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Sesión 3Internet 2,0 y Redes Sociales
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Lo reduce a lo siguiente
Solicitud de Amistad1.   Localizar alguien que nos interese o     encontrarlo.2.   Persona / Página
Solicitud de Amistad Me gusta = Fan Agregar =Solicitud de Amistad
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Publicar en tu Muro
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Involver La implementación es sencilla. Presiona sobre la aplicación deseada y luego Involver encontrará las páginas que a...
Twitter  Buscar contenidos con #  Publicar imágenes en twitter  Acortadores de url  Trending topic TT  Los derechos de los...
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Etica 2.0Recomendaciones paraparticipar en la Web 2,0
Miguel del Fresno,recomendaciones“20 ideas que espero sean de utilidad a todos    aquellos que se van a incorporando a la ...
Antes de Comunicar 1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende. El #CM es el front office de una marca en los Soc...
Antes de Comunicar 2. Con una investigación previa identifica qué, a quién y dónde ofrecer valor, luego decidir cómo.
Antes de Comunicar 3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor relevante.
Antes de Comunicar 4. Asegúrate de saber usar el tono idóneo (empático, con humor, agradecido) y educado.
Antes de Comunicar 5. El valor: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.
Antes de Comunicar 6. No hay atajos: el fake, spam y la impostura se detectan y penalizan.
Antes de Comunicar 7. No olvides que todos somos personas, no meros consumidores (incluso tú).
Antes de Comunicar 8. Tu actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje.
Antes de Comunicar 9. El contenido no es el rey, sólo la moneda.
Antes de Comunicar 10. Antes de reaccionar, siempre analizar la lógica y la veracidad de la posible crítica recibida.
Al comunicar1.    Principio de precaución: No improvisar y no echar gasolina al fuego.2.     No intentes controlar los tem...
Postdata Descarta siempre de inicio cualquier ejercicio o amenaza legal. El #CM está de verdad en contacto con clientes, p...
Etica y Usos A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos y costumbres claves a la hora de definir la pre...
Etica Escuchar, dialogar, aprender.  Dejarse ver, respetar, conocer y ofrecer Autenticidad, empatía y tono adecuado  Uno m...
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Sindrome de la Caverna El foco No son los hechos son las percepciones
Sindrome del Avestruz Las empresas desearían desaparecer en el preciso momento en el que la opinión pública quiere que den...
Sindrome de David y Goliath No importa lo poderosos que sean en realidad. La opinión pública siempre ve a David como vícti...
Sindrome de la Montaña Rusa Latencia: Preparación, entrenamiento, buenas relaciones públicas, aliados. Eclosión: Ganar tie...
Síndrome de los Flashes Obsesionadas con los medios, las empresas se olvidan a menudo de los empleados, las víctimas, los ...
Sindrome de las Flashes No estamos solos: tenemos que coordinar nuestras intervenciones con los demás.  Debe haber unidad ...
Sindrome de Robinson Crusoe En situaciones de crisis las empresas se convierten a menudo en dictadores que se creen autosu...
Sindrome del Ingeniero Se puede simplificar sin perder rigor.
Sindrome del Ingeniero    Una mujer da a luz en la calle, ayudada    por dos jóvenes que recibían indicaciones    de los s...
Sindrome del Ingeniero Pregunta (P): Buenas Tardes, Isabel. Respuesta (R): Buenas tardes P: Lo más bonito, lo más llamativ...
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Sindrome del Ingeniero P: Madre e hija, nos dicen, están en perfecto estado en el 12 de Octubre. Tres kilos y medio peso l...
Sindrome del cierre de filas La simpatía por los líderes aumenta en situaciones de crisis.
Sindrome de Barbra Streisand Cuanto más intentas que algo desaparezca de Internet, más alimentas el interés de la gente y ...
Sindrome del Manual de 100paginas. Es inútil anticipar todos los detalles posibles de cualquier tipo de crisis. Sirve con ...
Atención Siempre LOPD  ¿Qué datos manejamos? LSSICE  Comunicaciones Comerciales, Servicios  Sociedad de Información Derech...
Guía de usos                       y estilo        en las Redes Sociales        del Gobierno Vascohttp://www.irekia.euskad...
