Presentation sage crm_inforsud
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Presentation sage crm_inforsud

on

  • 684 views

 

Statistics

Views

Total Views
684
Views on SlideShare
568
Embed Views
116

Actions

Likes
0
Downloads
11
Comments
0

1 Embed 116

http://entrevousetnous.inforsud-diffusion.com 116

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Presentation sage crm_inforsud Presentation sage crm_inforsud Presentation Transcript

  • OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT
    Toulouse, le 20 avril 2011
  • Sommaire
    Le contexte
    Quelques chiffres
    Vos attentes
    S’améliorer
    Le concret
    L’outil informatique
    La mise en œuvre
    Le retour d’expérience
  • Le Dicton du jour
    «Les nouvelles ventes sont célébrées au Comité de Direction alors que les clients perdus sont murmurés dans les couloirs»
    Anonyme
  • Quelques Chiffres
  • Chiffres - Parc Client
    Les entreprises perdent en moyenne 50%de leurs clients tous les 5 ans
    Chaque année, les entreprises doivent renouveler entre 10 et 20% de leurs clients
    L’acquisition d’un client coûte 5 fois plus cher que sa fidélisation
    Comment limiter ces fuites
    qui favorisent vos concurrents ?
  • Chiffres – Le Départ
    68%des clients changent de fournisseurs par manque de contact plutôt que pour une raison spécifique
    73% des clients « satisfaits » continuent leur relation et restent fidèles
    Seuls 10% des clients changent pour un produit « meilleur »
    Améliorer la relation client permet de pérenniser sa clientèle
  • Vos Attentes
  • Préoccupations de l’Entreprise
    Commerce
    « J’aimerais avoir une liste des affaires en cours pour suivre celles qui ont le plus d’importance »
    « Rassembler les prévisions de ventes me prend des heures et donc je n’ai pas le temps de faire mes propositions »
    Production / R&D
    « Nous n’avons pas de vue globale sur les besoins des clients, quels sont les problèmes les plus courants… »
    Direction commerciale
    « Suivre l’activité des forces commerciales me prend des heures alors que je devrais passer plus de temps avec mes comptes clés »
    Direction
    « J’aimerais avoir rapidement une vision globale des performances de l’entreprise »
    « Je voudrais savoir exactement où en est l’activité pour décider avec toutes les cartes en main »
    « J’aimerais mieux comprendre les attentes des nos clients /prospects »
  • S’améliorer
  • La gestion du capital client
    Le cycle idéal
    Marketing
    Analyses Clients
    Ventes
    Services
    Administration des
    Ventes et Finance
  • Analyser son environnement
    Connaissez-vous vos clients ?
    Economiquement
    Sociologiquement
    Leurs attentes relationnelles
    Vos clients sont-ils ?
    Satisfaits / Contents Comblés
    Prescripteurs / Aventuriers / Mercenaires
    Quels sont les indicateurs internes pour évaluer satisfaction et fidélisation ?
    La mesure est la base de tout progrès !!!
  • Analyser son environnement
    L’organisation de l’entreprise : Un long schéma transversal…
    Assistant
    Commercial
    Crédit
    Vendeur
    Client
    ADV
    Logistique
    Validation
    termes & cond.
    Signature de
    l’offre
    Négociation de
    l’offre
    Validation du
    dossier
    commande
    Constitution du
    dossier commande
    Saisie
    Commande
    Appel de
    livraison
    Suivi
    livraison
    Livraison
    Retour BL
    Facturation
    Le client doit avoir un message unique !!!
  • L’outil Informatique
  • Un outil pour l’Entreprise
    Une vision complète de vos prospects et clients
    besoins, équipement….
    Une automatisation des taches administratives
    tableaux de bord, rapports, processus…
    Une meilleure rentabilité
    actions ciblées, détection des clients importants / inactifs…
    Vendre plus et mieux
    Produits complémentaires, monter des chaînes de fidélisation…
    Une meilleure qualité dans la circulation de l’information
    concurrents, points forts…
  • Mais aussi pour les Hommes !
    Un outil pour mieux organiser leur travail
    agenda, mobilité…
    Une traçabilité des échanges avec les contacts
    une 1èreétape dans la constitution de la « mémoire » de l’entreprise…
    Un outil de pilotage
    priorisation des activités, partage de connaissances & bonnes pratiques…
    Des outils puissants de gestion
    suivi des opportunités, emailing…
    Le travail en équipe
    le quotidien (absences…), des clients (secteurs…), services (télévente…)
  • Et Surtout Pour Les Clients !
    Une proximité et une réactivité accrue avec votre entreprise
    Des contacts réguliers
    Un historique maitrisé
    Une relation de qualité fondée sur d’autres rapports que le prix
    Des réponses adaptées aux demandes actuelles
    Disponibilité = Visibilité
  • Ne pas Oublier !
    Sage CRM
    Tarifs
    A partir de
    3500€ pour un utilisateur
    6000€ pour 4 utilisateurs
    Inclus
    Licence, Maintenance (1an)
    Installation, Formation (3j)
    à 14h :Démo SAGE CRM
    salon EN1-1
  • La Mise en Oeuvre
  • Méthodologie
    L’intégration d’une solution de CRM dans l’entreprise
    Ne consiste pas uniquement à installer un logiciel
    Implique la prise en compte d’un projet de « Conduite du changement » !
    Impose des modifications structurelles, de compétences et de comportements au sein de l’entreprise
    Pour Réussir
    Impliquez les équipes, commerciales notamment
    Faites évoluer vos processus
    Acceptez de découvrir votre cycle commercial ... Sans préjugés !
  • Organisation
    Profit
    Organisation
    Profit
    Client
    Produit
    (R)évolution de l'organisation
    Approche "traditionnelle" orientée Produit
    Nouvelle Approche orientée Client / Relation Client / Capital Client
    Produit
    Capital
    Savoir-faire
    Client
    Capital
    Relation-Client
  • Gestion de laconnaissance
    Base de donnéesrelationnelle client
    Améliorer larelation client
    Accroître sa valeurpour l’entreprise
    Créer de valeurpour le client
    WIN
    WIN
    • augmente le C.A.
    • fournit de l’information
    • relais de satisfaction
    • offre adéquate
    • moyens d’accès
    Fidéliserle client
    (R)évolution de l'organisation
    Exploiter ce gisement d’informations afin de créer de la valeur !
  • Retour d’Expérience
  • Novadial
    Le Métier
    La relation client
    Les objectifs
    Les résultats
  • Questions ?
  • Nos prochains Rendez vous !
    à 14h : Démo SAGE CRMSolution de gestion de la relation client dédié PME / PMIEn attendant, nous vous invitons a continuer les échanges sur notre stand, autour d’un cocktail !!!
    Demain à 15h30 – Sauvegarde des données de l’entreprise…
  • Avant de partir vers notre stand...
    N'oubliez pas !!!
    Le livre blanc sur la CRM
    La plaquette de présentation INFORSUD Diffusion
    Un cadeau utile vous attend sur notre stand !!!
  • Merci de votre attention !!!
    OPTIMISEZ VOTRE RELATION CLIENT
  • Si vous avez des questions ou si vous souhaitez davantage d’informations sur Sage CRM, n’hésitez pas à nous contacter :
    Michael Feoux-Milan: 06 75 07 94 51
    michael.feoux-milan@inforsud.com