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So planen, kontrollieren und steuern Sie die Kundenkommunikation über Ihre Website
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In diesem Vortrag vom Infopark Internet-Kongress 2010 wird anhand eines Fallbeispiels veranschaulicht, wie sich Website-Nutzer auf einer Website verhalten und so die Kundenkommunikation verbessert …

In diesem Vortrag vom Infopark Internet-Kongress 2010 wird anhand eines Fallbeispiels veranschaulicht, wie sich Website-Nutzer auf einer Website verhalten und so die Kundenkommunikation verbessert werden kann.

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  • 1. So planen, kontrollieren und steuernSie die Kundenkommunikation über Ihre Website
  • 2. Der Controlling-Kreislauf Steuern Planen KontrollierenDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 3. Case Study SES ASTRADonnerstag, 6. Mai 2010
  • 4. Wer ist SES ASTRA? Der führende Provider von Satellitendiensten in Europa Hauptsitz in Betzdorf, Luxemburg 9 Niederlassungen in Europa und Afrika 15 Satelliten über Europa, dem Mittleren Osten und AfrikaDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 5. Was macht SES ASTRA? Dienstleistungen für öffentliche und kommerzielle Broadcaster Mehr als 2.500 TV-, Radio- und interaktive Kanäle Zugang zu über 125 Millionen Haushalten in EuropaDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 6. SES ASTRADonnerstag, 6. Mai 2010
  • 7. SES ASTRA Website Website für Extranet Geschäftskunden Fokus auf B2B-Zielgruppen Registrierung und Login Verfügbar in 13 Märkten Marktforschungs-Tool Satellitenabdeckungs-Tool Bibliothek Kontakt KundenserviceDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 8. Ziele und Herausforderungen Ziele Kunden über die Website besser kennenlernen Kundenkommunikation verbessern Herausforderungen „Die Profilinformationen der Website-Besucher Insellösungen und bleiben ein Stückwerk - die Marketingmaßnahmen haben einen hohen Streuverlust!“ Systembrüche im BackendDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 9. Besucher der Website kennenlernen Dialogfunktionen Formulare (Kontakt, Newsletter, Veranstaltungen) Bewertungen, Kommentare und Umfragen Self Service-Funktionen „Mein Profil“ Tracking Website (Cookie) Newsletter (Tracking-URL)Donnerstag, 6. Mai 2010
  • 10. Klickstrecke eines Interessenten Fallbeispiel: Ein ukrainischer Broadcaster sucht Informationen zur Satellitenabdeckung von SES ASTRADonnerstag, 6. Mai 2010
  • 11. Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 12. Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 13. Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 14. Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 15. Klickstrecke eines InteressentenDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 16. Besucher der Website kennenlernen Stammdaten und Interessen Interessen durch durch Teilnahmeformular Tracking-URLs im Newsletter Stammdaten durch Kontaktformular Informationsbedarf durch Website-Besuch Wie laufen die Informationen im Backend zusammen? unbekannter bekannter Besucher BesucherDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 17. Ziele und Herausforderungen Ziele Kunden über die Website besser kennenlernen Kundenkommunikation verbessern Herausforderungen „Die Profilinformationen der Website-Besucher Insellösungen und bleiben ein Stückwerk - die Marketingmaßnahmen haben einen hohen Streuverlust!