Taller 4                                  La Web                                  Social:                               In...
Objetivos•   Entender el concepto SEO como canal de atracción y    posicionamiento de empresa.•   Conocer los elementos bá...
Contenido•   La estrategia Web de la Empresa•   Aspectos básicos SEO    •   Objetivos, contenido y posicionamiento    •   ...
La estrategia                                 Web de la                                  EmpresaREDES SOCIALES APLICADAS A...
Los mercados son conversacionesanunció:                                               Internet permite conversaciones     ...
Todo está cambiando La web 2.0 representa un cambio cultural.Cambiaron los medios de comunicación y la forma en que nosent...
Construir una plataformaConstruir un espacio que permita la expresión y la conexión de las personasalrededor de intereses ...
Iniciar un cambio culturalA partir de las interacciones en esta plataforma, las personas podrán:  Compartir conocimiento d...
Iniciar un marketing conversacional           Nuestra           MARCA                         REDES SOCIALES APLICADAS A L...
Captar el conocimiento externoAl abrirse a una comunicación directa con sus stakeholders, la empresa comienzaa recibir sol...
Reflexionemos•   La mayor parte de las organizaciones tienen una presencia    en Internet poco meditada, lo que termina ge...
Objetivos¿Para   qué queremos estar en Internet?   ¡Debe ser algo más que estar por estar!    Ventas             Conocimie...
REFLEXIÓN: Identidad              ¿Cómo nos gustaría ser reconocidos en la red?¿A través de que atributos quisiéramos que ...
¿Para qué vas a utilizar tu presencia en Internet? ¿Cómo se ligan estosobjetivos con las estrategias generales de la empre...
Objetivo                     Perfiles clave                   Segmentos/Nichos                                      Forma ...
¿Cómo debemos ser vistos por esos perfiles clave para alcanzar cadauno de esos objetivos? ¿Qué emoción vas a intentar tran...
Escucha activa: ¿Escuchar?La conversación sobre ti, tu empresa o tu marca ya       ha comenzado: ¿eres parte de ella?     ...
Escuchando …1. Búsquedas avanzadas y diversos buscadores    • Universo Google    • Otros buscadores especializados    • De...
Escucha activa: ¿RSS?               REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME          19
Escucha Activa: ¿Twitter, Facebook?Buscar adecuadamente en las redes sociales y comunidades                               ...
Escucha Activa: ¿Quién escucha?                                     La clave para hacer frente al¿Quién escucha la red? Un...
Escucha Activa : ¿Palabras clave?Cada vez cobra más importancia el seguimiento a conceptos y no tanto a fuentes de informa...
Escucha Activa : ¿Personas clave?Identificar personas clave para nuestra organización, marca opersona.                  ¿Q...
Escucha Activa : ¿Socializar?         ¿Cómo socializamos los resultados         de la escucha?         Existen herramienta...
En qué tipo de conversación nos gustará estar? ¿Dónde crees que seríaposible encontrar ese tipo de conversación? (En relac...
Palabras clave                                    Qué objetivo describen¿Qué palabras clave son las que definen la informa...
CONVERSAR: ¿Conversar?Liderar conversaciones              Participar en Conversaciones                          Vs.Interne...
Conversaciones: Protocolo de conversación ¿Quién?             Centralizadas: Una única persona (o grupo) ¿Qué?       hace ...
Conversaciones : Protocolo de conversación ¿Quién?       Además de noticias genérica,¿a qué tipo de                mensaje...
Conversaciones : Protocolo de conversación ¿Quién?       Hay que adecuar el tono al medio de la              web social: h...
Conversaciones : Protocolo de conversación¿Quién?               • Tómate tiempo para responder                 pero…la inm...
Conversaciones : Protocolo de conversación ¿Quién?     ¿Cuáles son los sitios de referencia en los                que debe...
Conversaciones : Protocolo de conversación ¿Quién?                No todas las personas somos iguales                en In...
Conversaciones : Protocolo de conversación ¿Quién?                Promueve (cuida, mima, haz crecer)                   una...
Tomando en consideración el tipo de                                conversación del que quieres ser parte, ¿quién         ...
¿Responderemos a todas las menciones sobre nuestra marca, organizacióno persona?¿Cómo trataremos las quejas?, ¿los elogios...
Conversaciones : Liderar conversaciónLa clave de la Web son los contenidos, lo interesantes que éstospuedan ser para los u...
Conversaciones : Liderar conversación                      ¿Estamos en situación de crear                        esos cont...
Conversaciones : Liderar conversación                          Tenemos que pensar en qué                    contenedores t...
¿Qué contenidos son de valor para                                         nuestros perfiles prioritarios? ¿QuéPerfiles    ...
¿Hay capacidad para crear esos contenidos                           con recursos internos?                           ¿Quié...
¿Co-crear?    La máxima implicación de los usuarios se produce cuando se dan procesos de cocreación. Es entonces cuando és...
¿Co-crear?Pongamos    Debemos poner a disposición de los usuarios Recursos   herramientas, información y aplicaciones     ...
• ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu                                       empresa te gustaría tener acceso?        ...
• ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu                                      empresa te gustaría tener acceso?         ...
Aspectos                                básicos SEOREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
•   Estar en la Red es un primer paso para nuestro negocio electrónico, pero    insuficiente.•   Aparecer en los principal...
•   Y para aparecer en un lugar destacado en estas herramientas    de búsqueda debemos conocer su funcionamiento interno. ...
Alta en buscadores - Gratuita•   Pagar porqué ??•   Pagar a quién?•   Dar de alta en buscadores nuestra web.•   Respeta lo...
Buscadores más conocidos•   Google•   Yahoo•   “Hay otros buscadores, pero están en Google”                 #cebekredes   ...
Ya estamos indexados …•   Ahora debemos entender su funcionamiento•   Ser Primero o último ¿En qué?•   PALABRAS CLAVE•   ¿...
El Algoritmo•   Cada buscador utiliza un algoritmo de indexación diferente que    es permanentemente actualizado y mejorad...
Cambia el concepto de publicidad Tradicional•   Un nuevo medio•   Una nueva forma•   Pero igual                 #cebekrede...
Aplicación Práctica•   www.google.es•   Realizar una búsqueda simple:                 #cebekredes        REDES SOCIALES AP...
Conceptos   SEO         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME    55
Influir en el Resultado / Posicionamiento•   Complicado, pero factible•   Cumplir una serie de reglas•   Y no perder el no...
Las palabras Clave•   Keywords.-•   Texto que tecleamos en la búsqueda    •   Una palabra??•   “Hacer SEO, parte de analiz...
Ejemplo: Palabras Clave•   NEGOCIO : Venta de Camisas online a medida•   PALABRAS CLAVE    •   Camisa    •   Camisas a med...
Lista de Términos•   Saber cuáles son los términos o palabras más interesantes.•   Lista de Términos    •   Orientación al...
Lista de Términos•   HERRAMIENTAS    •   Google Trends. (www.google.es/trends)         • Permite comparar búsquedas entre ...
Lista de Términos•   HERRAMIENTAS    •   Google Trends. (www.google.es/trends)         • Localización         • Estacional...
Lista de Términos•   HERRAMIENTAS    •   Google Adwords- Herramienta para Palabras Clave         • ACCEDER    •   Permite ...
Conclusión SEO•   Localizar la información, palabras, términos que nuestro    público utilizará para localizar nuestra Web...
FIJAROBJETIVOS         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME    64
•   Conocemos las palabras a utilizar.•   Estrategia : DEFINIR METAS    •   Nº Visitas         • Ver datos estadísticos de...
