InDieta.it VeneziaCamp2009

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E-COMMERCE: “il SUCCESSO arriva solo dai clienti SODDISFATTI”

Nel commercio elettronico il bello ed il cattivo tempo lo influenza solo ed esclusivamente il cliente pienamente soddisfatto, sottolineo il PIENAMENTE SODDISFATTO, perché anche il più piccolo dubbio durante tutto il processo di vendita può generare devastanti risultati negativi e favorire il completo insuccesso di un negozio online.
Pierfrancesco Maria Pugliese
http://www.InDieta.it/shopping/shop/index.htm

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  • Nel commercio elettronico il bello ed il cattivo tempo lo influenza solo ed esclusivamente il cliente pienamente soddisfatto sottolineo il PIENAMENTE SODDISFATTO perché anche il più piccolo dubbio durante tutto il processo di vendita può generare devastanti risultati negativi e favorire il completo insuccesso di un negozio online. Per farvi capire perché vi faccio un esempio …
  • Siamo per strada in una via centrale davanti alla vetrina di un ristorante con una fame pazzesca siamo attirati dall’insegna ANTICA OSTERIA NONNA ROSA ci sono anche alcune foto dell’interno del locale, il messaggio che ci viene inviato ci attira ed è molto positivo … entriamo
  • La cosa non è mica tanto assurda … sai ora ti spiego qualche motivo
  • e tanti altri validi motivi …
  • In pratica in quel ristorante non ti senti a tuo agio, non ti senti essere curato con attenzione dal personale insomma NON TI SENTI AL SICURO
  • Ora sei veramente arrabbiato e dentro di te ti senti tradito: sei stato attratto da una vetrina invitante di un ristorante e invece hai perso tempo e sei rimasto con la stessa fame di prima ma … ora ci penso io … racconterò dell’accaduto a tutti i miei conoscenti
  • scrivo sulla mia bacheca di FACEBOOK magari posto anche da altri parti utilizzando NICK fittizi Sicuramente quel ristorantino qualche cliente lo PERDERA’
  • Anzi è molto probabile che ti si possa ritorcere contro
  • Sembra che dal risultato di alcuni sondaggi oltre il 30% degli utenti Internet europei non ha acquistato un prodotto su un determinato e-commerce perché ha letto un commento negativo online
  • un problema di rimborso in sospeso da alcuni mesi senza alcuna risposta messo a posto dopo 2 soli giorni che è stato scritto un semplice post di sfogo chiaro e limpido su un blog Questo per farvi capire quanto può essere potente il web se saputo utilizzare a dovere
  • Ho iniziato nel 1985 come semplice agente di commercio fino a maturare 6 anni di esperienza come direttore vendite con queste aziende nel settore della profumeria e pelletteria
  • Nel 1997 conosco molto casualmente un’azienda americana da poco arrivata in Italia che stava creando una sua rete di distribuzione tramite il sistema commerciale del NetWork Marketing (a me completamente sconosciuto)
  • Un progetto di ampio respiro, con obiettivo di diventare da una parte un contenitore di idee, informazioni esatte e di competenza, e consulenza, dall'altra un sito di e-commerce sicuro ed affidabile, dove l'utente possa fare in tutta tranquillità i suoi acquisti ... senza paure e dubbi.
  • Il mio motto è “ Non tutti i negozi online sono uguali” e al primo posto ho messo l’assistenza ai clienti pre e post vendita
  • Cerchiamo di attirare un potenziale cliente senza spaventarlo anzi utilizziamo diversi strumenti per metterlo a suo agio
  • Su pagina appositamente dedicata e su tutte le pagine nel footer in basso
  • InDieta.it VeneziaCamp2009

