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1.Introducciónal Marketing en Internet
Objetivos del Curso•   Obtener la capacidad para gestionar comunidades virtuales•   Conocer las principales Redes Sociales...
Distribución del curso•   Introducción al Markekting en Internet•   Fundamentos de Campañas de Marketing Online•   Foros, ...
Introducciónal Markekting en Internet
Contenido•   Introducción al Marketing en Internet:    •   Internet como Canal de Marketing.    •   Internet: un canal de ...
Internet como canal de marketing                 MARKETING            Precio            Producto        Promotion         ...
Internet como canal de marketing                     •   Cultura de Comunicación                         •   Hablando     ...
Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva•   Página Web    •   ¿Qué empresa no tiene Web?    •   Grandes eje...
Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva•   ¿Tiene tu competencia página Web?•   ¿Qué sabes de tu competenc...
La Teoría del Long Tail(Chris Anderson), la reducción del coste de almacenamiento y distribuciónpermiten que ya no sea nec...
El nuevo marketing•   ¿Cuál es la situación actual?    •   Mucha competencia    •   Clientes muy receptivos         • Al p...
El nuevo marketing•   Marketing de experiencias    •   Cada día más, se trabajan las experiencias de nuestros clientes    ...
El nuevo marketing•   Ejemplos:    •   Calsberg: http://www.youtube.com/watch?v=eWrUg40FP_g        Trabajan las sensacione...
Herramientas de marketing en internet•   Página Web•   Google•   Facebook•   Twitter                              15
¿Y qué gana mi empresa?•   Escucha Activa, … de verdad•   Cercano, directo•   Construcción participativa•   Más visibles• ...
Un paso más en el Marketing Relacional•   Competencia máxima•   Estrategia de Fidelización•   Mayor Rentabilidad, añade va...
Web 2.0 y Mk Relacional•   Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.•   Los consumidores, usuarios asumen ...
2.Fundamentosde Campañasde Marketing   Online
Fundamentos de Campañas de Marketing Online:•   Antes de nada … El Marketing•   Objetivos del Marketing Online.•   Tipos d...
Marketing“Tú no construyes para ti mismo. Debes saber lo que la gentequiere y construirlo para ellos” Walt Disney
Conceptos básicos•   Conceptos   •   De entre estas definiciones, nos encontramos las    básicos         siguientes:      ...
Conceptos básicosConceptos   Dentro de la empresa, podemos indicar que tres son losbásicos       tipos de Marketing que ha...
Conceptos básicosConceptos    Marketing operativo: también identificado comobásicos      Marketing Mix; el marketing opera...
Conceptos básicos      Plan de Marketing:      Concepto y proceso de planificación                            25
Contenido de la planificación                       ¿Cual es la situación actualDiagnóstico                       y por qu...
Contenido de la planificación                  diagnóstico                  pronóstico                   objetivos        ...
Proceso de la planificación3. Diagnóstico                                    1. Objetivos                           1     ...
Ventajas de la confección del plande marketing  Impone una metodología uniforme para la definición de objetivos y  accione...
Ventajas de la confección del plande marketing  Falta de compromiso  Dominio del corto plazo  Inputs de información inadec...
Marketing Operativo-IntroducciónMarketing      Políticas y ciclo del Marketing MixOperativo-Introducción                  ...
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Marketing Operativo-Política de PromociónMarketing     La Política de Promoción es entendida, hoy porOperativo-Política de...
Marketing Operativo-Política de PromociónMarketing     Utilización de los descuentos como herramientaOperativo-Política de...
Marketing Operativo-Política de PromociónMarketing        Descuentos comerciales: se trata de una reducción del precio “de...
Marketing Operativo-Política de PromociónMarketing        Saldos: se habla saldos cuando se venden productos conOperativo-...
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Y TODO ESTO LO PASAMOSAL MARKETING DIGITALObjetivos del Marketing Online.Tipos de Estrategias.Factores determinantes de la...
Marketing online•                    •    “El marketing online agrupa aquellas acciones que una    empresa puede llevar a ...
El rey del Marketing•   “Va a ser imposible que en los próximos tres o cinco años un    director de marketing haga bien su...
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Objetivos•   Ventas•   Imagen•   Promoción de Marca•   Contactos                         44
Nuestra WEB•   Es usable.•   Fácil navegabilidad.•   Transmite confianza.•   Contenidos bien estructurados.•   Preparada p...
El ROI•   Internet es rentable. Pero no es gratis•   Cuanto invertir•   ROI    •   Ingresos / Gtos en Mk Online           ...
Qué y cómo Medir•   Atracción Trafico a nuestra Web    •   Obtención de Tráfico Web•   • Marketing de Dentro de la Web•   ...
Internet como sistema de fidelización Algunos Conceptos   Marketing en Internet: tiene como objetivo saber y conocer datos...
Internet como sistema de fidelización                Visitas        Fidelización   Cliente potencial    Tráfico           ...
Internet como sistema de fidelización Algunos Conceptos   Tráfico web = Serv. técnicos + segmentación + acciones de Market...
Marketing One To One. Método CSR (Come-Stay-Return)  ATRAER/COME                           RETENER/STAYPublicidad on y off...
Sistema de Marketing Digital Promociones más utilizadas   Banners   Radio   Envío e-mail   Marketing directo   TV   Relaci...
Sistema de Marketing Digital Buscadores• Buscadores: tienes sus propias bases de datos    • robots: recorren la red    • b...
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Anuncios en Internet ¿ Un anuncio en Internet por sólo 1 € y efectivo?    • Google adwords    • Yahoo       •    Podemos s...
Marketing en Buscadores            SEO“Su empresa ¿dónde le están        buscando?”                              60       ...
Los Buscadores• Más de la mitad de las compras tienen su origen en unabúsqueda   Buscador genérico                        ...
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Los buscadores, Marketing de Buscadores•   ¿ QUÉ ES ?    •    SEM - Search Engine Marketing es una nueva forma muy eficaz ...
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La clientela en Internet   Han aumentado significativamente los internautas en lossiguientes colectivos ( Datos AUI) :   •...
Tu clientela en Internet      Tu tienes que descubrirlo       • E-mail con permiso       • Promociones       • Publicidad ...
Algunos casos Prácticos. Marketing Viral con Video•   El Video Viral     •   “i-JAM”     •   “Tecnicas japonesas de venta”...
Millones de Videos por Ver …•   http://dgtano-mkt.blogspot.com/2009/03/street-marketing-    generacion-de-atencion.html. S...
Conocer a la persona indicada en el momento adecuado es laclave para aprovechar muchas oportunidades profesionales.LOS CON...
Amplia la Red de Contactos•   Si de repente, tuvieras que cambiar de trabajo, encontrar un    socio para montar un negocio...
Amplia la Red de Contactos•   4 ideas que nos ayudarán     •   Definir esfera de influencia     •   Clasificación en Grupo...
Utilizar nuestra Red•   Interés mutuo     •   Relaciones DE POR Interés•   Dar más que recibir     •   Pedir sin que se no...
La inteligencia Social•   Alto/a, guapo/a y con una sonrisa perfecta•   El resto – Habilidades•   Comunicación – Entrenars...
Aumentar la Red de Contactos•   Participa en Eventos•   Clubs•   Busca presentarte (brevemente)•   Sé activo•   Y usa las ...
Un Caso práctico•   http://www.slideshare.net/humanlevel/marketing-online-un-    caso-prctico                             ...
Herramientas -•   Un Community Manager dispone para gestionar su trabajo de    múltiples herramientas:    •   Blogging    ...
Herramientas -•   Monitorizar y Medir    •   Google Blogsearch    •   Twitter search    •   Socialmention    •   Backtweet...
Herramientas -•   Monitorizar y Medir    •   No es sencillo medir.    •   Nos ayudan a:         • Llevar un record de nues...
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Web 2.0• Definición Wikipedia  • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama    especial de servicios, como las rede...
Web 2.0 no es sólo tecnología  Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como  plataforma de aplicaciones interac...
Web 2.0: definición de Tim O´ReillyWeb 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos losequipos conectados.Las aplicac...
Web 2.0 Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Int...
Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave                              Folksonomía  Blogs                  RSS  ...
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Web 2.0• Otras definiciones  • “Un proyecto web 2.0 es    el que permite a un producto    o servicio ser diferente para ca...
Principios Fundamentales WEB 2.0•   La web como plataforma•   Inteligencia Colectiva•   Valor de los datos•   Siempre Beta...
Web 2.0• ¿Empresa WEB 2.0?• Nos afectará en base a varios factores   •   Nuestro Producto        • Experiencia        • Ec...
Miedos en la Empresa•   Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.     •   Modelos de comunicación participativa   ...
Social Media para proyectos Relacionales•   Sencillez.•   Inmediatez•   Multipromoción, web, blogs, redes, …•   Recompensa...
Estrategia de Empresa•   Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es    necesario disponer de una estrateg...
Tipología de Servicios 2.0Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes  Sociales” identifica las siguientes categorí...
•   1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores    protagonistas del envío estaban uno al lado del otro.•   1978: S...
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•   2004: Se lanza Facebook , concebida originalmente como    una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. S...
Básico en el Mk de Redes Sociales•   Integración    •   No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.•   Amplifi...
¿Cómo utilizan los usuarios las Redes Sociales?•   Descubramoslo nosotros mismos.•   Cada día existen cambios, lo que hoy ...
facebook   99
Herramientas básicasAlta Perfil de Usuario   Luego alta EmpresaPágina de Fans = Página de Empresa   Permite crear página d...
Objetivo = Fans, SeguidoresPara empezar Pídelo .-Pero porqué me seguirán?   Porque das algo de valor   Y qué podemos dar? ...
La FanPage• Una empresa que quiere promocionarse en Facebook lo debe hacer a través de una FanPage• Las FanPage es similar...
Cómo crear la Fan Page de tu negocio         En primer lugar debemos tener un Perfil de Facebook y a continuación debemos ...
Podemos personalizar    Cómo Administrar nuestra Fan Page                      En este recuadro                           ...
Gestionar Aplicaciones• En esta página podremos editar la configuración de nuestra  FanPage y gestionar todas las aplicaci...
