Plano de Relações Públicas para aumentar visibilidade da Creative Informática

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAS APLICADAS – COMUNICAÇÃO, TURISMO E
LAZER
CURSO: COMUNICAÇÃO SOCIAL – HABILITAÇÃO EM RELAÇÕES PÚBLICAS

INARA OLIVEIRA SOUZA

PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS PARA A
CREATIVE INFORMÁTICA

ITAJAÍ
2012

1

INARA OLIVEIRA SOUZA

PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS CREATIVE INFORMÁTICA

Trabalho de Conclusão do Curso de
Comunicação social com habilitação em
Relações Públicas da Universidade do Vale
do Itajaí, desenvolvido na empresa Creative
Informática para a disciplina Projeto
Experimental – Estágio, do 7º período.
Orientadora: Profª Msc. Ediene Ferreira do
Amaral - CONRERP RS/SC Nº 1793

ITAJAÍ
2012

2

Equipe Técnica

Universidade do Vale do Itajaí
Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Comunicação Turismo e Lazer
Comunicação Social – Relações Públicas

Estagiária
Inara Oliveira Souza

Professora Responsável pela Disciplina do Projeto Experimental Estágio
Emiliana da Silva Campos Souza – CONRERP RS/SC Nº

Professora Orientadora
Ediene do Amaral Ferreira – CONRERP RS/SC Nº 1793

Supervisor de Estágio
Josileide Pasquali

3

Dedico esta obra a Josi Pasquali e equipe Creative Informática.

4

Agradecimentos

Agradeço primeiramente aos meus pais,
Altair José de Souza e Eliane Oliveira
Souza, que além de genitores, são os meus
maiores exemplos de vida. Sem a educação,
apoio e amizade que eles me proporcionam
eu não teria chegado até aqui e não seria a
pessoa que sou.

Aos meus amigos e colegas de curso o meu
muito obrigado pela parceria. Agradeço
principalmente à egressa e grande amiga
Taís Moser pela cumplicidade e apoio que
me proporciona desde o início deste curso.
Muito obrigada também a Aline Carlesso e
Maiara Moura pelas confidências e
angústias partilhadas durante os últimos
semestres da graduação. Agradeço ao meu
namorado, Luís Augusto Vanzin, pela
parceria e paciência que sempre teve
comigo sobretudo durante essa etapa
complicada de conclusão do curso.

Obrigada a toda a docência do curso, assim
como os funcionários da Universidade por
me proporcionar os alicerces necessário
para obtenção do conhecimento. Muito
obrigada a minha orientadora, Ediene do
Amaral Ferreira, pela confiança,
companheirismo e apoio que sem dúvida se
reflete no êxito deste trabalho.

Enfim, agradeço a empresa Creative
Informática por autorizar a execução do
meu estágio em especial a Josileide
Pasquali pelo apoio e colaboração durante o
período de estágio.

5

“O prazer no trabalho aperfeiçoa a obra”
Aristóteles

6

Título
PLANO DE RELAÇÕES PÚBLICAS CREATIVE INFORMÁTICA

Autores

Acadêmica: SOUZA, Inara Oliveira.
Professora Orientadora: FERREIRA, Ediene do Amaral.

Resumo

Este é um Plano de Relações Públicas elaborado durante o primeiro semestre de 2012, na
disciplina Projeto Experimental Estágio – PEE. O trabalho foi aplicado junto a empresa
Creative Informática e buscou analisar a realidade da organização e do mercado e identificar
as necessidades em comunicação da organização. O plano tem como objetivos: Aumentar a
visibilidade da marca junto ao público externo; Melhorar o relacionamento da empresa com
seus públicos; Explorar mais ferramentas de comunicação para divulgação da empresa. Para
elaboração do Plano foram utilizadas as seguintes metodologias: pesquisa bibliográfica,
pesquisa documental e pesquisa de campo. Resultando na elaboração do histórico,
diagnóstico, analise swot. Análises essas que tornou possível a elaboração dos programas e
seus respectivos projetos: Programa I - Comunicação digital, projetos: Projeto I - Curtindo a
Creative; Projeto II - Creative atualizada, Projeto III - Creative no seu dia-a-dia; Programa II
Comunicação Institucional, projetos: Projeto I - Creative Consciente, Projeto II - Conhecendo
a Creative, Projeto III - Creative instituindo Missão, visão e valores. Dos projetos elaborados
foram executados: Curtindo a Creative Informática que tinha como um dos objetivos
aumentar a visibilidade da empresa na Internet; e Creative Consciente objetivando melhorar o
posicionamento da Creative Informática perante a comunidade. Estes foram aprovados pela
grande relevância e baixo investimento. Ambos os projetos executados atingiram as metas
estabelecidas e o projeto Creative Consciente obteve divulgação por meio de duas mídias
espontâneas.

Palavras-chave

Relações Públicas – Creative Informática – Posicionamento – Comunicação – Plano.

7

Introdução

Esta obra trata-se do Plano de Relações Públicas para a empresa Creative Informática.
Objetivando identificar as necessidades da empresa, seus pontos fortes e fracos relacionados a
comunicação, para assim ser possível a proposição de 6 projetos divididos em 2 programas de
comunicação.
A Creative Informática está há mais de dez anos no mercado de informática e
tecnologia, e há 1 ano sob nova direção, a empresa vive um momento de renovação. A nova
gestão tem um perfil mais jovem e entende a necessidade da comunicação para o crescimento
e sucesso da empresa, fator crucial para escolha desta empresa para a execução o Projeto
Experimental Estágio – PEE.
O mercado de informática de um modo geral está cada vez mais competitivo em
virtude dos constantes avanços nos produtos ligados ao ramo de tecnologia e também devido
a concorrência cada vez mais acirrado.
Nesse cenário o plano propõe estratégias para aumentar a visibilidade na empresa e
para fortalecer sua marca junto aos clientes e potenciais clientes. Em um mercado cada vez
mais competitivo como o de informática e tecnologia as empresas devem estar cada vez mais
em evidencia para que sejam lembradas pelos consumidores.
Para elaboração do Plano foram utilizadas as seguintes metodologias: pesquisa
bibliográfica, pesquisa documental e pesquisa de campo. Resultando na elaboração do
histórico, diagnóstico, analise swot, análise de concorrência, mapeamento de públicos, além
dos programas com seus respectivos projetos.

8

Sumário

Introdução ................................................................................................................................. 8
Apresentação da Organização Concedente .......................................................................... 10
1.1 Dados de identificação.................................................................................................... 10
1.2 Organograma .................................................................................................................. 11
1.3 Histórico ......................................................................................................................... 12
1.4 Produtos e Serviços ........................................................................................................ 15
1.5 Estrutura e Funcionamento ............................................................................................. 29
2.Mapeamento dos Públicos .................................................................................................. 31
3. Diagnóstico .......................................................................................................................... 33
3.1 Análise Swot ................................................................................................................... 42
4. Justificativa do Plano de Relações Públicas ..................................................................... 43
5. Objetivos do Plano de Relações Públicas ......................................................................... 44
6. Público Alvo do Plano de Relações Públicas .................................................................... 45
7. Período de Realização do Plano de Relações Públicas .................................................... 46
8. Programa I Comunicação digital ...................................................................................... 47
8.1 Projeto I .......................................................................................................................... 48
8.2 Projeto II ......................................................................................................................... 52
8.3 Projeto III........................................................................................................................ 56
9. Programa II Comunicação Institucional .......................................................................... 59
9.1 Projeto I .......................................................................................................................... 60
9.2 Projeto II ......................................................................................................................... 64
9.3 Projeto III........................................................................................................................ 68
10. Relato das Atividades Desenvolvidas .............................................................................. 72
11. Avaliação dos Projetos Executados ................................................................................. 82
12. Considerações Finais ........................................................................................................ 83
13. Referências Bibliográficas ............................................................................................... 84
14. Apêndices........................................................................................................................... 85
Apêndice A – Release sobre o Eco Ponto. ........................................................................... 86

9

Apresentação da Organização Concedente

1.1 Dados de identificação
Razão Social: Creative MF Informática Ltda – EPP
Nome Fantasia: Creative Informática
CNPJ: 03.627.597/0001-97
Inscrição Estadual: 254.033.202
Endereço: Umbelino Damásio de Brito, nº 117 – Centro, Itajaí.
CEP: 88.303-05
E-mail: josi@creativeinformatica.com
Home page: www.creativemf.com.br
Fone: 47 3348-5886
Sede: Alugada
Tipo: Privada
Ramo de atividade: Informática e sistemas de segurança.
Atividades desenvolvidas na empresa: venda e manutenção de equipamentos de
informática; sistemas de segurança e automação comercial.
Área geográfica: Itajaí e região
Número de funcionários: Cinco
Horário de atendimento: Segunda a sexta das 8h às 12h – das 14h às 18h. Sábado das 8h às
12h.
Ano de fundação: 1995
Mudança de gestão: 01 de Junho de 2011
Site Corporativo: www.creativemf.com.br

10

1.2 Organograma

Josileide Pasquali

Sócia-Administradora

Juliana F. da Silva
Aux. Administrativo

Fernando V. de Oliveira Erik Torres Leandro Ceruti Machado
Técnico em Informática Técnico em Informática Técnico em informática
Externo Interno Externo

Organograma elaborado pela acadêmica.

