Guía práctica de redes sociales
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Guía práctica de redes sociales elaborada en marzo de 2013 desde la introducción al Social Media, con los conceptos clave en facebook, twitter, redes sociales profesionales (LinkedIn, Xing y......

Guía práctica de redes sociales elaborada en marzo de 2013 desde la introducción al Social Media, con los conceptos clave en facebook, twitter, redes sociales profesionales (LinkedIn, Xing y Viadeo), herramientas Web 2.0 (YouTube, Flickr, SlideShare, Widgets, Podcast, etc.).

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  • 1. SOCIAL MEDIA MARKETING Guía práctica de Redes Sociales Iñaki Lázaro Marzo de 2013Imagen de la galería de Birgerking en www.flickr.com/photos/birgerking/4731898939/ cc Attribution 2.0 Generic (CC BY 2.0)
  • 2. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales Guía práctica de Redes Sociales Índice:1. Redes Sociales ................................................................................................................................................ 3 1.1 Qué son las Redes Sociales......................................................................................................................... 3 1.2 Guía de estilo para las Redes Sociales.......................................................................................................... 4 1.3 Aplicación de las redes sociales ................................................................................................................... 4 1.4 Datos y estadísticas sobre redes sociales ..................................................................................................... 52. Conceptos fundamentales de facebook .............................................................................................................. 73. Redes Sociales profesionales: LinkedIn, Xing y Viadeo ...................................................................................... 11 Edición de la página de empresa en LinkedIn................................................................................................... 12 Búsquedas de contactos profesionales en LinkedIn........................................................................................... 124. Blogs y redes sociales .................................................................................................................................... 145. Twitter. Conceptos claves para iniciar una buena comunicación ......................................................................... 15 Herramienta Twitlistmanager.com para crear y gestionar las listas en Twitter ..................................................... 16 Comenzar a escribir ....................................................................................................................................... 16 Hashtags, palabras claves .............................................................................................................................. 16 Listas de personas en twitter .......................................................................................................................... 166. Herramientas Web 2.0 para trabajar en Redes Sociales: Google Docs, YouTube, Flickr, SlideShare ....................... 23 6.1 Google Docs (o Google Drive) ................................................................................................................... 23 6.2 YouTube ................................................................................................................................................. 23 6.3 Flickr ...................................................................................................................................................... 24 6.4 SlideShare............................................................................................................................................... 257. Otras posibilidades Web 2.0: (Acortadores URL, RSS, wikis, widgets, podcast y herramientas colaborativas) ......... 26 7.1 Acortadores de URL ................................................................................................................................. 26 7.2 RSS ........................................................................................................................................................ 26 7.3 Wikis ...................................................................................................................................................... 27 7.4 Widget en blogs....................................................................................................................................... 27 7.5 Podcast................................................................................................................................................... 28 7.6 Herramientas colaborativas....................................................................................................................... 288. Reputación online básica con Google Alerts y otras herramientas....................................................................... 299. Midiendo el impacto. Estadísticas con Google Analytics ..................................................................................... 3110. Las redes sociales evolucionan, cómo poder estar al día.................................................................................. 32 Página 2 de 32
  • 3. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales1. Redes Sociales 1.1 Qué son las Redes Sociales De acuerdo a la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social) las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. En su forma más simple, una red social es un mapa de todos los lazos relevantes entre todos los nodos estudiados. Se habla en este caso de redes sociocéntricas o completas. Otra opción es identificar la red que envuelve a una persona (en los diferentes contextos sociales en los que interactúa); en este caso se habla de red personal. La red social también puede ser utilizada para medir el capital social (es decir, el valor que un individuo obtiene de los recursos accesibles a través de su red social). Estos conceptos se muestran, a menudo, en un diagrama donde los nodos son puntos y los lazos, líneas. Las redes sociales pueden usarse de muchas formas, tanto para divertirse como para trabajar, ¿o es incorrecto usar estos medios solo para las dos cosas? Por supuesto que no, tanto puedes usar las plataformas sociales para hacer negocios como para compartir momentos con amigos, familiares o todo a la vez. De hecho el principal motivo de entrar en el mundo del las redes sociales es para crear y mantener relaciones, ya sea con personas conocidas (familia, amigos, clientes actuales) como para captar el interés de más personas. Por lo tanto, Internet es un vehículo, con gran capacidad de acción. En Marzo de 2013, Facebook tiene más de 1000 millones de usuarios y en twitter se crean unas 500 mil cuentas nuevas al día. Twitter y Facebook son dos de las principales plataformas sociales en las cuales millones de personas día a día intercambian información de todo tipo. Google+, la red social de Google creada en junio de 2011, también está alcanzando un gran número de usuarios. LinkedIn, por su parte, con más de 200 millones de usuarios en el mundo, es conocida como la red social profesional. Sin olvidar los repositorios de contenidos como YouTube, Flickr, SlideShare… ¿Cual de estas plataformas puede ser más apropiada? La presente guía tiene como objetivo ayudar a la mejor toma de decisiones y tutorizar el trabajo para cada herramienta en Internet. Twitter permite comunicarnos al instante con alertas y actualizaciones. Facebook, en cambio, al tener más recursos, permite otro tipo de interacción, quizás en algún punto más profunda pero no necesariamente mejor que la de Twitter. La clave está en aprovechar las ventajas que ofrecen cada red y de esa forma llegar con el mensaje apropiado para cada perfil de personas. Página 3 de 32
  • 4. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales1.2 Guía de estilo para las Redes SocialesLos contenidos de las redes sociales proceden, en muchas ocasiones, de la reutilización de información yaexistente en otros lugares de Internet: web corporativa, blog, videos previamente publicados, etc.Tras el proceso de mejora y creación de perfiles, teniendo en cuenta que no son elementos personales, esdecir, más de una persona se puede hacer cargo de ellos, es importante que el equipo de personas quecolabore en la difusión de contenidos en redes sociales tenga un lenguaje apropiado, acorde con cada redsocial, y de forma consensuada.Contamos con la ayuda de la guía de uso y estilo de redes sociales del Gobierno Vasco:www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1218/Gui%CC%81a_de_usos_y_estilo_en_las_Redes_Sociales_del_Gobierno_Vasco.pdf a la que incorporamos la actualización y ajustes necesarios.1.3 Aplicación de las redes socialesEs importante diferenciar las redes sociales en las que podemos participar con un objetivo concreto (porejemplo, en el caso de redes sociales profesionales como LinkedIn) y las herramientas colaborativas (Web 2.0)que servirán de unión y complemento en la comunicación.Las redes sociales seleccionadas según su ámbito de actuación son:  Profesionales: LinkedIn, Xing y Viadeo  Multipropósito y posicionamiento en Google: Google+  Microbloggin y comunicación online: Twitter  Ocio y público más joven: Facebook y Tuenti. Consideramos que Facebook es un sistema consolidado en comunicación en el ámbito comercial, especialmente el comercio de barrio y productos de venta directa al consumidor. Página 4 de 32
