Opleiding e commerce-2013

1,348 views
1,256 views

Published on

E-commerce is een hot topic tegenwoordig. En maar goed ook. Want wie nu niet ernstig nadenkt over de opportuniteiten van e-commerce, dreigt de boot te missen.

Heeft u een bestaande winkel en denkt u na om er een online verlengde aan te breien? Ondervindt u een dalende verkoop in uw huidige business en ziet u nieuwe kansen in nieuwe markten opduiken die u via e-commerce wenst uit te bouwen?

In welke situatie u ook bent en hoe diep uw plan ook al is uitgewerkt, houd er rekening mee dat u nieuwe skills nodig zult hebben om uw webshop tot een succesverhaal te laten uitgroeien.

In deze opleiding (in samenwerking met Bloovi), raakt e-commerce coach Cis Scherpereel enkele van de vele aspecten aan die van e-commerce een succesverhaal kunnen maken.

Het geeft een breed beeld van de punten die u als e-commerce ondernemer / manager moet beheersen.

Cis Scherpereel
e-commerce coach
www.indiegroup.be

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,348
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
16
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • De voorbereiding en scoping kan (moet) een blik werpen op de lange termijn plannen, maar de ontwikkeling van v1 van de eshop beperkt zich best tot must-haves.De launch is niet het eindpunt, maar de start.Daarna zorgen iteraties (updates, uitbreidingen,…) voor meer conversie en meer succes.Die upgrades komen o.a. door de initieel gemaakte plannen én spelen in op nieuwe trends, modules, klantenverwachtingen, …----- Meeting Notes (23/04/13 23:05) -----VraagKan iemand die illustratie toelichten?
  • Maak een budget op voor lànger dan tot de lancering. Bepaal een budget op 2 of 3 jaar.
  • ERP, CRM, facturatie is het wel nodig om van stap één àlles te willen koppelen? Wat zijn de bestaande omstandigheden? Is het ERP er klaar voor?----- Meeting Notes (23/04/13 23:05) -----Vraag: Welke business processen kunnen worden gekoppeld?
  • Steleen team samenwaarinmeerdereafdelingenvertegenwoordigdzijn.Iedereenbinnen het bedrijfmoetimmersdezelfdepassiedelen.Profiel van een e-commerce manager? ----- Meeting Notes (15/05/13 21:53) -----// Fun team// Emob// Bel&Bo
  • Er is werk aan een webshop zowel boven als onder de lijn…
  • Low hanging fruit
  • Tijd is een zeer dominante factor in de opbouw en het onderhoud van een webshop----- Meeting Notes (23/04/13 23:05) -----Vraag stellen: - waar denk je dat de meeste tijd naartoe gaat?
  • E-commerce is een vliegwielVooral commerce Het medium is alleen anders.
  • Brits eerste minister tijdens WOII(1874-1965)
  • 9:45
  • 9:45
  • De fysieke “verkoper” vervangen door info op de site zelf.
  • Pagina opbouw : usability. Antwoord voor verschillende type bezoekers (zoekend, navigatiezoeker, …) wire frame boek van Indie Group
  • Aandachtvoor de menselijke touch (// coolblue)
  • DESIGN KLEUR!Kies enkele kleuren: 1 hoofdkleur, 1 subkleur en 1 kleur voor de call-to-actionsvb: http://www.expertsinlicht.nl
  • BrandosZapposCoolblueZalandoBol.comFonq.nl
  • KEUZEHELPERSNavigation dropdown
  • KEUZEHELPERSNavigation dropdown
  • KEUZEHELPERSNavigation dropdown
  • KEUZEHELPERS- Faceted search
  • KEUZEHELPERS- Faceted search
  • KEUZEHELPERS- Faceted searchOok letten op fotografie !
  • FOTOGRAFIEVb van vergelijking  bepalend voor de investering!
