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Presentación sobre Comunicación 2.0

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  • 1. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Herramientas WEB para la Identidad de la Empresa COMUNICACIÓN 2.0 "Todo es muy difícil antes de ser sencillo". Thomas Fuller (1609‐1661); clérigo y escritor inglés www.consultec.es
  • 2. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL OBJETIVOS • Conocer el uso y funcionamiento de las Redes Sociales. • Potenciar el uso de las redes como herramienta de comunicación. • Entender las Redes Sociales como herramienta de difusión de actividades y comunicación en la empresa. • Conocer las herramientas 2.0 más habituales • Aprovechar la Red 2.0 para fomentar el conocimiento y el trabajo colaborativo. • Entender la participación en las Redes Sociales desde la perspectiva de Empresa. www.consultec.es
  • 3. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Empezamos ¡¡ www.consultec.es
  • 4. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Web 2.0 Que significa Web 2.0? www.consultec.es
  • 5. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Web 2.0 • 1.0, 2.0,3.0 • 1.0 Es un proceso, no un salto • • • • • RSS Weblog Redes Sociales Burbuja Tecnológica Wikipedia www.consultec.es 2.0 3.0
  • 6. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Web 2.0 • Definicion Wikipedia • • “Web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis que fomentan la colaboración y el intercambio ágil y eficaz de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta.” www.consultec.es
  • 7. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Web 2.0 se no es sólo tecnologías Web 2.0 se trata de nuevas formas de usar Internet como plataforma de aplicaciones interactivas Se trata de crear valor a través de la participación masiva de los miembros de la red El valor se desplaza hacia los servicios prestados a través de la plataforma Web www.consultec.es
  • 8. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Web 2.0: definición de Tim O´Reilly Web 2.0 es la red como plataforma, comprendidos todos los equipos conectados; las aplicaciones Web 2.0 son aquellas que hacen lo mejor con las ventajas intrínsecas de esa plataforma: entrega de software como un servicio de actualización continua que se mejora cuanto más gente lo usa, consume y mezcla datos de múltiples fuentes, incluidas las de usuarios individuales cuando ofrecen sus propios datos y servicios en una forma que permite sea mezclada por otros, creando efectos de red a través de una “arquitectura de participación”, y yendo más allá de la metáfora de la página Web 1.0 para entregar ricas experiencias de usuarios. Fuente: O'Reilly, T., "Web 2.0: Compact Definition?", O'Reilly Radar blog, 1 October 2005 disponible en http://radar.oreilly.com/archives/2005/10/web_20_compact_definition.ht ml tradución no oficial www.consultec.es
  • 9. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Web 2.0 Lo diferencia esencial respecto al desarrollo previo del Web es el predominio de aplicaciones colaborativas en Internet. Se facilita la participación de usuarios en el desarrollo y gestión de contenidos lo que es un cambio importante en la naturaleza y valor de la información. www.consultec.es
  • 10. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Web 2.0 Herramientas, conceptos y tecnologías clave Blogs Folksonomía RSS Redes sociales Wikis Podcats www.consultec.es
  • 11. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Servicios clave del Web 2.0 • RSS (Really Simple Syndication) para diseminar, compartir, integrar contenidos • Por eiemplo : http://www.consumer.es/sindicacion/ • Favoritos socializados • Ej: www. mister-wong.es • Blogs para comunicar de uno a muchos • Ej: www.blogger.com • Wikis para construir cooperativamente • Ej: www.wikispaces.com • Redes Sociales • Ej : www.facebook.com • Otros servicios con patrones Web 2.0 • Ej : www.twitter.com www.slideshare.net , www.youtube.com www.consultec.es
  • 12. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL www.consultec.es
  • 13. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Web 2.0 • Otras definiciones • “Un proyecto web 2.0 es que el permite a un producto o servicio ser diferente para cada usuario” Javier Rodriguez Zapatero Presidente de Google España. • “Tus clientes saben más sobre tu negocio y tus productos que tú mismo” David Weinberger ( Coautor del Clueetrain Manifesto) www.consultec.es
  • 14. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Principios Fundamentales WEB 2.0 • • • • • • • La web como plataforma Inteligencia Colectiva Valor de los datos Siempre Beta Código Abierto Software para todos los S.O. Viva el Usuario¡ Tim O´Reilly www.consultec.es
  • 15. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Se Produce el cambio • Lenguaje. La publicidad, la comunicación unidireccional queda tapada por las conversaciones • Fondo, No es lo que se muestra, si no lo que el usuario quiere • Forma, el usuario no se limita a ver y recibir, participa, opina, construye http://tremendo.com/cluetrain/ www.consultec.es
  • 16. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Web 2.0 • ¿Nos afecta la WEB 2.0? • Nos afectará en base a varios factores • • • • Nuestro Servicio Nuestro Público Capacidad de Intercomunicar Uso www.consultec.es
  • 17. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Miedos en la Organización • Cambia el paradigma de comunicación y relaciones. • Modelos de comunicación participativa • Falta de Control, se ve como amenaza • Conversación • • • • • • • Participación Reputación / Confianza Recomendación Transparencia Valor Cercanía Software Abierto www.consultec.es
  • 18. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ¿Y qué gana mi organización? • • • • • • • Escucha Activa, … de verdad Cercano, directo Construcción participativa Más visibles Comunicación eficaz Crecimiento Interno Experiencia www.consultec.es
  • 19. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Google, un mundo de servicios www.consultec.es
  • 20. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ¿Tienes una cuenta Google? • Nos abre la puerta a todos los servicios • https://accounts.google.com www.consultec.es
  • 21. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Google, buscador • ¿Cómo buscas? • ¿Y conoces la búsqueda avanzada? • www.google.es/advanced_search www.consultec.es
  • 22. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y más servicios google • • • • • Imágenes Noticias Maps Alerts A partir de aquí piensa que es interesante disponer de un cuenta Gmail ( Cuenta Google) , con la que poder acceder a mejores servicios. www.consultec.es
  • 23. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Google, Alertas • www.google.es/alertas • Que se ha dicho de mi: • • • • • Yo Mi organización Temática Sector ??? www.consultec.es
  • 24. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Google, noticias • Otro formato de alerta www.consultec.es
  • 25. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Google Docs, Colabora • Todo tipo de documento en la nube www.consultec.es
  • 26. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Google, Calendar • Gestiona tu propio calendario • Comparte calendarios www.consultec.es
  • 27. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y todavía más • • • • • • • Traductor Libros Shopping Blogger Reader Fotos Videos www.consultec.es
  • 28. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Google, www.consultec.es
  • 29. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL RSS • Qué son las RSS • Un buena explicación : • • Unos buenos consejos • • http://www.youtube.com/watch?v=BnZlct8_-MI http://wwwhatsnew.com/2008/05/09/9-consejos-para-aprovechar-al-maximo-losrss/ Pero Netvibes es muy útil www.consultec.es
  • 30. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL • Permite gestionar todas nuestras suscripciones de RSS • Really Simple Syndication www.consultec.es
  • 31. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Entender a Google ACTIVIDADES www.consultec.es
  • 32. ACTIVIDAD ¿Tienes tu DNI en la Red? Google no lo es todo … pero lo parece ¡
  • 33. Actividades FEEDLY .Generar un cuenta Feedly Crear Carpetas MARKETING EMPRESA “En base a temas de referencia de vuestra empresa” Localizar 3 RSS Elaborar una alerta “Mi empresa”
  • 34. Actividades ALERTAS Crea un alerta sobre “Tema Empresa” Feed Guardar en Feedly
  • 35. Actividades Crear un documento con Google Docs Compartirlo Contenido.Webs Competidoras de nuestra idea de negocio Formato : EMPRESA Y SECTOR Competencia
  • 36. SEO
  • 37. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ABC, del posicionamiento • • • • • • • Dominio Título Keyword Description Visitas Antigüedad Links Y HASTA 200 FACTORES MÁS www.consultec.es
  • 38. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Blogs www.consultec.es Comunicación en/de/para/por/con/ contra Lo que quieras
  • 39. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ¿QUÉ ES UN BLOG? • "Blog" es la abreviatura de "weblog". Literalmente significa bitácora web. Es un término que se usa para referenciar sitios web que mantienen información cronológica y que se renueva constantemente. • Un blog se actualiza con frecuencia, y el autor del blog publica artículos, enlaces a otros sitios web y ofrece la posibilidad de que el resto de usuarios realice comentarios a sus ideas. • Los blogs suelen tener unas características comunes: • Un área de contenido principal con artículos listados cronológicamente, donde los más nuevos se muestran primero que los demás. A menudo los artículos se organizan en categorías. • Un archivo histórico de los artículos antiguos. • Un método para que las personas escriban comentarios acerca de los artículos. • Una lista de enlaces (links) a otros sitios relacionados. • Uno o más archivos de noticias "feeds" RSS. www.consultec.es
  • 40. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Razones para hacer un blog • • • • • Diversión Pensar Crítica Archivo Negocio www.consultec.es
  • 41. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Beneficios • • • • Capacidad de redacción Contactos Forma de Expresión Credenciales www.consultec.es
  • 42. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Problemas de tener un blog • • • • Trolls Ataques personales Nuestro Ego Ataques tecnológicos www.consultec.es
  • 43. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Plataformas • • • • • Blogger ( www.blogger.com ) Wordpress ( www.wordpress.com ) Blogsome (http://blogsome.com ) (http://www.lacoctelera.com/) Y 2.268 más … www.consultec.es
  • 44. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Como redactar • • • • • Mantenerse en el tema Ortografía Destaca lo principal Muestra tus intenciones Publica según el contenido • Noticia / Artículo • Referencia, enlaza • Texto claro, legible, sencillo www.consultec.es
  • 45. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Cómo hacer un BLOG en tres minutos. “Si consigues entender los Captcha” Completely Automated Public Turing test to tell Computers and Humans Apart (Prueba de Turing pública y automática para www.consultec.es diferenciar máquinas y humanos)..
