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XII Jornada Ingecal. I Fòrum Responsabilitat Social
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XII Jornada Ingecal. I Fòrum Responsabilitat Social

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Presentació de les ponències realitzades a la XII Jornada Ingecal. Hotel Silken Diagonal de Barcelona. 11 de Novembre de 2010 …

Presentació de les ponències realitzades a la XII Jornada Ingecal. Hotel Silken Diagonal de Barcelona. 11 de Novembre de 2010
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  • 1. XII Jornada I FORUM RESPONSABILITAT SOCIAL
  • 2. Serveis Sectors Adm. Públiques Construcció Industrial Sanitat
  • 3. Línies d’activitat Qualitat Medi ambient Responsabilitat Social Salut laboral Gestió empresarial Seguretat informacióInnovació
  • 4. Introducció a la Responsabilitat Social. Evaristo Gutiérrez – Director d’INGECAL. Pacte Mundial de Nacions Unides. Magalí Castella – Consultora d’INGECAL. Racionalització d’horaris en Espanya Ignacio Buqueras. Presidente de la Comisión Nacional para la Racionalización de Horarios Españoles. Sistemes de gestió de la RS: RS10 de AENOR i ISO 26000. Eva Subirá – Directora d’AENOR en Catalunya. Cóm elaborar un pla d’Igualtat. Ana Fernández – Consultora d’INGECAL. Comunicació de la RS. Maite Saenz - Directora de Comunicación Responsable. Mediaresponsable. S.L.
  • 5. Introducció a la Responsabilitat Social. Evaristo Gutiérrez – Director d’INGECAL.
  • 6. Responsabilitat Social Integració voluntària, per part de les empreses, de les preocupacions socials i ambientals de la seva activitat econòmica i en les relacions amb els seus interlocutors. Font: UE – “Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de las empresas” julio de 2001.
  • 7. ISO 26000 SA 8000 RS 10 - Certificació + -Comunicació+
  • 8. Capítulo VI: Responsabilidad social de las empresas Facilitar la incorporación de criterios de responsabilidad social en las empresas. Artículo 37. Promoción de la responsabilidad social de las empresas. Conjunto de indicadores para la autoevaluación en materia de RS, basado en estándares internacionales. Las empresas que cumplan un nivel mínimo en los anteriores indicadores podrán solicitar voluntariamente ser reconocidas como empresas socialmente responsables.
  • 9. Pacte Mundial de Nacions Unides. Magalí Castella – Consultora d’INGECAL.
  • 10. 4 10
  • 11. Recolzar i respectar la protecció dels drets humans. No ser còmplices en la vulneració dels drets humans.
  • 12. Llibertat d’afiliació i dret de negociació col·lectiva. Eliminació treball forçós o realitzada sota coacció. Eradicació del treball infantil. Abolició pràctiques de discriminació.
  • 13. Enfocament preventiu que afavoreixi el medi ambient. Iniciatives amb major responsabilitat ambiental. Desenvolupament i la difusió de tecnologies respectuoses en el medi ambient.
  • 14. Lluitar contra la corrupció en totes les seves formes, incloses l’extorsió i el suborn.
  • 15. Regne UnitRegne Unit ItàliaItàlia EUAEUA FrançaFrança EspanyaEspanya Total organitzacions adheridesTotal organitzacions adherides 180 212 381 656 849 Font: GlobalCompact juny 2010 EUAEUA FrançaFrança Regne UnitRegne Unit EUAEUA FrançaFrança ItàliaItàlia Regne UnitRegne Unit EUAEUA FrançaFrança Total organitzacions adheridesTotal organitzacions adherides ItàliaItàlia Regne UnitRegne Unit EUAEUA FrançaFrança Total organitzacions adheridesTotal organitzacions adherides ItàliaItàlia Regne UnitRegne Unit EUAEUA FrançaFrança Total organitzacions adheridesTotal organitzacions adherides ItàliaItàlia Regne UnitRegne Unit EUAEUA FrançaFrança ItàliaItàlia Regne UnitRegne Unit EUAEUA ItàliaItàlia Regne UnitRegne Unit FrançaFrança EUAEUA ItàliaItàlia Regne UnitRegne Unit 7.517
  • 16. Racionalització d’horaris en Espanya Ignacio Buqueras. Presidente de la Comisión Nacional para la Racionalización de Horarios Españoles.