“ Systembrüche im BackendDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 18. Infopark Online Marketing CockpitDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 19. Infopark Online Marketing Cockpit Funktionsumfang: Marketing CRM Anfragemanagement Newsletter-Management Event-Management Web TrackingDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 20. Infopark Online Marketing Cockpit Funktionsumfang: Marketing CRM Anfragemanagement Newsletter-Management Event-Management Web TrackingDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 21. Kontakte managen Website-Kontakte Registrierung und Login Zugriffsrechte Kontakthistorie Self Service über die Website „Mein Profil“ Kontaktdaten Interessen AbonnementsDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 22. Infopark Online Marketing Cockpit Funktionsumfang: Marketing CRM Anfragemanagement Newsletter-Management Event-Management Web TrackingDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 23. Anfragen bearbeiten Posteingang für Anfragen Tickets weiterleiten Aufgaben erstellen und delegieren Erfolgskontrolle (Kennzahlen)Donnerstag, 6. Mai 2010
  • 24. Infopark Online Marketing Cockpit Funktionsumfang: Marketing CRM Anfragemanagement Newsletter-Management Event-Management Web TrackingDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 25. Veranstaltungen managen Ziel von SES ASTRA auf der IBC 2009 Potenzielle Geschäftspartner aus Osteuropa kennenlernen B2B-Kampagne Auf einen SES ASTRA-Vortrag auf der IBC 2009 einladen Interesse wecken und Kontakt qualifizieren (Lead) Kontaktaufbau über die Website unterstützenDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 26. B2B-Kampagne Einladung Empfängerlisten Personalisierte Anrede Erfolgsmessung (Kennzahlen) Anzahl der Empfänger Öffnungsrate (HTML) Anzahl geklickter Links Anzahl der Rückläufer Unsubscribe-RateDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 27. B2B-Kampagne Anmeldungen Zentral erfasst Teilnehmerpräferenzen Erinnerungs-Mail Erfolgsmessung (Kennzahlen) Anzahl „Nicht registriert“ Anzahl „Registriert“ Anzahl „Teilgenommen“ Anzahl „Abgesagt“Donnerstag, 6. Mai 2010
  • 28. B2B-Kampagne Während des Seminars Erinnerung per SMS (Add-on) Teilnehmer-Badges Erfolgsmessung Anzahl der tatsächlichen TeilnehmerDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 29. B2B-Kampagne Nach dem Seminar „Danke“-E-Mail an die Teilnehmer Download der Seminarunterlagen im Kundenportal Videoaufzeichnung des Seminars im Kundenportal Neue Kampagne für NichtteilnehmerDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 30. Ziele und Herausforderungen ✓ Kunden über die Website besser kennenlernen • Kontakt- und Anmeldeformular • Website-Besuche ✓ Kundenkommunikation verbessern • Individuelle Ansprache (z.B. personalisierte Seminareinladung) ✓ Insellösungen und Systembrüche abschaffen • Zentrale Datenerfassung und -verarbeitung ▸ Vorstellung OMC ▸ Event-ManagementDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 31. Final Thoughts Planung, Kontrolle, SteuerungDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 32. Der Controlling-Kreislauf Steuern Planen KontrollierenDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 33. Ziele definieren Spezifisch - Die Ziele sind eindeutig definiert Messbar - Die Ziele sind messbar Angemessen - Die Ziele sind mit einem angemessenen Aufwand zu erreichen Relevant - Die Ziele sind maßgeblich für den Erfolg Terminiert - Die Ziele sind zu konkreten Terminen zu erreichenDonnerstag, 6. Mai 2010
  • 34. “ Bis Ende 2010 erhöhen wir die Conversion-Rate unserer Website auf 2 Prozent. 3% 2,4 % 1,8 % 1,2 % 0,6 % 2008 0% 2009 2010Donnerstag, 6. Mai 2010
  • 35. Ziele, Maßnahmen und Kennzahlen Ziele Maßnahmen Kennzahlen Bis Ende 2010 erhöhen wir Umstrukturierung der Anzahl bestimmter 1 die Conversion Rate unserer Website auf Basis der Suchanfragen bei Google Website auf 2 Prozent. Suchanfragen Anzahl bestimmter Anfragen auf der Website Nach Zielgruppen Öffnungsrate differenzierter Newsletter Anzahl geklickter Tracking- URLs Unsubscribe-Rate 2 ... Notwendig zur Kontrolle und SteuerungDonnerstag, 6. Mai 2010

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