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                                     Social Media
                                   Guidelines in den
                                         U.S.-
                                   Bundesbehörden

                   Professor Dr. Ines Mergel

        Maxwell School of Citizenship and Public Affairs
                     Syracuse University
                            U.S.A.




Mandat zur Nutzung von neuen
Technologien

                             Executive
                           Departments
                              should
                           harness new
                          technologies…




                                                                  1	
  
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Ein Mandat?




      NextGov – GAO report 2011




      http://www.nextgov.com/nextgov/ng_20120409_9579.php?oref=topnews




                                                                                2	
  
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 GSA Social Media Registry - 2012

                               Social Media-Nutzerkonten	
  

U.S.-Bundes-         
               Anzahl der         Facebook	
     Twitter	
     YouTube	
     Flickr	
  
behörden	
   Organisationen	
  


Total	
              698	
           488	
         363	
         247	
         71	
  

Department
of Defense
                      1            2.468          653            448         427




                                               Drei Phasen der
                                               Formalisierung von
                                               Social Media-
                                               Guidelines




                                                                                                 3	
  
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Phase1: “Wilder Westen”

  Frühe Experimente durch                 Informelle “memes”, e.g.,
  “Intrapreneure”                           #gov20, #FedTweets

  Formale Regeln gelten vor allem für
  die Email- und Webnutzung

  Hohe Einstiegsbarrieren
  Viele informelle unabhängige
  Versuche

  Konflikte: Persönliche und
  organisationale Nutzung




  Phase 2: Ordnung aus dem
  Chaos

    Zusammenstoss mit der                 Notwendigkeit Standards zu
    formalen organisationalen              setzen:
    Kultur und bestehenden                     Steering committee, Task Force
    bürokratischen Normen:                     Erste Entwürfe einer organisationalen
                                                Social Media Policy
                                               Sammlung von hervorragenden
      Datenschutz, Privatsphäre                Beispielen
      Informationssicherheit
      Verfügungsrechte über Inhalte       “Business case” -> Ressourcen!
      Datenverwaltung                         Vor allem deskriptive Anekdoten was
      Zugang und Ausschluss zu                 gut funktioniert
       Verwaltungsinformationen
       üeber Social Media




                                                                                               4	
  
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Phase 3: Institutionalisierung


 Formalisierte Social Media-
 Strategie


   Konsolidierung der Inhalte & des
   Verhaltens
   Organisationale Routinen,
   Rollen, Verantwortlichkeiten
   Vollakzeptierter
   Kommunikationskanal


 Formalisierte Guidelines und
 akzepetierte Standards




GSA – Offizielle
Hilfestellungen




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Leitfaden zum Design von
Social Media Guidelines

Warum?            Wer?         Was?           Wie?      Für wen?          Wo?       Hat es
                                                                                   funktioni
                                                                                     ert?
Organisatio   Zuständig-   Info bereit-   Push          Alle Bürger   Facebook     Kenn-
nales         keiten       stellen                      (?)           Twitter      zahlen
                                                                      YouTube
Leitbild                                  Pull
(“mission”)   Rollen       Fakten                       Bestimmte                  - Quanti-
                                                                      Tumblr
                           checken        Networking    Berufs-                     tativ
                                                                      Flickr
…             …                                         gruppen,      Pinterest
                           Community      Bürger-                     FourSquare
                                                        Verbände                   - Quali-
                           management
                                          beteiligung                               tativ

                           …              Transparenz                 …
                                                        Spezifische
                                                        Regionen
                                          Zusammen-
                                                                      => Tool
                                          arbeit                      agnostic!
                                          …             …




Blog: Social Media Policies




                                                                                                      6	
  
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Kontakt:

Ines Mergel
Department of Public Administration and International Affairs
Maxwell School of Citizenship and Public Affairs
Syracuse University



iamergel@maxwell.syr.edu

    @inesmergel
    Social media in the public sector blog:
    http://inesmergel.wordpress.com

    LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/inesmergel
    Facebook: http://www.facebook.com/inesmergel




                                                                       7	
  

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  • 1. 5/3/12   Social Media Guidelines in den U.S.- Bundesbehörden Professor Dr. Ines Mergel Maxwell School of Citizenship and Public Affairs Syracuse University U.S.A. Mandat zur Nutzung von neuen Technologien Executive Departments should harness new technologies… 1  
  • 2. 5/3/12   Ein Mandat? NextGov – GAO report 2011 http://www.nextgov.com/nextgov/ng_20120409_9579.php?oref=topnews 2  
  • 3. 5/3/12   GSA Social Media Registry - 2012 Social Media-Nutzerkonten   U.S.-Bundes-   Anzahl der Facebook   Twitter   YouTube   Flickr   behörden   Organisationen   Total   698   488   363   247   71   Department of Defense 1 2.468 653 448 427 Drei Phasen der Formalisierung von Social Media- Guidelines 3  
  • 4. 5/3/12   Phase1: “Wilder Westen”   Frühe Experimente durch   Informelle “memes”, e.g., “Intrapreneure” #gov20, #FedTweets   Formale Regeln gelten vor allem für die Email- und Webnutzung   Hohe Einstiegsbarrieren   Viele informelle unabhängige Versuche   Konflikte: Persönliche und organisationale Nutzung Phase 2: Ordnung aus dem Chaos   Zusammenstoss mit der   Notwendigkeit Standards zu formalen organisationalen setzen: Kultur und bestehenden   Steering committee, Task Force bürokratischen Normen:   Erste Entwürfe einer organisationalen Social Media Policy   Sammlung von hervorragenden   Datenschutz, Privatsphäre Beispielen   Informationssicherheit   Verfügungsrechte über Inhalte   “Business case” -> Ressourcen!   Datenverwaltung   Vor allem deskriptive Anekdoten was   Zugang und Ausschluss zu gut funktioniert Verwaltungsinformationen üeber Social Media 4  
  • 5. 5/3/12   Phase 3: Institutionalisierung  Formalisierte Social Media- Strategie   Konsolidierung der Inhalte & des Verhaltens   Organisationale Routinen, Rollen, Verantwortlichkeiten   Vollakzeptierter Kommunikationskanal  Formalisierte Guidelines und akzepetierte Standards GSA – Offizielle Hilfestellungen 5  
  • 6. 5/3/12   Leitfaden zum Design von Social Media Guidelines Warum? Wer? Was? Wie? Für wen? Wo? Hat es funktioni ert? Organisatio Zuständig- Info bereit- Push Alle Bürger Facebook Kenn- nales keiten stellen (?) Twitter zahlen YouTube Leitbild Pull (“mission”) Rollen Fakten Bestimmte - Quanti- Tumblr checken Networking Berufs- tativ Flickr … … gruppen, Pinterest Community Bürger- FourSquare Verbände - Quali- management beteiligung tativ … Transparenz … Spezifische Regionen Zusammen- => Tool arbeit agnostic! … … Blog: Social Media Policies 6  
  • 7. 5/3/12   Kontakt: Ines Mergel Department of Public Administration and International Affairs Maxwell School of Citizenship and Public Affairs Syracuse University iamergel@maxwell.syr.edu @inesmergel Social media in the public sector blog: http://inesmergel.wordpress.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/inesmergel Facebook: http://www.facebook.com/inesmergel 7