Business Models 05

1,509 views

Published on

Kond

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,509
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Business Models 05

  1. 1. YH-Utbildningen<br />”Konceptutvecklare E-Handel”<br />Konceptutveckling e-handel<br />wolfgang.heller@infonaut.se<br />
  2. 2. Definitioner<br />Koncept<br />en övergripande och bärande idé (Wikipedia)<br />en tänkt lösning på ett givet problem (Wikipedia)<br />Konceptutveckling för e-handel<br />Produkt- och tjänsteutveckling<br />Paketera på ett attraktivt sätt<br />Investering i utvecklingsarbetet<br />Koncepttest<br />Infonaut/wohe/AM01<br />2<br />
  3. 3. E-handelskoncept<br />PRESSMEDDELANDE September 01, 1999<br />Nytt e-handelskoncept från PostNet - Enkel och billig e-butik för alla svenska företag<br />PostNet lanserar en ny och enkel elektronisk butik (e-butik) för alla företag som vill bedriva handel på Internet. Med e-butiken erbjuder PostNet en komplett lösning för betalning, logistik och exponeringsmöjligheter. Den enklaste butiken kostar från 5000 kronor per år.<br />http://cws.huginonline.com/P/134112/PR/199909/885746_2_12.html<br />Infonaut/wohe/AM01<br />3<br />
  4. 4. E-handelskoncept<br />”Axfood breddar sitt E-handelskoncept”<br />http://www.ehandel.se/Axfood-breddar-sitt-E-handelskoncept,638,matkassar.html<br />Staples Sweden AB<br />”Naturligtvis finns hela vårt omfattande sortiment tillgängligt via vårt e-handelskoncept som består av en mängd smarta lösningar. <br />http://www.staplesnetshop.se/web/ePortal/ctrl?action=showCompanyInformation&contentID=ciECommerce<br />CreditsafeE-Handelskoncept<br />http://www.creditsafe.se/<br />Nytt e-handelskoncept lockar 100 000 medlemmar<br />http://campadre.com/press/press-releases/swe-nytt-e-handelskoncept-lockar-100-000-medlemmar/<br />Infonaut/wohe/AM01<br />4<br />
  5. 5. Nytt e-handelskoncept för att köpa it<br />IT Online lanserar ett e-handelskoncept för it-prylar. På företagets e-handelsportal kan kunder i realtid jämföra priser och lagerstatus från Nordens största it-grossister<br />2005-03-14 09:04 - Computer Sweden<br />Affärsmodellen bygger på att köparna i realtid ska kunna hitta sina it-produkter billigare och snabbare.<br />Kunderna ska få större valmöjligheter och bättre total lagertillgänglighet, än om de gör sina inköp via etablerade traditionella återförsäljare eller andra e-handelslösningar, säger Christer Larsson på IT Online. <br />Infonaut/wohe/AM01<br />5<br />
  6. 6. Svensk E-handelsmodell<br />Infonaut/wohe/AM01<br />6<br />EH-system<br />Betalning &<br />Leverans<br />Kundtjänst<br />Användbar-<br />het<br />CRM & kund<br />Kommunik.<br />E-Handel<br />Varumarkes-<br />strategi<br />Marknads-<br />föring<br />Mer-<br />försäljning<br />Försäljning<br />Daniel Lantz 2011<br />
  7. 7. Affärsmodell <br />Alexander Osterwalder & Yves Pigneur 2010<br />Business Model Generation<br />9 analysområden<br />Kundsegment (customer segments)<br />Erbjudande (value proposition)<br />Kanaler (Channels)<br />Kundrelationer (CustomerRelationships)<br />Intäkter (Revenue Streams)<br />Resurser (Key Resources)<br />Aktiviteter (Key Activities)<br />Partner (Key Partnerships)<br />Kostnader (CostStructure)<br />Infonaut/wohe/OA01<br />7<br />
  8. 8. Kundsegment<br />Olika grupper av personer eller organisationer<br />Köpare <br />Landsting köper läkemedel<br />Annonsörer köper annonsplats via Google Adsense<br />Icke-köpare<br />Läkare förskriver läkemedel till patienter<br />Googleanvändare<br />Infonaut/wohe/OA01<br />8<br />
  9. 9. Kundsegement<br />Olika behov kräver olika erbjudanden<br />Olika distributionskanaler<br />Olika relationer<br />Olika lönsamhet<br />Olika köpmotiv<br />Infonaut/wohe/AM01<br />9<br />