  • 5. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales1.4 Datos y estadísticas sobre redes sociales Fuente: www.techdigest.tv/google/google_1/ Página 5 de 32
  • 6. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales Página 6 de 32
  • 7. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales2. Conceptos fundamentales de facebookPara comprender correctamente el funcionamiento de facebook, es necesario saber diferenciar los tresconceptos clave: perfil, página y grupo: Fuente: www.slideshare.net/miguelfernandezarrieta/conecta-con-tus-clientes-a-traves-de-facebook Fuente: www.facebook.com/help/basics Página 7 de 32
  • 8. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes SocialesUna vez comprendidas las diferencias entre perfil, página y grupo (si fuera necesaria más información, puedeconsultarse la ayuda que facebook ofrece en: http://es-es.facebook.com/help es momento de crear el perfil y la páginade fans (es posible crear tantas páginas de fans como deseemos, asociándolas al perfil personal, sin que el perfilpersonal o privado tenga que estar conectado con la página, es decir, son dos conceptos diferenciados en cuanto aforma de trabajo). Los pasos a seguir son: 1º Entrar en facebook.com 2º Rellenar los datos personales en el formulario: Nombre, Apellidos, Dirección de correo electrónico, Contraseña, Sexo y Fecha de nacimiento las casillas y luego presiona Registrarte. 3º Rellena el campo de verificación captcha si fuera necesario, al igual que los demás pasos de validación (teléfono móvil, mensaje por correo electrónico, etc.) tal como lo solicita facebook. 4º Seguir los pasos que se mostrarán en las siguientes páginas con la información básica como, por ejemplo, encontrar amigos en facebook, información personal que se mostrara en el perfil y subir la foto de perfil tal como hemos visto en clase, con ayuda de la información que facebook nos facilita en pantalla y las propias ayudas. 5º Una vez creado el perfil, puede repetirse la operación para la creación de la página de fans en la dirección web: www.facebook.com/pages. A partir de aquí, las recomendaciones a tener en cuenta son:  Crear una imagen elegante, animada, que relacione el mensaje con el público objetivo al que va dirigido.  Integrar aplicaciones para incrementar la conexión y buscar recursos que la propia red social ofrece.  Publica contenido interesante y relevante. Incluir referencias a la información de otros usuarios. La reciprocidad siempre es bienvenida, es decir, si desde la página de empresa o comercio, nos hacemos “fans” de otras páginas de socios, clientes, proveedores, etc., tendremos mayor probabilidad de que estas mismas páginas y los usuarios hagan clic en “Me gusta”, así como interactúen con el contenido publicado.  Actualizar el contenido regularmente y revisar los comentarios o posibles participaciones de los fans.  Incluir etiquetas en fotos y videos para usuarios.  Crear eventos de Facebook y promover acciones de promoción.  ¡Paciencia y trabajo! Página 8 de 32
  • 9. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales Página 9 de 32
  • 10. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales Página 10 de 32
  • 11. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales3. Redes Sociales profesionales: LinkedIn, Xing y Viadeo Es importante conocer dónde se encuentran las personas que forman parte del público objetivo al que dirigimos la comunicación. En el momento actual (marzo de 2013), la red social LinkedIn es líder indiscutible del conjunto de redes profesionales, aunque también vamos a introducir un pequeño resumen de otras redes profesionales con usuarios en Bizkaia y, además, estar preparados para la llegada de redes sociales profesionales y sectoriales, tal como se está consolidando en Estados Unidos en los meses más recientes. Linkedin (www.linkedin.com) es la red social para intercambiar información, ideas y oportunidades en la que participan más de 200 millones de personas en todo el mundo (datos de marzo de 2013). Su principal cualidad es a la vez su mayor inconveniente, a la hora de establecer contactos, sólo se puede tener contacto directo cuando hay ya una relación de confianza entre los contactos de la red. Por lo cual aunque se cuente con menos contactos en LinkedIn, es tos suelen ser más fructíferos y de mayor confianza. En comparación con facebook, Google+ y twitter, dispone de menor cantidad de usuarios, pero destaca principalmente por la calidad de los contactos que se pueden realizar, siendo la herramienta consolidada de contactos entre profesionales. LinkedIn es de origen norteamericano y cuenta con mayoría de usuarios de habla inglesa, aunque con muchos usuarios de habla hispana, tanto en Europa como en América, con la capacidad de segmentar por profesionales y currículum laboral. Xing (www.xing.com) es una red social para hacer networking. Cuenta con más de 10 millones de usuarios, la mayoría en Europa, ya que tuvo su origen en Alemania. Cuanta con más de un millón de profesionales en España (especialmente usuarios de redes como Neurona y eConozco) aunque su actividad ha ido decreciendo a favor de LinkedIn. Viadeo (www.viadeo.com) se define como una red social que enlaza profesionales y anima a participar en los contenidos. Cuenta con 50 millones de profesionales en febrero de 2013 y ofrece servicios de selección de personal y búsqueda de candidatos. Puede ser un buen escaparate para vender servicios profesionales y suele encontrarse personas con perfiles profesionales en marketing, derecho, gerencia, consultoría, etc. La mecánica de funcionamiento de estas redes sociales profesionales es sencilla, comienza al rellenar los formularios con la información profesional y la capacidad para apuntarse a grupos donde ampliar el círculo de contactos profesionales con los que interactuar. Página 11 de 32
  • 12. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes SocialesEdición de la página de empresa en LinkedInPara administrar la página de empresa y poder editarla es necesario demostrar que trabajamos o colaboramoscon la empresa (en la mayor parte de las ocasiones, mediante la utilización de un email del tipo nombre-perona@empresa.comDe acuerdo a las normas de LinkedIn, ni siquiera los administradores pueden editar el nombre de laempresa. Si somos administradores de la página de empresa, podemos editar información en ella siguiendolos pasos indicados: 1. Entrar en LinkedIn (desde nuestro perfil profesional) y buscar la página de la empresa. Hacer clic en el botón Editar en la parte superior derecha. 2. Al hacer clic en la flecha del menú desplegable junto al botón Editar se abren otras funciones, aunque en este caso, no podremos hacer cambios. 3. Después de editar la página con los cambios necesarios, hacer clic en Publicar para guardarlos.Siendo administrador o persona autorizada de la empresa, en caso de olvidar la contraseña o no poder hacercambios en la página de empresa, LinkedIn permite ponerse en contacto con la red social en la página web:www.linkedin.com/static?key=user_agreementEn el formulario de contacto, indicaremos:  El nombre de la empresa.  La dirección de correo electrónico de tu empresa.  Los cambios a realizar.A diferencia de las páginas de fans en fancebook, LinkedIn cuenta con sus propias limitaciones en cuanto atamaño y cantidad de datos a introducir:  Nombre de la empresa: 100 caracteres como máximo.  Descripción: 200 caracteres como mínimo y 2.000 como máximo.  Especialidades: 256 caracteres como máximo.  URL del sitio web: 256 caracteres como máximo.Búsquedas de contactos profesionales en LinkedInA la hora de potenciar nuestra agenda de contactos es conveniente seguir una serie de estrategias. 1. En primer lugar, podemos utilizar las opciones de búsqueda de LinkedIn para captar contactos que nos sean conocidos y estén especializados en nuestro sector empresarial. 2. Las búsquedas de profesionales deben realizarse periódicamente entre los nuevos contactos de nuestros contactos. Tendremos en cuenta que a más contactos compartidos, mayor presencia en la red profesional y mayores oportunidades. 3. Tras buscar primero y después conectarnos con nuestros contactos profesionales de confianza, aquellos con los que tenemos mayor trato, pueden establecer las recomendaciones profesionales, que mejoran el perfil aportando mayor confianza a personas que no conozcan nuestra empresa o comercio y el equipo profesional que lo forma.Otro aspecto importante y propio del networking online es la organización de los contactos. La red socialprofesional Linkedin es una herramienta extremadamente útil para organizar contactos a través del sistema deetiquetas, si gestionamos un número extenso de contactos, organizarlos correctamente es fundamental. Página 12 de 32
