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Netiquette e-mail

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regole per la comunicazione in rete

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  • 1. NETIQUETTE……… Best Practies Ing. Michele Loseto 1
  • 2. NETIQUETTE l La Netiquette, parola derivata dalla contrazione del vocabolo inglese net (rete) e quello di lingua francese étiquette (buona educazione), è un insieme di regole che disciplinano il comportamento di un utente di Internet nel rapportarsi agli altri utenti attraverso risorse quali newsgroup, mailing list, forum, blog o e-mail in genere. l Il rispetto della netiquette non è imposto da alcuna legge, ma si fonda su una convenzione ormai di generale condivisione Ing. Michele Loseto 2
  • 3. Regole e principi della netiquette l Quella che segue è la netiquette approvata dalla Registration Authority Italiana. Etica e norme di buon uso dei servizi di rete: l Fra gli utenti dei servizi telematici di rete, prima fra tutte la rete Internet, si sono sviluppati nel corso del tempo una serie di "tradizioni" e di "principi di buon comportamento" (galateo) che vanno collettivamente sotto il nome di "netiquette". Tenendo ben a mente che la entità che fornisce l'accesso ai servizi di rete (provider, istituzione pubblica, datore di lavoro, etc.) può regolamentare in modo ancora più preciso i doveri dei propri utenti, riportiamo in questo documento un breve sunto dei principi fondamentali della "netiquette", a cui tutti sono tenuti ad adeguarsi. Ing. Michele Loseto 3
  • 4. Regole 1. Quando si arriva in un nuovo newsgroup o in una nuova lista di distribuzione via posta elettronica, è bene leggere i messaggi che vi circolano per almeno due settimane prima di inviare propri messaggi in giro per il mondo: in tale modo ci si rende conto dell'argomento e del metodo con cui lo si tratta in tale comunità. 2. Se si manda un messaggio, è bene che esso sia sintetico e descriva in modo chiaro e diretto il problema. 3. Non usare i caratteri tutti in MAIUSCOLO nel titolo o nel testo dei tuoi messaggi, nella rete questo comportamento equivale ad "urlare" ed è altamente disdicevole. 4. Non divagare rispetto all'argomento del newsgroup o della lista di distribuzione; anche se talvolta questo comportamento è accettato o almeno tollerato aggiungendo il tag [OT] (cioè Off Topic che significa "fuori argomento") nell'oggetto del proprio messaggio. 5. Se si risponde ad un messaggio, evidenziare i passaggi rilevanti del messaggio originario, allo scopo di facilitare la comprensione da parte di coloro che non lo hanno letto, ma non riportare mai sistematicamente l'intero messaggio originale. Ing. Michele Loseto 4
  • 5. Regole 6. Non condurre "guerre di opinione" sulla rete a colpi di messaggi e contromessaggi: se ci sono diatribe personali, è meglio risolverle via posta elettronica in corrispondenza privata tra gli interessati. 7. Non pubblicare mai, senza l'esplicito permesso dell'autore, il contenuto di messaggi di posta elettronica o privati. 8. Non pubblicare messaggi stupidi o che semplicemente prendono le parti dell'uno o dell'altro fra i contendenti in una discussione. Leggere sempre le FAQ (Frequently Asked Questions) relative all'argomento trattato prima di inviare nuove domande. 9. Non inviare tramite posta elettronica messaggi pubblicitari o comunicazioni che non siano stati sollecitati in modo esplicito. 10. Non essere intolleranti con chi commette errori sintattici o grammaticali. Chi scrive, è comunque tenuto a migliorare il proprio linguaggio in modo da risultare comprensibile alla collettività. Ing. Michele Loseto 5
  • 6. Regole – Buon senso A. La rete è utilizzata come strumento di lavoro da molti degli utenti. Nessuno di costoro ha tempo per leggere messaggi inutili o frivoli o di carattere personale, e dunque non di interesse generale. B. Qualunque attività che appesantisca il traffico sulla rete, quale per esempio il trasferimento di archivi voluminosi, deteriora il rendimento complessivo della rete. Si raccomanda pertanto di effettuare queste operazioni in orari diversi da quelli di massima operatività (per esempio di notte), tenendo presenti le eventuali differenze di fuso orario. C. Vi sono sulla rete una serie di siti server (file server) che contengono in copia aggiornata documentazione, software ed altri oggetti disponibili sulla rete. Informatevi preventivamente su quale sia il nodo server più accessibile per voi. Se un file è disponibile su di esso o localmente, non vi è alcuna ragione per prenderlo dalla rete, impegnando inutilmente la linea e impiegando un tempo sicuramente maggiore per il trasferimento. D. Il software reperibile sulla rete può essere coperto da brevetti e/o vincoli di utilizzo di varia natura. Leggere sempre attentamente la documentazione di accompagnamento prima di utilizzarlo, modificarlo o redistribuirlo in qualunque modo e sotto qualunque forma. Ing. Michele Loseto 6
  • 7. Regole – Buon senso E comportamenti palesemente scorretti da parte di un utente, quali: l Violare la sicurezza di archivi e computer della rete; l Violare la privacy di altri utenti della rete, leggendo o intercettando la posta elettronica loro destinata; l Compromettere il funzionamento della rete e degli apparecchi che la costituiscono con programmi (virus, trojan horses, ecc.) costruiti appositamente; costituiscono dei veri e propri crimini elettronici e come tali sono punibili dalla legge. Ing. Michele Loseto 7
  • 8. Regole – Email I. Includerai sempre l’argomento del messaggio in modo chiaro e specifico. II. Citerai il testo a cui rispondi il più brevemente possibile. III. Non richiedere automaticamente su tutti i messaggi la ricevuta di ritorno dal mittente. IV. Leggerai il tuo messaggio almeno tre volte prima di inviarlo. V. Rifletterai bene su come il destinatario possa reagire al tuo messaggio. VI. Controllerai l’ortografia e la grammatica del tuo messaggio. Ing. Michele Loseto 8
  • 9. Regole – Email VII. Non maledirai, insulterai, invierai spam o SCRIVERAI A LETTERE MAIUSCOLE. VIII. Non diffonderai alcun messaggio a catena. IX. Non userai l’e-mail per alcun proposito illegale o non etico. X. Non invierai messaggi privati dal luogo di lavoro (possono essere letti da altri). XI. Se sei in dubbio se mandare o non mandare un certo messaggio, "dormici sopra" e rileggilo il mattino dopo. XII. La regola d’oro dell’e-mail: non inviare ad altri ciò che troveresti tu stesso sgradevole ricevere. Ing. Michele Loseto 9
  • 10. Approfondimenti……. Per chi desiderasse approfondire i punti qui trattati, il documento di riferimento è: l RFC 1855 (traduzione in italiano) "Netiquette Guidelines" RFC = Request for Comments - documenti e standard informativi di Internet http://www.rfc.altervista.org/rfctradotte/rfc1855_tradotta.txt Ing. Michele Loseto 10