  • 46. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Ofrecer un canal de información abierto y participativo donde mi organización pueda demostrar sus conocimientos y experiencias. www.consultec.es
  • 47. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Definición : Qué es un blog? • Un diario • Donde poder informar del día a día de nuestra actividad. • Un espacio de colaboración • Donde expertos opinan, ayudan, comparten e informan a nuestros clientes. • Una fuente de noticias relevantes de nuestro sector u organización. • Una colección de vínculos • Un medio para comunicar y compartir información con clientes, proveedores y usuarios. www.consultec.es
  • 48. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Qué es un blog? (II) • Un blog puede definirse de forma sencilla como un sitio web donde escribir periódicamente sobre cualquier tema • Los últimos escritos se muestran en la parte superior para que las personas que visitan el sitio sepan cuál es la información más reciente • Una vez leída esta información, pueden comentarla, enlazar con ella o escribir un mensaje al autor… www.consultec.es
  • 49. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Qué permite un blog? • Un blog te permite expresar tus opiniones en Internet • Es un lugar donde puedes recopilar y compartir todo aquello que te parezca interesante • Te conectará y comunicará con cualquiera que lea tu trabajo y desee hacerte comentarios al respecto • En general, la manera más rápida de entender cómo funcionan los blogs es utilizándolos www.consultec.es
  • 50. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Cómo y dónde puedo crear un blog? Existen diferentes formas para poder crearlo en función de los conocimientos informáticos de que se disponga Creando tu propio dominio o un espacio en el website de tu organización y trabajando sobre el HTML Utilizando alguno de los servicios ofrecidos por empresas como Google, quien ofrece Blogger como herramienta para aquellas personas menos familiarizadas con el diseño web. www.consultec.es
  • 51. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Diseñándolo tu mismo Bastará con que dispongas de un dominio propio o un espacio dentro del sitio web de que disponga tu empresa A partir de ahí, la creatividad la pones tú o la imagen corporativa que tu organización desee dar a los blogs que se vayan creando www.consultec.es
  • 52. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Diseñando tu blog personal Los pasos son fáciles y sencillos Acceder al sitio www.wordpress.com www.consultec.es
  • 53. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Paso 1 – Datos Básicos • Blog Address .• Nombre del blog • Nombre.wordpress.com • Username • Usuario • Password • Clave • Email • Correo para confirmar • Language • Idioma www.consultec.es blogbilbao blogbilbao
  • 54. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Paso 2 – Ya está creado ¡¡ www.consultec.es Dashboard – Tablero de Mando - Escritorio
  • 55. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL El escritorio - dashboard www.consultec.es
  • 56. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL El primer post • Titulo • Contenido • Tags www.consultec.es
  • 57. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL El primer post, mejorando • Insertemos una imagen, objeto, … www.consultec.es
  • 58. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Publicar fácilmente • Podemos publicar desde nuestra cuenta de correo. www.consultec.es
  • 59. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Cambiar la plantilla o Tema www.consultec.es
  • 60. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y cualquiera podrá acceder • Si sabe la dirección del Blog … • • • http://nombredelblog.wordpress.com http://blogbilbao.wordpress.com http://blogcebek.wordpress.com www.consultec.es
  • 61. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y podemos entrar … de nuevo Usuario ( Username) y clave ( Password) • • • Loggearse Identificar Log in www.consultec.es
  • 62. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y accedemos a la gestión de nuestros Blogs www.consultec.es
  • 63. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y qué aporta un blog en MI ACTIVIDAD???? Canal de contenidos Canal de información Relaciones Públicas Punto de partida de la web 2.0 … www.consultec.es
  • 64. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Un manual para crear blogs • http://blogscreados.wikispaces.com/ www.consultec.es
  • 65. ACTIVIDAD
  • 66. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Nuestro Blog • ENPRESA-BIZERO.BLOGSPOT.COM • Creemos el Nuestro www.consultec.es
  • 67. Publicar en nuestro blog ENPRESABIZERO.BLOGSPOT.COM Creemos el Nuestro • Enpresa-bizero.blogspot.com • Crear un Blog, con Blogger (más fácil), también con Wordpress … ACTIVIDAD
  • 68. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Wikis • Un wiki (o una wiki) (del hawaiano wiki, «rápido»1 ) es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. • • • Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten. Los textos o «páginas wiki» tienen títulos únicos. Si se escribe el título de una «página wiki» en algún lugar del wiki entre dobles corchetes (...), esta palabra se convierte en un «enlace web» a la página wiki. Un buen Ejemplo : ¿Conoces aulawiki?http://aulablog21.wikispaces.com/ www.consultec.es
  • 69. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Una excelente explicación • http://www.youtube.com/watch?v=jIgk8v74IZg www.consultec.es
  • 70. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Concepto de Escritura Colaborativa • La escritura colaborativa, también denominada hiperficción constructiva, es uno de los tipos de narrativa hipertextual, es decir, son los textos narrativos redactados mediante la colaboración entre varios autores, en especial gracias a la utilización de las "nuevas tecnologías". El formato wiki y el blog colectivo son dos de las formas que adopta la escritura colaborativa en este momento. www.consultec.es
  • 71. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Crea una Wiki con Wikispaces • http://aulablog21.wikispaces.com/tallerwikispaces2 • https://cetic-wiki.wikispaces.com/ www.consultec.es
  • 72. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Herramientas de Publicación 2.0 Youtube, Flikr, Picasa, … y Mil más www.consultec.es
  • 73. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Herramienta 2.0 - Youtube www.consultec.es
  • 74. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Youtube • Funcionamiento básico: • • • • YouTube, es un sitio web de Google en el cual los usuarios pueden subir y compartir vídeos. Incorpora unas reglas básica para preservar los derechos de autor. Es muy popular incorporando clips de películas, programas de TV, vídeos musicales o caseros. Una vez editados los vídeos (admite Flash, mp4,...) permite crear enlaces pueden ser insertados en los blogs y canales sociales así como incrustarlos en las web a través del código HTML que ofrece. Puedes crear un canal propio NombreCanal+nombreEmpresa en el cual publicar siempre tus vídeos quedando como una galería. www.consultec.es
  • 75. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Youtube • Aplicación en Comunicación cada organización debe analizar cómo se va a mover a través de las redes sociales y qué servicios ofrecerán a través de los medios incluyendo en estos, si los hay e interesan, sus vídeos. Posibles aplicaciones: • • • • Promoción de productos, eventos, … Servicio de vídeos autoayuda. Con estos vídeos reduce el número de consultas de sus clientes a plataformas de personas (más caras de mantener). Vídeos “Háztelo tu mismo” promocionados por la marca. Genera demanda indirecta de los productos necesarios para la creación de esos productos. Patrocinar la creación de contenidos de otros (posicionando nuestra marca como “pigmalions” de sus causas). • www.consultec.es
  • 76. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Youtube • Casos muy conocidos ( Viralidad) : • Hoy por hoy las grandes empresas que utilizan sus canales de Youtube para publicar vídeos de promoción, presentación, FAQs que adquieren fuerza a través del marketing viral de este canal. • Coca-cola - vídeo del avión llevándoles en Navidad a una experiencia polar. • Calsberg - vídeo en el cine enfrentando a personas a la duda de sentarse o no en los asientos con el aforo lleno de moteros. • Patrocinando - vídeo de Isma youtu.be/S_05_gtr4Mw • Donde tras contar su historia se ve qué marca ha hecho posible ese despliegue de avisos. • Servicio de autoayuda - los talleres mecánicos, talleres de modelaje, venta de telas, catering,... tienen los vídeos háztelo tu mismo para promover sus productos y servicios. www.consultec.es
  • 77. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Youtube • Casos muy conocidos ( Viralidad) : • IJAM • CARLSBERG • BRECHA DIGITAL • www.donasinpiedad.org www.consultec.es
  • 78. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Slideshare Herramientas 2.0 www.consultec.es
  • 79. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Descripción • Es una herramienta que nos permite compartir presentaciones, documentos y videos profesionales y agruparlas por categorías. • Este servicio permite tener en línea presentaciones en formato PPT, pdf, OpenOffice, … • Después de procesadas, las convierte en formato flash, disponible a través de una dirección web pública, con opciones de privacidad. También nos permite compartirla a través de correo electrónico o integrarla con su propio reproductor en nuestra página web. • Además SlideShare cuenta con funciones de red social, puesto que permite comentar trabajos de otros usuarios, crear grupos de trabajo, eventos, etc. www.consultec.es
  • 80. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Gestión de la cuenta • Tiene varias opciones, la cuenta basic que es gratuita y permite subir archivos de hasta 20mb y varias cuentas “pro” con capacidad de 300 mb y con aplicaciones añadidas como analytics, meeting, customize channel… • Se puede acceder a slideshare desde la cuenta facebook de la empresa o registrarse directamente. www.consultec.es