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Internet 2.0 ayto vitoria-sesion 3

  1. 1. Internet 2.0 y Redes Sociales COMUNICACIÓN 2.0 "Todo es muy difícil antes de ser sencillo".Thomas Fuller (1609‐1661); clérigo y escritor inglés
  2. 2. Sesión 3Internet 2,0 y Redes Sociales
  3. 3. Facebook Páginas VS usuarios. Hacer solicitud de amistades Publicaciones en el muro Acortadores Aplicaciones en facebook: Involver ... Cómo hacer páginas, Nueva Imagen.
  4. 4. Página de Fans / Empresa Y elUsuario Pagina – Es 100% accesible – Para eso es Nº ilimitado de Fans Cualquiera puede hacerse fan ( Sin confirmación) Pueden mandar actualización de contenido Pagina Usuario – Configuración de Privacidad 5,000 seguidores
  5. 5. Acortadores Permiten reducir las direcciones web Ejemplo http://consultec.es/comunicacion/noticias_detalle.asp? idnoticia=308 Accedemos a https://bitly.com/
  6. 6. Bit.ly.com ( Acortador)
  7. 7. Lo reduce a lo siguiente
  8. 8. Solicitud de Amistad1. Localizar alguien que nos interese o encontrarlo.2. Persona / Página
  9. 9. Solicitud de Amistad Me gusta = Fan Agregar =Solicitud de Amistad
  10. 10. Paginas Facebook . – Nuevo Look Ayuntamiento de Montreal http://www.facebook.com/montrealofficial Miss Sixty http://www.facebook.com/MissSixty Serie de Tv http://www.facebook.com/MadMen Athletic http://www.facebook.com/ATHLETICCLUB Fútbol Barcelona http://www.facebook.com/fcbarcelona Nike http://www.facebook.com/nike Iniesta http://www.facebook.com/AndresIniesta
  11. 11. Publicar en tu Muro
  12. 12. Publicar en el Muro de otro
  13. 13. Publicar en tu facebook desde involver Involver es una pagina web que ofrece la utilidad de introducir las noticias nuevas de cada red social en nuestras paginas de Facebook, Twitter Youtube Flickr Slides RSS
  14. 14. Involver La implementación es sencilla. Presiona sobre la aplicación deseada y luego Involver encontrará las páginas que administras y solicitará que selecciones qué página deseas personalizar. www.involver.com
  15. 15. Twitter Buscar contenidos con # Publicar imágenes en twitter Acortadores de url Trending topic TT Los derechos de los contenidos en twitter
  16. 16. # Hashtag Identifica un tema, para su seguimiento TT, Trending Topic
  17. 17. Publicar imágenes / videos enTwitter http://twitpic.com/ Al registrarse con la cuenta google, puedes enviar fotos o videos al a cuenta que nos indican
  18. 18. Publicar imágenes / videos enTwitter Podemos subir una foto y publicarla en nuestra cuenta.
  19. 19. Publicar imágenes / videos enTwitter
  20. 20. Otras utilidades Publicar en varias redes Hootsuite RSS graffiti para publicar en ambos espacios a la vez (idem anterior)
  21. 21. Etica 2.0Recomendaciones paraparticipar en la Web 2,0
  22. 22. Miguel del Fresno,recomendaciones“20 ideas que espero sean de utilidad a todos aquellos que se van a incorporando a la Comunicación Online.” Con todo respeto, lo he titulado "La Biblia no escrita del Community Manager".
  23. 23. Antes de Comunicar 1. Antes de participar, escucha, aprende y comprende. El #CM es el front office de una marca en los Social Media.
  24. 24. Antes de Comunicar 2. Con una investigación previa identifica qué, a quién y dónde ofrecer valor, luego decidir cómo.
  25. 25. Antes de Comunicar 3. Comparte sin dogmatizar, co-crea y aporta valor relevante.
  26. 26. Antes de Comunicar 4. Asegúrate de saber usar el tono idóneo (empático, con humor, agradecido) y educado.
  27. 27. Antes de Comunicar 5. El valor: información, conocimiento, entretenimiento o hacer el bien.
  28. 28. Antes de Comunicar 6. No hay atajos: el fake, spam y la impostura se detectan y penalizan.