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Grupos / PáginasLas páginas permiten a organizaciones, empresas, famosos ymarcas reales comunicarse de forma general con s...
Aplicaciones para Facebook http://apps.facebook.comHay infinidad, aquí recogemos algunas    FAQ PageÉsta aplicación te per...
Aplicaciones para Facebook   6.Networked BlogsMuestra las últimas entradas de un blog en tu página de fans.   7.SlideShare...
Aplicaciones para Facebook    11.RSS GraffitiFantástica aplicación que analizamos anteriormente y que te permitirámantener...
MICROBLOGGING     111
CONTENIDOS•   I. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?•   II. Porque tienes que comenzar a usar Twitter•   III. E...
¿Qué es Twitter?                         Twitter                         Gráfico de usuarios de twitter                   ...
Un Blog, pero más rápido, sencillo, y    pequeño.                                                       TWITERTwitter es u...
Funcionamiento básico•   Servicio para que amigos, compañeros, clientes…    puedan comunicarse y estar conectados mediante...
Twitter•   Twitts – Mensajes•   Followers – Seguidores•   Follow – Seguir•   Mensajes directos•   @Reply•   DM•   Retweet ...
http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterqEXCELENTE EXPLICACIÓN                   ...
¿Cómo tener una cuenta en Twitter?•   Proceso de Registro.•   Accedemos www.twitter.com     •   Y nos registramos         ...
PROCESO de ALTA o REGISTRO•   Registro.-                           119
PROCESO REGISTRO•   Registro.- Ya somos “Twiteros”                                120
PROCESO REGISTRO•   Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos                               121
Primeros Pasos•   Escribir•   El Perfil•   Desde el Móvil                     122
Primeras pautas•   Primer Tweet•   Geo-localización                       123
Primeras pautas•   Perfil                      124
Primeras pautas•   Diseño     •   Prediseñados     •   La imagen corporativa que necesitemos                              ...
Primeras pautas•   Avisos.     •   Información, estar al día                                     126
Primeras pautas•   Avisos.     •   Configurar para el Móvil     •   Gratis, … por ahora                                   ...
Pero que usos puede tener …• Usos Básicos  •   Herramienta de MicroBlogging  •   Fusión: red social + email + sms + blog  ...
¿Porqué Utilizarlo?•   Fácil y rápido•   Conexión en red•   Posicionamiento•   Tráfico•   Marketing de Empresa•   Ayuda•  ...
Y todavía más …•   Captar tráfico para tu web o blog•   Vigilar la marca o producto•   Promoción: actos, patrocinios, dest...
Pero antes, conozcamos el “ambiente”•   Búsqueda de Sitios de Referencia•   search.twitter.com                            ...
Best Practices on Twitter•   Construye relaciones con Twiter     •   ESCUCHA, qué dicen de nosotros     •   RESPONDE, a co...
El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:Cuanto más auténtico seas y más valoraportes en tus relaciones “tuiteras”, ...
Twitter como anunciador de ofertas• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletukDell gracias a Twitter había vendido un mi...
VINARIUMVinarium (Madrid) está usandoTwitter para promocionarse yestar en contacto con susclientes.http://twitter.com/vina...
Twitter desde el móvil        136
Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente  en tu correo los mensajes  de usuarios de Twitter  donde aparezca...
CONCLUSIONES      MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?                   138
POR QUÉ SI / POR QUE NOINFORMA                         TENGO PUBLICO?EVENTO                          TENGO TIEMPO?PRODUCTO...
Pautas para implantar Twitter en la empresa•   Empieza registradote.•   Perfil Real + Texto Descriptivo•   De qué escribir...
Herramientas•   TwitterFox.     •   Varias cuentas gestionadas ordenadamente.•   Subir fotos (www.twitter.com/twitpic )   ...
¿Porqué entrar?1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.2. Conexión en red: relación constante, fluida y dir...
linkedinEstrategia en Redes Sociales            143
Contenido•   Linkedin    •   Aspectos básicos    •   Crear un cuenta de Empresa    •   Las aplicaciones más habituales en ...
AspectosBásicos de Linkedin    145
Red profesional a nivel mundial, conmillones de usuarios que nos permite entablarrelaciones, así como intercambiar ideas,i...
Por donde empezar :www.linkedin.com Actualiza tu perfil                          147
Paso 1 – Perfil Básico                         148
Definir mejor nuestro perfil                               149
Definir mejor nuestro perfil                               150
Plan Básico o Premium                        151
Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …                       152
Contactos•   ¿Dónde están? , Invítales                                153
Busca Empresas                 154
Aporta algo              155
El panel de inicio                MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN                Y FUNCIONALIDADES                 BUSCADO...
Estrategias de  Marketing con Linkedin      157
El Perfil•   Completa tu Perfil•   Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu    perfil.•   Revisarlo de ...
URL, aprovecharlas•   Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog    en los Motores de Búsqueda•   En tu p...
Cuanto más… mejor•   Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a    tu perfil.    •   Pero dales algo, actualí...
Eventos•   Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus    contactos les puede interesar•   No olvides nunc...
Eventos, Aplicación a añadirCrear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …                                    162
Usa los Grupos•   Mucha gente se anota en grupos y luego no participa.    •   Participa o Vete•   Al elegir    •   Te inte...
3.Empleos                                                                         Los grupos                              ...
Grupos•   Menu    •   Debates    •   Miembros    •   Promociones    •   Empleos    •   Busquedas    •   Subgrupos         ...
Buzón                                                                            4.Presentaciones          5. Invitaciones...
Recomienda que algo queda•   Podemos recomendar gente•   Si recomiendas a otras personas es muy probable que te    devuelv...
Contesta, Responde•   Se trata de posicionarnos en un    contenido en un área de    conocimiento.•   Eso nos va posicionan...
Campañas publicitarias•   En la línea de Adwords y    Facebook•   Si mi público está aquí,    porqué no ofrecerle algo    ...
Un anuncio Paso 1 -                      170
Un anuncio Paso 1 - Diseño                        171
Un anuncio Paso 2 – Público objetivo                         172
Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto                        173
Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago                       174
…algunas ideas pueden serPara encontrarexpertos, ideas y   oportunidades        Para conversar            y compartir     ...
Estrategia Básica•   Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses    .En Linkedin no vale la estra...
Aplicaciones para Linkedin                1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en                ...
PERFILES DE EMPRESA•   Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información    de los perfiles de los usuarios•...
PERFILES DE EMPRESA•   Resumen•   Carreras•   Productos y Servicios•   Análisis                            179
PERFILES DE EMPRESA•   Resumen    •   Breve visión general                               180
PERFILES DE EMPRESA•   Carreras    •   De Pago    •   Busca Empleados         • ¿Funciona?                          181
PERFILES DE EMPRESA•   Productos y Servicios    •   Qué ofreces    •   Más servicios    •   http://www.linkedin.com/subscr...
PERFILES DE EMPRESA•   Resumen•   Carreras•   Productos y Servicios•   Análsis                            183
Más …•   Centro de Ayuda Linkedin    •   https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693•   Informes de Resultados...
Gestión deGrupos en Linkedin    185
Consejos para gestionar Grupos en Linkedin•    Ser miembro de un grupo es de agradecer•    Son personas, atendámoslas•    ...
Consejos para gestionar Grupos en Linkedin•   Es recomendable integrar todas nuestras fuentes Rss.•   Muchos usuarios util...
Consejos para gestionar Grupos en Linkedin•   Implica a los usuarios a participar y promocionarse. No es    de tu propieda...
Consejos para gestionar Grupos en Linkedin•   Seamos agradecidos•   Apoyemos a quien se molesta por participar            ...
Consejos para gestionar Grupos en Linkedin•   Da a conocer el grupo Linkedin en otros espacios    •   Facebook    •   Twii...
Duplicar•   Multiplicar Si•   Utilizar cada medio para cada cosa                                191
Los cinco Niveles de Participación en Linkedin• Linkedin es una red social profesional y, por  tanto, nuestra Participació...
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 0•   0. Estar en Comunidades (ajenas):    •   Es el nivel “cero” de Participación en...
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 1•   1. Comentar:    •   Formas parte de distintos Grupos Profesionales y te limitas...
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 2•   2. Conversar.    •   Abres tus propios Debates, cuidas la conversación, sabes q...
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 3•   3. Contribuir:    •   No solo participas y generas conversación, sino que aport...
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 4•   4. Contribuir con Contenido Original.    •   Eres capaz de ofrecer contenidos o...
Los 5 Niveles de Participación: Nivel 5• 5. Comunidad Propia.  •   Has decidido Crear tu propio Grupo Profesional. A él, h...
ConclusiónEn fin, estamos en una Red Profesional, el Contenido a compartir debe tener como finalidad no solo generar conve...
Estrategia en Linkedin,    Fuente : www.exprimiendolinkedin.com•   Una red social, es un lugar virtual donde coincido    c...
Estrategia-Linkedin en tu empresa•   Inscríbete en Grupos Linkedin.    •   En Linkedin tienes, a día de hoy, casi 800.000 ...
Estrategia-Linkedin en tu empresa•   Crea tu propio Grupo.    •   Reforzará tu posicionamiento como experto y serás tu qui...
Estrategia-Linkedin en tu empresa•   Desarrolla una actividad frecuente.    •   No basta con ser miembro, una de las clave...
Estrategia-Linkedin en tu empresa•   Aporta Valor al Grupo.    •   Los Grupos Linkedin no se utilizan nunca para vender. E...
Estrategia-Linkedin en tu empresa•   Trata siempre de Generar Diálogo,    •   Es una muestra del interés que despierta en ...
Estrategia-Linkedin en tu empresa•   Con respecto a los Debates que abres, procura que la    pregunta que planteas, se bre...
Estrategia-Linkedin en tu empresa•   Crea un Blog.    •   El blog es la pieza central sobre la que debes construir tu Pres...
•   Sube tus posts    •   Pero no solo a tu Grupo sino a aquellos Grupos para los que ese        contenido es pertinente y...
