INDIE GROUP ON TOUR<br />Ingrediënten<br />van een<br />succesvolle<br />webwinkel<br />Ontbijtsessie | Gent | 13.10.2011<...
Cis Scherpereel<br />e-coach<br />Nicolas Acou<br />Sales manager<br />Laurence De Medts<br />Sales & marketing assistent<...
Ingrediënten voor succes<br /><ul><li>Introductie
 Architectuur
 User experience
 Juridische aspecten
 Betaalmogelijkheden
 Logistiek
 Marketing</li></li></ul><li>Indie Group<br />Websites | E-commerce | E-coaching<br />
Enkele cijfertjes<br />
Enkele cijfertjes<br />52%<br />Van de Belgische bevolking kocht OOIT iets online.<br />Bron: Comeos / Insites Consulting ...
Verhouding tussen de landen op Europees niveau.<br />% van internetgebruikers die ook online kopen<br />Bron: Global e-com...
Enkele cijfertjes<br />17%<br />Van de online kopers koopt <br />MAANDELIJKS online.<br />50% koopt om de paar maanden<br ...
Enkele cijfertjes<br />40%<br />Geeft aan dat online aankopen NIEUWE uitgaven zijn.<br />Bron: Comeos / Insites Consulting...
Enkele cijfertjes<br />43%<br />Kocht de voorbije maand voor méér dan 100 €.<br />Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni...
Enkele cijfertjes<br />(50%)<br />Van de online bestedingen in België gingen naar buitenlandse webshops…<br /> 17%<br />va...
Enkele cijfertjes<br />60%<br />Van de grensoverschrijdende bestellingen mislukt, worden geweigerd of blijken niet mogelij...
Enkele cijfertjes<br />Kledij en<br />schoenen <br />Is de sterkst groeiende sector.<br />Bijna een verdubbeling in 2011 (...
Omzet in België van Ogone (consumentenmarkt)<br />2006<br />274 mio €<br />2007<br />460 mio €<br />2008<br />590 mio €<br...
Omzetgroei	<br />+12,6% <br />+28% <br />USA<br />+12% <br />België<br />+24% <br />Nederland<br />Frankrijk<br />2009<br ...
Enkele cijfertjes<br />+40%<br />Verwachte omzetgroei in 2011.<br />2010<br />2011<br />Bron:  BeCommerce / Thuiswinkel.or...
E-coaching??<br />
Wat is e-coaching?<br />Stap voor stap coaching<br /><ul><li> Rapportering
 Advies
 Brainstorming
 Workshops</li></ul>1 doel: meer verkopen<br />
Wat is e-coaching?<br />TECHNOLOGY<br />E-COACHING<br />THE PLAN<br />
Waarom e-coaching?<br />Moeilijkheden voor het opstarten? <br /><ul><li> Het duurt langer dan gedacht (23%)
 Ik heb geen tijd om dat te realiseren (20%)</li></ul>Moeilijkheden na het opstarten? <br /><ul><li> Aantrekken van bezoek...
 Moeite met uitbouwen van   marketingplan (26%)</li></ul>Source: trendbox<br />
Waarom e-coaching?<br />Intenties van een webshop bezoeker<br /> Conversies optimaliseren = “task completion” verhogen.<b...
Waarom e-coaching?<br />
E-commerce = 360°<br />BUSINESS<br />PLAN<br />
E-commerce = 360°<br />BUSINESS<br />PLAN<br />
E-commerce = 360°<br />BUSINESS<br />PLAN<br />
Het vliegwiel<br />E-commerce wordt interessant als je ervoor open staat om continu te verbeteren.<br />HET PLAN<br />DE C...