  • 81. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Usos de SlideShare en la empresa • • • • • • • Sirve como canal de comunicación para los clientes / proveedores, ya que con esta herramienta ya no es necesario enviar pesados powerpoints por e-mail a nuestros clientes o proveedores. Basta con subirlos a Slideshare y enviarles un simple link. Se pueden configurar los parámetros de privacidad de las presentaciones, de tal modo que las haces privadas, o sólo para el equipo de tu empresa. Así, puedes usar Slideshare como una "extranet" de contenidos. Slideshare se puede utilizar para generar y compartir manuales de instrucciones de tus productos a tus clientes. Para empresas de servicios de consultoría y asesoría, poder compartir determinadas presentaciones interesantes por la calidad de su contenido puede ser un motivo para generar viralidad, y hacer aumentar el prestigio por la red mediante una difusión compartida de su know how. Permite dar conferencias sin necesidad de cargar la presentación, una vez subida. Es más fácil compartir una presentación de trabajo con otros colegas. La aplicación permite introducir comentarios a las presentaciones, lo que enriquece el feedback sobre las mismas. Se pueden clasificar con Tags, es decir, palabras clave o etiquetas que identifica el tipo de contenidos, y facilita su búsqueda y localización por los usuarios. Se pueden incrustar ("embeber") las presentaciones en cualquier página web, como por ejemplo un blog. www.consultec.es
  • 82. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Aplicaciones en Redes • Nos permite compartir en nuestro blog, pagina de facebook y twitter de empresa, eventos cursos, conferencias, documentos y debates. • Podemos descargar a través de slideDownloader presentaciones de otros profesionales para que pueda ser visualizada y republicada. • Slideshare permite alojar el archivo mp3 en su servidor, eso nos posibilita publicar nuestras presentaciones con sonido ( slidecast) www.consultec.es
  • 83. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL • Mediante la aplicación Zipcast permite añadir video y chat a las presentaciones creando verdaderas reuniones con nuestros clientes y proveedores, con el considerable ahorro de tiempo. • Dispone de herramienta de seguimiento Analytics que nos permite ver nuestro grado de éxito global o por presentación en cada red social, zona geográfica… • A nivel interno en la empresa favorece la interacción de empleados, bramstorming • Es de utilidad para campañas de marketing por mail. www.consultec.es
  • 84. Actividad (Embed / Embeber) Localizar un Video en Youtube para incluir en nuestro Blog Localizar una presentación en relación con vuestra Empresa
  • 85. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Un paseo por las principales Redes Sociales. www.consultec.es
  • 86. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Redes de Consumo / Redes de Empresa • Tipos y Clasificación de redes sociales • Analógicas o Redes sociales Off-Line Son aquellas en las que las relaciones sociales, con independencia de su origen, se desarrollan sin mediación de aparatos o sistemas electrónicos. • Digitales o Redes sociales On-Line. Son aquellas que tienen su origen y se desarrollan a través de medios electrónicos. • Tipos de redes sociales en la red • Horizontales, Verticales, Oblicuas, … www.consultec.es
  • 87. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL TWITER Microblogging Todo en 140 caracteres www.consultec.es
  • 88. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Funcionamiento • Servicio para que amigos, compañeros, … puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo? • • • • • Twitts – Mensajes Followers – Seguidores Follow – Seguir a un usuario Mensajes directos, con respuesta directa Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) www.consultec.es
  • 89. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL EXCELENTE EXPLICACIÓN www.consultec.es
  • 90. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL B B A A B A C B C C A B A A C EXCELENTE EXPLICACIÓN www.consultec.es
  • 91. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL B B A A B A C B C C A B A A C EXCELENTE EXPLICACIÓN www.consultec.es
  • 92. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Empezando www.twitter.com www.consultec.es
  • 93. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Comprueba www.consultec.es
  • 94. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y unos primeros pasos • Un Tweet www.consultec.es
  • 95. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Alguien a quien seguir www.consultec.es
  • 96. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Encontrar conocidos • Por su nombre • Vía tu propio correo www.consultec.es
  • 97. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Define algo más • Añadir caracter www.consultec.es
  • 98. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y a tuitear ( tweetear) www.consultec.es
  • 99. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PROCESO • Registro.- www.consultec.es
  • 100. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PROCESO • Registro.- www.consultec.es
  • 101. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PROCESO • Registro.- www.consultec.es
  • 102. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PROCESO • Registro.- www.consultec.es
  • 103. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Vinculación ? www.consultec.es
  • 104. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Videos con twitvid.com www.consultec.es
  • 105. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Repetimos : Funcionamiento básico • • Servicio para que amigos, compañeros, clientes… puedan comunicarse y estar conectados mediante el intercambio rápido y frecuente de respuestas a una pregunta:¿Qué estás haciendo? Terminología • • • • • • • Twitts – Mensajes mensaje de 140 caracteres Followers – Seguidores, cuando otros usuarios se suscriben a nuestro Twitter. Follow – Seguir a un usuario Mensajes directos, con respuesta directa @Reply: mensaje directo a un usuario DM : mensaje privado a un usuario Código abierto, nuevas aplicaciones ( Por ejemplo móvil) • • Retweet (RT): reenviar un mensaje de un follow a tus followers incluyendo su dirección como reconocimiento Hashtag (#): para categorizar y organizar la información. www.consultec.es
  • 106. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL http://www.delpieor.com/index.php/redes/item/15-la-mayorplaza-del-mundo-qtwitterq EXCELENTE EXPLICACIÓN www.consultec.es
  • 107. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Primeros Pasos • Escribir • El Perfil • Desde el Móvil www.consultec.es
  • 108. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Primeras pautas •Primer Tweet •Geo-localización www.consultec.es
  • 109. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Primeras pautas •Perfil www.consultec.es
  • 110. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Primeras pautas •Diseño •Prediseñados •La imagen corporativa que necesitemos www.consultec.es
  • 111. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Primeras pautas •Avisos. •Información, estar al día www.consultec.es
  • 112. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Primeras pautas •Avisos. •Configurar para el Móvil •Gratis, … por ahora www.consultec.es
  • 113. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Pero que usos puede tener … •Usos Básicos •Herramienta de MicroBlogging •Fusión: red social + email + sms + blog •Objetivo: responder a ¿qué estas haciendo? • Leyendo • Viendo • Visitando • Organizando • Promocionando •Intercambio: mensajes + frases + fotos + vídeos + enlaces www.consultec.es
  • 114. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ¿Porqué Utilizarlo? • • • • • • • • www.consultec.es Fácil y rápido Conexión en red Posicionamiento Tráfico Marketing de Empresa / Institución Ayuda Ideas …
  • 115. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y todavía más … • • • • • • • Captar tráfico para tu web o blog Vigilar la marca o producto Promoción: actos, patrocinios, destinos, etc, #hashtag Posicionamiento como experto: mensajes, enlaces, consejos, etc. Encuestas rápidas: de productos, servicios… en tiempo real. Atención al cliente: informando de mejoras, problemas, utilización, consejos, control de quejas, respondiendo a dudas o preguntas, enviando información de interés: horarios, interrupciones, vacaciones. Un video ejemplo: http://www.bakertweet.com/ www.consultec.es
  • 116. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Pero antes, conozcamos el “ambiente” •Búsqueda de Sitios de Referencia •search.twitter.com www.consultec.es
  • 117. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Best Practices on Twitter •Construye relaciones con Twiter •ESCUCHA, qué dicen de nosotros •RESPONDE, a comentarios y preguntas •PREGUNTA •POSTEA, información realmente interesante •REENVIA (Retweet) aquellos mensajes que quieras compartir •INFORMAL, utiliza un tono amigo, informal, “casual” •SPAM, NO por favor www.consultec.es
  • 118. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Casos … miles, pero por citar algunos VER MÁS www.consultec.es
  • 119. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL VINARIUM Vinarium (Madrid) está usando Twitter para promocionarse y estar en contacto con sus clientes. http://twitter.com/vinarium www.consultec.es
  • 120. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Twitter desde el móvil www.consultec.es
  • 121. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Twilert = Sistema de alertas Permite recibir diariamente en tu correo los mensajes de usuarios de Twitter donde aparezca tu nombre o cualquier otra alusión a marcas, empresas o la palabraclave que te interese monitorizar de Twitter. www.twilert.com www.consultec.es
  • 122. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Herramientas •TwitterFox. •Varias cuentas gestionadas ordenadamente. •Subir fotos (www.twitter.com/twitpic ) •Cada imagen, tuiteada http://twitpic.com/ •Subir videos www.twitter.com/twiddeo •Cada Video, tuiteado, •TweetDeck ( Más que Twitter) •Hootsuite ( Más que Twitter) www.consultec.es
  • 123. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ¿Porqué entrar? 1. Fácil y rápido: no necesita dedicación como un blog. 2. Conexión en red: relación constante, fluida y directa con gente de todo el mundo –conocidos y desconocidos. 3. Posicionamiento: en nicho profesional o de mercado. Marca/identidad 4. Tráfico: a tu web, página de FB, tu blog 5. Empresas: marketing, atención al cliente, escucha activa, promoción de productos, destinos, etc www.consultec.es
  • 124. Actividad Twitter Articulo : El Twitter de nuestra empresa • Definir los contenidos que publicaremos en nuestro hipotético twitter de Empresa • Actividad 2 • Escribir un tweet de ejemplo. • Actividad 3 • Localizar un caso de gestión de reputación social en relación con twitter, con breve comentario.
