1. Shared
Desconto
Especial para
Participantes
dos 03 Fóruns
Services
Summit
Atinja a Eficiência Operacional através dos Processos dos Centros de Serviços
Compartilhados de acordo com o Estágio e a Situação que a sua Empresa se Encontra
GARANTA RESULTADOS COM ALTO DESEMPENHO E VALOR AGREGADO
14, 15 e 16 de Junho 2011 – Hotel Pullman Ibirapuera - São Paulo
3 Abordagens em 1 Único Evento:
Implementação › Evolução › Consolidação
Fórum I Fórum II Fórum III
14 de Junho 15 de Junho 16 de Junho
Implementação Evolução Consolidação
Compartilhar para Melhoria Continua Elevação do Patamar
Somar com Foco do Cliente de Maturidade
Participações Confirmadas:
Emerson Weslei Dias - CARREFOUR Adriano Dietrich e Ronaldo Padilha Alexandre Aquino - VALE
ALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA
Flávia Baraúna - ENDESA BRASIL SERVIÇOS Cosme Wanderley Cardoso
ESTÁCIO PARTICIPAÇÕES
Giovanni Santomartino - SOUZA Luiz Aparecido Caruso Neto e
CRUZ Roderlei Magalhães Gonçalves Erik Schonebeck - BAYER
VOTORANTIM BUSINESS SERVICES
Juliano Godoy - MARFRIG
ALIMENTOS Marcelo Campos Rodrigues - EMBRAER Jair Bondicz - BR FOODS
Maron Marcel Guimarães - GRUPO Marcio José Ferreira - FEMSA José Antônio Ferrari - ADVISOR
CAMARGO CORRÊA
Maria Eduarda Fonseca Ribas Rodrigo Abib - AMBEV
Mauricio Lemos - ALGAR S/A Clementino - IBM
Tânia Nossa - ALCOA
Rosangela Barbosa - ROBERT BOSCH
Realização: Patrocínio: Apoio:

2. › Terça-feira, 14 de Junho de 2011
Fórum I – Implementação: Compartilhar para Somar
Público Alvo: Empresas que pretendem implementar.
08h20 Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais 14h40 COMO ENTREGAR COM QUALIDADE SEM BUROCRATIZAR O
PROCESSO?
08h30 Abertura do Fórum I pelo Presidente de Mesa • Conheça o processo através de uma visão prática de entrega
• Entenda suas necessidades e crie um modelo favorável ao negócio
08h40 VISÃO
GERAL E EVOLUÇÃO DO CENTRO DE SERVIÇOS • Saiba como trazer economia em movimentação de processos, customização
COMPARTILHADOS e padronização do processo
• Conheça o breve histórico e a evolução do CSC Maron Marcel Guimarães
• Compare com outros modelos de negócio Diretor do CSC
Rosangela Barbosa GRUPO CAMARGO CORRÊA
Diretora Centro de Serviços Compartilhados Brasil
ROBERT BOSCH LTDA
16h00 Coffee e Networking Break
09h40 COMO SUPERAR RESISTENCIAS INTERNAS E COMO PROMOVER
A INSERÇÃO DAS PESSOAS EM UMA CULTURA DE SERVIÇOS MESA REDONDA
COMPARTILHADOS
16h30 OS 10 MAIORES ERROS COMETIDOS E LIÇÕES APRENDIDAS
• Como trabalhar a quebra de paradigmas?
• Conheça os principais desafios da implementação e a consolidação do CSC
• De que forma lidar com os impactos da mudança?
