Taller 2:                                                  Redes Sociales                                                 ...
Objetivos   Desarrollar y manejar la imagen y las acciones de la empresa    en estas redes.                 #cebekredes  ...
Contenido   Las Redes Sociales más                            Linkedin    relevantes y la Estrategia en                 ...
La Web 2.0                               La Comunicación                                2.0 va más allá                   ...
Web 2.0• Definición Wikipedia  • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama    especial de servicios, como las rede...
Web 2.0 no es sólo tecnología   Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como    plataforma de aplicaciones int...
Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave                         FolksonomíaBlogs             RSS             R...
Principios Fundamentales WEB 2.0•   La web como plataforma•   Inteligencia Colectiva•   Valor de los datos•   Siempre Beta...
Se Produce el cambio• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relació...
Web 2.0•   ¿Empresa WEB 2.0?•   Nos afectará en base a varios factores    •   Nuestro Producto         • Experiencia      ...
Miedos en la Empresa•   Cambia el paradigma de comunicación y relaciones.    •   Modelos de comunicación participativa    ...
¿Y qué gana mi empresa?•   Escucha Activa, … de verdad•   Cercano, directo•   Construcción participativa•   Más visibles• ...
Web 2.0 y Mk Relacional•   Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.•   Los consumidores, usuarios asumen ...
Social Media para proyectos Relacionales•   Sencillez.•   Inmediatez•   Multipromoción, web, blogs, redes, …•   Recompensa...
Estrategia de Empresa•   Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es    necesario disponer de una estrateg...
Tipología de Servicios 2.0Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes  Sociales” identifica las siguientes categorí...
Redes Sociales•   Facebook•   Linkedin•   Google +•   Pinterest•   Myspace•   …                #cebekredes        REDES SO...
Publicaciones•   Blogger•   Wordpress•   Joomla•   Slideshare•   Wikia•   Typepad•   …                 #cebekredes        ...
Fotográficas•   Flikr•   Picasa•   Zooomr•   Twitxr•   Smugmug•   Photobucket                    #cebekredes        REDES ...
Audio•   Itunes•   Spotify•   Rhapsody•   Podbean                 #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME   ...
Video•   Youtube•   Metacafe•   Vimeo•   Google Video•   Viddler•   Hulu                   #cebekredes        REDES SOCIAL...
Microblogging•   Twitter•   Plurk•   Twitxr•   Yammer                   #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA P...
Juegos•   Everquest•   Halo3•   Entopia Universe                 #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME    ...
Aplicaciones de Productividad•   Google Docs•   Google Alerts•   Readnotify•   Eventful•   Zoho•   Zoomerang•   Wwwhat.s n...
Agregadores•   Meneame•   Digg•   Technorati•   Mister Wong•   Reddint                  #cebekredes        REDES SOCIALES ...
RSS•   Feedburner by Google•   Atom•   RSS                 #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME          ...
Búsqueda•   Google•   Yahoo•   MetaTube               #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME               ...
Móviles•   Callwave•   AirG•   Jott•   Jambuck•   SMS.ac                     #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A...
Interpersonales•   Skype•   Webex•   Ichat•   Messenger                             Comunicación y                        ...
Web 2.0•   Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, …                                      Gestiona               ...
Básico en el Mk de Redes Sociales•   Integración    •   No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.•   Amplifi...
La Estrategia                                de Empresa                               como punto de                       ...
Estrategia• Antes de iniciar cualquier acción PLANIFICACIÓN• Mercado• Tiempo a emplear – Dedicación• Objetivos• Valores in...
Estrategia• Crea el perfil de tu segmento de mercado.  • Si no sabemos cual es nuestro mercado …  • Saber donde se mueve n...
Estrategia• ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo?• Escuchar la conversación• Benchmarking de la competencia  • ...
Estrategia• Define tus objetivos claramente.  • Marca  • Ventas  • Productos y Novedades  • Nuevos mercados             #c...
Estrategia•   Establece tu estrategia para lograr tus objetivos.    •   Redes más adecuadas    •   Un Caso Mi restaurante ...
Principales                                       Redes                                      SocialesREDES SOCIALES APLICA...
FACEBOOKREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Facebook, qué es•   Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales    relacionadas con una escuela, universida...
Facebook, funcionamiento•   Disponer de una cuenta de correo•   Generada el alta, accedemos a todos los servicios•   La fu...
Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM                         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                    42
Facebook, Registro                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     43
Facebook, Registro                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     44
Facebook, Registro                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     45
Bienvenida         #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                       46
Bienvenida         #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                       47
Y qué más …•   Es la Red Social más reconocida a nivel popular•   Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo    nec...
Página de Empresa•   En ella podremos definir una configuración para que    seguidores puedan aportar sus opiniones en nue...
Página de Empresa•   El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y    debe tener una cuenta personal para...
Tipos de Páginas       #cebekredes        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     51
Página de Empresa•   Diseño y Preparación    •   Imagen o Foto atractiva    •   Tal como te indica debes agregar informaci...
Las Aplicaciones Facebook•   Programas que podemos instalar en la página de Facebook (    Generalmente la de empresa) y ut...
Como usarla la página de empresaa) Hacer la página de empresab) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crea...
Y conseguir leads, seguidores•   Incluir una FAN BOX (Like)•   Sorteos•   Email marketing con promociones•   Newsletter, h...
Y si quieres saber más•   16 manuales sobre Facebook    •   http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos...
Perfil VS Empresa• Perfil –   • Muestra personas, identificados nombre• Empresa   • Representa una organización, famoso o ...
Paginas y Grupos PAGINA                         GRUPO Representa la Marca            Lo crea el usuario Se crea desde...
Estrategias más habituales en Facebook•   Estrategia 2.0    •   Participar    •   Colaborar    •   Aportar•   Eventos    •...
Benchmarking•   Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda•   Consultoria – https://www.facebook.com/consultec•   Talle...
eCommerce•   Entenderlo desde el principio    •   Captar – Mostrar – Vender         • http://www.slideshare.net/abladias/s...