Herramienta Palabras Clave google•   Conociendo cómo se busca    •   Concordancia Amplia / Exacta / Frase         • Camisa...
Y cual es nuestra Posición•   Herramientas : FREE MONITOR FOR GOOGLE    •   Según el Motor de Google Donde Estemos    •   ...
CONTENIDO          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME     68
El Rey de la WEB•   La información se ha convertido en una parte más del    Marketing.    •   PRECIO / PRODUCTO / PLAZA / ...
Información•   El cliente lo agradece.•   Google lo valora    •   Blogs, Redes, …                    #cebekredes        RE...
Ver información•   La importancia del código fuente.•   Atención a Flash                  #cebekredes           REDES SOCI...
Densidad•   Sabemos que son las Keywords•   Valoremos ahora la densidad•   Pronombres, adverbios, artículos, …            ...
Aplicando al Marketing•   Crear contenidos•   Crear Servicios•   Crear interés                    #cebekredes        REDES...
FACTORESINTERNOS        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME   74
Cómo influyen•   INTERNOS.- Depende del Webmaster.    •   Por ejemplo, el contenido•   EXTERNOS.- Requiere de elementos ex...
Estructura de la Información•   Navegabilidad / Accesiblidad•   Navegable .- Fácil para los usuarios.•   Accesible .- Para...
Atributos Nofollow•   El buscador identifica todas las secciones de nuestra WEB,    marcando un nivel de importancia.•   ¿...
El Nombre de la Página•   Identifica bien su contenido    •   Pag001-236    •   Camisa-hombre-oferta.html                 ...
Páginas Dinámicas•   Muy habitual no aportar ningún identificativo en la gestión de    las bases de datos.•   Un Catálogo,...
Enlaces•   Amigables•   Descriptivos                   #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME              ...
Los Meta Tags•   Tittle•   Keywords•   Description                    #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYM...
Etiquetas Titulo y Encabezamiento•   Uso de Titulares    •   Negritas                   #cebekredes        REDES SOCIALES ...
Imagenes•   Hay que leerlas•   Tittle Alt     •   Image001.jpg     •   Vistacamisalateral.jpg                        #cebe...
Enlaces•   Recomendaciones•   Guías•   Google Maps•   …    •   Linkpopularity.com                     #cebekredes        R...
FACTORESEXTERNOS        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME   85
Pagerank•   PageRank es una marca registrada y patentada por    Google que ampara una familia de algoritmos utilizados    ...
Pagerank•   PageRank confía en la naturaleza democrática de la web    utilizando su vasta estructura de enlaces como un   ...
Pagerank•   Una página que está enlazada por muchas páginas con    un PageRank alto consigue también un PageRank alto.•   ...
Participación en la Red•   Foros•   Redes Sociales    •   Facebook    •   Linkedin    •   Twitter                   #cebek...
CONTROL DE RESULTADOS DEPOSICIONAMIENTO            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME       90
Todo lo que no se puede medir•   No se puede controlar                 #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PY...
SERP•   Search Engine Results Page•   Página de Resultado en Buscadores    •   Google Monitor    •   Acciones que funciona...
Analítica•   Estadísticas WEB•   Google Analitycs                 #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME   ...
Objetivo SABER•   De qué países vienen las visitas.•   Las páginas vistas por los usuarios.•   Las páginas más vistas y la...
ABC DEL POSICIONAMIENTO•   Investigar competencia.•   Escoge las palabras clave•   Links internos con la palabras clave•  ...
otras direcciones de interés•   http://trucosdegoogle.blogspot.com•   http://www.onestat.com•   http://www.comocreartuweb....
Introducción                                  básica a                                   Google                           ...
Qué es la Analítica Web•   Podemos definir la Analítica Web como la ciencia especializada    en Medir, Analizar y Realizar...
De donde venimos•   El análisis de los Logs era una buena solución para las páginas    Web de aquel entonces, estáticas, c...
Que es Analytics•   Google Analytics es una herramienta gratuita de analítica web    alojada en la nube que nos ayudará a ...
¿Qué obtengo con Analytics?• Respuestas a Preguntas como :  • ¿Cómo utilizan los usuarios mi web?  • ¿Cómo puedo hacer que...
Funcionamiento básico de Analytics•   Generamos un código JavaScript (código de seguimiento) que    colocamos en todas las...
Para empezar a utilizar Google Analytics•   Disponer de una cuenta de Google.•   Añadir el código de seguimiento.•   Acced...
Accedemos …•   http://www.google.com/analytics/                  #cebekredes          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME  ...
Accedemos con nuestra cuenta Gmail       #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     105
Pasos Básicos•   Alta inicial•   Disponer del “Tracking code” – Código de Seguimiento•   Y aprender … de nuestra audiencia...
Creando tu cuenta•   Importante, qué web queremos analizar                 #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A ...
Cambiar idioma, puede interesarnos                                          Configuración       #cebekredes         REDES ...
Menú General•   Pagina Principal•   Informes Estándar•   Informes Personalizados•   Administrador                    #cebe...
Podemos observar nuestro “Código de Seguimiento”•   Desde la opción Perfil – Accedemos al código•   Tendremos que introduc...
Cómo instalar el código•   Copia el código de seguimiento y pégalo en el HTML de tu    web.•   El código debe incluirse en...
¿Está bien instalado?•   Accede a la Web donde has instalado tu código•   Ver Código – (Botón Derecho – Ver Código fuente)...
Administración de nuestras cuentas•   Cuentas de Googla Analytics en las que tenemos permisos.                 #cebekredes...
Análisis                                 básico de la                                 informaciónREDES SOCIALES APLICADAS ...
Paginas Vistas - pageviews•   Cada vez que una página es cargada en el navegador de un    usuario aparece en nuestros info...
Visitante - visitor•   El visitante es identificado por una cookie (__utma) de Google    Analytics para visitantes. A cada...
Paginas vistas Vs Páginas vistas únicas (Unique         pageviews).•   Páginas vistas: Número total de páginas vistas por ...
Unicos / Recurrentes•   Únicos Absolutos (Absolute unique) y Nuevos Vs    Recurrentes (New vs. Returning).•   Dos informes...
Métricas de tiempo•   Tiempo en la página.•   Google Analytics calcula el tiempo de estancia en una página.    El cálculo ...
Medias Temporales•   Promedio de tiempo en la página vs. Promedio de tiempo    en el sitio.    •   Los promedios se calcul...
•   Duración de la Visita vs. Tiempo de estancia en el sitio.    •   El informe de Duración de las visitas, nos muestra nu...
•   Informes de Fuentes de tráfico.•   Cruzando los informes de datos con las diferentes fuentes que    envían tráfico a n...
•   ¿Cómo distinguir una fuente cualificada?    •   Porcentaje de rebote (Bounce rate): Nos ayuda a conocer aquellas      ...
Sobre el Ratio de Rebote•   Porcentaje de visitas que entran en nuestra web desde una de    nuestras páginas pero no se qu...
Fuentes de tráfico.•   El informe de fuentes de tráfico nos muestra listado y por orden todas    las fuentes/medios desde ...
Informe de palabras clave.•   Este informe nos muestra aquellas palabras clave que los    usuarios han utilizado en los bu...
Atribución de conversiones a campañas.•   Por defecto, Google Analytics atribuye la conversión a la    última campaña con ...
Informes sobre contenido•   Top content, contenido por título y detalle de contenido.•   Estos son los tres principales in...