11

1.3 Histórico

Em 1995, ano em que o governo do Brasil autoriza a exploração pública da Internet1,
foi fundada a empresa Rocha e Laurentino (antigo nome da empresa) pelos amigos Peter
Rocha e Michael Laurentino no mesmo endereço e sala comercial. A empresa se chamava
Rocha e Laurentino. Eles comercializavam produtos de informática e também prestavam
assistência técnica. A loja tinha uma estrutura bastante simples.2
Em 1997, portanto dois anos depois da fundação, Maria Ferazane, dona do prédio
onde a empresa alugava a sala comercial, comprou o ponto e estoque da empresa e mudou o
nome da mesma para Creative MF, mantendo os mesmo mix de serviços e produtos,
permanecendo também com a mesma equipe técnica e administrativa.
Segundo Fernando, funcionário mais antigo da empresa, o ramo de informática era mais fácil
nessa época porque não era simples comprar peças pela internet e também não se encontrava
artigos de informática em grandes redes de varejo.
Cinco anos após Maria comprar a empresa, seu filho Mirko Rebelo assumiu os
negócios permanecendo com o nome e adicionando mais um produto e serviço em seu mix:
venda e instalação de sistema de segurança e monitoramento eletrônico.
Na gestão de Mirko a empresa tinha uma administração centralizada sem divisão de
tarefas bem estabelecidas por setores, a assistência tinha uma estrutura menor e a estrutura
para estoque era grande, maior do que necessário. Após quase 10 anos a frente da empresa
Mirko sentiu a necessidade de mudar de ramo em sua carreira profissional e colocou sua
empresa a venda.

1
http://www.centrodememoria.unicamp.br/arqhist/content/uploads/arquivos/pdf/Informatica_Ensino.pdf acesso
em 29/03/2012 – 21h00
2
Entrevista concedida por Fernando V. de Oliveira (funcionário da empresa há 10 anos) em 24 de março de
2011
12

Figura1 Antiga Fachada – Gestão de Mirko

Em 20113 um em cada treze habitantes no Brasil compraram um computador novo,
diante desse cenário, em junho deste ano, Josileide Pasquali e seu marido Alexandre Ternes,
que foi funcionário de Mirko em 2002, compraram o ponto com estoque.
As mudanças começaram atendendo a necessidade estrutural da empresa, onde foi
ampliada a sala de assistência e diminuído o espaço para o estoque.
Outra mudança foi a descentralização da administração, onde foi estabelecida as
atividades de cada departamento. Em dezembro foram feitas as mudanças de identidade
visual. Além da criação do site corporativo, foi criada uma nova logo com outro padrão de
cores. Outra mudança importante foi o nome da empresa que antes chamava-se Creative MF,
hoje Creative Informática.

Figura 2 Antiga Logo Figura 3 Nova Logo

3
http://epocanegocios.globo.com/Revista/Common/0,,EMI297620-16418,00-
CEBIT+RECEBE+BRASIL+COMO+PROMISSOR+MERCADO+DE+INFORMATICA.html acesso em
29/03/2012 – 21h28

13

Figura 4 Figura 5
Nova Fachada

O casal empreendedor está buscando inovar e diferencial em relação a concorrência
para que o negócio hoje com dificuldades no faturamento possa prosperar e expandir.

Figura 6 Equipe Creative Informática

14

1.4 Produtos e Serviços

Produtos:

PRODUTO FABRICANTE MARCA MODELO

AMD ATHLON II X2

145 2.8GHZ 1MB
AMD SEMPRON
L2

AMD ATHLON X2 215 2.7

II X2 250 3.0 2MB
AMD ATHLON
AM3

INTEL CORE I3

Processadores INTEL CORE I5- 2400 3.1GHZ

INTEL CORE I7-8 2.93

INTEL CORE S1155 I 3 2100

INTEL PENTIUM CORE E5700

AMD PHENOM II X 4 955

II X2 555 BLACK
AMD PHENOM
EDITION

15

AMD PHENOM II X4 960 3.0 8MB

Adaptador
DLINK DLINK PCI 150MBPS
wireless

EXTENSOR USB
2.0

HDMI 2MTS

Cabo

HDMI 3.0MTS

USB 2.0 3MTS
CLONE

COLETEK COLETEK SP-202

SPK698UKP USB
MTEK MTEK
PTO
Caixa de Som

MTEK MTEK SPK785 USB PTO

KSS-310 RMS
KLIPXTREME KLIPXTREME
PRO 2.0

Carregador C3 TECH C3 TECH MULTI D-90

CD-R

RJ 11 ( =
Conector
p/telefone)

16

DVD –R

TS SHARA TS SHARA 500VA

TS SHARA TS SHARA 300VA

TS SHARA TS SHARA EVS 1000VA

Estabilizador
APC MICROSOL SOL NG3 PLUS

MICROSOL MICROSOL SOL 300VA

EVIS II 1000
TS SHARA TS SHARA
FULL

300VA NG3
APC MICROSOL
PLUS

C3 TECH C3 TECH VOICER LIGHT

DR - HANK DR - HANK HEADSET

EPN-8DV
Fones de
DR - HANK DR - HANK STEREO
Ouvido
PTA/PTO

GAMER
C3 TECH C3 TECH
MAMOUTH

C3 TECH C3 TECH GAMER X-15

17

VOICER
C3 TECH C3 TECH
COMFORT

PARALELA PARALELA ATX 24 PINOS

C3 TECH C3 TECH DSA-500VE

Fontes C3 TECH C3 TECH PSN-350S2

DX45OS-20+4/2 X
DUEX DUEX
IDE/1 X

NB-90
C3 TECH C3 TECH (UNIVERSAL P/
NOTEBOOK)

