Este documento define los conceptos de sistema de información y sistema de información automatizado. Explica que un sistema de información es un conjunto de procesos que recopilan, elaboran y distribuyen la información necesaria para las operaciones y la toma de decisiones de una organización. También describe los elementos clave de un sistema como las entradas, procesos, salidas y retroalimentación.

1. UNIVERSIDAD DR. RAFAEL BELLOSO CHACÍN
VICERRECTORADO ACADÉMICO
DECANATO DE POSTGRADO
MAESTRIA GERENCIA DE PROYECTOS INDUSTRIALES
Sistemas de
Información
Dr. Félix Burgos
fburgos@urbe.edu.ve
burgosfelixg@gmail.com
http://sites.google.com/a/urbe.edu.ve/sitemas-de-informacion/

2. ¿Qué es un sistema de información?

3. Concepto de sistema
• “Sistema es un conjunto de cosas que ordenadamente
relacionadas entre sí contribuyen a un determinado
objetivo.” (Real Academia Española)
• “Un modelo formado por una serie de elementos
interrelacionados entre sí, que opera en un entorno
cambiante y con unos determinados objetivos”.

4. Elemnetos de un sistema
Los componentes del
sistema.
Las relaciones entre ellos,
que determinan la
estructura del sistema.
El objetivo del sistema.
El entorno del sistema:
aquello que lo rodea, dentro
del cual está ubicado.
Los límites del sistema: la
frontera entre lo que es el
sistema y lo que constituye
el entorno.

5. Representación de un Sistema
En muchos sistemas la salida influye en el
estado del sistema (retroalimentación).
SISTEMAEntrada Salida
Retroalimentación
Entorno
Limites

6. Sistema de Información (SI)
• Una definición de Sistema de Información:
– “Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una
colección de datos estructurada según las necesidades de la
empresa, recopilan, elaboran y distribuyen la información (o
parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha empresa y
para las actividades de dirección y control correspondientes
(decisiones) para desempeñar su actividad de acuerdo a su
estrategia de negocio.” (Andreu et al. 91)

7. Sistema de información
• Otras definiciones de SI enfatizan que el objetivo
es proporcionar información de calidad:
– “El objetivo del SI es ayudar al desempeño de las
actividades en todos los niveles de la organización,
mediante el suministro de la información adecuada,
con la calidad suficiente, a la persona apropiada, en el
momento y lugar oportunos, y con el formato más útil
para el receptor.”

8. Ejemplos de Sistema

9. Ensayo
• Proponga por equipo para un SI para la
Gerencia de un Proyecto Industrial:
– Defina el Objetivo
– Defina el Entorno y los limites
– 05 Entradas
– 04 Procesos
– 03 Salidas
– 01 Retroalimentación

10. Ensayo
PROCESOSEntradas Salidas
Retroalimentación
Entorno de Procura
Limites de Procura

11. SI y valor de un SI
• SI: “un conjunto integrado de personas y
equipos que tiene por objetivo proveer a una
organización de la información necesaria para
apoyar las operaciones, la administración y la
toma de decisiones”.
• El valor de un SI depende de su eficacia, su
extensión, su aceptación por parte de los que lo
utilizan, su coste, la calidad de la información
que trata y produce, etc.

12. Sistema de información
automatizado (SIA)
• Un SI no necesita, para existir, estar
obligatoriamente basado en el uso de
computadores. El SI existe siempre, esté
mecanizado o no.
• La aplicación del computador a los SI produce los
sistemas de información basados en
computadora o Sistemas de Información
Automatizados (SIA).

13. Principales efectos positivos de los
sistemas automatizados
• Rapidez para procesar la información.
• Exactitud de los cálculos.
• Facilidad para manejar grandes volúmenes de
información.
• Capacidad de almacenamiento de información.
• Calidad de presentación de los resultados.
• Reducción de costos a largo plazo.
• Información rápida para tomar decisiones.
• Permite compartir información entre usuarios.
• Genera Conocimiento

14. Principales efectos negativos de los
sistemas informatizados
• Altos costos iniciales
• Dependencia del funcionamiento del sistema.
• Rápida obsolescencia de hardware y software.
• Automatización del personal.
• Requiere capacitación y personal especial.
• Vulnerabilidad ante “virus”.
• Resistencia del personal al cambio.
• Desaprovechamiento de equipos.

15. Ejemplos de
Sistemas de Información
• Algunas funciones que hay que desarrollar en la
empresa:
• Controlar y gestionar el empleo de los recursos
financieros, del dinero, a través de la función (o
sistema) contable y de gestión económica.
• Comercializar de manera óptima los productos o
servicios en los que la empresa basa su negocio: la
actividad comercial y de ventas.
• Fabricar productos o crear servicios que vender en el
mercado: se trata de la función o departamento de
producción.

