • 4. McKinsey SoMe skaper markedsfordeler • Innsikt i dialog med forbrukeren - en til en • Markedsaktiviteter basert på samhandling med kunden • Nye tjenestemuligheter – Kundeservice i SoMe • Intern produktivitetsøkning på 25% (“Demystifying social media - McKinsey Quarterly - Marketing & Sales - Digital Marketing,” n.d.)
  • 5. AGENDA • Interaksjon + SoMe = Innovasjon? • Hvordan kan SoMe påvirke produkt/tjeneste/entreprenørskap • Innovasjon gjennom SoMe - Hva forskes det på
  • 6. AGENDA • Hvordan er studiet utført • Case 1 • Andre SoMe plattformer • Case 2 • Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
  • 7. AGENDA • Interaksjon + SoMe = Innovasjon? • Hvordan kan SoMe påvirke produkt/tjeneste/entreprenørskap • Innovasjon gjennom SoMe – Hva forskes det på
  • 8. Inter- aksjon Innovasjon Produkter/Tjenester Entreprenørskap SoMe
  • 9. SoMe • Internett en revolusjon – SoMe en ny dimensjon av Internett • 1,5 milliard mennesker bruker 1 av 5 timer brukt på nett til SoMe • Facebook størst – 2006, til i dag 2.6 mill. brukere i Norge – 1 milliard world wide
  • 11. Innovasjon • Innovasjon i første fase innebærer å –Ha en idé –Se noe i en ny dimensjon, –En endring av noe, eller noe helt nytt • Det er først når ideen om noe nytt realiseres i noe konkret, det omtales som innovasjoner
  • 12. AGENDA • Interaksjon + SoMe = Innovasjon? • Hvordan kan SoMe påvirke produkt/tjeneste/entreprenørskap • Innovasjon gjennom SoMe - Hva forskes det på
  • 13. Hvordan kan Brukerinvolvering gjennom sosiale medier påvirke Produkt/ tjenesteutvikling Entreprenørskap?
  • 14. Påvirke produktutvikling • Gjennom interaksjon i SoMe • Brukere engasjerer seg • Kommenterer, liker og deler
  • 15. Påvirke tjenesteutvikling • SoMe setter krav til tilstedeværelse 24/7/360 • SoMe påvirker organisasjonen, som må imøtekomme krav om tilstedeværelse • Samhandling internt og eksternt
  • 16. AGENDA • Interaksjon + SoMe = Innovasjon? • SoMe påvirke produkt/tjenesteutv og entreprenørskap • Innovasjon gjennom SoMe - Hva forskes det på
  • 17. Innovation through Social media • Social Media are applied for a wide range of innovation purposes • Ideation and early concept management • User community • Living Lab innovation purposes (Følstad, 2012)
  • 18.
  • 19. AGENDA • Hvordan er studiet utført • Case 1 B2C • Crowdfunding • Andre SoMe plattformer • Case 2 B2B • Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
  • 20. Dette studiet undersøker 2 case Hvordan brukerinvolvering med eksterne brukere gjennom åpne SoMe påvirker Produkter/ tjenester Entreprenørskap
  • 21. Case 1 - B2C • Butikker og nettbutik • Consumer produkter/tekstil/sko etc • Facebook (Fb) siden 2009, 36 000 følgere • Facebook/Instagram/blogg – (tidsrom analyse 2010/2012)
  • 22. Inviterer til dialog på produkter Hva synes du om, hva velger du, hvilken farge, mønster etc. Ønsker? • Prototype • Eksisterende • Nytt produkt
  • 23. Krydrer med • Historier • Reiseblogg • Reiseskildring til steder de henter eller produserer varer • Fra messe, sender bilder av produkter fra messen
  • 24. Posteringer tatt med i analysen • Invitasjon til å kommentere produkt • Poster med særlig stor interesse fra brukerne Ikke tatt med: Generelle posteringer uten særlig interesse, er ikke tatt med
  • 25. Posteringer som fører til stor interaksjon Produkt • Farge/mønster/form/str • Merker de skal ta inn • Merkeavstemning • Produktdesign • Produkt bli til • Nytt produkt med historie
  • 26. Posteringer som fører til stor interaksjon • Reiseblogg • Konkurranser og gavekort • Instagram konkurranse • Tidspunkt utenom arbeidstid
  • 27. Instagram-blogg-Facebook • Kreativ kampanje på flere SoMe samtidig • Invitasjon «Ta bilde av deg med merke- produktet på» • Suksess
  • 28. Eksempler på funn Funn som er egnet som verdifulle bidrag: – Engasjement fra B2C – Engasjement fra kunde
  • 29. På Facebook: Elsker, elsker ikke? Designer: Jeg har designet denne sko. Nå kom prøven. Jeg og Evelyn elsker den, hva synes dere?