  • 13. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes SocialesVisibilidad, credibilidad, profesionalidad, conectividad, interacciones humanas, sinergias, partnerships,proyectos colaborativos, fuente de recursos, resolución de problemas, captación de personal… Son ejemplosde las ventajas que podemos obtener en LinkedIn con una correcta red de contactos profesionales.A partir de aquí, las recomendaciones y consejos prácticos para sacar el máximo partido a LinkedIn son: Entrar en la red social una media de dos veces a la semana para poder conectar con diferentes contactos. Algo que funciona a la hora de establecer un contacto es la pregunta “¿Cómo podría ayudarte?” Semanalmente aceptaremos invitaciones y trataremos de responderlas personalmente, evitando que la red de contactos sea un sistema de comunicación robotizada (con todos los mensajes iguales). Responder mensajes directamente a través de LinkedIn. Evitaremos utilizar el correo corporativo si nos llegó el mensaje a través de LinkedIn. Si conectamos por LinkedIn, seguiremos la conversación a través de LinkedIn, a no ser que nos lo pidan. Actualizar el perfil trimestralmente. Si hacemos una revisión semanal y/o mensual analizando los resultados y contactos, lograremos mejorar el trabajo en esta red social y llegar al público que verdaderamente nos interesa (contactos profesionales de nuestro ámbito para colaboraciones y comunicación de confianza). Actualizaremos los eventos, invitando a nuestra red a conocer parte de las actividades que realizamos, las que sean relevantes para mejorar la comunicación. Buscar conexiones clave. Aunque en LinkedIn podemos conectar con todo el mundo, buscaremos las conexiones que nos ayuden a llegar a nuestros objetivos. Ejemplo: Si soy seguidor del alcalde de Bilbao en LinkedIn, es más probable que llegue, a su vez, a los contactos que tiene en esta red social. Participar en grupos afines. Primero, solicitando la incorporación a los grupos que nos interesen (por ejemplo, Innobasque) y comentar en las publicaciones, compartir recursos, etc. Busca a compañeros de universidad, escuela de negocios, trabajo… Es el momento de retomar el contacto con ellos. Nos puede servir para crear conexiones y oportunidades de futuro, obtener recomendaciones y llegar a otros contactos. Menos es más. No me interesa en cuántas empresas has trabajado, sino los objetivos, resultados y proyectos qué has desarrollado. Explicaremos que hemos hecho, si hemos trabajado con alguien, etc. La Educación está sobrevalorada. No es necesario contar las notas que hemos sacado en el colegio, universidad o master. Mejor una breve idea de lo que hemos hecho. Actualizaciones objetivas. Dar valor a nuestra red de contactos. Podemos habla de proyectos públicos en los que trabajamos, formas de gestión, soluciones, procesos… CRM. Los gestores de clientes son un excelente aliado de las redes profesionales. Hoy en día, las bases de datos para clasificar clientes, proveedores, etc. nos permiten introducir en los formularios, los enlaces a LinkedIn. ¿Qué ventaja ofrece esto? Que podemos saber, antes de contactar con una persona, si ha cambiado de empresa, está trabajando en un nuevo proyecto, etc. Etiquetar contactos. Cada uno de los contactos de la red están segmentados por lugar y profesión. En algunos otros, podemos añadir una etiqueta dependiendo si son colegas, compañeros de clase, etc. Utilizaremos los LinkedIn Events para promocionar seminarios, conferencias, talleres, ferias o otro tipo de eventos. Completaremos y optimizaremos los campos con la red de contactos. Es una buena manera de correr la voz y crear viralidad. Página 13 de 32
  • 14. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales4. Blogs y redes sociales Antes de hablar de la red de microbloggin por excelencia, que es Twitter, recordamos los conceptos clave del trabajo en los blog. Los blogs no suelen considerarse redes sociales, por su naturaleza más cercana al mundo de la web con contenidos, abierta parcialmente a la participación mediante comentarios, pero sin las características más adaptadas a la interección entre usuarios que sí tienen redes sociales como facebook, LinkedIn, twitter, etc. Una característica tanto de blogs como de redes sociales es que las herramientas para trabajar en ellas suelen ser gratuitas. Sin embargo, la publicidad para que los usuarios lleguen al blog, a una web o a las redes sociales como facebook y, en general, Internet, no suele ser gratuito. Facebook, LinkedIn y recientemente twitter, incorporan publicidad de pago, al igual que los enlaces desde Google y otras páginas web hacia nuestro blog corporativo. El Blog es un medio para interactuar entre los redactores y el público al que va dirigido (lectores). Los blogs también generan lo que se conoce técnicamente como tráfico (visitas) y posiciona muy bien en buscadores como Google. El principal motivo de posicionar un blog en Google es el ¡contenido! que publicamos en el blog. Buscadores como Google y Yahoo posicionan muy bien los artículos y páginas de los blogs. También es una forma de comunicación entre nuestra empresa y la comunidad online, en la cual pueden estar clientes (asociados) y potenciales clientes (empresas no asociadas). Además de diferenciar al blog (con más contenido general) respecto a las redes sociales (con propósito más de contacto directo), la diferencia de un blog con respecto a la página web tradicional, estática, es que la página de negocio o comercio suele ser una página informativa, una especie de escaparate general, mientras que el blog debe ser un elemento interactivo, con contenido actualizado, lo cual hará que los visitantes se queden más tiempo. El blog es, por tanto, una herramienta social en el sentido que se integra en distintas plataformas sociales como Google+, Twitter y Facebook. El blog está diseñado para la interacción: la conversación fluye en el blog a través de enlaces, comentarios, canales de suscripción RSS. Cada imagen, vídeo, artículo puede ser comentado en el sitio en que se publica, o generar artículos cruzados, a través de vínculos de seguimiento y retroceso, entre distintos blogs. Incluso puede agruparse en planetas especializados en temas concretos, como, por ejemplo, la formación que la empresa o comercio imparte en una materia concreta. Por lo tanto, si bien las redes sociales generales como Facebook, permiten potencialmente llegar a un gran número de usuarios, canales de comunicación más especializados como el blog, nos facilitan un contacto más segmentado de acuerdo a etiquetas y categorías. Tal como indican en la web www.manualdeestilo.com, las etiquetas o tags y las categorías no son elementos puramente estéticos, sino una forma muy potente de organizar y filtrar la información. Son elementos clave a la hora de posicionar el blog en buscadores. Por ello, dedicar el tiempo necesario para categorizar y etiquetar las entradas (artículos y páginas del blog) correctamente es importante. Las etiquetas (o tags) tienen que ser las palabras clave que mejor representen el texto que se está escribiendo. Para diferenciarlo mejor, las categorías engloban, las etiquetas describen. Las categorías y las etiquetas no son infinitas, hay que usar solo las que sean necesarias para definir una entrada. Recuerda que las categorías sirven como guía de navegación del blog y, por tanto, no resultaría práctico tener muchas. Deben ser muy generales y describir un gran número de entradas. Página 14 de 32
  • 15. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales5. Twitter. Conceptos claves para iniciar una buena comunicación Para formar parte de esta red social donde los mensajes no superan 140 caracteres, recomendamos seguir los consejos que aportamos en esta guía de uso. La dirección de Twitter en Internet es www.twitter.com. Lo primero que se debe decidir al acceder a la página principal de Twitter por primera vez es el idioma. Después, el usuario deberá registrarse con una clave, una dirección de correo y un apodo que le servirá de nombre en esta red social. Evidentemente, si ya estamos registrada la cuenta de usuario en la que queremos entrar, con indicar el nombre de usuario o correo electrónico junto con la contraseña, podremos iniciar la sesión. Encontrar seguidores Una vez registrado el idioma, se decide si se quiere tener la cuenta de forma privada (una opción que puede cambiarse en cualquier momento desde la pestaña de configuración) o pública, de modo que todo el mundo pueda seguir al usuario. A pesar de esta última opción, siempre es posible bloquear a ciertas personas para que no lean los mensajes. Completada la opción de privacidad, será el momento de añadir amigos o usuarios de Twitter para comenzar a leer sus mensajes. Esta operación se denomina en el argot "seguirlos". El usuario se convertirá en seguidor ("follower") de estas personas y él a su vez tendrá sus propios seguidores. Para facilitar esta tarea, Twitter dispone de una lista de personas recomendadas por la plataforma en función del idioma escogido. Ésta también permite buscar en la libreta de direcciones de los principales servicios web de correo electrónico a los usuarios registrados en Twitter que coincidan con la agenda de contactos. De esta manera, el usuario puede encontrar de forma casi automática amigos