Er is àltijd werk aan de (web)winkel!<br />
Ingrediënten voor succes<br /><ul><li> Introductie
Architectuur
 User experience
 Juridische aspecten
 Betaalmogelijkheden
 Logistiek
 Marketing</li></li></ul><li>Architectuur<br />Taxonomie<br /><ul><li> Taalversies, Regioversies, Niche-shops, B2C, B2B,…
 Faceted navigation
 Categorieën, families, subcategorieën…
 Attributen, opties, versies, varianten,…
 Productrelaties: accessoires, cross selling, up selling…</li></li></ul><li>Architectuur<br />“Faceted navigation”<br />
Architectuur<br />“Faceted navigation”<br />
Architectuur<br />“Faceted navigation”<br />
Architectuur<br />Producttypes<br /><ul><li> Fysieke
 Virtuele
 Samengestelde
 Gebundeldeproducten</li></li></ul><li>Architectuur<br />Producttypes<br /><ul><li> Fysieke
 Virtuele
 Samengestelde
 Gebundeldeproducten</li></li></ul><li>Architectuur<br />Footer (Klantencentrum)<br />
Ingrediënten voor succes<br /><ul><li> Introductie
 Architectuur
User experience
 Juridische aspecten
 Betaalmogelijkheden
 Logistiek
 Marketing</li></li></ul><li>User Experience<br />
User Experience<br />Usability & Design<br />
User Experience<br />Usability & Design<br />
User Experience<br />Usability & Design<br />
User Experience<br />Communicatie & bereikbaarheid<br /><ul><li> Chat, email, telefoon
 Klantencentrum
 Retourbeleid
 Verzendingskosten
 Aankoopbevestiging</li></li></ul><li>User Experience<br />Social Sharing<br />
User Experience<br />User generated content: reviews & ratings<br />
User Experience<br />User generated content: reviews & ratings<br />
User Experience<br />Integreer video<br />
User Experience<br />Mobile commerce<br />
User Experience<br />Mobile commerce<br />
Ingrediënten voor succes<br /><ul><li> Introductie
 Architectuur
 User experience
Juridische aspecten
 Betaalmogelijkheden
 Logistiek
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Ontbijtsessie Gent (13/10)

543

Published on

Ontbijtsessie door Indie Group, e-commerce expert en Magento Silver partner.
Gent, 13/10/2011

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
543
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Winkelmandje bij EMOB ?
  • Alain: wat waren de belangrijkste pijnpunten of obstakels toen jij aan je taak bij Duvel begon? Wat verwacht je vooral van e-coaching?  klankbord / challenger / onderzoeker / Magento expertise …
  • Architectuur = heel belangrijk.Bij complexe projecten : workshop  wireframesMagento:multistore / multi language / B2BIngebakken in het systeemDemo.safeshopping.be Samengestelde producten: computers!www.debijenkorf.nlwww.amazon.com- Faceted search Navigation dropdown cross selling / up sellingbeergiftsbelgium.be lijstjes categorieënAmazon- Slimme lijstjes
  • Link naar Emob K-do
  • Link naar Emob K-do
  • Link naar Zappos.com
  • Bezoek aan de site Emob. Vergelijken. Ook checkout funnel laten zien.
  • Goed voorbeeld: Rei.com
  • Ontbijtsessie Gent (13/10)

    1. 1. INDIE GROUP ON TOUR<br />Ingrediënten<br />van een<br />succesvolle<br />webwinkel<br />Ontbijtsessie | Gent | 13.10.2011<br />
    2. 2. Cis Scherpereel<br />e-coach<br />Nicolas Acou<br />Sales manager<br />Laurence De Medts<br />Sales & marketing assistent<br />Antoon Schockaert<br />jurist<br />Alain Van Audenaerde<br />E-commerce<br />Manager<br />
    3. 3. Ingrediënten voor succes<br /><ul><li>Introductie
    4. 4. Architectuur
    5. 5. User experience
    6. 6. Juridische aspecten
    7. 7. Betaalmogelijkheden
    8. 8. Logistiek
    9. 9. Marketing</li></li></ul><li>Indie Group<br />Websites | E-commerce | E-coaching<br />
    10. 10.
    11. 11. Enkele cijfertjes<br />
    12. 12. Enkele cijfertjes<br />52%<br />Van de Belgische bevolking kocht OOIT iets online.<br />Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011<br />
    13. 13. Verhouding tussen de landen op Europees niveau.<br />% van internetgebruikers die ook online kopen<br />Bron: Global e-commerce Summit (Monaco - Okt 2009) - Susanne Czech<br />
    14. 14. Enkele cijfertjes<br />17%<br />Van de online kopers koopt <br />MAANDELIJKS online.<br />50% koopt om de paar maanden<br />Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011<br />