Estrategia en                            Medios                           SocialesFuente ; Como-Empezar-a-Promocionar-tu-N...
Estrategia•   ¿Por dónde empezar? Construyendo el PPI    •   Definir los Objetivos Generales:         • Tenemos que defini...
EstrategiaHerramientas a utilizar    Fuente: Social Media Campaign by Gary Hayes & Laurel Papworth                        ...
Estrategia•   Herramientas 2,0    •   Relación de Herramientas Posibles         •   Herramienta         •   Descripción   ...
HerramientasHerramienta         WEBDescripción         Imagen del NegocioQue nos aportaCómo aportaPorqué utilizarlaUsuario...
HerramientasHerramienta         Blog / BlogsDescripciónQue nos aportaCómo aportaPorqué utilizarlaUsuario / Clave          ...
HerramientasHerramienta         FACEBOOKDescripción         Red SocialQue nos aporta      Usuarios. Gran Número, perfil en...
HerramientasHerramienta         TwiiterDescripción         MicrobloggingQue nos aporta      Inmediatez, usuarios de móvilC...
HerramientasHerramienta         LinkedinDescripción         Red Social, de corte profesionalQue nos aporta      Contactos ...
HerramientasHerramienta         FLICKRDescripción         Almacén de Fotos principalmente con componente de relación      ...
HerramientasHerramienta         PINTERESTDescripción         Red Social, con la imagen como principal elementoQue nos apor...
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  1. 1. Redes Sociales aplicadas a la gestión empresarial…Y su implicación en la Tu Empresa.
  2. 2. 1.Introducciónal Marketing en Internet
  3. 3. Objetivos del Curso• Obtener la capacidad para gestionar comunidades virtuales• Conocer las principales Redes Sociales y su uso potencial en las empresas: • Blogs • Facebook • LinkedIn • Twitter • El resto• Aprender a definir una estrategia a seguir para llevar a cabo eficazmente una campaña en Redes Sociales 3
  4. 4. Distribución del curso• Introducción al Markekting en Internet• Fundamentos de Campañas de Marketing Online• Foros, Wikis, Blogs• Las Redes Sociales• Microblogging• Herramientas 2.0• El Plan de Social Media en la Empresa• Analitica e Informes 4
  5. 5. Introducciónal Markekting en Internet
  6. 6. Contenido• Introducción al Marketing en Internet: • Internet como Canal de Marketing. • Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva. • La Teoría Long Tail. • El Nuevo Marketing. • Herramientas de Marketing en Internet. 6
  7. 7. Internet como canal de marketing MARKETING Precio Producto Promotion Plaze Comunicación Distribución 7
  8. 8. Internet como canal de marketing • Cultura de Comunicación • Hablando • Sobretodo escuchandoPromotion • Segmentación de mercados • Tratando a los clientes como personas 8
  9. 9. Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva• Página Web • ¿Qué empresa no tiene Web? • Grandes ejemplos: • Ebay • Amazon • Ikea • Google • 20minutos.es 9
  10. 10. Internet: un canal de comunicación masiva e interactiva• ¿Tiene tu competencia página Web?• ¿Qué sabes de tu competencia?• ¿Qué sabes de tus clientes?• ¿Qué sabes de tus proveedores? 10
  11. 11. La Teoría del Long Tail(Chris Anderson), la reducción del coste de almacenamiento y distribuciónpermiten que ya no sea necesario focalizar el negocio en pocos productos.Según Anderson, ahora existen dos mercados:1. El mercado de masas: centrado en el alto rendimiento de pocos productosy que según Chris Anderson ya se está quedando atrás.2. El nicho de mercados : se basa en la suma o acumulación de todas laspequeñas ventas de muchos productos, que pueden igualar o superar alprimero. Amazon obtiene entre el 25% y 30% (57% segun algunos estudios) desus ingresos de ventas de los libros que no son superventas. 11
  12. 12. El nuevo marketing• ¿Cuál es la situación actual? • Mucha competencia • Clientes muy receptivos • Al precio • A la confianza• ¿Qué podemos hacer? • Trabajar por diferenciarnos • Trabajar en mejorar la confianza de nuestros clientes 12
  13. 13. El nuevo marketing• Marketing de experiencias • Cada día más, se trabajan las experiencias de nuestros clientes • Street Marketing • FlashMobs • ... • Ofrecemos diferenciación en base a lo que mejor sabemos hacer• Una política agresiva en Precio nunca es una buena opción• Nuestro objetivo es fidelizar 13
  14. 14. El nuevo marketing• Ejemplos: • Calsberg: http://www.youtube.com/watch?v=eWrUg40FP_g Trabajan las sensaciones Trabajan la diferenciación • Apple: http://www.youtube.com/watch?v=OI1CEdLg-lw Todo el mundo habla de ello menos ellos Trabajan una política de Precio-Producto-Distribución muy sensorial orientándose a una serie de clientes objetivos 14
  15. 15. Herramientas de marketing en internet• Página Web• Google• Facebook• Twitter 15
  16. 16. ¿Y qué gana mi empresa?• Escucha Activa, … de verdad• Cercano, directo• Construcción participativa• Más visibles• Publicidad eficaz• Crecimiento Interno• Experiencia “No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”. Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales” 16
  17. 17. Un paso más en el Marketing Relacional• Competencia máxima• Estrategia de Fidelización• Mayor Rentabilidad, añade valor• Publicidad Convencional, no convence • Control de ROI • Cambio, Actualización, Segmentación • Interactividad • Costes • Percepción del Cliente Mayor • Mk Viral Apuesta Clara (Presupuesto y Orientación) por Acciones Relacionales, donde las Social Media son protagonistas 17
  18. 18. Web 2.0 y Mk Relacional• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quieren y cómo de nuestros productos y servicios. • (Microsiervos e Ikea)• De los 4P a las 4C • Social Media Marketing SMM • Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor. 18
  19. 19. 2.Fundamentosde Campañasde Marketing Online
  20. 20. Fundamentos de Campañas de Marketing Online:• Antes de nada … El Marketing• Objetivos del Marketing Online.• Tipos de Estrategias.• Factores determinantes de la estrategia a seguir.• Definición del Público Objetivo.• Selección de Herramientas.• Medibilidad.• Casos Prácticos. 20
  21. 21. Marketing“Tú no construyes para ti mismo. Debes saber lo que la gentequiere y construirlo para ellos” Walt Disney
  22. 22. Conceptos básicos• Conceptos • De entre estas definiciones, nos encontramos las básicos siguientes: • «Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que ellos necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros». (Philip Kotler). • «Marketing es el proceso de planificar y realizar las variables precio, promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfacen los objetivos particulares y de las organizaciones». (Asociación Americana de Marketing, AMA). • «El marketing es el proceso directivo que trata de la creación de ideas, bienes y servicios y la determinación de la distribución, precio y comunicación más adecuados de tal forma que se promueven intercambios entre una organización y unos individuos, satisfaciendo los objetivos de ambos» 22
  23. 23. Conceptos básicosConceptos Dentro de la empresa, podemos indicar que tres son losbásicos tipos de Marketing que han de ser tenidos en cuenta como mínimo, éstos son: Marketing analítico: conjunto de actividades que se desarrollan a fin de conocer el ámbito de actuación de la empresa, esto es, competencia, demanda, legislación existente..., y obviamente, conocimiento de la propia empresa. Marketing estratégico: compuesto, entre otros aspectos, por las estrategias que nos permitirán competir en el mercado a largo plazo. Estas estrategias se marcarán en función de los resultados obtenidos tras el análisis del entorno (Marketing Analítico), y siempre atendiendo a los objetivos de la empresa, y a la adecuación de las mismas a nuestra organización. 23
  24. 24. Conceptos básicosConceptos Marketing operativo: también identificado comobásicos Marketing Mix; el marketing operativo nos permitirá una adecuación del “día a día” a nuestro nicho del mercado. Se concreta en cuatro acciones conocidas como las 4P: Producto; Precio; Promoción (Comunicación) y Plaza (Distribución) Marketing de las 6 p Producto, Precio, Packcaging, Publicidad, Promoción, Plaza Marketing 4p + I 24
  25. 25. Conceptos básicos Plan de Marketing: Concepto y proceso de planificación 25
  26. 26. Contenido de la planificación ¿Cual es la situación actualDiagnóstico y por qué?Pronóstico ¿A dónde se dirige la empresa?Objetivos ¿A dónde debería dirigirse? ¿Cuál es el mejor modo de llegar alEstrategia punto señalado? ¿Qué acciones específicas deberán emprenderse,Táctica por quien, cuando y cómo? ¿Qué medidas deberán vigilarse queControl sean indicadoras del éxito y prevean las contingencias? 26
  27. 27. Contenido de la planificación diagnóstico pronóstico objetivos estrategia táctica control 27
  28. 28. Proceso de la planificación3. Diagnóstico 1. Objetivos 1 22. Empresa 2. Objetivos particulares1. Mercado y Entorno 3. Estrategias OBJETIVOS ANÁLISIS Y ESTRATEGIA3. Accionescorrectoras2. Control 4 ACCIÓN 3 MEDIOS 1. Personas y Estructuras 2. Programas de Accione 3. Presupuesto1. Ejecución del plan y cuadro de mando 28
  29. 29. Ventajas de la confección del plande marketing Impone una metodología uniforme para la definición de objetivos y acciones comerciales Establece una secuencia de ejecución que contribuye a minimizar los errores Los recursos pueden utilizarse con mayor eficacia, debido a que se coordinarán las operaciones para lograr el objetivo Se fijan plazos para el cumplimiento de tareas, funciones y objetivos Se asignan responsabilidades Se realizan correcciones cuando se detectan desviaciones del plan 29
  30. 30. Ventajas de la confección del plande marketing Falta de compromiso Dominio del corto plazo Inputs de información inadecuados Sistema rígido y burocrático Ausencia de consideraciones estratégicas 30
  31. 31. Marketing Operativo-IntroducciónMarketing Políticas y ciclo del Marketing MixOperativo-Introducción Objetivos Competencia Producto Detecta Necesidades Promoción Orienta DeseosEntorno (Comunicación) Precio Desarrolla Oferta Plaza Estimula Demanda (Distribución) Satisfacción del cliente a largo plazo Recursos (materiales, financieros, humanos...) 31
  32. 32. Marketing Operativo-IntroducciónMarketing En el siguiente cuadro se nos presentan lasOperativo-Introducción variables a tener en cuenta para cada una de las Políticas de Marketing Mix Producto Precio Distribución Comunicación Calidad Precio Canales Publicidad Marca catálogo distribución Promoción ventas Envase Descuento Localización Relaciones Etiqueta Rappeles Almacenamiento públicas Diseño Formas de Aprovisionamiento Venta personal pago Transporte ... ... ... ... 32