Mis informes•   ¿Por qué veo un “/” en mis informes?    •   La “/” en el informe de contenidos representa la Home Page de ...
•   Principales páginas de entrada (Landing Pages).•   Analizar y mejorar las tasas de rebote y conversión de las    princ...
•   Resumen de navegación.•   Tenemos algunas opciones en las que podemos analizar la    navegación que los usuarios reali...
Resumen de navegación.•   En el informe encontramos en primer lugar el porcentaje de    usuarios que han llegado a la pági...
•   Informe de rutas de entrada (Entrance Paths)•   En este informe podemos trazar rutas de navegación.    Partiendo de la...
•   Flujo de navegación.•   En ellos podemos conocer las rutas de navegación utilizadas    por nuestros usuarios de una fo...
Interesante para no complicarnos•   Usuarios•   Cuentas               http://www.hellogoogle.com/gestion                  ...
Integrar lo                                   social en                                 nuestra webREDES SOCIALES APLICADA...
Lo que muestras …•   Socializalo ¡                    #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME              ...
No abrumar ¡•   Y es que a veces no basta con llenar nuestras páginas con    plugins y widgets de redes sociales, ni tenem...
Incluye botones de redes sociales donde puedan cumplir su         función.•   No sirve de nada tener botones a todos tus p...
Dales protagonismo, si lo requieren.•   ¿De qué sirve tener un widget de Twitter que    muestra últimas actualizaciones si...
Incluye botones para compartir.•   Está claro que quien vea un artículo nuestro y le guste lo    compartirá tenga o no ten...
Las redes sociales más importantes.•   Facebook y Twitter no pueden faltar en tu web.•   Pero también puede interesar Goog...
Dónde y Cómo integrar los “Iconos Sociales”          #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME               ...
Dónde y Cómo         “Síguenos en” en un lugar destacado•   Este es el tipo de integración más común en Internet y se    u...
Dónde y Cómo         “Síguenos en” en la parte inferior del portal o ausente•   Los sitios de Comercio Electrónico que más...
Dónde y Cómo         Feed de Twitter y Facebook en el sitio Web•   Publicar las últimas publicaciones de Facebook y / o Tw...
Dónde y Cómo         Botones de Propagación Social•   Los botones de propagación mediante redes sociales se han    convert...
Dónde y Cómo         Autenticación integrada con redes sociales•   El login utilizando Facebook o Twitter se ha convertido...
“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @del que sabe”.              Eskerrik Asko            Iñaki Nos Ugalde  ...
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Taller 4 seo y analitica

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Taller CEBEK, Redes Sociales, Introducción a SEO y Analitycs

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Taller 4 seo y analitica

  1. 1. Taller 4 La Web Social: Introducción SEO, herramientas de analítica, adecuación del sitio a la web socialREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
  2. 2. Objetivos• Entender el concepto SEO como canal de atracción y posicionamiento de empresa.• Conocer los elementos básicos de analítica Web para aplicar a la estrategia Social de la empresa #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 2
  3. 3. Contenido• La estrategia Web de la Empresa• Aspectos básicos SEO • Objetivos, contenido y posicionamiento • Factores internos y externos de la WEB • Control de resultados de posicionamiento• Introducción básica a Google Analitycs • Configurar la cuenta • El panel principal• Informes básicos #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 3
  4. 4. La estrategia Web de la EmpresaREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
  5. 5. Los mercados son conversacionesanunció: Internet permite conversaciones Los mercados son entre personas que eran imposibles conversaciones en la era de los medios masivos Mi Empresa. No hay secretos. Los Las empresas necesitan mercados en red conocen alivianarse y tomarse menos más que las empresas en serio sobre sus productos Para eso, precisan grandes La WEB, sigue¿ La WEB Ya no Vale ? valores, un poco de humildad, siendo relevante un lenguaje directo y un punto de vista genuino #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 5
  6. 6. Todo está cambiando La web 2.0 representa un cambio cultural.Cambiaron los medios de comunicación y la forma en que nosentretenemos.Cambió el marketing.Cambió la concepción de privacidad, las formas en que las personasse relacionan y el modo en que construyen su identidad.Cambió el trabajo y las formas de producir valor en lasorganizaciones.Cambió la ciudadanía y la forma en que las personas se movilizanpara actuar de manera colectiva.Y nada cambia … seguimos comunicando, brecha digital, … #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 6
  7. 7. Construir una plataformaConstruir un espacio que permita la expresión y la conexión de las personasalrededor de intereses comunes, así como la creación de una identidad tantopersonal como de marca. MARCA Empresa Producto #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 7
  8. 8. Iniciar un cambio culturalA partir de las interacciones en esta plataforma, las personas podrán: Compartir conocimiento de manera horizontal, transparente e informal. Iniciar una nueva forma de trabajo colaborativo. Ampliar y diversificar sus redes y crear nuevos vínculos . #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 8
  9. 9. Iniciar un marketing conversacional Nuestra MARCA REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 9
  10. 10. Captar el conocimiento externoAl abrirse a una comunicación directa con sus stakeholders, la empresa comienzaa recibir soluciones e innovación que estaban hasta entonces ocultas. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 10
  11. 11. Reflexionemos• La mayor parte de las organizaciones tienen una presencia en Internet poco meditada, lo que termina generando ciertas sensación de angustia por no saber exactamente hacia dónde se está yendo.• Tenemos objetivos? #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 11
  12. 12. Objetivos¿Para qué queremos estar en Internet? ¡Debe ser algo más que estar por estar! Ventas Conocimiento Sentido cliente Fidelización pertenencia Cercanía Conocimiento/ Reputación Innovación Captación de Talento¿Estos objetivos concretos pueden asociarse, al menos en principio, aestrategias y prácticas concretas de procesos que se vienenrealizando hasta ahora? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 12
  13. 13. REFLEXIÓN: Identidad ¿Cómo nos gustaría ser reconocidos en la red?¿A través de que atributos quisiéramos que llegara a nosotros la sociedad? Qué nos debería caracterizar y cómo deberíamos comunicarlo son los puntos a considerar REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 13
  14. 14. ¿Para qué vas a utilizar tu presencia en Internet? ¿Cómo se ligan estosobjetivos con las estrategias generales de la empresa?Objetivos para la presencia en Internet Estrategia/Reto en la empresa al que se responde #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 14
  15. 15. Objetivo Perfiles clave Segmentos/Nichos Forma en la que están presentes en Internet¿Cuáles son los perfiles clave en cada uno de esos objetivos? ¿Cómocrees que se mueven en Internet esos perfiles clave? #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 15
  16. 16. ¿Cómo debemos ser vistos por esos perfiles clave para alcanzar cadauno de esos objetivos? ¿Qué emoción vas a intentar transmitir con esaidentidad? Valores, Visión y Misión Perfiles claveSegmentos/Nichos Identidad y emoción #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 16
  17. 17. Escucha activa: ¿Escuchar?La conversación sobre ti, tu empresa o tu marca ya ha comenzado: ¿eres parte de ella? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 17 17
  18. 18. Escuchando …1. Búsquedas avanzadas y diversos buscadores • Universo Google • Otros buscadores especializados • Delicious, Technoratti2. Búsqueda dentro/fuera: Google Desktop3. Correo electrónico para recibir alertas4. Lector de RSS: Google Reader • Organización de carpetas • Extraer valor del lector: búsquedas por canal5. RSS especial: suscripciones a búsquedas6. RSS especial: suscripciones a utilidades de delicious7. Mestizaje de fuentes: Yahoo Pipes8. Netvibes #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 18