Ecommerce•   Todo el mundo habla de social commerce (“trending topic” del    marketing digital en el corto plazo)•   Faceb...
Tiendas de Ecommerce …•   A la vez que se crea la tienda online, se crea la conexión    con Facebook. Vendemos en los dos ...
Usos y aplicaciones más habituales•   Crear un Perfil•   Crear una Página•   Crear un Grupo•   Buscar Personas / Amigos•  ...
linkedinEstrategia en Redes Sociales          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Red profesional a nivel mundial, conmillones de usuarios que nos permite entablarrelaciones, así como intercambiar ideas,i...
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME67
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME68
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME69
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME70
REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME71
Paso 1 – Perfil Básico                              REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                         72
Definir mejor nuestro perfil                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                       73
Definir mejor nuestro perfil                            REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                       74
Plan Básico o Premium                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                   75
Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas …                        REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                   76
Contactos•   ¿Dónde están? , Invítales                                     REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME             ...
Busca Empresas                      REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                 78
Aporta algo                   REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME              79
panel de inicio                  MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN                  Y FUNCIONALIDADES                       ...
Estrategias de  Marketing con Linkedin           REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME      81
El Perfil•   Completa tu Perfil•   Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu    perfil.•   Revisarlo de ...
URL, aprovecharlas•   Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu    Site/Blog en los Motores de Búsqueda•   En tu p...
Cuanto más… mejor•   Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a    tu perfil.    •   Pero dales algo, actualí...
Eventos•   Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus    contactos les puede interesar•   No olvides nunc...
Eventos, Aplicación a añadirCrear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, …                                          REDE...
Usa los Grupos•   Mucha gente se anota en grupos y luego no participa.    •   Participa o Vete•   Al elegir    •   Te inte...
3.Empleos                                                                         Los grupos                              ...
Grupos•   Menu    •   Debates    •   Miembros    •   Promociones    •   Empleos    •   Busquedas    •   Subgrupos         ...
Buzón                                                                               4.Presentaciones        5. Invitacione...
Recomienda que algo queda•   Podemos recomendar gente•   Si recomiendas a otras personas es muy probable que te    devuelv...
Contesta, Responde•   Se trata de posicionarnos en    un contenido en un área de    conocimiento.•   Eso nos va posicionan...
Campañas publicitarias•   En la línea de Adwords y    Facebook•   Si mi público está aquí,    porqué no ofrecerle algo    ...
Un anuncio Paso 1 -                           REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                      94
Un anuncio Paso 1 - Diseño                         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                    95
Un anuncio Paso 2 – Público objetivo                          REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     96
Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto                         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                    97
Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago                   REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME              98
…algunas ideas pueden ser                                                    Para buscar empresas y empleosPara encontrar ...
Estrategia Básica•   Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses    .En Linkedin no vale la estra...
Aplicaciones para Linkedin          1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en              Linkedin...
PERFILES DE EMPRESA•   Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la    información de los perfiles de los usuarios•...
PERFILES DE EMPRESA•   Resumen•   Carreras•   Productos y Servicios•   Análisis                                  REDES SOC...
PERFILES DE EMPRESA•   Resumen    •   Breve visión general                                     REDES SOCIALES APLICADAS A ...
PERFILES DE EMPRESA•   Carreras    •   De Pago    •   Busca Empleados         • ¿Funciona?                                ...
PERFILES DE EMPRESA•   Productos y Servicios    •   Qué ofreces    •   Más servicios    •   http://www.linkedin.com/subscr...
PERFILES DE EMPRESA•   Resumen•   Carreras•   Productos y Servicios•   Análsis                                  REDES SOCI...
Más …•   Centro de Ayuda Linkedin    •   https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693•   Informes de Resultados...
Actividades                                  LinkedinREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Mejorando el Perfil        #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                      110
Recomienda … que algo queda       #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                     111
Ampliar la Red de Contactos•   Vía inicial                  #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME        ...
Ampliar la Red de Contactos•   Los Grupos                 #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME          ...
Los Grupos•   Qué te ofrece ?•   Busca por directorios•   Crea tu grupo                    #cebekredes         REDES SOCIA...
Empleo         #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                       115
Aplicaciones .- Eventos        #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                      116
Buscar … y encontrar       #cebekredes           REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                       117
Publicidad•   Hagamos un anuncio …                #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                  ...
Nuestra Campaña•   Paso a Paso    •   Campaña, anuncio, texto, …    •   Orientación, país, grupos, empresas, …    •   Opci...
Añadir Aplicación•   Slideshare•   Polls                    #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME        ...
Ubicación del anuncio        #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                      121
Linkedin                                     Cuentas                                     PremiumREDES SOCIALES APLICADAS A...
Para Recursos Humanos / Ventas / Búsqueda       #cebekredes         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                    ...
TWITERREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
Funcionamiento•   Servicio para que amigos, compañeros, … puedan    comunicarse y estar conectados mediante el intercambio...
¿Qué es Twitter?                             Twitter                             Gráfico de usuarios de twitter           ...
Un Blog, pero más rápido, sencillo, ypequeño.Twitter es un servicio gratuito de microblogging quepermite a sus usuarios en...
Funcionamiento básico•   Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y    estar conectados mediante...
Twitter•   Twitts – Mensajes•   Followers – Seguidores•   Follow – Seguir•   Mensajes directos•   @Reply•   DM•   Retweet ...
http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterqEXCELENTE EXPLICACIÓN                   ...
¿Cómo tener una cuenta en Twitter?•   Proceso de Registro.•   Accedemos www.twitter.com    •   Y nos registramos          ...
PROCESO de ALTA o REGISTRO•   Registro.-                                  REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME              ...
PROCESO REGISTRO•   Registro.- Ya somos “Twiteros”                                 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME     ...