C3 TECH C3 TECH ORION 4T929

COLETEK COLETEK 2T06

COLETEK COLETEK 4T705 BSI-41

Gabinetes COLETEK COLETEK 4T729

COLETEK COLETEK 4T738 BSI-41

COLETEK COLETEK 731

COLETEK COLETEK 736 BSI-41

18

DR - HANK DR - HANK HT - 1967

K-MEX K-MEX GX/CX-1667

DR - HANK DR - HANK HT3467

HT-2706B 24P
PIXXO PIXXO
PTO/PTA

SAMSUNG SAMSUNG SH-S223C
Gravador de
DVD
SATA SATA RW LG 22X

HD Externo SAMSUNG SAMSUNG 500GB M2

SATA SATA ll 500GB

1,5 TERA
SAMSUNG SAMSUNG
5400RPM

SAMSUNG SAMSUNG HD103SI 1TB

HD
SATA SATA II 320GB

SEAGATE 500GB
SATA SATA
3

250G 7200RPM
SAMSUNG SAMSUNG
NOTE HM250HJ

19

HP HP 2000 J2010A

HP HP DESKJET 1000

LASER MONO
HP HP
P1102
Impressoras

SAMSUNG SAMSUNG LASER ML-1665

MATRICIAL
EPSON EPSON
FX890

MATRICIAL LX-
EPSON EPSON
300

Kit Teclado e
MICROSOFT MICROSOFT ZHA-00006
mouse wireless

OEM WIN PRO 7
Licensa de Uso MICROSOFT WINDOWS SPI 32-BIT
BRAZILIAN

Livro MICROSOFT WINDOWS WIN PRO 7

KINGSTON KINGSTON 2GB DDR3

2GB DDR3 P/
PATRIOT PATRIOT
NOTEBOOK
Placa de
Memória
KINGSTON KINGSTON 4GB DDR3 1333

MEMORY ONE MEMORY ONE 1GB DDR 400

20

MEMORY ONE MEMORY ONE 2GB DDR3

OPTCO USB
DR – HANK DR - HANK
MO253

C3 TECH C3 TECH MS2207 PTA USB

Mini Mouse
MO108RPXIB
RETRA OPT USB

OPT USB MO253
VERMELHO

Mochila para KNB-415A
Notebook PTO/AZL

Mochila para KNB-415A
Netbook PTO/AZL

Módulo de
WINDOWS WINDOWS WIN PRO 7
Instalação

Modem ADSL D-LINK D-LINK DSL-500B

LG LG 18.5" LED E1941S

LG LG 15" W1643C

Monitor

AOC AOC 15.5" LED

15.6" LCD
AOC AOC
1619SWA

21

LG LG 20" 2043

AOC AOC 20 "LED E2050S

18.5" LCD WIDE
AOC AOC
F19

15.5" LED CM
ACER ACER BX1931
WINDESCREEN
15.6" LED
ACER ACER P166HQL
ETZP6HPA03

15.6" LED
LG LG
E1641S

LG LG 20" LED E2041S

LG LG 20" LED E2041S

21.5" LED
LG LG
E2260V

23" LED IPS236V
LG LG FULL
HD/DVI/HDMI

SAMSUNG SAMSUNG 18.5 " LED LCD

LG LG 15.5" LED

15.6" LCD
SAMSUNG SAMSUNG
B1630N

22

SAMSUNG SAMSUNG 20" LCD 2033SW

Monitor TV SAMSUNG SAMSUNG 24" P2470HN

B193UKN OPT
MTEK MTEK
USB PTO PIANO

MS608 OPT PS2
MTEK MTEK
PTO

MS3203 OPT PS2
C3 TECH C3 TECH
PTO

MS3203 OPT USB
C3 TECH C3 TECH
PTO

Mouse COLETEK COLETEK S002MS3202

MTEK MTEK MS608 OPT USB

PM502UK OPT
MTEK MTEK
USB PTO PIANO

PM520PK OPT
MTEK MTEK
PTO PS2 PIANO

MTEK MTEK OTICO B130 PS2

HP HP D3050
Impressora
Multifuncional
LASER COLOR
SAMSUNG SAMSUNG
CLX-3170FN

23

BACK UPS
APC APC
600VA

BACK-UPS
APC APC
600VA 360W
Nobreak
UPS PROF
TSHARA TSHARA 1400VA FULL
GRAFITE

UPS SOHO 800
TSHARA TSHARA
VA

ITAUTEC ITAUTEC W7020

W7430INTEL
INFOWAY/ITAUTEC INFOWAY/ITAUTEC
CORE I3

ITAUTEC ITAUTEC W7415 14"

ITAUTEC ITAUTEC W7435

MEMÓRIA INTEL
Notebook PHILCO PHILCO
2GB, HD 320GB

PHILCO PHILCO PHN 14118D

PHILCO PHILCO PHN 14505

NP300V4A -AD2
SAMSUNG SAMSUNG 14 INTEL COREI3
23

SAMSUNG SAMSUNG RV411 14"

24

DATATRAVELER
KINGSTON KINGSTON
16GB

Pen Drive KINGSTON KINGSTON DT101G2 8GB

CRUZER BLAD
SANDISK SANDISK
SDCZ50 4GB

10/100 PCI D-
D-LINK D-LINK
LINK
Placa de Rede

ENCORE ENCORE WIRELESS PCI

VGA HD 4650
600M 1GB DDR2
DUAL DVI
Placa de Vídeo
VGA PCI-E
ZOGIS ZOGIS
GT240 1GB

ASROCK N68-S3
AMD AMD
UCC

GIGABYTE GA-
AMD AMD
M68MT-S2P 3.0

TK GIGABYTE
INTEL INTEL
GA-H61M-DS2
Placa Mãe
TK GIGABYTE
INTEL INTEL
GA-G41MT-S2P

AMD AMD GA-M61PME

GIGABYTE GA-
AMD AMD
M68M

25

PCWARE
AMD AMD
M61PMV

AMD AMD M68 C/S/V/R

BIOSTAR BIOSTAR N68S

GIGABYTE GA-
INTEL INTEL
G41MT

PHITRONICS
INTEL INTEL
G31VS2M

TK GIGABYTE
INTEL INTEL
G31M3-ES2L

TK GIGABYTE
INTEL INTEL
GA-H55M-S2HP

FOXCONN
MEGA MEGA
G31MXP - K

PHITRONICS PHITRONICS N68C

CABLE ACESS
Roteador D-LINK D-LINK
POINT 150MBPS

08P 10/100 DES-
D-LINK D-LINK
1008AZ
Switch
4P KVM DKVM-
D-LINK D-LINK
4K A/Z

Teclado PAUTA PAUTA KM-2728P

26

K-MEX K-MEX KB-2228 PS2 PTO

KB-2428 USB
K-MEX K-MEX
PTO

KM 8A28 MULTI
K-MEX K-MEX
USB PTO

KM-7A28 MULTI
K-MEX K-MEX
PS2 PTO

MTEK MTEK K291 PS/2

K2802BRSP
MTEK MTEK
CONV PS2

MTEK MTEK K2806 USB PTO

MTEK MTEK K2806 USB PTO

MTEK MTEK K291 USB

KP807USBP USB
MTEK MTEK
PRETO

NUMERICO KNP-
180

C3 TECH C3 TECH WB2105-E

Webcam
IC-MEX AW
K-MEX K-MEX
A2030

Quadro 1

27

Serviços:

Projetos de Informática para empresas: projeto e execução de rede (cabeamento
estrutura) e de telefonia, instalação de central;

Assistência técnica especializada em computadores, impressoras (jato de tinta, laser,
matricial, térmica) notebooks, monitores, nobreaks, estabilizadores. A empresa presta
o serviços de assistência técnica a todos os produtos vendidos na loja;

Soluções Wireless e Internet: Instalação de rede sem fio para curta e longa distancia e
roteadores de internet;

CFTV Digital- Circuito fechado de monitoramento digital: Instalação de Sistema de
monitoramento IP (sistema totalmente digital); configuração de acesso remoto ao
sistema de monitoramento através de computadores ou celulares;

Implementação e manutenção de servidores: Windows 2008 Server - solução para
arquivos e Aplicações; Back-ups automatizados para evitar perda de dados; Terminal
Services para acesso remoto a aplicações e ao servidor; Políticas de Grupo para restrições
de usuários;

Solução para segurança de Rede: Firewall FreeBSD- sistema de segurança para
internet e rede para evitar intrusos na rede (hackers); VPN- serviço de rede unificação
de duas redes locais; Firewall - segurança e proteção de rede; Proxy – monitoramento
e relatórios de acesso a internet e rede; Balanceador de banda - Administrador dos
links de internet para garantir o acesso a internet pelo usuário.

28

1.5 Estrutura e Funcionamento

A Creative Informática está localizada no Centro da cidade de Itajaí em uma rua
transversal a rua Brusque uma das mais importantes e movimentadas do município. Funciona
em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 12h – 14h às 18h e aos sábados das 8h às
12h.
A empresa possui quatro funcionários mais a sócia- administradora:

Funcionário Cargo Nivel de Escolaridade Tempo de Trabalho na
empresa
Josileide Sócia- Superior Completo em 9 meses
Pasquali administradora administração
Juliana F. da Auxiliar Superior Incompleto em 1 ano
Silva Administrativo Jornalismo

Leandro Ceruti Técnico em Técnico em Informática 4 anos
Machado informática
Externo
Fernando V. de Técnico em Ensino Superior 9 anos
Oliveira Informática Cursando Ciências da
Externo Computação
Erik Torres Técnico em Ensino Superior 3 anos
Informática Cursando Ciências da
Interno Computação
Quadro 2.
Os funcionários possuem uniforme (camisa gola polo com logomarca da empresa) que
servem como forma de identificação para os serviços externos.
A organização dispõe de dois veículos para fazer os serviços externos, estes ainda não
tem identificação da empresa, pois acabam de serem adquiridos.
A sede da organização é alugada e possui 90m², divididas em 3 cômodos: existe uma
sala de atendimento ao cliente e de exposição de produtos, esta é dividida em mais duas salas
por baias com portas onde ficam alocados o departamento administrativo; um banheiro; e a
sala de assistência técnica que também é dividida por baias para dar espaço ao deposito.

29

O ambiente da empresa é climatizado e possui monitoramento eletrônico, como forma
de pagamento aceitam cartão Mastercard/Visa e convênio ASPMI (Associação dos Servidores
da Prefeitura Municipal de Itajaí). Possuem também um software de gestão, o Sensum que é
capaz de gerenciar todo administrativa e financeiramente a empresa, porém é somente usado
pela empresa para dar entrada das mercadorias no estoque, para consulta de estoque e
faturamento.
A fachada da empresa é identificada com placa de parede iluminada e com placa
iluminada com base no chão, esta segunda placa permite que a empresa tenha uma boa
visilidade por que passa na rua. A porta de vidro e vitrine são adesivados, toda a identificação
visual de fachada está com a nova logomarca e padrão de cores, apenas o mobiliário ainda não
segue o padrão de cores da nova identidade visual. Possuem também estacionamento com 5
vagas de frente para a empresa.

