• Save
Paczkomaty - Nowe usługi w InPost
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Paczkomaty - Nowe usługi w InPost

on

  • 2,550 views

Marcin Bosacki

Marcin Bosacki
Business Development Manager, InPost
www.e-commerce2009.pl

Statistics

Views

Total Views
2,550
Views on SlideShare
2,502
Embed Views
48

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

3 Embeds 48

http://www.e-commerce2009.pl 36
http://e-commerce2009.pl 11
http://e-commerce2010.pl 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Paczkomaty - Nowe usługi w InPost Presentation Transcript

  • 1. Odbiory osobiste w systemie InPost Paczkomaty Marcin Bosacki Business Development Manager InPost Paczkomaty Konferencja E-commerce 2009 w Szczecinie, 22 maja 2009
  • 2. Plan prezentacji
    • O InPost
    • Rynek e-commerce oraz badania preferencji klientów
    • System paczkomaty
    • Zalety systemu
    • Jak odbierać i nadawać odbierać za pośrednictwem paczkomaty?
  • 3. O InPost
    • InPost należy do Grupy Kapitałowej Integer.pl działającej obecnie w trzech obszarach:
      • Kolportaż przesyłek bezadresowych (Integer.pl – spółka od października 2007 notowana na GPW)
      • Usługi pocztowe dla przesyłek o masie powyżej 50 g dla klientów instytucjonalnych i indywidualnych (InPost Usługi Pocztowe)
      • Usługi finansowe dla klientów masowych i indywidualnych (InPost Finanse)
    • InPost - największy niezależny operator pocztowy o zasięgu ogólnopolskim – prowadzi działalność od listopada 2006.
    • Ciągły rozwój:
      • Stały wzrostu wolumenu – w kwietniu 2009 ponad 5 milionów listów (2 mln w kwietniu 2008)
      • Liczba obsługiwanych miast zwiększyła się do 200 (z 73 w 2006)
      • Liczba listonoszy zwiększyła się do 3000 (z 500 w 2006)
  • 4. Rynek e-commerce w Europie
    • Średnie wydatki na zakupy online w Europie wynoszą 747 euro rocznie
      • Norwegia – 1203 euro rocznie, Wielka Brytania – 1195 euro
    • Ponad 200 milionów zakupów online w Europie miesięcznie
    • Ponad 80% użytkowników Internetu w Europie kupiło przynajmniej jeden produkt online (66% w Polsce)
    • Źródło: IMRWorld, 15 maja 2009 oraz Gemius Report 2004-2008
    • 32% badanych w wieku 16-74 dokonało zakupów przez Internet w ostatnich 12 miesiącach w krajach EU-27 (w Polsce 18%)
    • 47% osób w wieku 25-34 dokonało zakupów w 2008 [16-24 (41%); 35-44 (40%); 45-54 (31%); 55-64 (20%); 65-74 (9%)]
      • W Polsce 16-24 (34%); 25-34 (34%); 35-44 (20%); 45-54 (10%)
    • Najpopularniejsze zakupy to wakacje i zakwaterowanie (14%); odzież i produkty sportowe (13%); książki i czasopisma (12%)
    • Źródło: European Consumer Summit, Eurostat, STAT/09/43 , 27 marca 2009
  • 5. Rynek e-commerce w Polsce
    • Bardzo dynamiczny wzrost polskiego rynku handlu internetowego w ostatnich latach
    • 11,53 mld zł- wartość polskiego rynku e-commerce w 2008 (wg Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego)
    • Wzrost o 41% w porównaniu z rokiem poprzednim
    • Blisko 60% transakcji za pośrednictwem aukcji internetowych
    • Ponad 5,000 aktywnie działających sklepów internetowych
    Źródło: Raport e-commerce 2007, Internet Standard i Sklepy24.pl
  • 6. Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo) Uwagi :
    • Klienci indywidualni na równi najbardziej cenią sobie:
      • szybkość doręczeń
      • terminowość doręczeń
      • poziom cen
    • Ważny jest dla nich również poziom obsługi klienta i dogodne godziny doręczeń
    Ocena istotności cech obsługi paczek (od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7) Szybkość doręczenia Wysokość cen Dotrzymywanie terminu doręczenia Łatwość kontaktu z firmą Rozpatrywanie reklamacji Dogodne godziny doręczeń Zasięg geograficzny doręczeń Przyjazność obsługi klienta Ubezpieczenie przesyłek Wszechstronność oferty usług Automatyczne informowanie o... Wizerunek firmy Innowacyjność oferty usług Śledzenie drogi przesyłek Ocena klientów n = 75
    • Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*
    * przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)
  • 7. Wnioski
    • Klient oczekuje:
    • niższych cen
    • ułatwienia w odbieraniu paczek