PROCESO REGISTRO•   Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos                                     REDES S...
Primeros Pasos•   Escribir•   El Perfil•   Desde el Móvil                                 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PY...
Primeras pautas•   Primer Tweet•   Geo-localización                                 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME    ...
Primeras pautas•   Perfil                                     REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                          ...
Primeras pautas•   Diseño    •   Prediseñados    •   La imagen corporativa que necesitemos                                ...
Primeras pautas•   Avisos.    •   Información, estar al día                                          REDES SOCIALES APLICA...
Primeras pautas• Avisos.  • Configurar para el Móvil  • Gratis, … por ahora                                 REDES SOCIALES...
Pero que usos puede tener …•   Usos Básicos    •   Herramienta de MicroBlogging    •   Fusión: red social + email + sms + ...
¿Porqué Utilizarlo?•   Fácil y rápido•   Conexión en red•   Posicionamiento•   Tráfico•   Marketing de Empresa•   Ayuda•  ...
Y todavía más …•   Captar tráfico para tu web o blog•   Vigilar la marca o producto•   Promoción: actos, patrocinios, dest...
Pero antes, conozcamos el “ambiente”•   Búsqueda de Sitios de Referencia•   search.twitter.com                            ...
Best Practices on Twitter•   Construye relaciones con Twiter    •   ESCUCHA, qué dicen de nosotros    •   RESPONDE, a come...
El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:Cuanto más auténtico seas y más valoraportes en tus relaciones “tuiteras”, ...
Twitter como anunciador de ofertas•   Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletukDell gracias a Twitter había vendido un ...
VINARIUMVinarium (Madrid) está usandoTwitter para promocionarse yestar en contacto con susclientes.http://twitter.com/vina...
Twitter desde el móvil              REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME        149
Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente  en tu correo los mensajes  de usuarios de Twitter  donde aparezca...
CONCLUSIONES      MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO?                         REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME                 ...
POR QUÉ SI / POR QUE NO   INFORMA                              TENGO PUBLICO?   EVENTO                               T...
Pautas para implantar Twitter en la empresa•   Empieza registradote.•   Perfil Real + Texto Descriptivo•   De qué escribir...
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1. Estrategia de relación con el cliente.•   Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con    search.twitt...
2. Estrategia de manejo de reputación de la      empresa• Conversa con quien habla de ti, lo multiplicarán.• ¿Hay algún lí...
3. Estrategia de manejo de crisis:•   Las criticas van a existir, lo importante es conocer el    origen y gestionarlas de ...
4. Estrategia de difusión de eventos:•   Un Evento tiene que anunciarse e informarse, pero también resumir    •   Antes   ...
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia•   Existen múltiples herramientas online al alcance de las    Pymes para i...
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia•   Participe abiertamente. Su perfil en Twitter, si es activo y    partici...
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia•   Averigue qué se dice de su marca o empresa en Twitter.    Conocer las m...
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia•   Capte nuevos clientes. Gracias al buscador de Twitter podrá    encontra...
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia•   Aproveche las opiniones positivas. Las opiniones positivas    de sus cl...
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia•   Sea experto. Como profesional es importante que la gente lo    consider...
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia•   Geolocalice su actividad para que sus clientes potenciales    más cerca...
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia•   Aplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada su empresa    podrá aplicar ...
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia•   Atienda, participe y ayude. Atienda a las dudas y consultas    de los u...
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia•   Anuncie sus novedades. Sus seguidores están interesados    en sus produ...
Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia•   Promueva eventos, campañas o conferencias. Comunicar    sus participaci...
“Lo importante no siempre es saber, sino tener el @del que sabe”.              Eskerrik Asko            Iñaki Nos Ugalde  ...
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Taller 2 cebek - redes sociales profesionales

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Taller 2 cebek - redes sociales profesionales

  1. 1. Taller 2: Redes Sociales para uso profesional: Linkedin, Facebook, Twitter…Y su implicación en Tu Empresa. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  2. 2. Objetivos Desarrollar y manejar la imagen y las acciones de la empresa en estas redes. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 2
  3. 3. Contenido Las Redes Sociales más  Linkedin relevantes y la Estrategia en  Estructura y funcionamiento Medios Sociales  Perfil Personal  Repaso a las más relevantes  Perfil de Empresa  La Estrategia de Empresa como punto  Grupos, Creación y Participación de partida.  Usos y aplicaciones más habituales Facebook  Estrategias habituales en Linkedin  Estructura y Funcionamiento  Twitter  Perfil – Personas VS Páginas  El concepto de Microblog como Red  Crear el Perfil de Empresa Social  Usos y aplicaciones más habituales  Cuenta – Perfil  Estrategias habituales en Facebook  Funcionamiento  eCommerce  Estrategias habituales en Twitter  Gestión de Eventos con Twitter #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 3
  4. 4. La Web 2.0 La Comunicación 2.0 va más allá de la página WebREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  5. 5. Web 2.0• Definición Wikipedia • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. • La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.” #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 5
  6. 6. Web 2.0 no es sólo tecnología Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 6
  7. 7. Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave FolksonomíaBlogs RSS Redes sociales Wikis Podcats REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 7
  8. 8. Principios Fundamentales WEB 2.0• La web como plataforma• Inteligencia Colectiva• Valor de los datos• Siempre Beta• Código Abierto• Software para todos los S.O., dispositivos• Viva el Usuario¡ Tim O´Reilly #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 8
  9. 9. Se Produce el cambio• Cada Empresa tiene un nuevo objetivo, la Web 2.0 supone una cambio en la forma interacción y relación con los clientes. • Lenguaje, publicidad versus conversación • Fondo, site versus opinión del cliente • Forma, Cliente pasivo que recibe, cliente activo que participa, crea #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 9
  10. 10. Web 2.0• ¿Empresa WEB 2.0?• Nos afectará en base a varios factores • Nuestro Producto • Experiencia • Ecommerce Externo • Información • Nuestro Público • Capacidad de Intercomunicar • Uso de los Social Media #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 10
