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La Digital Marketing Platform è la piattaforma integrata progettata e sviluppata da BEWE indispensabile per supportare le attività strategiche di marche e aziende sul social web.

La Digital Marketing Platform è la piattaforma integrata progettata e sviluppata da BEWE indispensabile per supportare le attività strategiche di marche e aziende sul social web.

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Digital Marketing Platform | BEWE Digital Marketing Platform | BEWE Presentation Transcript

  • BEWE - bewe.it – bewe.co.ukMilano – LondonBewe Academy – paidtobeonfacebook.itMarzo 2013
  • 2BEWE – beyond the web•  Fondata nel Gennaio 2011•  2+2 founders formula: senior VS nativi digitali / marcom VS tech•  BEWE Italia: 450k € (2011) e >600k (2012) +35% di crescita•  12 risorse nel social marketing e 5 su tecnologia (+6 nel 2012)•  >15% gli investimenti in innovazione e formazione•  Smart working – triplice vantaggio (organizzazione, dipendenti, clienti)•  Digital Marketing Platform: la nostra soluzione per il social marketing•  Internazionalizzazione: apertura a Londra nel luglio 2012•  BEWE Academy con Ifoa – corso executive per sm manager© 2013 BEWE srl
  • Some of our clients3© 2013 BEWE srl
  • 4"Digital Value Life Cycle – 3P!© 2013 BEWE srl
  • 5"Digital Value Life Cycle – 3P!Digital Engagement:•  Easy Facebook Contest•  Gamification APIs: webaction, videoPERFORMDigital CRM:•  Customer InsightsPROFILE© 2013 BEWE srlDigital Analysis:•  Web monitor•  Social Intelligence•  Social Reader•  BEWE Rank•  Positioning Quadrant•  AnalyticsPLAN
  • Web MonitorPLAN – Digital Analysis
  • 7Digital Analysis – Web MonitorIl segreto degli affari è sapere qualcosa che nessun altro sa. (A. Onassis )BEWE Web Monitor è la piattaforma di monitoraggio in real-time, analisi evoluta e ingaggio per isocial media. La prima soluzione in architettura cloud italiana per l analisi, la pianificazione e lagestione dell attività di social crm o di altre attività conversazione e relazione con i contatti sui canalidigital.•  per tenere sotto controllo la reputazione di persone, marchi, prodotti, servizi e concorrenti•  per raccogliere opinioni dei consumatori e identificare specifiche di evoluzione su prodotti e servizi erispondere prontamente a domande di supporto o lamentele dei clienti sul web•  per gestire il processo di analisi dei temi, fonti e persone critici per la comunicazione e business•  per identificare e stimolare le community di interesse•  per coordinare analisi e interventi di una redazione social (interna o esterna) da un’unica piattaforma, gestendolivelli di escalation e workflow di intervento•  per segnalare alla piattaforma di ascolto come migliorare i criteri di analisi di rilevanza e polarità dellediscussioni•  per supportare applicazioni di risk management•  per soluzioni evolute di CRM-semantico e social CRM che integrino e analizzino informazioni e riscontri dei/dai clienti sul web e da infoprovider esterni;Perché BEWE Web Monitor?© 2013 BEWE srl