30

2.Mapeamento dos Públicos

Paulo França (2004, p. 98), em sua obra Públicos: como identifica-los em uma nova
visão estratégica, defende que “é preciso [...] fazer o mapeamento detalhado da relação e da
significação no contexto operacional da empresa”. Neste trabalho foi utilizado o modelo 3 do
autor, destinada a empresas prestadoras de serviço, neste o autor emprega a exploração de 6
fatores: Tipo de Públicos; Tipo de Relacionamento; Objetivos da empresa; Nível de
dependência; Expectativa da empresa; Expectativa dos Públicos.

Tipo de Tipo de Objetivos da Nível de Expectativa da Expectativas
públicos relacionamento empresa dependência empresa dos públicos
Funcionários: Profissional Manter a Essencial Produtividade Salário justo
Administrativo Negócios capacidade técnica Comprometiment Pagamento em
(2) Legal de prestação de o dia
Técnicos serviço Ética nas Reconhecimento
(3) Manter a relações Estabilidade
produtividade Pontualidade
Manter a qualidade
dos serviços e
atendimento
Prestar serviços de
qualidade
Clientes Negócios Manter uma cateira Essencial Fidelização Preço justo
Parceria a longo prazo de clientes Lucro Qualidade de
Oferecer os Satisfação produtos e
melhores produtos serviços
e serviços
Manter as metas
de venda

Fornecedores Negócios Obter produtos de Essencial Parceria Pagamento em
Parceria a longo prazo qualidade Fidelidade dia
Fechar bons Parceira
negócios

Concorrentes Social Manter Não - Essencial Ética Ética
Diretos competitividade Bom Bom
Manter a qualidade Relacionamento Relacionamento
dos produtos e
serviços

Concorrentes Social Manter a qualidade Não - Essencial Ética Ética
Indiiretos dos produtos e Bom Bom
serviços Relacionamento Relacionamento
Ter um Indicação de
atendimento serviços
melhor e
personalizado

31

Associações Social Obter orientação Não - Essencial Parceria Parceria
Ética nas Ética nas
relações relações

Sindicato Social Garantir que o Não - Essencial Ética nas Ética
Legal direito do relações Bom
trabalhador seja Bom Relacionamento
respeitado relacionamento

Quadro 3

32

3. Diagnóstico

Para elaboração do diagnóstico foi utilizada primeiramente a observação direta no
período de 24 de março a 24 de abril, que buscou analisar o atendimento prestado pela
organização e o relacionamento entre o público interno.
Foi realizada uma entrevista com a Josileide, sócia – administradora da empresa, em
31 de março de 2012, que visava conhecer mais profundamente os processos e a realidade da
organização, partindo de fatores comunicacionais até os administrativo-financeiros. Para
realização da entrevista foi utilizado um questionário semi-estrutura que continha 54 questões,
entre elas 9 eram fechadas e 45 abertas que foram respondidas de forma oral, com uma
abordagem informal.
Além disso, foi aplicada uma pesquisa de clima organizacional junto aos funcionários
no dia 16 de abril de 2012 com 50 questões fechadas e 1 aberta, 100% dos funcionários
(inteirando 4 entrevistados) responderam ao questionário. O questionário foi entregue de
forma impressa a Josileide para ela distribuir entre os funcionários e recolher depois de
respondidos.
Diante do levantamento feito pode-se observar que na empresa não é feito nenhum
tipo de planejamento, apesar da sócia-administradora considerar muito importante para a
administração da empresa. Segundo Josileide, a sócio-administradora da Creative4, faltou
tempo para planejar estratégias para os setores da empresa, pois compraram a empresa há
menos de um ano. Ainda segundo Josileide a prioridade da empresa no momento seria
planejar as estratégias de venda.
O setor administrativo-financeiro da organização encontra-se sobrecarregado, pois
acaba assumindo também a atividade de atendimento e venda o que prejudica o andamento e
resultado tanto da administração quanto do comercial. Para sanar esse problema a empresa
pretende aumentar o quadro de funcionários contratando um vendedor.
Como ponto positivo pode-se destacar um software de gestão que a empresa possui.
Este auxilia nas funções administrativa-financeiras, o Sensum é utilizado para efetuar entrada
de produtos, consulta a estoque e faturamento, todavia o programa possui várias outras
funções que não é aproveitada pela empresa.
Os principais clientes da Creative são empresas da região entre elas destacam-se:

4
Entrevista concedida por Josileide Pasqueli , administradora da empresa, em 31 de março de 2011
33

Motores trevo; Zemlog; Aceville Transportes; JMS Pescados; Expresso Gonçalves
Transportadora; RZ Clínica Médica; Sindicato de conferentes de carga e descarga de Itajaí;
RIC Record; Mitra-Igreja Matriz do Santíssimo Sacramento; Trans Orsi Transportes. Porém
ainda encontra-se dificuldade na prospecção de novos clientes tanto de pessoas jurídicas
quanto físicas.
Além disso, a fidelização dos clientes é uma atividade que pode ser mais trabalhada
melhorando o serviço de pós-venda que hoje é feito pela auxiliar administrativa de forma não
planejada e aleatória, não é realizado pós-venda com todos os clientes.
O banco de dados da empresa é precário e precisa ser atualizado, pois não há um bom
aproveitamento dos contatos de clientes já cadastrados, não é feita nenhuma ação para que se
estabeleça um boa relação, além disso não é realizado nenhum registro dos clientes em
potencial que entram em contato com a empresa.
Um ponto preocupante é a quantidade de empresas fornecedoras que a empresa possui
em sua grade de fornecimento. Há apenas três empresas que fornecem suprimentos a Creative,
todas situadas na cidade de São José (SC): Pauta Distribuidora; Mundo distribuidora; Local X
distribuidora.
A dificuldade na compra de produtos em outras empresas fornecedoras acontece
devido a mudança da razão social da Creative que faz com ela seja considerada no mercado
fornecedor como uma empresa nova. Outro desafio encontrado em relação aos fornecedores
está nos prazos de pagamento que são curtos, se comparados aos prazos que a Creative dá aos
seus clientes, ocasionando uma quebra no equilíbrio econômico da empresa, prejudicando o
fluxo de caixa.
Existe também um desafio relacionado a escassez temporária de alguns componentes
de informática (devido a problemas de caráter adversos nos países de origem do material),
isso faz o preço de custo aumentar e consequentemente eleva o valor do produto para o
consumidor final.
Um dos pontos positivos da organização é o relacionamento interpessoal da equipe,
considerado muito bom pela sócia administradora, pois não há rotatividade, e desde o período
da compra da empresa nenhum funcionário foi substituído, houve apenas um desligamento
que ocorreu por vontade do próprio funcionário.
Ainda sobre o clima organizacional da empresa, a pesquisa aplicada junto aos
funcionários identificou que estes estão satisfeitos como o fluxo comunicacional interno.
Quando perguntados sobre como a direção se comunica com os funcionários: 75% dos

34

entrevistados responderam que a direção se comunica adequadamente e 25% consideram
razoável a forma como a direção se comunica com os funcionários.
Também foi questionada a clareza e objetividade da comunicação descendente da
Creative: 25% dos entrevistados responderam que sempre recebe orientações de forma clara e
objetiva e 75% afirmaram que quase sempre essa orientação chega de forma clara.
Todos os entrevistados responderam que indicariam um amigo para trabalhar na
empresa, isso demonstra que os colaboradores gostam de trabalhar na Creative e que há uma
harmonia no ambiente de trabalho.
Na pesquisa foi questionada as razões pelas quais os funcionários trabalham na
organização. Nesta questão era permitido assinalar mais de uma opção, os motivos mais
assinalados foram: em primeiro lugar estabilidade no emprego e ambiente de trabalho, ambos
citados por dois funcionários; E em segundo lugar foi citado relacionamento com a chefia e
salário como a razão de trabalhar na empresa, cada um destes citados por um funcionário.
Por outro lado, a pesquisa indicou alguns fatores considerados desmotivadores no
ambiente organizacional da Creative: salário obteve 3 citações, seguido de impossibilidade de
crescimento profissional e falta de treinamento com 2 citações cada.
Os funcionários ainda sugeriram algumas melhorias para tornar a empresa um lugar
melhor para se trabalhar: investimento em treinamento, estabelecimento de metas de
crescimento empresarial e reforma no ambiente interno da empresa.
O ambiente externo da organização também foi analisado, tendo como foco de
pesquisa o mercado concorrente. No estudo foi identificado que os maiores concorrentes na
comercialização de computadores e notebooks são as lojas de varejo, pois conseguem
melhores preços e prazos em virtude o volume de compra junto aos fornecedores. As lojas
virtuais também são grandes concorrentes, devido, principalmente, ao preço dos produtos
serem mais acessíveis se comparado aos preços das lojas físicas.
Para avaliar a concorrência direta, foi realizada uma análise de concorrência, onde foi
observado os seguintes fatores: Localização da empresa; Atendimento via e-mail; Site;
Atuação em redes sociais. Não foi possível fazer comparação de preço, pois: alguns
componentes solicitados no orçamento foi substituído pela empresa, devido a falta do mesmo,
impossibilitando a comparação; e também considerando que as empresas em sua maioria não
apresentaram preço unitário das peças solicitadas.

