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Dienstleistungsqualität im Handel
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Dienstleistungsqualität im Handel

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  • 1. ®Institute INBACOWertschöpfung durch marketingorientierteDienstleistungsqualität im Handel
  • 2. ® INBACOMotivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Am 20.12.2011 schrieb mic auf doyoo: Tolles Preis-Leistungsverhältnis bei den Produkten, aber im Service beim Onlineshop noch großen Nachholbedarf.  Der Handel kann mehr!!!
  • 3. ® INBACOMotivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Idee: Handelsfilialen bei der Marketingkommunikation und Dienstleistungsqualität unterstützen!
  • 4. ® INBACOMotivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt These: „Der Handel kann mehr!“ Vorgehensweise: 1. Smart Assessment = Evaluierung der Marketingkommunikation am PoS Ist-Kommunikation 2. Gegenüberstellung: Ist Soll 3. Maßnahmenkatalog erstellen Ist Maßnahme Soll Ist Maßnahme Soll Maßnahme Ist Soll 4. Evaluierung der Wirksamkeit der Maßnahmen 5. Etablierung eines Ampelsystems zur kontinuierlichen Analyse aller Stores
  • 5. ® INBACOMotivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Smart Assessment PoS Ziel: Dienstleistungsqualität am PoS (Point of Sale) evaluieren Grundlage: Smart Assessment Fragenkatalog  max. 10 Fragen  Beispiel: 1. Woher kennen Sie das Unternehmen? 2. Mit welchen Erwartungen sind Sie hergekommen? 3. Wurden Ihre Erwartungen erfüllt?  INBACO Grundkatalog kann auf Wunsch durch max. 5 individuelle Fragen ergänzt werden Hilfsmittel: portable Stehle inkl. iPad mit Befragungssoftware ESF Survey Dauer/ Umfang: 1-2 Tage in 3 Filialen Kosten: Live-Demo-Evaluation kostenlos und unverbindlich
  • 6. ® INBACOMotivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt INBACO Service-Leistung: Ampelsystem Ziel: regionale und kontinuierliche Standortanalyse Mehrwert: ermöglicht regionalen Qualitätscheck übergreifend in allen Stores
  • 7. ® INBACOMotivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Weitere mögliche INBACO-Leistung: Aufbau einer VIP-Kundenbeurteilungsgruppe Ziel: regelmäßige Evaluierung der Dienstleistungsqualität und ihrer Entwicklung durch Stammkunden VIP-Kunden werden zu positiven Multiplikatoren für das Unternehmen Zielgruppe: umsatzstärkste Kunden Motivation: Incentive-Programm Durchführung: Online-Fokusgruppe Hilfsmittel: Questback Befragungssoftware
  • 8. ® INBACOMotivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Folgende Kunden vertrauen bereits auf die Befragungssoftware von Questback: 350+ internationale Unternehmen 50+ Institute & Berater
  • 9. ® INBACOMotivation Idee Grobkonzept Smart Assessment Serviceleistung Referenzen Über uns Kontakt Beratung war gestern! Wir verstehen uns als „Unternehmenswerkstatt“ mit Schwerpunkt Personal- und Organisationsentwicklung. Unser Fokus liegt auf der praktischen Anwendung von Forschungsarbeiten für die strategische und operative Unternehmensführung. Unser Tätigkeitsfeld gliedert sich in die Bereiche Institute und INBACO. Seit 1999 gestalten wir Software für Customer Intelligence, Business Insights und Enterprise-Feedback-Management. Wir leiten unseren wirtschaftlichen Erfolg aus der weltweiten Qualitäts- und Innovationsführerschaft unter Anbietern von Online-Feedback-Software ab. Questback ist das einzige Unternehmen der Online-Feedback-Branche, das seinen Kunden ein Bündel auf spezifische Anwendungszwecke zugeschnittener Produkte anbietet.
  • 10. ®Institute INBACOWertschöpfung durch marketingorientierteDienstleistungsqualität im Handel Institute INBACO Universität des Saarlandes Campus Geb. A1 2 D-66123 Saarbrücken Ansprechpartner: Vanessa Klein und Metin Aydin Phone: +49 (0) 681 / 302 649 54 Fax: +49 (0) 681 / 302 649 53 E-Mail: info@inbaco.com Website: www.inbaco.com

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