  • 8Digital Analysis – Web MonitorBEWE Web Monitor si compone di un motore semantico, basato su piattaforma Intext, cheascolta e analizza in real time tutte le conversazioni che avvengono on-line su oltre 3,2milioni di fonti locali e internazionali. Classificando contenuti e temi principalivalutandone la rilevanza e la polarità (sentiment) permette di configurare un cruscotto chevisualizzi in tempo reale indicatori, trend e criticità.Copertura fontioltre tre milioni di fonti nazionali e internazionaliStorico dati e conversazionifino a 6 mesi di storico dati e conversazioni da analizzare istantaneamenteFeedbackmonitoraggio specifico dei commenti/risposte avvenuti in seguito ai post/domandeMisurelivello di rilevanza/attinenza di un articolo misurato non solo in funzione di prodotti, ma su tutti i concetti monitoratiProattività dello strumento di analisipossibilità di generare degli alert in tempo reale all avverarsi di situazioni critiche o particolariMolteplici possibilità di fruizionedati di sintesi e grafici live che possono essere inclusi in altri servizi (office, siti web, ecc.)© 2013 BEWE srl
  • 9Web Monitor – come funziona: step 1/2© 2013 BEWE srl
  • 10Web Monitor – come funziona: step 2/2© 2013 BEWE srl
  • 11Worldwide ItaliaTipo flusso FONTI CLIP / GIORNO FONTI/FLUSSI CLIP / GIORNOSocial 3.2M 1.7M > 30K > 50KMainstream 55K 1.3M 1.5K 35KPress 700 50K 500 25KFlussi integrativi su richiesta * su richiesta * > 3000 flussi > 20KQ&A su richiesta * su richiesta * - 50KFacebook su richiesta * su richiesta *600K paginepubbliche> 300KTotale > 3.2M > 3.5M35K **+ facebook> 450KWeb Monitor – volume fonti monitorate* I flussi integrativi, tra cui facebook, al momento sono stati attivati solo per i domini di ascolto sul mercato italiano.** Le fonti disponibili variano a seconda del dominio di ascolto e di conseguenza varia anche il volume giornaliero di clip in ingresso.© 2013 BEWE srl
  • BEWE RankPLAN – Digital Analysis
  • 13Digital Analysis - BEWE rankLe top fonti sono state riclassificate in base al BEWE rank, un indice costruito sulla base di4 indicatori:Activity Standard Score (ASS)misura la rilevanza di una fonte sulla base del volume di articoli/conversazioni relative all’oggettodel monitoraggio (sia a livello di dominio – fashion – sia a livello di tema specifico – scarpe donna);Influence Standard Score (ISS)misura la rilevanza di una fonte sulla base del volume di feedback generato sulle conversazionioggetto del monitoraggio (sia a livello di dominio sia a livello di tema specifico);Traffic Standard Score (TSS)misura la rilevanza di una fonte in base al numero di visitatori unici mensili in Italia;Moz Rank (MR)misura l’autorevolezza di una fonte secondo uno standard condiviso a livello internazionale;© 2013 BEWE srl
  • M12 – Social ReaderPLAN – Digital Analysis
  • 15Digital Analysis – Social ReaderSocial Reader è l’applicazione che ti permette di ricevere in tempo reale direttamente sultuo smartphone tutte le news e le conversazioni online su temi, marchi e questionirilevanti per il tuo Business.Contenuti e Temi principali sono selezionati in base a Rilevanza e Popolarità,permettendo di evidenziare in tempo reale Trend e Criticità.In base alle tue scelte, il sistema analizza e selezionaconversazioni rilevanti provenienti da 3 milioni difonti locali e internazionali, tra cui:•  Periodici Online•  Siti e Portali•  Blog•  Social Network© 2013 BEWE srl
  • Social IntelligencePLAN – Digital Analysis
  • 17Social Intelligence!  Social Intelligence è un modulo della Digital Marketing Platform perl’analisi competitiva di metriche basate sui social data di Facebook.!  Social Intelligence offre metriche sofisticate integrative rispetto aiclassici Facebook Insight per identificare i top fan e gli influenzatori,monitorare lengagement su contenuti e iniziative e guidare la crescitadei profili aziendali.!  Social Intelligence permette di ”controllare” i concorrenti e la relativaperformance usandoli come benchmark e confrontandoli agli standarddi settore/mercato (anche su più paesi con indici ad hoc).!  Social Intelligence permette di ottimizzare la presenza sui social media,aumentare il tasso di engagement e velocizzare la realizzazione direport efficaci e completi.© 2013 BEWE srl