  • KEUZEHELPERS- Wizards / calculators
  • ZAPPOSIndexes
  • CoolblueAndere benchmarks:BrandosZapposCoolblueZalandoBol.comFonq.nl
  • Typografie:Niet langer Verdana en Times en Arial.Tekst wordt beeld!http://www.awwwards.com/best-20-webfonts-from-google-web-fonts-and-font-face-embedding.html
  • KISS :Waarom? Omdat nog teveel mensen afhaken!
  • Eerst vragen aan de deelnemers? 
  • Taalinvloed als deel van het multi-site gegeven.
  • 1.401.000 € omzet in 2012Bron e-retail : 4 miljard
  • België geklemd tussen e-commerce grootmachten Nederland, UK, Duitsland, Frankrijk.Duidelijk afnemend impact van Noord naar Zuid.N-Z verhouding zelfs merkbaar binnen Frankrijk.
  • België geklemd tussen e-commerce grootmachten Nederland, UK, Duitsland, Frankrijk.Duidelijk afnemend impact van Noord naar Zuid.N-Z verhouding zelfs merkbaar binnen Frankrijk.
  • Zie paper
  •  Zie paper
  •  Zie paper
  • Drempelwaarden per EU landArtikel 34, eerste lid van de BTW-Richtlijn legt deze drempel vast op 100.000 euro. Het tweede lid van dit artikel geeft de Lid-Staten evenwel de kans om de drempel te verlagen tot 35.000 euro indien de Lid-Staat vreest dat het maximum van 100.000 euro tot ernstige verstoring van de mededinging zou kunnen leiden. België heeft inderdaad gebruik gemaakt van deze mogelijkheid waardoor de verkoopdrempel voor verkopen op afstand naar België 35.000 euro bedraagt (zie artikel 15, §4, tweede lid WBTW).
  •  Zie paper
  • Zie paper
  • Ook: Geschenkbonnen
  • Ook: Geschenkbonnen
  • ----- Meeting Notes (15/05/13 22:26) -----Content aanmaken kost .... tijd !
  • Als online betalingsmiddel blijven kredietkaarten zoals Visa en MasterCard bij de pure-players de absolute koploper. 95% van de ondervraagde webwinkels biedt deze betalingsmogelijkheid aan. Maar het aanbieden van debetkaarten als betalingsmogelijkheid zit duidelijk in de lift: bij meer en meer pure players kunnen klanten nu ook betalen met Bancontact/Mister Cash (81% in 2011 t.o.v. 65% in 2010).(bron : Patricia Ceysens – BeCommerce (maart 2012)
  • Doorklikken naar de URL
  • AP = Alternative payments
  •  Doorklikken naar de URL XLS file bekijken
  • Anecdote : FUN tijdens eindejaarsperiodeSituatie gebruik winkelstock  De BanierFUN movie:http://youtu.be/PGm-fS60Pgw?t=5m40s
  • Anecdote : FUN tijdens eindejaarsperiodeFUN movie:http://youtu.be/PGm-fS60Pgw?t=5m40s
  • Retours: recht van de consument om te retourneren. Policy opstellenFormulieren in pak stekenMaak retourneren makkelijk voor de consument. Dan is het ook makkelijk voor u.Fashion: opgelet in solden periodesBel&Bo: 12% retours  impact op stock en logistiek
  • Anecdote: UPS als partner voor alcoholische dranken lukt niet (mormoon aan het hoofd van UPS België)
  • ----- Meeting Notes (15/05/13 22:26) -----verhaal: Maxitoys: pingpongtafel / videogame
  • Verpakking telt, maar ook de snelheid, de persoon die levert, …
  • Free shipping is een marketing-opportuniteit!
  • Procrastinators = uitstellersJe kan met deze actie je aankoop doen op 17/12, met levering tegen kerstavond.
  • ----- Meeting Notes (15/05/13 22:32) -----Poging om de "mind" van de consument in kaart te brengen en te begrijpen.