  29. 29. Antes de Comunicar 7. No olvides que todos somos personas, no meros consumidores (incluso tú).
  30. 30. Antes de Comunicar 8. Tu actitud y saber estar (o no) es parte del mensaje.
  31. 31. Antes de Comunicar 9. El contenido no es el rey, sólo la moneda.
  32. 32. Antes de Comunicar 10. Antes de reaccionar, siempre analizar la lógica y la veracidad de la posible crítica recibida.
  33. 33. Al comunicar1. Principio de precaución: No improvisar y no echar gasolina al fuego.2. No intentes controlar los temas de la conversación.3. Después participa en la conversación, responde, interactúa.4. Sé auténtico, honesto, no parezcas un mentiroso.5. Establecer procedimientos de actuación en caso de dificultades.6. Experimenta, prueba, asume pequeños riesgos, aprende.7. No sobre-reaccionar, siempre hay tiempo para la reflexión en equipo porque siempre hay tiempo para no equivocarse.8. Mantener siempre el control del tono y el mensaje, centrado en la solución del posible problema.9. En caso de posible dificultades, responder con asepsia y respuestas neutras, de forma “avalorativa” para evitar malinterpretaciones.10. En caso de posible crisis hacer siempre seguimiento, solucionar fuera del espacio público y asegurarse de que la comunicación con el canal offline no está cortocircuitada.
  34. 34. Postdata Descarta siempre de inicio cualquier ejercicio o amenaza legal. El #CM está de verdad en contacto con clientes, potenciales clientes, exclientes... Un júnior (o peor, un becario) no puede ser el responsable de la reputación de una marca online. Publicado en MarketingDirecto.com
  35. 35. Etica y Usos A lo largo del análisis de todas las opiniones sobre los usos y costumbres claves a la hora de definir la presencia y participación en medios y redes sociales para particulares y empresas, se ha detectado un amplio y recurrente consenso alrededor de algunas ideas básicas.
  36. 36. Etica Escuchar, dialogar, aprender. Dejarse ver, respetar, conocer y ofrecer Autenticidad, empatía y tono adecuado Uno más Autenticidad y honestidad Trasparencia, ser quien somos Marcas, marketing y comunicación Participar como tales.
  37. 37. Errores en la ComunicaciónBasado en la conferencia de Luis Arroyo Decálogo de comunicación de crisis para La Vanguardia, http://www.luisarroyo.com/wp-content/uploads/2009/11/la-Vanguardia- crisis.pdf
  38. 38. Sindrome de la Caverna El foco No son los hechos son las percepciones
  39. 39. Sindrome del Avestruz Las empresas desearían desaparecer en el preciso momento en el que la opinión pública quiere que den la cara. Hay que estar. Acciones Un simple comunicado es generalmente suficiente para ganar un par de horas: Qué sucedió. Situación actual: medidas de seguridad o control adoptadas. Qué se va a hacer. Para la televisión y la radio, una declaración contenida basta y sobra. A partir de ahí, actualización constante y mucha visualización
  40. 40. Sindrome de David y Goliath No importa lo poderosos que sean en realidad. La opinión pública siempre ve a David como víctima y a Goliath como el villano.
  41. 41. Sindrome de la Montaña Rusa Latencia: Preparación, entrenamiento, buenas relaciones públicas, aliados. Eclosión: Ganar tiempo, gestionar la emoción, estar. Perversión: Tenacidad, mantener posición. Ni agresividad, ni arrogancia. Síntesis: Acatar el veredicto de la opinión pública. Renovación: Buen momento para recapitular.
  42. 42. Síndrome de los Flashes Obsesionadas con los medios, las empresas se olvidan a menudo de los empleados, las víctimas, los vecinos, e incluso de sí mismas.
  43. 43. Sindrome de las Flashes No estamos solos: tenemos que coordinar nuestras intervenciones con los demás. Debe haber unidad de mensaje. Nadie debe hablar sin autorización de quien dirige la comunicación. Las peleas con otras empresas o la Administración generan el peor efecto. Uniformados en primer lugar.
  44. 44. Sindrome de Robinson Crusoe En situaciones de crisis las empresas se convierten a menudo en dictadores que se creen autosuficientes. Debe existir la mejor coordinación posible entre todos. En cualquier caso, debería haber unidad de mensaje.