  10. 10. Frågor<br />För vilka skapar företaget ett värde?<br />Vilka är de viktigaste kunderna? <br />Infonaut/wohe/AM01<br />10<br />
  11. 11. Typer av kundsegement<br />Massmarknad<br />Hemelektronik<br />Nischmarknad<br />Underleverantörer till bilindustrin<br />Segmenterad<br />Olika köpkraftssegment<br />Diversifierad<br />Olika kundsegment utan relation med varandra<br />Flersidiga plattformer<br />Relaterade kundsegment, t.ex. kreditikortsanvändare-handlare med kreditkortsterminaler; annonsörer-webbesökare<br />Infonaut/wohe/AM01<br />11<br />
  12. 12. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />12<br />Vilka kundsegment betjänar våra e-handelsföretag?<br />Vilka är de viktigaste kunderna?<br />
  13. 13. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />13<br />Vilka kundsegment betjänar våra e-handelsföretag?<br />Vilka är de viktigaste kunderna?<br />
  14. 14. Erbjudanden<br />Produkter och tjänster som skapar ett värde för ett speciellt kundsegment<br />Infonaut/wohe/OA01<br />14<br />
  15. 15. Frågor<br />Vilket värde levereras till kunden?<br />Vilka problem löser vi för kunden?<br />Vilka kundbehov tillfredställer vi?<br />Vilka produkter och tjänster erbjuder vi varje kundsegment? <br />Infonaut/wohe/AM01<br />15<br />
  16. 16. Kundvärde<br />Nyheter/Innovation<br />Prestanda<br />Kundanpassning (Customization)<br />Design<br />Varumärke/Status<br />Pris<br />Kostnadsreduktion<br />Riskminimering<br />Tillgänglighet<br />Användarvänlighet<br />Bekvämlighet<br />Infonaut/wohe/AM01<br />16<br />
  17. 17. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />17<br />Vilka kundvärden erbjuder våra e-handelsföretag? <br />
  18. 18. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />18<br />Vilka kundvärden erbjuder våra e-handelsföretag? <br />
  19. 19. Kanaler<br />Kommunikation<br />Distribution<br />Försäljningskanaler<br />Direkt<br />Egna försäljare<br />Webbutik<br />Indirekt<br />Egna butiker<br />Partner butiker<br />Grossister<br />Infonaut/wohe/OA01<br />19<br />
  20. 20. Kanalfaser<br />Öka medvetenhet<br />Utvärdering av erbjudande<br />Köp<br />Leverans<br />After Sales<br />Infonaut/wohe/AM01<br />20<br />
  21. 21. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />21<br />Vilka kanaler använder våra e-handelsföretag? <br />
  22. 22. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />22<br />Vilka kanaler använder våra e-handelsföretag? <br />
  23. 23. Kundrelationer<br />Typer av relationer med kundsegment<br />Ackvirera kunder<br />Behålla kunder<br />Öka försäljning<br />Infonaut/wohe/OA01<br />23<br />
  24. 24. Kundrelationer<br />Personlig kundservice<br />Egen kundsupport<br />Självbetjäning<br />Automatiska servicetjänster<br />Communties<br />Co-creation<br />Infonaut/wohe/AM01<br />24<br />
  25. 25. Co-Creation<br />Marknads- elleraffärsstrategisomfokuserarpåutvecklingenavömsesidigtföretag-kundvärde<br />Lead users<br />Open Source, crowdsourcing<br />“User manufacturing”<br />Exempel<br />Innocentive<br />http://www.innocentive.com/<br />Ideaken<br />http://www.ideaken.com/<br />http://www.ideaken.com/pages/49/demo.html?id=0<br />Infonaut/wohe/AM01<br />25<br />
  26. 26. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />26<br />Vilka former av kundrelationer använder våra e-handelsföretag? <br />
  27. 27. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />27<br />Vilka former av kundrelationer använder våra e-handelsföretag? <br />
  28. 28. Intäkter<br />Intäkter från varje kundsegment<br />Vad är kunderna beredda att betala?<br />Olika prissättningsmodeller<br />Fast priser<br />Listpriser<br />Funktionsberoende priser<br />Kundsegment beroende priser<br />Volymberoende priser<br />Dynamisk pris<br />Avtal<br />Intäktsstyrning (Yield management)<br />Real-time-marknad<br />Auktion<br />Infonaut/wohe/OA01<br />28<br />
