infoShare 2014:Jacek Samsel, Andrzej Pyra, Marketingowa mapa skarbów: w jaki sposób wizualizować doświadczenia użytkowników?

  • 111 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
111
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
1
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Marketingowa mapa skarbów
  • 2. Jacek Samsel Senior UX Specialist Andrzej Pyra Senior UX Specialist
  • 3. Mapa podróży użytkownika Pomiar działki (Analiza rzeczywistości)
  • 4. Istniejące produkty i usługi Dla kogo? Szczególnie multikanałowe
  • 5. Mapa 1 Mapa 2 Mapa 3 Mapa 4 Tomek 1 2 Ania
  • 6. Etap 1 Tomek Etap 2 Etap 3
  • 7. Nazwa etapu Punkty styku Doświadczenia + Doświadczenia - Myśli i uczucia Miary sukcesu Serwis WWW Udany zakup Czy potrzebuję wydruku? Super, znalazłem tanie połączenie! Opłata za bagaż? WTF!
  • 8. Szkic podróży użytkownika Wytyczenie na podstawie mapy (Kreowanie rzeczywistości)
  • 9. Nowe produkty i usługi Dla kogo? Złożone i bogate w interakcje
  • 10. Jakie funkcje powinien realizować nasz produkt/serwis/usługa?
  • 11. Tomek Jaka jest właściwa ścieżka do celu ?
  • 12. Skąd brać dane do CJD?
  • 13. Zadanie jakie musi wykonać użytkownik Co może stanowić dla niego problem? Co może wywołać jego radość? Jakie są jego emocje i myśli? Produkty / Usługi / Funkcje W jaki sposób określi swój sukces?
  • 14. Mapa podróży użytkownika to narzędzie pracy kreatywnej Stworzenie wspólnej wizji dla całego zespołu Wyjście od potrzeb użytkownika i klienta Spojrzenie na całość procesu Ustalenie funkcji i usług jakie są konieczne do realizacji zadania w optymalny sposób
  • 15. Co zapamiętać? Cecha Mapa podróży Szkic podróży Źródło danych Wiedza w organizacji oraz dedykowane badania Wiedza w organizacji Koszt realizacji Wysoki Niski Pewność danych Wysoka Zależna od uczestników spotkania (średnia/niska) Proces tworzenia Proces badawczy Proces warsztatowy Podstawowe zastosowanie Opis rzeczywistości Kreowanie rzeczywistości
  • 16. Szablon do pobrania http://symetria.pl/blog/szkic-podrozy- uzytkownikow/