35

A metodologia foi aplicada a partir de pesquisa na internet e de uma solicitação de
orçamento enviado via correio eletrônico (não foi utilizado o e-mail da acadêmica para envio
do pedido de orçamento para garantir a idoneidade da pesquisa).
No total foram analisadas 6 organizações consideradas as principais concorrentes
diretas da creative, sendo elas: Richard & Company; Bit Mix; Grands Informática; OpenLab;
Suporte Informática; Infostore. Ressaltando que a mesma analise realizada com as
concorrentes foi aplicada a Creative.
Um orçamento via e-mail foi solicitado as empresas concorrentes supracitadas, e para
Creative. Duas das empresas estudadas: Bit Mix e Grands Informática, não responderam ao e-
mail de solicitação de orçamento.
As demais empresas analisadas foram bastante ágeis para responder a solicitação de
orçamento, todas responderam no dia do envio da solicitação. A Creative foi a única empresa
que realizou follow up5. O primeiro follow up da Creative foi realizado um dia após o pedido
de orçamento com o intuito de confirmar o recebimento do orçamento e o segundo foi
realizado a fim de verificar se o cliente já tinha uma posição em relação a aquisição do
produto. Isso demonstra interesse pelo cliente pois é oferecida a devida atenção a este
público.

5
Follow up: em tradução livre significa dar seguimento.
36

Tabela comparativa:
Categorias/ Richard & Grands Suporte
Empresas Creative Company Bit Mix Informática OpenLab Informática Infostore
Rua Umbelino Rua Brusque, Dois endereços, Rua Brusque, Rua Hildebrando Rua Fiuza Lima, Rua Manoel
Damásio de centro de Itajaí ambos na esquina com a José da Silva, bairro Vila Vieira Garção,
Brito, transversal com boa Avenida Marcos rua Umbelino bairro São João, Operária, Itajaí centro de Itajaí
da rua Brusque visibilidade Konder, centro Damásio de Itajaí.
com via de mão de Itajaí Brito, centro de
única Itajaí
Localização
Agilidade no Agilidade no Não Não Agilidade no Agilidade no Agilidade no
atendimento. Atendimento. responderam a responderam a Atendimento. Atendimento. Atendimento.
Fizeram 2 folow Não fizeram solicitação de solicitação de Não fizeram Não fizeram Não fizeram
up após o follow up. orçamento orçamento Follow up Follow up Follow up
Atendimento pedido do
via e-mail orçamento
Incompleto Não possui Completo Em construção Completo Possui, porém Completo
com problema
6
de acesso

Site
Não está Não está Possui Fan Não está Não está Possui Fan Possui Fan
presente em presente em Page Facebook presente em presente em Page Facebook Page Facebook
redes sociais redes sociais pouco explorada redes sociais redes sociais bem explorada pouco explorada

Redes Sociais
Quadro 4

6
Data de pesquisa 02/04/2012

37

A imagem da empresa também foi objeto de estudo deste trabalho. Sobre este aspecto
foi identificado um fator negativo em relação ao posicionamento da empresa: a imagem da
Creative ainda está vinculada a figura e ao nome do antigo dono, o Mirko, e isso vem sendo
um desafio para a organização, pois a comunidade local não reconhece a empresa pelo nome
tampouco pela sua identidade visual.
A dificuldade em reposicionar a empresa deve-se a limitação com que a comunicação
é trabalhada com o público externo. Uma das ferramentas de comunicação utilizadas pela
creative é o site (www.creativemf.com.br). Este, já mencionado na tabela 4, está incompleto e
desatualizado, o texto no link “serviços” possui linguagem muito técnica dificultando o
entendimento por meio dos públicos da empresa que é dos mais variados no sentido de
conhecimento em informática; o link “produtos” e “portfólio” ainda não possui conteúdo;
além disso há poucas fotografias no site e estas são antigas.

Figura 7 Página inicial do site

Figura 8 Aba “Serviços”

38

Figura 9 Aba “Produtos”

Figura 10 Aba Portfólio

Figura 11 Aba “contatos”

39

Outro instrumento de comunicação utilizado pela Creative é o anuncio no Guia Itajaí
On Line (http://www.itajaionline.com.br/), que é um site que reuni vários tipos de serviços,
classificados e anúncios oferecidos por empresas de Itajaí.
O anúncio da Creative é um mini banner animado, no canto direito da página, com a
logo antiga da empresa, ao clicar no anúncio o internauta é direcionado ao site. O guia
apresenta um layout pouco elaborado, e o anúncio tem espaço aleatório entre os demais,
quando a página do navegador é atualizada o banner muda de lugar.

Figura 12 Guia Itajaí On Line
Essa ferramenta nunca foi avaliada então não se sabe se o objetivo da divulgação está
sendo atingido. O único parâmetro de mensuração que se tem é a contagem de visualizações
da página feita pelo próprio administrador do site que é divulgado anualmente na página, mas
não contém um contador diário.

Figura 13 Guia Itajaí On Line – Número de visitantes

40

Figura 14 Banner com o número de visitantes da página ampliado

Além disso, a empresa não está presente nas redes sociais, apesar de sentirem a
necessidade de atuar ativamente na internet, principalmente por se tratar de uma empresa que
“vende” tecnologia.
A responsabilidade socioambiental da empresa também foi observada, pois por ser
tratar de uma empresa de informática esta deve se preocupar com o lixo tóxico gerado pelo
material que comercializa. Na análise foi constatado que os componentes eletrônicos são
descartados pela Creative de forma inadequada. Os resíduos são recolhidos por uma pessoa
sem vinculo com nenhuma instituição de reciclagem, a intenção da empresa é dar um destino
mais apropriado ao e-lixo7 do que a lixeira comum. Porém da forma como vem sendo feita
não é garantido o destino correto.
Contudo, diante de toda a pesquisa realizada é possível afirmar que para a ascensão da
empresa é necessário investimento em comunicação para torna-la conhecida por seu público e
para que isso retorne em lucro. Apesar de estar há muito tempo no mercado, a empresa ainda
é imatura em relação ao planejamento, principalmente no que tange a área comercial e de
comunicação, atividades essenciais para o sucesso da organização.

7
Lixo Eletrônico
41

3.1 Análise Swot

PONTOS FORTES PONTOS FRACOS

Atendimento atencioso. Poucas empresas fornecem produtos para
Localização da empresa. a Creative.
Preocupação em ampliar as ferramentas Utilização de poucas ferramentas de
de comunicação com os clientes. divulgação.
Interesse em estreitar o relacionamento Não estão presentes nas redes sociais.
com os clientes. Lixo eletrônico descartado de forma
inadequada.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS

Nova identidade visual da empresa. Falta de cadastros de clientes e potenciais
clientes.
Site desatualizado.

Quadro 5

42

4. Justificativa do Plano de Relações Públicas

A comunicação organizacional é essencial para que uma empresa alcance o sucesso,
independentemente do ramo e porte da empresa. A comunicação assim como os demais
setores de uma empresa devem ser bem planejados, possuir objetivos, metas e ações bem
definidas.
Por meio de uma comunicação bem executada e planejada é possível aumentar e
melhorar a visibilidade da empresa junto aos seus públicos-alvo. Uma empresa que é vista é
uma empresa que fica marcada na mente do consumidor no momento de compra.
O profissional de Relações Públicas, considerado o gestor da comunicação, está
preparado para realizar o planejamento das estratégias de comunicação de uma empresa.
O investimento em um planejamento e na comunicação por parte da Creative é
necessário, conforme visto no diagnóstico, pois encontra-se em um momento de recomeço, de
realinhamento de posicionamento. O plano de comunicação será de suma importância para
que a empresa adote as ferramentas mais adequadas para aumentar a visibilidade da empresa e
melhorar o relacionamento com seus públicos.