  19. 19. Escucha activa: ¿RSS? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 19
  20. 20. Escucha Activa: ¿Twitter, Facebook?Buscar adecuadamente en las redes sociales y comunidades REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 20
  21. 21. Escucha Activa: ¿Quién escucha? La clave para hacer frente al¿Quién escucha la red? Una problema de la sobreinformación persona puede tener más reside en afrontar la gestión de la peso que otras pero… información como un proceso social compartido REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 21
  22. 22. Escucha Activa : ¿Palabras clave?Cada vez cobra más importancia el seguimiento a conceptos y no tanto a fuentes de información. Es importante construir un mapa de conceptos a seguir. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 22
  23. 23. Escucha Activa : ¿Personas clave?Identificar personas clave para nuestra organización, marca opersona. ¿Qué hace a una persona clave?• Podemos aprender de/con ella• Puede ayudarnos a crear contenidos• Aquellos que pueden complementar nuestras habilidades• Puede ser un nodo importante en una red de nuestro interés• Clientes con conocimientos• Personal experto• … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 23
  24. 24. Escucha Activa : ¿Socializar? ¿Cómo socializamos los resultados de la escucha? Existen herramientas como delicious, blogs o wikis que nos pueden ayudar REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 24
  25. 25. En qué tipo de conversación nos gustará estar? ¿Dónde crees que seríaposible encontrar ese tipo de conversación? (En relación con tus objetivos)¿Qué personas, que pueden ser perfiles clave o no, deberíamos seguiratentamente en Internet? ¿Qué aportan a la consecución de los objetivosque nos hemos marcado? Personas Qué objetivo aportan #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 25
  26. 26. Palabras clave Qué objetivo describen¿Qué palabras clave son las que definen la información quedeberías escuchar?¿A qué personas de la organización deberíamos hacerllegar la información? ¿A través de qué medios actualesde la empresa podríamos hacerlo? ¿Qué nuevos medioscrees necesitar para ello? #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 26
  27. 27. CONVERSAR: ¿Conversar?Liderar conversaciones Participar en Conversaciones Vs.Internet hoy, no es un espacio presencial, es un espacio conversacional. Transformación continua, movimiento. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 27
  28. 28. Conversaciones: Protocolo de conversación ¿Quién? Centralizadas: Una única persona (o grupo) ¿Qué? hace de portavoz Semi-Centralizadas: Una persona tiene especialmente protagonismo pero dinamiza las¿Cómo? conversaciones del resto de la organización también Descentralizadas: Se espera que cualquier¿Cuándo? persona de la organización tome la iniciativa Outsourcing: Una persona/empresa externa¿Dónde? tiene presencia por nosotros en las redes sociales¿A quién? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 28
  29. 29. Conversaciones : Protocolo de conversación ¿Quién? Además de noticias genérica,¿a qué tipo de mensajes, en qué sentido y con qué actitud vamos a contestar? ¿Qué? •Críticas: Constructivas Vs. Destructivas¿Cómo? •Elogios: Agradecer pero no caer en el autobombo •Peticiones: Cuidado con la generación de¿Cuándo? expectativas que luego generen frustración Qué temáticas debemos evitar (por¿Dónde? confidencialidad, por ejemplo) y cuáles debemos impulsar¿A quién? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 29
  30. 30. Conversaciones : Protocolo de conversación ¿Quién? Hay que adecuar el tono al medio de la web social: humano, cercano, personas, ¿Qué? etc. y… Al mismo tiempo al lenguaje del público ¿Cómo? objetivo al que nos estamos acercando¿Cuándo?¿Dónde?¿A quién? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 30
  31. 31. Conversaciones : Protocolo de conversación¿Quién? • Tómate tiempo para responder pero…la inmediatez es ¿Qué? importante¿Cómo? • Las redes sociales están abiertas 7 días a la semana y 24¿Cuándo? horas al día • ¿Cómo gestionar la ruptura de¿Dónde? los horarios tradicionales?¿A quién? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 31
  32. 32. Conversaciones : Protocolo de conversación ¿Quién? ¿Cuáles son los sitios de referencia en los que debemos tener una presencia (conversación) más activa? ¿Qué? Tener presencia en espacios ajenos comentando es¿Cómo? básico para crear una red¿Cuándo? ¿Dónde?¿A quién? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 32
  33. 33. Conversaciones : Protocolo de conversación ¿Quién? No todas las personas somos iguales en Internet. Algunas personas son ¿Qué? referencia y por ello son especialmente interesantes para¿Cómo? rebatir opiniones y conversar en general¿Cuándo?¿Dónde? ¿A quién? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 33
  34. 34. Conversaciones : Protocolo de conversación ¿Quién? Promueve (cuida, mima, haz crecer) una comunidad (personas no ¿Qué? pertenecientes a tu organización) para que conversen por ti¿Cómo?¿Cuándo?¿Dónde? ¿A quién? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 34
  35. 35. Tomando en consideración el tipo de conversación del que quieres ser parte, ¿quién crees que debería participar de tuTipo de conversación organización?, ¿qué supone eso en el trabajo diario de esas personas?, ¿cómo se va a valorar?, ¿existen esas competencias Persona(s) conversacionales en tu organización?, ¿cómo las vas a hacer presentes? Valoración Habilidades conversacionales #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 35
  36. 36. ¿Responderemos a todas las menciones sobre nuestra marca, organizacióno persona?¿Cómo trataremos las quejas?, ¿los elogios?, ¿las peticiones?¿Sobre qué asuntos queremos incidir en la conversación? ¿Cómo aportanvalor?¿Cuáles con las claves para que nuestra aportación sea consideradaobjetiva, creíble, cercana y de valor en el contexto de nuestraconversación?, ¿cuál debe ser el tono de nuestra conversación?• Guía de Estilo• Respuestas Posibles• Gestión de Eventos• Gestión de Crisis #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 36
  37. 37. Conversaciones : Liderar conversaciónLa clave de la Web son los contenidos, lo interesantes que éstospuedan ser para los usuarios y cómo a través de ellos vamos creando unanarración/conversación que nos genere una identidad de marca. • ¿Qué contenidos son interesantes para nuestros perfiles prioritarios? • ¿Qué contenidos les aportan valor? • ¿Qué contenidos nos sitúan como referentes a sus ojos? • ¿Qué tipos de formatos son los más valorados por estas personas? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 37
  38. 38. Conversaciones : Liderar conversación ¿Estamos en situación de crear esos contenidos en nuestra Contenido/ organización? Perfiles Clave ¿Quién está creando ya ese tipo de Creadores de contenidos fuera de nuestra Contenido organización?Distribución ¿Es posible llegar a algún tipo de acuerdo con esas personas y/o grupos? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 38
  39. 39. Conversaciones : Liderar conversación Tenemos que pensar en qué contenedores tenemos que “publicar” los contenidos y dónde lo socializamos. Todo Contenido/ ello segmentado por perfiles. Perfiles ClaveDistribución REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 39
  40. 40. ¿Qué contenidos son de valor para nuestros perfiles prioritarios? ¿QuéPerfiles tipos de formatos son los más valorados por esas personas? ¿Cada Contenidos cuánto tiempo tendríamos que publicar algo novedoso? Formato Tiempo #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 40
  41. 41. ¿Hay capacidad para crear esos contenidos con recursos internos? ¿Quién está creando ya ese tipo de contenidosContenido fuera de nuestra organización? ¿Es posible llegar a algún tipo de acuerdo con esas personas o grupos? Recursos internos Recursos externos Posibilidades de acuerdo #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 41
  42. 42. ¿Co-crear? La máxima implicación de los usuarios se produce cuando se dan procesos de cocreación. Es entonces cuando éste plenamente forma parte de la experiencia y de la comunidad que le plantea la empresa.Compartir información es poder. Cada vez que ponemos en laplaza pública nuestras ideas y conocimientos ganamos más por lo que losdemás las pueden enriquecer de lo que perdemos porque no las puedancopiar. INCENTIVEMOS ENTONCES ¿Cómo? Reciprocidad Reputación Estatus Creatividad Necesidad Diversión Premios REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 42