  45. 45. Sindrome del Ingeniero Se puede simplificar sin perder rigor.
  46. 46. Sindrome del Ingeniero Una mujer da a luz en la calle, ayudada por dos jóvenes que recibían indicaciones de los servicios de emergencia de Madrid por teléfono. Entrevistan a la responsable que estaba de guardia en el momento. Cadena Ser, 14 de enero de 2006.
  47. 47. Sindrome del Ingeniero Pregunta (P): Buenas Tardes, Isabel. Respuesta (R): Buenas tardes P: Lo más bonito, lo más llamativo, quizás es que fueron otras tres niñas de 15 y 16 años las que dieron apoyo a la parturienta, cuéntanos ¿cómo fue la historia?.
  48. 48. Sindrome del Ingeniero R: Aproximadamente a las once y cuarto de la noche nos entra una llamada relativa a un posible parto en curso. No se nos da más información en ese primer momento, pero tomamos nota del número demandante y mandamos la unidad de vial avanzado al lugar. Con posterioridad se toma contacto con este teléfono del demandante, y nos comentan que el parto ya se ha realizado, digamos ya ha concluido incluso el alumbramiento, es decir, la expulsión de la placenta y nos piden información sobre qué hacer. Desde nuestra central de comunicaciones les comentan a estas personas que contactan con nosotros, que han resultado ser unas niñas de 15 años, cómo proceder en estos casos. Pues primeramente velar por la seguridad de la madre y el niño, alterando en el caso de que estuvieran en un lugar inseguro ,o sea, con posibilidad de sufrir algún accidente, velar porque tengan una temperatura adecuada, y en relación al feto, anudar su cordón, y por la misma razón, intentar que no pierda más temperatura dada la temperatura ambiente que había en ese momento.
  49. 49. Sindrome del Ingeniero P: ¿Y cómo estaban ellas, las que asistieron a la parturienta, las tres quinceañeras? ¿Estaban tranquilas, nerviosas? Emocionadas seguro. R: Bueno, estarían lo suficientemente emocionadas pero realmente sí que dieron la información adecuada sobre lo que allí estaba pasando, la situación en que se habían encontrado, y estuvieron bastante receptivas a todas nuestra indicaciones y, de hecho, la unidad cuando llegó, confirmó que todo se había cumplido.
  50. 50. Sindrome del Ingeniero P: Que lo hicieron bien, vamos R: Sí P: Creo que ataron el cordón con un cordón de zapatillas, el cordón umbilical de la pequeña. R: Sí realizaron esto, no se les dijo que lo cortaran porque eso hay que hacerlo con una técnica aséptica que es lo que hizo la unidad avanzada que llegó al lugar.
  51. 51. Sindrome del Ingeniero P: Madre e hija, nos dicen, están en perfecto estado en el 12 de Octubre. Tres kilos y medio peso la pequeña. Por cierto ¿sabéis cómo se llama? R: Pues no nos lo comunicaron, precisamente, vamos, no. No sé si... y es una de las preguntas habituales que se suele hacer a la madre, a la recién madre, pero no tenemos ninguna idea de lo que al final ha resultado. P: Isabel Casado muchísimas gracias y enhorabuena también a vosotros
  52. 52. Sindrome del cierre de filas La simpatía por los líderes aumenta en situaciones de crisis.
  53. 53. Sindrome de Barbra Streisand Cuanto más intentas que algo desaparezca de Internet, más alimentas el interés de la gente y más propagas el contenido. Desmentir cada “rumor” en su nivel.
  54. 54. Sindrome del Manual de 100paginas. Es inútil anticipar todos los detalles posibles de cualquier tipo de crisis. Sirve con un manual de crisis sencillo pero eficaz, claro y ágil.
  55. 55. Atención Siempre LOPD ¿Qué datos manejamos? LSSICE Comunicaciones Comerciales, Servicios Sociedad de Información Derechos de autor Referenciar en última instancia
  56. 56. Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vascohttp://www.irekia.euskadi.net/ass ets/a_documents/1218/Gui%CC%81a_de_usos_y_estilo_en_las_ Redes_Sociales_del_Gobierno_ Vasco.pdf

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