• Impactos nos resultados da empresa
Giovanni Santomartino
Gerente Corporativo de RH Juliano Godoy
SOUZA CRUZ Diretor de Serviços Compartilhados
MARFRIG ALIMENTOS S/A
Maron Marcel Guimarães
10h50 Coffee e Networking Break Diretor do CSC
GRUPO CAMARGO CORRÊA
11h20 BPO:
RESULTADOS COMPARTILHADOS E DESAFIOS NA GESTÃO DE Flávia Baraúna
UM CSC Responsável pelo CSC
• O CSC como elemento de governança corporativa ENDESA BRASIL
• Motivadores para a implementação de um CSC
18h00 Encerramento do Fórum I
• Um duelo: Redução de Custos x Compliance
Mauricio Lemos
Coordenador de Governança do CSC
ALGAR S/A
Benefícios do Fórum I:
12h30 Almoço e Networking
• Saiba como justificar a transição de um modelo de
13h30 INDICADORES DE DESEMPENHO E PRODUTIVIDADE operação para CSC e quais os fatores críticos para garantir
• De que forma medir a produtividade e garantir que seu sucesso
uma implementação atinja e integre no nível desejado? • Desenvolva um CSC para reduzir custos e aumentar a
• Quais as práticas de gestão que deram resultados? agilidade, capazes de dar o melhor retorno ao negócio
Emerson Weslei Dias • Entenda como superar as principais dificuldades na
Diretor de Administração & Contabilidade gestão de pessoas e gestão de mudanças
CARREFOUR
“Ficou muito bom o Programa! Temas interessantes, provocativos e totalmente aderentes aos principais questionamentos com os quais os
executivos de CSC´s freqüentemente se deparam; quer seja na implementação, desenvolvimento ou fase de estabilização dos CSC.”
M.D. – Nutrisaúde
“Parabéns pelo trabalho fiquei muito impressionado com a organização e conteúdo. A segmentação do público foi uma ótima idéia.”
W.P. - Grupo Silvio Santos

3. › Quarta-feira, 15 de Junho de 2011
Fórum II – Evolução: Melhoria Continua com Foco no Cliente
Público Alvo: Empresas que já implementaram e estão evoluindo.
08h20 Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais 13h30 CASO PRÁTICO DA ALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA
SEGUNDA ONDA DE CSC: DEFINIÇÃO DO ESCOPO DO CSC
E A INTEGRAÇÃO DE FUTURAS ATIVIDADES
08h30 Abertura do Fórum II pelo Presidente de Mesa
• Quais os limites devem ser estabelecidos no nível corporativo?
• Como identificar e avaliar os processos mais críticos e de maior relevância
08h40 COMO ATENDER AS EXPECTATIVAS DE SEUS CLIENTES COM • É possível criar um modelo justo e ponderado na
QUALIDADE E AGILIDADE
precificação e cobrança?
• Entenda como o programa de qualidade elimina as atividades que não
Adriano Dietrich
agregam valor ao negócio Gerente de Compras e Pagamento, Via e Mecânica, Indicadores PCM
• De que forma fazer o mapeamento do processo sem gerar alto custo e PCP, Contas a Pagar, Combustíveis, ORPR e Resultados
Marcelo Campos Rodrigues ALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/A
Gerente de Projeto do Centro de Soluções Integradas Ronaldo Padilha
EMBRAER Gerente de Receita, Back Office Tesouraria, CSC Avançado, Back
Office Indenizações, Expedição, CAPEX e OPEX
ALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/A
09h40 ESTRATÉGIAS PARA MOTIVAÇÃO DE PESSOAS E
MAXIMIZAÇÃO DE PERFOMANCE EM UM CSC 14h40 ESTUDODE CASO: ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: GARANTA
• Práticas e experiências vividas em gestão CONTROLE E ADAPTAÇÃO AS CARACTERÍSTICAS DE CADA CLIENTE
• O que fazer com as diferenças salariais no país • Como organizar e fazer a gestão de seus clientes?
• Como conviver com o alto turn-over dos funcionários • Melhores práticas para a área de gestão do cliente
Palestrante a confirmar. Para agenda atualizada, visite
• É possível chegarmos na virtualização de CSC?
www.informagroup.com.br/csc
• Como calcular a receita e a estrutura de repasse de custo
Roderlei Magalhães Gonçalves
10h50 Coffee e Networking Break Gerente de Desenvolvimento Organização e Qualidade
VOTORANTIM
PAINEL DE DISCUSSÃO
11h20 MELHORIA CONTINUA NO PROCESSO DE CSC 15h50 Coffee e Networking Break
• Quais são as ferramentas que garantem a qualidade do serviço?
• Como aperfeiçoar as ferramentas já existentes?