que también utilizan Twitter. Esta red social da a famosos y celebridades la opción de verificar su cuenta para confirmar que el usuario registrado es el personaje o su agencia de relaciones públicas, y no una parodia o suplantador de identidad, algo demasiado frecuente. Seguidos y seguidores Desde la página personal del usuario en Twitter, que consigue al registrarse, el apartado "following" indica el numero de personas que se siguen, mientras que los seguidores o "followers" son quienes leen al usuario. Al empezar a seguir usuarios, la recomendación principal es seleccionar a quienes coincidan con gustos, aficiones o temas que más interesen. De todos modos, no hay que preocuparse si el usuario escogido no resulta interesante, ya que en cualquier momento, y desde la página personal, se puede dejar de seguir al contacto. La lista de usuarios que se siguen es dinámica y puede cambiar con el tiempo. Es recomendable que crezca de forma natural, determinada por el interés y la curiosidad, pero no por el afán de coleccionar contactos, ya que un excesivo número de usuarios para seguir puede complicar la gestión de las conversaciones y la información que éstas aportan, debido a que el usuario estará sometido a una elevada frecuencia de mensajes nuevos. Una opción para gestionar Twitter de forma más eficiente es utilizar alguna de las diferentes aplicaciones de escritorio disponibles (Hootsuite, TweetDeck, Brizzly, etc.). De esta forma, no es necesario tener abierta siempre la página web de la plataforma. Para móviles, se pueden encontrar programas clientes de Twitter para los principales sistemas operativos, como iPhone, Android, Blackberry, Symbian o Windows Mobile. Utilizar estas aplicaciones cambia la forma de gestionar el servicio, ya que facilitan la actualización y lectura constante de mensajes de forma sencilla y en movimiento. Una de las aplicaciones más utilizas para gestionar los mensajes en twitter y otras redes sociales es Hootsuite. Recomendamos el video tutorial en Internet donde poder conocer los principios básicos de la herramienta: http://www.ustream.tv/recorded/9771336 (disponible online a fecha de 19/2/2013). Página 15 de 32
  • 16. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes SocialesListasJunto con "seguidos y seguidores", Twitter ha habilitado hace poco la posibilidad de crear listas de usuariospara agrupar a los contactos según afinidades, temas, proximidad, etc. A cada una de las listas se puedeañadir cualquier usuario de Twitter, aunque estos tienen la opción de bloquear la aparición en una lista si loestiman conveniente. Por otra parte, el usuario también puede inscribirse de forma voluntaria a la lista creadapor otro, siempre que este último le acepte.Herramienta Twitlistmanager.com para crear y gestionar las listas en TwitterLa aplicación www.twitlistmanager.com permite clasificar y compartir la información que circula en las listas detwitter. Por ejemplo, si la cuenta de la empresa o comercio en twitter sigue a 300 usurarios, 50 de ellosespecializados en economía, otros 50 en formación y 50 en tecnología y 150 usuarios varios sin temaespecífico, debiéramos invertir tiempo para clasificarlos en listas y poder así consultar la información de unaforma más productiva.Twitlistmanager nos ayuda en esta tarea mediante la selección de varios usuarios seguidos y envío de todos almismo tiempo a una lista previamente creada, sin tener que realizar la acción uno por uno.Comenzar a escribirTwitter funciona de forma muy básica y ésa ha sido, en principio, una de las razones de su éxito. Los usuariosdisponen de 140 caracteres para escribir un mensaje o bien contestar a otro usuario al pulsar sobre la pestaña"reply", o "responder" en español, ubicada sobre cada mensaje o "tweet". Esta opción puede realizarse deforma manual al escribir "@apododelusuario" delante del mensaje que se envía. Los mensajes también sepueden borrar, aunque en función del tiempo transcurrido entre su publicación y borrado, aumenta el númerode usuarios que habrán podido leerlo.En el caso de seguir a una persona que también sigue al usuario, Twitter permite enviar un mensaje directoentre ambos, para una conversación rápida de forma privada. Estos mensajes directos pueden enviarse desdela página principal o bien al escribir "nombredelusuario" -sin comillas- delante del mensaje.Otra funcionalidad de los mensajes, añadida a finales del año pasado, es la posibilidad de reenviar el mensajeescrito por un usuario. La función "retweet" lo replica para hacerlo llegar a los seguidores de quien le daresonancia. Esta funcionalidad se añadió después de que los usuarios de Twitter empezaran a utilizar las letras"RT" seguidas del mensaje que querían replicar de forma manual. En la actualidad, ambas formas de replicarun mensaje conviven en Twitter.Hashtags, palabras clavesPara etiquetar temas, debates, conversaciones, noticias o "twitear" una conferencia, los usuarios utilizan unapalabra clave precedida por una almohadilla (#). Así se considera más sencillo seguir un tema desde elbuscador de Twitter, ya que se puede utilizar como referencia esta palabra. Otro de los usos de los "hastags"es la creación de "memes" (cadenas) sobre diferentes temas. Uno de lo más populares entre los usuarios enespañol es el #FF o "follow friday", que cada viernes muchos utilizan para recomendar a los contactos quesiguen y que pueden ser de interés para otros.Listas de personas en twitterExisten multitud de referencias en Internet, temáticas y geográficas, para buscar a personas en twitter. Unenlace recomendable es: www.updood.com donde se pueden encontrar personas de distintas ciudades. Página 16 de 32
  • 17. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes SocialesTwitter es una de las herramientas en Internet con mayor crecimiento y poder para llegar a la gente, por loque se esperan muchos cambios y actualizaciones en los próximos meses.  Cómo se estructura un tweet. Teniendo en cuenta que disponemos de 140 caracteres por tweet, reducidos a 117 cuando publicamos una imagen o fotografía junto al mensaje y descontando otros 22 caracteres cuando publicamos un enlace web, es muy importante el poder de síntesis, por lo tanto, resumiremos al máximo el mensaje a transmitir, preferentemente si no agotamos si quiera los 140 caracteres para favorecer los RT. La estructura más utilizada en twitter es la de anteponer el nombre de la persona a la que se hace mención. Por ejemplo, si queremos mencionar a la Asociación Internet & Euskadi: @ieuskadi (es válido tanto en mayúscula como minúscula) y a continuación el mensaje. Ejemplo: @iEuskadi organiza la jornada: Seguridad en redes sociales, una necesidad en la educación. En caso de ser un mensaje que no incluya sujeto (Internet & Euskadi en el ejemplo) o sea general, podemos omitir esta primera referencia para directamente incluir el mensaje y, generalmente, el enlace a la página web al final que será acortado automáticamente por twitter, o bien utilizando las herramientas hootsuite y bitly, entre otras.  Cómo se acortan las URL (Hootsuite y Bitly). Actualmente no es obligatorio utilizar un acortado de direcciones web ya que Twitter reduce el espacio ocupado por las direcciones largas. Sin embargo, a efectos de estadísticas y obtención de información analítica de la repercusión del mensaje, es útil emplear los acortadores de direcciones web como hootsuite y bitly. Hootsuite: Se accede a través de la dirección www.hootsuite.com y permite unificar Twitter, Facebook, Linkedin, blog y Forsquare en la publicación de los contenidos. Entre las ventajas de esta herramienta encontramos que no requiere descarga, permite programar el envío de mensajes y enviarlos, de manera simultánea, a diversas cuentas de las redes sociales. Los mensajes programados permiten enviar un mensaje a una hora y/o día distintos a los que escribimos el mensaje. Puede sernos de gran utilidad si deseamos enviar un mensaje en una fecha o franja horaria en la que no podemos estar disponibles. Para acceder a esta opción, al hacer clic en la zona de escritura de los mensajes, ésta se desplegará apareciendo una barra inferior con botones en forma de calendario y reloj. Tanto los mensajes programados como los enviados en directo, son acortados automáticamente con la herramienta hootsuite. Bitly: Disponible en www.bitly.com podemos trabajar con esta herramienta web incluso sin estar registrados. Simplemente, introducimos la dirección web (URL) a acortar en el cuadro de texto situado en la parte superior derecha y haremos clic en el botón Shorten. A continuación, tendremos la dirección abreviada del tipo: http://bit.ly/JEeO que es la que publicaremos en twitter u otras redes sociales. La ventaja de esta herramienta es que rápidamente podemos ver las estadísticas (al igula que en Hootsuite) con datos como el número de clics, origen, país y cronología de los clics. Además, encima de los resultados estadísticos, en la parte derecha, se encuentra el botón que permite crear el código QR correspondiente al enlace. Página 17 de 32