  11. 11. Miedos en la Empresa• Cambia el paradigma de comunicación y relaciones. • Modelos de comunicación participativa • Falta de Control, se ve como amenaza • Conversación • Participación • Reputación / Confianza, según las aportaciones que realicemos • Recomendación, me fío de ti • Transparencia • Valor, informar es un buen valor • Cercanía. Lenguaje • Social, el contenido viaja. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 11
  12. 12. ¿Y qué gana mi empresa?• Escucha Activa, … de verdad• Cercano, directo• Construcción participativa• Más visibles• Publicidad eficaz• Crecimiento Interno• Experiencia “No cambia nada y cambia todo. Todo por que son nuevas formas de comunicación entre personas y nada porque la esencia de la comunicación es la misma”. Juan Merodio “Marketing en Redes Sociales” #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 12
  13. 13. Web 2.0 y Mk Relacional• Internet es un canal para realizar acciones de Marketing.• Los consumidores, usuarios asumen el poder, eligen qué quieren y cómo de nuestros productos y servicios. • (Microsiervos e Ikea)• De los 4P a las 4C • Social Media Marketing SMM • Contenido + Contexto + Conexiones + Comunidad Los usuarios generan gran cantidad de contenido relevante que se sitúa en un contexto determinado que lo lleva a establecer buenas conexiones entre gente afín y que conlleva a la creación de una comunidad alrededor. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 13
  14. 14. Social Media para proyectos Relacionales• Sencillez.• Inmediatez• Multipromoción, web, blogs, redes, …• Recompensas• Entonces, buscamos obtener • Objetivo, cliente fiel, embajador, evangelizador • Generar Experiencia de Marca • Generar Satisfacción en la relación con la empresa #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 14
  15. 15. Estrategia de Empresa• Necesitamos saber, qué queremos y cómo hacerlo. Por ello es necesario disponer de una estrategia clara. • ¿Quieres informar de tus contenidos a nuevos clientes? • ¿Estás dispuestos a trabajar en red con personas y empresas afines? • ¿Te interesa crear un comunidad de fans o seguidores? • ¿Estás dispuesto a que tus clientes/proveedores/trabajadores participen en el desarrollo de tu negocio? • ¿Te gustaría saber lo que se dice de tu empresa en Internet?• Si es así, estás en sintonía 2.0 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 15
  16. 16. Tipología de Servicios 2.0Según Juan Merodio en su libro “Marketing en Redes Sociales” identifica las siguientes categorías:  Redes Sociales  Juegos  Publicaciones  Aplicaciones de  Fotográficas Productividad  Audios  Agregadores de Noticias  Video  RSS  Microblogging  Búsquedas  Móviles  Interpersonales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 16
  17. 17. Redes Sociales• Facebook• Linkedin• Google +• Pinterest• Myspace• … #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 17
  18. 18. Publicaciones• Blogger• Wordpress• Joomla• Slideshare• Wikia• Typepad• … #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 18
  19. 19. Fotográficas• Flikr• Picasa• Zooomr• Twitxr• Smugmug• Photobucket #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 19
  20. 20. Audio• Itunes• Spotify• Rhapsody• Podbean #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 20
  21. 21. Video• Youtube• Metacafe• Vimeo• Google Video• Viddler• Hulu #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 21
  22. 22. Microblogging• Twitter• Plurk• Twitxr• Yammer #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 22
  23. 23. Juegos• Everquest• Halo3• Entopia Universe #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 23
  24. 24. Aplicaciones de Productividad• Google Docs• Google Alerts• Readnotify• Eventful• Zoho• Zoomerang• Wwwhat.s new #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 24
  25. 25. Agregadores• Meneame• Digg• Technorati• Mister Wong• Reddint #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 25
  26. 26. RSS• Feedburner by Google• Atom• RSS #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 26
  27. 27. Búsqueda• Google• Yahoo• MetaTube #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 27
  28. 28. Móviles• Callwave• AirG• Jott• Jambuck• SMS.ac #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 28
  29. 29. Interpersonales• Skype• Webex• Ichat• Messenger Comunicación y Colaboración #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 29
  30. 30. Web 2.0• Entonces empiezo por Facebook,… y luego Twitter, … Gestiona Construye Red Participa Unete Escucha Planifica #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 30
  31. 31. Básico en el Mk de Redes Sociales• Integración • No actúan solo, integradas en la estrategia de empresa.• Amplificación • Aprovecha los medios para utilizar tooooodos.• Reutilización • Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos• Leads • Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así no ¡• Aprender • De los demás. Benchmarking #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 31
  32. 32. La Estrategia de Empresa como punto de partida.REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  33. 33. Estrategia• Antes de iniciar cualquier acción PLANIFICACIÓN• Mercado• Tiempo a emplear – Dedicación• Objetivos• Valores internos #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 33
  34. 34. Estrategia• Crea el perfil de tu segmento de mercado. • Si no sabemos cual es nuestro mercado … • Saber donde se mueve nuestro cliente • TUENTI • FACEBOOK • TWITTER • Foros • Comunidades #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 34
  35. 35. Estrategia• ¿En qué redes sociales está mi mercado objetivo?• Escuchar la conversación• Benchmarking de la competencia • Aprovecho dos herramientas de GOOGLE • GOOGLE INSIGHTs • GOOGLE ALerts #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 35
  36. 36. Estrategia• Define tus objetivos claramente. • Marca • Ventas • Productos y Novedades • Nuevos mercados #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 36
  37. 37. Estrategia• Establece tu estrategia para lograr tus objetivos. • Redes más adecuadas • Un Caso Mi restaurante en las Redes • Web • Blog • Recetas • Eventos • Visitas • Facebook • Google Maps • Guias • Foursquare #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 37
  38. 38. Principales Redes SocialesREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  39. 39. FACEBOOKREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  40. 40. Facebook, qué es• Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc.• La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc.• Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 40
  41. 41. Facebook, funcionamiento• Disponer de una cuenta de correo• Generada el alta, accedemos a todos los servicios• La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos, compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses.• Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces.• También podemos acceder a grupos específicos o crearlos. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 41
  42. 42. Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 42
  43. 43. Facebook, Registro REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 43
  44. 44. Facebook, Registro REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 44
  45. 45. Facebook, Registro REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 45
  46. 46. Bienvenida #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 46
  47. 47. Bienvenida #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 47
