Your SlideShare is downloading. ×
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR):  Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

infoShare 2013: Marta laskowska, Anna Sobolewska (Personal PR): Dobra przynęta i mocna wędka w social media.

1,624

Published on

Marta Laskowska, Anna Sobolewska / Personal PR …

Marta Laskowska, Anna Sobolewska / Personal PR
Dobra przynęta i mocna wędka w social media.
Prezentacja z konferencji infoShare 2013 w Gdańsku.
Presented at infoShare 2013 conference in Gdańsk, Poland.

0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,624
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Dobra przynęta i mocna wędka w social media Marta Laskowska Anna Sobolewska
  • 2. PODOBNO
  • 3. PODOBNO
  • 4. PODOBNO
  • 5. Social media is 60% to make you laugh, 30% to inspire you and 10% to let you know about this product. Shaquille O’Neal
  • 6. Jaki content jest dobry?
  • 7. Buduje lojalność Edukuje Bawi Sprzedaje User generated content Real-time marketing Zaspokaja potrzeby
  • 8. Kiedy content edukuje?
  • 9. CASE STUDY - HubSpot
  • 10. 1 2 3 CASE STUDY – Angielskie słówka
  • 11. CASE STUDY – Home Made Simple
  • 12. I jak to działa?
  • 13. Kiedy content bawi i angażuje?
  • 14. CASE STUDY - Skittles
  • 15. CASE STUDY - Skittles
  • 16. CASE STUDY – Old Spice
  • 17. CASE STUDY – Old Spice
  • 18. GRAFIKI
  • 19. CASE STUDY – Cover Photos
  • 20. Kiedy content angażuje?
  • 21. CASE STUDY – American Express OPEN
  • 22. CASE STUDY – General Electric
  • 23. Kiedy content zaskakuje?
  • 24. REAL TIME MARKETING
  • 25. REAL TIME MARKETING
  • 26. Case study - Oreo
  • 27. CASE STUDY - Ford
  • 28. CASE STUDY - Citroen
  • 29. GRAFIKI
  • 30. CASE STUDY – Dzień Matki
  • 31. CASE STUDY – Walentynki
  • 32. Kiedy content inspiruje?
  • 33. CASE STUDY - User-Generated Content
  • 34. CASE STUDY – Kraft Mac & Cheese
  • 35. Content to dobra przynęta, a co jest mocną wędką?
  • 36. CO ZMIENIŁO SIĘ W HANDLU PRZEZ OSTATNIE 100 LAT? 10 LAT? 10 MIESIĘCY?
  • 37. Technologie e-Commerce Wolny rynek Konkurencja Promocje Ukryte haczyki Niższe ceny Sprzedaż wysyłkowa Płacenie telefonem PayPass
  • 38. DOBRA PRZYNĘTA TO NIE WSZYSTKO
  • 39. „Now social media is a key part of customer service and companies have to evolve to resource this”. Jeffrey L. Cohen @jeffreylcohen
  • 40. Oferta kompleksowych działań w social media Obsługa klienta i sprzedaż Nie mam czasu! Nie chcę czekać! Nie lubię czekać! Jestem piękna, młoda i bogata. Marka powinna MNIE słuchać! Wymagam! Oczekuję! Chcę coraz więcej! … ale aż tak źle ze mną nie jest. Oczekuję przeprosin i wybaczam
  • 41. Jaki % użytkowników wykorzystuje social media jako kanał obsługi klienta?
  • 42. 47% użytkowników wykorzystuje social media jako kanał obsługi klienta
  • 43. Jaki % użytkowników woli skontaktować się z firmą przez social media niż przez telefon?
  • 44. ok. 30 % użytkowników woli skontaktować się z firmą przez social media niż przez telefon
  • 45. Najważniejsze założenia: • Wraz z rozwojem sieci społecznościowych, marki straciły władzę nad konsumentami. • Social media odebrały markom możliwość jednostronnego komunikowania się DO konsumentów • To konsumenci w dużej mierze decydują o tym, jak komunikują się marki • Konsumenci czują coraz większą władzę – mogą wpływać realnie na to, jak zachowają się największe marki • To konsumenci wybierają gdzie, kiedy i w jakiej formie skontaktują się z firmą • Konsumenci oczekują, że marka odpowie na ich pytania, uwagi, zastrzeżenia czy wszelkie inne formy kontaktu i dostosują komunikat indywidualnie do nich. PRZERAŻAJĄCE?
  • 46. Badanie: NMIncite The State of Social Customer Service 2012
  • 47. JEDNAK NIE TWITTER
  • 48. NIE TYLKO PROFILE FIRMOWE