  • 125. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL FACEBOOK www.consultec.es
  • 126. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Facebook, qué es • Facebook es un sitio web formado por muchas redes sociales relacionadas con una escuela, universidad, trabajo, región, etc. (De verdad que es así??) • La gente utiliza Facebook para mantenerse al día con sus amigos o compañeros compartiendo fotos, enlaces, vídeos, etc. • Cualquier persona puede hacerse miembro de Facebook, lo único que necesitas es una dirección de correo electrónico. (registro) www.consultec.es
  • 127. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Facebook, funcionamiento • Disponer de una cuenta de correo • Generada el alta, accedemos a todos los servicios • La funcionalidad básica es conectar con amigos, conocidos, compañeros de estudio o de trabajo con los que compartimos intereses. • Localizar personas, intercambio de mensajes, videos o enlaces. • También podemos acceder a grupos específicos o crearlos. www.consultec.es
  • 128. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Facebook, Registro, WWW.FACEBOOK.COM www.consultec.es
  • 129. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Facebook, Registro www.consultec.es
  • 130. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Facebook, Registro www.consultec.es
  • 131. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Facebook, Registro www.consultec.es
  • 132. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Bienvenida www.consultec.es
  • 133. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Bienvenida www.consultec.es
  • 134. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ESTRATEGIA EN LA EMPRESA www.consultec.es
  • 135. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y qué más … • Es la Red Social más reconocida a nivel popular • Muchas empresas, crean su página de empresa. Sólo necesitamos disponer de una cuenta personal Facebook. www.consultec.es
  • 136. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Página de Empresa • En ella podremos definir una configuración para que seguidores puedan aportar sus opiniones en nuestro muro, enviar mensajes, contestar a preguntas, … www.consultec.es
  • 137. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Página de Empresa • El administrador ( Perfil personal) es el que crea la página y debe tener una cuenta personal para ello. Obviamente el administrador puede ser el empresario o el responsable de la empresa que se dedica a estas funciones. La figura de Administrador de la página puede compartirse • Paso 1 -”Crear página” • ¿“Local” y “Marca y Producto”? • No podrás cambiarlo después. Nombre del servicio o empresa seguido de la palabra clave que mejor lo defina dado que te ayudará en el posicionamiento en buscadores. www.consultec.es
  • 138. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Tipos de Páginas www.consultec.es
  • 139. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Página de Empresa • Diseño y Preparación • • • • Imagen o Foto atractiva Tal como te indica debes agregar información y una foto como mínimo para hacerla vistosa. Toda la información necesaria Al final publicar • Ya tienes la página creada, ¿qué puedes hacer ahora? • • • • • • • • Puedes publicar noticias Vincular la página con tu blog para que se vea automáticamente lo que aparece en el blog Puedes promocionar tu página haciendo publicidad de ella Puedes colgar fotos y videos Abrir foros de debate Crear eventos Enviar información a todos tus fans Ver las estadísticas de acceso y fans, etc www.consultec.es
  • 140. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Las Aplicaciones Facebook • Programas que podemos instalar en la página de Facebook ( Generalmente la de empresa) y utilizar sus funcionalidades. • Promotions .- Crear página de fans, sorteos, concursos, se descarga desde • Youtube Channel .- Mostrará en la página tu canal youtube • Poll – Genera encuestas • Galeria de fotos • Pesentaciones • Flickr • … www.consultec.es
  • 141. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Como usarla la página de empresa a) b) c) d) e) Hacer la página de empresa Es interesante introducir código HTML ( FBML) permite crear pestañas personalizadas, RSS, Descarga de documentos, … Contenido interesante, siempre Eventos, aplicaciones y videos Anuncios, son actualmente bastante efectivos ( ? ) www.consultec.es
  • 142. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y conseguir leads, seguidores • • • • • • • Incluir una FAN BOX (Like) Sorteos Email marketing con promociones Newsletter, haz referencia Easy Promotions SopSocial … www.consultec.es
  • 143. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Conseguir Seguidores • • • • • • • • • • • Benchmarking ¿Qué hacen los otros? Crear Perfil adaptado a clientes Agrega personas relevantes (¿Amigos?) Link interesantes Novedades / Noticias Interactúa Grupos y Páginas (Participación de Verdad) Relaciones Públicas Genera interés en tu página Dinamiza (Preguntas, Eventos, Concursos, …) CONCLUSIÓN : Publicar contenido de calidad que interese a tu público objetivo, actualización de nuestro tu estado y participación con comentarios en Grupos o “Páginas Oficiales”. Pero atención de forma regular. Una hora diaria es suficiente para muchas empresas www.consultec.es
  • 144. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Perfil VS Pagina VS Grupo • Perfil – • Muestra personas, identificados nombre • Página • Representa una organización, famoso o producto que busca una representación profesional • Grupo. • Representa intereses comunes basado en personas www.consultec.es
  • 145. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL El Perfil • Representa a una sola persona y lleva el nombre por el cual se le conoce. • Contiene información personal, la que pasa a formar parte de la línea de tiempo de esa persona al momento de activar su biografía en Facebook. • Los contactos de esa persona en Facebook son identificados como sus Amigos. • Para hacerte amigo de alguien debes Agregarlo como Amigo. • Posee un límite determinado de Amigos. 5,000 • Privacidad Configurable: La información en un Perfil y sus actualizaciones son privadas y visibles sólo para quienes son Amigos de esa persona. • Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la persona dueña de ese Perfil. • Es ideal para crear y compartir información, actualizaciones y álbumes de fotos con los amigos y contactos directos de esa persona, entre otras cosas. www.consultec.es
  • 146. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Página • Representa a una organización, institución, marca, celebridad o personalidad que tiene seguidores y lleva su nombre comercial, artístico o públicamente reconocible. • Sus seguidores son usuarios con Perfiles de Facebook y son identificados como aquellos a quienes Les Gusta esa Página. • Para seguir una Página debes hacer clic en su botón Me Gusta. • No tienen un límite determinado de seguidores o personas a quienes les gusta esa Página. • Las actualizaciones son generalmente públicas y visibles para cualquier persona en Facebook, ya sean seguidores de esa Página o no. • Las actualizaciones son publicadas bajo el nombre de la Página y no bajo el nombre de su creador o de quien la administra. • Es ideal para ser utilizada como una herramienta publicitaria o para compartir información pública con un gran número de usuarios de Facebook a la vez. www.consultec.es
  • 147. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Grupo • • • • • • • • Representa a un conjunto de personas o Perfiles que comparten un interés en común y donde no es obligatorio que todos sean Amigos entre sí. Es similar a un club social en la vida real. Los contactos dentro de este Grupo son identificados como Miembros del Grupo. Los Miembros pueden invitar a sus respectivos contactos a hacerse parte del Grupo si consideran que tienen el mismo interés común. Funcionan mejor cuando hay un numero reducido y manejable de Miembros, ya que todos pueden comunicarse entre si, contribuir a la conversación, enviar y recibir actualizaciones y compartir archivos. Muchos integrantes en un Grupo pueden hacerlo difícil de manejar. Las actualizaciones son visibles únicamente para los Miembros de ese Grupo y son publicadas utilizando el nombre de quien las escribe. En general nuevos miembros del grupo pueden ser incluidos o aprobados por miembros anteriores de ese grupo. Es decir, no todos los usuarios de Facebook pueden unirse a un determinado Grupo por voluntad propia. Son ideales para conjuntos reducidos de personas que comparten un interés determinado, tal como una causa social, una actividad recreativa o un evento en particular. Puedes ver entonces que la razón por la cual existen Perfiles, Páginas y Grupos dentro de Facebook es para optimizar la comunicación y el adecuado intercambio de ideas entre personas, instituciones, grupos y organizaciones. Es hora entonces de crear un Perfil en Facebook, Página o Grupo de acuerdo a tus necesidades. www.consultec.es
  • 148. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Paginas y Grupos PAGINA Representa la Marca Se crea desde la empresa Busca compartir con seguidores información. Abierta Sin limite de usuario www.consultec.es GRUPO Lo crea el usuario En base a un tema donde los usuarios comparten opiniones e intereses Abierto o Cerrado Administrador Publico Limite 5.000
  • 149. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Estrategias más habituales en Facebook • Estrategia 2.0 • Participar • Colaborar • Aportar • Eventos • • • • Acciones Comerciales offline Informar es suficiente Publicidad Aplicaciones Sorteos, … www.consultec.es
  • 150. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Benchmarking • • • • • • • • Hotel -https://www.facebook.com/htel.artxanda Consultoria – https://www.facebook.com/consultec Taller Mecanico - https://www.facebook.com/talleres.belgas Servicios Graficos https://www.facebook.com/profile.php?id=100002158411343 Limpiezas https://www.facebook.com/profile.php?id=100001184000985 Acero - https://www.facebook.com/pages/Aceros-deHispania/111319155546889 Moda - https://www.facebook.com/pages/LA-PEQUE%C3%91AANGELA-Moda-Infantil/116850915003672 Y… www.consultec.es
  • 151. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Qué analizar? • • • • • • • • • De qué habla Qué publica Cada cuanto tiempo? Qué tono aplica Tipo de contenidos Fuentes de contenido Actividades Respuestas … www.consultec.es
  • 152. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Actividad Facebook Articulo : El Facebook de nuestra empresa • Definir los contenidos que publicaremos en nuestro hipotético Facebook. • Referencias • NEGOCIOS COMPETIDORES CON PAGINA EN FACEBOOK www.consultec.es
