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Cómo involucrar a los empleados en la estrategia de comunicación 2.0
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  • 1. José María Palomares Director de Comunicación, Asuntos Públicos y Responsabilidad Corporativa ING Bank Spain & Portugal @chemapalomares @chemapalomares Cómo involucrar a los empleados en la estrategia de comunicación 2.0
  • 2. Why? Conversaciones relevantes Reputación +Negocio @chemapalomares
  • 3. Es un nuevo entorno competitivo donde las decisiones de compra, de inversión, o de trabajo, dependen en gran medida del grado de admiración, respeto y confianza que inspiran las compañías. Economía de la Reputación El 79% de las empresas consideran que compiten en la Economía de la Reputación @chemapalomares Reputation Leader Study by Reputation Institute
  • 4. Economía de la Reputación Experiencia Directa ¿Qué hace o dice la compañía? ¿Qué dicen de la compañía? Productos Servicio al Cliente Inversiones Empleo Marca Publicidad RRPP Marketing RC RRSS Medios KOLs Familia/Amigos Percepciones @chemapalomares Actitudes y comportamientos Resultados de Negocio Reputation Leader Study by Reputation Institute
  • 5. 40% Unused Conversation Potential @chemapalomares @chemapalomares Steven Van Belleghem The Conversation Company
  • 6. Contenidos Corporativos Conversaciones stakeholders internos Proud company Boring company Conversation company Adored company Experiencia de cliente Conversaciones stakeholders externos @chemapalomares Steven Van Belleghem The Conversation Company
  • 7. Barreras Empresas Empleados Pérdida de MIEDO a lo CONTROL desconocido @chemapalomares
  • 8. Generar Confianza @chemapalomares
  • 9. Reglas del juego ¿Qué? Comunicaciones oficiales ¿Acción? Empleados no involucrados ¿Qué? Todo el marketing comercial ¿Acción? Empleados pueden compartir el contenido en sus RRSS @chemapalomares Comunicación Corporativa Contenido comercial Servicio al cliente Contenido informal ¿Qué? Dudas y quejas de los consumidores ¿Acción? Empleados no involucrados ¿Qué? Contenido creado por los empleados en el trabajo ¿Acción? Empleados pueden crear y compartir este contenido Steven Van Belleghem The Conversation Company
  • 10. Reglas del juego Contenido comercial @chemapalomares
  • 11. Reglas del juego Contenido informal @chemapalomares
  • 12. Reglas del juego ¿Qué? Comunicaciones oficiales ¿Acción? Empleados involucrados ¿Qué? Todo el marketing comercial ¿Acción? Empleados pueden compartir el contenido en sus RRSS @chemapalomares Comunicación Corporativa Contenido comercial Servicio al cliente Contenido informal ¿Qué? Dudas y quejas de los consumidores ¿Acción? Empleados involucrados ¿Qué? Contenido creado por los empleados en el trabajo ¿Acción? Empleados pueden crear y compartir este contenido
  • 13. Reglas del juego Comunicación Corporativa www.ennaranja.com @chemapalomares
  • 14. Reglas del juego Servicio al cliente @chemapalomares
  • 15. @chemapalomares Acompañar
  • 16. Programa de sensibilización 2.0 @chemapalomares Empresas externas, proveedores, distribuidores DINAMIZACIÓN Departamentos corporativos COMUNICACIÓN Recursos Humanos FORMACIÓN Marketing y comunicación Stakeholders Planes de formación Guías, canales de información Medios sociales internos Fuente: #socialholic Fernando Polo y Juan Luis Polo
  • 17. @chemapalomares Marca personal
  • 18. Marca personal Networking Notoriedad Mejora de las habilidades 2.0 Comunicación Mejora de la empleabilidad Empoderamiento @chemapalomares
  • 19. FASES DE ACERCAMIENTO AL MUNDO 2.0 IGNORAR ACERCAMIENTO Miedo Desconocimiento Desconfianza ¿Qué son las RRSS? Curiosidad Despierta mi interés PARTICIPANDO Y COMPARTIENDO INFORMACIÓN Me gusta GENERANDO CONTENIDOS Aporto GENERANDO CONVERSACIÓN Tomo las riendas: diálogos relevantes @chemapalomares
  • 20. GENERANDO CONVERSACIÓN @chemapalomares
  • 21. Generar contenidos Difundir Compartir Involucrar Generar conversación @chemapalomares
  • 22. Redes sociales corporativas como catalizadoras del cambio Entorno seguro Ayuda a fomentar la personalidad 2.0 de los empleados @chemapalomares
  • 23. Contenidos Corporativos Conversaciones stakeholders internos Proud company Boring company Conversation company Adored company Experiencia de cliente Conversaciones stakeholders externos @chemapalomares Steven Van Belleghem The Conversation Company
  • 24. ;-) Gracias Seguimos la conversación en @chemapalomares @chemapalomares

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