  • 18Social Intelligence - Quali MetricheOltre alla possibilità di comparare le metriche offerte da Facebook Insight(crescita e mantenimento dei fan, persone che parlano, persone cheinteragiscono e come, ecc.) su un set di pagine monitorate, di seguitopresentiamo alcuni esempi di metriche integrative che sono gestite da SocialIntelligence:•  IPM: Interazioni per migliaia di utenti•  ENGAGEMENT RATE: utenti uniciinteragiscono con la pagina•  UCG CONTENT TYPE: che tipo di contenutihanno postato gli utenti•  POSTING STRATEGY: quali sono i contenutimigliori e il periodo migliore per postarli•  UTENTI PIÙ ATTIVI: quali sono gli utenti cheinteragiscono maggiormente con la pagina•  PAGE RESPONSIVENESS: velocità di rispostaagli utenti!© 2013 BEWE srl
  • 19Social Intelligence - FansLa dashboard Fans permette di controllare da un unico pannello:•  Numero complessivo di fans: della propria pagina Facebook e di quelledei competitor•  Share of fans: percentuale di fans che ogni brand ha, fatto 100 il totaledei fans dei brand considerati•  Daily growth rate: percentuale di aumento o diminuzione dei fansrispetto al giorno precedente•  New/removed fans: numero di fans in più o in meno rispetto al giornoprecedente, espresso in valore assoluto•  Linea temporale: del numero complessivo di fansEsiste sempre la possibilità di escludere o integrare uno o più brand percomodità di lettura o per entrare nel dettaglio!© 2013 BEWE srl
  • 20Social Intelligence - EngagementLa dashboard Engagement permette di controllare in un solo momento•  IPM rate: percentuale delle interazioni rispetto al numero dei fan•  IPM Post Rate: percentuale media delle interazioni per post rispetto alnumero di fan•  Engagement Rate: percentuale degli utenti singoli che hanno interagitorispetto al numero totale dei fan•  Engaged Users, cioè il numero di fan in valore assoluto che hannointeragito giorno per giorno•  IPM Rate for Type: IPM rate mostrato suddiviso per post, commenti elike, per la propria pagina FB e per quelle dei competitor•  Interaction for Type: valore assoluto di post, commenti e likes, per lapropria pagina FB e per quelle dei competitor!© 2013 BEWE srl
  • 21Social Intelligence - UsersUsers permette di controllare in un solo pannello i Top Fan mostrati per:•  Numero di interazioni•  Numero di commenti•  Dettaglio degli utenti più attivi su tutte le pagine FB considerate•  Dettaglio degli utenti più attivi sulla propria pagina FB© 2013 BEWE srl
  • 22Social Intelligence - PostsLa dashboard Posts permette di controllare in un solo momento i risultati della propriaattività editoriale e di quella dei competitor considerando:•  Tipologia dei post•  Numero di post per giorno•  Media delle interazioni dei post, suddivisa tra likes e commenti•  Top Posts sulla propria pagina FB e su quelle dei competitor, mostrandoi dettagli del singolo post.!© 2013 BEWE srl
  • 23Social Intelligence - ResponsivenessLa dashboard Responsiveness permette di controllare in un solo momento l’efficacia dellerisposte verso gli utenti che hanno interagito verso la propria pagina FB e verso quelle deicompetitor considerando•  Percentuale di risposte rispetto al numero delle domande•  Numero medio di minuti trascorsi tra domanda e risposta, posto un tempo da raggiungere•  Dettaglio dei minuti da «recuperare» per raggiungere il tempo stabilito•  Dettaglio della distribuzione dei minuti trascorsi tra domanda e risposta•  Dettaglio della lunghezza delle conversazioni•  Attività sulla pagina suddivise per ora del giorno e giorno della settimana© 2013 BEWE srl
