E-COMMERCE
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QUÉ NECESITAMOS
        Lo principal                             Extras invaluables

    •   1 dominio                    ...
DOMINIOS




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DOMINIOS

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TIPOS DOMINIOS
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DÓNDE COMPRAR UN
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Godaddy.com para dominios gTLD desde 10Us$      Nic.ve para domini...
HOSPEDAJE WEB O WEB
                         HOSTING



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HOSPEDAJE WEB O WEB
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DÓNDE PUEDO CONSEGUIR
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    • Hostgator.com
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MANEJADOR DE
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CMS - CONCEPTO

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        Management System, abreviado CMS) e...
CMS - EJEMPLOS




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CMS PARA TIENDAS EN LÍNEA




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CMS - MAGENTO



    •   Magento es una aplicación web Open Source para comercio
        electrónico, lanzado oficialmente ...
CMS - MAGENTO

    Características generales

    •Administración del sitio
    •Comercio móvil
    •Promociones y herrami...
CMS - MAGENTO

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PRODUCTOS O SERVICIOS




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CASI CUALQUIER COSA PUEDE
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    • Desde     mascotas
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TÉRMINOS Y CONDICIONES




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TÉRMINOS Y CONDICIONES


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         • Políticas          de devoluci...
TÉRMINOS Y CONDICIONES -
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MANEJO DE LA DATA DE LOS
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REVIEWS Y COMENTARIOS -
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MÉTODOS DE PAGO




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MÉTODOS DE PAGO


    • Existen   infinidad de métodos de pago (tarjetas de crédito,
        débito, efectivo, depósitos y ...
MÉTODOS DE PAGO - PAYPAL

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MÉTODOS DE PAGO - PAYPAL


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PAYPAL EN TU SITIO WEB



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    POS Virtual (E-pagos)

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          Redaudos para solicitar un Punto de Pago
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ATENCIÓN AL CLIENTE

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ATENCIÓN AL CLIENTE

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Clase 2 ecommerce ebusiness

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En esta presentación hablamos de los primeros pasos para comenzar un sitio web de comercin

Clase dada por el profesor Juan Pernia (@juanrules) para la materia de Ecommerce - Ebusiness en octubre de 2010

