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Synthesio - Michelle Chmielewski, Comment Définir des Objectifs de Veille Adaptés à la Personnalité de votre Marque ?
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Synthesio - Michelle Chmielewski, Comment Définir des Objectifs de Veille Adaptés à la Personnalité de votre Marque ?

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Comment Définir des Objectifs de Veille Adaptés à la Personnalité de votre Marque ?

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  • Accor & comment déployer une prestation pour des centaines d’utilisateurs (copies de l’écran et éléments du case study) auprès de beaucoup de personnes au sein de l’entreprise
  • Factor 1 - Start Small, Think BigWe started Accor’s project on a small set of hotels in the idea of proof testing our service to implement it globally. The necessary back and forth with the Accor team during the first months of the project made it possible to build a powerful tool, suitable for all types of social media needs. Factor 2 – Get Commitment From Internal Teams The corporate team at Accor worked closely with Synthesio to define the service and customized it to their needs. They largely promoted the service internally, meeting with each brand director globally and presenting results. Factor 3 – Keep it simpleWhen working on global projects like this, there is a tendency to build complicated processes to match everybody’s needs. At Synthesio, we spent a lot of time to compile the needs, understand the different uses of the product in order to build user friendly platforms that are easy to set up and to maintain.
  • on va identifier un certain nombres de critères – page views, nombre de ventes, volume, tonality, nombre de fans et les comparerPar exemple, on a travaillé dans les jeux vidéos et on a une historique de 300 jeux surveillés sur un an
  • Conclusion :En fonction du type de marque vous avez des objectifs différents et un retour sur investissement qui se mesure différemmentVous avez certainement plusieurs entre vous que leur marque peut être parfois l’un ou l’autreCe qui est intéressant pour les grandes entreprises, c’est d’avoir cette approche en fonction en départmenets
  • Transcript

    • 1. Michelle Chmielewski
      Community Manager
      SYNTHESIO France
      @Synthesio / @MiChmski
      Quel retour surinvestissement pour
      votrestratégie de E-réputation?
    • 2. Pourquoi écouter?
      Découvrir les insights et les tendances
      Optimiser les campagnes
      Engager avec les internautes
      Détecter et gérer les crises
      Identifier les KPIs pour votre marque
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 3. #1 La marque « sous le radar »
      Profil social| La marque ennuyeuse
      Volume de buzz
      Sentiment
      Présence dans les médias sociaux
      Nb de commentaires / articles
      Moyen
      Bas
      Basse
      Bas
      Faites un audit
      2. Créez une exception à la règle
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 4. Sortez du cadre: Compare the Market
    • 5. Sortez du cadre: Compare the Market
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 6. Sortez du cadre: Compare the Market
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 7. Une marque « ennuyeuse » PEUT avoir des fans
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 8. #2 La marque fonctionnelle
      Profil social| La marque fonctionnelle
      Volume de buzz
      Sentiment
      Présence dans les médias sociaux
      Nb de commentaires / articles
      Fort
      Fort
      Forte
      Bas
      Faites un audit
      2. Engagez
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 9. La marque fonctionnelle
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 10. La marque fonctionnelle
      Mesurez le ROI d’engagement
      N° d’appels
      Juillet 2010
      Août 2010
      Sept 2010
      Juin 2010
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 11. La marque fonctionnelle
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 12. La marque fonctionnelle
      1. Commencez petit, pensez grand
      Impliquez les équipes internes
      3. Faites simple
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 13. #3 La marque excitante
      Profil social| La marque excitante
      Volume de buzz
      Sentiment
      Présence dans les médias sociaux
      Nb de commentaires / articles
      Fort
      Moyen
      Haut
      Haut
      Animer les fans avec du contenu intéressant
      2. Comparer les campagnes
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 14. La marque excitante
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 15. La marque excitante
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 16. La marque excitante
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 17. #4 La marque sensible
      Profil social| La marque vitale
      Volume de buzz
      Sentiment
      Présence dans les médias sociaux
      Nb de commentaires / articles
      Très fort
      Moyen
      Forte
      Très fort
      Détectez les insights pour les statistiques
      2. Mais aussi pour les insights contextuels
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 18. La marque sensible
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 19. La marque sensible
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 20. La marque sensible
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 21. Et votre marque?
      « sous le radar »
      1. RP & Communications
      « fonctionnelle »
      2. Service client
      « excitante »
      3. Marketing
      « sous le radar »
      4. Recherche & Etudes
      @Synthesio @MiChmski #MSM10
    • 22. Prêts à commencer votre veille ?
      http://www.synthesio.com/blog
      (0)1 55 26 43 40
      contact@synthesio.com
      http://twitter.com/Synthesio