  • Multiscreen
  • Multiscreen
  • Multiscreen
  • Multiscreen
  • Multiscreen
  • Multiscreen
  • Multiscreen
  • Multiscreen
  • Multiscreen
  • ROPO
  • Mobile first Responsive design
  •  Bekijken op smartphone en in browserSkinny ties = responsive voor tablets en smartphones
  • Clicktale heatmapOf Crazy EggAls e-commerce manager moet je continu open staan voor verbeteringen.
  • Clicktale heatmapOf Crazy EggAls e-commerce manager moet je continu open staan voor verbeteringen.
  • April 2012: Panda update (focus op content) + Penguin update (focus op link building) Veranderde de rankings ingrijpend
  • BOOKING.COM:HET SUMMUM VAN UITGEWERKTE USER REVIEWSBooking.com faciliteertde reviewsTroef in kader van SEO----- Meeting Notes (23/04/13 23:11) -----Vraag: Wat is de moeilijkheid aan reviews?Waarom zien we op veel sites 0 reviews staan?--> moet je stimuleren
  • April 2012: Panda update (focus op content) + Penguin update (focus op link building) Veranderde de rankings ingrijpend
  • Surfen naar de Google keyword tool+ korte duiding om een long list van woorden op te bouwen.+ clusters maken
  • Online SEO Quake keyword densityEmob vsFunDe andere links zitten in “Bloovi”
  • Video?Coolblue kanaal op youtube: voorzien van links naar de productpagina
  • Landingspagina vanuit youtube:  Statistics  Perfect meetbare bron!
  • 15:15uIndien tijd:
  • Google account K-DO bekijkenSonny angel Eventueel campagne opzetten als modelfrancis.scherpereel@indiegroup.beindpss
  • CLTVCustomer lifetime Value
  • Retention Marketing wordt een beetje vergeten.
  • Voorbeeld : traject BrooklynVan de papieren kaart naar een digitale kaart… Mergen van gegevens
  • Uitleggen hoe het system werkt.Hoe kan iemand punten verdienen?Dit dient helder te worden uitgelegd, dus zorg ervoor dat het system simple is.
  • www.giantnerds.com
  • Een idee van de kostprijs…
  • Gebruik ook de verpakkingActiveer de mensen terug.Cfr Coolblue?Een goed CRM kan hierbij helpen.
  • Eventueel ook naar MMM?
  • Assisted conversions : hoe komt een conversie tot stand?Link naar chrome  analytics  indie.webmastertools  fun
  • B2B e-commerce wordt meer en meer B2B portal.Met de allures van B2CAandacht voor bereikbaarheid -> telefoon, chat, … ?
  • Het stijgend belang van video!Zie links Wehkamp
  • 42% van wie de intentie heeft te kopen, vervult toch die taak niet…Hoe komt dat??Bovendien: Het aandeel van “kopers” wordt groter, dus is die task completion nog belangrijk
  • Laat alle overbodige toeters en bellen weg.Opgelet: CoolBlue doet het wél..
  • Als online betalingsmiddel blijven kredietkaarten zoals Visa en MasterCard bij de pure-players de absolute koploper. 95% van de ondervraagde webwinkels biedt deze betalingsmogelijkheid aan. Maar het aanbieden van debetkaarten als betalingsmogelijkheid zit duidelijk in de lift: bij meer en meer pure players kunnen klanten nu ook betalen met Bancontact/Mister Cash (81% in 2011 t.o.v. 65% in 2010).(bron : Patricia Ceysens – BeCommerce (maart 2012)
  • Verwijzennaar MMM met Werner Bruyns.
  • Maak die pagina interessant!Het mag geen eindpunt zijn.
  • Personalisatie als grote troef in e-commerceOpgepast: het werk achter de schermen is groter dan ervòòr!