  • 17. Sistemes de gestió de la RS: RS10 de AENOR i ISO 26000. Eva Subirá – Directora d’AENOR en Catalunya.
  • 18. 21 1. RETOS MEDIOAMBIENTE • INFORME BRUNDTLAND. OUR COMMON FUTURE (1987). C onceptode sostenibilidad • Cumbre de Río, conocida como Conferencia de la Tierra (1992) • V Programa Comunitario de actuación en materia de medio ambiente y desarrollo sostenible (1993) • Tratado de Amsterdam (1997) • Consejo de Cardiff (1998) • Estrategia Europea de Cambio Climático (1999) • Estrategia Europea de Desarrollo sostenible (2001) • VI Programa de Medio Ambiente (2002) • INFORME BRUNDTLAND II. (2010) APARICIÓN DEL CONCEPTO DE SOSTENIBILIDAD
  • 19. 22 2. RETOS SOCIOLABORALES • Global Compact • Líneas Directrices de OECD para empresas multinacionales • Declaración tripartita de principios de empresas multinacionales y política social de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) • Fomentar un Marco europeo para la RSE. Libro verde • Nuevas tecnologías/Globalización 3. RETOS ECONOMICOS • Normas internacionales de Contabilidad (NIC) 2009 • Ley de Transparencia de las Sociedades Anónimas (Ley 26/2003) • Código Olivencia • Código Conthe. Código unificado de buen Gobierno Otros motores del cambio hacia la RS
  • 20. 23 Es la forma que tienen las organizaciones de darrespuesta al desarrollo sostenible ¿Qué es la Responsabilidad Social?
  • 21. 24 ¿Qué es la Responsabilidad Social? Responsabilidaddeunaorganizaciónantelos impactos quesus decisiones yactividades ocasionanenlasociedad yel medio ambiente, através deuncomportamiento transparenteyético que: contribuyaaldesarrollo sostenible, lasaludyelbienestardelasociedad; tomeen consideraciónlas expectativas desus partes interesadas; cumplaconlalegislaciónaplicableyseacoherenteconla normativainternacional decomportamiento; esté integradaentodalaorganizaciónysellevealapráctica ensus relaciones. (ISO26000)
  • 22. 25 • La RS no es sólo marketing • La RS no es una moda empresarial • La RS no son acción de patrocinio o donación • La RS NO ES SÓLO UNA MEMORIA • LA RS ES EL REFLEJOEN EL MUNDO EMPRESARIAL DE UN CAMBIODE EPOCA ¿Qué NOes la Responsabilidad Social?
  • 23. 26 Papel de AENOR en la RS: Certificación/Verificación Responsabilidad Social TEMÁTICAS SINGULARES GRI : Memoria de Sostenibilidad efr: SG Conciliación UNE 165001:2002 EX: IFE SA 8000 Trabajadores BSCI Proveedores ACCESIBILIDAD Personas GESTIÓN GENERAL DE ORGANIZACIONES ISO 26000 SG ONGS: UNE 165011:2005 EX RS10 OTRAS INICIATIVAS EN LAS QUE NO PARTICIPA AENOR: SGE 21: SG ÉTICA Y SR AA1000: Aseguramiento de la Sostenibilidad Pacto Mundial: Declaración de primera parte. En elAnexo A de la ISO 26000 se recoge una relación de iniciativas en el campo de la RS
  • 24. 27 ISO26000 - Título: “Guía sobre Responsabilidad Social” - Dirigida a todo tipo de organizaciones independientemente de su tamaño o actividad, con el objeto de ayudarlas a abordar y hacer operativa la RS - No certificable ni sigue el modelo de otras normas de sistemas de gestión (ISO 9000, ISO 14000) - Publicación prevista para segundo semestre de 2010 (2 Noviembre 2010) Responsabilidad Social El futuro referente internacional: proyecto ISO 26000
  • 25. 28 ISO 26000: NO CERTIFICAB LE - OBJETO: Pretende: promover un entendimiento común en el campo de la responsabilidad social y complementar otros instrumentos e iniciativas Esta Norma Internacional no es una norma de sistemas de gestión. No es adecuada, ni pretende servir para propósitos de certificación, o uso regulatorio o contractual. No se opone a que existan modelos o esquemas certificables. Recomienda que sigan los principios de la ISO 26000. Responsabilidad Social El futuro referente internacional: proyecto ISO 26000
  • 26. 29 ¿Qué es la RS 10? Las actuaciones sobre responsabilidad social se enmarcan en los Principios Generales de la Responsabilidad Social:  Derechos y principios universales: Declaración Universal de Derechos Humanos, Convención de Derechos del Niño, Convenios Fundamentales de la OIT  Principios generales en la gestión de la responsabilidad social: Transversalidad, Legalidad, Liderazgo, enfoque a grupos de interés, enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, transparencia, mejora continua, integración,… Es un documento que establece los requisitos de un sistema de gestión de la Responsabilidad Social en las organizaciones, sensibles a los principios y recomendaciones sobre responsabilidad social existentes; en particular, los contenidos en el proyecto de norma internacional ISO 26000 y la Norma UNE 165010: 2009 EX.