16. Ejemplos de
Sistemas de Información
• Algunas funciones que hay que desarrollar en la
empresa de Gerencia de Proyectos Industriales:
• ?
• ?
• ?
• ?

17. Características de un Sistema de
Información en una Organización
• Aceptado: satisfactorio para los usuarios.
• Documentado: metas y objetivos del sistema.
• Probado: minimizar fallas o desaprobación.
• Coherente: máxima interacción de sus componen.
• Compatible: cada parte se adapta al conjunto.
• Económico: ajustado a los recursos existentes.
• Eficiente: óptima utilización de los recursos.
• Efectivo: que alcance las metas establecidas.

18. Organización, SI y SIA
Organización
SI
SIA Sistemas de
Información
de Apoyo
(Soporte)

19. Tipos de Sistemas de Información
• Sistemas Transaccionales: Generan información para
actividades rutinarias con grandes y similares volúmenes
de transacciones, con procedimientos bien
comprendidos y estandarizados. (sirven a los niveles
operativos)
• Sistemas Analíticos: Producen información para la toma
de decisiones y la resolución de problemas (sirven a los
mandos intermedios y alta gerencia)

20. Tipos de Sistemas de Información
• Sistemas Transaccionales:
– Automatizan tareas operativas de la org.
– Suelen ser el primer tipo de sistemas de info
– Son intensivos en entrada y salida de información, cálculos y
procesos simples, generan grandes volúmenes de
información.
– Son recolectores e integradores de gran cantidad de
información
– Son fácilmente adaptables a productos “empaquetados”
que existen en el mercado

21. Tipos de Sistemas de Información
• Sistemas Analíticos:
− Los sistemas transaccionales constituyen su
plataforma de información
− Son intensivos en cálculos con escasas
entradas y salidas.
− No suelen ahorrar mano de obra
− Suelen ser interactivos y amigables
− Pueden ser desarrollados “ad hoc” por la
empresa.

22. Visión Global del desarrollo de sistemas.
1. Análisis
2. Diseño
3. Programación
4. Prueba
5. Conversión
6. Puesta en
Marcha y
mantenimiento
Características:
•Generalmente se llevan a cabo secuencialmente pero esto puede variar de acuerdo al Enfoque de Construcción de
Sistemas seleccionado.
•Cada actividad requiere interacción con la organización.

23. Visión Global del Desarrollo de Sistemas
Análisis
Definición del
problema,
identificación de la
solución, análisis
de factibilidad,
estimación de
esfuerzo, recursos
y duración,
identificación de
riesgos y
especificación de
requerimientos.
Diseño Programación Prueba Conversión Producción
- Si se trata de
realizar el
desarrollo: Diseño
lógico y Físico.
- Si se trata de
adquisición de
sistema existente:
identificación de
las partes a
configurar y
adaptaciones a
realizar
Responde a
QUE?
Usuario activo
-Si se trata de un
nuevo desarrollo:
Codificación del
sistema.
- Si se trata de
adquisición de
sistema existente:
configuración y
parametrización del
sistema.
Comprobación del
funcionamiento del
sistema:
- Pruebas unitarias
- Prueba de
Sistemas
- Pruebas de
Aceptación de
Usuario.
Otras Clases de
pruebas.
Capacitaciones
Implantar el nuevo
sistema.
Estrategias posibles:
- Paralela
- Cambio Directo
- Estudio Piloto
- Por Fases
Responde a
COMO?
Usuario activo Usuario activo Usuario activo
Monitoreo del
sistema para
detectar:
- Errores
- Modificaciones
- Mejoras

24. Enfoques para el desarrollo de Sistemas
1. Ciclo de Vida Tradicional
Definición
Foco puesto en la
definición del
objetivo, alcance, la
factibilidad del
proyecto, la
estimación de
esfuerzo, recursos
y duración,
restricciones y
riesgos.
Análisis Diseño Programación Instalación Post-
Implementación
Foco puesto en
elaboración de los
requerimientos
planteados en la
etapa anterior, y
en la planificación
detallada de las
dos fases
siguientes.
Plan de Proyecto
Líder , Analista
Funcional, Usuario
Foco puesto en
la definición de
arquitectura, el
diseño lógico y
físico
Foco en la
traducción del diseño
a código y en la
ejecución de
pruebas unitarias y
de Sistemas.
Cierre del Sistema:
Pruebas de
Aceptación de
Usuario,
Capacitación y
Conversión.
Especificación de
Diseño
Analista Funcional y
Técnico
Uso y evaluación del
Sistema para
determinar las
necesidades de
adaptación.
Especif. Req.
Plan Pruebas
Analista Funcional,
Usuario
Código Fuente y
Objeto
Programador y
Analistas
Manuales, Informe
Prueba
Usuario y Analistas
Incidentes y
Nuevos
Requerimientos.
Usuario y Analistas

