E-commerce Spring Camp 2011 (Indie Group)

Een 360° view op e-commerce #springc SPRING CAMP 2011 De kracht van een succesvolle webwinkel

Cis Scherpereel E-COACH [email_address]

Michel Goossens Ilse Dekeersmaecker Claudia Nieuwland Eva Koekkoek

Vincent Van Quickenborne MINISTER VOOR ONDERNEMEN EN VEREENVOUDIGEN

E-Commerce in België Indie Group Spring Camp 2011

Sonos geïnstalleerd. Werkt goed. Hoe koppel je je iTunes bibliotheek aan je computer? 4.30 PM Feb 27 th via Twitter for iPhone

@ vincentvq Hi Vincent, I see you're experiencing issues with getting iTunes connected to your Sonos- how can I help? 6.30 PM Feb 27 th via Twitter for iPhone

Internetgebruik voor e-commerce (2010)

Vergelijking: Bol.com vs Proxis.be Google Trends: bol.com proxis.be

Belgische bedrijven vs buurlanden (2009)

Case in point: Torfs.be Stap 1: Bekijk het volledige Torfs-gamma online Stap 2: Zoek een Torfs-winkel in je buurt

Oorzaken?

1. Consument

Honkvastheid consumenten

Online betalen?

Digitale kloof

2. Wetgeving

Belgische wetgeving

3. Bedrijven

Slechte aanpak

Online marketing?

Online marketing? 60% van de advertenties op Google.be zijn afkomstig van buitenlandse bedrijven. Bron: Google

Maar het tij keert…

Het vertrouwen stijgt

De digitale kloof wordt gedicht

Europa uniformeert

Met resultaat

De vraag stijgt

Het aanbod volgt Tien

Maar er is nog werk aan de webwinkel STRATEGIE? (2009) Ondernemingen met een website met e-commerce (%)

TIP: Learn from the pioneers

Leading by example: Vandenborre.be

Asinerie

Trend: M-commerce

Trend: Social shopping

Alice.com (US)

Indie Group

Enkele cijfertjes… Moeilijkheden voor het opstarten?
Het duurt langer dan gedacht (23%)
Ik heb geen tijd om dat te realiseren (20%)
Moeilijkheden na het opstarten?
Aantrekken van bezoekers (43%)
Moeite met uitbouwen van marketingplan (26%)
Bron: trendbox

www.vinomundo.be

Bron: iPerceptions – Retail/E-commerce industry Report Q2, oktober 2009 Intenties bij het bezoek aan een e-shop. En nòg wat cijfertjes… Daling van de Tast Completion van “Learn” naar “Buy”  Het verbeteren van de Task Completion bij de Buyers, kan een aanzienlijke verhoging betekenen van de omzet!

Dus…

E-commerce = 360°

E-commerce = 360° UW BUSINESS PLAN

E-commerce = 360° CROSS CHANNEL PRINT UW BUSINESS PLAN

Workshops SEO STORE PROMOTIONS CRM SOCIAL SHOPPING EMAIL MARKETING ANALYTICS UW BUSINESS PLAN

Het vliegwiel DE COACHING DE TECHNOLOGIE E-commerce wordt interessant als je ervoor open staat om continu te verbeteren. HET PLAN

Naar een optimale ROI… e-shop setup ROI launch

… is een continu proces Workshops & optimalisatie e-shop setup ROI launch

Ilse Dekeersmaecker KEY ACCOUNT MANAGER E-COMMERCE Claudia Nieuwland MARKETING MANAGER E-BUSINESS

We help you to improve the way you relate to your customers Ilse De Keersmaecker, Claudia Nieuwland, Parcels & Express, bpost Business

On the agenda
Who is bpost?
Your end customer’s needs
Still 72% home delivery
What can we do for you?
We do more than you think !
Fulfilment: outsource your logistics activities
Happy customer Sanoma Libelle Shop

A group with a consistent offer of products and
services.
Who is bpost ? Document Management Parcels & Express Domestic Mail International Mail (BPI) Banking and Insurance Newspaper delivery

Your end customers needs?
I want it now
I want it where I want
I want it when I want
I want it cheap
In other words
Flexibility
Reliability
On-time delivery
Convenience to return the goods
Choice of Speed
Good prices

Still 72% home delivery
Where did the Belgians receive/pick-up the last order?*
72% at home
1 3% in the shop (order on line, pick up at shop)
10% in a delivery point (point relais)
5% other (at the office, at a friend, etc…)
As e-shop, you can offer your client a wide choice of delivery locations
* GFK study – for goods under 30 kg – 10.000 respondents – Dec. 2010
© bpost – e-shop expo – Delivery Methods – March 31 st 2011 - For information purposes only

What can we do for you? Our 3 delivery solutions Your customer buys where and when he wants, We deliver where and when he wants… @home
12.000 Postmen
14.000 daily rounds in Belgium
451 distribution offices that dispatch parcels all over Belgium
Avisage + 2nd pres. if necessary
1.100 Pick up & Go points
90% of Belgian population is at maximum 5 km of a PP/PO
Come and discover our new delivery concept at eShop Expo Brussels
Always open
Very flexible, very convenient
@shop @ automate

We do more than you think!
Did you know that bpost can offer you:
3 levels of speed (24h / Time Definite / Sprint)
International parcel solutions
Return solutions
Fulfilment Solutions
Technical Courrier
OUR OFFER COVERS THE ENTIRE SUPPLY CHAIN

The choice is up to you… OR You can roll up your sleeves and expand your garage … You can save money & time and leave it to us