  • 27. 30 ¿Qué es la RS 10?  Sistema de gestión basado en el ciclo de mejora continua  Herramienta de gestión que implica un avance en la gestión de la responsabilidad social  Compatible con otras herramientas de gestión como la de calidad ISO 9001, medio ambiente ISO 14001 o la de seguridad y salud laboral OSHAS 18001  Misma estructura cinco grandes bloques de requisitos: 4.Sistema de Gestión de Responsabilidad Social 5. Responsabilidad de la Dirección 6. Gestión de Recursos 7. Requisitos del sistema de gestión de responsabilidad social ante los grupos de interés 8. Medición, análisis y mejora
  • 28. 31 Evolución de los modelos de gestión en las organizaciones ISO 9001 año 1989 (23000) ISO 14001 en el año 1996 (6300) OSHAS en el año 2004 (1200) Además modelos de excelencia: EFQM Mientras la sociedad avanza hacia demandar empresas con estrategias que se basen en el triple objetivo ¿qué pasa en el mundo empresarial? ¿cómoavanzaelpensamientoempresarial? Calidad Excelencia (Modelo EFQM) Ética (Sostenibilidad)
  • 29. 32 * Datos a 2010-10-18
  • 30. 33 * Datos a 2010-10-15
  • 31. 34 * Datos a 2010-10-15
  • 32. 35 Es aplicable a todo tipo de organizaciones • Públicas/privadas • En cualquier localización • Cualquier tamaño • Cualquier actividad En la medida de lo posible debería extenderse a toda la cadena de valor Campo de aplicación: ¿Qué es la RS 10?
  • 33. 36 Grupos de interés: • Accionistas/inversores/socios • Empleados • Clientes/usuarios/consumidores • Proveedores • Aliados/colaboradores • Competencia • Administración • Comunidad/sociedad • Medioambiente • ….. ¿Qué es la RS 10?
  • 34. 37 Identificar impactos decisiones/actividades y grupos de interés Requisitos RS10 Comunicación Grupos de Interés Necesidades Expectativas ¿quién - Accionistas -Empleados -Administraciones -Clientes -Proveedores -Sociedad -Medio ambiente -……. Planificar y Ejecutar Actividade s Objetivos + Recursos + Liderazgo Política RS Representante Dirección Enfoque a grupos interés ¿Se cumple? ¿Es eficaz? Revisión Sistema Seguimiento y Medición Auditoria Interna Evaluación cumplimiento legal NC, AC y AP Satisfacción GI 7 5 56 5.8 4.1 5.7 8 7 ¿Qué es la RS 10?
  • 35. 38 † Calidad Medio Ambiente Seguridad Responsabilidad Social Particularidades a la Proceso de Certificación:  Declaración de ausencia de sanciones en firmes (dos años anteriores) Posibilidad de que el equipo auditor contacte con algún grupo de interés (se decide en el proceso de auditoria)
  • 36. 39 Para terminar…. 1. Es necesario integrarvalores adicional a los tradiciones en las organizaciones para darrespuesta al desarrollo sostenible 2. Una época de crisis es un buen momento 3. Existen diversos modelos que dan respuesta a distintas necesidades. AENORapuesta porla RS10 4. RS10 es una especificación desarrollada porAENOR:  Para darrespuesta al cambio demandado porla sociedad  Con un contenido detrás: no sólo es una herramienta de comunicación  Basada en el modelo de gestión que durante 20 años AENORha comprobado que promueve mejora continua en las organizaciones  Basado en el proyecto de ISO 26000 y UNE 165010  Integrable plenamente con sistemas interiorizados en las organizaciones
  • 37. 40 AENOR CATALUNYA Eva SUBIRÀ - Directora Teléfon: 93 229 29 11 esubira@aenor.es
  • 38. Cóm elaborar un pla d’Igualtat. Ana Fernández – Consultora d’INGECAL.