  • 49. 60% użytkowników social media oczekuje od marek obsługi klienta w kanałach social media. Tyle samo osób zamieściło komentarze o markach, produktach lub usługach w social media. BRAZYLIA CHINY USA UK TO JESZCZE NIE KONIEC! Trend Study, Arnold Worldwide
  • 50. W ciągu 3 miesięcy liczba postów skierowanych do marek na Twitterze wzrosła o ile %?
  • 51. W ciągu 3 miesięcy liczba postów skierowanych do marek na Twitterze wzrosła o 25 %
  • 52. TO JESZCZE NIE KONIEC! Twitter Customer Service Study March 2013, Simply Measured 30% 1/3 Największych światowych marek stworzyła dodatkowe, dedykowane obsłudze klienta kanały na Twitterze (Interbrand top 100) Co na nich robią? Odpowiadają na posty do nich skierowane. Czego nie robią? Nie śledzą informacji o nich, które nie są bezpośrednio zaadresowane (@, #) Średni czas odpowiedzi: ponad 5 godzin Średnia liczba odpowiedzi: 42% Kto wygrywa?
  • 53. TO JESZCZE NIE KONIEC! Twitter Customer Service Study March 2013, Simply Measured 30%
  • 54. CZEGO ONI CHCĄ?
  • 55. 74% użytkowników w kontakcie – reklamacji w social media oczekuje PRZEPROSIN
  • 56. CZY TO SIĘ OPŁACA?
  • 57. ponad70 % użytkowników po dobrze załatwionej reklamacji w social media lubi markę jeszcze bardziej niż przed wpadką
  • 58. ILE CHCIAŁ(A)BYŚ ZARABIAĆ W CIĄGU DWÓCH TYGODNI?
  • 59. CO POWIESZ NA 250 000 $? DZIĘKI 1 TWEETOWI?
  • 60. JAK TO ZROBIĆ?
  • 61. CASE STUDY Shoterel or Avaya, time for a new phone system very soon! We have some highly trained techs who can help you understand your needs best and help you make on objective decision AVAY A 250 000 $ W 13 DNI
  • 62. ZABAWNIE? Czemu nie?
  • 63. CASE STUDY
  • 64. CASE STUDY
  • 65. CASE STUDY
  • 66. CASE STUDY
  • 67. CASE STUDY
  • 68. CASE STUDY
  • 69. CASE STUDY
  • 70. CASE STUDY Hulk Hogan Ultimate Warrior
  • 71. CASE STUDY
  • 72. CASE STUDY
  • 73. PROFESJONALNIE? JAK NAJBARDZIEJ!?
  • 74. CASE STUDY 16 Brands Leading the Way with Exemplary Social Media Customer Service, IgniteSocialMedia
  • 75. CASE STUDY ŚREDNIA: 24 MINUTY 92%
  • 76. CASE STUDY ŚREDNIA: 28 MINUT FACEBOOK FEEDBACK TAB
  • 77. CASE STUDY ŚREDNIA: 36 MINUT 88%
  • 78. CASE STUDY ŚREDNIA: 36 MINUT 88%
  • 79. CASE STUDY ŚREDNIA: 73%
  • 80. CASE STUDY ŚREDNIA: 73%
  • 81. CASE STUDY ŚREDNIA: 51 MINUT 70%
  • 82. CASE STUDY ŚREDNIA: 51 MINUT 70%
  • 83. CASE STUDY ŚREDNIA: 1 H 12 MIN PONAD 1000 SKLEPÓW
  • 84. CASE STUDY
  • 85. A CO GDY ZROBI SIĘ NAPRAWDĘ POWAŻNIE?
  • 86. JEDNA ZASADA
  • 87. MERRY CRISIS AND A HAPPY NEW FEAR! CASE STUDY
  • 88. KILKA ZASAD • Nie czekaj, aż ktoś napisze bezpośrednio do Ciebie. Nawet, jeśli stworzysz specjalny kanał komunikacji dla klientów, nie oczekuj, że wszyscy z niego skorzystają. Zapytają w dowolnym, wybranym przez siebie miejscu i czasie. Bądź gotowy do udzielania się w wielu miejscach. • Informacje, opinie o tobie pojawiają się spontanicznie w różnych formach – mogą to być wypowiedzi na forach, w komentarzach, w postach – nie muszą być do ciebie adresowane. • Przygotuj się – znaj swoje mocne i słabe strony, miej w gotowości sposób działania, procedury, byś nie musiał poświęcać czasu na podejmowanie decyzji. • Monitoruj to, co ludzie mówią o tobie we wszystkich kanałach. Monitoruj nie tylko swoje profile, szukaj informacji także u konkurencji oraz w luźnych rozmowach użytkowników social media.
  • 89. 51% konsumentów nie chce być monitorowanych przez firmy 43% osób uważa, że monitorowanie narusza ich prywatność 64% twierdzi, że chcą by marki odpowiadały tylko na posty do nich skierowane, nie życzą sobie tego, by marki same do nich pisały ALE: NIE KAŻDY CHCE BYĆ PODSŁUCHIWANY Badanie: J.D. Power
  • 90. Dziękujemy za uwagę i aktywność! Czas na niespodzianki! 
  • 91. marta.laskowska@personal-pr.pl anna.sobolewska@personal-pr.pl +48 660 611 632

×