  • 153. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL LINKEDIN Primera Red Profesional www.consultec.es
  • 154. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Red profesional a nivel mundial, con millones de usuarios que nos permite entablar relaciones, así como intercambiar ideas, información y oportunidades a través de la red. Es una herramienta social que puede gestionar de una forma más eficaz las relaciones profesionales de cualquier persona. www.consultec.es
  • 155. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Por donde empezar :www.linkedin.com Actualiza tu perfil www.consultec.es
  • 156. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Paso 1 – Perfil Básico www.consultec.es
  • 157. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Definir mejor nuestro perfil www.consultec.es
  • 158. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Definir mejor nuestro perfil www.consultec.es
  • 159. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Plan Básico o Premium www.consultec.es
  • 160. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Para empezar ya tenemos unas cuantas tareas … www.consultec.es
  • 161. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Contactos • ¿Dónde están? , Invítales www.consultec.es
  • 162. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Busca Empresas www.consultec.es
  • 163. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Aporta algo www.consultec.es
  • 164. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL El panel de inicio MENU DE PRINCIPAL DE NAVEGACIÓN Y FUNCIONALIDADES BUZON PERSONAL DE MENSAJES ACTIVIDAD DE GENTE QUE ESTÁ EN TU RED www.consultec.es BUSCADOR AVANZADO SUGERENCIAS DE PERSONAS QUE PUEDES CONOCER INFORMACIÓN SOBRE VISITAS A TU PERFIL APLICACIONE S DE LINKEDIN
  • 165. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL FUNCIONAMIENTO BASICO www.consultec.es
  • 166. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL El Perfil • • • • • Completa tu Perfil Trabaja las keywords que mejor te definen y aplícalas en tu perfil. Revisarlo de vez en cuando Idioma Una buena foto ayuda www.consultec.es
  • 167. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL URL, aprovecharlas • Personaliza la URL e Impulsa la Visibilidad de tu Site/Blog en los Motores de Búsqueda • En tu perfil hay espacio para agregar 3 enlaces. • Mi Blog - Editarlo – Palabra Clave www.consultec.es
  • 168. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Cuanto más… mejor • Cuantos más contactos tengas, más gente tendrá acceso a tu perfil. • Pero dales algo, actualízate, comenta algo, … • Por lo tanto una medida sabia es ser proactiva/o. • Grupos www.consultec.es
  • 169. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Usa los Grupos • Mucha gente se anota en grupos y luego no participa. • Participa o Vete • Al elegir • • Te interesa Y sobre todo ¿Es activo? • Hacer tu Grupo? • • Primero participa en otros Cuando lo consideres, crea www.consultec.es
  • 170. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL 3.Empleos Los grupos permiten publicar ofertas de empleo 1.Debates Puedes participar en el grupo, conversando en un debate ya abierto o abriendo uno tu mismo/a 4. Subgrupos Podrás ver la actividad en el grupo de las personas a las que sigues 5. Más Puedes seguir Aquí podrás ver - Quienes son y los comentarios cuantos son lo miembros del grupo _ Todas las actualizaciones del grupo - Gestionar tu configuración del grupo que se hagan en los debates y/o noticias. Recibirás en tu correo electrónico todos los comentarios que se hagan. 2. Noticias Puedes compartir una noticia interesante e incluso comentar alguna ya publicada. También puedeswww.consultec.es integrar fuentes RSS de interés Los grupos permiten crear subgrupos. Estas tienen las mismas funcionalidades. 6. Perfil Aquí se muestra el perfil público del grupo Resumen de actualizaciones Podrás ver las actualizaciones del grupo de los últimos 7 días
  • 171. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Grupos • Menu • • • • • • Debates Miembros Promociones Empleos Busquedas Subgrupos www.consultec.es
  • 172. Buzón 1.Tareas Todos los tipos de mensajes (invitaciones, inmail, presents,etc..)que quedan por gestionar y están REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL 2.Mensajes Todos los mensajes que has recibido 3.Mensajes inMail 4.Presentaciones Mensajes /emails con muchas posibilidadessólo en cuenta premiun Las presentaciones de personas que te han hecho Los perfiles que te han sugerido otras personas para que añadas a tu red. www.consultec.es 7. Preguntas y respuestas Todos las preguntas que te han hecho y has hecho y sus respuestas 8. Empleos 9. Recomendaciones Todas las recomendaciones que te han hecho y/o te han pedido hacer 6. Perfiles 10. Mensajes de grupo Todos los mensajes que se han lanzado en tus grupos 5. Invitaciones Las distintas invitaciones (a grupos, eventos,etc) que te han hecho Todos los mensajes relacionados con empleo 11. Invitaciones de grupo Todos las invitaciones a grupos que has recibido
  • 173. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Recomienda que algo queda • Podemos recomendar gente • Si recomiendas a otras personas es muy probable que te devuelvan la atención. www.consultec.es
  • 174. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Contesta, Responde • Se trata de posicionarnos en un contenido en un área de conocimiento. • Eso nos va posicionando como experto/a en la materia lo que hace que la gente sea más susceptible a tus opiniones. • Visitas a nuestra web / blog www.consultec.es
  • 175. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Campañas publicitarias • En la línea de Adwords y Facebook • Si mi público está aquí, porqué no ofrecerle algo www.consultec.es
  • 176. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ESTRATEGIA EN LA EMPRESA www.consultec.es
  • 177. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ¿Por qué Utilizar Linkedin? Para buscar empresas y empleos Para hacer Networking profesional Para encontrar expertos, ideas y oportunidades Para conversar y compartir conocimiento Para mantenerte en contacto con colegas de trabajo y amigos Para recomendar y ser recomendado Para encontrar y pertenecer a grupos de interés. Para plantear y responder dudas y experiencias Para publicar contenido Para crear una agenda de contactos www.consultec.es
  • 178. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Estrategia Básica • Coherencia - Crea una activa red de contactos acorde a tus intereses . • En Linkedin no vale la estrategia del amigo de todos como en Facebook o Twitter. • Perfil optimizado (motores de búsqueda.) • Para ser encontrado fácilmente en cualquier búsqueda que se realiza en LinkedIn hay que completar con la mayor precisión los antecedentes profesionales, académicos, empresas, grupos de interés, organizaciones a las que pertenecemos ,etc. www.consultec.es
  • 179. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Aplicaciones para Linkedin 1. Slideshare para compartir tus presentaciones de slideshare en Linkedin 2. Polls de LinkedIn es una herramienta de investigación de mercado que permite recopilar datos prácticos de sus contactos y del público profesional en LinkedIn. 3. Company Buzz para hacer escucha activa, ¿qué dice la gente de tu empresa? 4. Google Presentation otra aplicación para compartir presentaciones en Linkedin 5. Reading List de Amazon para compartir los libros que están leyendo con otros miembros de la red… 6. Blog Link aplicación para integrar y visualizar tu blog en Linkedin 7. Eventos aplicación para ver que eventos están organizados e invitar al tuyo a tus contatcos 8. WordPress aplicación para integrar tu blog worpdress en Linkedin 9. Twitter Conecta tu cuenta twitter con tuperfil en Linkedin. Así podrás actualizar tu estado en Linkedin directamente www.consultec.es
  • 180. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PERFILES DE EMPRESA • Linkedin genera perfiles de empresas a partir de la información de los perfiles de los usuarios • Interesante para • Buscad contactos en empresas, colaboraciones, clientes, proveedores, en fin una Red de Contacto de … empresas www.consultec.es
  • 181. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PERFILES DE EMPRESA • • • • Resumen Carreras Productos y Servicios Análisis www.consultec.es
  • 182. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PERFILES DE EMPRESA • Resumen • Breve visión general www.consultec.es
  • 183. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PERFILES DE EMPRESA • Carreras • • De Pago Busca Empleados • ¿Funciona? www.consultec.es
  • 184. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PERFILES DE EMPRESA • Productos y Servicios • Qué ofreces • Más servicios • http://www.linkedin.com/subscriptionv2?displayPr oducts=&trk=home_level www.consultec.es
  • 185. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PERFILES DE EMPRESA • • • • Resumen Carreras Productos y Servicios Análisis www.consultec.es
  • 186. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Más … • Centro de Ayuda Linkedin • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/4693 • Informes de Resultados • https://ayuda.linkedin.com/app/answers/detail/a_id/3765 • Pero hay más • • CONSEJOS LOS NIVELES DE PARTICIPACIÓN www.consultec.es
  • 187. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Consejos para gestionar Grupos en Linkedin • • • Ser miembro de un grupo es de agradecer Son personas, atendámoslas Personalmente, o tener respuestas definidas www.consultec.es
  • 188. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Consejos para gestionar Grupos en Linkedin • Es recomendable integrar todas nuestras fuentes Rss. • Muchos usuarios utilizan los grupos como fuentes de información. • Esta sección es un magnífico lugar para difundir las noticias de nuestra web, blog o página con una fuente Rss. • Información de Valor, No ser pesados www.consultec.es
  • 189. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Consejos para gestionar Grupos en Linkedin • Implica a los usuarios a participar y promocionarse. No es de tu propiedad. • Dinamiza y promueve la participación • Viralidad garantizada www.consultec.es
  • 190. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Consejos para gestionar Grupos en Linkedin • Seamos agradecidos • Apoyemos a quien se molesta por participar www.consultec.es
  • 191. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Consejos para gestionar Grupos en Linkedin • Da a conocer el grupo Linkedin en otros espacios • • • Facebook Twiiter Web • Puertas de entrada a nuestro grupo www.consultec.es