  • 18. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales Cómo se miden las estadísticas. Además de hootsuite y bitly, en twitter podemos comprobar algunas estadísticas básicas sobre la repercusión que tienen los mensajes. Para acceder a la medición de estadísticas, haremos clic en el enlace @ Conecta que se encuentra en la parte superior izquierda desde donde podemos ver las interacciones. Cómo se consultan las menciones. Justo debajo de la opción de revisión de interacción se encuentra la opción de menciones, con las referencias que haya a nuestro nombre de alias @ en twitter. Cada cuánto tiempo es conveniente twittear. Partiendo de la idea de que los extremos son negativos en cuanto a un exceso de actividad y la ausencia de la misma, una cifra de participación adecuada y asequible puede estar en 5 tweets propios y otras 5 menciones o RT de otras cuentas en twitter. Este detalle es flexible, es decir, un día pueden publicarse 7 tweets propios y 7 menciones o RT, y otro día 3 y 3, pero tratando de establecer un ritmo homogéneo. Qué hashtag utilizar. Las etiquetas o hashtag también deben ser breves y concisos, que cumplan el objetivo de relacionar una etiqueta con otros mensajes que también publicaremos desde otras cuentas. Cuándo utilizar cada hashtag. La forma de utilizar el hashtag dentro de un mensaje en twitter puede ir al final del mensaje, aportando la etiqueta que contextualiza todavía mejor la información. Es ideal su uso en eventos y en situaciones en las que muchas personas están comunicando esta misma información. La consecuencia de un uso muy repetido de un mismo hashtag puede ser la consecución de un trending topic (tendencia en twitter). Cuándo responder. La interacción en twitter es un valor que agradecen los usuarios, especialmente demostrando que una cuenta profesional, de empresa, deja de ser un “robot” para convertirse en un elemento de comunicación. Es conveniente responder todas las consultas que se plantean directamente a la cuenta de empresa, con un compromiso de respuesta de 24 horas, al menos, haciendo acuse de recibo de que tenemos en cuenta la consulta y se responderá lo más pronto posible. Página 18 de 32
  • 19. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales Cuándo no responder. Para casos excepcionales en los que hay menciones a la cuenta de empresa que no tienen sentido (por ejemplo, mensajes de spam o con un sentido comercial que no procede). Evidentemente, si surge algún mensaje de ofensa o de mala intención, tampoco será respondido públicamente, de otra forma, conseguiría el autor del mensaje mayor notoriedad de la que merece. Cuándo dar un follow a alguien. El follow se puede considerar como un premio que da valor al que lo recibe. El criterio de la reciprocidad, es decir, hacer follow a las personas que nos siguen, ayuda a poder intercambiar mensajes privados (conocidos técnicamente como DM o Direct Message) y ayuda igualmente a tener un mayor número de usuarios. El criterio que aplicamos en el inicio del trabajo en twitter es el de seguir a las personas que nos siguen, buscando personas relevantes en la red social y fidelizando (premiando con RT) la interacción. A partir de un primer reto de alcanzar 100 seguidores, podemos establecer criterios más selectivos para hacer follow y, por supuesto, unfollow (dejar de seguir a personas que por su actividad o cambios de perfil ya no sea interesante seguir). Cuándo agradecer un RT. Al igual que el follow, los RT son premios que damos por el contenido de otras personas en otras cuentas, permiten incorporar el mensaje en nuestro perfil, aunque sea escrito por otras entidades. Cuando nos hacen follow, RT y #FF (Follow Friday), especialmente al comienzo de la actividad en twitter, es conveniente agradecerlo, teniendo en cuenta la máxima de no ser reiterativos, es decir, con agradecerlo una vez, una vez por semana, etc. será suficiente. Cómo relacionarse con empresas y otros usuarios La relación con otras empresas es fundamental y organismo se realiza mediante follo y seguir la participación que tienen en twitter, valorando la calidad de sus tweets con RT y menciones, es decir, anteponiendo la @ al nombre de usuario para hacer referencia a la cuenta que queremos relacionar. Qué listas crear Twitter permite crear hasta un máximo de 20 listas, sumando públicas y privadas. Por ejemplo, pueden crearse listas para clasificar los usuarios de twitter (independientemente de que sigamos sus perfiles o no, es decir, tengan follow o no). Y se pueden crear listas privadas para cuestiones puntuales como, por ejemplo, poder agrupar los perfiles en twitter de un contexto familiar, amigos, etc. La primera vez que accedamos a la opción de listas se mostrará vacía, por tanto, si hacemos clic en el botón Crear una lista accedemos a la ventana donde introduciremos los siguientes datos: o Nombre de la lista: Cómo queremos denominar a la lista. o Descripción: Breve descripción del contenido, tipo de usuarios a los que añadiremos, etc. o Pública / Privada: Si queremos que otros usuarios puedan ver las cuentas que incluimos en la lista y sus mensajes. Página 19 de 32
  • 20. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales A quien meter en las listas y cómo Los perfiles de usuarios, empresas, asociaciones, etc. siempre tienen un nombre de usuario en twitter que se corresponde con su dirección web. Dentro de todos los perfiles, junto al botón para seguir (Siguiendo) en la parte izquierda está el menú desplegable con la opción Añadir o quitar de las listas… y de esta forma incorporar el perfil visitado a una o varias listas (creándolas si fuera necesario, hasta el máximo de 20). El hecho de incluir determinados perfiles en listas, nos facilitará las búsquedas de mensajes sobre temáticas concretas. Cómo se consulta una lista El acceso a las listas públicas es universal, es decir, cualquier usuario que entra en twitter, independientemente de que siga (o no) un determinado perfil, puede consultar las listas de otros usuarios, siempre, con la condición de que las listas sean públicas. Las listas completas se pueden consultar desde el menú principal en twitter, bajo la opción de acceso a los mensajes directos. Cómo compartir imágenes y videos en twitter Subir una imagen a twitter es tan sencillo como hacer clic en el icono en forma de cámara que se muestra bajo el cuadro de texto, en la zona inferior izquierda donde también está el botón Twittear. De los 140 caracteres que disponemos originalmente, al subir una imagen en twitter, el espacio en texto quedará reducido a 117 caracteres. Una estrategia para asociar una imagen a un twitt consiste en vincular la dirección web donde se encuentra publicada, por ejemplo, en www.pinterest.com o www.flickr.com. En estos caso, la imagen publicada en la web (o en un blog, por ejemplo) reducirá los 140 caracteres iniciales a 118. Por lo tanto, para compartir imágenes en twitter podemos optar por cualquiera de las dos principales alternativas: o Subiendo la imagen en twitter procedente de nuestro móvil, cámara u ordenador. o Enlazando la imagen previamente publicada en Pinterest, Flickr, web, blog… En el caso de los videos en twitter, también disponemos de dos opciones: o Enlazar el video previamente publicado en YouTube, Vimeo o en la web donde se encuentre incrustado mediante publicación de la dirección web. Por ejemplo, www.youtube.com/watch?v=APfyxsvp99s donde incluso nos ayudar a enlazar el video mediante clic en el botón compartir (que ofrece la dirección abreviada del enlace al video: http://youtu.be/APfyxsvp99s). o Vídeos de Vine, aplicación para el iPhone, iPad, iPod y, en general, dispositivos de Apple que recientemente ha comprado la empresa Twitter. La limitación que tiene Vine son los 6 segundos como máximo que podemos grabar desde el móvil y compartir en twitter (a fecha de marzo de 2013), vídeos que podemos utilizar para anunciar el comienzo de una jornada o un mensaje muy breve en formato video. En caso de optar por la utilización de Vine para la publicación de videos en twitter (con la limitación ya comentada de que es una aplicación para dispositivos Apple a fecha de marzo de 2013), recomendamos la herramienta de estadísticas: http://simplymeasured.com/freebies/vine-analytics Para videos en YouTube, el canal de usuario en este portal de videos dispone del sistema de analítica web basado en la plataforma de Google. Página 20 de 32
  • 21. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales Página 21 de 32
  • 22. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales Página 22 de 32