  48. 48. Y qué más …• Es la Red Social más reconocida a nivel popular• Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo necesitamos disponer de una cuenta personal facebook. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 48
  49. 49. Página de Empresa• En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a preguntas, … #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 49
  50. 50. Página de Empresa• El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y debe tener una cuenta personal para ello. Obviamente el administrador puede ser el empresario o el responsable de la empresa que se dedica a estas funciones. La figura de Administrador de la página puede compartirse• Paso 1 -”Crear página”• ¿“Local” y “Marca y Producto”?• No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te ayudará en el posicionamiento en buscadores. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 50
  51. 51. Tipos de Páginas #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 51
  52. 52. Página de Empresa• Diseño y Preparación • Imagen o Foto atractiva • Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo para hacerla vistosa. • Toda la información necesarioa Al final publicar• Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora? • Puedes publicar noticias • Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que aparece en el blog • Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella • Puedes colgar fotos y videos • Abrir foros de debate • Crear eventos • Enviar información a todos tus fans • Ver las estadísticas de acceso y fans, etc #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 52
  53. 53. Las Aplicaciones Facebook• Programas que podemos instalar en la página de Facebook ( Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades.• Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se descarga desde• Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube• Poll – Genera encuestas• Galeria de fotos• Pesentaciones• Flickr• … #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 53
  54. 54. Como usarla la página de empresaa) Hacer la página de empresab) Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, …c) Contenido interesante, siempred) Eventos, aplicaciones y videose) Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? ) #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 54
  55. 55. Y conseguir leads, seguidores• Incluir una FAN BOX (Like)• Sorteos• Email marketing con promociones• Newsletter, haz referencia #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 55
  56. 56. Y si quieres saber más• 16 manuales sobre Facebook • http://geeksroom.com/2011/03/16-manuales-y-tutorials-gratuitos-en- espanol-sobre-facebook/46637/ #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 56
  57. 57. Perfil VS Empresa• Perfil – • Muestra personas, identificados nombre• Empresa • Representa una organización, famoso o producto que busca una representación profesional #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 57
  58. 58. Paginas y Grupos PAGINA  GRUPO Representa la Marca  Lo crea el usuario Se crea desde la  En base a un tema empresa donde los usuarios Busca compartir con comparten opiniones e seguidores intereses información.  Abierto o Cerrado Abierta  Administrador Publico Sin limite de usuario  Limite 5.000 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 58
  59. 59. Estrategias más habituales en Facebook• Estrategia 2.0 • Participar • Colaborar • Aportar• Eventos • Acciones Comerciales offline • Informar es suficiente #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 59
  60. 60. Benchmarking• Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda• Consultoria – https://www.facebook.com/consultec• Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas• Servicios Graficos - https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343• Limpiezas - https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985• Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-de- Hispania/111319155546889• Moda - https://www.facebook.com/pages/LA- PEQUE%C3%91A-ANGELA-Moda-Infantil/116850915003672• Y… #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 60
  61. 61. eCommerce• Entenderlo desde el principio • Captar – Mostrar – Vender • http://www.slideshare.net/abladias/social-commerce-el-uso-de-los- medios-sociales-en-la-venta?from=ss_embed #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 61
  62. 62. Ecommerce• Todo el mundo habla de social commerce (“trending topic” del marketing digital en el corto plazo)• Facebook se plantea ser la plataforma• Cada vez aparecen aplicaciones para incluir en el facebook #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 62
  63. 63. Tiendas de Ecommerce …• A la vez que se crea la tienda online, se crea la conexión con Facebook. Vendemos en los dos sitios.• www.palbin.com• http://www.tiendanube.com #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 63
  64. 64. Usos y aplicaciones más habituales• Crear un Perfil• Crear una Página• Crear un Grupo• Buscar Personas / Amigos• Crear Eventos• Agregar Listas / Intereses• Aplicaciones #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 64
  65. 65. linkedinEstrategia en Redes Sociales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  66. 66. Red profesional a nivel mundial, conmillones de usuarios que nos permite entablarrelaciones, así como intercambiar ideas,información y oportunidades a través de lared.Es una herramienta social que puedegestionar de una forma más eficaz lasrelaciones profesionales de cualquierpersona. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 66
  67. 67. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME67
  68. 68. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME68
  69. 69. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME69
  70. 70. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME70
  71. 71. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME71
  72. 72. Paso 1 – Perfil Básico REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 72
  73. 73. Definir mejor nuestro perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 73
  74. 74. Definir mejor nuestro perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 74
  75. 75. Plan Básico o Premium REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 75
  76. 76. Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 76
  77. 77. Contactos• ¿Dónde están? , Invítales REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 77
  78. 78. Busca Empresas REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 78
  79. 79. Aporta algo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 79
  80. 80. panel de inicio MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUSCADOR AVANZADOBUZONPERSONAL DE SUGERENCIASMENSAJES DE PERSONAS QUE PUEDES CONOCERACTIVIDAD DEGENTE QUE ESTÁEN TU RED INFORMACIÓN SOBRE VISITAS A TU PERFIL APLICACIONES DE LINKEDIN REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 80
  81. 81. Estrategias de Marketing con Linkedin REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 81
  82. 82. El Perfil• Completa tu Perfil• Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu perfil.• Revisarlo de vez en cuando• Idioma• Una buena foto ayuda REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 82
  83. 83. URL, aprovecharlas• Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda• En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces. • Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 83