  • 192. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Los cinco Niveles de Participación en Linkedin • Linkedin es una red social profesional y, por tanto, nuestra Participación ha de introducir un matiz diferente, más alejado de la simple Conversación, y más centrado en la aportación de Utilidad y Valor real para los profesionales que la conforman. • A continuación puedes ver los 5 niveles de Participación que tienen lugar en Linkedin y cómo, cada uno de ellos, conlleva beneficios distintos para el profesional. • Fuente : http://www.exprimiendolinkedin.com/ www.consultec.es
  • 193. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Los 5 Niveles de Participación: Nivel 0 • 0. Estar en Comunidades (ajenas): • Es el nivel “cero” de Participación en Linkedin. Formas parte de diferentes Grupos profesionales pero de una forma pasiva. Es el primer nivel, (lógico, por otra parte), de Participación. • Resultados: • Aprendizajes relacionados con la información que se consume. www.consultec.es
  • 194. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Los 5 Niveles de Participación: Nivel 1 • 1. Comentar: • Formas parte de distintos Grupos Profesionales y te limitas a participar en Debates ya abiertos expresando tu opinión sobre el asunto. • Resultados: • Posible ligero incremento de visitas a tu Perfil Linkedin. www.consultec.es
  • 195. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Los 5 Niveles de Participación: Nivel 2 • 2. Conversar. • Abres tus propios Debates, cuidas la conversación, sabes que no se trata tan solo de responder a una pregunta, sino de generar Relación. Lideras el Debate y aprovechas cada comentario para aportar valor introduciendo nuevas perspectivas y dando pie a más debate. • Resultados: • Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin www.consultec.es
  • 196. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Los 5 Niveles de Participación: Nivel 3 • 3. Contribuir: • No solo participas y generas conversación, sino que aportas Contenidos de interés para el Grupo, aunque generado por terceros: artículos de prensa, informes, estudios, etc. • Resultados: • Incremento claro de visitas a tu Perfil Linkedin • Empiezas a ganar Visibilidad • Algunas invitaciones a conectar www.consultec.es
  • 197. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Los 5 Niveles de Participación: Nivel 4 • 4. Contribuir con Contenido Original. • Eres capaz de ofrecer contenidos originales. Los contenidos propios son los que dejan huella y se viralizan. Después de todo, ¿Cómo aparecer como Experto si lo que compartes es contenido de terceros? Una cosa es ser Visible, y otra, muy diferente ser un Referente. • Resultados: • • • • • Eres muy Visible ante el target de interés Alto número de visitas a tu Perfil Linkedin Incremento de invitaciones a conectar Aparecen Consultas como Experto Aparecen las primeras propuestas profesionales www.consultec.es
  • 198. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Los 5 Niveles de Participación: Nivel 5 • 5. Comunidad Propia. • Has decidido Crear tu propio Grupo Profesional. A él, has invitado al target profesional ante el que quieres aparecer como Experto. Tú decides el Contenido de gran parte de los Debates que se abren en el Grupo. Tu Participación es de Contribución y Colaboración. Los miembros del Grupo aprenden y mejoran como profesionales gracias a esas aportaciones originales que realizas. • Resultado: • • • • • • Fortaleces tu Posicionamiento como Experto. Consolidas tu reputación como Referente y Autoridad. Maximizas el número de visitas e invitaciones al Perfil Linkedin. Conviertes la Conversación y la Contribución en Relación. Incrementas las Consultas como Experto. Maximizas tus oportunidades profesionales. www.consultec.es
  • 199. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Conclusión En fin, estamos en una Red Profesional, el Contenido a compartir debe tener como finalidad no solo generar conversación, sino aportar utilidad, contribuir al desarrollo de los profesionales que conforman el Grupo, compartiendo lo más valioso que tenemos como profesionales que somos: nuestro “expertise”, nuestro know-how, nuestro saber hacer. Tienes una gran oportunidad ante ti. Redes como Linkedin te permiten aportar Valor a decenas de miles de Profesionales, ofreciéndote la posibilidad de localizar y alcanzar, sin intermediarios, el target profesional ante el que quieres aparecer como el Experto en el que te has convertido. www.consultec.es
  • 200. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Fuentes utilizadas • Los cinco niveles • http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/06/los-5-nivelesde-participacion-en-linkedin/ • Estrategia de empresa en linkedin • http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/02/como-generarmarca-con-linkedin/ • Grupos Linkedin • http://www.naiaraperezdevillarreal.com/2010/02/26/%c2%bf que-es-linkedin-y-como-funciona-guia-basica-de-linkedin/ www.consultec.es
  • 201. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Estrategia Linkedin, para Leer • GUIA DE ETIQUETA PARA LINKEDIN • • Una buena y completa presentación de Linkedin • • • • • http://www.slideshare.net/juancarlos67/seminario-linkedin-aliter-7-junio-prof-juan-carlos-barcel http://www.slideshare.net/juancarlos67/segunda-parte-de-la-presentacion-del-seminario-de-linkedin Uso Linkedin en España • • • http://careerservices.linkedin.com/LinkedIn-Etiquette-Guide.pdf http://www.slideshare.net/adigitalorg/usolinkedinenespaa2011 ESTRATEGIA BASICA http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/04/linkedin-decalogopara-una-estrategia-de-empresa-b2b/ • http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/03/los-10-errores-mas-comunesque-nunca-debes-cometer-enlinkedin/http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/06/3-claves-paraaparecer-en-mas-busquedas-en-linkedin/. • http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/02/seo-para-tu-perfil-linkedin/ Una Conferencia : http://www.exprimiendolinkedin.com/tag/li-estrategia/ Busqueda de Empleo • • http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/05/7-trucos-para-diferenciar-tu-perfil-linkedin/ http://www.exprimiendolinkedin.com/2011/09/como-optimizar-tu-perfil-linkedin-para-buscar-empleo/ www.consultec.es
  • 202. Uso creativo de los medios 2.0 REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL + Conversación Nanoblogging Comunidad Blog Corporativo Widgets RSS + Presencia Usuarios. Video Nanoblogging Marcadores Sociales Fotografía Blog Corporativo www.consultec.es Fuente : Marketing 2.0 (Netbiblo)
  • 203. ¿qué es la web 2.0? REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL LOS 100 SERVICIOS MÁS POPULARES DE LA WEB 2.0 www.consultec.es
  • 204. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Básico en el Mk de Redes Sociales • Integración • No actúan solo, integradas en la estrategia de la organización. • Amplificación • Aprovecha los medios para utilizar tooooodos. • Reutilización • Aprovecha tu trabajo y multiplícalo en diversos formatos • Leads • Generación de seguidores, clientes potenciales a cambio de nada?? Así no ¡ • Aprender • De los demás. Benchmarking www.consultec.es
  • 205. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Actividad Linkedin Articulo : El LINKEDIN de nuestra empresa • Definir los contenidos que publicaremos en nuestro hipotético LINKEDIN. • Actividad 2 • En qué grupos de Linkedin nos suscribiremos www.consultec.es
  • 206. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Social Media Plan www.consultec.es
  • 207. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Que es la reputación digital (Wikipedia) • La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. • A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas cuando conversan y aportan sus opiniones. • Esto es especialmente importante en Internet, dónde resulta muy fácil y barato verter información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. • Este fenómeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generated content'. • Por tanto, la reputación online está estrechamente vinculada con la reputación de marca puesto que la reputación se genera desde los climas de opinión online de los consumidores en su despliegue social, tanto en el contexto online como offline. www.consultec.es
  • 208. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Implicaciones (Wikipedia) • En su dimensión más comercial, la reputación que vierten clientes y usuarios puede ser trascendental para las ventas de empresas y organizaciones. • Estos contenidos, trasmitidos en forma de 'boca-a-oreja', se convierten en recomendaciones de personas en que los usuarios confian (a veces sin conocerse personalmente) por provenir de otro consumidor, a diferencia de los mensajes publicitarios en masa. www.consultec.es
  • 209. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Y se puede medir • Muchos sistemas de control, pero no establecidos • La reputación sólo es parcialmente controlable, si puede medirse de forma más o menos útil o fiable. • La forma más eficaz de controlar las menciones sobre nombres y marcas es su generación de forma proactiva: construir contenidos propios para que otros no puedan ocupar ese espacio con sus concepciones. • Cuanto más contenido generen personas y organizaciones, más difícil resultará a un tercero que sus comentarios superen en exposición a los de sus mayores interesados. • Un aspecto esencial de la gestión de la reputación online es la monitorización en tiempo real de Internet para estar al tanto de ataques potenciales contra la reputación del individuo o de la organización en cuestión. A tal fin las agencias especializadas emplean sofisticadas herramientas tecnológicas que permiten conocer de forma casi instantánea todos los contenidos generados tanto en buscadores como en blogs, redes sociales, etc. • La creciente importancia del control de la reputación online se ha visto reflejada en la creación de departamentos específicos por parte de las agencias más importantes de marketing en buscadores y analítica web para la gestión de la reputación y la monitorización online. www.consultec.es
  • 210. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Liderando la conversación. Alsa • A partir de un tweet • Un tuit contra el calor y el olor a tabaco • http://blogs.heraldo.es/enprim erapersona/?p=2198 • • www.consultec.es Escribí un tuit desde el móvil para contar mi situación, más por quejarme y desahogarme que por esperar una solución inmediata. A los cinco minutos me respondieron desde Alsa, pidiéndome mi ubicación exacta y más detalles sobre el viaje. Luego, el móvil del conductor sonó y un poco después tuvimos aire, sin olor, y un mensaje de la compañía agradeciendo el tuit.