  33. 33. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketing La Política de Promoción es entendida, hoy porOperativo-Política de hoy, como Política de comunicación con el entornopromoción en que interactúa nuestra empresa. Entre sus principales áreas de actividad podemos destacar: Publicidad. Imagen, relaciones públicas y campañas de comunicación. Patrocinio y mecenazgo. Promoción. Merchandising. Marketing directo. Internet. ... 33
  34. 34. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketing Utilización de los descuentos como herramientaOperativo-Política de promocional:promoción A continuación vamos a tratar las diferentes modalidades de descuentos con que podemos contar con fines promocionales o de relanzamiento de las ventas de nuestros productos Descuentos por volumen de compra: • Descuento no acumulativo: se basa en el pedido individual de uno o varios productos, es decir, el porcentaje de descuento es superior a medida que el volumen individual es mayor • Descuento acumulativo: se basa en el volumen total adquirido por un cliente durante un período de tiempo. Este tipo de descuentos buscan, en la mayoría de las ocasiones, la fidelidad por parte del cliente a la empresa proveedora. 34
  35. 35. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketing Descuentos comerciales: se trata de una reducción del precio “deOperativo- tarifa” realizada en un momento puntual como acción de MarketingPolítica depromoción Descuentos en efectivo: se trata de una deducción realizada a los clientes por pagar sus compras, dentro de un período concreto de tiempo, al contado. Descuentos por estación: se trata de reducciones de precio realizadas para impulsar la venta de determinados productos cuando éstos se encuentran fuera de temporada. Liquidaciones: se trata de acciones que buscan la venta de los productos cuando la empresa cambia sustancialmente de actividad o va a realizar una importante reforma en sus locales y necesita deshacerse de ellos. Los productos comercializados como liquidación no pueden ser adquiridos por la empresa vendedora para tal fin. 35
  36. 36. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketing Saldos: se habla saldos cuando se venden productos conOperativo- deterioro a un precio inferior al de otros en óptimasPolítica de condiciones de uso. Al igual que en las liquidaciones, no sepromoción podrá adquirir productos para venderlos expresamente como saldos. Rebajas: se trata de las habituales reducciones de precio realizadas sobre productos que venían comercializándose con anterioridad a la propia temporada de rebajas. Habitualmente las fechas en que se efectúan es durante la campaña de verano y tras las navidades. 36
  37. 37. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketing Instrumentos promocionales:Operativo-Política depromoción Muestras gratuitas: se trata de “Una cantidad de producto que se distribuye de forma gratuita, con objeto de que lo prueben los consumidores” (Philip Kotler). Se trata de un instrumento muy usado cuando un producto es nuevo o no procede de un líder del mercado, una estrategia efectiva es la entrega de muestras al consumidor Cupones de descuento: se trata de cupones que ofrecen los fabricantes y los distribuidores minoristas, para otorgar ahorros específicos en productos seleccionados, al presentarlos para su redención en el punto de compra 37
  38. 38. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketing Ofertas conjuntas: Consiste en ofrecer dos o más bienes oOperativo- servicios a un precio único, lógicamente menor que la suma dePolítica de precios por separado. Esta estrategia es aplicable a las líneaspromoción de productos para equilibrar la cartera de productos y estimular la demanda. Regalos: útiles para incrementar el valor del producto percibido por los consumidores; consisten en un premio que el cliente recibe de modo gratuito. Mal utilizada puede disminuir las ventas y enfrentarnos a los distribuidores que se resisten si los obsequios compiten con productos que venden de modo rentable. 38
  39. 39. Marketing Operativo-Política de PromociónMarketing Concursos y sorteos: Los concursos pueden resultar muyOperativo- efectivos para involucrar, generar emoción y entusiasmo entrePolítica de los consumidores.promoción Un concurso bien diseñado atrae la atención y genera interés y deseos de participar, así como una gran cantidad de información favorable. Los concursos buscan despertar en el consumidor el deseo de jugar, competir, ganar y obtener un premio. Programas de fidelidad: herramienta muy usada para establecer relaciones con los clientes a largo plazo. Se trata de un instrumento promocional cada vez más utilizado 39
  40. 40. Y TODO ESTO LO PASAMOSAL MARKETING DIGITALObjetivos del Marketing Online.Tipos de Estrategias.Factores determinantes de la estrategia a seguir.Definición del Público Objetivo.Selección de Herramientas.Medibilidad.Casos Prácticos 40
  41. 41. Marketing online• • “El marketing online agrupa aquellas acciones que una empresa puede llevar a cabo en Internet para incrementar sus ventas y mejorar la visibilidad y reconocimiento de marca.” PLACE, Donde quieras FLUJO - Información Multidireccional PROMOCION, nuevos FUNCIONALIDAD - canales Facilidad + Usabilidad PRODUCTO, mayor oferta FEEDBACK Respuesta 100% medible PRECIO, Mayor competencia , FIDELIZACIÓN • Precios más competitivos, Comunicación + Honestidad PRECIO Deslocalización de proveedores 41
  42. 42. El rey del Marketing• “Va a ser imposible que en los próximos tres o cinco años un director de marketing haga bien su trabajo y no comprenda bien el funcionamiento de la Red.” 42
  43. 43. Estrategia WEB• Definir Objetivos• Conocer nuestra Web• Que esperamos – Retorno• Cómo medir 43
  44. 44. Objetivos• Ventas• Imagen• Promoción de Marca• Contactos 44
  45. 45. Nuestra WEB• Es usable.• Fácil navegabilidad.• Transmite confianza.• Contenidos bien estructurados.• Preparada para obtener los objetivos marcados. 45
  46. 46. El ROI• Internet es rentable. Pero no es gratis• Cuanto invertir• ROI • Ingresos / Gtos en Mk Online 46
  47. 47. Qué y cómo Medir• Atracción Trafico a nuestra Web • Obtención de Tráfico Web• • Marketing de Dentro de la Web• • Acciones Fidelización Clientes 47
  48. 48. Internet como sistema de fidelización Algunos Conceptos Marketing en Internet: tiene como objetivo saber y conocer datos, información sobre personas que acceden a nuestra web. Tráfico+Buena web+Objetivos bien definidos+ Estrategias+Mark. en Internet=Fidelización 48 48
  49. 49. Internet como sistema de fidelización Visitas Fidelización Cliente potencial Tráfico Obtener información Acciones de -Necesidades Marketing -Detectar necesidades -Motivos visita -y problemas - Problemas Ventas Personalizar para solucionar problemas y satisfacer necesidades 49 49
  50. 50. Internet como sistema de fidelización Algunos Conceptos Tráfico web = Serv. técnicos + segmentación + acciones de Marketing La principal fuente de información debería ser nuestra propia web Muchas visitas no implican mucho negocio La audiencia resulta más importante Conocemos sus gustos y preferencias ... ¿Qué conocemos de nuestro tráfico? 50 50
  51. 51. Marketing One To One. Método CSR (Come-Stay-Return) ATRAER/COME RETENER/STAYPublicidad on y off line REGRESO/RETURN Estrategias web Alta en buscadores Fidelización Navegabilidad Alta en portales Valor añadido Atención News/chats/foros Regalo Información Afiliación Premio Publicidad interna Dominio 51 51
  52. 52. Sistema de Marketing Digital Promociones más utilizadas Banners Radio Envío e-mail Marketing directo TV Relaciones Públicas Listas distribución Revistas Publicidad exterior Redes Sociales 52 52
  53. 53. Sistema de Marketing Digital Buscadores• Buscadores: tienes sus propias bases de datos • robots: recorren la red • bases de datos • motor de búsqueda: lo que vemos• Primer medio de contacto, o presentación, deja quenuestro cliente nos encuentre. 53 53
  54. 54. Sistema de Marketing Digital E-mail- Marketing Marketing de permiso: • Marketing One To One • Solicitud de permiso • Política de privacidad Marketing de afiliación: acuerdo entre web-sites que ponen en común el tráfico generado en cada una de ellas para la otra. 54 54
  55. 55. Promoción en Internet Blogs y Wikis • Blog, diario de nuestro trabajo, pero orientado a nuestro cliente. • Informa, te forma y aprendes • Inconveniente: muy corporativa • Puedes empezar ahora www.blogspot.com •Un wiki, o una wiki, es un sitio web cuyas páginas web pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o "páginas wiki" tienen títulos únicos. 55 55
  56. 56. Marketing y Publicidad en la red •Internet=nuevo medio publicitario •La propia publicidad fue el 1º negocio de la red •Target Marketing •Medio consolidado 56 56
  57. 57. Marketing y Publicidad en la red Formas Publicitarias • Website corporativo • Microsite: ventana promocional • Intersticial: mensajes de transición • Push advertising: información que llega al usuario sin que éste la pida expresamente • Patrocinio: banner único o faldón en el soporte •Cada vez son más sofisticadas en presentación 57 57
  58. 58. Medios electrónicos Otras formas de generar tráfico • Newsletter: mensajes de grupos de noticias •Intercambios de enlaces/banners •Revistas electrónicas •Alianzas 58 58
  59. 59. Anuncios en Internet ¿ Un anuncio en Internet por sólo 1 € y efectivo? • Google adwords • Yahoo • Podemos ser gestores de nuestra publicidad en la red, de forma sencilla, cómoda, controlada y asequible. • BBB, Bueno bonito y barato 59 59
  60. 60. Marketing en Buscadores SEO“Su empresa ¿dónde le están buscando?” 60 60
  61. 61. Los Buscadores• Más de la mitad de las compras tienen su origen en unabúsqueda Buscador genérico 42% Captura directa de la URL 23% 5% E-mail publicitario 5% Comparador de precios 4% Publicidad en Internet 4% Enlaces a tiendas on line 2% Otros 15% 61 61
  62. 62. Los BuscadoresResultados naturales y de pago 62 62