  43. 43. ¿Co-crear?Pongamos Debemos poner a disposición de los usuarios Recursos herramientas, información y aplicaciones que enriquezcan sus experiencias. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 43
  44. 44. • ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu empresa te gustaría tener acceso? • ¿En qué aspectos concretos de tuContenido negocio crees que el conocimiento y laa adquirir experiencia de personas de fuera de tu organización puede ser provechosa? Personas • ¿A través de qué diversas formas de participación podrías dar cabida a este Incentivos flujo de conocimiento? • ¿En qué tipo de personas estas Mecanismo de pensando? participación • ¿Qué herramientas y/o información deberías poner en manos de las personas para hacer más valiosa su experiencia de compartir y crear? • ¿Qué reflexión haces sobre la posibilidad de compartir herramientas o información de valor con terceros? ¿Cómo gestionarías contenidos creados por terceros? #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 44
  45. 45. • ¿A qué tipo de conocimiento externo a tu empresa te gustaría tener acceso? • ¿En qué aspectos concretos de tuContenido negocio crees que el conocimiento y laa adquirir experiencia de personas de fuera de tu organización puede ser provechosa? Personas • ¿A través de qué diversas formas de participación podrías dar cabida a este Incentivos flujo de conocimiento? • ¿En qué tipo de personas estas Mecanismo de pensando? participación ¿Cuál crees que es la opción tecnológica más interesante? ¿Supone algún problema que la “comunidad” esté albergada en espacios ajenos a la organización? ¿Cómo analizas tus capacidades en sistemas de información para hacer frente a estos nuevos retos? #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 45
  46. 46. Aspectos básicos SEOREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
  47. 47. • Estar en la Red es un primer paso para nuestro negocio electrónico, pero insuficiente.• Aparecer en los principales buscadores es principal, pero lo es más aparecer en un lugar destacado según ciertas palabras clave que definan nuestro negocio en la mente de nuestra clientela , ya que la mayoría de los internautas se conforman con los primeros resultados proporcionados por su buscador favorito. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 47
  48. 48. • Y para aparecer en un lugar destacado en estas herramientas de búsqueda debemos conocer su funcionamiento interno. Los buscadores se dividen en dos grandes grupos: • Los índices • Organizados por categorías y subcategorías. Yahoo • Los motores de búsqueda • Sistema de indexación. Google. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 48
  49. 49. Alta en buscadores - Gratuita• Pagar porqué ??• Pagar a quién?• Dar de alta en buscadores nuestra web.• Respeta los buscadores y los límites que imponen• Comprobar previamente si ya tenemos la web indexada• Alta masiva, si pero con los deberes hechos, mejor manual• Alta en un también en otros, portales y guias #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 49
  50. 50. Buscadores más conocidos• Google• Yahoo• “Hay otros buscadores, pero están en Google” #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 50
  51. 51. Ya estamos indexados …• Ahora debemos entender su funcionamiento• Ser Primero o último ¿En qué?• PALABRAS CLAVE• ¿Cómo Valora? • ALGORITMO #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 51
  52. 52. El Algoritmo• Cada buscador utiliza un algoritmo de indexación diferente que es permanentemente actualizado y mejorado.• Estos algoritmos son considerados secretos industriales por las empresas que los crean.• Esto hace que el posicionamiento en buscadores sea un auténtico ejercicio de ingeniería inversa.• Valores Habituales: • Caso de un libro • TITULO • INDICE • CONTENIDO #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 52
  53. 53. Cambia el concepto de publicidad Tradicional• Un nuevo medio• Una nueva forma• Pero igual #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 53
  54. 54. Aplicación Práctica• www.google.es• Realizar una búsqueda simple: #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 54
  55. 55. Conceptos SEO REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 55
  56. 56. Influir en el Resultado / Posicionamiento• Complicado, pero factible• Cumplir una serie de reglas• Y no perder el norte #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 56
  57. 57. Las palabras Clave• Keywords.-• Texto que tecleamos en la búsqueda • Una palabra??• “Hacer SEO, parte de analizar, estudiar y conocer cuales son las palabras concretas que identifican nuestro negocio.” #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 57
  58. 58. Ejemplo: Palabras Clave• NEGOCIO : Venta de Camisas online a medida• PALABRAS CLAVE • Camisa • Camisas a medida • Ropa caballero • Ropa hombre • Vestir hombre • … • Empieza el Juego SEO #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 58
  59. 59. Lista de Términos• Saber cuáles son los términos o palabras más interesantes.• Lista de Términos • Orientación al marketing • Personal • Clientes • Selección : 20 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 59
  60. 60. Lista de Términos• HERRAMIENTAS • Google Trends. (www.google.es/trends) • Permite comparar búsquedas entre Términos. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 60
  61. 61. Lista de Términos• HERRAMIENTAS • Google Trends. (www.google.es/trends) • Localización • Estacionalidad • Tendencia Temporal #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 61
  62. 62. Lista de Términos• HERRAMIENTAS • Google Adwords- Herramienta para Palabras Clave • ACCEDER • Permite conocer estadísticas de búsqueda para cada palabra. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 62
  63. 63. Conclusión SEO• Localizar la información, palabras, términos que nuestro público utilizará para localizar nuestra Web, y que al realizar una búsqueda en un buscador obtendrá mejores resultados.• Análisis Previo• Trabajo de Recopilación de Términos• Uso de Herramientas de búsqueda• Documentar resultados. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 63
  64. 64. FIJAROBJETIVOS REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 64
  65. 65. • Conocemos las palabras a utilizar.• Estrategia : DEFINIR METAS • Nº Visitas • Ver datos estadísticos de nuestra Web • Google Palabras Clave • Definir Acciones #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 65
  66. 66. Herramienta Palabras Clave google• Conociendo cómo se busca • Concordancia Amplia / Exacta / Frase • Camisas ó Hombre • “Camisas Hombre” • Hombre camisas camisas hombre #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 66
  67. 67. Y cual es nuestra Posición• Herramientas : FREE MONITOR FOR GOOGLE • Según el Motor de Google Donde Estemos • Descargar desde www.cleverstat.com #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 67
  68. 68. CONTENIDO REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 68
  69. 69. El Rey de la WEB• La información se ha convertido en una parte más del Marketing. • PRECIO / PRODUCTO / PLAZA / PROMOCIÓN •+ •Información #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 69
  70. 70. Información• El cliente lo agradece.• Google lo valora • Blogs, Redes, … #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 70
  71. 71. Ver información• La importancia del código fuente.• Atención a Flash #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 71
  72. 72. Densidad• Sabemos que son las Keywords• Valoremos ahora la densidad• Pronombres, adverbios, artículos, … #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 72
  73. 73. Aplicando al Marketing• Crear contenidos• Crear Servicios• Crear interés #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 73
  74. 74. FACTORESINTERNOS REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 74
  75. 75. Cómo influyen• INTERNOS.- Depende del Webmaster. • Por ejemplo, el contenido• EXTERNOS.- Requiere de elementos externos a nuestra web, colaboradores. • Por ejemplo, Las Redes Sociales #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 75
  76. 76. Estructura de la Información• Navegabilidad / Accesiblidad• Navegable .- Fácil para los usuarios.• Accesible .- Para Todos #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 76
  77. 77. Atributos Nofollow• El buscador identifica todas las secciones de nuestra WEB, marcando un nivel de importancia.• ¿Queremos que valore todas nuestras páginas?• Estamos enfatizando las páginas que queremos. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 77