  • 39. Pla d’igualtat: Conjunt de mesures, adoptat després d’un diagnòstic, tendents a assolir la igualtat de tracte i d’oportunitats en la empresa i eliminar la discriminació por raó de sexe
  • 40. Accés Salut laboral ComunicacióAssetjament sexual Ordenació del temps Retribució Promoció Formació Contractació Mobilitat
  • 41. Iniciativa
  • 42. Investigació
  • 43. Identificació
  • 44. Implantació
  • 45. Indicadors
  • 46. Innovació
  • 47. Igualtat en l’empresa
  • 48. Comunicació de la RS. Maite Saenz - Directora de Comunicación Responsable. Mediaresponsable. S.L.
  • 49. La Comunicación de la RSE
  • 50. MEDIARESPONSABLE LA EDITORIAL ESPECIALIZADA EN RESPONSABILIDAD Y SOSTENIBILIDAD
  • 51. MEDIARESPONSABLE CÓMO APLICAMOS LA RSE
  • 52. MEDIARESPONSABLE CÓMO AYUDAMOS A DIVULGAR LA RSE ANUARIO EMPRESA RESPONSABLE Y SOSTENIBLE 2010: 6ª EDICIÓN REVISTA CORRESPONSABLES con DOSSIERES SECTORIALES: RRHH, Medio Ambiente, Diálogo con Grupos de Interés, Consumo y Finanzas Responsables... PORTAL www.corresponsables.com, pronto nuevo portal!!! Organización de Jornadas y Desayunos Corresponsables Soluciones editoriales integrales ‘a medida’ A TRAVÉS DE LA NUEVA FUNDACIÓN CORRESPONSABLES!
  • 53. “La Responsabilidad Social de la Empresa es, además del cumplimiento estricto de las obligaciones legales vigenteslegales vigentes, la integración voluntaria en su gobierno y gestión, en su estrategia, políticas y procedimientos, de las preocupaciones sociales, laborales, medio ambientales y de respeto a los derechos humanos que surgen de la relación y el diálogo transparentes con sus grupos de interés, responsabilizándose así de las consecuencias y los impactos que se derivan de sus acciones” Definición del Gobierno Fuente: Foro de Expertos en RSE del MTIN
  • 54. • Aporta valor añadido a la empresa • Mejora la imagen de la empresa • Capta y fideliza clientes • Incrementa la influencia de la empresa en la sociedad disminuyendo el riesgo de conflictos • Mejora las relaciones con los diversos grupos de interes de la organización • Mejora el clima laboral, la comunicación y la productividad, la eficiencia y la calidad del trabajo ¿Por qué ser socialmente responsable? Beneficios de una gestión socialmente responsable
  • 55. ÁMBITOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Dimensión Ambiental Dimensión Económica Dimensión Social Compromiso con laCompromiso con la creación de valor y lacreación de valor y la rentabilidadrentabilidad Compromiso con elCompromiso con el buen gobierno y elbuen gobierno y el comportamiento éticocomportamiento ético Compromiso con laCompromiso con la protección del entornoprotección del entorno Compromiso con la seguridad, la saludCompromiso con la seguridad, la salud y el desarrollo profesional y personaly el desarrollo profesional y personal de los empleadosde los empleados Compromiso con el desarrollo deCompromiso con el desarrollo de las sociedades en las quelas sociedades en las que operamosoperamos Compromiso con laCompromiso con la eficienciaeficiencia Compromiso con laCompromiso con la calidad del serviciocalidad del servicio Fuente: Endesa
  • 56. IV Informe Corresponsables: La situación de la RSE en España, elaborado por MediaResponsable. Participación de 200 expertos. • Un 60% cree que la Responsabilidad Social mejoró en 2009 con respecto a 2008 • Un 12% considera que el impacto de la crisis en la RSE es ‘muy alto’ y un 47% lo considera ‘alto’ • Sin embargo, un 80% considera que la RSE puede ayudar a salir de la crisis • Los ámbitos de la RSE que captan más atención: medio ambiente, acción social, recursos humanos. • Los que menos: patrocinio cultural o deportivo, derechos humanos, ISR y compras responsables La RSE, ¿en qué momento nos encontramos?La RSE, ¿en qué momento nos encontramos?