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Clase 2 ecommerce ebusiness

  1. 1. E-COMMERCE Tips sobre cómo vender por internet y algunos casos de éxito @juanrules | Eni.org.ve sábado 9 de octubre de 2010
  2. 2. POR QUÉ VENDER EN LÍNEA? • No necesitas un local físico • Poco personal necesario • Baja inversión inicial (no siempre) • El inventario es opcional • Puedes vender casi cualquier cosa • Tienes acceso a un mercado mundial sábado 9 de octubre de 2010
  3. 3. QUÉ NECESITAMOS Lo principal Extras invaluables • 1 dominio • Estadísticas de tráfico • Hospedaje web (hosting) • Integración con redes sociales • 1 CMS o manejador de contenido • Buenas prácticas sobre Interfaces de usuario (UI) y experciencia de usuario (UX) • Productos o servicios • Términos y condiciones (reglas claras) • Método de pago • Atención al cliente sábado 9 de octubre de 2010
  4. 4. DOMINIOS sábado 9 de octubre de 2010
  5. 5. DOMINIOS El propósito principal de los nombres de dominio en Internet y del sistema de nombres de dominio (DNS), es traducir las direcciones IP de cada nodo activo en la red, a términos memorizables y fáciles de encontrar. Sin la ayuda del sistema de nombres de dominio, los usuarios de Internet tendrían que acceder a cada servicio web utilizando la dirección IP del nodo (Ej. Sería necesario utilizar http://192.0.32.10 en vez de http://example.com). Fuente: Wikipedia sábado 9 de octubre de 2010
  6. 6. TIPOS DOMINIOS 2 grupos: ccTLD para dominios basados en los dos caracteres de identificación de cada territorio de acuerdo a las abreviaciones del ISO-3166, ej: .ve para Venezuela y .Us para Usa. gTLD incluyen un grupo de siete dominios de primer nivel genéricos, (gTLD), que representan una serie de nombres y multi- organizaciones: GOV, EDU, COM, MIL, ORG, NET e INT. Nota: Los dominios basados en ccTLD son administrados por organizaciones sin fines de lucro en cada país, delegada por la IANA y o ICANN para la administración de los dominios territoriales  sábado 9 de octubre de 2010
  7. 7. DÓNDE COMPRAR UN DOMINIO Godaddy.com para dominios gTLD desde 10Us$ Nic.ve para dominios ccTLD aprox. (08/10/2010) venezolanos a 25Bs. (08/10/2010) sábado 9 de octubre de 2010
  8. 8. HOSPEDAJE WEB O WEB HOSTING sábado 9 de octubre de 2010
  9. 9. HOSPEDAJE WEB O WEB HOSTING • El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. sábado 9 de octubre de 2010
  10. 10. DÓNDE PUEDO CONSEGUIR HOSPEDAJE WEB? • Hostgator.com ofrece planes desde 4.95us$/ mes • Iguanahosting en Venezuela ofrece soluciones desde 15Bs./mes sábado 9 de octubre de 2010
  11. 11. MANEJADOR DE CONTENIDOS O CMS sábado 9 de octubre de 2010
  12. 12. CMS - CONCEPTO • Un sistema de gestión de contenidos (en inglés Content Management System, abreviado CMS) es un programa que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos, principalmente en páginas web, por parte de los participantes. • Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño. sábado 9 de octubre de 2010
  13. 13. CMS - EJEMPLOS sábado 9 de octubre de 2010
  14. 14. CMS PARA TIENDAS EN LÍNEA Hablemos de magento sábado 9 de octubre de 2010
  15. 15. CMS - MAGENTO • Magento es una aplicación web Open Source para comercio electrónico, lanzado oficialmente el 31 de marzo de 2008. Fue creado por Varien, y hace uso de componentes del Zend Framework. sábado 9 de octubre de 2010
  16. 16. CMS - MAGENTO Características generales •Administración del sitio •Comercio móvil •Promociones y herramientas de marketing •Soporte de internacionalización •Aplicación de técnicas SEO (Search Engine Optimization) •Pagos en línea sábado 9 de octubre de 2010
  17. 17. CMS - MAGENTO • Recursos recomendados sobre Magento: • Screencast sobré cómo usar magento: http://www.magentocommerce.com/media/screencasts • Video introductorio: http://www.magentocommerce.com/media/tour/magento-tour- store/view sábado 9 de octubre de 2010
  18. 18. PRODUCTOS O SERVICIOS sábado 9 de octubre de 2010
  19. 19. CASI CUALQUIER COSA PUEDE SER VENDIDA EN INTERNET • Desde mascotas hasta vehículos, hay alguién alla afuera que los necesita Fuente: http://www.curiosidadesmeli.com/blog/ sábado 9 de octubre de 2010
  20. 20. TÉRMINOS Y CONDICIONES sábado 9 de octubre de 2010
  21. 21. TÉRMINOS Y CONDICIONES • Es importante tener algunas reglas claras: • Políticas de devolución • Majeno y privacidad de los datos de usuario • Lenguaje inapropiado sábado 9 de octubre de 2010
  22. 22. TÉRMINOS Y CONDICIONES - EJEMPLOS sábado 9 de octubre de 2010
  23. 23. MANEJO DE LA DATA DE LOS USUARIOS - EJEMPLO sábado 9 de octubre de 2010
  24. 24. REVIEWS Y COMENTARIOS - EJEMPLO sábado 9 de octubre de 2010
  25. 25. MÉTODOS DE PAGO sábado 9 de octubre de 2010
  26. 26. MÉTODOS DE PAGO • Existen infinidad de métodos de pago (tarjetas de crédito, débito, efectivo, depósitos y transferencias...) • Sin embargo a efectos de esta presentación analizaremos 2 servicios bastante populares que nos permitiran incorporar múltiples métodos de pagos en nuestra tienda virtual sábado 9 de octubre de 2010
  27. 27. MÉTODOS DE PAGO - PAYPAL • PayPal: es una empresa estadounidense perteneciente al sector del comercio electrónico por Internet que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico, una alternativa al tradicional método en papel como los cheques o giros postales. • Video recomendado: http://www.youtube.com/watch? v=sLfm0Wwdikg sábado 9 de octubre de 2010
  28. 28. MÉTODOS DE PAGO - PAYPAL Con paypal puedes enviar y recibir dinero sábado 9 de octubre de 2010
  29. 29. PAYPAL EN TU SITIO WEB PayPal se integra relativamente fácil a tu sitio web agregando múltiples opciones de pago sábado 9 de octubre de 2010
  30. 30. PAYPAL EN TU SITIO WEB Incluso ofrece soluciones para organizaciones sin fines de lucro Más información: https://www.paypal.com/ us/cgi-bin/?&cmd=_donate-intro-outside sábado 9 de octubre de 2010
  31. 31. MÉTODOS DE PAGO - TODOUNO EN VENEZUELA • TODO1 nace de una alianza de Bancos independientes que se apoyan entre sí para competir con éxito frente a bancos globales y bancos locales comparables, obteniendo al mismo tiempo economías de escala en la unión de esfuerzos comerciales y tecnológicos (Banco Mercantil de Venezuela, Bancolombia y Commercebank). sábado 9 de octubre de 2010
  32. 32. MÉTODOS DE PAGO - TODOUNO EN VENEZUELA POS Virtual (E-pagos) “Punto de Venta virtual para negocios electrónicos Mercantil, siempre a la vanguardia de los últimos adelantos tecnológicos, ofrece el servicio de punto de venta virtual, para que los comercios interesados en realizar ventas por Internet, puedan procesar sus pagos, con un amplio margen de seguridad basado en alta tecnología de encriptación y certificación, lo que redundará en mayor confianza, tanto para el comercio como para el comprador.” Fuente: http://www.bancomercantil.com/mercprod/site/ empresas/02_comercio_e.html sábado 9 de octubre de 2010
  33. 33. MÉTODOS DE PAGO - TODOUNO EN VENEZUELA Redaudos para solicitar un Punto de Pago Virtual: •Fotocopia del Registro Mercantil. •Fotocopia del R.I.F.     •Fotocopia de la Cédula de Identidad de las personas que obligan a la empresa.     •Abrir una cuenta corriente persona jurídica en Mercantil.     •Firmar los contratos de afiliación. Nota: hay algunos links rotos en el sitio de TodoUNO asi como en el del mercantil (al respecto del punto de pago), por lo que recomendaría asistir a sus oficinas para información más detallada. sábado 9 de octubre de 2010
  34. 34. ATENCIÓN AL CLIENTE • Via sitio web: es importante incorporar formularios que le permitan al usuario comunicarse con el personal del sitio web bien por reclamos y dudas así cómo por oportunidades de negocio sábado 9 de octubre de 2010
  35. 35. ATENCIÓN AL CLIENTE Via redes sociales: Las redes sociales como twitter comienzan a ser una extensión del departamento de atención al cliente sábado 9 de octubre de 2010
  36. 36. ATENCIÓN AL CLIENTE Algo cómico para terminar sábado 9 de octubre de 2010
  37. 37. sábado 9 de octubre de 2010
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