  • 211. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL CONSEJOS Y RECOMENDACIONES www.consultec.es
  • 212. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Monitorizar nuestra reputación • Controla lo que dicen en la red • • • Participa Opina Aprende a saber leer / escuchar a tus clientes • Involucra a las personas que opinan sobre tu marca / empresa • Los Consumidores en la Red son los mejores comerciales • Crea comunidad 2.0 alrededor de tus marcas. • Acepta las críticas, no trates de eliminarlas, www.consultec.es
  • 213. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Comunicación / Reputación • Tu imagen vale más que 1000 palabras (Joan Jimenez) • No digas lo que vas a hacer, sólo haz lo que vas a decir (Joan Jimenez) • Tu marca es lo que los demás piensan de ti (Ted Matthews) • Las empresas tienden a pensar en los hechos reales. La opinión pública percibe la proyección de los hechos sobre las paredes de la caverna (a través de los medios). No son los hechos. Son las percepciones. (Luis Arroyo) www.consultec.es
  • 214. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Gestionar la crisis (Luis Arroyo) • Lo importante no es el esfuerzo sólo, sino la VISUALIZACIÓN del esfuerzo. • Desaparecer ? No • • Hay que estar. Un simple comunicado es generalmente suficiente para ganar tiempo. Informa básicamente: Qué sucedió, Situación actual, Qué se va hacer, actualización constante y mucha visualización • En los primeros momentos, las emociones son lo más importante. (de hecho, en los primeros momentos basta con las emociones) • Agresividad, nunca, La culpa “no es” del cliente, Pedir perdón puede ser una excelente opción • Hacernos entender. Utilizar un lenguaje complicado puede esconder razones extrañas. Se puede simplificar sin perder rigor. • No llamar la atención. Cuanto más intentas que algo desaparezca de Internet, más alimentas el interés de la gente y más propagas el contenido. • Manual de gestión de la Reputación. Sencillo pero eficaz, claro y ágil. www.consultec.es
  • 215. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ¿MEDIR LA REPUTACIÓN? www.consultec.es
  • 216. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Objetivos • Debemos razonar el porqué estar en los medios sociales. RELACIONES COMERCIALES VENDER PROMOCIÓN RECONOCIMIENTO ESCUCHA CLIENTES NUEVOS MERCADOS REPUTACION QUEJAS Y RECLAMACIONES INTERACTUAR CONTENIDO SERVICIO CLIENTE TRAFICO POSICiONAMIENTO www.consultec.es BASE DE DATOS
  • 217. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Medir el Impacto • Lo que no se puede medir no existe ¡¡ www.consultec.es
  • 218. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Medir el Impacto • A NIVEL RELACIONAL • AUTORIDAD • INFLUENCIA • PARTICIPACIÓN • A NIVEL ESTADÍSTICO • • • • • Tráfico Usuarios únicos Tiempo medio Fuentes … www.consultec.es
  • 219. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Autoridad • Ser referenciado • • • • Links a nuestro contenido Presentaciones Vistas / Linkadas Videos Vistos / Linkados Citas (Blogs, Revistas, Web, Noticias) www.consultec.es
  • 220. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Influencia • • • • • • • Sindicación de nuestros Contenidos (RSS) Suscripción a nuestro Mail / Boletin Fans en Facebook Seguidores en Twitter Pinterest Google + … www.consultec.es
  • 221. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Participación • • • • • • Re-Twits Comentarios en nuestro Blog / Web Participación en Facebook Twitter Youtube Pinterest www.consultec.es
  • 222. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Ya sabemos que medir … Nos falta ASIGNAR VALORES www.consultec.es
  • 223. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Peso Específico • Las valores agrupados cambiarán según el objetivo que tengamos. • Podemos centrarnos en valores estadísticos y rebajar el valor a la participación, o a la autoridad, … • Entonces, debemos dar Peso a cada Valor www.consultec.es
  • 224. www.consultec.es 18 % 14% ESTADISTICA S 24% PARTICIPACIÓN Un caso INFLUENCIA 40% AUTORIDAD REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL
  • 225. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL AUTORIDAD • Acciones que nos dan autoridad en los medios sociales • REFERENCIAS • CITAS EN BLOGS, ARTICULOS, … • ENLACES A NUESTRA WEB / BLOG / REDES • Pero cuidado ¡¡ No es lo mismo una cita en “El Pais”, que en la Revista Digital “Mi Barrio” • Nota : Pensemos cual es nuestro objetivo. www.consultec.es
  • 226. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL INFLUENCIA • Seguidores, suscriptores, Fans, ¿Cuántos? • Qué vale más? • • • • • • • Suscripción a Boletín Suscripción a Blog RSS de nuestro contenido Facebook Twitter Google + … www.consultec.es
  • 227. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PARTICIPACIÓN • Medimos el nivel de participación de nuestro público. • Cómo ?? • • • • Comentarios Reenvios Feedbacks, Valoraciones Participación en Generación de contenidos Nota, en cualquier caso atención a qué valores damos a cada participación, un comentario en un blog no es lo mismo que un retweet www.consultec.es
  • 228. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ESTADISTICAS • Con Analytics y/o herramientas parecidas podemos perfectamente controlar y medir estas variables. • Visitas • Desde Donde : Facebook, Twitter, Google +, Blog, … • • • • Tiempo medio Usuario únicos Pais / Zona … www.consultec.es
  • 229. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Estrategia en Social Media Incrementar presencia de Marca en la Red Establecer vínculos de confianza y potenciar la recomendación Generar conversación de interés para los diferentes targets  Incrementar presencia de Marca en la Red  Aumentar tráfico a la Web  Atraer a los diferentes targets a nuestra conversación  Potenciar el Word of Mouth para crecer y fidelizar Difusión Conversación Captación Fidelización COMMUNITY MANAGER ORGANIZACIÓN 2.0 www.consultec.es HISTORIA – REPOSITORIO INFORMATIVO - EXPERIENCIA Aumentar el tráfico a la Web, Blog y presencia de la marca en Redes Sociales
  • 230. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Estrategia en Social Media En base al planteamiento estratégico seleccionamos la presencia en las Redes Sociales más adecuadas. Contenidos + Canales + Relaciones = Comunidad. Generar contenidos relevantes, circularlos por los canales adecuados y fomentar la relación con y entre los usuarios, consumidores, clientes y personas que sientan interés o afinidad hacia nuestro tema de conversación. Estamos creando comunidad. La inmediatez también es un valor de primer orden, por eso utilizaremos herramientas que proporcionen a los usuarios información puntual, con actualización constante y con la posibilidad de un seguimiento continuo. MONITORIZACIÓN contenidos www.consultec.es Identificar las Redes, Canales y Relaciones a utilizar en el SMP canales relaciones
  • 231. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Estrategia en Social Media Ejemplo.- YOUTUBE Publico.Nuestro público se mueve por esta red? Interés Ofrecer información de servicios y productos puede ser un elemento de interés más que suficiente Competencia Canales Descripción de los medios, y razones que avalan la participación en ellos. www.consultec.es El análisis nos muestra que solo XXX dispone de un canal. Puede ser sin duda un elemento diferenciador. Contenidos Promoción del producto Canal de video donde mostrar los usos de nuestros productos y servicios. Presentaciones de producto en ppt
  • 232. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Estrategia en Social Media Ejemplo LINKEDIN PUBLICO Los decisores a los que necesitamos llegar están presentes en el entorno Social Media? Esos perfiles profesionales son miembros activos de las Redes Sociales? Linkedin es la red social de networking profesional que aglutina a la mayor cantidad de directivos. Canales Descripción de los medios, y razones que avalan la participación en ellos. Hay más de 740.000 perfiles activos de CEOs y más 1.107.000 perfiles de General Managers en Linkedin Como resultado tenemos más de 4.000 empresas representadas por sus máximos decisores solamente en las dos principales ciudades de España. COMPETENCIA CONTENIDOS Generar Perfiles de cada empleado Potenciar los Grupos en los que participar Relación de Grupos Debates a lanzar en el tiempo … www.consultec.es
  • 233. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Estrategia en Social Media Canales Descripción de los medios, y razones que avalan la participación en ellos. www.consultec.es El objetivo en este punto es definir quien es el público al que dirigirnos en cada Red, cómo trabajar en cada red y determinar ideas o conceptos de contenidos a incluir.
  • 234. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Social Media Plan Social Media Plan. • El Social Media Plan identifica las Plataformas de Contenidos, Redes Sociales y Herramientas de difusión social más adecuadas para la máxima cobertura de los targets. En este apartado explicaremos los ejes fundamentales de nuestro enfoque estratégico. Los ejes sobre los que desarrollaremos después nuestro Plan de Acción. • En él se determinan los parámetros de presencia y participación en la Conversación, de manera que la marca y sus productos y servicios tengan relevancia y notoriedad. • Las magnitudes fundamentales contempladas en el Social Media Plan son: • presencia de los contenidos • estilo de la comunicación • intensidad de la participación • dinamización de las relaciones www.consultec.es
  • 235. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Social Media Plan Libro de Estilo EMPRESA CLIENTE Es importante definir nuestra “personalidad” en las Redes de manera que encaje con las características de cada una y, al mismo tiempo, transmita adecuadamente nuestro posicionamiento. www.consultec.es El lenguaje El idioma El contenido está específicamente orientado al mercado y las características de los targets a quienes se dirige el servicio. Grupos de Interes, Comunidad Se promoverá la participación de los usuarios invitándoles a escribir comentarios, hacer preguntas relacionadas con la temática tratada y hacerse miembros de los grupos y comunidades que se vayan creando. Las preguntas de los usuarios serán contestadas siempre de manera ágil y rápida por el equipo a cargo del proyecto.