  78. 78. El Nombre de la Página• Identifica bien su contenido • Pag001-236 • Camisa-hombre-oferta.html #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 78
  79. 79. Páginas Dinámicas• Muy habitual no aportar ningún identificativo en la gestión de las bases de datos.• Un Catálogo, usa base de datos. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 79
  80. 80. Enlaces• Amigables• Descriptivos #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 80
  81. 81. Los Meta Tags• Tittle• Keywords• Description #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 81
  82. 82. Etiquetas Titulo y Encabezamiento• Uso de Titulares • Negritas #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 82
  83. 83. Imagenes• Hay que leerlas• Tittle Alt • Image001.jpg • Vistacamisalateral.jpg #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 83
  84. 84. Enlaces• Recomendaciones• Guías• Google Maps• … • Linkpopularity.com #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 84
  85. 85. FACTORESEXTERNOS REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 85
  86. 86. Pagerank• PageRank es una marca registrada y patentada por Google que ampara una familia de algoritmos utilizados para asignar de forma numérica la relevancia de los documentos (o páginas web) indexados por un motor de búsqueda.• Sus propiedades son muy discutidas por expertos en optimización de motores de búsqueda. El sistema PageRank es utilizado por el popular motor de búsqueda Google para ayudarle a determinar la importancia o relevancia de una página. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 86
  87. 87. Pagerank• PageRank confía en la naturaleza democrática de la web utilizando su vasta estructura de enlaces como un indicador del valor de una página en concreto.• Google interpreta un enlace de una página A a una página B como un voto, de la página A, para la página B. Pero Google mira más allá del volumen de votos, o enlaces que una página recibe; también analiza la página que emite el voto.• Los votos emitidos por las páginas consideradas "importantes" valen más, y ayudan a hacer a otras páginas "importantes". #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 87
  88. 88. Pagerank• Una página que está enlazada por muchas páginas con un PageRank alto consigue también un PageRank alto.• Si no hay enlaces a una página web, no hay apoyo a esa página específica.• El PageRank de la barra de Google va de 0 a 10. Diez es el máximo PageRank posible y son muy pocos los sitios que gozan de esta calificación, 1 es la calificación mínima que recibe un sitio normal, y cero significa que el sitio ha sido penalizado o aún no ha recibido una calificación de PageRank 1.• Parece ser una escala logarítmica. Los detalles exactos de esta escala son desconocidos.• ". #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 88
  89. 89. Participación en la Red• Foros• Redes Sociales • Facebook • Linkedin • Twitter #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 89
  90. 90. CONTROL DE RESULTADOS DEPOSICIONAMIENTO REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 90
  91. 91. Todo lo que no se puede medir• No se puede controlar #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 91
  92. 92. SERP• Search Engine Results Page• Página de Resultado en Buscadores • Google Monitor • Acciones que funcionan / No funcionan #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 92
  93. 93. Analítica• Estadísticas WEB• Google Analitycs #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 93
  94. 94. Objetivo SABER• De qué países vienen las visitas.• Las páginas vistas por los usuarios.• Las páginas más vistas y las que menos.• Las páginas que más frecuentemente sirven como punto de entrada.• Los errores del servidor y los enlaces rotos.• Los sitios que más visitas nos envían.• Los buscadores que más visitas nos envían.• Los robots de qué buscadores que nos han visitado.• Las palabras clave más importantes para nuestro sitio.• Los puntos de salida de nuestro sitio. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 94
  95. 95. ABC DEL POSICIONAMIENTO• Investigar competencia.• Escoge las palabras clave• Links internos con la palabras clave• Dispón de una web navegable• Alta en directorios, DMOZ y especializados.• Alta en buscadores : google, altavista, alltheweb, …• No hagamos trampas • http://www.google.com/contact/spamreport.html #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 95
  96. 96. otras direcciones de interés• http://trucosdegoogle.blogspot.com• http://www.onestat.com• http://www.comocreartuweb.com• www.xeoweb.com• http://www.keyworddensity.com• http://www.pagerank.net• http://google.dirson.com #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 96
  97. 97. Introducción básica a Google AnalitycsREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
  98. 98. Qué es la Analítica Web• Podemos definir la Analítica Web como la ciencia especializada en Medir, Analizar y Realizar Informes sobre el comportamiento de los usuarios de una web, con el propósito de optimizar su uso: • Incrementar tráfico • Maximizar las Conversiones • Fidelizar a los visitantes #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 98
  99. 99. De donde venimos• El análisis de los Logs era una buena solución para las páginas Web de aquel entonces, estáticas, compuestas casi exclusivamente de texto y Links. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 99
  100. 100. Que es Analytics• Google Analytics es una herramienta gratuita de analítica web alojada en la nube que nos ayudará a crear sitios web más eficientes y a mejorar el ROI de nuestro negocio online, permite: • Mejorar la experiencia del usuario en nuestro sitio web y tomar decisiones sobre su contenido. • Incrementar la conversión. • Medir el rendimiento de nuestras palabras clave y de las campañas online. • Tener acceso a una amplia familia de métricas relacionadas con nuestro negocio. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 100
  101. 101. ¿Qué obtengo con Analytics?• Respuestas a Preguntas como : • ¿Cómo utilizan los usuarios mi web? • ¿Cómo puedo hacer que mis campañas online sean más efectivas y beneficiosas? • ¿Tengo un contenido eficiente en mi web? • ¿Cuándo y por qué abandonan los usuarios el proceso de compra/conversión? • ¿Cómo puedo mejorar la interacción de los usuarios con mi sitio? #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 101
  102. 102. Funcionamiento básico de Analytics• Generamos un código JavaScript (código de seguimiento) que colocamos en todas las páginas de mi sitio web.• Cuando un usuario accede a una web se almacenan unas cookies en su navegador. El código JavaScript se encarga de enviar la información relacionada con la visita al servidor de Google.• Este almacena los datos y realiza las operaciones necesarias para ofrecer la información en su interfaz web, a la que accedemos desde cualquier dispositivo con nuestra cuenta de Google. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 102
  103. 103. Para empezar a utilizar Google Analytics• Disponer de una cuenta de Google.• Añadir el código de seguimiento.• Acceder a nuestros informes (24h). #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 103
  104. 104. Accedemos …• http://www.google.com/analytics/ #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 104
  105. 105. Accedemos con nuestra cuenta Gmail #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 105
  106. 106. Pasos Básicos• Alta inicial• Disponer del “Tracking code” – Código de Seguimiento• Y aprender … de nuestra audiencia #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 106
  107. 107. Creando tu cuenta• Importante, qué web queremos analizar #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 107
  108. 108. Cambiar idioma, puede interesarnos Configuración #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 108
  109. 109. Menú General• Pagina Principal• Informes Estándar• Informes Personalizados• Administrador #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 109
  110. 110. Podemos observar nuestro “Código de Seguimiento”• Desde la opción Perfil – Accedemos al código• Tendremos que introducir en el código html de nuestra Web• Problema : No entiendo de programación y códigos • Solución : Aprende el ABC, pero no más #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 110
