El evento TcTalks organizado por Territorio Creativo contó con ponencias de empresas como Iberia, Movistar, El Corte Inglés e Inversis Banco sobre sus estrategias en redes sociales. Los asistentes aprendieron que es importante perder el miedo a las redes sociales y hacer del consumidor el protagonista interactuando y divirtiéndose con la marca.

1. Resúmen Jornada TcTalks

2. El Evento: Evento formativo organizado por Territorio creativo, agencia consultora de Social Media Marketing, con el apoyo de la Fundación Telefónica, para dar a conocer iniciativas en el ámbito de la comunicación y el marketing 2.0 en España. Cuándo: 3 diciembre 2010, 9.00 - 14.00h Dónde: Gran Vía, 28 2ª planta. Madrid. TcTalk de @tcreativohttp://www.territoriocreativo.es/?s=tc+talks&enviar=

3. 9:00-9:15 Registro e inauguración 9:15-9:45 Iberia en medios sociales Margarita Blanco - Subdirectora Comunicación. Iberia 9:45-10:15 Social CRM: ¿el futuro del Social Media Marketing? Juan Luis Polo - Director General. Territorio creativo 10:15-10:45 Movistar en medios sociales Angel Luis Rivera - Gerente Marketing Relacional y Social Media. Telefónica 10:45-11:15 El Corte Inglés en medios sociales Javier Barrio - Marketing. El Corte Inglés. 11:15-11:45 Pausa Café 11:45-12:15 Social Media Analytics: TcMetrics Alberto G. Aparicio - Director Innovación. Territorio creativo 12:15-12:45 Inversis Banco: reinventando la relación con los inversores Reyes Bolumar - Directora canales interactivos. Inversis Banco. 12:45-13:15 How to create a succesful social media engagement IvanoSalogni - Sales Manager Central and Southern Europe. Lithium 13:15-13:45 Red.es: la administración pública en medios sociales Sebastián Muriel - Director General. Red.es 13:45-14:15 Social Commerce Enrique Benayas- Director General. ICEMD PROGRAMA

5. En él vieron un canal de comunicación de crisis, ya que las centralitas y el personal de tierra estaba saturado.

6. Desde entonces han conseguido +14.000 followers.

7. CITAS CÉLEBRES

8. “Hay problemas y ahí van a estar quieras o no”

9. “Lo que quiere la gente es alguien que esté escuchando”

10. “Comunicación directa y cercana que la comunicación tradicional”@iberia en medios sociales.

12. Usan twittercounter para medir estadísiticas de twitter.

13. Conseguir la implicación natural y espontánea con la marca, @iberia contaba el caso de la embarazada que dió a luz en el avión. Posteriormente estaba eternamente agradecida y les envía fotografías del niño.@iberia en medios sociales.

15. “Nadie con un twitter va a cerrar una empresa”

16. Nos contó alguna cosa de su herramienta de medición TcMetrics.

17. Hizo un pequeño análisis de de dónde tiene que estar integrado las funciones y el departamento de social media en una empresa.@juanluispolo social CRM.

19. La directiva de la empresa no estaba de acuerdo con abrir la cuenta en twitter por todo los comentarios negativos que podía generar”

20. “No podíamos evitar el dialogo no estando”

21. Nos pusieron muchos pantallazos de comentarios negativos en torno a @movistar_es que estaban en la red.

22. Antes de intervenir todo eran comentarios negativos en torno a la marca, después de intervenir en twitter, facebook y tuenti se empezaron a monitorizar comentarios positivos hacia la misma.@movistar_es en medios sociales.

24. Te ayuda a detectar fallos de la empresa (atención al cliente, logística, producto…) que de otro modo al ser tan grande no podrías detectar ni remediar.

25. Caso del tweet que fue muy mediático. Reirse de uno mismo.@movistar_es en medios sociales.

27. Campaña basada en Foursquare para la Semana Fantástica:

28. Crearon el “Comando fantástico”

29. Participación bajísima, evidentemente Foursquare no tiene un índice de penetración excesivamente alto aún en España.

30. Pero alta repercusión en medios, mundo blogguer y en cantidad de tweets.@elcorteingles en medios sociales.

32. Espontáneo, hicieron la campaña con un modelo cubano.

33. Hubo una reacción positiva por parte de las féminas en Internet que viralizaban el video.

34. Gran conversación en torno al modelo cubano, no directamente hacia El Corte Inglés.

35. El Corte Inglés aprovecha esto y realiza un sorteo en medios sociales para conocer al cubano.

36. Resultados gran cantidad de visitas a su página de Facebook y ruido en torno a la acción.@elcorteingles en medios sociales.

38. La banca es la tercera industria más social.

39. Para crear notoriedad de marca crearon una aplicación para Facebook disponible también en móviles llamada “Maestro Besador”@inversisbanco

43. Lo social no es otro canal para hacer negocio, la gente tiene otra actitud. Hay que convencer a la empresa de este cambio de paradigma.

44. En las redes sociales no se pueden borrar un comentario, video, noticia… ocurre como en caso Nestlé con Greenpeace.

45. Un factor de éxito es encontrar a los influenciadores y hacerlos partícipes de nuestra plataforma/proyecto.

46. Los contenidos de los comentarios se convierten en los nuevos anuncios.@lithium

48. Facilitar que los consumidores dejen comentarios de nuestros productos.

49. Integrar el proceso de compra en redes sociales como facebook, para que el consumidor no tenga que salir de la red social para poder realizarla.

50. Integra alguna forma de extrapolar la experiencia ir de compras off-line en tu herramienta on-line.

51. Ofrece descuentos exclusivos por la red social.

52. Caso paradigmático de Bere Casillas.

53. Promueve que los usuarios interactúen entre ellos y aporten ideas.@benayas de ICEMD

55. La administración no puede ser un monólogo sino tiene que empezar a escuchar también.

56. Ejemplo de FICOD.

57. Ejemplo del portal red.es

58. Segmentar por administraciones para especializarse en cada campo y atender bien las necesidades de cada sector.@sebasmuriel

60. Un evento que a parte de lo que uno pueda aprender, es un portfolio y escaparate de la agencia que lo organiza, ya los ponentes son clientes de la agencia.

61. A grandes rasgos mis conclusiones del evento son:

62. Hay que perderle el miedo abrirse a los medios sociales.

63. Entrar en twitter y en facebook no significa perder el control de la comunicación de tu marca.

64. Hacer al consumidor protagonista.@conclusiones

66. Los medios sociales no son un canal de venta.

67. El futuro está en el marketing experiencial que se consiga entre la marca y las personas.

68. Todo es suceptible a estar en redes sociales, no hace falta que sea una gran marca.

69. El departamento de social media tiene que estar integrado en el departamento de publicidad, comunicación, desarrollo de producto e atención al cliente. @conclusiones

70. Todo el evento en diferido en:http://mediateca.fundacion.telefonica.com/visor.asp?e7476-a14370 @laura_nix Community ManagerSic Cristaliza S.L. +34 911 330 049 C/ Valentín Beato, 22 – 2ºplanta. 28037 Madrid www.cristaliza.com