43

5. Objetivos do Plano de Relações Públicas

Aumentar a visibilidade da marca junto ao público externo;
Melhorar o relacionamento da empresa com seus públicos;
Explorar mais ferramentas de comunicação para divulgação da empresa.

44

6. Público Alvo do Plano de Relações Públicas

Os públicos – alvo deste plano são o interno composto pelos funcionários e externo composto
por clientes, potenciais clientes e comunidade.

45

7. Período de Realização do Plano de Relações Públicas

O período de estágio para a elaboração e execução deste plano equivale a um semestre letivo.
Nesta ocasião, ocorre entre Março e Julho de 2012.

46

8. Programa I Comunicação digital

Objetivos
Melhorar a atuação da empresa na internet;
Atualizar as ferramentas de comunicação virtual utilizada pela organização;
Estreitar o relacionamento da empresa com seus clientes.

Públicos
Clientes
Potenciais Clientes
Internautas da região de Itajaí

Projeto I Curtindo a Creative
Projeto II Creative atualizada
Projeto III Creative no seu dia-a-dia

47

8.1 Projeto I

Título
Curtindo a Creative Informática

Justificativa

A Creative por se tratar de uma empresa que trabalha com tecnologia precisa estar
mais presente na internet, contudo nas redes sociais. No diagnóstico constatou-se uma
fragilidade na comunicação e relacionamento com seu público alvo. As Redes Sociais hoje
são utilizadas por 37 milhões brasileiros8, e é uma boa alternativa para se manter um
relacionamento direto e aproximado com os clientes.
Por meio de Fan Pages9, da mídia social Facebook, a Creative pode suprir essa
necessidade de melhorar o relacionamento e visibilidade da empresa, com um custo baixo e
boa eficiência. Esta permite interação com o público alvo em tempo real de forma dinâmica e
atrativa. Possibilitando a aproximação no relacionamento com os clientes e aumentando a
visibilidade da organização na internet, pois os perfis em redes sociais são os primeiros
resultados apontados em sites de pesquisa como o Google. Os sites de pesquisa virtual, por
sua vez, são a principal ponte para contato dos consumidores com as empresas.

Objetivos

Melhorar o relacionamento da empresa com seus públicos;
Aumentar a visibilidade da empresa na internet;
Criar Fan Page no facebook.

Metas

Obter 50 assinantes/curtidores da página em 1 mês.

8
Disponível em: http://www.plautogouvea.com.br/redes-sociais/plauto-gouvea-recente-estatistica-facebook-
brasil/. Acesso em 23 de abril de 2012.
9
Fan Page é uma página personalizada, que diferente do perfil comum, ela permite que os usuários do
Facebook Assinem/curtam a página para receber as atualizações desta.
48

Públicos

Clientes
Potenciais Clientes

Estratégias

Primeiramente será criada uma fan page na rede social: Facebook. Esta página conterá:
histórico da empresa; informações de contato; produtos e serviços da empresa; fotos da equipe
e da estrutura física da loja.
A página será atualizada diariamente com novidades da empresa, com dicas de
informática e novidades do mundo tecnológico.
A página será divulgada por e-mail enviado aos contatos da organização, e aos
contatos pessoais da acadêmica.
Para incentivar a assinatura da fan page por parte dos usuários da rede social será feita
uma promoção com sorteio de um produto da loja, utilizando o aplicativo Sorteie-me10. A
promoção terá página própria dentro da fan page e o prêmio será um Pen Drive 4Gb. Para
participar da promoção a pessoa deve “curtir” (assinar) a fan page, entrar na página
promoções criada especialmente para o sorteio e clicar no botão “Quero participar”. O sorteio
é executado automaticamente pelo aplicativo Sorteie-me e será realizado dia 11 de junho de
2012. O ganhador deverá se dirigir a sede da Creative para receber o prêmio, este terá o prazo
de uma semana a partir do dia do sorteio para retirar o produto.

Recursos Materiais

Descrição Quantidade
Acesso à internet 1
Brinde 1

10
Sorteie-me é um aplicativo grátis para o Facebook, ele permite a realização de sorteios, não permitindo a
participação de pessoas que não sejam assinantes da Fan Page. O aplicativo sorteia automaticamente,
garantindo a idoneidade da promoção.
49

Recursos Humanos

Para a execução desse projeto será necessário do apoio de um dos técnicos em
informática da empresa para que auxilie na elaboração de conteúdo publicado na página, a
estagiária de Relações Públicas responsável pela criação da página, produção de fotos, textos
e postagem dos conteúdos na página.

Estagiária de Relações Públicas 1
Técnico em Informática 1

Recursos Financeiros

Quantidade Descrição Valor Unitário Valor Total
1 Pen Drive 4 Gb R$ 25,00 R$ 25,00
(brinde)
1 Assessor em redes R$ 80,00
sociais para criar e
administrar a fan
page
Total R$ 105,00

Cronograma de ação

Atividade Período Responsável
Aprovação do projeto 07 de maio de 2012 Sócia-administradora

Criação da Fan page 07 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas

50

Produção de conteúdo para a 07 de maio a 11 de maio de Estagiária de Relações
página 2012 Públicas
Técnico em Informática
Início das Postagens 11 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas;
Sócio-administradora da
empresa
Atualização diária 11 de maio a 11 de junho de Estagiária de Relações
2012 Públicas

Avaliação do Projeto 11 de maio a 11 de junho de Estagiária de Relações
2012 Públicas

Instrumento de avaliação
O projeto será avaliado por meio do contador de assinantes da página para verificar o
cumprimento da meta, além disso será observado o cumprimento do cronograma e possíveis
comentários dos assinantes da página. Pelo número de participantes no sorteio

51

8.2 Projeto II

Titulo
Creative Atualizada

Justificativa

A divulgação na internet, por meio do site é indispensável para as empresas, e manter
essa mídia atualizada é crucial para que essa ferramenta cumpra o seu objetivo. No
diagnóstico constatou-se que site da Creative encontra-se desatualizado e disponibiliza poucas
informações ao internauta. Utilizar essa ferramenta de forma mais eficiente é essencial para
aumentar a visibilidade da empresa, e consequentemente as vendas, com baixo custo.

Objetivos

Otimizar o uso do site como meio de divulgação;
Aumentar a divulgação da empresa na internet;
Atualizar o site da empresa.

Meta

Obter 100 visitas na página em um mês.

Públicos

Clientes
Potenciais Clientes

Estratégias

O site será atualizado por um webdesign que receberá o conteúdo a ser alterado,
previamente produzido.

52

Entre os conteúdos que serão alterados, estão: texto da página “serviços” será
adequado para uma linguagem dirigida proporcionando entendimento pelos mais diversos
públicos; A página “produtos” conterá uma tabela com todos os produtos que a empresa
comercializa.
As fotos da página serão substituídas por novas imagens da fachada, equipe e recepção
da loja.
O site terá um link para a Fan page do Facebook criada neste programa,. Será criado
um formulário dentro do site para que seja solicitado orçamento.
A página “empresa” terá seu texto melhorado e a barra de notícias do site terá conexão
com a Fan page para que não haja necessidade de atualizar duas mídias, otimizando o tempo e
o trabalho.

Recursos Materiais
Máquina fotográfica 1

Recursos Humanos

Para execução do projeto será necessário o apoio de um webdesign para atualizar e
configurar o site; a estagiária de Relações Públicas para a produção das fotografias e textos.
Além disso, o suporte da sócia-administradora e de um técnico em informática para melhor
adequarmos os textos.

Sócia - Administradora da empresa 1
Webdesign 1

53


1 Webdesign para R$ 100,00 R$ 100,00
atualizar o site com
conteúdo produzido
previamente.
Total R$ 100,00
* A atualização será feita pelo funcionário Fernando e não acarretará custo adicional empresa.



Produção das fotografias 12 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas

Produção dos textos 12 de maio a 15 de maio de Estagiária de Relações
2012 Públicas;
Técnico em Informática;
Sócia-administradora.
Atualização e configuração 16 de maio de 2012 Webdesign
do site.

2012 Públicas

54


O projeto Creative atualizada será avaliado a partir do contador de visitantes do site, e
também com uma pesquisa aplicada aos clientes que visitarem a loja com intuito de descobrir
se foi por meio do site que este conheceu a empresa, ou por outro tipo de mídia/ indicação.
Contudo, também será observada a obediência ao cronograma como instrumento avaliativo.