  29. 29. Intäktskällor<br />Försäljning av tillgångar<br />Användningsavgift<br />Abonnemang <br />Uthyrning<br />Licensiering<br />Förmedlingsavgift<br />Annonsering<br />Infonaut/wohe/AM01<br />29<br />
  30. 30. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />30<br />Vilka intäktskällor använder våra e-handelsföretag? <br />
  31. 31. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />31<br />Vilka intäktskällor använder våra e-handelsföretag? <br />
  32. 32. Resurser<br />Vilka nyckelresurser krävs för att tillhandahålla kunderbjudandet?<br />Materiella<br />Byggnader, fordon, maskiner, IT-system, nätverk<br />Intellektuella<br />Varumärken, patent, copyrights, kundregister, <br />Finansiella<br />Lånefinansiering, optioner för nyckelpersoner<br />Mänskliga<br />Kunskapsarbetare, forskare, kreatörer<br />Infonaut/wohe/OA01<br />32<br />
  33. 33. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />33<br />Vilka nyckelresurser krävs för att tillhandahålla kunderbjudandet?<br />
  34. 34. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />34<br />Vilka nyckelresurser krävs för att tillhandahålla kunderbjudandet?<br />
  35. 35. Aktiviteter<br />Vilka nyckelaktiviteter krävs för att kunna tillhandahålla kunderbjudandet?<br />Produktion<br />Design, tillverkning, leverans<br />Problemlösning<br />Kunskapsstyrning, utbildning <br />Plattform/nätverk<br />Plattformutveckling, service, marknadsföring, nätverkande<br />Infonaut/wohe/OA01<br />35<br />
  36. 36. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />36<br />Vilka nyckelaktiviteter krävs för att kunna tillhandahålla kunderbjudandet? <br />
  37. 37. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />37<br />Vilka nyckelaktiviteter krävs för att kunna tillhandahålla kunderbjudandet? <br />
  38. 38. Partner<br />Vilka viktiga partner har vi?<br />Vilka är viktiga leverantörer?<br />Vilka resurser får vi från vilka partner?<br />Vilka aktiviteter utförs av partner? <br />Infonaut/wohe/OA01<br />38<br />
  39. 39. Motiv för partnerskap<br />Optimering och skalfördelar<br />Reducera kostnader<br />Outsourcing<br />Delar på infrastruktur<br />Riskminimering<br />Teknikplattformer baserade på gemensamma standards (HTML, WiFi, 3G, HDTV)<br />Tillgång till speciella resurser/aktiviteter<br />Återförsäljare<br />Licensering<br />Infonaut/wohe/AM01<br />39<br />
  40. 40. Partnerskap<br />Strategiska allianser mellan icke konkurrerande företag<br />Coopetition<br />Partnerskap mellan konkurrenter<br />Joint ventures<br />Utveckling av nya företag<br />Köpare-säljare partnerskap<br />Säkra leveranser<br />Infonaut/wohe/AM01<br />40<br />
  41. 41. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />41<br />Vilka viktiga partner har våra e-handelsföretag? <br />
  42. 42. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />42<br />Vilka viktiga partner har våra e-handelsföretag? <br />
  43. 43. Kostnadsstruktur<br />Vilka är de viktigaste kostnaderna?<br />Vilka nyckelresurser är dyrast?<br />Vilka nyckelaktiviteter är dyrast? <br />Infonaut/wohe/OA01<br />43<br />
  44. 44. Kostnadsstruktur<br />Kostnadsdriven<br />Lågprisbolag<br />Värdedriven<br />Lyxföretag<br />Kostnadsstruktur<br />Fasta kostnader<br />Variabler kostnader<br />Skalfördelar<br />Bredd<br />Infonaut/wohe/AM01<br />44<br />
  45. 45. Exempel: Coolstuff<br />Infonaut/wohe/AM01<br />45<br />Källa: Coolstuff ÅR 2010<br />
  46. 46. Nettoomsättning (mkr)<br />Infonaut/wohe/AM01<br />46<br />Källa: Coolstuff ÅR 2010<br />