  84. 84. Cuanto más… mejor• Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil. • Pero dales algo, actualízate, comenta algo, …• Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o. • Grupos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 84
  85. 85. Eventos• Aunque no lo organizes, si acudes puedes programarlo, a tus contactos les puede interesar• No olvides nunca la naturaleza viral de linkedIn. Cada vez que una persona se inscribe en tu evento (o muestra interés o contesta) aparece en la home page de todos sus contactos directos (lo que aparecen con el símbolo de 1er grado), difundiendo aún más el evento. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 85
  86. 86. Eventos, Aplicación a añadirCrear Eventos, Buscar Eventos, Seguir eventos, … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 86
  87. 87. Usa los Grupos• Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. • Participa o Vete• Al elegir • Te interesa • Y sobre todo ¿Es activo?• Hacer tu Grupo? • Primero participa en otros • Cuando lo consideres, crea REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 87
  88. 88. 3.Empleos Los grupos permiten publicar ofertas 1.Debates de empleo Puedes participar en el 4. grupo, Subgrupos conversando en Podrás ver la actividad en el Los grupos un debate ya grupo de las personas a las permiten crear abierto o subgrupos. Estas abriendo uno tu que sigues tienen las mismas funcionalidades. mismo/aPuedes seguir 5. Más Aquí podrás verlos - Quienes son ycomentarios cuantos son loque se hagan en los miembros deldebates y/o noticias. grupoRecibirás en tu _ Todas lascorreo electrónico actualizacionestodos los del grupocomentarios que se - Gestionar tuhagan. configuración2. Noticias del grupoPuedes compartiruna noticiainteresante e 6. Perfilincluso comentar Aquí se muestraalguna ya el perfil público del grupopublicada.También puedes Resumen de actualizacionesintegrar fuentes Podrás ver las actualizaciones del grupo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME de los últimos 7 díasRSS de interés 88
  89. 89. Grupos• Menu • Debates • Miembros • Promociones • Empleos • Busquedas • Subgrupos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 89
  90. 90. Buzón 4.Presentaciones 5. Invitaciones1.Tareas 3.Mensajes inMail 2.Mensajes Las distintasTodos los tipos de Mensajes /emails con Las presentaciones invitaciones (a grupos,mensajes (invitaciones, Todos los mensajes muchas posibilidades- de personas que teinmail, presents,etc..)que eventos,etc) que te han que has recibido sólo en cuenta han hechoquedan por gestionar y hecho premiunestán 7. Preguntas y 8. Empleos 6. Perfiles respuestas Todos los Los perfiles que te Todos las preguntas mensajes han sugerido otras que te han hecho y relacionados personas para que has hecho y sus con empleo añadas a tu red. respuestas 9. 10. Mensajes de 11. Invitaciones Recomendaciones grupo de grupo Todas las Todos los Todos las recomendaciones mensajes que se invitaciones a grupos que te han hecho y/o han lanzado en que has recibido te han pedido hacer tus grupos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 90
  91. 91. Recomienda que algo queda• Podemos recomendar gente• Si recomiendas a otras personas es muy probable que te devuelvan la atención. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 91
  92. 92. Contesta, Responde• Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento.• Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones.• Visitas a nuestra web / blog REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 92
  93. 93. Campañas publicitarias• En la línea de Adwords y Facebook• Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 93
  94. 94. Un anuncio Paso 1 - REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 94
  95. 95. Un anuncio Paso 1 - Diseño REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 95
  96. 96. Un anuncio Paso 2 – Público objetivo REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 96
  97. 97. Un anuncio Paso 3 – Precios y Presupuesto REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 97
  98. 98. Un anuncio Paso 4 – Forma de Pago REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 98
  99. 99. …algunas ideas pueden ser Para buscar empresas y empleosPara encontrar Para hacer Networking profesionalexpertos, ideas y Para recomendar y ser recomendado oportunidades Para conversar y compartir Para conocimiento mantenerte en contacto con colegas de trabajo Para encontrar y pertenecer a grupos de interés. y amigos Para plantear y responder interrogantes Para publicar contenido Para crear una agenda de contactos completa REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 99
  100. 100. Estrategia Básica• Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses .En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter.• Perfil optimizado (motores de búsqueda.) • Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 100
  101. 101. Aplicaciones para Linkedin 1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin 2. Box File Collaboration de Box.net ayuda a administrar archivos online con sus contactos de la red 3. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn. 4. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa? 5. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin 6. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red… 7. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin 8. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos 9. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin 10. Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 101
  102. 102. PERFILES DE EMPRESA• Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios• Interesante para• Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes, proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 102
  103. 103. PERFILES DE EMPRESA• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análisis REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 103
  104. 104. PERFILES DE EMPRESA• Resumen • Breve visión general REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 104
  105. 105. PERFILES DE EMPRESA• Carreras • De Pago • Busca Empleados • ¿Funciona? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 105
  106. 106. PERFILES DE EMPRESA• Productos y Servicios • Qué ofreces • Más servicios • http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayProducts=&trk=home_leve l REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 106
  107. 107. PERFILES DE EMPRESA• Resumen• Carreras• Productos y Servicios• Análsis REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 107
  108. 108. Más …• Centro de Ayuda Linkedin • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693• Informes de Resultados • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 108
  109. 109. Actividades LinkedinREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  110. 110. Mejorando el Perfil #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 110
  111. 111. Recomienda … que algo queda #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 111
  112. 112. Ampliar la Red de Contactos• Vía inicial #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 112
  113. 113. Ampliar la Red de Contactos• Los Grupos #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 113
  114. 114. Los Grupos• Qué te ofrece ?• Busca por directorios• Crea tu grupo #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 114
  115. 115. Empleo #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 115