25. Enfoques para el desarrollo de Sistemas
2. Prototipos
Identificar Requerimientos
Desarrollar Prototipo
Utilizar Prototipo
Mejorar Prototipo
¿Satisfecho?
Prototipo Funcional
NoSi
Paso 1
Paso 2
Paso 3
Paso 4

26. Enfoques para el desarrollo de Sistemas
3. Compra de Paquetes de Software de Aplicaciones
 Se respeta la etapa de Definición, Pruebas, Instalación y Post-Implementación.
 La etapa de Análisis incluirá la evaluación de los paquetes existentes en el mercado:
• Confección de la solicitud de Propuesta a Proveedores (RFP) que incluye:
− Requerimientos Funcionales y no funcionales a cumplir
− Recursos de Hardware, software, base de datos necesarios.
− Esfuerzo de customización, instalación, capacitación y mantenimiento
− Documentación a entregar
− Calidad del Fabricante
− Costo del producto y trabajo.
− Términos del contrato.
• Recepción de las propuestas de los proveedores
• Confección de Matriz de Evaluación de Proveedores.
• Selección del proveedor/producto.
• Contratación del mismo.
 El Diseño tratará de amoldar los requerimientos del usuario a las características del paquete

27. Enfoques para el desarrollo de Sistemas
4. Desarrollo por usuarios Finales:
– No se utilizan pasos predefinidos.
– El desarrollo lo hace el usuario final que conoce la herramienta a utilizar.
– Se trabaja con herramientas de cuarta Generación.
– Ahorro de tiempo de Respuesta a los requerimientos.
La administración debería controlar este tipo de desarrollo para su posterior
administración y mantenimiento:
– Requiriendo justificación económica para su realización.
– Estableciendo hardware y software posibles de utilizar así como normas
de calidad necesarias de cumplir.
– Proporcionando apoyo técnico y capacitación para este tipo de
desarrollo.

28. Enfoque Uso Características
Ciclo de Vida Tradicional
•Sistemas complejos medianos o grandes
•Requerimientos claros, predefinidos y
congelados en la etapa de Análisis
• Divide el desarrollo en fases formales
secuenciales
• Documentación por fases. Desalienta
cambios
• Costoso, lento e inflexible.
Prototipos •Incertidumbre en Requerimientos
• Gran participación del usuario.
• Proceso iterativo. Construcción rápida y
económica
• Puede omitir pasos esenciales. Puede no
servir para escalar el sistema.
Paquetes de Software de Aplicación
•Como apoyo de procesos universales y
estandarizados
• Ahorro de tiempo y costo en diseño y
construcción.
• Mantenimiento y mejoras a cargo del
proveedor
• Tener especial atención en la cantidad de
requerimientos únicos a implementar.
Desarrollo por usuarios finales
• Como resolución de requerimientos
simples (sobre todo reportes)
• Mayor involucramiento y satisfacción del
usuario
• Rápido e Informal. Ahorra tiempos y costos.
• Riesgos en el control/administración del
sistema y en la falta de documentación del
mismo.
Comparación de enfoques para el
desarrollo de Sistemas

29. Enfoques para el desarrollo de Sistemas
Tercerización ó Subcontratación (Outsourcing):
Proceso mediante el cual una firma identifica alguna porción, o área de negocio que podría ser
desempeñada más eficientemente y/o más efectivamente por otra corporación, la cual es contratada
para desarrollarla.
Su principal objetivo: concentrar los esfuerzos de una compañía en las actividades esenciales del
negocio, a fin de:
• Otorgar valor agregado a los clientes mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los
procesos transferidos
• Reducir los tiempos de procesamiento
• Reducir costos y personal permanente
• Potencializar los talentos humanos
¿Qué actividades del Área de Sistemas se podrían tercerizar? ¿Por qué?

30. Cadena de Valor en el Desarrollo de
Sistemas
La aplicación de un
enfoque
ESTANDARIZA el
proceso
DEFINE Roles y
responsabilidades
AUMENTA
Productividad
Satisface de mejor
manera al Usuario

31. Metodologías y Herramientas para el
desarrollo de Sistemas
Metodología: conjunto de métodos que se utilizan para cubrir las actividades de un proceso determinado.
Metodología de Desarrollo de Sistemas: conjunto de métodos que brindan soporte a cada una de las
actividades dentro de las fases de un proyecto de sistemas.
1. Metodologías Estructuradas
2. RUP
3. Programación dirigido a Objeto
4. Desarrollo rápido de Aplicaciones
5. Reingeniería de l Software