  • 23. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales6. Herramientas Web 2.0 para trabajar en Redes Sociales:Google Docs, YouTube, Flickr, SlideShareEl concepto Web 2.0 (http://es.wikipedia.org/wiki/Web_2.0) está asociado desde el año 2004 con unfenómeno social, basado en la interacción que se logra a partir de diferentes aplicaciones en la web, quefacilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño y la colaboración en la World Wide Web(WWW). Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, las redessociales, los servicios de alojamiento de videos (Youtube), las wikis, blogs y, en general, las herramientascolaborativas como Google Docs (para compartir documentos), Flickr (para compartir imágenes), etc. La6.1 Google Docs (o Google Drive)Google Docs y Hojas de cálculo (http://es.wikipedia.org/wiki/Google_Docs), oficialmente conocidos comoGoogle Docs & Spreadsheets son programas gratuitos basado en Web para crear documentos online con laposibilidad de colaborar en grupo. Incluye un Procesador de textos, una Hoja de cálculo, Programa depresentación básico y un editor de formularios destinados a encuestas.Google Docs (http://docs.google.com) permite crear documentos desde cero con todas las tareas básicas,como crear listas con viñetas, ordenar por columnas, añadir tablas, imágenes, comentarios o fórmulas ycambiar la fuente, entre otras muchas cosas. Y es gratis. Google Docs acepta la mayoría de los formatos dearchivo comunes, como DOC, XLS, ODT, ODS, RTF, CSV, PPT, etc. El aspecto del escritorio es similar al deotros procesadores de texto que seguramente ya conocemos, por lo que basta con que hagas clic en losbotones de la barra de herramientas para aplicar negrita, subrayar, cambiar la fuente o el formato de número,cambiar el color del fondo de las celdas, etc.6.2 YouTubeYouTube (http://www.youtube.com) es el sitio web para publicar y compartir vídeos. En noviembre de 2006Google lo adquirió. YouTube usa un reproductor en línea basado en la tecnología Adobe Flash para servir sucontenido. Es muy popular gracias a la posibilidad de alojar vídeos personales de manera sencilla. Aloja unavariedad de clips de películas, programas de televisión, vídeos musicales, etc. Los enlaces a vídeos de YouTubepueden ser también puestos en blogs y redes sociales tal como hemos visto en el curso.En Google Vídeos (http://video.google.es/) y otros sitios de vídeos hay quejas acerca de la calidad porquelos vídeos se pixelan (aparecen cuadros de color uniforme de mayor tamaño, en forma de mosaico), en granmedida debido al equilibrio entre calidad de imagen y velocidad de transmisión en la red. Otro problema esque en bastantes clips, el audio y el vídeo no están sincronizados; aunque esto depende del formato delarchivo original.En general, todos los vídeos deben ocupar un espacio en disco no mayor a 2 GB y deben tener una duraciónmenor o igual a 15 minutos, con una tolerancia extra de 59 segundos de grabación, es decir, una duracióntotal de 15:59 segundos. La totalidad de los vídeos son convertidos a resoluciones de 320×240 y 480×360píxeles, y a 30 fotogramas por segundo, aunque los vídeos alojados antes de marzo de 2008 sólo estándisponibles en la resolución más baja. A pesar de que todos los vídeos se muestran predeterminadamente enla resolución menor, los usuarios registrados pueden reproducirlos en calidad alta ajustando sus preferencias.El proceso para publicar videos y aprender a utilizar YouTube es sencillo, pero requiere de tiempo. Paraconocerlo de forma más sencilla y ya que en un curso de redes sociales no podemos dedicarle todo el tiempo aestas tareas complementarias, por lo menos, tendremos el recurso para aprenderlo de forma sencilla enInternet. Como ejemplo, este tutorial que os animo a utilizar:http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-de-youtube de forma muy visual y sencilla en la plataformapara compartir presentaciones que es: www.slideshare.net donde también podéis encontrar otros cursos ytutoriales. Página 23 de 32
  • 24. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales6.3 FlickrFlickr (http://www.flickr.com/) permite almacenar, ordenar, buscar y compartir fotografías e imágenesonline.Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografías y videos creados porellos mismos. Su popularidad Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imágenesmediante herramientas que permiten al autor etiquetar fotografías y explorar y comentar las imágenes deotros usuarios.Flickr cuenta con una versión gratuita y con otra de pago. La versión gratuita es suficiente para publicar 100MB en fotos al mes, con un máximo de 200 imágenes como tope.En Youtube (http://www.youtube.com/watch?v=bsA1miuOrTk) podemos encontrar video tutoriales sobre elfuncionamiento de Flickr y, al igual que en el caso de YouTube, también podemos encontrar presentacionesinteresantes en SlideShare: http://www.slideshare.net/lalunaesmilugar/tutorial-de-flickr?from=ss_embed.Para comenzar a trabajar con Flickr es necesario disponer de una cuenta de correo electrónico en Yahoo!,Google o disponer de un usuario en Facebook. Si queremos crear una nueva cuenta:http://www.flickr.com/signup/En resumen, Flickr es la mejor manera de almacenar, ordenar, buscar y compartir fotos en Internet. Flickr nosayuda a organizar esa súper masa de fotos que tienes, y ofrece un modo para que tú y tus amigos y familiarescuenten historias sobre ellas. La mejor manera de aprender acerca de Flickr es cargar algunas fotos, explorarel sitio, unirte a algunos grupos y hacer algunos amigos. Puedes encontrar más información sobre Flickr en:http://www.flickr.com/tour Página 24 de 32
  • 25. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales6.4 SlideShareSlideShare (http://www.slideshare.net) permite almacenar, ordenar, buscar y compartir presentacionesonline., tanto en público como en privado.Las presentaciones de diapositivas pueden proceder de aplicaciones como OpenOffice, LibreOffice, MicrosoftPowerPoint, documentos de Word, PDF, etc.SlideShare fue originalmente destinado a ser utilizado por las empresas para compartir con más facilidaddiapositivas entre los empleados, pero su éxito también está hoy en día en el ámbito educativo y profesional(publicación de catálogos, presentaciones formativas, etc.).La herramienta de presentaciones online también proporciona a los usuarios la capacidad para evaluar,comentar, y compartir el contenido subido. En el año en 2010 fue elegido entre de los 10 mejores sitios delmundo para la enseñanza y el aprendizaje.Como alternativas a SlideShare podemos encontrar a Scribd, Issuu, Docstoc, Google Presentations (de GoogleDocs, hoy en día Google Drive) así como Prezi. El servicio de alojamiento es gratuito y los usuarios puedenacceder registrándose o usando el registro de la cuenta de Facebook. También hay servicios de pago paraobtener más visibilidad en las presentaciones y características mejoradas. Página 25 de 32
  • 26. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales7. Otras posibilidades en el mundo Web 2.0: (Acortadores de URL,RSS, wikis, widgets en blogs, podcast y herramientas colaborativas) 7.1 Acortadores de URL Los acortadores de URL (para hacer más pequeña una dirección web del tipo: http://miblog.blogspot.com/articulos/2011/cursos/ejemplos/que-larga-es-esta-direccion-la-quiero-acortar) se han popularizado mucho en los últimos tiempos debido a la necesidad de acortar lo máximo posible las referencias y enlaces para dar paso a mayor cantidad de caracteres en servicios de microblogging como twitter o similares. Lo que empezó siendo un recurso se ha convertido en una moda y todos quieren sacar su acortador de URL. Ya lo hace WordPress, flickr, Google, Youtube… y muchos servicios más. Para acortar direcciones webs largas como la del ejemplo anterior existe la técnica “URL shortening” traducido como “Acortamiento de URL” que básicamente reduce la longitud de las direcciones de Internet (URL) o links. Esto lo hace mediante técnicas de redireccionamiento web. Es una técnica simple pero muy útil a la hora de compartir información en Internet. Uno de los sistemas más utilizados es: Bit.ly: (www.bit.ly) que no solamente acorta los Links (URL) sino que también genera estadísticas para que puedas determinar los efectos de los enlaces compartidos. Bit.ly (http://bit.ly/) actualmente está en inglés pero para poder utilizarlo de forma rápida, es tan sencillo como introducir la dirección web larga (la que queremos acortar) en el cuadro de texto que se muestra en la web de inicio y hacer clic en el botón Shorten (acortar) para que inmediatamente nos ofrezca la URL (dirección web) corta que podemos compartir en twitter y otras redes sociales. 7.2 RSS RSS (http://es.wikipedia.org/wiki/RSS) son las siglas de Really Simple Syndication, un formato para sindicar o compartir contenido en la web. Los RSS se utilizan para difundir información actualizada a usuarios que se han suscrito a la fuente de contenidos. El formato de los RSS permite distribuir contenidos sin necesidad de un navegador, utilizando un software diseñado para leer estos contenidos RSS (llamado o conocido como agregador). A pesar de eso, es posible utilizar el mismo navegador para ver los contenidos RSS. Las últimas versiones de los principales navegadores permiten leer los RSS sin necesidad de software adicional. Uno de los lectores RSS más conocidos, utilizados y gratuitos es Google Reader (http://www.google.es/reader/). Página 26 de 32