Sanoma & Libelle Shop
Launch of e-commerce website:
hwww.libelleshop.be
Products selected by Libelle.
Main categories are culi, decoration & fashion.
Target group: Libelle readers:
89% women
49% between 30 en 49 years old

Sanoma Best Belgian webshop
Best Belgian web shop 2010
(Becommerce)
Publieksprijs in de categorie
"Home & Garden“ & de B2C
award van de vakjury en de
Felbegeerde "BeCommerce Award
Overall Winner 2010"
20.000 UV per month
% recurrent purchases: 40%
% recurring visitors: 47%
Average shopping cart value : € 47

Sanoma Requirements
Fulfillment
Goods entry
Storage & stock management
EDI
Order processing
Return management
Distribution
Next Day Delivery
Signature
The whole process is automated

Sanoma Customer benefits
One stop shopping enabling Sanoma to benefit from:
Direct savings in IT integration : as delivery and fulfilment operations are integrated within bpost
Direct savings in transportation : as bpost operate daily line-hauls to sorting centers, only marginal costs apply
Direct savings in start-up costs
Better quality thanks to global project management enabling a detailed analysis of end-to-end processes
Better & quicker reactivity in case of Out of Line situations, avoidance of internal conflicts

Thank you!

Eva Koekkoek MARKETING MANAGER

De kracht van een succesvolle webwinkel ‘ Een gestroomlijnd betaaltraject' 16 maart 2010

MultiSafepay in vogelvlucht Online betaallandschap Betaalmethoden Betaalpakketten Optimalisatietips voor de betaalpagina MultiSafepay; the payment professionals Vragenronde Onderwerpen

MultiSafepay is een samenvoeging van Teletik en Multipay. Ruim 10 jaar ervaring in de online betaalwereld. Ruim 7.000 aangesloten klanten. Collecterende Payment Service Provider. MultiSafepay in vogelvlucht Ruim 700.000 MultiSafepay accounthouders.

Online betaalmarkt Tegoed (kado) kaarten Realtime en gegarandeerde betaalmethoden Storneerbare betaalmethoden Achteraf betalen Online betaallandschap Gegarandeerde betaalmethoden

België versus Nederland
België
27% koopt online
betaalkaarten en internetbankieren
gemiddeld 4 betaalopties
bestedingen in 2010 € 900 miljoen
momenteel ±5.500 webwinkels
elke maand 90 nieuwe webwinkels
Nederland
52% koopt online
iDEAL, acceptgiro en per bank
gemiddeld 4 betaalopties
bestedingen in 2010 € 8 miljard
momenteel ±22.000 webwinkels
elke maand 250 nieuwe webwinkels
Cijfers uit het jaar 2010 Cijfers uit het jaar 2010

Voorkeur betaalmethoden Bron: Currence 2010

Betaalmethoden via MultiSafepay Pay Per Mail

Betaalpakketten Snel, simpel & veilig Klanten betalen supersnel met fast checkout. Het checkout-proces is geoptimaliseerd naar 3 simpele stappen. Aankopen zijn tot wel € 200,- gegarandeerd! Nooit meer verschillende accounts bij webwinkels aanmaken. Transparant & vertrouwd Klanten betalen in een omgeving met uw eigen look & feel. Volledige controle over uw checkout-proces. Uitgebreide back-office.

6 tips om afhakers te minimaliseren Optimalisatietips voor de betaalpagina …trek bezoekers over de finish Vertrouwen Achtergelaten winkelwagentje Meerdere betaalopties Conversie verhogen Betaalpagina eigen look & feel € 200, - kopersgarantie Multi-language betaalomgeving

Tip 1 Formulieren zijn simpel en clean met gebruik van een postcode tabel. MT 940 /CSV Rapportages Omzet statistiek Refund knop MT940 boekhoud koppeling Refunds Een postcodetabel levert automatisch een straat en woonplaats op.

Betalen gebeurt in 3 heldere en duidelijke stappen. MT 940 /CSV Rapportages Omzet statistiek Refund knop MT940 boekhoud koppeling Refunds Tip 2

Op elke betaalpagina vindt u een overzicht van de bestelling. Geef altijd een overzicht van de beschikbare betaalopties. MT 940 /CSV Rapportages Omzet statistiek Refund knop Refunds Tip 3

MultiSafepay guaranteed biedt extra zekerheid en bescherming bij het online winkelen. € € 200,- kopersgarantie per order Refund knop MT940 boekhoud koppeling Tip 4

Consumenten registreren zich eenmalig. MT 940 /CSV Rapportages Omzet statistiek Refund knop MT940 boekhoud koppeling Refunds Tip 5

Betaalpagina met eigen logo of huisstijl.
Zorg voor een soepele overgang waarbij verbinding wordt gezocht met een veilige SSL betaalpagina.
MT 940 /CSV Rapportages Omzet statistiek Refund knop MT940 boekhoud koppeling Refunds Tip 6

Toegevoegde waarde van een Payment Professional Refund knop MT940 boekhoud koppeling Kostenvoordeel lagere transactiekosten Gezonde cashflow dagelijks uitbetalen Boekhoud koppeling Automatische reconciliatie Geoptimaliseerde processen sneller groeien Uitgebreide back-office realtime inzage transacties

Eva Koekkoek [email_address] twitter.com/multisafepay http://www.linkedin.com/in/evakoekkoek +3120 8500 551

Dank u wel! www.indiegroup.be www.safeshopping.be blog.safeshopping.be #springc

E-commerce Spring Camp 2011 (Indie Group)

by Indie Group

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

Statistics