  • Herinner je ook Vinomundo  keuzehelpers
  • Overdrijf niet met acties en kortingen: De combinaties zijn vaak complex je moet het ook nog uitgelegd krijgen aan de klanten!
  • Opleiding e commerce-2013

    1. 1. Opleiding e-commerceHoe meer rendement halen? Boost je E-commerce project!16 mei 20139u00 – 16u30Cis Scherpereel
    2. 2. Cis ScherpereelE-COACHcis@indiegroup.be@ster_k@indie_groupwww.indiegroup.be
    3. 3. 5 cruciale vragenbij de start
    4. 4. E-commerce plan opkorte / lange termijn
    5. 5. Wat is uw budget voorde komende 2 of 3 jaar?• Inbound marketing• Fotografie• Video productie(s)• Advertising• Copywriting en vertaling• ERP, CRM, koppelingen, …• …
    6. 6. Welke doelstellingenzet u voorop?• Doelgroepen?• KPI’s?• Verwachte omzet?• Lead generation?
    7. 7. Wat zijn uw plannenm.b.t. integratie van uwbestaande processen?
    8. 8. Wie zit er in uwe-commerce project team?
    9. 9. Plan van aanpak
    10. 10. FACTURATIECRMERPSTOCK SECUREPAYMENTKLANTENDIENSTEMAILMARKETINGSOCIALMEDIACROSS / UPSELLINGANALYTICS+ ANALYSEMOBILETAXONOMIEFOTOGRAFIELOYALTYVERZENDINGVIDEOGOOGLEOPTIMISATIONUSABILITYCOPYWRITINGRETOURBELEIDKLANTENGROEPEN
    11. 11. STOCK SECUREPAYMENTCROSS / UPSELLING TAXONOMIEVERZENDINGGOOGLEOPTIMISATIONCOPYWRITINGRETOURBELEID
    12. 12. Uitdagingen voor startups
    13. 13. YOU CAN’T MILK A COW WITHYOUR HANDS IN YOUR PANTS…ADMIRAL FREEBEE
    14. 14. E-commerce wordtinteressant als je ervooropen staat om continute verbeteren.
    15. 15. “Successis going fromfailure to failurewithout losingenthusiasm.”Winston Churchill
    16. 16. E-commercecheck list
    17. 17. 1. Bedrijfsgegevens2. Project overzicht3. Relaunch /redesign?4. Timing en budget5. Marketing6. Design7. Taal- en landinstellingen8. Verzending9. Product informatie10. Voorraad en voorraadbeheer11. Betaalmethoden12. Koppelingen13. Compatibilteit14. E-marketing / Kortingen en promoties15. B2B ?16. Cross Channel17. Varia
    18. 18. Structuur en design
    19. 19. User experienceincludes…Having it reliable enoughso you don’t need tocontact anyone.Jeff BezosCEO, Amazon.com
    20. 20. Structuur en designTaxonomie1. Navigatie2. Categorisatie3. Filters (producteigenschappen)4. Product relatiesStructuur1. Wire framing2. Checkout funnelDesign1. Usability2. Design tendenzen
    21. 21. Structuur en design
    22. 22. Structuur en design
    23. 23. Structuur en design
    24. 24. Structuur en design
    25. 25. Structuur en design
    26. 26. Structuur en design
    27. 27. Structuur en design
    28. 28. Structuur en design
    29. 29. Structuur en design
    30. 30. Structuur en design20092009
    31. 31. Structuur en design20122012