  • 30.
  • 31. Eksempler på funn • Vi nærmer oss innkjøp av varer til neste høst • Vår policy er alltid å prøve noe nytt • Vi ønsker innspill på hva dere syntes bør ha – merker deres syntes vi mangler – bestemt type vare • Den som først foreslår et nytt merke som vi bestemmer oss for får et par gratis fra det nye merke når vi får det
  • 32. 636 likes, 35 forslag • Det er litt strevsomt med store føtter • Savner sko i str 42+ vidde rundt ankel på støvletter. Med så store bein er jeg ikke veldig merke-kravstor :) • Ønsker meg kule sko for storfot i alle varianter, uten at de blir "klumpete". Please :) • Støvletter med vidde i skafte.. stemmer for det .. og kule sko fra campers... det er gode sko... og så jessica simpson...osv
  • 33. Intervju med B2C B2C opplever stor interaktivitet: • Engasjerte kunder • Ønsker fra kunder • Spørsmål om merker de kan ta inn =>Dette påvirker sortimentet
  • 34. De får spørsmål om å Tilpasse eller lage noe spesielt De har blant annet spesialtilpasset en støvel til Norske marked Lammeskinn er populært, men dyrt. Etter forespørsel fra kunder har B2C utviklet produkter med materiale som er rimeligere, og like varmt som lammeskinn
  • 35. Har SoMe hatt påvirkning på organisasjonen? • Endring i rutiner/Optimaliserer • Kundeservice blir bare bedre og bedre • Omsetning har økt • Antall ansatte økt
  • 36. Hvor viktig er Fb og andre SoMe B2C benytter? • Verdifullt • Bygger merkenavnet • Når kunder langt lettere • God kunde opplevelse • Kan ikke gå tilbake og ikke ha Fb
  • 37. Kundeservice konkret eksempel på en sint kunde • En kunde hadde kjøpt er produkt og var tilbake for å reklamere. Noe hun fikk avslag på • Hun å henvende seg da til kundeservice og klaget. Hun var sint for den kundeservice B2C ikke har gitt henne • Sjefen ringer de ansatte privat, til butikksjefen på lørdag kveld og får avklart situasjonen. Det viste seg at kunde hadde gått i feil butikk og reklamert. Hun hadde ikke kjøpt skoene hos B2C, så dette var en misforståelse.
  • 38. Kundeservice konkret eksempel på en sint kunde • Både sak blir løst, og oppklaring skjer på Facebook • Andre kunder ser dette, her blir kunder hørt på • Kunden ser at kunder får faktisk god service
  • 39. Sint kunde ble blid kunde • Sitat fra Intervju: • «Saken ble snudd om til den gode kundeservice B2C er kjent for å ha. Kunde blir kjempefornøyd til slutt» • «Vi hadde god kundeservice før, nå enda bedre. Dette gjør at kunden kommer tilbake»
  • 40. Kundeservice vil mange bli bedre på hva kan de lære av dere? • De bør se på mønsteret våres, hvordan vi svarer • Alt hos oss er Transparent • Vi viser frem negativt også / snur til positivt • Hvor raske vi er
  • 41. B2C Bruker SoMe som styreparameter på markedssiden • Bestillinger det kunden vil ha av merker, størrelser, farger og mønstre • Tilpasser produkter etter forespørsel • Kjører kampanjer på det de vet selger Innovasjon i prosess og forretningsmodell
  • 42. Kundeservice • Nå blitt «døgnåpent 24/7/360 • Ansatte er opptatt av kunde utenom jobb - ikke vaktordning • Rask action på kundeservice på Fb - hurtighet på svar har økt • Sur/sint kunde, snur de på hver brikke  Tjenesteinnovasjon
  • 43. Interaksjon + SoMe = Innovasjon? • Tjeneste-innovasjon - «Ny» kundeservice 24/7/360 • Prosessinnovasjon - «Spisset» markedsføring /kjøper produkter vet selger • Produktinnovasjon – Tilpasser produkter etter hva kunden etterspør
  • 44. Interaksjon + SoMe = Innovasjon? Svaret er JA TOTALT = Ny forretningsmodell – hele organisasjonen arbeider og er tilpasset de nye «spillereglene» i SoMe Måten å drive selskapet på er endret = forretningsprosesser endret
  • 45. AGENDA • Hvordan er studiet utført • Case 1 B2C • Crowdfunding • Andre SoMe plattformer • Case 2 B2B • Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
  • 46. Crowdfunding • Publikum finansiering • Kollektive innsatsen av personer gjennom nettverk/Internett • Finansiering av et selskap ved å selge små mengder egenkapital til mange investorer
  • 47. Hvordan lykkes med Crowdfunding • Entreprenører trenger penger • «Alle» kan være investor • Norske entreprenører kan involvere grasrota • Men hvordan gjøre det?