  47. 47. Coolstuff ÅR 2010<br />Bolaget bedriver försäljning av roliga, coola och annorlunda prylar och presenter genom e-handel i Sverige (www.coolstuff.se), Danmark (www,coolstuff.dk) och Tyskland (www.yomoy.de). <br />Under året har även en norsk webbutik lanserats (www,coolstuff.no). <br />Bolaget säljer även genom bituk i Malmö city, Hamngatan 1. Försäljningen sker i huvudsak till konsument. <br />Bolaget har för avsikt att utveckla sitt koncept och få ett större sortiment kommande år. <br />Omsättningen har ökat under året vilket den även beräknas att göra nästa år. <br />Under 2011 kommer bolaget att flytta till större lokaler, lansera en omdesign på alla marknaders siter samt nyanställa. <br />Eventuellt kommer lansering på ytterligare en marknad ske under kommande år.<br />Infonaut/wohe/AM01<br />47<br />
  48. 48. Coolstuff<br />Vårt lager och kontor är 1600 kvm och ligger i Malmös industrihamn, här jobbar alla som har hand om CoolStruffs e-handel. Vi skickar till Sverige, Danmark, Norge, Tyskland och Finland.<br />13 anställda (2010)<br />14 anställda (2011)<br />Infonaut/wohe/AM01<br />48<br />Källa: Coolstuff hemsida 2011-08-29<br />
  49. 49. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />49<br />Vilka kostnader har våra e-handelsföretag? <br />
  50. 50. Analys affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/OA01<br />50<br />Vilka kostnader har våra e-handelsföretag? <br />
  51. 51. 9 Affärsmodellområden<br />Kundsegment (Customer Segments)<br />Erbjudande (Value Proposition)<br />Kanaler (CHannels)<br />Kundrelationer (CustomerRelationships)<br />Intäkter (Revenue Streams)<br />Resurser (Key Resources)<br />Aktiviteter (Key Activities)<br />Partner (Key Partnerships)<br />Kostnader (CostStructure)<br />Infonaut/wohe/OA01<br />51<br />
  52. 52. Affärsmodellbild<br />Infonaut/wohe/AM01<br />52<br />Externt<br />Internt<br />KP<br />KA<br />VP<br />CS<br />CR<br />Kundrelationer<br />Aktiviteter<br />Partner<br />Kunderbju-dande<br />Kundsegment<br />Resurser<br />CH<br />Kanaler<br />KR<br />C$<br />R$<br />Kostnader<br />Intäkter<br />
  53. 53. Affärsmodellbild<br />Infonaut/wohe/AM01<br />53<br />Externt<br />Internt<br />KP<br />KA<br />VP<br />CS<br />CR<br />Kunderbju-dande<br />Kundrelationer<br />Aktiviteter<br />Partner<br />Kundsegment<br />Vilkaaktiviteterkrävsför<br /><ul><li>vårtkunderbjudande?
  54. 54. Vårakanaler
  55. 55. Vårakundrelationer?
  56. 56. Våraintäkter?</li></ul>Vilkarelationerförvändar sig vårakundsegment? <br />Vilkahar vi etablerat? <br />Hurär de integreradeivåraffärsmodell? <br />Vadkostar de? <br /><ul><li>Vilkaärvåraviktiga partner?
  57. 57. Vilkaärvåraviktigasteleverantörer?
  58. 58. Vilkaresurserfår vi frånvåra partner?
  59. 59. Vilkaaktivitetergörsav partner
  60. 60. Vilketvärdefårkunden?
  61. 61. Vilkakundproblemlöser vi?
  62. 62. Vilkaprodukter & tjänstererbjuder vi varjekundsegment?
  63. 63. Vilkakundbehovtillfredställer vi? </li></ul>Förvemskapar vi värde? <br />Vilkaärvåraviktigastekunderna? <br /><ul><li>Personlig kundservice
  64. 64. Egen personlig kundservice
  65. 65. Självbetjäning
  66. 66. Automatiska tjänster
  67. 67. Communities
  68. 68. Co-creation</li></ul>Produktion<br />Problemlösning<br />Plattform/nätverk<br /><ul><li>Massmarknad
  69. 69. Nischmarknad
  70. 70. Segmenterad
  71. 71. Diversifiserad
  72. 72. Flersidig plattform</li></ul>Egenskaper:<br /><ul><li>Nyheter
  73. 73. Prestanda
  74. 74. Kundanpassning
  75. 75. Göra jobbet
  76. 76. Design
  77. 77. Varumärke/status
  78. 78. Pris
  79. 79. Minska kostnader
  80. 80. Minska risker
  81. 81. Tillgänglighet
  82. 82. Bekvämlighet/användarvänlighet</li></ul>Resurser<br />CH<br />Kanaler<br />Motiv för partnerskap:<br /><ul><li>Optimering och ekonomi
  83. 83. Reducera risker & osäkerhet
  84. 84. Anskaffning av viktiga resurser och aktiviteter</li></ul>KR<br />Vilkaresurserkräver<br /><ul><li>vårtkunderbjudande?