  63. 63. Los buscadores, Marketing de Buscadores• ¿ QUÉ ES ? • SEM - Search Engine Marketing es una nueva forma muy eficaz de Marketing Directo. • Es un nueva estrategia de Marketing para la captación de nueva clientela • Genera RESULTADOS pero NO necesariamente GENERA MARCA• ¿ POR QUÉ ES TAN EFECTIVO ? S.E.M. • La empresa anunciante fija lo que está dispuesto a pagar por cada visita a su web • La empresa anunciante decidirá las palabras de búsqueda y lo que está dispuesto a pagar por cada palabra, ej: si alguna persona busca la palabra muebles, y el que mas paga por dicha palabra es “Muebles la Fábrica”, que paga 1€ por ella, si queremos aparecer como enlace patrocinado antes que el deberemos pagar 1,05€ por dicha palabra • Es posible realizar pruebas iniciales con bajos presupuestos (self-service approach) • Control de respuesta en tiempo real, monitorizando qué funciona mejor y refinando la campaña • Responde a una Demanda / Interés del potencial cliente en el momento importante del proceso de compra, pudiendo convertirlo en acción • … SÓLO pagas si el internauta “hace click” para visitar tu portal 63 63
  64. 64. Los buscadores Consejos sobre el Marketing de Buscadores• Englobar el Marketing de buscadores dentro de la estrategia global “on-line”.• Concentrarse en productos con mejor ROI. • Trabajar en la lista de términos relevantes. • Optimización permanente de la lista de términos.• Controlar conversiones y precios de compra para alcanzar los objetivos de CPA (“no pague más de lo necesario”)• Controlar la relación Estacionalidad / presupuesto • El volumen de búsquedas puede verse alterado por momentos estacionales (Ejemplo. Flores en San valentín, viajes en Semana Santa, etc.), así como el número de competidores y precio del anuncio) 64 64
  65. 65. Segmentación de mercados Consejos sobre el Marketing de Buscadores• A quien dirigir tu publicidad • País, localidad o barrio. • Horario • Días • Idioma • … 65 65
  66. 66. La clientela en Internet Han aumentado significativamente los internautas en lossiguientes colectivos ( Datos AUI) : • Las personas entre los 45 y 54 años. • En las personas que se dedican a las labores del hogar y entre los activos ocupados. • En las personas que habitan en grandes capitales y en municipios de tamaño medio, entre 50 y 100 mil habitantes. • En general, aumentó más el uso de internet entre las mujeres. Sin embargo, el aumento en la frecuencia de uso de la Red (internautas que acceden todas las semanas) tuvo mayor crecimiento entre los hombres. 66 66
  67. 67. Tu clientela en Internet Tu tienes que descubrirlo • E-mail con permiso • Promociones • Publicidad • Encuestas • … • Y finalmente VENTAS www.aui.es (Toda la información estadística sobre clientela internet.) 67 67
  68. 68. Algunos casos Prácticos. Marketing Viral con Video• El Video Viral • “i-JAM” • “Tecnicas japonesas de venta”• El video Corporativo • “Xare Sistemas” • “Limpiezas.net”• El Video básico • “Tus Cobros.com”• El videoblog • “quevidamastriste” 68
  69. 69. Millones de Videos por Ver …• http://dgtano-mkt.blogspot.com/2009/03/street-marketing- generacion-de-atencion.html. Street Marketing • Aeropuerto • Taxis • Estación 69
  70. 70. Conocer a la persona indicada en el momento adecuado es laclave para aprovechar muchas oportunidades profesionales.LOS CONTACTOS, PRINCIPIODE LAS REDES SOCIALES 70
  71. 71. Amplia la Red de Contactos• Si de repente, tuvieras que cambiar de trabajo, encontrar un socio para montar un negocio o buscar un asesor financiero, ¿Podrías levantar el teléfono y llamar a algún conocido que sea un profesional de estas áreas o que conozca a la persona indicada? Si la respuesta es no en cualquiera de los tres supuestos, es posible que necesites mejorar tu red de contactos. Algo fundamental para tener acceso a muchas oportunidades profesionales.• Empleo , sólo el 20% se oferta• Relaciones Comerciales “Puerta Fría VS Referenciado”• Networking no sistematizado 71
  72. 72. Amplia la Red de Contactos• 4 ideas que nos ayudarán • Definir esfera de influencia • Clasificación en Grupos • 1- Directos, me recomendarían siempre • 2- Hay que conocer más de ellos • 3- Dudo que me recomienden, pero muestran sintonía • 4-Nunca me recomendarían • Que puedo hacer por ellos? • Mantener el contacto • Razones para contactar • Cumpleaños • Navidad • Nuevas propuestas 72
  73. 73. Utilizar nuestra Red• Interés mutuo • Relaciones DE POR Interés• Dar más que recibir • Pedir sin que se note• Recomendaciones • Pedirlas • Comunica tus planes, tus necesidades• Evitemos • Poner en compromiso (Que haya una salida) • Mostrar desesperación • Prometer lo que no cumplirás • Olvidar a quien nos ayudó • Menospreciar 73
  74. 74. La inteligencia Social• Alto/a, guapo/a y con una sonrisa perfecta• El resto – Habilidades• Comunicación – Entrenarse • Colección de temas ligeros • El Tiempo, el fin de semana, aparcar, …• Mejora tu memoria • Sobre todo para los nombres • Tarjetas – anotaciones 74
  75. 75. Aumentar la Red de Contactos• Participa en Eventos• Clubs• Busca presentarte (brevemente)• Sé activo• Y usa las Redes Sociales 75
  76. 76. Un Caso práctico• http://www.slideshare.net/humanlevel/marketing-online-un- caso-prctico 76
  77. 77. Herramientas -• Un Community Manager dispone para gestionar su trabajo de múltiples herramientas: • Blogging • Microblogging • Redes Sociales • Servicios de Publicación • Herramientas de productividad • Tweetdeck • Sesmic • Mailchimp • Get Satisfaction • Google Apps • Hootsuite • … y un montón más 77
  78. 78. Herramientas -• Monitorizar y Medir • Google Blogsearch • Twitter search • Socialmention • Backtweets • Nielsen online • Monitter • Google Trends • Howsociable • Tinker • … 78
  79. 79. Herramientas -• Monitorizar y Medir • No es sencillo medir. • Nos ayudan a: • Llevar un record de nuestras publicaciones o campañas por canal o plataforma. (Inventariar cada cosa que hacemos en un periodo determinado) • Medir el impacto de cada publicación o campaña que hacemos, por cada canal que es y no es propiedad de la marca • Hacer un seguimiento de nuestros competidores y ponernos en contexto con el sector o la categoría en donde participa nuestra marca (benchmark por mercado). 79
  80. 80. • Medición online • Impacto en nuestros canales • Analytics • Social Report • Insights ( Según Red)• Medición offline • Fuera de nuestros canales • Social Report ( On y OFF) • Social Mention 80
  81. 81. Web 2.0• Definición Wikipedia • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. • La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.” 81
  82. 82. Web 2.0 no es sólo tecnología Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web 82
  83. 83. Web 2.0: definición de Tim O´ReillyWeb 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos losequipos conectados.Las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejorcon las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega desoftware como un servicio de actualización continua quese mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcladatos de múltiples fuentes, incluidas las de usuariosindividuales cuando ofrecen sus propios datos y serviciosen una forma que permite sea mezclada por otros, creandoefectos de red a través de una “arquitectura departicipación”, y yendo más allá de la metáfora de la páginaWeb 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios.Fuente: OReilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", OReilly Radar blog, 1 October 2005 disponible enhttp://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.html tradución no oficial 83
  84. 84. Web 2.0 Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet. Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y valor de la información. 84
  85. 85. Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave Folksonomía Blogs RSS Redes sociales Wikis Podcats 85
  86. 86. Servicios clave del Web 2.0 RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos. Favoritos socializados. Blogs para comunicar de uno a muchos. Wikis para construir cooperativamente. Redes Sociales Otros servicios con patrones Web 2.0 Anuncios coste por click Etiquetas Vs Directorios 86
  87. 87. Web 2.0• Otras definiciones • “Un proyecto web 2.0 es el que permite a un producto o servicio ser diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero Presidente de Google España. • “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor del Cluetrain Manifesto) 87
  88. 88. Principios Fundamentales WEB 2.0• La web como plataforma• Inteligencia Colectiva• Valor de los datos• Siempre Beta• Código Abierto• Software para todos los S.O., dispositivos• Viva el Usuario¡ Tim O´Reilly 88
  89. 89. Web 2.0• ¿Empresa WEB 2.0?• Nos afectará en base a varios factores • Nuestro Producto • Experiencia • Ecommerce Externo • Información • Nuestro Público • Capacidad de Intercomunicar • Uso de los Social Media 89
  90. 90. Miedos en la Empresa• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones. • Modelos de comunicación participativa • Falta de Control, se ve como amenaza • Conversación • Participación • Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos • Recomendación, me fío de ti • Transparencia • Valor, informar es un buen valor • Cercanía. Lenguaje • Social, el contenido viaja. 90
  91. 91. Social Media para proyectos Relacionales• Sencillez.• Inmediatez• Multipromoción, web, blogs, redes, …• Recompensas• Entonces, buscamos obtener • Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador • Generar Experiencia de Marca • Generar Satisfacción en la relación con la empresa 91
  92. 92. Estrategia de Empresa• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara. • ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes? • ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines? • ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores? • ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen en el desarrollo de tu negocio? • ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?• Si es así, estás en sintonía 2.0 92
  93. 93. Tipología de Servicios 2.0Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes Sociales” identifica las siguientes categorías: Redes Sociales Juegos Publicaciones Aplicaciones de Fotográficas Productividad Audios Agregadores de Noticias Video RSS Microblogging Búsquedas Móviles Interpersonales 93
  94. 94. • 1971: Se envía el primer mail. Los dos ordenadores protagonistas del envío estaban uno al lado del otro.• 1978: Se intercambian BBS (Bulletin Board Systems) a través de líneas telefónicas con otros usuarios.• 1978: La primeras copias de navegadores de internet se distribuyen a través de la plataforma Usenet .• 1994: Se funda GeoCities , una de las primeras redes sociales de internet tal y como hoy las conocemos. La idea era que los usuarios crearan sus propias páginas web y que las alojaran en determinados barrios según su contenido (Hollywood, Wallstreet, etc.). 94