    1. 1. E-COMMERCE: “il SUCCESSO arriva solo dai clienti SODDISFATTI” VeneziaCamp 09 23-24-25 Ottobre Arsenale di Venezia
    2. 2. Che cosa assurda sarebbe … entrare in questo bel ristorante e ordinare un piatto di spaghetti alla carbonara e poi scappare via senza neanche averne assaggiato una forchettata ? Vero ?
    3. 3. Potresti scappare subito via … … perché il ristorante : - è brutto e sporco - hai parecchi dubbi sul personale - l’ambiente ti trasmette poca fiducia - ecc ...
    4. 4. Scappi ma … informi tutti i tuoi conoscenti REALI VIRTUALI
    5. 5. e … scrivi alcuni post
    6. 6. Attirare nuovi clienti e dire di preparare succulenti piatti di pasta, NON basta !
    7. 7. E … se il bel “ristorante” …. fosse un sito web di e-commerce ? - con una grafica brutta - condizioni di vendita poco chiare - informazioni sui prodotti insufficienti - senza indirizzo e recapito di rete fissa - assistenza clienti assente o scortese
    8. 8. Allora .... rischia proprio di essere ucciso !
    9. 9. e si può rovinare per SEMPRE la propria reputazione online
    10. 10. Chi sono ? Pierfrancesco Maria Pugliese • Nato a Perugia • Imprenditore • mi occupo di Vendite e Marketing • ma anche di Comunicazione e Web Marketing
    11. 11. Cosa ho fatto ? Per 12 anni mi sono occupato di vendite per queste aziende nel settore della profumeria e pelletteria
    12. 12. Cosa faccio ? • dal 1998 sono un Distributore Indipendente • nel 2003 creo il marchio InDieta
    13. 13. Nel 2004 parte il progetto web www.InDieta.it
    14. 14. Non tutti i negozi online sono uguali !
    15. 15. Attiriamo i potenziali clienti senza spaventarli
    16. 16. … da indifeso e timoroso perché non ci conosce
    17. 17. … ad affamato e sicuro consumatore
    18. 18. Come faccio ? Regalo approfondimenti, guide, listino prezzi ecc. 1) Evito che vadano a cercarli altrove 2) Catturo la sua email x lavorarci poi in follow-up 3) Rafforzo la mia autorevolezza come esperto di settore
    19. 19. Fornisco riferimenti reali 1) Indirizzo fisico e recapiti telefonici 2) Partita Iva – @mail - Certificazioni
    20. 20. Tempi certi e chiari di consegna 1) Corriere espresso nazionale rapido, sicuro ed affidabile 2) Dettagli e riferimenti della spedizione 3) Possibilità di tracking online
    21. 21. Garanzie a tutela consumatore 1) Diritto di Recesso entro 10 giorni dalla consegna 2) Garanzia 30 giorni soddisfatti o rimborsati
    22. 22. Canale prioritario per i reclami 1) Risposta chiara, esaustiva e rapida 2) Esclusivo contatto con il titolare responsabile
    23. 23. Riassumendo … solo 5 punti di forza 1) Regali di approfondimenti e guide 2) Riferimenti fisici reali e facili da trovare nel sito 3) Tempi certi di consegna con tracking online 4) Canale prioritario per eventuali reclami 5) Garanzie che vengono rispettate Ho sorvolato e dato per scontato: - Condizioni di vendita chiare - Modalità di pagamento sicure
    24. 24. Questi i risultati di InDieta.it 1) Oltre 2000 clienti soddisfatti serviti in 6 anni 2) Solo 2/3 clienti rimborsati ogni anno 3) Oltre 85.000 utenti registrati e profilati 4) Una media settimanale di 20 spedizioni in Italia 5) Una media mensile di 10 spedizioni internazionali (Gen 09)
    25. 25. Contatti & Informazioni Copia di questa presentazione la potete trovare qui http://www.InDieta.it/veneziacamp2009/ Questo è il mio indirizzo email personale pi.pugliese@gmail.com Se volete provare un acquisto su www.InDieta.it inserite nelle note dell’ordine questo codice VENEZIACAMP2009 e riceverete un trattamento molto ma molto particolare … 

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