  • 27. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales7.3 WikisUn wiki o una wiki (http://es.wikipedia.org) es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiplesvoluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto quecomparten.Tal como nos pone como ejemplo la famosa Wikipedia, en una página sobre «alpinismo», por ejemplo, puedehaber una palabra como «piolet» o «brújula» que esté marcada como palabra perteneciente a un título depágina wiki. La mayor parte de las implementaciones de wikis indican en el URL de la página el propio título dela página wiki (en Wikipedia ocurre así: http://es.wikipedia.org/wiki/Alpinismo), facilitando el uso ycomprensibilidad del link fuera del propio sitio web. Además, esto permite formar en muchas ocasiones unacoherencia terminológica, generando una ordenación natural del contenido.La aplicación de mayor peso y a la que le debe su mayor fama hasta el momento ha sido la creación deenciclopedias colectivas, género al que pertenece la Wikipedia. Existen muchas otras aplicaciones máscercanas a la coordinación de informaciones y acciones, o la puesta en común de conocimientos o textosdentro de grupos.La mayor parte de los wikis actuales conservan un historial de cambios que permite recuperar fácilmentecualquier estado anterior y ver qué usuario hizo cada cambio, lo cual facilita enormemente el mantenimientoconjunto y el control de usuarios nocivos. Habitualmente, sin necesidad de una revisión previa, se actualiza elcontenido que muestra la página wiki editada.Un wiki permite que se escriban artículos colectivamente (co-autoría) por medio de un lenguaje de wikitextoeditado mediante un navegador. Una página wiki singular es llamada «página wiki», mientras que el conjuntode páginas (normalmente interconectadas mediante hipervínculos) es «el wiki». Es mucho más sencillo y fácilde usar que una base de datos.Una característica que define la tecnología wiki es la facilidad con que las páginas pueden ser creadas yactualizadas. En general no hace falta revisión para que los cambios sean aceptados. La mayoría de wikisestán abiertos al público sin la necesidad de registrar una cuenta de usuario. A veces se requiere hacer loginpara obtener una cookie de «wiki-firma», para autofirmar las ediciones propias. Otros wikis más privadosrequieren autenticación de usuario.7.4 Widget en blogsUn widget en un blog es una pequeña aplicación o programa, usualmente presentado en archivos o ficherospequeños que son ejecutados por un motor de widgets o Widget Engine.Los widgets suelen ser utilizados para ser "empotrados" en otra página web, copiando el código que el mismowidget pone a disposición del usuario. Dado que son pequeñas aplicaciones, los widgets pueden hacer todo loque la imaginación desee e interactuar con servicios e información distribuida en Internet; pueden ser vistososrelojes en pantalla, notas, calculadoras, calendarios, agendas, juegos, ventanas con información del tiempo,etc. Página 27 de 32
  • 28. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales7.5 PodcastEl pocast o podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia (normalmente audio o vídeo, quepuede incluir texto como subtítulos y notas) mediante un sistema de redifusión (RSS) que permita suscribirse yusar un programa que lo descarga para que el usuario lo escuche en el momento que quiera. No es necesarioestar suscrito para descargarlos.El concepto de podcast (http://es.wikipedia.org/wiki/Podcasting) surge como contracción de las palabras Pod(playable on demand) y broadcast (transmisión).Inicialmente se refería a las emisiones de audio en la radio, pero posteriormente se ha usado de formacomún para referirse a emisiones multimedia, de vídeo y/o audio. Muchos audiolibros se descargan en formade podcast.¿Cómo se escucha un podcast? Se pueden escuchar o ver desde la página web en la que han sidocolocados. Blogs como Wordpress y otros permiten realizar podcasting con el uso de herramientas gratuitas(plug-ins), como WordTube o Podpress. También se pueden descargar los archivos de sonido y video. A partirde ahí, es algo personal. Se pueden usar programas especiales que leen archivos de índices, descargan lamúsica automáticamente y la transfieren a un reproductor mp3. También se puede optar por escucharlo en elordenador e incluso copiarlo en CDs de audio a partir de los archivos mp3 u ogg, según el formato original.Otros programas que permiten escucharlos son Doppler (http://www.dopplerradio.net/), disponible sólo eninglés y con una interfaz muy sencilla, e Ipodder, ahora llamado Juice (http://juicereceiver.sourceforge.net/),disponible en inglés y castellano.¿Dónde encontrar podcast? Existen buscadores como http://www.podcast-es.org que además nos sirvecomo ejemplo de Wiki tal como hemos visto anteriormente donde podemos encontrar una lista de podcast encastellano.7.6 Herramientas colaborativasWikis, podcast, Google Docs, Flickr, YouTube… todas estas herramientas que hemos visto en el cursopermiten la colaboración, es decir, compartir conocimientos y trabajos con otros usuarios, aunque estén acierta distancia desde donde compartimos la información.Si enfocamos las herramientas colaborativas a nuestro negocio, encontramos a utilidades como los CRM (quees la administración basada en la relación con los clientes) que podemos utilizar de forma colaborativa comoveremos en este tramo final del curso y del manual.También existen herramientas para gestionar proyectos online. El conocido en inglés como ProjectManagement es planificar, dirigir y gestionar recursos -en los que se incluyen las personas- y para ello unose puede ayudar de herramientas colaborativas por Internet. Estas herramientas son especialmente útilescuando los colaboradores del proyecto están físicamente lejanos a nosotros. Uno de los ejemplos es Teambox.Teambox (https://teambox.com/) es una herramienta desarrollada en Barcelona que tiene un uso basado enTwitter que lo hace muy eficiente en comunicación y colaboración. Tiene una versión gratuita que te dejagestionar 3 proyectos, y varias versiones de pago. Está basada en software libre (no se debe confundirsoftware libre con todo gratis) y permite trabajar desde varios entornos como web, móvil, correo electrónico,etc. con lo que es suficientemente flexible. Facilita hacer un seguimiento tanto de las tareas asignadas comodel tiempo definido.Entre las características principales de un gestor de tareas de este tipo es que permite compartir tareas,mensajes y adjuntar ficheros, de fácil configuración y que añade nuevas características constantemente. Página 28 de 32
  • 29. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales8. Reputación online básica con Google Alerts y otrasherramientasEs interesante conocer lo que se menciona de nuestra tienda, negocio, marca personal, etc. en Internetporque todos sabemos que la Red se ha convertido en una plataforma para promocionar y dar a conocerservicios y productos como los que vendemos.Cada vez son más las empresas y asociaciones que basan su trabajo en la web, y por esa razón debes sabercómo funciona y cómo medirla. No se trata sólo de saber si tu nombre ha sido colocado en un buscador, ocuántas veces han entrado a tu sitio o a tu perfil; conocer la actitud de los socios o audiencias hacia unaorganización, puede ser la clave para generar estrategias adecuadas de comunicación que favorezcan lainteracción y generen confianza y participación.Herramientas como Google Alerts (http://www.google.com/alerts?hl=es) permite supervisar los contenidos,que ofrece el motor de búsqueda de la compañía Google, que automáticamente notifica al usuario cuando elnuevo contenido de las noticias, web, blogs, vídeo y/o grupos de discusión coincide con un conjunto detérminos de búsqueda seleccionados por el usuario y almacenados por el servicio de Google Alerts. Lasnotificaciones pueden ser enviadas por correo electrónico, como un vínculo Web o que aparecen en losusuarios de la pagina iGoogle (http://www.google.es/ig).Las alertas de Google ofrecen el contenido del propio motor de búsqueda Google. Actualmente hay seis tiposde alertas que se envían cuando el nuevo contenido coincide con los términos de búsqueda de la alerta: Todo (valor predeterminado) para Noticias, Web y Blogs. Noticias para el contenido que hace que en los diez primeros resultados de Google Noticias de la búsqueda Web, envía cuando aparecen nuevas páginas web en los veinte primeros resultados de una web de búsqueda. Blogs, enviado al coincidir con el contenido que aparezca en los diez primeros resultados de la Búsqueda de blogs. Video, enviado al contenido coincidente aparece en los diez primeros resultados de una búsqueda de Google video. Grupos, enviado al contenido que aparece en los cincuenta primeros resultados de Google Grupos de búsqueda.Es posible determinar la frecuencia de los controles para los nuevos resultados. Hay tres opciones disponibles:"una vez al día", "una vez por semana", o "al momento". Las alertas se envían sólo si el nuevo contenidocoincide con los términos de búsqueda seleccionados por el usuario. La primera opción, por ejemplo, significaque recibirá como máximo una alerta por correo electrónico por día. La opción "al momento" puede derivar enmuchos correos electrónicos de alerta por día, dependiendo de la búsqueda.Otras herramientas más avanzadas o personalizadas de reputación online son:  Monitter (http://www.monitter.com/): Si quieres monitorear lo que dicen de tu asociación exclusivamente en twitter usa esta plataforma de tres columnas, donde puedes obtener resultados en tiempo real; te evita el trabajo de pasear entre páginas para controlar todos los resultados. Cuenta también con un widget que puedes colocar en tu web.  Social Mention (http://www.socialmention.com/): Es una plataforma que ofrece resultados de palabras clave en las redes sociales, ubica contenidos generados por personas de todo el mundo. Ofrece un seguimiento en tiempo real, de actitudes positivas o negativas hacia tu marca, así como los usuarios que más influyen en su difusión.  Radian6 (http://www.radian6.com/): Un sitio que realiza un seguimiento de todas las conversaciones que suceden en tiempo real en la web. Cuenta con la posibilidad de personalizar las métricas de medición. Este es un servicio que requiere de un pago mensual, pero hay otras herramientas gratuitas que pueden servirte. Página 29 de 32