  • 57. • Los sectores líderes en RSE: Financiero, Energético y Telecomunicaciones • Sobre la implicación de la dirección en la RSE: un 36% sostiene que es ‘alto’, un 35% ‘medio’ y un 7% ‘muy alto’ • Un 48% cree que el nivel de RSE en las pymes es bajo. Principales retos: Integrar plenamente la RSE en la gestión Conocimiento de la RSE por parte del gran público Adopción y comunicación de la RSE por parte de las pimes Afianzar aún más este nuevo paradigma empresarial que es la RSE. La Comunicación desempeña un papel clave.
  • 58. REFLEXIONES GENERALES Comunicación y RSE • La mayoría de los profesionales de la Comunicación valoran positivamente la influencia que la RSE ejerce sobre el desarrollo de la Comunicación Corporativa, aunque algunos reclaman un departamento propio para la RSE, eso sí muy estrechamente vinculado al de Comunicación. • El 72% de los profesionales de la Comunicación europeos considera que la RSE ha ganado importancia en su empresa durante la crisis. • En un mundo tan mediático como el actual, es tan importante hacer las cosas bien como hacerlas saber.
  • 59. • La RSE no entiende de tamaños y el diálogo con los grupos de interés se abre hueco a pesar de la falta de recursos también entre las pymes. • Las nuevas herramientas de Comunicación y la cada vez mayor implicación de los dircom con la RSE han mejorado el diálogo con los stakeholders de las organizaciones. • El diálogo abierto, honesto y fluido entre empresas y grupos de interés sólo puede entenderse si funciona en ambas direcciones. Diálogo con los stakeholders
  • 60. • Hay elementos que comunican cosas indirectamente: formato de la Memoria de Sostenibilidad. • El hecho de no comunicar también una determinada lectura. La peor política de comunicación es la que no se planifica, la que se deja al azar, pues siempre hay comunicación. • Las contradicciones (decir lo que no se hace) pueden perjudicar mucho la imagen de la empresa. • Comunicar no es sólo dar información, sino que es una relación bidireccional, que también incluye la escucha activa y el diálogo con los agentes con los que la empresa interactúa. Cómo comunicar la RSE
  • 61. • Un 60% de los profesionales encuestados por MediaResponsable para Dircom creen que la sociedad percibe actualmente un abuso y/o banalización de la RSE. • Maquillar malas prácticas con una aparente RSE no es para nada sostenible en el tiempo y es una actuación temeraria. • Comunicar bien la RSE depende en muchos casos de entender bien la vinculación entre las acciones y la estrategia de negocio. • No sólo comunicar la RSE sino aplicarla en la manera de hacerlo: accesibilidad, impresión en papel FSC y/o PEFC, etc.