    32. 32. http://www.awwwards.com/best-20-webfonts-from-google-web-fonts-and-font-face-embedding.html
    33. 33. Structuur en design- Kleur: 1 hoofdkleur + 2 subkleuren- Typografie: kies een karaktervol lettertype- Fotografie: daar word je op afgerekend- Homepage: AIDA- Keuze helpers (navigation dropdown, faceted search,re-order tools, wizards, calculators,…)- Uitgebreide footer- Responsive design / Mobile design
    34. 34. “Perfection is achievednot when there isnothing more to add,but when there isnothing leftto take away”Antoine de Saint Exupéry
    35. 35. E-commerce enmeertaligheid
    36. 36. Invloed van meertaligheid• Gewone taalvariant• Verhouding land/taal (NL-BE, NL-NL)• Afzonderlijke domeinnaam per taalversie?• Andere categorie benamingen tssn NL en VL (kleedjes / jurken)• Andere producten: (monopoly spel)• Andere prijzen• Andere koerierdienst / verzendingstarieven• Andere acties• Andere kortingen (gratis verzending vanaf… )• Autoselectie op IP nr• Meertalige helpdesk?• Andere betaalmethoden / andere munten• …
    37. 37. Internationaal onlineverkopen
    38. 38. Bron: OgoneOmzetgroei BE020040060080010001200140016002006 2007 2008 2009 2010 2011 2012mio €
    39. 39. Online omzetgroeiBron: Ecommerce Facts2010 - 2011+25 % China: 130%Spanje: 39%Denemarken: 26%Frankrijk: 21,6%Noorwegen: 20,7%Italië: 20%Duitsland: 18%Zweden: 17,6%UK: 16%USA: 15,7%Finland: 12,5%Nederland: 10%
    40. 40. Bron: Ecommerce Facts - 2011± 50%… van de Belgische internet populatiedeed een online aankoop in hetafgelopen jaarUK: 82%Noorwegen: 78%Zweden: 77%Denemarken: 77%USA: 77%Spanje: 74%Finland: 69%Frankrijk: 67%Nederland: 64%Italië: 27%
    41. 41. Gemiddelde jaarlijkseOnline besteding per persoonBron: Ecommerce Facts416 € Noorwegen: 1.310 €UK: 1.297 €Denemarken: 1.094 €Nederland: 885 €Finland: 857 €Zweden: 835 €USA: 830 €Frankrijk: 615 €Duitsland: 450 €Italië: 444 €Spanje: 239 €China: 21 €
    42. 42. Bron: Global e-commerce Summit (Monaco - Okt 2009) - Susanne Czech% internet-gebruikersdie ookonline kopen
    43. 43. Bron: WorldpayJaarlijkse online besteding(% van het beschikbaar inkomen)
    44. 44. Internationaal online ondernemenLOCALACT
    45. 45. Internationaal online ondernemen• Research in lokale markten Cultuur, smaken, gewoonten, voorkeuren,…?• Andere talen… Ook voor SEO, SEA, copywriting, helpdesk,…• Marketing Efforts worden veel zwaarder en complexer• Customer support wordt complexer• Verzending wordt complexer
    46. 46. Internationaal online ondernemenBTW issuesB2C• Basis: BTW van het land van verzending• Tenzij de drempel per EU lidstaat overschreden wordt.Dan:• BTW nr aanvragen in buitenland• BTW aangifte per land• BTW tarief hanteren van land van de koperAccijnsgoederen: altijd btw tarief van land van koper.