  • 30. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales Socialmetrix (http://www.socialmetrix.com/): Con esta herramienta podrás mantenerte al tanto de lo que se dice de ti en medios como blogs, foros, redes sociales y medios tradicionales en línea; captura comentarios y opiniones de personas. Ofrece también un seguimiento del entorno de tu marca, brinda un análisis cuantitativo y cualitativo. Página 30 de 32
  • 31. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales9. Midiendo el impacto. Estadísticas con Google AnalyticsGoogle Analytics (http://www.google.com/intl/es/analytics/) es una solución de analítica que proporcionainformación muy valiosa sobre el tráfico del sitio web y la eficacia del plan de marketing. Ahora, gracias a unasfunciones potentes, flexibles y fáciles de usar, podrá ver y analizar el tráfico desde una perspectiva totalmentedistinta. Google Analytics le ayudará a diseñar anuncios más orientados, a mejorar sus iniciativas de marketingy a crear sitios web que generen más conversiones. es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web.Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en elfuncionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters.Se pueden obtener informes como el seguimiento de usuarios exclusivos, el rendimiento del segmento deusuarios, los resultados de la campaña de marketing, el marketing de motores de búsqueda, las pruebas deversión de anuncios, el rendimiento del contenido, el análisis de navegación, los objetivos y proceso deredireccionamiento o los parámetros de diseño web. Este producto se desarrolló en base a la compra de Urchin(hasta entonces la mayor compañía de análisis estadístico de páginas web) por parte de Google.La tendencia actual en analítica web para medir estadísticas que hasta ahora (marzo de 2013) había sido máscompleja de medir son las estadísticas en tiempo real. En Facebook también hacen evolucionar su sistemade estadísticas, llegando a prometer estadísticas en tiempo real. Todo esto cambiará en los próximos meses yaños, pero es interesante tener unos conocimientos básicos como los que estamos viendo en el curso paracomprender el poder de las estadísticas, los números de nuestras visitas al blog, web, redes sociales…El funcionamiento de Google Analytics se basa en tres procesos: recogida de datos, procesamiento de losmismos y creación de informes. Quizás sea un poco técnico, pero al mismo tiempo necesario, conocer los 9pasos del proceso:El proceso de recogida de datos comienza cuando un visitante solicita una página a nuestro servidor. Elservidor responde enviando la página solicitada al navegador del usuario (paso 1). Cuando el navegadorprocesa los datos contacta con otros servidores que albergan partes de código de la página solicitada. Este esel caso del Código de Seguimiento de Google Analytics.El navegador del visitante pide el código a un servidor de Google Analytics (paso 2) que respondeenviándoselo. Todo el código está dentro de un fichero llamado Urchin.js o GA.js. Una vez que el navegadorrecibe el código empieza a ejecutarse mientras se carga el resto de la página.Después de recoger todos los datos el código crea o actualiza una serie de cookies (paso 3) en el ordenadordel visitante. Esas cookies se usan para almacenar la información del visitante. Una vez escritas las cookies elcódigo envía la información al servidor de Google Analytics mediante la petición de un fichero GIF invisible(paso 4). Cuando el servidor de Google Analytics recibe dicha petición guarda los datos en un enorme ficherode texto llamado Fichero de Logs (paso 5). Google Analytics crea una línea de datos en el fichero por cada unade las páginas vistas. Una vez que la vista de la página es almacenada en el fichero de logs se termina elproceso de recolección de datos. El siguiente paso es su procesamiento. Cada pocas horas Google Analyticsprocesa los datos almacenados en el fichero de logs. Durante ese proceso cada una de las líneas es analizadaseparando cada uno de sus atributos.Google Analytics convierte cada uno de los atributos en un elemento llamado campo (paso 6), por ejemplo, ladirección IP se convierte en el campo “IP del visitante”. Es importante entender que cada una de las líneascontiene una gran cantidad de atributos y que estos son almacenados cada uno en un campo distinto.Una vez que se han rellenado los campos con la información se aplican los filtros que hayamos configurado enGoogle Analytics (paso 7). Esto controla como aparecen los datos en los perfiles de Google Analytics quetenemos creados en nuestra cuenta. Finalmente después de aplicar los filtros, se crean los informes (paso 8) yse almacenan en una base de datos (paso 9). Cada informe en Google Analytics se crea comparando uncampo, por ejemplo la ciudad del visitante, con un grupo de datos (visitas, páginas vistas, ratio deconversiones, etc.).Más información en la ayuda de Analytics:http://adwords.google.com/support/aw/bin/answer.py?hl=es&answer=55539 Página 31 de 32
  • 32. SOCIAL MEDIA MARKETING: Guía práctica de Redes Sociales10. Las redes sociales evolucionan, cómo poder estar al díaCada vez encontramos más ofertas de redes sociales en la web y es casi inevitable que se elija participar en más deuna (o tengamos la duda sobre cuál puede ser mejor), por lo que estar al día en todas es a veces una tarea que llevatiempo… Tratemos de ahorrarnos esfuerzos y enfocar las mejores redes para promocionar nuestra tienda y negocio.Hay programas sencillos como TweetDeck (http://www.tweetdeck.com/) y aplicaciones en la web como Hootsuite(http://hootsuite.com/) y Seesmic (http://seesmic.com/), que permiten unificar las redes sociales y hasta programar elenvío de mensajes. A continuación echaremos un vistazo a algunas de ellas:Y además de las herramientas y utilidades que compartimos en el primer módulo del curso junto con las queproponemos para profundizar según las necesidades de cada comercio, existen formas de estar al día. Ya hemoshablado de los RSS (para leer noticia), de los buscadores también conocemos su capacidad para encontrarinformación actualizada, al igual que las propias redes sociales. A modo de ejemplo, compartimos artículos deactualidad sobre tendencias de consumo en general, no tan centrados en lo digital, pero con una clara influencia enInternet y las redes sociales:1. El Nuevo Consumidor en la era de mayor concienciación frente al consumo (Euro RSCG Worldwide, internacional) más información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=47752. Evolución del consumo ante la crisis (Omnicom Media Group, Europa): http://www.market- intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=22143. Cómo socializan, consumen y gastan el dinero las adolescentes. (Euro RSCG Worldwide PR, internacional) más información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=36134. Informe sobre marketing de productos y servicios sostenibles (Fundación Entorno, internacional) más información: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=44345. Estudio Uso de Twitter (Adigital, España) más información: http://www.market- intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=52486. 6 conceptos clave para entender una comunidad en las Redes Sociales: http://myspace.wihe.net/conceptos- entender-comunidad-redes-sociales/7. Libro Blanco de Comercio electrónico: http://astable.sekano.org/donde-ir/libro-blanco-de-comercio-electronico/8. Tácticas en Social Media Marketing: http://www.readwriteweb.es/socialmedia/tacticas-social-media-marketing/9. LinkedIn alcanza 100 millones de usuarios: http://www.ecommretail.com/website/noticias/empresas-y- servicios/995-linkedin-alcanza-los-100-millones-de-usuarios-en-todo-el-mundo.html10. Cada minuto se suben a YouTube 35 horas de vídeo: http://www.itespresso.es/cada-minuto-se-suben-a-youtube- 35-horas-de-video-50067.html11. 31 estudios e informes para estar al día: http://www.market-intelligence.eurorscg.es/23063AB1/?p=529312. El Marketing en Facebook: http://www.facebooknoticias.com/2009/06/19/el-marketing-en-facebook/13. Google hace su buscador más social: http://www.elpais.com/articulo/tecnologia/Google/hace/buscador/social/elpeputec/20110217elpeputec_7/Tes14. Marketing 2.0: Cómo conseguir clientes en las redes sociales: http://manuelgross.bligoo.com/content/view/595212/Marketing-2-0-Como-conseguir-clientes-en-las-redes- sociales.html15. Guía de usos y estilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco: http://ebookbrowse.com/guia-de-usos-y-estilo- en-las-redes-sociales-del-gobierno-vasco-v2-pdf-d381901998 http://www.irekia.euskadi.net/es/news/6717-guia-usos-estilo-las-redes-sociales-del-gobierno-vasco?t=1 Segunda edición: http://bideoak2.euskadi.net/redesyblogs/guia_usos_y_estilos_en_rrss_del_ejgv/guia_de_usos_y_estilo_en_las_re des_sociales_del_gobierno_vasco_v2.pdf Página 32 de 32