  • 62. • La comunicación permite dar a conocer la cultura de la empresa, su filosofía y los objetivos que persigue. • Puede contribuir a la mejora del clima laboral. • Permite dialogar y ganarse la confianza con los grupos de interés. • Aparecer como una entidad atractiva y con buena reputación, en la que el accionariado quiere invertir, en la que los profesionales quieren trabajar, en la que los clientes quieren seguir siéndolo, en la que las personas que son consumidoras potenciales quieren serlo realmente o en la que las entidades de financiación externa confían. • Crecer, ya que la transparencia genera confianza, la confianza genera inversión y la inversión genera crecimiento. • Garantizar la sostenibilidad del negocio. Beneficios de la Comunicación
  • 63. • Debemos saber qué acciones llevar a cabo en materia de RSE. • Existen muchas empresas que hacen cosas en RSE, pero no son conscientes del provecho de comunicarlas. EJEMPLOS DE PRÁCTICAS DE RSE: • Beneficios sociales o compensaciones que ofrece la empresa a la plantilla: regalos por navidad, por fidelización, por nacimientos, por casamientos, seguro médico, planes de jubilación, vales de restaurantes, tíquets de guardería, etc. • Formación para la plantilla (ayudas de estudios) • Salarios competitivos (de mercado o franja media-alta) • Programas de conciliación vida personal/ laboral: Horario flexible, Facilidad de obtener jornada reducida, de obtener permisos. La comunicación en las pymes. Ejemplos de actuaciones en RSE
  • 64. HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN RESPONSABLE • Cada vez hay más necesidad de diversificar los mecanismos de diálogo y de que éstos sean adecuados y eficientes. • Antes de decidirse por una herramienta: determinar el mensaje, el objetivo de la comunicación y el público al que va dirigida. • La herramienta más efectiva para trasladar la RSE según los dircom: las memorias de RSE o informes de sostenibilidad y las nuevas tecnologías.
  • 65. • El 31% de los encuestados en el sondeo aseguran que los informes de RSE son ‘muy útiles’ y el 22% ‘bastante útiles’. Su principal clave es que alcanza a todos los grupos de interés. • Desde 2005, España se mantiene como líder mundial en número de memorias según GRI. No obstante, varios estudios coinciden al apuntar carencias cualitativas de estos documentos. • Principales carencias: lenguaje complejo y demasiado técnico, su excesiva extensión y la falta de autocrítica. Se demandan formatos más accesibles. • Los grupos de interés deberían participar de forma más activa en la elaboración de las memorias de sostenibilidad. Memorias de RSE: la herramienta clave
  • 66. • Definir la visión de la empresa, sus actividades, sus grupos de interés y los grandes temas sobre los que reportar. • Importante determinar, a grandes rasgos, los temas que son prioridades abordar a la memoria, en función de la misión, visión y valores de la compañía, y de sus grupos de interés y sus intereses: materialidad. • Decidir el alcance de la memoria: periodo sobre su cual se reporta. • La memoria ha de responder a las inquietudes e intereses de los diferentes grupos de interés con que la empresa interactua. Conviene hacerlo mediante el contacto directo con los grupos de interés o sus representantes. Segundo pasopaso
  • 67. Elegir el éstandar a seguir: • Lo más común: Global Reporting Iniciative (GRI). • Su metodología implica la ordenación y el reporte de la información de la organización partiendo de unos principios y unos indicadores que incluyen la dimensión económica, social y mediambiental de la misma. • No obstante, esto no es obligatorio y se puede hacer un esquema propio o utilizar otras referencias como son: AA1000, SA8000, SGE21, los informes de la Unión Europea o la OCDE, Principios del Global Compact, etc. Tercer paso
  • 68. • Definir los contenidos, determinar las fuentes de información y recopilar la información. • Una vez establecidos los temas a reportar, el siguiente paso es concretar los contenidos, determinar las fuentes de información y recopilar la información (la más complicada) • Conviene elaborar cuestionarios para distribuirlos entre todos los departamentos susceptibles de aportar contenido, así como hacer reuniones con los departamentos involucrados. • Temas sobre los que no puede reportar: dejar patente que en un futuro se trabajará para ofrecer mayor transparencia. El estándar GRI exige argumentar las causas de la omisión de la información. Cuarto paso
  • 69. • Comprobar la calidad de los datos; redactar y dotar de una imagen a la memoria. • Una vez recogida toda la información, comienza el trabajo más 'periodístico': redactar la memoria. En este paso, conviene detenerser en qué lenguaje se desea utilizar, la forma de presentar la información y el material gráfico que acompañará el texto. Muchas empresas confian esta fase del proceso a expertos especializados en comunicación y RSE. • Una vez concluida la redacción, un experto en diseño ha de dotar la memoria de una apariencia de acuerdo con la imagen corporativa de la empresa. Por eso, su edición y tratamiento gráfico ha de ser muy cuidado y equilibrado. Quinto paso
  • 70. Sexto paso: Verificar la información. • Todavía que no es imprescindible ni obligatorio, la verificación de la memoria por parte de una entidad ajena a la organización e independiente confiere gran dosis de credibilidad al informe. • Los principales estandars internacionales en relación con este tipo de publicación -GRI entre ellos-, reconocen su valor añadido de contar con la verificación de la información por un tercero independiente. Sexto paso
  • 71. Divulgar la publicación de la Memoria y sus contenidos. • Con la memoria ya a las manos, conviene plantear un plan de comunicación por su difusión. Existen múltiples fórmulas: trámites personalizados a los grupos de interés, reuniones de trabajo para analizar su resultado final, celebración de ruedas de prensa para su presentación a los medios de comunicación, jornadas internas, publicación de la memoria a la página web e intranet de la compañía… • En este paso hay que estar abierto al feedback de sus grupos de interés y tomar nota de sus aportaciones para debatirlas y tratar de incorporarlas a futuras publicaciones. Séptimo y último paso
  • 72. Herramientas para la Comunicación Interna • El marco económico ha dejado al descubierto que algunas empresas apuestan por la Comunicación Interna y específicamente por la relativa a sus empleados para superar la crisis. • Diferentes estudios coinciden en que la mejor forma de Comunicación Descendente es la relación personal, seguida del uso de soportes digitales y escritos.