  • 236. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Intensidad y seguimiento. Social Media Plan • Blogs: • Español: XX nuevos post mensuales • Inglés: XX nuevos post mensuales • Linkedin: • Perfil corporativo (perfil único): • Grupos de Discusión: (Crear / Participar dónde) Facebook: • Perfil corporativo (perfil único): mantenimiento continuo / dinamización en función de Páginas y Grupos • Páginas Facebook: • Nombre Page: actualización diaria / dinamización diaria • Nombre Page 2 : actualización diaria / dinamización diaria • Grupos Facebook : • Consultas: actualización en función de consultas • Clientes: actualización en función de consultas Twitter: • XX tuits semanales • Definiremos la intensidad con la que vamos a participar para que la visibilidad de los contenidos y, por tanto, la relevancia de marca en la “Conversación” pueda generar notoriedad, participación y reacciones. • • • • • Slideshare (canal único con contenidos): actualización semanal YouTube (canal único con contenidos): actualización quincenal Sindicación de contenidos / RSS : seguimiento y promoción constantes ???¿¿¿ www.consultec.es Identificar, Redes, Canales, marcando cantidades y seguimiento
  • 237. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL KPIs & ROI Hemos decidido actuar en una serie de Redes Sociales, con una asiduidad y constancia determinadas, además sabemos Por qué lo hacemos, pero nos falta medir los resultados. ¿Cómo sabemos si estamos trabajando según lo propuesto? Indicadores (Key Performance Indicators – KPIs) Key Performance Indicators, o Indicadores Clave de Desempeño, miden el nivel del desempeño de un proceso. Nos mostrarán si estamos consiguiendo los objetivos que nos hemos marcado. Con ellos como base realizaremos el seguimiento del Plan de Acción y tomaremos decisiones sobre la evolución de nuestra presencia Social Media. Veamos entonces algunos de los más habituales … www.consultec.es
  • 238. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Indicadores clave para el seguimiento (KPIs) KPIs & ROI – – Indicadores (Key Performance Indicators – KPIs) en base a los cuales realizaremos el seguimiento del Plan de Acción y tomaremos decisiones sobre la evolución de nuestra presencia Social Media. Herramientas : ANALYTICS ESTADISTICAS FACEBOOK FACEBOOK INSIGHTS Cómo mediremos GENERAR CUADRO CONTROL EXCEL www.consultec.es – – – – Blogs: • Visitas / Visitantes únicos • Post leídos / Comentarios • Fuentes de tráfico (tráfico cruzado) • Suscriptores (RSS, Feedreaders…) Facebook : • Seguidores (“me gusta”) • Miembros activos mensuales • Vistas de los contenidos • Interacciones y comentarios Twitter: • Followers • Menciones, RTs, DMs • Klout (influencia) Slideshare: • Vistas de las Presentaciones y Documentos • Followers • Downloads YouTube: • Vistas de los vídeos • Suscriptores • Comentarios y Vídeos compartidos Linkedin: • Contactos / Seguidores de la Página corporativa • Miembros de los Grupos creados • Participación en los Debates, comentarios y recomendaciones
  • 239. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL KPIs & ROI Indicadores clave para un ROI medible: – En el tema del ROI, en base a los objetivos de Negocio y Comunicación que hayamos fijado identificaremos los resultados que queremos alcanzar. Tengamos presente que hay dos tipos de ROI, ambos de similar importancia: ROI cuantitativo: ROI cualitativo www.consultec.es Cuantitativos: • Tráfico general • Contactos • Prescripciones • Ventas directas / Ventas indirectas – Cualitativos: • Menciones • Recomendaciones • Influencia • Relevancia • Interacciones que tengan impacto (positivo / negativo) en el negocio • Reputación
  • 240. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL KPIs & ROI Los 5 factores básicos que conforman la notoriedad y la relevancia de nuestros contenidos y nuestra presencia en el entorno Social Media son: 1. Contenidos propios y originales 2. Actualización constante con la intensidad adecuada 3. Interconexión de herramientas-clave para potenciar difusión/relación 4. Participación propuesta a los usuarios 5. Respuesta rápida y clara a la participación de los usuarios www.consultec.es
  • 241. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL KPIs & ROI Para poder obtener resultados de negocio relevantes es necesario desarrollar una Estrategia adecuada y un Plan de Acción bien diseñado y, sobre todo, no hacer planteamientos cortoplacistas. www.consultec.es Propagar los contenidos, generar viralidad y aglutinar una comunidad afín, estable y dinámica, son muchos aspectos que controlar y supone una un periodo de conocimiento y un periodo de crecimiento hasta llegar a la consolidación y evolución sostenida de la presencia y participación en las diferentes Redes Sociales. Teniendo en cuenta esta realidad, determinamos un enfoque de proyecto a medio y largo plazo. Determinamos Herramientas de Monitorización y Control para estudiar esta información: • KLOUT • PEERINDEX • SOCIALMENTION • PINPUFF • ANALYTICS • …
  • 242. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ASPECTOS LEGALES www.consultec.es 242
  • 243. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Aspectos legales Es importante asegurarse siempre de que todos los contenidos desarrollados así como las herramientas utilizadas en nuestra actividad en las Redes Sociales cumplen con todas las licencias y permisos necesarios. www.consultec.es • Normativas aplicables • LOPD • LSSICE • Normativas en redes sociales • Seguridad en las cuentas • Derecho al Olvido • Creative Commons
  • 244. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Aspectos legales • La interconexión de datos, información genera múltiples efectos en nuestras comunicaciones. • Nos afectan dos aspectos: LOPD, LSSICE LOPD Es una obligación Evitar posibles sanciones Mejora en la seguridad y protección de los activos Cambio de hábitos en el trabajo Inscripción de ficheros Documento de seguridad Mantenimiento www.consultec.es
  • 245. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Aspectos legales LSSICE La ley, en resumen, habla de: • El principio de libre prestación de servicios. • Obligaciones y responsabilidades de los prestadores de servicios. • Código de conducta. • Comunicaciones comerciales. • Contratación por vía electrónica. • Solución judicial y extrajudicial de conflictos. • La obligación de Información y control. • Infracciones y sanciones. www.consultec.es
  • 246. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Aspectos legales Contraseñas / Redes Sociales • • • • • • www.consultec.es Control Seguridad de Contraseñas Información publicada Fotografías Etiquetas Suplantación de Identidad
  • 247. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Aspectos legales DERECHO AL OLVIDO ¿Qué es esto? Posibilidad de suprimir los datos de carácter personal para evitar su aparición en buscadores o en redes sociales ¿Qué información nuestra existe en internet? Buscadores Redes Sociales Otras páginas www.consultec.es
  • 248. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Aspectos legales Es importante asegurarse siempre de que todos los contenidos desarrollados así como las herramientas utilizadas en nuestra actividad en las Redes Sociales cumplen con todas las licencias y permisos necesarios. Las licencias Creative Commons o CC están inspiradas en la licencia GPL (General Public License) de la Free Software Foundation, sin embargo no son un tipo de licenciamiento de software. La idea principal es posibilitar un modelo legal ayudado por herramientas informáticas para así facilitar la distribución y el uso de contenidos. Existen una serie de licencias Creative Commons, cada una con diferentes configuraciones o principios, como el derecho del autor original a dar libertad para citar su obra, reproducirla, crear obras derivadas, ofrecerla públicamente y con diferentes restricciones como no permitir el uso comercial o respetar la autoría original. www.consultec.es
  • 249. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL Aspectos legales Por Ejemplo .Reconocimiento-No comercialCompartir bajo la misma licencia 3.0 El ejercicio de los derechos implica: la libre puesta a disposición de los contenidos, la comunicación pública, reproducción y distribución de acuerdo a la legislación vigente aplicable. www.consultec.es
  • 250. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL MONITORIZACION Y SEGUIMIENTO www.consultec.es 250
  • 251. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL MONITORIZACIÓN MONITORIZACIÓN Temas a controlar : Marca Temas por conocer : Temáticas, RSS, Blogs, … www.consultec.es Relación de Temas a controlar MONITORIZACIÓN netvibes Panel de Información WIDGETS a añadir RSS a consultar
  • 252. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL PUBLICACIÓN PUBLICACIÓN Hootsuite Temas a publicar por Red Ideas a presentar www.consultec.es Redes a seguir Columnas de información Líneas de publicación
  • 253. Mas actividades recomendadas CURACIÓN DE CONTENIDOS Elaborar escritorios con: NETVIBES, SCOOP.IT, PAPER.LI HOOTSUITE Crear una cuenta y publicar en varias Redes Configurar la monitorización de nuestras redes
  • 254. REDES SOCIALES APLICADAS A LA GESTION EMPRESARIAL ESKERRIK ASKO Iñaki Nos Ugalde inos@consultec.es @tuitermaniaco www.facebook.com/nosugalde www.consultec.es

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