  111. 111. Cómo instalar el código• Copia el código de seguimiento y pégalo en el HTML de tu web.• El código debe incluirse en todas las páginas de tu web.• Es recomendable ponerlo justo antes de la etiqueta </HEAD> de cierre del Head. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 111
  112. 112. ¿Está bien instalado?• Accede a la Web donde has instalado tu código• Ver Código – (Botón Derecho – Ver Código fuente) #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 112
  113. 113. Administración de nuestras cuentas• Cuentas de Googla Analytics en las que tenemos permisos. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 113
  114. 114. Análisis básico de la informaciónREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
  115. 115. Paginas Vistas - pageviews• Cada vez que una página es cargada en el navegador de un usuario aparece en nuestros informes como una página vista.• Visita (Visit).• La visita (o Sesión) es el periodo de interacción entre el navegador y la web. Las visitas se dan por finalizadas cuando: • El usuario pasa más de 30 minutos sin interactuar con el sitio web. • Al finalizar el día. (00:00:00) • Cuando la información de la campaña de la visita cambia (UTMs). #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 115
  116. 116. Visitante - visitor• El visitante es identificado por una cookie (__utma) de Google Analytics para visitantes. A cada visitante se le adjudica un ID único que queda almacenado en una cookie en el navegador. La cookie tiene una duración de 2 años y se actualiza con cada visita. Visitantes 4 Visitas 20 Páginas Vistas 100 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 116
  117. 117. Paginas vistas Vs Páginas vistas únicas (Unique pageviews).• Páginas vistas: Número total de páginas vistas por nuestros visitantes.• Páginas vistas únicas: Número de páginas diferentes que visualiza cada visitante, sin importar la cantidad de veces que es visualizada una página. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 117
  118. 118. Unicos / Recurrentes• Únicos Absolutos (Absolute unique) y Nuevos Vs Recurrentes (New vs. Returning).• Dos informes importantes y relacionados. Los visitantes únicos tienen que ver con el número de visitantes absolutos (Cookie 2 años) que accedieron a nuestra página durante un Periodo de tiempo.• El informe de Nuevos vs. Recurrentes nos indique qué porcentaje de nuestras visitantes nos visitaron por primera vez durante un periodo de tiempo. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 118
  119. 119. Métricas de tiempo• Tiempo en la página.• Google Analytics calcula el tiempo de estancia en una página. El cálculo se realiza restando la hora de llegada a la página siguiente con la de llegada a la página en cuestión.• Tiempo en el sitio.• El tiempo de estancia de una visita en el sitio se calcula con la suma de estancias en cada una de las páginas que visita. La página de salida no computa en el sumatorio, ya que no es posible conocer el tiempo de estancia en ella. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 119
  120. 120. Medias Temporales• Promedio de tiempo en la página vs. Promedio de tiempo en el sitio. • Los promedios se calculan de forma diferente para el de página y el de Sitio.• Promedio tiempo en la página: Se calcula con la siguiente fórmula. • Tiempo Total en la Paginas / ( Pag.Vistas – Pag Salida)• Promedio tiempo en el sitio: Coincide con la media de los tiempos de permanencia de las visitas. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 120
  121. 121. • Duración de la Visita vs. Tiempo de estancia en el sitio. • El informe de Duración de las visitas, nos muestra nuestro tráfico agrupado en función del tiempo que permaneció en nuestra web. Esto permite ver a nuestros visitantes agrupados en tramos temporales.• Promedio de tiempo en el sitio es una métrica incluida en varios informes diferentes.• Atención a las paginas de Flash .- • Los sitios web realizados en Flash no suelen recargar una página en su navegación por lo que suelen tener altas tasas de rebote y bajos datos de permanencia en el sitio. • Para solucionar este problema necesitamos una configuración especial para contabilizar páginas virtuales o eventos en cada interacción de los usuarios con nuestra película flash. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 121
  122. 122. • Informes de Fuentes de tráfico.• Cruzando los informes de datos con las diferentes fuentes que envían tráfico a nuestra web puedes comparar las tendencias y el rendimiento de tu web por fuente para conocer de dónde procede el tráfico más cualificado.• Entendiendo las fuentes de tráfico. • Tráfico Directo: Visitas que acceden directamente a nuestra web (favoritos, página inicio, links desde software sin etiquetar…) • Tráfico de referencia: Nos visitan pinchando un link en otro website. • Tráfico de buscadores: Procedentes de una consulta en un motor de búsqueda. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 122
  123. 123. • ¿Cómo distinguir una fuente cualificada? • Porcentaje de rebote (Bounce rate): Nos ayuda a conocer aquellas fuentes desde las que acceden usuarios con mayor interacción con el sitio.• Ratio de conversión (Conversión rate): Conocer desde que fuente los usuarios compran/convierten mejor.• Nota: Es importante conocer el coste de atraer un usuario de cada fuente para poder conocer el ROI correcto. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 123
  124. 124. Sobre el Ratio de Rebote• Porcentaje de visitas que entran en nuestra web desde una de nuestras páginas pero no se quedan el suficiente tiempo, o no visualiza las suficientes páginas como para considerar que le hemos dado lo que venía buscando.• Si nos basamos en páginas, consideramos “rebotadas” a todas las visitas que han comenzado en una página y, sin visualizar contenidos adicionales, han dado fin a su visita en ese mismo punto.• Si nos basamos en tiempo, más que una cuantificación buscamos un concepto de acción: entrar y salir sin interactuar.• Un bounce rate/tasa de rebote del 50% puede interpretarse como que la mitad de las visitas salieron por donde han entrado sin hacer otra cosa que descubrir que no tenemos nada para ellos. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 124
  125. 125. Fuentes de tráfico.• El informe de fuentes de tráfico nos muestra listado y por orden todas las fuentes/medios desde los que hemos recibido tráfico.• Aquí cobra especial importancia la forma en que hayamos etiquetado nuestros links externos, pero esto lo veremos más adelante• Medios de Acceso • Identificar y estudiar los medios por los que acceden nuestros usuarios es fundamental y necesario. • Los usuarios no interactúan igual con los diferentes medios utilizados para hacerles llegar la información. • Los medios por defecto son: • Organic • Cpc • Referral• Pero nosotros debemos definir todos aquellos que estimemos: • Email / Banner / socialMedia / Affiliates #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 125
  126. 126. Informe de palabras clave.• Este informe nos muestra aquellas palabras clave que los usuarios han utilizado en los buscadores para encontrar nuestro sitio y acceder a él.• Se divide en palabras de pago (CPC) o gratuitas (Organic) y su estudio nos proporcionará información fundamental para valorar el rendimiento de nuestras inversiones en SEO y SEM, así como optimizar estas dos áreas.• El análisis de la Página de aterrizaje en cada palabra y su optimización mejorará nuestros ratios. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 126
  127. 127. Atribución de conversiones a campañas.• Por defecto, Google Analytics atribuye la conversión a la última campaña con la que accedió el usuario al sitio, siempre que proceda de un sitio de referencia, un buscador o etiquetado con una campaña.• Si el usuario ha accedido de forma directa justo antes de realizar la conversión, se le atribuye a la última campaña con la que accedió.• Si tenemos una campaña nueva, pero no queremos que sustituya a una anterior en caso de que existiera, podemos añadir el parámetro utm_nooverride=1 a nuestra URL para evitarlo. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 127
  128. 128. Informes sobre contenido• Top content, contenido por título y detalle de contenido.• Estos son los tres principales informes de análisis del contenido de un sitio. • Páginas: Listado de cada página con sus métricas. • Contenido por título: Informe de páginas en función del título obtenido de la etiqueta <title>. • Desglose de contenido (Content drilldown): Informe con las métricas de las secciones de la web agrupada en directorios o carpetas. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 128
