Paczkomaty - Nowe usługi w InPost

Odbiory osobiste w systemie InPost Paczkomaty Marcin Bosacki Business Development Manager InPost Paczkomaty Konferencja E-commerce 2009 w Szczecinie, 22 maja 2009

Plan prezentacji

O InPost

Rynek e-commerce oraz badania preferencji klientów

System paczkomaty

Zalety systemu

Jak odbierać i nadawać odbierać za pośrednictwem paczkomaty?

O InPost

InPost należy do Grupy Kapitałowej Integer.pl działającej obecnie w trzech obszarach:

Kolportaż przesyłek bezadresowych (Integer.pl – spółka od października 2007 notowana na GPW)

Usługi pocztowe dla przesyłek o masie powyżej 50 g dla klientów instytucjonalnych i indywidualnych (InPost Usługi Pocztowe)

Usługi finansowe dla klientów masowych i indywidualnych (InPost Finanse)

InPost - największy niezależny operator pocztowy o zasięgu ogólnopolskim – prowadzi działalność od listopada 2006.

Ciągły rozwój:

Stały wzrostu wolumenu – w kwietniu 2009 ponad 5 milionów listów (2 mln w kwietniu 2008)

Liczba obsługiwanych miast zwiększyła się do 200 (z 73 w 2006)

Liczba listonoszy zwiększyła się do 3000 (z 500 w 2006)

Rynek e-commerce w Europie

Średnie wydatki na zakupy online w Europie wynoszą 747 euro rocznie

Norwegia – 1203 euro rocznie, Wielka Brytania – 1195 euro

Ponad 200 milionów zakupów online w Europie miesięcznie

Ponad 80% użytkowników Internetu w Europie kupiło przynajmniej jeden produkt online (66% w Polsce)

Źródło: IMRWorld, 15 maja 2009 oraz Gemius Report 2004-2008

32% badanych w wieku 16-74 dokonało zakupów przez Internet w ostatnich 12 miesiącach w krajach EU-27 (w Polsce 18%)

47% osób w wieku 25-34 dokonało zakupów w 2008 [16-24 (41%); 35-44 (40%); 45-54 (31%); 55-64 (20%); 65-74 (9%)]

W Polsce 16-24 (34%); 25-34 (34%); 35-44 (20%); 45-54 (10%)

Najpopularniejsze zakupy to wakacje i zakwaterowanie (14%); odzież i produkty sportowe (13%); książki i czasopisma (12%)

Źródło: European Consumer Summit, Eurostat, STAT/09/43 , 27 marca 2009

Rynek e-commerce w Polsce

Bardzo dynamiczny wzrost polskiego rynku handlu internetowego w ostatnich latach

11,53 mld zł- wartość polskiego rynku e-commerce w 2008 (wg Stowarzyszenia Marketingu Bezpośredniego)

Wzrost o 41% w porównaniu z rokiem poprzednim

Blisko 60% transakcji za pośrednictwem aukcji internetowych

Ponad 5,000 aktywnie działających sklepów internetowych

Źródło: Raport e-commerce 2007, Internet Standard i Sklepy24.pl

Oczekiwania klientów (szybko, tanio, terminowo) Uwagi :

Klienci indywidualni na równi najbardziej cenią sobie:

szybkość doręczeń

terminowość doręczeń

poziom cen

Ważny jest dla nich również poziom obsługi klienta i dogodne godziny doręczeń

Ocena istotności cech obsługi paczek (od najbardziej do najmniej istotnego, skala 1-7) Szybkość doręczenia Wysokość cen Dotrzymywanie terminu doręczenia Łatwość kontaktu z firmą Rozpatrywanie reklamacji Dogodne godziny doręczeń Zasięg geograficzny doręczeń Przyjazność obsługi klienta Ubezpieczenie przesyłek Wszechstronność oferty usług Automatyczne informowanie o... Wizerunek firmy Innowacyjność oferty usług Śledzenie drogi przesyłek Ocena klientów n = 75

Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*

* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008)

Wnioski

Klient oczekuje:

niższych cen

ułatwienia w odbieraniu paczek

Powody zmiany firmy obsługującej paczki – klienci indywidualni n = 75 Powody przekazania obsługi paczek - niższe ceny oraz ułatwienia w odbiorze

Badanie preferencji klientów na rynku doręczeń paczek do osób fizycznych (B2C)*

* przeprowadzone przez Simon Kucher & Partners; 250 respondentów (styczeń/luty 2008) Niższy poziom cen Ułatwienia w odbieraniu paczek (godziny pracy firmy, lokalizacja punktu obsługi klienta) Ściślejsze dotrzymywanie terminów doręczenia Ułatwienia w nadawaniu paczek (godziny pracy firmy) Szersza i bardziej innowacyjna oferta usług

Rola logistyki w procesie zakupowym

Satysfakcja z dostawy przesyłek ważnym w skaźnikiem ponownych zakupów

Rezygnacja z procesu zakupowego

Niezadowolenie z opłaty za koszty przesyłki

Za długi okres dostarczenia

Brak odpowiedniej opcji dostawy

Źródło: Delivery Experience Research, Royal Mail, wrzesień 2007

System paczkomaty

Automat do wydawania i nadawania paczek

Wsparcie szybko rosnącego rynku e-commerce w Polsce

Instalacja 270 maszyn do końca sierpnia 2009 w największych miastach w Polsce

do końca 2011 sieć 600 paczkomatów

Odpowiedź na oczekiwania Klientów i sklepów internetowych

szybkość doręczeń

terminowość doręczeń

atrakcyjne ceny

Podstawowe usługi Usługi dodatkowe Paczka za pobraniem Ubezpieczenie paczek (do 5000 PLN) Rozmiar skrytki Ilość skrytek Maksymalne wymiary Przykłady Gabaryt A 32 80 x 380 x 640 mm książki, sprzęt komputerowy, bielizna, filmy Gabaryt B 32 190 x 380 x 640 mm laptop, monitor, odzież Gabaryt C 12 410 x 380 x 640 mm mikrofalówka

Jak odbierać?

Zalety dla Kupujących

Wygodne odbieranie paczek z paczkomatu bez oczekiwania w kolejce

Dostępność 24 godziny 7 dni w tygodniu - Ty decydujesz kiedy i gdzie chcesz odebrać paczkę

Doręczenie przesyłki w ciągu 2 dni roboczych od dnia nadania

Atrakcyjne ceny

Sms-owe i e-mailowe powiadomienie o oczekującej na odbiór przesyłce

Stały monitoring kamer wideo gwarantujący bezpieczeństwo przesyłek przesyłek w paczkomacie

Wygodne formy płatności (karta kredytowa, e-przelew, opłata za pobraniem)

Wygoda Szybkość Bezpieczeństwo Proste Nadawanie Proste Odbieranie

Jak nadawać? Podpisanie umowy o współpracę Manager Paczek API Integracja systemowa

Zarządzanie paczkami:

nadawanie paczek online

pobieranie etykiet adresowych

przeglądanie archiwum przesyłek

śledzenie przesyłek

opłacanie i uzupełnianie środków na koncie

Przeznaczona do kilku wybranych Partnerów usługi Bezpłatny pomost informatyczny między nadawcą a InPost służący do integracji systemu sprzedażowego, e-sklepu lub innego oprogramowania z systemem Paczkomaty

Zalety dla Sprzedających