  95. 95. • 1995: TheGlobe.com da a sus usuarios la posibilidad de personalizar sus propias experiencias online publicando su propio contenido e interactuando con otras personas con intereses similares.• 1997: Se lanza AOL Instant Messenger .• 1997: Se inaugura la web Sixdegrees.com , que permite la creación de perfiles personales y el listado de amigos.• 2000: La “burbuja de internet” estalla.• 2002: Se lanza el portal Friendster , pionero en la conexión online de “amigos reales”. Alcanza los 3 millones de usuarios en sólo tres meses.• 2003: Se inaugura la web MySpace , concebida en un principio como un “clon” de Friendster. 95
  96. 96. • 2004: Se lanza Facebook , concebida originalmente como una plataforma para conectar a estudiantes universitarios. Su pistoletazo de salida tuvo lugar en la Universidad de Harvard y más de la mitad de sus 19.500 estudiantes se suscribieron a ella durante su primer mes de funcionamiento.• 2006: Se inaugura la red de microblogging Twitter .• 2008: Facebook adelanta a MySpace como red social líder en cuanto a visitantes únicos mensuales.• 2011: Facebook tiene 600 millones de usuarios repartidos por todo el mundo, MySpace 260 millones, Twitter 190 millones y Friendster apenas 90 millones.• 2011: Nace Google+ sustituyendo a Buzz 96
  97. 97. Básico en el Mk de Redes Sociales• Integración • No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.• Amplificación • Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.• Reutilización • Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos• Leads • Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así no ¡• Aprender • De los demás. Benchmarking 97
  98. 98. ¿Cómo utilizan los usuarios las Redes Sociales?• Descubramoslo nosotros mismos.• Cada día existen cambios, lo que hoy es una moda, mañana deja de usarse: • Ej. FarmVille • Ej. Second Life 98
  99. 99. facebook 99
  100. 100. Herramientas básicasAlta Perfil de Usuario Luego alta EmpresaPágina de Fans = Página de Empresa Permite crear página de Empresa, producto, …GruposAnunciosAplicaciones 100
  101. 101. Objetivo = Fans, SeguidoresPara empezar Pídelo .-Pero porqué me seguirán? Porque das algo de valor Y qué podemos dar? • Regalo • Premio • Pero sobre todo … información – Producto – Mejoras – Usos – Guias – Noticias – … 101
  102. 102. La FanPage• Una empresa que quiere promocionarse en Facebook lo debe hacer a través de una FanPage• Las FanPage es similar al perfil en Facebook, aunque tienen otras funcionalidades.• Es una herramienta ideal para compartir información, escuchar y hablar con las personas interesadas en tu empresa (fans). • Escuchar • Recibir datos • Canal de comunicación 102
  103. 103. Cómo crear la Fan Page de tu negocio  En primer lugar debemos tener un Perfil de Facebook y a continuación debemos ir a:  http://www.facebook.com/pages/create.phpDebemos seleccionar la Categoría de nuestra FanPage, ya sea unLocal, Marca, Artista… Con el objetivo de verificar queAquí introduciremos el somos la persona indicada para crear una FanPage con nombre de nuestra futura FanPage una marca, debemos firmar con nuestro nombre en este espacio http://www.flickr.com/photos/20024546@N05/ 103
  104. 104. Podemos personalizar Cómo Administrar nuestra Fan Page En este recuadro En el muro, irán el menú de pestañas, En este recuadro apareciendo todas podemos incluir nuestras actividades como por ejemplo cualquier texto recientes incluir nuevas relacionado con aplicaciones, mover o nuestra empresa eliminar las existentes Aquí introduciremos el logotipo/fotografía de nuestra empresa y la miniatura de la misma Las Pestañas son con labarra de menú de nuestrapágina, que nos permitirá navegar por la misma Facebook nos proporciona una serie de herramientas estadísticas para conocer los resultados de nuestra FanPageAquí aparecen todoslos Fans de nuestra página Podemos compartir: mensajes, fotografías, presentaciones, 104 vídeos…
  105. 105. Gestionar Aplicaciones• En esta página podremos editar la configuración de nuestra FanPage y gestionar todas las aplicaciones• Configuración de los aspectos básicos, restricciones, vistas, etc• Al crear una FanPage disponemos de Aplicaciones por defecto, pero existen numeroras aplicaciones que podemos incorporar para personalizar nuestra página• En cada aplicación, podremos Editar las opciones, configurar las aplicaciones en relación a nuestra página y eliminarlas 105
  106. 106. 8.‐ Registra tu propio dominio único en Facebook Para tener tu fanpage con un dominio tipo facebook.com/mindproject debes ir a este enlace: http://www.facebook.com/username/ Además del dominio de tu fanpage, aquí puedes configurar el dominio de tu perfil personal Ahora asigna un nombre y comprueba la disponibilidad. Si el dominio ya está ocupado, deberás seleccionar otro diferente Primero escoge la página que deseas asignarle un dominio único MindProject MindProject Asegúrate que cumples MindProject los requisitos legales de Facebook, y listo!www.mindproject.net 106 Conocimientos by
  107. 107. Grupos / PáginasLas páginas permiten a organizaciones, empresas, famosos ymarcas reales comunicarse de forma general con susseguidores. Las páginas solamente debe ser creadas yadministradas por representantes oficiales.Los grupos proporcionan un espacio cerrado para que grupospequeños de personas puedan comunicarse sobre losintereses que comparten. Cualquier persona puede crear ungrupo. 107
  108. 108. Aplicaciones para Facebook http://apps.facebook.comHay infinidad, aquí recogemos algunas FAQ PageÉsta aplicación te permite establecer en tu página una pestaña conlas preguntas más frecuentes que suelen hacerle a la empresa. 2.YouTubeAppEl videomarketing es hoy en día uno de los grandes canales de tráfico hacialas páginas de fans y websites por su gran poder viral. YouTubeApp tepermite añadir en una pestaña tu canal YouTube de forma sencilla. 3.Contact FormComo su nombre indica ésta aplicación permite configurar en una pestañaun formulario de contacto personalizado para la página de fans. 4.ShopTabCon ésta app puedes instalar en las páginas de fans una Tienda Virtual paralos clientes. 5.Twitter for PagesDe la misma manera que conYouTube, ésta aplicación permite mostrar losúltimos tweets de Twitter de una cuenta en una pestaña de Facebook.Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-para-personalizar-tu-pagina-de-fans 108
  109. 109. Aplicaciones para Facebook 6.Networked BlogsMuestra las últimas entradas de un blog en tu página de fans. 7.SlideShareSlideShare es una red social muy útil para almacenar, agrupar,distribuir, y administrar presentaciones (de cursos, de producto,etc.). Con ésta app podrás mostrarlas en tu página. 8.Opinion PollsApp para realizarencuestas en tu página de forma sencilla. 9. Add a LinkEstablece un enlace a una página externa de Facebook con éstaaplicación. 10.FlickrSi dispones de canal en Flickr podrás fácilmente añadir las fotografíasen una pestaña en tu página de fans.Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook-para-personalizar-tu-pagina-de-fans 109
  110. 110. Aplicaciones para Facebook 11.RSS GraffitiFantástica aplicación que analizamos anteriormente y que te permitirámantener alimentadotu fanpage con información de diferentes fuentes. 12. My Linkedin ProfilePara aquellas fanpages centradas en el branding personal ésta pestaña es fundamental,mostrando el perfil de Linkedin de forma integrada. 13.Google MapsIncluye lageolocalización de la empresa y la muestra en la página de fans. 14.Place WidgetCon ésta aplicación integras la red social de geolocalización Foursquare en tu página defans. 15.Payment E-Commerce StorefrontOtra aplicación para montar en tu página de fans una Tienda Virtual.Para seguir mirando: 15 aplicaciones divertidas y útiles para Facebook Dale marcha al muro de tu fanpage de Facebook con RSS Graffiti. 205 aplicaciones útiles para Twitter. 12 aplicaciones para tu Business Page de Facebook Fuente : http://cursocommunitymanager.com/2011/15-aplicaciones-de-facebook- para-personalizar-tu-pagina-de-fans 110
  111. 111. MICROBLOGGING 111
  112. 112. CONTENIDOS• I. Introducción: ¿Que es Twitter y como funciona?• II. Porque tienes que comenzar a usar Twitter• III. Estado de la “Twittesfera"• IV. Comenzando a usar Twitter• V. Twitter para la empresa • 1. Twitter como herramienta de Marketing • 2. Twitter como herramienta de Relaciones Publicas • 3. Twitter como herramienta de Atención al Cliente • 4. Twitter como herramienta de Recursos Humanos • 5. Caso de Éxito• VI. Herramientas para optimizar el uso de Twitter• VII. Vocabulario Twitter 112
  113. 113. ¿Qué es Twitter? Twitter Gráfico de usuarios de twitter 113 113
  114. 114. Un Blog, pero más rápido, sencillo, y  pequeño. TWITERTwitter es un servicio gratuito de microblogging quepermite a sus usuarios enviar micro-publicacionesbasadas en texto, denominadas "tweets", de unalongitud máxima de 140 caracteres. 114
  115. 115. Funcionamiento básico• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?• Terminología • Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres • Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro Twitter. • Follow – Seguir a un usuario • Mensajes directos, con respuesta directa • @Reply: mensaje directo a un usuario • DM : mensaje privado a un usuario• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) • Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento • Hashtag (#): para categorizar y organizar la información. 115
  116. 116. Twitter• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir• Mensajes directos• @Reply• DM• Retweet (RT• Hashtag (#): 116
  117. 117. http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterqEXCELENTE EXPLICACIÓN 117
  118. 118. ¿Cómo tener una cuenta en Twitter?• Proceso de Registro.• Accedemos www.twitter.com • Y nos registramos 118
  119. 119. PROCESO de ALTA o REGISTRO• Registro.- 119
  120. 120. PROCESO REGISTRO• Registro.- Ya somos “Twiteros” 120
  121. 121. PROCESO REGISTRO• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos 121
  122. 122. Primeros Pasos• Escribir• El Perfil• Desde el Móvil 122
  123. 123. Primeras pautas• Primer Tweet• Geo-localización 123