    47. 47. Internationaal online ondernemen
    48. 48. Internationaal online ondernemenBTW issuesB2B• Drempel regeling geldt niet voor B2B transacties• Intracommunautaire zendingen (producten):= Vrij van btwFraude komt wel eens voor door particuliere aankopenmet een gepikt BTW nr…
    49. 49. Internationaal online ondernemenBelangrijke bronnenwww.ecommerce-europe.euwww.e-commercefacts.comwww.shop.orgwww.e-commercesummit.com
    50. 50. De productpagina
    51. 51. Eenvoudig product
    52. 52. Gegroepeerd
    53. 53. Gegroepeerd
    54. 54. Configureerbaar
    55. 55. Configureerbare productenConfigureerbaar
    56. 56. Downloadbaar
    57. 57. Virtueel product of dienst
    58. 58. Personaliseerbare productenPersonaliseerbaar
    59. 59. Personaliseerbare productenGeschenkbon
    60. 60. IS KINGCONTENT
    61. 61. Online betalen
    62. 62. Bron: ecommerce summit 2011 - WorldpayOnline betalen
    63. 63. Bied meerdere betaalmethoden aanOnline betalen
    64. 64. Bron: econsultancy – mei 2012Online betalen
    65. 65. http://www.internetkassa.nu/psp-vergelijken.htmlOnline betalen
    66. 66. Stockbeheer
    67. 67. Stock issues- Cross channel (synchronisatie!)- Solden periode- Pre-order of back-order- Centrale stock vs decentrale stock- Outsourcing of eigen beheer?- Dropshipping
    68. 68. Ook:- Beschutte werkplaatsen- GevangenissenFulfilment
    69. 69. De consument heeft het recht aan deonderneming mee te delen dat hij afziet vande aankoop, zonder betaling van een boete enzonder opgave van motief binnen 14kalenderdagen vanaf de dag die volgt op delevering van het goed of op het sluiten van dedienstenovereenkomst.Opgelet… retours!
    70. 70. Verzendingen levering
    71. 71. Wat wil de klant mbt levering van de goederen?- Ik wil het NU- Ik wil het waar ik wil- Ik wil het wanneer ik wil- Ik wil het goedkoopBron: bPost
    72. 72. Maak van de levering eenwawmoment
    73. 73. “Gratis” alsmarketing statement
    74. 74. The Customer’sJourney
    75. 75. “Multi-screen world”“Showrooming”“ROPO”“Responsive design”“Mobile first”
    76. 76. “Multi-screen / Multi-channel”“Showrooming”“ROPO”“Responsive design”“Mobile first”“Bricks & clicks”Nieuwe termen…
    77. 77. Bron: GoogleROPO (Research Online, Purchase offline)
    78. 78. 2011
    79. 79. REACHATTRACTCONVERTRETAINWEET WAAR JEKLANT ZICH BEVINDTHOE BEGEESTER JEJE KLANT ?HOE MAAK JE VANDIE BEZOEKER EENKOPER?HOE KRIJG JE DIEKLANT TERUG?ENGAGE
    80. 80. Customer Acquisition
    81. 81. CONTENT
    82. 82. definitieWAT IS SM?
    83. 83. LINK BUILDING
    84. 84. SHOPDirectoriesReviewsSocialmediaSocialbookmarkingBlogSEAPersberichtenWhitepapersVideoEmail“Inbound marketing”
    85. 85. 5 link building tips• zorg voor sexy content• houd kwaliteit boven kwantiteit• volg uw concurrenten• houd een administratie bij• zorg voor goede link tekstKortom: zorg dat je de links verdient
    86. 86. http://www.seomoz.org/blog/the-death-of-link-building-and-the-rebirth-of-link-earning-whiteboard-friday
    87. 87. Hoe beginnen?1. Keyword research• Google Keyword tool• SEO ProfilerLong list keywordsin Adwords verfijnen.Woord-clusters maken.
    88. 88. Hoe beginnen?1. Keyword research2. Concurrentie analyse• Open Site Explorer (SEOMoz)• SEO Profiler• Majestic SEO• SEO Quake
    89. 89. Affiliate marketing• Publishers of Affiliates• Adverteerders• Campagnes• Conversie (pixelview + identificatie op basis van smart IPtracking en fingerprint en cookie)• Direct linking (= google friendly)• Commissie:• cost per sale/lead/click/view• Publishen is altijd gratis.• Stel: 10€ geef je als commissie 3€ naar Tradetracker / 7€ naar de affiliate
    90. 90. Affiliate marketingType links• Tekst links• Banners• Product feeds• Vouchers• Mailing kit
    91. 91. Affiliate marketingAffiliates?• SEA: keyword buyers(dus mogelijks uw eigen concurrenten in google)• Prijs- en product vergelijkers• Display sites• Email marketeers• Korting sites• Index pagina’s
    92. 92. Nieuwe consumenten vinden?