  116. 116. Aplicaciones .- Eventos #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 116
  117. 117. Buscar … y encontrar #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 117
  118. 118. Publicidad• Hagamos un anuncio … #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 118
  119. 119. Nuestra Campaña• Paso a Paso • Campaña, anuncio, texto, … • Orientación, país, grupos, empresas, … • Opciones, CPC • Pago, ( 5 € Activar Cuenta) #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 119
  120. 120. Añadir Aplicación• Slideshare• Polls #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 120
  121. 121. Ubicación del anuncio #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 121
  122. 122. Linkedin Cuentas PremiumREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  123. 123. Para Recursos Humanos / Ventas / Búsqueda #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 123
  124. 124. TWITERREDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME
  125. 125. Funcionamiento• Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta: • ¿Qué estás haciendo?• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir a un usuario• Mensajes directos, con respuesta directa• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 125
  126. 126. ¿Qué es Twitter? Twitter Gráfico de usuarios de twitter 126 REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 126
  127. 127. Un Blog, pero más rápido, sencillo, ypequeño.Twitter es un servicio gratuito de microblogging quepermite a sus usuarios enviar micro-publicacionesbasadas en texto, denominadas "tweets", de unalongitud máxima de 140 caracteres. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 127
  128. 128. Funcionamiento básico• Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo?• Terminología • Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres • Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro Twitter. • Follow – Seguir a un usuario • Mensajes directos, con respuesta directa • @Reply: mensaje directo a un usuario • DM : mensaje privado a un usuario• Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) • Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento • Hashtag (#): para categorizar y organizar la información. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 128
  129. 129. Twitter• Twitts – Mensajes• Followers – Seguidores• Follow – Seguir• Mensajes directos• @Reply• DM• Retweet (RT• Hashtag (#): REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 129
  130. 130. http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayor-plaza-del-mundo-qtwitterqEXCELENTE EXPLICACIÓN REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 130
  131. 131. ¿Cómo tener una cuenta en Twitter?• Proceso de Registro.• Accedemos www.twitter.com • Y nos registramos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 131
  132. 132. PROCESO de ALTA o REGISTRO• Registro.- REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 132
  133. 133. PROCESO REGISTRO• Registro.- Ya somos “Twiteros” REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 133
  134. 134. PROCESO REGISTRO• Es un medio de comunicación, … por lo tanto socialicémonos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 134
  135. 135. Primeros Pasos• Escribir• El Perfil• Desde el Móvil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 135
  136. 136. Primeras pautas• Primer Tweet• Geo-localización REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 136
  137. 137. Primeras pautas• Perfil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 137
  138. 138. Primeras pautas• Diseño • Prediseñados • La imagen corporativa que necesitemos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 138
  139. 139. Primeras pautas• Avisos. • Información, estar al día REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 139
  140. 140. Primeras pautas• Avisos. • Configurar para el Móvil • Gratis, … por ahora REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 140
  141. 141. Pero que usos puede tener …• Usos Básicos • Herramienta de MicroBlogging • Fusión: red social + email + sms + blog • Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo? • Leyendo • Viendo • Visitando • Organizando • Promocionando • Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 141
  142. 142. ¿Porqué Utilizarlo?• Fácil y rápido• Conexión en red• Posicionamiento• Tráfico• Marketing de Empresa• Ayuda• Ideas• … REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 142
  143. 143. Y todavía más …• Captar tráfico para tu web o blog• Vigilar la marca o producto• Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag• Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces, consejos, etc.• Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo real.• Atención al cliente: informando de mejoras, problemas, utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones.• Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/ REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 143
  144. 144. Pero antes, conozcamos el “ambiente”• Búsqueda de Sitios de Referencia• search.twitter.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 144
  145. 145. Best Practices on Twitter• Construye relaciones con Twiter • ESCUCHA, qué dicen de nosotros • RESPONDE, a comentarios y preguntas • PREGUNTA • POSTEA, información realmente interesante • REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir • INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual” • SPAM, NO por favor REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 145
  146. 146. El MICROBLOGGING como herramienta de marketing:Cuanto más auténtico seas y más valoraportes en tus relaciones “tuiteras”, másefectos positivos notarás = ¡¡Enfoca los mensajes de forma natural!! REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 146
  147. 147. Twitter como anunciador de ofertas• Outlet DELL, http://twitter.com/delloutletukDell gracias a Twitter había vendido un millón de dólares más.Nadie te puede acusar de spam y aquellos que sean tus “followers” es muy probable que sean el target ideal de tus productos.Si tu empresa se dedica al comercio electrónico¡¡debes estar en Twitter!!. REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 147
  148. 148. VINARIUMVinarium (Madrid) está usandoTwitter para promocionarse yestar en contacto con susclientes.http://twitter.com/vinarium REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 148
  149. 149. Twitter desde el móvil REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 149
  150. 150. Twilert = Sistema de alertasPermite recibir diariamente en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabra- clave que te interese monitorizar de Twitter.www.twilert.com REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 150
  151. 151. CONCLUSIONES MICROBLOGGING EN MI NEGOCIO? REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 151
  152. 152. POR QUÉ SI / POR QUE NO INFORMA  TENGO PUBLICO? EVENTO  TENGO TIEMPO? PRODUCTO  SOY INTERESANTE? IDEAS OPINION INMEDIATEZ COSTE EN COMBINACIÓN REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 152
  153. 153. Pautas para implantar Twitter en la empresa• Empieza registradote.• Perfil Real + Texto Descriptivo• De qué escribir … Sé interesante• Mensajes ( Mínimo?)• Promocionate REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 153
  154. 154. Herramientas• TwitterFox. • Varias cuentas gestionadas ordenadamente.• Subir fotos (www.twitter.com/twitpic ) • Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/• Subir videos www.twitter.com/twiddeo • Cada Video, tuiteado,• TweetDeck ( Más que Twitter)• Hootsuite ( Más que Twitter) REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 154