MESA REDONDA
• Confira modelos de atendimento e avaliação da
qualidade dos serviços 16h20 ERROS E FALHAS OCORRIDAS NO CSC E O SEU TRATAMENTO
Maria Eduarda Fonseca Ribas Clementino • Como trabalhar com a pressão dos clientes internos em relação às falhas
Líder de Estratégia Operacional que ocasionam multas ou perdas financeiras para o negócio
IBM GLOBAL BUSINESS SERVICES
Adriano Dietrich
Marcio Ferreira Gerente de Compras e Pagamento, Via e Mecânica, Indicadores PCM
Diretor do CSC e PCP, Contas a Pagar, Combustíveis, ORPR e Resultados
FEMSA ALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/A
Luiz Aparecido Caruso Neto
Diretor Corporativo de Controladoria e Serviços
12h30 Almoço e Networking Compartilhados
VOTORANTIM
Roderlei Magalhães Gonçalves
Gerente de Desenvolvimento Organização e Qualidade
VOTORANTIM
Benefícios do Fórum II: Ronaldo Padilha
Gerente de Receita, Back Office Tesouraria, CSC Avançado, Back
Office Indenizações, Expedição, CAPEX e OPEX
• Saiba como estabilizar o ambiente atual e alcançar o ALL AMÉRICA LATINA LOGÍSTICA SERVIÇOS S/A
centro de excelência
• Aprenda a alinhar os objetivos da empresa para
maximizar a eficiência 18h00 Encerramento do Fórum II

4. › Quinta-feira, 16 de Junho de 2011
Fórum III – Consolidação: Elevação do Patamar de Maturidade
Público Alvo: Empresas que estão com o processo consolidado e pretende elevá-lo.
08h20 Recepção dos Participantes e Entrega das Credenciais 15h10 Coffee e Networking Break
08h30 Abertura do Fórum III pelo Presidente de Mesa 15h40 ESTUDO DE CASO AMBEV: 10 ANOS DO CSC
Evolução do modelo do CSC baseado em um cenário de alta complexidade
08h40 ELEVE SEU CSC PARA UM PATAMAR DE MATURIDADE somado ao crescimento da companhia
• Como expandir as funções do CSC para os processos de maior valor agregado Rodrigo Abib
• Como ocorre o processo de desterceirização? Gerente de Processos de Gestão CSC
AMBEV
• Quais são as oportunidades de junções não comuns no CSC?
José Antônio Ferrari
Advisor MESA REDONDA
16h40 BENCHMARKINGS
• Conheça modelos de alta performance e onde as empresas com CSC
09h40 CSC, QUAIS SÃO OS PRÓXIMOS PASSOS APÓS A CONSOLIDAÇÃO? maduro estão focando o seu trabalho
• Como deixar de ser um centro de custo para ser um centro de valorização Jair Bondicz
Gerente de Relacionamento - Serviços Compartilhados
do negócio? BR FOODS
Tânia Nossa
Gerente Geral do GBS - Global Business Services América Latina Erik Schonebeck
ALCOA Head of Business Services Latin America
BAYER BUSINESS SERVICES
10h40 Coffee e Networking Break 18h00 Encerramento do Fórum III
11h10 DEQUE FORMA ESTABILIZAR O AMBIENTE ATUAL E Benefícios do Fórum III:
ALCANÇAR O CENTRO DE EXCELÊNCIA
• Como construir uma cultura em prestação de serviço: Contratação, retenção • Quais são as próximas oportunidades para o CSC maduro.
e Relacionamento com cliente • Conheça onde as empresas com CSC maduro estão
focando o seu trabalho
• Governança Global – Expandir o alcance geográfico
Cosme Wanderley Cardoso
Gerente de CSC – Gestão de Serviços e Integração
ESTÁCIO PARTICIPAÇÕES Venha realizar
Bons Negócios
12h10 Almoço e Networking
Beneficie-se da qualidade
dos participantes para
13h10 CASO PRÁTICO: REGIONALIZAÇÃO DO CSC promover sua marca e
soluções de gestão para
• Como vencer barreiras culturais como divergência cultural entre países,
um público tomador de
culturas, língua e automatização decisão. Participe desse
Alexandre Aquino evento para encontrar
Gerente Geral de Planejamento e Gestão do CSC clientes potenciais, reforçar relacionamento, desenvolver novas
VALE parcerias e gerar novos negócios para sua empresa.