  85. 85. vårakanaler?
  86. 86. vårakundrelationer?
  87. 87. Våraintäktsströmmar?</li></ul>Genomvilkakanalervillkundernablinådd?<br />Hurnår vi de idag? <br />Hurärvårakanalerintegrerade? <br />Vilkenfungerarbäst?<br />Vilkaärmestkostnadseffektiva? <br />Hurintegrerar vi de med kundernasrutiner? <br /><ul><li>Materiella
  88. 88. Imateriella (varumärke, etc)
  89. 89. Mänskliga
  90. 90. Finansiella</li></ul>Kanalfaser: medvetenhet – utvärdering – köp – <br />leverans - aftersales<br />C$<br />R$<br />Kostnader<br />Intäkter<br />Vadär de viktigastekostnadernaivåraffärsmodell?<br />Vilkaresurserärdyrast?<br />Vilkaaktiviteterärdyrast? <br />Vadärkundernavilligaattbetala? <br />Förvadbetalar de <br />Hurbetalar de? <br />Hurskulle de viljabetala? <br />Hurmycketbidrarvarjeintäksström till de totalaintäkterna? <br />Försäljning<br />Avgifter<br />Abonnemangsavgifter<br />Lån, hyra, leasing<br />Licensavgift<br />Mäklararvode<br />Annonsavgift<br /><ul><li>Kostnadsdrivet? (fokuspålågpris, hög automation, outsourcing, lågakostnader)
  91. 91. Värdedrivet? ( focused påvärdeskapandet, högpriserbjudande)
  92. 92. Fastakostnader (löner, hyror, avgifter)
  93. 93. Variabla kostnader
  94. 94. Skalekonomi
  95. 95. Synergiekonomi</li></ul>Fast pris: listpris, funktioner, kundsegment, mängd<br />Rörlig pris: avtal, tillgänglighet, real-tid<br />
  96. 96. Exempel Apple iTunes<br />Infonaut/wohe/AM01<br />54<br />Externt<br />Internt<br />KP<br />KA<br />VP<br />CS<br />CR<br />Kundrelationer<br />Aktiviteter<br />Partner<br />Kunderbju-dande<br />Kundsegment<br />Status/image<br />HW design<br />Skivbolag<br />Byteskostnad<br />Marknadsföring<br />Musik<br />upplevelse<br />Massmarknad<br />OEMs<br />Resurser<br />CH<br />Kanaler<br />KR<br />Apple butiker<br />Personal<br />Varumärket<br />Apple.com<br />Avtal<br />iPod HW<br />Itunes-webbutik<br />iPod Software<br />Andra butiker<br />C$<br />R$<br />Kostnader<br />Intäkter<br />Personal<br />Marknadsföring<br />Försäljning<br />HW intäkter (stora)<br />Tillverkning<br />Musikintäkter (mindre)<br />
  97. 97. Uppgift<br />Rita en affärsmodellkanvas på ett stort papper (blädderblock)<br />Sätt upp den på väggen<br />Beskriv affärsmodellen av ditt e-handelsföretag med post-it lappar<br />Testa din affärsmodell genom att presentera för en kollega<br />Studera andras affärsmodeller<br />Infonaut/wohe/AM01<br />55<br />
  98. 98. AM Coolstuff (Niklas)<br />Infonaut/wohe/AM01<br />56<br />KP<br />KA<br />VP<br />CS<br />CR<br />v<br />v<br />v<br />v<br />v<br />v<br />v<br />KR<br />CH<br />v<br />v<br />v<br />v<br />v<br />C$<br />R$<br />v<br />v<br />v<br />v<br />v<br />
  99. 99. Skype Affärsmodell<br />Infonaut/wohe/AM01<br />57<br />
  100. 100. Facebook Affärsmodell<br />Infonaut/wohe/AM01<br />58<br />
  101. 101. Easy Jet Affärsmodell<br />Infonaut/wohe/AM01<br />59<br />
  102. 102. Affärsmodelldesignverktyg<br />Ipadapp<br />Business ModelToolbox<br />Bmdesigner<br />Utforska<br />Design<br />Innovera<br /><ul><li>http://bmdesigner.com</li></ul>Infonaut/wohe/AM01<br />60<br />

×