  • 24Fanatic – scopri chi sono i tuoi nuovi fanGrazie a Fanatic è finalmente possibile sapere chi sono i tuoi fan!Come funziona:1.  Fanatic visita la tua fanpage salvando nome, cognome e ID utente degli ultimi 500 fan.2.  Fanatic aggiorna la lista dei tuoi fan eliminando i duplicati e segnalando eventuali “ex fan”.3.  La lista dei tuoi fan viene resa disponibile (visualizzazione + export) in un tab dedicato all’interno diSocial Intelligence.I dati:Per ogni fan salvato da Fanatic saranno disponbili i suoi dati pubblici esposti dalle API di facebook:•  id: "1234987865",•  name: "Luc Leduc",•  first_name: "Luc",•  last_name: "Leduc",•  link: "https://www.facebook.com/luc.leduc",•  username: "luc.leduc",•  gender: "male",•  locale: "it_IT”•  profile picture: “https://…”NEW© 2013 BEWE srl
  • Gamification APIsPERFORM – Digital Engagement
  • Perform28© 2013 BEWE srl
  • Gamification – cos’è e a cosa serve29Cos’è:utilizzare meccaniche e dinamiche di gioco come punti, livelli, reward, missioni e status all’interno di contestinon gaming per creare engagement (o loyalty) e risolvere problemi. Una modalità per agire sui bisognidell’individuo, spingendo gli utenti, ora giocatori, a modificare le proprie abitudini all’interno di un sistema reso fun.A cosa serve:migliora l’engagement e la fidelizzazione degli utenti in tutti i punti di contatto digitali.La gamification si misura come impatto sulle seguenti metriche:-  Engagement (es. page views, unique visits, time on site);-  Loyalty (es. repeat visits, refer a friend);-  Virality (es. sharing, social communications);-  Monetization (es. conversion rates, registration);Come funziona:Le meccaniche base integrabili sono:-  Punti/Crediti (ricompensa);-  Livelli (stato);-  Beni virtuali (espressioni di sé);-  Classifiche (competizione);Componente fondamentale è la community. La gente ama condividere i propri successi, sentimenti, generosità ocompetizione con altri individui.Il fenomeno è facilitato dall’adozione in massa di nuove tecnologie: lo smartphone consente h24 il prodotto mentreFacebook e Twitter agevolano i processi di viralizzazione.© 2013 BEWE srl
  • Gamification APIs – gamified video experience30Un esempio di progetto basato sulla piattaforma diGamification API è Freaks! (www.freakstheseries.com)la più famosa webseries italiana.A settembre 2012 è stata lanciata la seconda stagione cheprevede la trasmissione in diretta dei nuovi episodi e lapartecipazione live degli attori che commenteranno laserie insieme agli spettatori.L’esperienza di fruizione dei video è stata “gamificata”grazie alla piattaforma Gamification API che hacontribuito ad arricchire, da un lato l’esperienzadell’utente finale, dall’altro la profondità di profilazionedella base utenti con nuove informazioni e daticorrelati alle interazioni anche a livello social.!!L’applicazione delle dinamiche di gamification ai contenuti video ha permesso di aumentareesponenzialmente le pageviews e dunque l’esposizione al messaggio pubblicitario (banners,preroll, postroll) sia in termini di tempo sia di impression. Grazie alla flessibilità offerta dalleGamification API, è possibile aggiungere nuovi giochi nel tempo allo stesso contenuto e dunqueinvitare gli utenti a ritornare costantemente e frequentemente sul canale.!© 2013 BEWE srl
  • Gamification APIs - Funzionalità31Customer Insights© 2013 BEWE srl