  • 48. AGENDA • Hvordan er studiet utført • Case 1 B2C • Crowdfunding • Andre SoMe plattformer • Case 2 B2B • Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
  • 49. Andre SoMe plattformer • Sosiale medier er en revolusjon, også i måte å hente kapital på • Hvordan man kan matche mennesker som: – har ideer med de som – har kapital Svaret er = Innobørs
  • 50. Innobørs • Norsk utviklet SoMe plattform lagt til rette for Crowdfunding • Entreprenører/Investorer/brukere • Stemmer frem nye bedrifter – Spiller med virtuelle penger – Tommelen opp for bedrifter – Kårer vinnere til Rising star
  • 51.
  • 52.
  • 53. Innobørs og Movation har program for entreprenøren • Forretningsplan • Investorer/kapitalisering • Profilering –Rising star –Intervju Hegnar TV
  • 54. Utfordringer Innobørs • Finanstilsynets limit er 149 brukere i en Crowdfunding SoMe plattform • Teknologien kommer fortere enn lover og regler klarer å følge med
  • 55. Lovgivning Crowdfunding • Håp i vente: • Lovgivning i USA som åpner for en bredere pool av små investorer med færre restriksjoner • Påvirke Norge?
  • 56. AGENDA • Hvordan er studiet utført • Case 1 B2C • Crowdfunding • Andre SoMe plattformer • Case 2 B2B • Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
  • 57. Case 2 – B2B • Entreprenør • Utviklet teknologi for helse og omsorg • Registert på Innobørs • Vunnet Rising star
  • 58. B2B forteller om Innobørs i intervju: • Ja idéen om en børs for entreprenører er: – Veldig riktig – Absolutt behov for • Viktig å skape en interesse for nye selskaper • Lettere å få investorer
  • 59. B2B forteller om Innobørs i intervju • Gjennom tommelen opp i Innobørs og investering med «lekepenger» – Anerkjennelse fra fleres ståsted – Hjelper kunde til å se at det er ikke bare de som tror på B2B, det er flere andre der ute også • Teknologi i Innobørs kan bli bedre
  • 60. B2B forteller om Innobørs i intervju • Vant månedens Rising star - var på Hegnar Tv Stor pr effekt • Fått investorer • Fått styreformann Entreprenør fornøyd
  • 61. AGENDA • Hvordan er studiet utført • Case 1 B2C • Crowdfunding • Andre SoMe plattformer • Case 2 B2B • Interaksjon + SoMe = Innovasjon?
  • 62. Interaksjon + SoMe = Innovasjon? Case 1 B2C Brukerinvolvering gjennom Facebook og blogg, produkt/tjenester har gitt grunnlag for ulike former for innovasjon  Innovasjon i prosess, tjeneste, produkt og forretning
  • 63. Interaksjon + SoMe = Innovasjon Case 2 B2B Brukerinvolvering gjennom Innobørs har bidratt til at: – Selskaper det er tro på, blir stemt frem – Entreprenører får hjelp til utvikling av forretningsplan, promotering og kapitalisering mm  Innovasjon i entreprenørskap
  • 65. Inger Lin Skjerve Master of Science in Informatic Design use and interaction UIO • Linkedin • Twitter @ingerlinskjerve • Artikkel i CW • ingerlins@gmail.com