  • 73. Herramientas para la Comunicación Externa • No basta con informar sólo cuando interesa, sino que conviene atender siempre la demanda de los medios. El mensaje más eficaz es el que aparece regularmente. • Comunicar no es sólo dar información, implica una relación bidireccional, escucha activa y diálogo. • La Comunicación Externa requiere creatividad, coherencia y disciplina.
  • 74. • Montserrat Tarrés, vocal de DIRCOM y dtora. de Com. y RRII de Novartis: “La principal necesidad es compartir, dentro y fuera de la compañía, las políticas de Responsabilidad Social, para ello es vital el papel de la Comunicación, uno de los mayores activos de los que dispone una organización”. • Olga Durich, responsable de RSC de Criteria Caixacorp: “Entendemos la Comunicación Responsable como comunicar más y mejor los asuntos que interesan a cada grupo”. • Gustau Lamadrid, responsable de Com. Corporativa de TMB: “Para comunicar con rigor en materia de RSE es necesaria esa voluntad de transparencia y también metodología”. Los expertos dicen sobre Comunicación y RSE…
  • 75. • Ana Palencia, directora de Com. de Unilever España: Conceptos como transparencia, honestidad, sinceridad, compromiso y responsabilidad toman especial relevancia para el éxito de la comunicación de la RSE”. • Marta Aréizaga, directora de RS de Grupo Eroski: ”Las memorias de RSE se han erigido como uno de los canales de comunicación por excelencia, aún teniendo dos grandes carencias: se trata de un acto comunicativa anual y unidireccional • Beatriz Ontañón, dtora de Comunicación de Fundación Adecco: “La RSC no puede vivir en la memoria. Toda herramienta, canal y tecnología de la información debe ser empleada día a día para asegurar que la RSC se integra en las entrañas de la empresa”. • Tiago Vidal, jefe de Com. Corporativa de Sonae Sierra: “Una empresa responsable es aquella que empieza por escuchar y aprender, y que posee una visión y una estrategia de RC centrada en las áreas claves de mayor impacto para su negocio”. Los expertos dicen sobre Comunicación y RSE…
  • 76. • Gorka Ansuategui, dtor de Marketing y Com. Corporativa de Seguros Lagun Aro: “Mantener y fomentar los valores de proximidad, transparencia y confianza es más fácil si cabe, con las redes sociales”. • Anna Bolaños, directora de RSC de Agbar: ”Los procesos de innovación están integrando la ventaja competitiva que supone disponer de redes de colaboración, de flujos de información racionales y de modelos abiertos de creación de valor con los grupos de interés.” • José Manuel Sedes, manager de RC de Vodafone: “Una de las actividades primordiales que conlleva la implantación de la RC, la base sobre la que se apoya, consiste en escuchar y responder adecuadamente a las necesidades y expectativas de los grupos de interés”. Los expertos dicen sobre Comunicación y RSE…
  • 77. Muchas gracias,Muchas gracias, Maite Sáenz de CabezónMaite Sáenz de Cabezón Directora de Comunicación ResponsableDirectora de Comunicación Responsable maitesaenz@corresponsables.commaitesaenz@corresponsables.com
  • 78. gràcies

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