    Powody zmiany firmy obsługującej paczki – klienci indywidualni n = 75 Powody przekazania obsługi paczek - niższe ceny oraz ułatwienia w odbiorze
    • Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*
    * przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008) Niższy poziom cen Ułatwienia w odbieraniu paczek (godziny pracy firmy, lokalizacja punktu obsługi klienta) Ściślejsze dotrzymywanie terminów doręczenia Ułatwienia w nadawaniu paczek (godziny pracy firmy) Szersza i bardziej innowacyjna oferta usług
  • 8. Rola logistyki w procesie zakupowym
    • Satysfakcja z dostawy przesyłek ważnym w skaźnikiem ponownych zakupów
    • Rezygnacja z procesu zakupowego
      • Niezadowolenie z opłaty za koszty przesyłki
      • Za długi okres dostarczenia
      • Brak odpowiedniej opcji dostawy
    Źródło: Delivery Experience Research, Royal Mail, wrzesień 2007
  • 9. System paczkomaty
    • Automat do wydawania i nadawania paczek
    • Wsparcie szybko rosnącego rynku e-commerce w Polsce
    • Instalacja 270 maszyn do końca sierpnia 2009 w największych miastach w Polsce
      • do końca 2011 sieć 600 paczkomatów
    • Odpowiedź na oczekiwania Klientów i sklepów internetowych
      • szybkość doręczeń
      • terminowość doręczeń
      • atrakcyjne ceny
  • 10. Podstawowe usługi Usługi dodatkowe Paczka za pobraniem Ubezpieczenie paczek (do 5000 PLN) Rozmiar skrytki Ilość skrytek Maksymalne wymiary Przykłady Gabaryt A 32 80 x 380 x 640 mm książki, sprzęt komputerowy, bielizna, filmy Gabaryt B 32 190 x 380 x 640 mm laptop, monitor, odzież Gabaryt C 12 410 x 380 x 640 mm mikrofalówka
  • 11. Jak odbierać?
  • 12. Zalety dla Kupujących
    • Wygodne odbieranie paczek z paczkomatu bez oczekiwania w kolejce
    • Dostępność 24 godziny 7 dni w tygodniu - Ty decydujesz kiedy i gdzie chcesz odebrać paczkę
    • Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania
    • Atrakcyjne ceny
    • Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującej na odbiór przesyłce
    • Stały monitoring kamer wideo gwarantujący bezpieczeństwo przesyłek przesyłek w paczkomacie
    • Wygodne formy płatności (karta kredytowa, e-przelew, opłata za pobraniem)
    Wygoda Szybkość Bezpieczeństwo Proste Nadawanie Proste Odbieranie
  • 13. Jak nadawać? Podpisanie umowy o współpracę Manager Paczek API Integracja systemowa
    • Zarządzanie paczkami:
    • nadawanie paczek online
    • pobieranie etykiet adresowych
    • przeglądanie archiwum przesyłek
    • śledzenie przesyłek
    • opłacanie i uzupełnianie środków na koncie
    Przeznaczona do kilku wybranych Partnerów usługi Bezpłatny pomost informatyczny między nadawcą a InPost służący do integracji systemu sprzedażowego, e-sklepu lub innego oprogramowania z systemem Paczkomaty
  • 14. Zalety dla Sprzedających
    • Odpowiedź na potrzeby rynku w zakresie doręczania przesyłek
    • Atrakcyjne ceny w porównaniu z firmami kurierskimi i operatorami pocztowymi
    • Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania
    • Wysyłanie paczek tylko po znajomości adresu e-mail
    • Nadawanie paczek online
    • Możliwość zarządzania przesyłkami przez Menedżera Paczek
    • Stały monitoring kamer wideo gwarantujący bezpieczeństwo przesyłek w paczkomatach
    Wygoda Szybkość Bezpieczeństwo Proste Nadawanie Proste Odbieranie
  • 15. Paczkomaty to … - wybrane opinie internautów
    • … „ rewolucja pocztowa, uwaga internauci nadchodzi nowa era zakupowa”
    • … „ fajna sprawa branie paczki to zabawa, znasz już miejsce oraz czas wpiszesz kodzik paczkę masz”
    • … „ Twoja własna poczta 24/7”
    • … „ Ty, Twój czas, Twoja decyzja i Twoje zakupy na wyciągnięcie z automatu!”
    • … „ lek na całe zło, związane z kolejkami i doręczycielami!”
    • … „ mistrzowski ruch InPost, który na paczkowej szachownicy daje innym MATA”
  • 16. Paczkomaty wkraczają do gry!
    • Nadchodzi długo oczekiwany start usługi Paczkomaty 24/7 !!!
    • Szczegóły już
    • … 2 czerwca 2009 (wtorek) podczas konferencji w Krakowie
    • … oraz na stronie www.paczkomaty.pl
  • 17. Dane kontaktowe
    • Dziękujemy za uwagę
    • Zapraszamy do współpracy!
    Marcin Bosacki Business Development Manager InPost Paczkomaty [email_address]