Existem diversas oportunidades disponíveis. Entre em contato com
Roberta Froeder pelo telefone (11) 3017-6872 ou escreva para
14h10 CASEBRASIL FOODS
roberta.froeder@ibcbrasil.com.br
PAPEL DO CSC EM UM PROCESSO DE FUSÃO & AQUISIÇÃO
• Como a BRF Brasil Foods está conduzindo a integração dos CSC´s Perdigão e Sadia
%
• Quais os pontos de risco da integração? Informações e Inscrições:
• Quais os benefícios e vantagens competitivas do processo? (11) 3017-6888
Jair Bondicz www.informagroup.com.br/csc
Gerente de Relacionamento - Serviços Compartilhados Confira descontos
BR FOODS csc@ibcbrasil.com.br especiais para grupos

5. Prezado(a) Profissional,
Nos tempos atuais o ambiente de competitividade constante e o crescente desenvolvimento da economia trazem oportunidades e desafios.
Lidar com a qualidade de produtos e serviços em detrimento de baixo preço é uma equação a ser resolvida diariamente pelos gestores.
Nesse contexto, o compartilhamento de serviços surge como uma oportunidade de reorganizar e padronizar os processos a fim de gerar
ganho de escala, redução de custo e maior eficiência. Esse resultado pode ser acompanhado pelas empresas que optaram por esse
processo e hoje se destacam com um grande diferencial de mercado.
O Shared Services Summit foi elaborado para três públicos distintos, de acordo com a situação e estágio que a empresa se encontra.
O Fórum I foi desenvolvido para empresas que ainda não implementaram o processo de CSC e portanto terão a oportunidade de conhecer
os benefícios e os diferenciais dessa prática. O Fórum II foi desenvolvido para empresas que já possuem esse processo e necessitam
expandir e evoluir e, portanto poderão conhecer as melhores práticas do mercado. Já o Fórum III traz uma abordagem para as empresas que
já possuem esse processo consolidado e pretendem elevar o patamar de maturidade dos CSCs nas empresas, ou seja, saber quais são as
próximas oportunidades.
Aproveite esse evento para aprimorar seus conhecimentos e estar em contato com profissionais de grande influência no mercado.
Será um prazer encontrá-lo em junho!
Um abraço,
Renata Figueiredo
Gerente de Projetos
Informa Group Latin America
renata.figueiredo@ibcbrasil.com.br
PS: Desconto especial para inscrições no pacote dos 03 Fóruns.
Público-Alvo
Vice-Presidentes, Diretores, Superintendentes e Gerentes de: Centro de Serviços Compartilhados, Business Center,
Shared Services, Finanças, Contas a pagar, Contas a receber Jurídico, Contabilidade, Tecnologia da Informação,
Recursos Humanos, Controladoria, Faturamento, Assuntos Corporativos.
Benefícios para você participar dessa conferência:
• Identifique estratégias inovadoras para um CSC através de cases de sucesso e painéis de debate
• Saiba como garantir controle e adaptação as características de cada cliente
• Conheça como as empresas maduras estão consolidando o processo de CSC
Envie sugestões de problemas práticos para discussão durante o evento para renata.figueiredo@ibcbrasil.com.br
Alteração da Programação:
O compromisso da IBC é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos de interesse por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou força
maior. Caso algum palestrante não possa comparecer, a IBC, empenhará maiores esforços possíveis para substituir o palestrante ausente por outro apto a promover a discussão do tema, conforme
programado. Contudo, tal empenho não implica em garantia da substituição.

6. FICHA DE INSCRIÇÃO - SHARED SERVICES SUMMIT - DS0601311
Nome: Cargo: 9912247475-DR/SPM
CPF: Depto.: E-mail: IIR
Sup. Imediato: Cargo:
Razão Social:
Nome Fantasia da Empresa: Ramo de Atividade:
CCM: CNPJ: Insc. Estadual:
FORMAS DE PAGAMENTO
Endereço Comercial:
Emissão de boleto restrita até 3 dias antes do evento. Após esta data, favor contatar a Central
CEP: Cidade: Estado:
de Atendimento pelo telefone 11 3017 6888 ou e-mail customer.service@ibcbrasil.com.br. A
Telefone: ( ) Celular: ( ) Fax: ( ) participação do inscrito estará condicionada à efetiva comprovação de pagamento
Nome p/ contato: Área: da inscrição antes da realização do evento.