  124. 124. Primeras pautas• Perfil 124
  125. 125. Primeras pautas• Diseño • Prediseñados • La imagen corporativa que necesitemos 125
  126. 126. Primeras pautas• Avisos. • Información, estar al día 126
  127. 127. Primeras pautas• Avisos. • Configurar para el Móvil • Gratis, … por ahora 127
  128. 128. Pero que usos puede tener …• Usos Básicos • Herramienta de MicroBlogging • Fusión: red social + email + sms + blog • Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo? • Leyendo • Viendo • Visitando • Organizando • Promocionando • Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces 128
  129. 129. ¿Porqué Utilizarlo?• Fácil y rápido• Conexión en red• Posicionamiento• Tráfico• Marketing de Empresa• Ayuda• Ideas• … 129
  130. 130. Y todavía más …• Captar tráfico para tu web o blog• Vigilar la marca o producto• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces, consejos, etc.• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo real.• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas, utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones.• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/ 130
  131. 131. Pero antes, conozcamos el “ambiente”• Búsqueda de Sitios de Referencia• search.twitter.com 131
  132. 132. Best Practices on Twitter• Construye relaciones con Twiter • ESCUCHA, qué dicen de nosotros • RESPONDE, a comentarios y preguntas • PREGUNTA • POSTEA, información realmente interesante • REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir • INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual” • SPAM, NO por favor 132
  133. 133. El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:Cuanto más auténtico seas y más valoraportes en tus relaciones “tuiteras”, másefectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los mensajes de forma natural!! 133
  134. 134. Twitter como anunciador de ofertas• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletukDell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares más.Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos.Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes estar en Twitter!!. 134
  135. 135. VINARIUMVinarium (Madrid) está usandoTwitter para promocionarse yestar en contacto con susclientes.http://twitter.com/vinarium 135
  136. 136. Twitter desde el móvil 136
  137. 137. Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra- clave que te interese monitorizar de Twitter.www.twilert.com 137
  138. 138. CONCLUSIONES MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO? 138
  139. 139. POR QUÉ SI / POR QUE NOINFORMA TENGO PUBLICO?EVENTO TENGO TIEMPO?PRODUCTO SOY INTERESANTE?IDEASOPINIONINMEDIATEZCOSTEEN COMBINACIÓN 139
  140. 140. Pautas para implantar Twitter en la empresa• Empieza registradote.• Perfil Real + Texto Descriptivo• De qué escribir … Sé interesante• Mensajes ( Mínimo?)• Promocionate 140
  141. 141. Herramientas• TwitterFox. • Varias cuentas gestionadas ordenadamente.• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic ) • Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/• Subir videos www.twitter.com/twiddeo • Cada Video, tuiteado,• TweetDeck ( Más que Twitter)• Hootsuite ( Más que Twitter) 141
  142. 142. ¿Porqué entrar?1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos.3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc 142
  143. 143. linkedinEstrategia en Redes Sociales 143
  144. 144. Contenido• Linkedin • Aspectos básicos • Crear un cuenta de Empresa • Las aplicaciones más habituales en la Empresa. • Estrategia Linkedin en la Empresa • Integración con otras redes sociales• Un Caso práctico de Uso Linkedin en la Empresa 144
  145. 145. AspectosBásicos de Linkedin 145
  146. 146. Red profesional a nivel mundial, conmillones de usuarios que nos permite entablarrelaciones, así como intercambiar ideas,información y oportunidades a través de lared.Es una herramienta social que puedegestionar de una forma más eficaz lasrelaciones profesionales de cualquierpersona. 146
  147. 147. Por donde empezar :www.linkedin.com Actualiza tu perfil 147
  148. 148. Paso 1 – Perfil Básico 148
  149. 149. Definir mejor nuestro perfil 149
  150. 150. Definir mejor nuestro perfil 150
  151. 151. Plan Básico o Premium 151
  152. 152. Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas … 152
  153. 153. Contactos• ¿Dónde están? , Invítales 153
  154. 154. Busca Empresas 154
  155. 155. Aporta algo 155
  156. 156. El panel de inicio MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADOBUZONPERSONAL DE SUGERENCIASMENSAJES DE PERSONAS QUE PUEDES CONOCERACTIVIDADDE GENTEQUE ESTÁ EN INFORMACIÓNTU RED SOBRE VISITAS A TU PERFIL APLICACIONE S DE LINKEDIN 156
  157. 157. Estrategias de Marketing con Linkedin 157
  158. 158. El Perfil• Completa tu Perfil• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu perfil.• Revisarlo de vez en cuando• Idioma• Una buena foto ayuda 158
  159. 159. URL, aprovecharlas• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces. • Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave 159
  160. 160. Cuanto más… mejor• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil. • Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o. • Grupos 160
  161. 161. Eventos• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento. 161
  162. 162. Eventos, Aplicación a añadirCrear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, … 162
  163. 163. Usa los Grupos• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. • Participa o Vete• Al elegir • Te interesa • Y sobre todo ¿Es activo?• Hacer tu Grupo? • Primero participa en otros • Cuando lo consideres, crea 163
  164. 164. 3.Empleos Los grupos permiten publicar ofertas 1.Debates de empleo Puedes participar en el 4. grupo, Subgrupos conversando en Podrás ver la actividad en el Los grupos un debate ya grupo de las personas a las permiten crear abierto o subgrupos. Estas que sigues tienen las mismas abriendo uno tu funcionalidades. mismo/aPuedes seguir 5. Más Aquí podrás verlos - Quienes son ycomentarios cuantos son loque se hagan en los miembros deldebates y/o noticias. grupoRecibirás en tu _ Todas lascorreo electrónico actualizacionestodos los del grupocomentarios que se - Gestionar tuhagan. configuración2. Noticias del grupoPuedes compartiruna noticiainteresante e 6. Perfilincluso comentar Aquí se muestra el perfil públicoalguna ya del grupopublicada.También puedes Resumen de actualizaciones Podrás ver las actualizaciones del grupointegrar fuentes de los últimos 7 díasRSS de interés 164
  165. 165. Grupos• Menu • Debates • Miembros • Promociones • Empleos • Busquedas • Subgrupos 165
  166. 166. Buzón 4.Presentaciones 5. Invitaciones1.Tareas 3.Mensajes inMail Las distintas invitacionesTodos los tipos de 2.Mensajes Mensajes /emails con Las presentaciones (a grupos, eventos,etc)mensajes (invitaciones, Todos los mensajes muchas de personas que te que te han hechoinmail, presents,etc..)que que has recibido posibilidades- sólo en han hechoquedan por gestionar y cuenta premiunestán 7. Preguntas y 8. Empleos 6. Perfiles respuestas Todos los Los perfiles que te Todos las preguntas mensajes han sugerido otras que te han hecho y personas para que relacionados has hecho y sus con empleo añadas a tu red. respuestas 9. 10. Mensajes de 11. Invitaciones Recomendaciones grupo de grupo Todas las Todos los Todos las recomendaciones que mensajes que se invitaciones a te han hecho y/o te han lanzado en tus grupos que has han pedido hacer grupos recibido 166
  167. 167. Recomienda que algo queda• Podemos recomendar gente• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te devuelvan la atención. 167
  168. 168. Contesta, Responde• Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento.• Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones.• Visitas a nuestra web / blog 168
  169. 169. Campañas publicitarias• En la línea de Adwords y Facebook• Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo 169
  170. 170. Un anuncio Paso 1 - 170
  171. 171. Un anuncio Paso 1 - Diseño 171
  172. 172. Un anuncio Paso 2 – Público objetivo 172
  173. 173. Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto 173
  174. 174. Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago 174
  175. 175. …algunas ideas pueden serPara encontrarexpertos, ideas y oportunidades Para conversar y compartir Para mantenerte conocimiento en contacto con colegas de trabajo y amigos Para crear una agenda de contactos completa 175
  176. 176. Estrategia Básica• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter.• Perfil optimizado (motores de búsqueda.) • Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc. 176
  177. 177. Aplicaciones para Linkedin 1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin 2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red 3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn. 4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa? 5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin 6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red… 7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin 8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos 9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin 10. Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente 177
  178. 178. PERFILES DE EMPRESA• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios• Interesante para• Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes, proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas 178
  179. 179. PERFILES DE EMPRESA• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análisis 179
  180. 180. PERFILES DE EMPRESA• Resumen • Breve visión general 180
  181. 181. PERFILES DE EMPRESA• Carreras • De Pago • Busca Empleados • ¿Funciona? 181
  182. 182. PERFILES DE EMPRESA• Productos y Servicios • Qué ofreces • Más servicios • http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve l 182
  183. 183. PERFILES DE EMPRESA• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análsis 183
  184. 184. Más …• Centro de Ayuda Linkedin • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693• Informes de Resultados • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765 184
  185. 185. Gestión deGrupos en Linkedin 185
  186. 186. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin• Ser miembro de un grupo es de agradecer• Son personas, atendámoslas• Personalmente, o tener respuestas definidas. 186