55

8.3 Projeto III

Titulo
Creative no seu dia-a-dia

Justificativa

Para ser lembrado por seu público, a empresa precisa de alguma forma fazer parte da
vida deste, fazer alguma diferença em seu dia-a-dia. O e-mail já faz parte do cotidiano da
maioria das pessoas. Por meio do e-mail marketing a creative poderá estar presente na vida
das pessoas de forma mais efetiva e interessante, proporcionando assim um estreitamento na
relação desta com seus stakeholders.

Objetivos

Estreitar o relacionamento da empresa com seus clientes;
Tornar a creative parte do dia-a-dia de seus clientes;
Criar e-mail marketing para a Creative.

Meta

Produção e envio de um e-mail marketing por mês para 100% dos clientes cadastrados.

Públicos

Clientes
Potenciais Clientes

Estratégias

Será criado um banco de dados com as informações de contato de clientes, para que se
tenha um mailing para envio. Feito isso será elaborado o layout do e-mail marketing que

56

deverá ser atrativo e dinâmico. Uma conta de e-mail específica será criada para essa
ferramenta.
O conteúdo do e-mail deverá ser de interesse do leitor, assuntos como: dicas de
manutenção básica de um computador, dicas de produtos que podem melhorar o desempenho
dos computadores, enfim informações úteis ao público da organização.
As mensagens serão enviadas aos destinatários individualmente para que estes não
sejam caracterizados como spam pelos usuários e servidores dos e-mails.
Após avaliação de médio prazo, dependendo do retorno que o e-mail marketing gerar a
empresa um software de e-mail marketing poderá ser contratado para agilizar o processo de
envio e melhorar a avaliação desta ferramenta.

Recursos Materiais


Recursos Humanos

Para a realização deste projeto será necessária a atuação de um design gráfico para
criar o layout no e-mail marketing, a estagiária de Relações Públicas atuará na criação dos
textos em parceria com um técnico em informática para auxiliar na seleção de informação.

Design Gráfico 1

1 Contratação de R$ 300,00 R$ 300,00
Design Gráfico para
criar a arte para e-
mail marketing

57

Total R$ 300,00



Produção do layout do e-mail 16 de maio de 2012 Design Gráfico
marketing

Produção dos textos da 17 de maio de 2012 Estagiária de Relações
primeira edição do e-mail Públicas;
marketing. Técnico em Informática.
Envio da primeira edição do 18 de maio de 2012 Auxiliar administrativa
e-mail Marketing

2012 Públicas


Como instrumento além de ser observado o cumprimento do cronograma, será criada
uma pesquisa aplicada aos destinatários, para verificar a opinião deles sobre a primeira edição
do e-mail marketing e para identificar quais assuntos devem ser abordados nos próximos e-
mails.

58

9. Programa II Comunicação Institucional

Objetivos

Destinar adequadamente o lixo eletrônico produzido pela organização.
Divulgar institucionalmente a empresa.
Definir metas para o futuro através de elaboração da missão, visão e valores

Públicos

Clientes
Potenciais Clientes
Funcionários
Comunidade de Itajaí

Projeto I Creative Consciente
Projeto II Conhecendo a Creative
Projeto III Creative instituindo Missão, visão e valores.

59

9.1 Projeto I

Titulo: Creative Consciente

Justificativa

O lixo eletrônico vem sendo um dos maiores problemas ambientais dos últimos
tempos, pois contém metais pesados e fluidos tóxicos, acarretando sérios danos ao meio
ambiente. Segundo Stephen Leahy, correspondente da IPS (Inter Press Service)11 a produção
de lixo eletrônico crescer em volta de 40 milhões de tonelada por ano.
Em países como o Brasil o crescimento desses resíduos ficará entre 200% a 500% na
próxima época. O e-lixo é altamente poluente pois contém metais pesados e fluidos tóxicos,
acarretando sérios danos ao meio ambiente. O crescimento de resíduos eletrônicos se dá pela
grande produção e comercialização de produtos desse tipo. E, é de responsabilidade dos
fabricantes e comerciantes desse tipo de material tomar a iniciativa e auxiliar de alguma
forma para que o produto tenha destino certo quando estraga.
Por meio de parceria entre o instituto Reci3e, a Creative pretende fazer a sua parte e
ajudar a dar o destino correto ao lixo que ela mesma ajuda a produzir de forma direta.

Objetivos

Destinar adequadamente o lixo eletrônico produzido pela organização;
Conscientizar clientes e comunidade sobre a reciclagem do lixo eletrônico;
Melhorar o posicionamento da Creative Informática perante a comunidade.

Meta

Enviar 100% do lixo eletrônico produzido pela empresa para um instituto de reciclagem
Reci3e.

11
Disponível em http://www.ips.org/ipsbrasil.net/nota.php?idnews=5607 . Acesso em 24 de abril de 2012.

60

Públicos

Funcionários
Clientes
Potenciais Clientes
Comunidade da região de Itajaí

Estratégias

Será estabelecido um eco ponto na empresa em parceria com a Reci3e - Central de
Coleta e Reciclagem de Resíduos de Equipamentos Elétricos e Eletrônicos. O eco ponto será
um local para que a empresa deposite os resíduos eletrônicos que produz, e também estará
disponível para que a comunidade leve seus resíduos eletrônicos. A Reci3e será responsável
por recolher os resíduos armazenados na Creative semanalmente e levar o seu galpão para que
seja feito o procedimento adequado de descarte desse tipo do e-lixo.
Para divulgar a ação serão enviados releases para a mídia local (impressa, radiofônica
e televisiva), além disso haverá divulgação na fan page e site tanto da Creative quanto da
Reci3e.

Recursos Materiais

Deposito (para o eco ponto) 1

Recursos Humanos

Para a execução do projeto será necessária a atuação de um representante da Reci3e
para firmar parceria e para o recolhimento do material semanalmente, a estagiária de Relações
Públicas atuará na criação dos releases para a mídia local. Além disso, será necessária a
atuação da sócia-administradora para organização do eco ponto.

61

Representante Reci3e 1


1 Caixa de madeira R$ 150,00 R$ 150,00
1 Banner com R$ 75,00 R$ 75,00
dimensões de 90 x
120cm
Total R$ 225,00

Cronograma de Ação


Estabelecimento de parceria 8 de maio de 2012 Sócia-administradora;
com a Reci3e Estagiária de Relações
Públicas;
Representante Reci3e
Produção e envio dos 15 a 18 de maio de 2012 Estagiária de Relações
releases a mídia local Públicas

Organização do espaço 15 de maio de 2012 Sócia-administradora
destinado ao Eco-ponto

62

Abertura do Eco ponto 15 de maio de 2012 Equipe Creative

2012 Públicas


Como ferramenta de avaliação será realizada clippagem dos releases veiculados na
mídia local, cumprimento do cronograma, conversas informais com a equipe Creative e da
Reci3e, será observada também a aceitação da comunidade.

63

9.2 Projeto II

Titulo: Conhecendo a Creative

Justificativa

O vídeo institucional é um meio de comunicação dirigida que é capaz de divulgar de
forma eficiente a empresa para seus mais diferentes públicos.
Um ditado popular diz que “uma imagem vale mais que mil palavras” e para
apresentar a nova identidade visual e desvincular a imagem da empresa com a figura do
antigo dono nada melhor do que um vídeo, pois com este é possível mostrar além da marca
mais imagens da estrutura da organização, imagens dos produtos e serviços comercializados.

Objetivos

Divulgar a nova identidade visual da empresa;
Desvincular a figura do antigo dono a imagem da empresa;
Produzir vídeo institucional.

Meta

Veicular o vídeo produzido em pelo menos dois tipos de mídia.

Públicos

Clientes
Potenciais Clientes
Funcionários
Comunidade da região de Itajaí

Estratégias

Em primeiro lugar será feita uma reunião com a equipe Creative para elaborar o
roteiro do vídeo, todos os funcionários poderão contribuir para a realização do projeto, a
64

estagiária de Relações Públicas ficará responsável por organizar as sugestões da equipe e
elaborar o roteiro. Um cinegrafista será contratado para captar as imagens e para a edição e
finalização será contratado um editor. A duração do vídeo será de 5 minutos, para isso será
necessário em média 5 horas de captação e outras 5 horas de edição. O vídeo será veiculado
no site da empresa, fan page da Creative, youtube e também nos monitores da em duração do
vídeo será presa Box TV localizados no terminal de ferry boat do lado de Itajaí.

