Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa

La revolución digital y las redes sociales ¿moda, tendencia o realidad? Joana Sánchez / @ejoana

http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs&feature=related http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng&feature=related video

en España 25 millones de internautas. 80% en redes sociales, pero…

sólo el 2 % de los 3 millones de empresas utilizan Web 2.0 y las redes sociales

¿cuál es la gran virtud de la economía digital?

los resultados y…

¡las mismas oportunidades para pymes y grandes empresas!

web 2.0 el usuario de internet como creador e impulsor de contenido © http://flickr.com/photos/davegray Comunicación Conversación Colaboración Cooperación Mensaje entendido Diálogo y comprensión mutua Planear, pensar y decidir. Actividad conjunta, mismo objetivo.

¿Qué hacen los usuarios en las redes sociales?

recomiendan marcas :)

la información sobre un producto es más creíble si viene de... la gente cree en la gente alguien como él 33 % 51 % 55 % 61 % 72 % edelman trust barometer 2009 % académicos doctores o similar alguien como él analistas financieros contables empleados directores relaciones públicas blogger 75 75 72 58 53 36 29 16 15

Pero la mayor ía de marcas siguen gritando…

… y compran

16% de crecimiento en 2009 del ecommerce en España, 26% en el último trimestre.

35% del ecommerce en España es turismo y ocio.

500 bill eur previsión del comercio electrónico a nivel mundial 2010

#11 prácticas para aplicar mañana 

#1 sitúa a tu cliente en el centro de tu estrategia

ni se comportan igual. anigual Zoombies No nos dejan por inercia pero no perciben ningún valor. Promotores Nos recomiendan, nos defienden y nos ayudan a crecer. Rehenes No nos dejan porque no pueden. Vinculación Satisfacción Basado en HBS Service Interest Group Mercenarios Si encuentran una oferta mejor nos abandonan.

#2 crea una red de sitios y apuesta por los contenidos

red de soportes de muchoviaje.com

Propuesta de comunidad de clientes de una red de vinotecas realizada por íncipy .

#3 crea un ecommerce social

nuevos modelos como las ventas colectivas

el ecommerce también es móvil ¿sabías que...?

#4 define un plan de marketing digital Marketing 2.0

Fidelización - Engagement Fuente: searchmedia.es

#5 apuesta decididamente por las redes sociales

red social: la web invisible Pedro rojas

Facebook sobrepasa a Google…

principales redes sociales en españa: 9 millones 11 millones 1,5 millones 1 millón

Importancia del posicionamiento proactivo… y costo eficiente Fuente: Piper & Jaffray & Co Fuente: Pedro Rojas

zapatilla 2.0

comunidad
foros
blogs
redes sociales
contenido
anuncios
música
videos
planes de entrenamiento
producto
iPod
sport wear
casual wear
accesorios
servicios
coach online
competición
retos

campañas de publicidad social

situación en españa
público objetivo español: 11.000.000
el 52% son mujeres y el 69% tiene + de 25 años
el segmento que más crece son las mujeres de + de 45 años
de esos 11 millones, el 50% accede a diario
pasa un total de 47 minutos dentro de facebook

modelo de segmentación

campañas modelo tradicional adidas deportes tenis atletismo 1 imagen o título por país anuncios en total 6 c a m p a ñ a

campañas modelo optimizado mad bcn svq bio lpa pmi agp vlc tfq scq ibz anuncios en total 3.600 origen 10 x 20 destino lon par rom nyc bru ver lis eze cai cas anuncios = 200 x 6 mad bcn svq bio lpa pmi agp vlc tfq scq ibz 2 títulos 2 textos 2 imágenes = 1.200 x 3 segmentación sexo edad estado civil anuncios en total 6

el contexto social incrementa la efectividad 68 % incremento de retención 2x incremento del recuerdo 4x incremento de ventas

valores 2.0 Honestidad Respeto Humildad Generosidad Reciprocidad Apertura

Seri Capella adopta la transparencia de la verdad y construirás un negocio con raíces

#6 escucha, comparte y aprende de tus clientes.

gestiona la reputación de tu compañía

#7 aprende a decir “lo siento”

El 70% de los clientes vuelven y traen a otros con ellos
ROI positivo cada mes
Fred Taylor – ‘Chief Apologize Officer’ gestión proactiva de quejas

la atención al cliente ahora es social

# 8 pon más alma que tecnología

la tecnología YA no debe significar grandes proyectos inacabables...

… el ecommerce no es tecnología Plan de Mk online Gestión del rendimiento de la tienda Formación / Head Hunting / Gestión de subvenciones Logística Atención al cliente modelo gestión ecommerce íncipy Definición de la estrategia de venta online Tecnología Medios de pago Cumplimiento legal y fiscal

#9 combina lo físico y lo digital al máximo posible

¡no es lo mismo una cerveza virtual que una cerveza real…! Fuente: Joost Van Nispen

Interrelación de todos los canales Note: Numbers in FUENTE: muchoviaje.com

#10 no intuyas lo que podemos medir

observa, testa, analiza … Y comparte Fuente cuadro de mando integral: íncipy,s.a. WEB SEO SEM RSS MÓVIL EMAIL SMO ORM RETAIL CALL CENTER MK DIRECTO RADIO Y TV PRINT CAPA DE CANALES DE ACCESO INTEGRADOS ONLINE OFFLINE ANÁLISIS Y REPORTING ‘ OUTBOUND’ GESTIÓN DE CAMPAÑAS ‘ INBOUND’ GESTIÓN DE INTERACCIIÓN GESTIÓN DEL PORTFOLIO DE SERVICIOS PROCESOS Y ‘WORKFLOW’ AUTOMATIZADO GESTIÓN DE CONTENIDOS ONLINE GESTIÓN DE CONTENIDOS OFFLINE GESTIÓN INTEGRADA DEL CONTENIDO CLIENTES BBDD1 CLIENTES BBDD2 PRODUCTOS BBDD1 DATAMART BBDD1 DATAMART BBDD2 MEDIOS BBDD1 AGENTES BBDD1 GESTIÓN INTEGRADA DE DATOS

#11 mira siempre al mercado global

… puede ser una gran oportunidad.

Empresa 2.0 la web 2.0 es mucho más que un concepto de marketing. La capacidad de influencia del consumidor/cliente, afecta a toda la empresa.

¿no crees que la economía digital es una realidad ?

“ Ya no es suficiente hacer lo mismo, de mejor manera, ni tampoco ser eficientes y solucionar problemas;
se necesita mucho más. ”
Pensamiento Lateral. Edward de Bono

[email_address] Twitter: @ejoana Linked-In & Facebook: Joana Sanchez Skype: joanasanchezm Joana Sánchez ¡muchas gracias!

Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa

by incipy on Dec 03, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

2 Embeds 216

Statistics

Presentación foro comunicación enoturismo rioja alavesa — Presentation Transcript

http://incipy.com	215
http://blog.marketyou.com.s69654.gridserver.com	1