32. Metodologías y Herramientas para el
desarrollo de Sistemas
1. Metodologías Estructuradas
– Técnicas orientadas a los procesos más que a los datos.
– Son descendentes: desde el nivel más alto y abstracto hasta el nivel más bajo y detallado.
– Utilizadas para el enfoque de ciclo de vida tradicional primordialmente.
– Incluyen:
• Análisis estructurado  DFD, Especificaciones de Procesos.
• Diseño estructurado  Diagrama de estructura
• Programación estructurada  Diagrama de Flujo de Sistemas, Estructuras de
control (secuencia, selección, iteración), Modularización

33. Metodologías y Herramientas para el
desarrollo de Sistemas
2. RUP
– Metodología que divide el proceso en 4 fases: Inicio, Elaboración, Contrucción y Transición.
Utilizable para cualquier tipo de proyecto. Cada fase tiene sus actividades asociadas
– Metodología iterativa con desarrollo incremental
– La documentación se basa en ciertos diagramas y para esto, utiliza el UML. (Ejemplos de
diagramas son: Para el análisis: Casos de Uso, Diagramas de estados – Para el diseño:
Diagramas de clase, Diagramas de componentes, Diagrama de comunicaciones, etc.)
3. Desarrollo orientado a Objetos:
– Objeto como unidad básica que encapsula sus datos y acciones que se pueden realizar sobre
los mismos. Los objetos se relacionan con otros objetos
– Los objetos tienen la característica que son reutilizables, se agrupan en clases y utilizan
herencia.
– Utilizado para enfoque híbrido entre ciclo de vida tradicional y prototipos

34. Metodologías y Herramientas para el desarrollo
de Sistemas
4. Desarrollo Rápido de Aplicaciones
– Proceso de Creación de Sistemas funcionales en tiempo muy corto.
– Proceso no secuencial. Partes clave del desarrollo se realizan en paralelo.
– Utilizadas para el enfoque de prototipos y con herramientas de cuarta generación.
– Colaboración estrecha entre usuarios y especialistas de sistemas.
– No se genera casi documentación.
– Técnica utilizable: diseño conjunto de aplicaciones (JAD).
5. Reingeniería de Software
– Metodología que ataca el problema del envejecimiento del software reciclándolo.
– Se utiliza la reingeniería para extraer la información de diseño y programación de los
sistemas existentes siguiendo los pasos:
• Ingeniería inversa
• Modificación del diseño y especificaciones de programa
• Ingeniería hacia adelante

35. Tendencias actuales
Las condiciones del entorno actual (globalización, negocios en línea, mercado cambiante)
demandan:
– Componentes de software fáciles de agregar, modificar, reemplazar o reconfigurar
(sistemas flexibles).
– Sistemas escalables.
– Conectividad con múltiples plataformas.
– Sistemas posibles de instalar/correr en ambientes diversos.
Esta tendencia lleva a las organizaciones a adoptar procesos de desarrollo más cortos para
aplicaciones a compartir con proveedores, clientes y/ó socios de negocios que proporcionen
soluciones rápidas y no desestabilicen sus sistemas de procesamiento de transacciones y bases de
datos organizacionales esenciales.

36. Éxito y Fracaso de los Sistemas de
Información
El 75 % de los proyectos de Desarrollo de sistemas fracasan por:
– Mayores costos de lo previsto  Costos y Recursos
– No terminan en el tiempo estimado  Tiempos
– No son operables  Alcance.
Principales áreas de problemas (origen en factores de organización):
– Diseño: Diseño no compatible con la estructura, cultura y metas de la organización.
– Datos: Información ambigua, errónea, desglosada indebidamente o incompleta.
– Costos: Los gastos excesivos no pueden justificarse con el valor que el sistema
proporciona al negocio.
– Operaciones: Información que no se proporciona en forma oportuna o eficiente por fallas
en el procesamiento de la información.

37. Éxito y Fracaso de los Sistemas de
Información
¿Como se mide si tuvo éxito de un sistema de información?
– Utilización del Sistema de Información
– Satisfacción del usuario (Como el sistema mejora el trabajo de los usuarios)
– Actitud favorable del usuario hacia los responsables del sistema.
– Logro de objetivos (Cumplimiento de metas planeadas)
– Recompensa financiera
Factores Clave del Éxito de la Implantación de Sistemas de Información:
– Apoyo y compromiso gerencial
– Comunicaciones claras e involucramiento del usuario
– Tener en cuenta el nivel de complejidad y la gestión de riesgos
– Calidad de la administración de la Implementación

38. Sistemas de Información Gerencial
Realice una comparación entre los siguientes Sistemas de Información
Gerencial, describiendo cuales características de cada uno se adaptan
más a los requerimientos de la Gerencia de Proyectos Industriales:
• Planificación de Recursos Empresariales (ERP)
• Gerencia basada en la relación con los Clientes (CRM)
• Gerencia del Conocimiento (KM)

39. Sistemas de Información Gerencial