    15. 15. Enkele cijfertjes<br />40%<br />Geeft aan dat online aankopen NIEUWE uitgaven zijn.<br />Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011<br />
    16. 16. Enkele cijfertjes<br />43%<br />Kocht de voorbije maand voor méér dan 100 €.<br />Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011<br />
    17. 17. Enkele cijfertjes<br />(50%)<br />Van de online bestedingen in België gingen naar buitenlandse webshops…<br /> 17%<br />van de Belgen doet online aankopen in buitenlandse webshop<br />Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011 / Consumers Markets Scoreboard<br />
    18. 18. Enkele cijfertjes<br />60%<br />Van de grensoverschrijdende bestellingen mislukt, worden geweigerd of blijken niet mogelijk.<br />Bron: Europese Unie – Press Release Consumentenbescherming 22/10/2009<br />
    19. 19. Enkele cijfertjes<br />Kledij en<br />schoenen <br />Is de sterkst groeiende sector.<br />Bijna een verdubbeling in 2011 (38%) t.o.v. 2009 (20%)<br />Bron: Comeos / Insites Consulting – Juni 2011<br />
    20. 20. Omzet in België van Ogone (consumentenmarkt)<br />2006<br />274 mio €<br />2007<br />460 mio €<br />2008<br />590 mio €<br />2009<br />705 mio €<br />903 mio €<br />2010<br />(Frankrijk: 6,4 miljard € in Q1 2011)<br />Bron: Ogone / Datanews<br />
    21. 21. Omzetgroei <br />+12,6% <br />+28% <br />USA<br />+12% <br />België<br />+24% <br />Nederland<br />Frankrijk<br />2009<br />2010<br />Bron: Twinkle Magazine / Centre for Retail Research (UK) / NowNederland<br />
    22. 22. Enkele cijfertjes<br />+40%<br />Verwachte omzetgroei in 2011.<br />2010<br />2011<br />Bron: BeCommerce / Thuiswinkel.org - (23/09/2011)<br />
    23. 23. E-coaching??<br />
    24. 24. Wat is e-coaching?<br />Stap voor stap coaching<br /><ul><li> Rapportering
    25. 25. Advies
    26. 26. Brainstorming
    27. 27. Workshops</li></ul>1 doel: meer verkopen<br />
    28. 28. Wat is e-coaching?<br />TECHNOLOGY<br />E-COACHING<br />THE PLAN<br />
    29. 29. Waarom e-coaching?<br />Moeilijkheden voor het opstarten? <br /><ul><li> Het duurt langer dan gedacht (23%)
    30. 30. Ik heb geen tijd om dat te realiseren (20%)</li></ul>Moeilijkheden na het opstarten? <br /><ul><li> Aantrekken van bezoekers (43%)
    31. 31. Moeite met uitbouwen van marketingplan (26%)</li></ul>Source: trendbox<br />
    32. 32. Waarom e-coaching?<br />Intenties van een webshop bezoeker<br /> Conversies optimaliseren = “task completion” verhogen.<br />Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q2, oktober 2009<br />
    33. 33. Waarom e-coaching?<br />
    34. 34. E-commerce = 360°<br />BUSINESS<br />PLAN<br />
    35. 35. E-commerce = 360°<br />BUSINESS<br />PLAN<br />
    36. 36. E-commerce = 360°<br />BUSINESS<br />PLAN<br />
    37. 37. Het vliegwiel<br />E-commerce wordt interessant als je ervoor open staat om continu te verbeteren.<br />HET PLAN<br />DE COACHING<br />DE TECHNOLOGIE<br />
    38. 38. Er is àltijd werk aan de (web)winkel!<br />
    39. 39. Ingrediënten voor succes<br /><ul><li> Introductie
    40. 40. Architectuur
    41. 41. User experience
    42. 42. Juridische aspecten
    43. 43. Betaalmogelijkheden
    44. 44. Logistiek
    45. 45. Marketing</li></li></ul><li>Architectuur<br />Taxonomie<br /><ul><li> Taalversies, Regioversies, Niche-shops, B2C, B2B,…
    46. 46. Faceted navigation
    47. 47. Categorieën, families, subcategorieën…
    48. 48. Attributen, opties, versies, varianten,…
    49. 49. Productrelaties: accessoires, cross selling, up selling…</li></li></ul><li>Architectuur<br />“Faceted navigation”<br />
    50. 50. Architectuur<br />“Faceted navigation”<br />
    51. 51. Architectuur<br />“Faceted navigation”<br />
    52. 52. Architectuur<br />Producttypes<br /><ul><li> Fysieke
    53. 53. Virtuele
    54. 54. Samengestelde
    55. 55. Gebundeldeproducten</li></li></ul><li>Architectuur<br />Producttypes<br /><ul><li> Fysieke
    56. 56. Virtuele
    57. 57. Samengestelde
    58. 58. Gebundeldeproducten</li></li></ul><li>Architectuur<br />Footer (Klantencentrum)<br />
    59. 59. Ingrediënten voor succes<br /><ul><li> Introductie
    60. 60. Architectuur
    61. 61. User experience
    62. 62. Juridische aspecten
    63. 63. Betaalmogelijkheden
    64. 64. Logistiek
    65. 65. Marketing</li></li></ul><li>User Experience<br />