  • Gamification APIs – Tecnologie32La piattaforma di Gamification API è sviluppata in linguaggio Ruby 1.9.3 e con il frameworkRails 3.2.3.Il salvataggio dei dati avviene su database Postgres che si interfaccia con lapplicazione tramiteActiveRecord. La tipologia di database utilizzato può essere modificata sulla base delleesigenze del cliente utilizzando ad es. MySQL oppure Oracle.Lato frontend il cliente ha la libertà di integrare le API con il linguaggio di sua preferenza.Nel caso di applicazione sul progetto Freaks! The Series, è stato utilizzato il linguaggio dimarkup HTML5, jquery 1.7 per l’interazione e diverse librerie per lintegrazione dei social (sdkfacebook e libreria twitter).Nel caso Freaks! The Series è stato inoltre integrato un sistema di cache per ridurre al minimoil carico sul server che ospita il database e l’applicativo (a seconda del progetto possono esserepreviste diverse tipologie di infrastruttura: da un unico server all’utilizzo di una cdn per serviretutti gli asset).© 2013 BEWE srl
  • Gamification APIs – Moduli34© 2013 BEWE srlGAMIFICATION&API&MODULES&API&Module& API& Descrip/on&User&API&get_info" dato"un"ID"utente,"si"oIenengono"le"sue"informazioni"(badge"sbloccaL,"punteggio"totale,…)"get_chart/points"(or"badge)" classifica"utenL"ordinata"per"punteggio"o"numeroid"badge"(paginazione"ogni"X"utenL)"get_chart/created" classifica"utenL"ordinata"per"data"di"creazione"dellutente"(paginazione"ogni"X"utenL)"get_chart/last_acLon" classifica"utente"ordinaL"per"ulLma"azione"effe?uata"(paginazione"ogni"X"utenL)"get_posiLon/points"(or"badge)" dato"un"ID"utente,"si"oIene"la"sua"posizione"in"classifica"get_users_inacLve" lista"utenL"che"non"giocano"da"più"di"X"giorni"o"che"hanno"sbloccato"meno"di"X"badge"get_users_registraLon_only" lista"utenL"che"hanno"ricevuto"solo"i"punL"associaL"alla"registrazione"(entry"points)"""Game&API&get_games"dato"un"item"code,"si"oIene"la"lista"di"giochi"associaL"al"contenuto"(Lpologie"di"giochi"disponibili:"display,"mulLple"choice,"preference,"share,"link)"get_game" dato"un"game"ID,"si"o?engono"tuI"i"parametri"del"gioco"insert_shot" chiamata"post"per"assegnare"la"giocata"e"dunque"i"punL"allutente"Badge&API&get_badges/user_id" dato"un"ID"utente,"si"oIene"la"lista"dei"badge"sbloccaL"e"quelli"da"sbloccare"get_badges" lista"completa"dei"badge"get_users_badge" dato"un"badge"ID,"si"oIene"la"lista"degli"utenL"che"lo"hanno"sbloccato"ordinaL"per"data"di"sblocco"unlock_badge" chiamata"post"per"sbloccare"un"badge"di"Lpo""custom"event""
  • Gamification APIs – Add-ons35© 2013 BEWE srlADDCON&MODULES&&&SERVICES&No/fica/on&API&get_uread_noLficaLons" dato"un"ID"utente"si"oIene"la"lista"delle"noLfiche"non"le?e"get_all_noLficaLons" dato"un"ID"utente"si"oIene"la"lista"completa"delle"noLfiche"ricevute"read_noLficaLon" chiamata"post"per"registrare"la"le?ura"di"una"noLfica"read_all_noLficaLons" chiamata"post"per"registrare"la"le?ura"di"tu?e"le"noLfiche"Analy/cs& backend"feature" ""Assistance&&&Consul/ng& professional"service"(prepaid)" ""Custom&API&Dev& esLmate"on"demand" ""
  • Customer InsightsPROFILE"–"Digital"CRM"
  • Customer Value Capitalisation - Unified Access- me39La soluzione strategica e tecnologica integrata per raggiungere, coinvolgere e profilare gli utenti.•  Crescita esponenziale luoghi presenza digitale-  Siti web-  Facebook-  Applicazioni Facebook-  Applicazioni Mobile•  Utilizzi diversi a seconda del canale•  Necessità di ottimizzare la profilazione dell’utenza sul canale•  Risparmi sull’efficienza delle attività di ADV e CRM (fine targeitng)Il contesto" " " " " " " ""Customer Insights – il contesto© 2013 BEWE srl