Recursos Materiais

Câmera filmadora 1
Ilha de edição 1
DVD-R 10

Recursos Humanos

Para a realização desse projeto será necessária a colaboração de toda a equipe Creative
para proposição do roteiro e depoimentos pro vídeo, a estagiária vai elaborar o roteiro, além
disso, será necessário um cinegrafista e editor de vídeo.

Equipe Creative 1
Cinegrafista 1
Editor 1


1 Filmagem e edição R$ 800.00 R$ 800,00
de vídeo

65

1 Veiculação na Rede R$ 360,00 R$ 360,00
TV Box - 2 vezes por
dia
10 DVD-R R$ 1,00 R$ 10,00
Total R$1.170,00



Elaboração de roteiro 15 de maio a 22 de maio de Equipe Creative;
2012 Estagiária de Relações
Públicas.

Captação de imagens e 23 de maio de 2012 Cinegrafista;
produção Estagiária de Relações
Públicas.

Escolha das imagens 24 de maio de 2012 Sócia-administradora;
Estagiária de Relações
Públicas

Edição das imagens e 25 de maio de 2012 Editor de vídeo
finalização.

Negociação para veiculação 28 a 30 de maio de 2012 Sócia-administradora

66

Inicio de veiculação 01 de junho de 2012 Rede TV Box

Avaliação 01 de junho a 01 de julho de Estagiária de Relações
2012 Públicas.


Como ferramenta de avaliação será realizada uma enquete no site da creative além de
uma pesquisa de opnião com os usuários do ferry boat que serão atingidos pela mídia através
dos monitores Box TV. Conversas informais também serão analisadas para avaliar o projeto.

67

9.3 Projeto III

Titulo: Creative instituindo Missão, visão e valores.

Justificativa

Para reforçar a imagem da organização e até mesmo para orientar a equipe em relação
ao posicionamento e objetivos da organização é essencial que se institucionalize a Missão,
Visão e Valores da organização. Segundo o diagnóstico organizacional realizado os
funcionário sentem falta de diretrizes de saber aonde a empresa está em relação ao mercado e
quais os objetivos e metas para o futuro.
Por isso se tornou importante a elaboração deste projeto, pois a missão vai definir a
finalidade da empresa, pra que ela foi criada; por sua vez a visão vai remeter ao objetivo da
organização, “onde ela quer chegar” e os valores definem os princípios éticos que regem as
ações da empresa.

Objetivos

Elaborar a Missão, visão e valores da Creative;
Melhorar o posicionamento da empresa;
Orientar as atitudes tomadas pelos funcionários.

Meta

Elaboração da Missão, visão e valores no prazo de um mês com a participação de 100% dos
funcionários.

Públicos

Funcionários;
Clientes.

68

Estratégias

Para iniciar a discussão sobre a Missão, Visão e Valores da empresa, a Creative
promoverá um meeting12 corporativo com os funcionários. Um segundo passo será uma
pesquisa aplicada junto a equipe Creative, após isso será discutido o resultado desta pesquisa
para que se comece a dar uma diretriz para a missão, visão e valores.
Num terceiro momento, será realizada uma reunião entre a sócia-administradora da
organização e a estagiária de Relações Públicas para a formatação final dos textos.
A missão, visão e valores da organização ganharam destaque no interior da empresa,
para isso será produzido um banner, para que os funcionários se familiarizem com as
diretrizes e para que os clientes também as conheçam. Além disso, o texto da missão, visão e
valores estará presente em todas as mídias e ferramentas de divulgação da empresa para
reforçar o posicionamento da mesma.

Recursos Materiais

Câmera filmadora 1

Recursos Humanos

Para a realização deste projeto será necessário a colaboração de toda a equipe Creative, da
estagiária de Relações Públicas para aplicar as pesquisas e auxiliar na produção dos textos,
além de um apoio de um design gráfico para a produção do banner


1 Contratação de R$ 150,00 R$ 150,00
Design Gráfico para
criar a arte para e-

12
Meeting: significa encontro, reunião em lugar público
69

mail marketing
1 Banner com R$ 75,00 R$ 75,00
dimensões de 90 x
120cm
3 Jantar - pratos para R$ 30,00 R$ 90,00
duas pessoas
Total R$ 315,00



Aplicação de pesquisa 21 a 23 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas.

Tabulação da pesquisa 24 de maio de 2012 Estagiária de Relações
Públicas.

Reunião para discussão do 25 de maio de 2012 Equipe Creative;
resultado da pesquisa Estagiária de Relações
Públicas.

Reunião para elaboração dos 26 de maio de 2012 Sócia-administradora;
textos e finalização Estagiária de Relações
Públicas

Produção de banner 27 de maio de 2012 Design Gráfico

70

Avaliação 27 de maio a 27 de junho de Estagiária de Relações
2012 Públicas.


Para avaliar o projeto será realizada uma nova pesquisa de clima organizacional para
verificar o quanto a implantação dessas diretrizes melhorou o ambiente de trabalho e a
percepção da equipe em relação a própria empresa.

71

10. Relato das Atividades Desenvolvidas

O plano de Relações Públicas para a Creative Informática foi composto por dois
programas com três projetos cada, totalizando seis projetos, sendo eles: Programa I
comunicação Digital Projeto I - Curtindo a Creative; Projeto II - Creative atualizada, Projeto
III - Creative no seu dia-a-dia; Programa II Comunicação Institucional, projetos: Projeto I -
Creative Consciente, Projeto II - Conhecendo a Creative, Projeto III - Creative instituindo
Missão, visão e valores.
Dos projetos elaborados foram executados: Do programa I Comunicação Digital, foi
executado o projeto Curtindo a Creative que tinha como um dos objetivos aumentar a
visibilidade da empresa na Internet; e do programa II Comunicação Institucional foi
executado o projeto Creative Consciente objetivando melhorar o posicionamento da Creative
Informática perante a comunidade. Estes foram aprovados pela grande relevância e baixo
investimento.

1 - Programa I Comunicação Digital – Projeto I Curtindo a Creative

Considerando a necessidade da empresa estar mais presente na internet e ficar de certa
forma mais próxima de seus clientes foi proposto o projeto Curtindo a Creative, que teve
como objetivo a criação de uma Fan Page na mídia social Facebook. Além de visar o aumento
da visibilidade da empresa na internet e melhorar o relacionamento da empresa com seus
clientes, o projeto visou atingir: Clientes, Potenciais Clientes, Internautas da região de Itajaí.
A meta era obter 50 assinantes/curtir em um mês compreendidos no período de 11 de maio a
11 de junho.
O projeto começou a ser desenvolvido em abril onde foi discutido com a Josileide,
administradora da empresa, questões como um possível sorteio para aumentar a adesão da fan
Page por parte dos usuários do Facebook. O projeto como um todo foi aprovado no dia 7 de
maio onde também foi iniciada a formatação da Fan Page. A Fan Page contém informações
de contato, breve histórico e lista de produtos oferecidos pela empresa
Entre o dia 7 e 11 de maio foi produzido pela acadêmica, autora deste trabalho, as
fotografias da equipe Creative, e realizada uma pesquisa de fontes de conteúdo para a página,
como também a formatação da promoção com o intuito de incentivar os usuários do facebook
a assinarem a Fan Page Creative Informática. A promoção consistia no sorteio de um Pen

72

drive 4Gb entre os assinantes da página. O prazo para participação era de 11 de maio a 11 de
junho e para participar bastava assinar a Fan Page da Creative Informática entrar na página
Promoções dentro da FanPage e clicar em “Quero Participar”. Para a realização do sorteio foi
utilizado o aplicativo Sortei-me.
No dia 11 de maio a Fan Page Creative informática foi oficialmente lançada,
juntamente com a promoção “Curtindo a Creative”.

Figura 15 – Print Fan Page Creative

Figura 16 - Print Formatação da promoção no aplicativo Sortei-me
73

Fotografias de produtos foram produzidas pela administradora da Creative no dia 22
de junho e postadas na página no mesmo dia.
Durante o decorrer da Promoção “Curtindo a Creative” contatou-se alguns erros na
página da promoção, o que dificultou a participação de alguns assinantes da página, pois não
foi possível identificar o erro para que ser corrigido.

Figura 17 – Problema na página de Promoção

Mesmo com os contratempos 9 pessoas participaram da promoção, o sorteio foi
realizado no dia 11 de junho as 21h como previsto e o ganhador foi o assinante Guto Vanzin
que buscou o seu prêmio da sede da Creative Informática no dia 12 de junho.

Figura 18 – Vencedor do Sorteio recebendo seu prêmio das mãos da Josileide, administradora da empresa.
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