Nº de Funcionários: [ ] 01 - 99 [ ] 100 - 199 [ ] 200 - 499 [ ] 500 - 999 [ ] 1.000 - 1.999 [ ] 2.000 - 4.999 [ ]acima de 5.000 [ ] Boleto Bancário [ ] AMEX [ ] VISA [ ] MASTERCARD [ ] DINERS
 Autorizo o envio de informações da empresa por todos os canais de comunicação. Caso não queira receber informações, favor enviar e-mail para cadastro@ibcbrasil.com.br
Nº | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | _ | Valid.:............. / ...............
...............................................................................................................................
Assinatura:
CONDIÇÕES GERAIS DE INSCRIÇÃO
Data: Shared Services Valor especial para Valor especial para Valor para inscrições
Economize inscrições até 16/05/11* Economize
Fórum: Summit inscrições até 18/04/11* após 16/05/11
14, 15 e 16 de Junho de 2011 DADOS SOBRE COBRANÇA
Nome do contato:
Evento Completo R$ 3.999,00 R$ 4.199,00 R$ 4.399,00
Cargo:
Local: 2 Dias de Fórum: Endereço:
( ) Fórum I ( ) Fórum II R$ 3.099,00 R$ 400 R$ 3.299,00 R$ 200 R$ 3.499,00
Hotel Pullman Ibirapuera ( ) Fórum III
Rua Joinville 515 Tel.: Fax:
São Paulo - SP 1 Dia de Fórum:
( ) Fórum I ( ) Fórum II R$ 1.599,00 R$ 1.799,00 R$ 1.999,00 E-mail p/ envio de NF-e:
( ) Fórum IIII
Cidade:
*Desconto não cumulativo, válido somente para inscrição e pagamento antecipados. (1) ATENÇÃO: Os Estado: CEP:
O Informa Group plc está presente no Brasil e na America Latina pelas marcas IBC e IIR. valores incluem os impostos que devem ser recolhidos pela fonte pagadora em conformidade com a legislação vigente (Lei
Planejamento e Organização dos eventos no Brasil: IIR Informa Seminários Ltda. 116/2003, art. 5º da Lei 10.925/04 e art. 647 do RIR). Pedimos a gentileza de contatar nossa central de atendimento
para obter detalhes sobre o valor a ser pago, antes de efetuar o pagamento da inscrição.
A inscrição será confirmada após a Organizadora receber esta ficha preenchida, assinada e carimbada.
A B C D E F G H I J K L M N
CANCELAMENTOS E SUBSTITUIÇÕES: Os cancelamentos podem ser feitos sem ônus ou encargos até 10 dias
antes do evento. Após esta data, as substituições podem ser feitas sem ônus, mas os cancelamentos terão uma
4 MANEIRAS RÁPIDAS DE taxa administrativa de R$ 500,00. Em todos os casos, solicitamos informar a Organizadora sobre qualquer alteração
ENTRAR EM CONTATO CONOSCO até às 12h da véspera do evento. Os inscritos que não cancelarem sua participação segundo as condições acima
descritas, e não comparecerem ao evento, serão cobrados no valor integral acordado. Todas as notificações devem
ser feitas por escrito pelo fax, e-mail ou endereço indicados nesta ficha.
ALTERAÇÃO DE PROGRAMA: O nosso compromisso é fornecer a discussão e o estudo de temas e casos
TELEFONE: 55 11 3017-6888 relevantes por palestrantes habilitados. Eventuais alterações no programa serão decorrentes de caso fortuito ou
força maior. Na eventualidade de algum palestrante não comparecer, envidaremos maiores esforços possíveis para
substituir o executivo ausente por outro apto a promover a discussão do tema conforme programado. Contudo, tal
FAX: 0800 11 4664 empenho não implica em garantia da substituição. Ao assinar este documento, concordo com os termos acima
pactuados.O Informa Group não se responsabiliza pelos objetos pessoais dos participantes durante o evento.
E-MAIL: csc@ibcbrasil.com.br
Insira no campo abaixo o código que se encontra na etiqueta de endereçamento Local e Data
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