    93. 93. Google AdwordsOnline adverteren• Bidding systeem• Kost per dag• Regionaal af te bakenen• Keywordanalyse• Brede en nauwe keywords / negatieve keywords
    94. 94. Customer Retention
    95. 95. “Teveel ecommerce ondernemersblijven nog bij het Acquisition verhaalen nog te weinig in Retention…”
    96. 96. “Loyalty” is meer danpuntjes verdienen enpuntjes inwisselen…- Goede communicatie nodig over het loyalty programma- Bezoeker informeren over de status van de punten- Real time synchronisatie van de status, zeker bij cross-channel sales- Bepalen waar men punten op kan verdienen- Bepalen wat de voorwaarden zijn bij inwisselen van punten- …Je kan de klok niet terugdraaien!
    97. 97. • Orderbevestiging• Track & trace bericht• Bericht klaar in de winkel• Bericht pakje verzonden• Leveringsnota• Verpakking• Mail tevreden?• Review incentive• Retour policy• Retour bevestiging• Email campagne• Loyalty berichten• Helpdesk• …Touchpoints
    98. 98. Coolblue
    99. 99. Verlaten winkelmandjes…• Normaal gedrag van de online consument(helemaal ànders dan in de fysieke wereld!)• Niet persé negatief• Bekijk het als een stapsteen naar een aankoop• Conversiepad is zelden enkelvoudig.• Product – cart – checkout – kopen• Browse – abandon – consider – research –ask friends – browse - purchase
    100. 100. Verlaten winkelmandjesTips:• Houd een winkelmandje 60 dagen bij• Experimenteer met remarketing technieken(Criteo / Google)Opgelet: niet te agressief…
    101. 101. Verlaten winkelmandjesTips:• Houd een winkelmandje 60 dagen bij• Experimenteer met remarketing technieken(Criteo / Google)• Help consumenten zoveel mogelijk tijdenszijn bezoek (chat / telefoon / …)
    102. 102. Verlaten winkelmandjesTips:• Houd een winkelmandje 60 dagen bij• Experimenteer met remarketing technieken(Criteo / Google)Opgelet: niet te agressief…• Help consumenten zoveel mogelijk tijdenshun bezoek (chat / telefoon / …)Dus: voor startups:Zorg dat je een idee hebt van wat er zich in dewinkelmandjes bevindt.
    103. 103. Conversies verhogen
    104. 104. Video
    105. 105. Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q4 2011Checkout optimaliseren
    106. 106. 134  2115,67% funnel conversion rate
    107. 107. Keep it simple !
    108. 108. Cut the crap
    109. 109. Wees zo vroeg mogelijk helder overleveringskosten
    110. 110. Wees zo vroeg mogelijk helder overleveringskosten
    111. 111. Wees zo vroeg mogelijk helder overleveringskosten
    112. 112. Bied meerdere betaalmethoden aanBron: ecommerce summit 2011 - Worldpay
    113. 113. Toon de voortgang van het proces
    114. 114. Zorg voor een kwalitatieveorderbevestiging
    115. 115. Gepersonaliseerde producten
    116. 116. Hulp
    117. 117. Kortingen op artikelen
    118. 118. Kortingen op volume
    119. 119. Kortingen volgens klantenprofiel
    120. 120. Kortingen combineren…
    121. 121. Te onthoudene-commerce = ondernemen• Think big, start small.• Maak een plan op korte/lange termijn.• De kracht zit in de eenvoud. Keep it simple!• Begin te meten van in het begin.• Analyseer je niet kapot.• Optimaliseren = taak voor elke dag!• Verwacht geen winst in jaar 1!
    122. 122. Opleiding e-commerceHoe meer rendement halen? Boost je E-commerce project!16 mei 20139u00 – 16u30Cis Scherpereel

    ×