  129. 129. Mis informes• ¿Por qué veo un “/” en mis informes? • La “/” en el informe de contenidos representa la Home Page de nuestro sitio. • En la configuración del perfil tenemos la posibilidad de indicar un nombre de página a nuestra Home para computar conjuntamente páginas de este tipo www.ejemplo.com/index.htm y www.ejemplo.com #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 129
  130. 130. • Principales páginas de entrada (Landing Pages).• Analizar y mejorar las tasas de rebote y conversión de las principales páginas de entrada de nuestro sitio será una de las tareas más importantes a la hora de optimizar nuestro sitio web. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 130
  131. 131. • Resumen de navegación.• Tenemos algunas opciones en las que podemos analizar la navegación que los usuarios realizan en nuestro sitio web. La más importante es el llamado resumen de navegación dentro del informe de Contenido. • Contenido> Contenido del Sitio > Páginas > Resumen de navegación #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 131
  132. 132. Resumen de navegación.• En el informe encontramos en primer lugar el porcentaje de usuarios que han llegado a la página sin una estancia previa en otra página de nuestro sitio, así como aquellos que llegan a ella tras navegar por otra página y el listado de estas procedencias.• Después encontramos las páginas a las que accede tras pasar por ella y en que porcentaje continúan su navegación, así como el porcentaje de usuarios que abandonan nuestro sitio tras pasar por esa página. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 132
  133. 133. • Informe de rutas de entrada (Entrance Paths)• En este informe podemos trazar rutas de navegación. Partiendo de las entradas de una página, conocer hacia donde y en que porcentaje han ido dentro de la web. Finalmente por que página terminaron saliendo de nuestro site una vez tomado un camino. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 133
  134. 134. • Flujo de navegación.• En ellos podemos conocer las rutas de navegación utilizadas por nuestros usuarios de una forma visual y esquematizada. Además podremos segmentar y filtrar de una forma sencilla la información. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 134
  135. 135. Interesante para no complicarnos• Usuarios• Cuentas http://www.hellogoogle.com/gestion -perfiles-google-analytics/• Propiedades• Perfiles• Es altamente recomendable mantener un perfil de backup sin ningún tipo de filtro en sus informes. Esto minimizará la pérdida de datos en caso de que algún filtro esté mal configurado en el resto de perfiles. Además es importante dejar también el perfil predeterminado sin ningún tipo de filtro. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 135
  136. 136. Integrar lo social en nuestra webREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME#cebekredes
  137. 137. Lo que muestras …• Socializalo ¡ #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 137
  138. 138. No abrumar ¡• Y es que a veces no basta con llenar nuestras páginas con plugins y widgets de redes sociales, ni tenemos que sobrecargarlas con botones que, en apariencia diferentes, hacen todos lo mismo. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 138
  139. 139. Incluye botones de redes sociales donde puedan cumplir su función.• No sirve de nada tener botones a todos tus perfiles sociales por muchos que sean, si están en un lugar donde difícilmente serán vistos.• El objetivo deber ser derivar tráfico de nuestra web a nuestros perfiles sociales, para darles la oportunidad a nuestras visitas de seguirnos allí también.• Por este motivo es tan importante poner estos botones en un lugar que no pasen desapercibidos. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 139
  140. 140. Dales protagonismo, si lo requieren.• ¿De qué sirve tener un widget de Twitter que muestra últimas actualizaciones si se actualiza nunca?• Esto es de sentido común. Tener un widget que va mostrando la actividad tanto en Facebook como en Twitter seguramente sea una gran idea para que tus visitantes te conozcan más. Es más, si ven algo interesante o que les llame la atención, lo primero que harán es seguirte para seguir recibiendo información como la que han visto.• Pero si no actualizamos nunca o casi nunca, no tiene ningún sentido ocupar un espacio de nuestra web con tan monstruoso widget.• Si lo utilizamos como es debido y actualizamos nuestros perfiles con regularidad es esencial tenerlos en nuestra web y en un espacio donde tengan bastante visibilidad. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 140
  141. 141. Incluye botones para compartir.• Está claro que quien vea un artículo nuestro y le guste lo compartirá tenga o no tenga botones de compartir en nuestra web. Pero, evidentemente, si los tenemos facilitamos esta tarea muchísimo a quien puede y quiere compartir contenidos.• Además cuando nuestra información / artículo gusta y se comparte, aparece un contador con el número de veces que ha sido compartido por otras personas en total.• No es lo mismo compartir un artículo que no se ha compartido nunca que uno que ha sido compartido 20 veces. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 141
  142. 142. Las redes sociales más importantes.• Facebook y Twitter no pueden faltar en tu web.• Pero también puede interesar Google+ o LinkedIn por ejemplo. También Pinterest.• No dejemos de lado ninguna red social en la que tengamos presencia y que nos pueda asegurar un buen tráfico para nuestra web. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 142
  143. 143. Dónde y Cómo integrar los “Iconos Sociales” #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 143
  144. 144. Dónde y Cómo “Síguenos en” en un lugar destacado• Este es el tipo de integración más común en Internet y se utiliza para aquellos sitios cuyo objetivo es el branding (fortalecimiento de marca). Generalmente este elemento puede estar ubicado en la esquina superior derecha o un lugar destacado. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 144
  145. 145. Dónde y Cómo “Síguenos en” en la parte inferior del portal o ausente• Los sitios de Comercio Electrónico que más venden en el mundo (Amazon, Staples, Apple) no utilizan la opción de “Síguenos en:”, lo anterior debido a que si tenemos un usuario en el sitio Web que es donde generamos la conversión (venta) no tiene sentido llevárselo para las redes sociales. Sin embargo algunos portales de comercio electrónico lo ponen en la parte inferior del sitio Web de una manera discreta, como se ve en Elcorteingles.es #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 145
  146. 146. Dónde y Cómo Feed de Twitter y Facebook en el sitio Web• Publicar las últimas publicaciones de Facebook y / o Twitter se usa para sitios Web cuyo objetivo es la creación de comunidad. Generalmente estos sitios además de tener el “Síguenos en” cuenta con este feed. Este tipo de integración es útil para los blogs, periódicos, portales especializados entre otros. El blog de Enrique Dans es un ejemplo claro de este tipo de integración. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 146
  147. 147. Dónde y Cómo Botones de Propagación Social• Los botones de propagación mediante redes sociales se han convertido en un elemento fundamental para propagar el contenido. Estos son muy importantes para todos los sitios pero en especial para los portales de contenido especializado y blogs. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 147
  148. 148. Dónde y Cómo Autenticación integrada con redes sociales• El login utilizando Facebook o Twitter se ha convertido en una herramienta muy útil ya que reduce de manera importante el tiempo de autenticación. Cuando el login se realiza con Facebook se exige autorización de la persona que se está autenticando para que Facebook comparta la información de su perfil con el sitio Web. Facebook entrega el nombre completo y el e-mail de la persona que se autenticó. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 148
  149. 149. “Lo importante no siempre es saber, sino tener el @del que sabe”. Eskerrik Asko Iñaki Nos Ugalde inos@consultec.es @tuitermaniacohttps://www.facebook.com/nosugalde http://es.linkedin.com/in/inanos #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 149

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