This is my presentation at Kongress Effizienter Staat. I presented on the evolution and current state of the development and design of social media strategies in the U.S. federal government.
1. 5/3/12
Social Media
Guidelines in den
U.S.-
Bundesbehörden
Professor Dr. Ines Mergel
Maxwell School of Citizenship and Public Affairs
Syracuse University
U.S.A.
Mandat zur Nutzung von neuen
Technologien
Executive
Departments
should
harness new
technologies…
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GSA Social Media Registry - 2012
Social Media-Nutzerkonten
U.S.-Bundes-
Anzahl der Facebook
Twitter
YouTube
Flickr
behörden
Organisationen
Total
698
488
363
247
71
Department
of Defense
1 2.468 653 448 427
Drei Phasen der
Formalisierung von
Social Media-
Guidelines
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4. 5/3/12
Phase1: “Wilder Westen”
Frühe Experimente durch Informelle “memes”, e.g.,
“Intrapreneure” #gov20, #FedTweets
Formale Regeln gelten vor allem für
die Email- und Webnutzung
Hohe Einstiegsbarrieren
Viele informelle unabhängige
Versuche
Konflikte: Persönliche und
organisationale Nutzung
Phase 2: Ordnung aus dem
Chaos
Zusammenstoss mit der Notwendigkeit Standards zu
formalen organisationalen setzen:
Kultur und bestehenden Steering committee, Task Force
bürokratischen Normen: Erste Entwürfe einer organisationalen
Social Media Policy
Sammlung von hervorragenden
Datenschutz, Privatsphäre Beispielen
Informationssicherheit
Verfügungsrechte über Inhalte “Business case” -> Ressourcen!
Datenverwaltung Vor allem deskriptive Anekdoten was
Zugang und Ausschluss zu gut funktioniert
Verwaltungsinformationen
üeber Social Media
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5. 5/3/12
Phase 3: Institutionalisierung
Formalisierte Social Media-
Strategie
Konsolidierung der Inhalte & des
Verhaltens
Organisationale Routinen,
Rollen, Verantwortlichkeiten
Vollakzeptierter
Kommunikationskanal
Formalisierte Guidelines und
akzepetierte Standards
GSA – Offizielle
Hilfestellungen
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6. 5/3/12
Leitfaden zum Design von
Social Media Guidelines
Warum? Wer? Was? Wie? Für wen? Wo? Hat es
funktioni
ert?
Organisatio Zuständig- Info bereit- Push Alle Bürger Facebook Kenn-
nales keiten stellen (?) Twitter zahlen
YouTube
Leitbild Pull
(“mission”) Rollen Fakten Bestimmte - Quanti-
Tumblr
checken Networking Berufs- tativ
Flickr
… … gruppen, Pinterest
Community Bürger- FourSquare
Verbände - Quali-
management
beteiligung tativ
… Transparenz …
Spezifische
Regionen
Zusammen-
=> Tool
arbeit agnostic!
… …
Blog: Social Media Policies
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7. 5/3/12
Kontakt:
Ines Mergel
Department of Public Administration and International Affairs
Maxwell School of Citizenship and Public Affairs
Syracuse University
iamergel@maxwell.syr.edu
@inesmergel
Social media in the public sector blog:
http://inesmergel.wordpress.com
LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/inesmergel
Facebook: http://www.facebook.com/inesmergel
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