  155. 155. ¿Porqué entrar?1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog.2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos.3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 155
  156. 156. Usos de Twitter para mi negocio• Nuevos clientes• Llegar tan lejos como para conocer a nuestro vecino – Geolocalización• Servicio de atención al cliente• Construir fidelidad• Marketing de influencia, en Twitter aquí y ahora• Compromiso, visible en tiempo real• Estudios de mercado• Interactúa, fomenta la experiencia, eventos, reuniones, visitas• Aliados y empleados, una figura que se difumina, las relaciones hoy son profesionales• Mientras todo se sucede en tiempo real, tómate el tuyo, escucha #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 156
  157. 157. 1. Estrategia de relación con el cliente.• Herramienta : Que se dice de tu marca a través de Twitter con search.twitter o tweetscan• Crea un RSS Feed de tus búsquedas en Twitter, de esta manera te será mas fácil identificar nuevos temas o conversaciones alrededor de tu marca.• Conversa : Sigue siempre a usuarios que creen contenido sobre tu marca o empresa #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 157
  158. 158. 2. Estrategia de manejo de reputación de la empresa• Conversa con quien habla de ti, lo multiplicarán.• ¿Hay algún líder o referencia en tu sector? Habrá que seguirle.• Seguir significa también unirte de vez en cuando a las conversaciones. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 158
  159. 159. 3. Estrategia de manejo de crisis:• Las criticas van a existir, lo importante es conocer el origen y gestionarlas de forma eficiente.• Revisa twitter, blogs y foros, y analiza lo que se dice de nosotros. ( Google alerts)• Trabajar la confianza con nuestro público es la clave para generar relaciones y recibir “apoyos” cuando queramos comunicar un mensaje.• Ante un problema, elaborar un mensaje en la web, y enlazarlo a los medios sociales.• Responde siempre• En las primeras 24 horas se “cuece” todo, es donde los usarios son más activos. #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 159
  160. 160. 4. Estrategia de difusión de eventos:• Un Evento tiene que anunciarse e informarse, pero también resumir • Antes • ANUNCIARLO Twitter, Facebook, Linkedin, … • Promociones, Decuentos, Inscripciones, … • Mantén informada a la gente • Durante • Comentarlo – Twitter, Visibletweets.com ( Curiosa herramienta) • Crea el Hashtag del evento • Después • Contarlo, Resumirlo • Blog, Fotos, Storify.com #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 160
  161. 161. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia• Existen múltiples herramientas online al alcance de las Pymes para intentar atajar la crisis de forma efectiva y solvente, pero no es oro todo lo que reluce. Las redes sociales suponen una herramienta globalizada de uso gratuito y que nos permite comunicarnos con cualquier persona de cualquier parte del mundo en cualquier momento. Entre las principales redes sociales hay una que es la que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años y que mayor relevancia está tomando, nos referimos a Twitter.• En la red social del pajarito son muchas las acciones y opciones que podemos aprovechar para nuestra Pyme de forma efectiva. A continuación le ofrecemos un decálogo de acciones para su Pyme: Fuente : http://creaidea.es/blog/75 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 161
  162. 162. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia• Participe abiertamente. Su perfil en Twitter, si es activo y participa de forma abierta y habitual, es una vía más para conseguir visitantes a su página web y, consecuentemente, clientes. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 162
  163. 163. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia• Averigue qué se dice de su marca o empresa en Twitter. Conocer las malas opiniones siempre es importante para poder mejorar y convertirlas en positivas y gracias al buscador de Twitter podrá conocer todos los tweets en los que se nombra su marca o empresa. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 163
  164. 164. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia• Capte nuevos clientes. Gracias al buscador de Twitter podrá encontrar tweets en directo de personas que están buscando sus productos o servicios, pero que no le conocen. Preséntese y capte su atención. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 164
  165. 165. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia• Aproveche las opiniones positivas. Las opiniones positivas de sus clientes y proveedores son importantes para los siguientes y marcarlos como “favoritos” los hacen accesibles para los futuros clientes. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 165
  166. 166. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia• Sea experto. Como profesional es importante que la gente lo considere un experto en su campo y posicionarse así en Twitter le garantiza voz y voto en conversaciones de su temática. Esta tarea es compleja y de alto valor en tiempo, pero merece mucho la pena porque ayuda a ser referente en su sector. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 166
  167. 167. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia• Geolocalice su actividad para que sus clientes potenciales más cercanos sean los que realmente se interesen por sus servicios. Un cliente de Japón poco o nada interesará como cliente a su Pyme. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 167
  168. 168. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia• Aplicar Descuentos.- Una vez geolocalizada su empresa podrá aplicar descuentos ofrecidos a través de la red social a sus clientes incentivando el interés de estos por su marca o empresa. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 168
  169. 169. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia• Atienda, participe y ayude. Atienda a las dudas y consultas de los usuarios, participe en conversaciones de su temática o de otras (no va a ser todo trabajo, ¿no?) y ayude en la medida de lo posible a usuarios que soliciten o no su colaboración. La participación pro-activa siempre es valorada y apreciada y eso mejorará su imagen de marca. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 169
  170. 170. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia• Anuncie sus novedades. Sus seguidores están interesados en sus productos o servicios y cualquier novedad será bienvenida e interesante para estos seguidores fieles. No les defraude y premie su fidelidad con alguna exclusiva. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 170
  171. 171. Decálogo de Twitter para su empresa. Estrategia• Promueva eventos, campañas o conferencias. Comunicar sus participaciones en cualquier evento y ofrecer la posibilidad de registrarse o asistir a sus clientes o proveedores es importante. Además, podrá ampliar sus relaciones comerciales y mejorar su negocio. Fuente : http://creaidea.es/blog/75 #cebekredes REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 171
  172. 172. “Lo importante no siempre es saber, sino tener el @del que sabe”. Eskerrik Asko Iñaki Nos Ugalde inos@consultec.es @tuitermaniacohttps://www.facebook.com/nosugalde http://es.linkedin.com/in/inanos REDES SOCIALES APLICADAS A LA PYME 172

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