  • Customer Value Capitalisation - Unified Access- me40" " " " " " " ""Customer Insights - cos’è e a cosa serve© 2013 BEWE srlCos’è:Customer Insights è una piattaforma composta da undatabase unico che ospita la tua base utenti profilatae un layer di API per la gestione di:•  Login•  Registrazione•  Tracciamento attività utente sui canaliA cosa serve:•  Conservare i dati di profilazione dei tuoi utentiin un unico database•  Consultare e gestire i dati sui tuoi utenti tramiteuna semplice interfaccia web di navigazione eanalytics•  Arricchire i profili dei tuoi utenti coninformazioni realtive alle azioni che effettuanosui tuoi canali (activity tracker)•  Identificare cluster di utenti con caratteristichesimili per azioni mirate di comunicazione,marketing e crm (fine targeting)•  Premiare i tuoi utenti per le azioni effettuate suicanali (points module: modulo che permette diassociare un punteggio alle azioni)
  • Customer Value Capitalisation - Unified Access""""""4"me"41"""•  Single Sign On (login e registrazione)•  Possibilità di integrazione della profilazione interna con i dati provenienti dai social network•  Tracciamento attività utenti•  Gestione utenti e attività•  Grazie al modulo per la gestione indipendente dei punteggi: possibilità di rendere l’esperienzasui siti e nelle applicazioni un azione premiante (prize-per-use) – viene premiato ad esempio:-  L’utente che condivide contenuti, che commenta che consiglia;-  L’utente che partecipa a quiz ed iniziative;-  L’utente che partecipa a sondaggi su nuovi prodotti, che aiuta il marketing.•  Dashboard quickview e analytics•  Implementazione tramite API per una totale indipendenza di piattaforma e scalabilità illimitata•  Plugin per integrazione API su CMS Wordpress:-  Share-  Votazione-  Sondaggi-  Login/registration-  Commenti-  Facebook Connect" "4" " " " " ""Customer Insights - Funzionalità© 2013 BEWE srl
  • Customer Value Capitalisation - Unified Access- me42Monitor Attività UtentePunteggio!Attività!" " " " " " " ""Customer Insights© 2013 BEWE srl
  • Customer Value Capitalisation - Unified Profiling Platform- me43Profilo Utente e ListingAnagrafica Utente!Attività!" " " " " " " ""Customer Insights© 2013 BEWE srl
  • 3° EDIZIONEBEWE ACADEMYSocial media managerExecutive program per professionisti e aziendeMarzo 2013Milano e Bolognawww.beweacademy.itwww.paidtobeonfacebook.com#beweac13
  • MissionLa Bewe Academy si vuole proporre come player diformazione professionale per la creazione di un profilolavorativo che integri il mix delle competenze edesperienze necessarie , che viene sempre più richiesto dalmercato ma che spesso non trova un percorso formativospecifico.L’obiettivo è formare professionisti in grado di:• pianificare, monitorare, gestire i profili aziendali sui diversisocial network• controllare i contenuti condivisi e le modalità con cuil azienda si espone sulle piazze virtuali.
  • Moduli didatticiIntervallando momenti di lezione interattiva con continueesercitazioni individuali/di gruppo, project work e attivitàd i d i d a t t i c a i n t e g r a t a ( r e d a z i o n e b l o gpaidtobeonfacebook.it, etc.), la seconda edizione delpercorso si sviluppa in 8 moduli complementari efortemente integrati:> Digital Ecosystems & Social Media Platforms> Web Editing & Content Marketing> Community Management> Digital PR> Social Media Monitoring> Advertising> Analytics & KPI> Social Media Planning & Executing
  • Bewe Academy 2.0www.paidtobeonfacebook.it twitter.com/beweacademyfollowgram.com/beweacademy facebook.com/beweacademy