    66. 66. User Experience<br />Usability & Design<br />
    67. 67. User Experience<br />Usability & Design<br />
    68. 68. User Experience<br />Usability & Design<br />
    69. 69. User Experience<br />Communicatie & bereikbaarheid<br /><ul><li> Chat, email, telefoon
    70. 70. Klantencentrum
    71. 71. Retourbeleid
    72. 72. Verzendingskosten
    73. 73. Aankoopbevestiging</li></li></ul><li>User Experience<br />Social Sharing<br />
    74. 74. User Experience<br />User generated content: reviews & ratings<br />
    75. 75. User Experience<br />User generated content: reviews & ratings<br />
    76. 76. User Experience<br />Integreer video<br />
    77. 77. User Experience<br />Mobile commerce<br />
    78. 78. User Experience<br />Mobile commerce<br />
    79. 79. Ingrediënten voor succes<br /><ul><li> Introductie
    80. 80. Architectuur
    81. 81. User experience
    82. 82. Juridische aspecten
    83. 83. Betaalmogelijkheden
    84. 84. Logistiek
    85. 85. Marketing</li></li></ul><li>Ingrediënten voor succes<br /><ul><li> Introductie
    86. 86. Architectuur
    87. 87. User experience
    88. 88. Juridische aspecten
    89. 89. Betaalmogelijkheden
    90. 90. Logistiek
    91. 91. Marketing</li></li></ul><li>Betaalmogelijkheden<br />Welke betaalmethoden?<br />Bron: ecommerce summit 2011 - Worldpay<br />
    92. 92. Betaalmogelijkheden<br />Welke betaalmethoden?<br />Bron: ecommerce summit 2011 - Worldpay<br />
    93. 93. Betaalmogelijkheden<br />Payment Providers<br />
    94. 94. Betaalmogelijkheden<br />Payment Providers<br />
    95. 95. Betaalmogelijkheden<br />Bevestiging via email<br />
    96. 96. Betaalmogelijkheden<br />Recupereren van afhakers<br />
    97. 97. Betaalmogelijkheden<br />Payment providers<br />
    98. 98. Betaalmogelijkheden<br />Payment providers<br />
    99. 99. Betaalmogelijkheden<br />Payment providers<br />
    100. 100. Betaalmogelijkheden<br />Payment providers<br />
    101. 101. Betaalmogelijkheden<br />Payment providers<br />
    102. 102. Ingrediënten voor succes<br /><ul><li> Introductie
    103. 103. Architectuur
    104. 104. User experience
    105. 105. Juridische aspecten
    106. 106. Betaalmogelijkheden
    107. 107. Logistiek
    108. 108. Marketing</li></li></ul><li>Logistiek en levering<br />Wat verwacht de klant?<br />- Ik wil het NU<br /><ul><li> Ik wil het waar ik wil
    109. 109. Ik wil het wanneer ik wil
    110. 110. Ik wil het goedkoop </li></ul>Bron: bPost<br />
    111. 111. Logistiek en levering<br />Track & Trace<br />
    112. 112. Logistiek en levering<br />Ophalen van de goederen<br />
    113. 113. Logistiek en levering<br />Gratis levering…<br />
    114. 114. Logistiek en levering<br />Gratis levering…<br />
    115. 115. Logistiek en levering<br />Gratis levering…<br />
    116. 116. Logistiek en levering<br />Gratis levering…<br />
    117. 117. Ingrediënten voor succes<br /><ul><li> Introductie
    118. 118. Architectuur
    119. 119. User experience
    120. 120. Juridische aspecten
    121. 121. Betaalmogelijkheden
    122. 122. Logistiek
    123. 123. Marketing</li></li></ul><li>Marketing<br />Engagement (deel worden van het merk)<br />
    124. 124. Marketing<br />Engagement (deel worden van het merk)<br />
    125. 125. Marketing<br />Engagement (deel worden van het merk)<br />
    126. 126. Marketing<br />Social Media Marketing<br />Bron: MarketingMonday<br />
    127. 127. Marketing<br />Virale marketing<br />
    128. 128. Marketing<br />Omarm “evangelisten”<br />Elke maand wordt aankoopbedrag terugbetaald aan 1 reviewer.<br />
    129. 129. Marketing<br />SEO / SEA <br />
    130. 130. Marketing<br />Email marketing<br />
    131. 131. Marketing<br />Vergelijkingssites<br />
    132. 132. Marketing<br />Retargeting<br />
    133. 133. Ingrediënten voor succes<br /><ul><li> Introductie
    134. 134. Architectuur
    135. 135. User experience
    136. 136. Juridische aspecten
    137. 137. Betaalmogelijkheden
    138. 138. Logistiek
    139. 139. Marketing</li></li></ul><li>Kostprijs?<br />
    140. 140. Kostprijs?<br />
    141. 141. INDIE GROUP ON TOUR<br />Ingrediënten<br />van een<br />succesvolle<br />webwinkel<br />nicolas.acou@indiegroup.be<br />

    ×