  187. 187. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin• Es recomendable integrar todas nuestras fuentes Rss.• Muchos usuarios utilizan los grupos como fuentes de información.• Esta sección es un magnífico lugar para difundir las noticias de nuestra web, blog o página con una fuente Rss.• Información de Valor, No ser pesados 187
  188. 188. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin• Implica a los usuarios a participar y promocionarse. No es de tu propiedad.• Dinamiza y promueve la participación• Viralidad garantizada 188
  189. 189. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin• Seamos agradecidos• Apoyemos a quien se molesta por participar 189
  190. 190. Consejos para gestionar Grupos en Linkedin• Da a conocer el grupo Linkedin en otros espacios • Facebook • Twiiter • Web• Puertas de entrada a nuestro grupo 190
  191. 191. Duplicar• Multiplicar Si• Utilizar cada medio para cada cosa 191
  192. 192. Los cinco Niveles de Participación en Linkedin• Linkedin es una red social profesional y, por tanto, nuestra Participación ha de introducir un matiz diferente, más alejado de la simple Conversación, y más centrado en la aportación de Utilidad y Valor real para los profesionales que la conforman.• A continuación puedes ver los 5 niveles de Participación que tienen lugar en Linkedin y cómo, cada uno de ellos, conlleva beneficios distintos para el profesional. • Fuente : http://www.exprimiendolinkedin.com/ 192
  193. 193. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 0• 0. Estar en Comunidades (ajenas): • Es el nivel “cero” de Participación en Linkedin. Formas parte de diferentes Grupos profesionales pero de una forma pasiva. Es el primer nivel, (lógico, por otra parte), de Participación.• Resultados: • Aprendizajes relacionados con la información que se consume. 193
  194. 194. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 1• 1. Comentar: • Formas parte de distintos Grupos Profesionales y te limitas a participar en Debates ya abiertos expresando tu opinión sobre el asunto.• Resultados: • Posible ligero incremento de visitas a tu Perfil Linkedin. 194
  195. 195. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 2• 2. Conversar. • Abres tus propios Debates, cuidas la conversación, sabes que no se trata tan solo de responder a una pregunta, sino de generar Relación. Lideras el Debate y aprovechas cada comentario para aportar valor introduciendo nuevas perspectivas y dando pie a más debate.• Resultados: • Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin 195
  196. 196. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 3• 3. Contribuir: • No solo participas y generas conversación, sino que aportas Contenidos de interés para el Grupo, aunque generado por terceros: artículos de prensa, informes, estudios, etc.• Resultados: • Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin • Empiezas a ganar Visibilidad • Algunas invitaciones a conectar 196
  197. 197. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 4• 4. Contribuir con Contenido Original. • Eres capaz de ofrecer contenidos originales. Los contenidos propios son los que dejan huella y se viralizan. Después de todo, ¿Cómo aparecer como Experto si lo que compartes es contenido de terceros? Una cosa es ser Visible, y otra, muy diferente ser un Referente.• Resultados: • Eres muy Visible ante el target de interés • Alto número de visitas a tu Perfil Linkedin • Incremento de invitaciones a conectar • Aparecen Consultas como Experto • Aparecen las primeras propuestas profesionales 197
  198. 198. Los 5 Niveles de Participación: Nivel 5• 5. Comunidad Propia. • Has decidido Crear tu propio Grupo Profesional. A él, has invitado al target profesional ante el que quieres aparecer como Experto. Tú decides el Contenido de gran parte de los Debates que se abren en el Grupo. Tu Participación es de Contribución y Colaboración. Los miembros del Grupo aprenden y mejoran como profesionales gracias a esas aportaciones originales que realizas.• Resultado: • Fortaleces tu Posicionamiento como Experto. • Consolidas tu reputación como Referente y Autoridad. • Maximizas el número de visitas e invitaciones al Perfil Linkedin. • Conviertes la Conversación y la Contribución en Relación. • Incrementas las Consultas como Experto. • Maximizas tus oportunidades profesionales. 198
  199. 199. ConclusiónEn fin, estamos en una Red Profesional, el Contenido a compartir debe tener como finalidad no solo generar conversación, sino aportar utilidad, contribuir al desarrollo de los profesionales que conforman el Grupo, compartiendo lo más valioso que tenemos como profesionales que somos: nuestro “expertise”, nuestro know-how, nuestro saber hacer.Tienes una gran oportunidad ante ti. Redes como Linkedin te permiten aportar Valor a decenas de miles de Profesionales, ofreciéndote la posibilidad de localizar y alcanzar, sin intermediarios, el target profesional ante el que quieres aparecer como el Experto en el que te has convertido. 199
  200. 200. Estrategia en Linkedin, Fuente : www.exprimiendolinkedin.com• Una red social, es un lugar virtual donde coincido con otras personas y me permite interactuar con ellas, intercambiando opiniones, experiencias, conocimientos, etc,…• En Linkedin, el Grupo Profesional es ese lugar virtual del que hablo y en el que puedes interactuar con otros profesionales, el lugar adecuado para localizar y alcanzar tu Target, el lugar en donde puedes ganar visibilidad/notoriedad entre aquellos profesionales de tu interés. 200
  201. 201. Estrategia-Linkedin en tu empresa• Inscríbete en Grupos Linkedin. • En Linkedin tienes, a día de hoy, casi 800.000 Grupos diferentes que han sido creados por profesionales como tu. Busca aquellos en los que se encuentra tu Target Profesional y hazte miembro. 201
  202. 202. Estrategia-Linkedin en tu empresa• Crea tu propio Grupo. • Reforzará tu posicionamiento como experto y serás tu quien decida qué temas se tratan y a quién invitas. 202
  203. 203. Estrategia-Linkedin en tu empresa• Desarrolla una actividad frecuente. • No basta con ser miembro, una de las claves radica en tu nivel de participación. La participación diaria es la ideal pero, si no te es posible, participa, al menos, 2-3 veces por semana. 203
  204. 204. Estrategia-Linkedin en tu empresa• Aporta Valor al Grupo. • Los Grupos Linkedin no se utilizan nunca para vender. El estilo es mucho más “soft”, al igual que en cualquier otra red social. 204
  205. 205. Estrategia-Linkedin en tu empresa• Trata siempre de Generar Diálogo, • Es una muestra del interés que despierta en el Grupo el Debate que has comenzado y te permite conocer mejor las necesidades e intereses de tu Target. Como cualquier otra plataforma social, si no hay diálogo y conversación, es una plataforma mal gestionada. 205
  206. 206. Estrategia-Linkedin en tu empresa• Con respecto a los Debates que abres, procura que la pregunta que planteas, se breve, clara y directa. Lo enrevesado, extenso y sesudo, no suele funcionar. 206
  207. 207. Estrategia-Linkedin en tu empresa• Crea un Blog. • El blog es la pieza central sobre la que debes construir tu Presencia en redes. Generar Marca significa ser un Referente para tu mercado, conseguir ser una Autoridad en algún sentido, pero eso, solo lo puedes conseguir a base de aportar contenido valioso para el que te sigue. Linkedin, además, dispone de dos Aplicaciones, WordPress y BlogLink, que te permite mostrar tus posts en tu propio Perfil, enriqueciéndolo y diferenciándolo de forma muy significativa. 207
  208. 208. • Sube tus posts • Pero no solo a tu Grupo sino a aquellos Grupos para los que ese contenido es pertinente y relevante pero, ten en cuenta, que en Linkedin, a través de los Debates se genera mucha más conversación que a través de los Posts. 208
  209. 209. Estrategia en Medios SocialesFuente ; Como-Empezar-a-Promocionar-tu-Negocio-en-Redes-Sociales.pdf ( JuanMerodio) 209
  210. 210. Estrategia• ¿Por dónde empezar? Construyendo el PPI • Definir los Objetivos Generales: • Tenemos que definir los objetivos a conseguir con las acciones que vamos a llevar a cabo, ya sea mejorar la notoriedad de marca, conocer la percepción de los consumidores o mejorar el posicionamiento natural de nuestra web • ¿A quién nos dirigimos? • ¿Qué enfoque le vamos a dar a nuestras campañas? Respondiendo a estas preguntas podremos tener una primera idea de nuestro mercado potencial y cómo nos vamos a dirigir a él, ya que una de las ventajas de las redes sociales es que podemos dirigirnos directamente a nuestros clientes. 210
  211. 211. EstrategiaHerramientas a utilizar Fuente: Social Media Campaign by Gary Hayes & Laurel Papworth 211
  212. 212. Estrategia• Herramientas 2,0 • Relación de Herramientas Posibles • Herramienta • Descripción • Que nos aporta • Cómo aporta • Porqué utilizarla • Cómo usarla • Usuario / Clave • Contenidos y Noticias • Foros, Blogs, Fuentes para recopilar 212
  213. 213. HerramientasHerramienta WEBDescripción Imagen del NegocioQue nos aportaCómo aportaPorqué utilizarlaUsuario / Clave 213
  214. 214. HerramientasHerramienta Blog / BlogsDescripciónQue nos aportaCómo aportaPorqué utilizarlaUsuario / Clave 214
  215. 215. HerramientasHerramienta FACEBOOKDescripción Red SocialQue nos aporta Usuarios. Gran Número, perfil en la línea de nuestro público.Cómo aporta Página de Fans, Incluir Apps, Estadísticas de usuarios,Porqué utilizarla Información de Eventos, Opiniones de clientes, …Usuario / Clave 215
  216. 216. HerramientasHerramienta TwiiterDescripción MicrobloggingQue nos aporta Inmediatez, usuarios de móvilCómo aportaPorqué utilizarlaUsuario / Clave 216
  217. 217. HerramientasHerramienta LinkedinDescripción Red Social, de corte profesionalQue nos aporta Contactos profesionales de calidadCómo aporta Orientado a nuestro personalPorqué utilizarla Formación y puesta en común de información con profesionales del sectorUsuario / Clave 217
  218. 218. HerramientasHerramienta FLICKRDescripción Almacén de Fotos principalmente con componente de relación socialQue nos aporta Repositorio de imagen del localCómo aporta Fotos de Eventos, Grupos, …Porqué utilizarlaUsuario / Clave 218
  219. 219. HerramientasHerramienta PINTERESTDescripción Red Social, con la imagen como principal elementoQue nos aportaCómo aportaPorqué utilizarla Si tenemos flikr, podemos pasar a una segunda líneaUsuario / Clave 219

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