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Guía práctica de formación sobre marketing digital con gestión de clientes mediante CRM. Octubre 2012.

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Guía práctica de formación marketing digital

  1. 1. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALIntroducción al Marketing en Internet Social Media Marketing Nuevo Consumidor Cómo detectar tendencias Publicidad en los Medios Sociales Cómo medir acciones online Konectia Servicios Integrales S.L. Paseo Landabarri, nº 3 – 5ª planta, 48940 Leioa Tel. 94 439 30 94 Fax 94 439 30 25
  2. 2. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL Índice:1. Introducción al Marketing en Internet (Octubre de 2012) .................................................................................... 33. CRM: Marketing y gestión comercial .................................................................................................................. 63. Conceptos clave en el CRM: Candidatos, Cuentas y Contactos ............................................................................. 74. Social Media Marketing para el nuevo consumidor .............................................................................................. 85. Publicidad en Medios Sociales e Internet.......................................................................................................... 10 5.1 Publicidad en facebook ............................................................................................................................. 12 5.2 Publicidad en buscadores y otros portales de Internet ................................................................................. 276. Landing pages............................................................................................................................................... 317. Marketing de resultados ................................................................................................................................. 338. E-mail marketing ........................................................................................................................................... 359. Campañas de marketing interactivo................................................................................................................. 4010. Blended Marketing ....................................................................................................................................... 4111. Video Marketing en Internet ......................................................................................................................... 4312. Tendencias de marketing en la web............................................................................................................... 4513. Marketing en dispositivos móviles.................................................................................................................. 4814. Comercio electrónico.................................................................................................................................... 5115. El marketing online no termina aquí, cómo poder estar al día .......................................................................... 55 Página 2 de 55
  3. 3. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL1. Introducción al Marketing en Internet (Octubre de 2012) Según la Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecnia_en_Internet) el marketing en Internet es un componente del comercio electrónico que puede incluir la gestión de contenidos, las relaciones públicas, el servicio al cliente y las ventas. El marketing en Internet se ha vuelto más popular gracias a que cada día una mayor cantidad de personas nos comentamos a Internet y utilizamos servicios en Red. El concepto de marketing online, marketing en Internet, en la web, etc. también se menciona en diversos libros y artículos como marketing digital o interactivo. Si consideramos que uno de los objetivos del marketing, tanto en su concepción tradicional como en la modalidad aplicada a Internet, es la venta de un producto o servicio, comprobaremos que existen herramientas que facilitan la labora de gestionar campañas en Internet, así como la actividad comercial, este tipo de herramientas se denominan CRM y las conoceremos en detalle durante el curso y en esta guía de formación. Phillip Kotler (http://es.wikipedia.org/wiki/Philip_Kotler), reconocido como uno de los padres del marketing, afirmaba en el año 2004 que el marketing tal como lo conocemos hoy en día, está acabado y tiene que evolucionar a algo mucho más acorde con nuestro tiempo en el que la inmediatez de la información y la segmentación total, han cambiado completamente nuestros hábitos de compra. Bibliografía recomendada: Fundamentos de marketing (Philip Kotler y Gary Armstrong). Disponible online en: http://books.google.com/books?id=sLJXV_z8XC4C&lpg=PR3&hl=es&pg=PR3 El marketing está evolucionando hacia el poder de la información, en vez del poder de las ventas. Una de las referencias más difundidas son los 10 principios del Nuevo Marketing de los que Philip Kotler habló en el Forum Mundial de Marketing y Ventas, en Barcelona (octubre de 2004): 1. Principio 1: Reconocer que el poder, ahora lo tiene el consumidor. 2. Principio 2: Desarrollar la oferta apuntando directamente únicamente a tu mercado. 3. Principio 3: Diseñar las estrategias de marketing a partir de la propuesta de valor. 4. Principio 4: Focalizarse en cómo se distribuye y entrega. 5. Principio 5: Participar conjuntamente con el cliente en la creación de más valor. 6. Principio 6: Utilizar nuevas formas para alcanzar al cliente conocido. 7. Principio 7: Desarrollar métricas y analizar el ROI (Retorno de la inversión). 8. Principio 8: Desarrollar el marketing basado en la alta tecnología. 9. Principio 9: Focalizarse en crear activos a largo plazo. 10. Principio 10: Mirar al marketing como un todo. Kotler y Armstrong establecieron también las conocidas como las cuatro variables del marketing mix. Estos principios han sido cuestionados por diversos autores al referirse al nuevo marketing, el marketing online o digital, pero es interesante conocerlos para comprender el capítulo que cualquier plan de negocio o plan estratégico dedica al marketing:  Producto: Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una necesidad. La política de producto incluye a su vez el estudio de cuatro elementos fundamentales: 1. La cartera de productos. 2. La diferenciación de productos. 3. La marca. 4. La presentación  Precio: Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto. Es el elemento del marketing mix que se fija más a corto plazo y con el que la empresa puede adaptarse rápidamente según la competencia, coste, etc. Se distingue del resto de los elementos del marketing mix porque es el único que genera ingresos, mientras que los demás elementos generan costes. Página 3 de 55
  4. 4. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL  Plaza o Distribución: Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente. Incluye a su vez otros conceptos clave como: Canales de distribución. Los agentes implicados en el proceso de mover los productos desde el proveedor hasta el consumidor. Planificación de la distribución. La toma de decisiones para implantar una sistemática de cómo hacer llegar los productos a los consumidores y los agentes que intervienen (mayoristas, minoristas). Distribución física. Formas de transporte, niveles de stock, almacenes, localización de plantas y agentes utilizados. Merchandising. Técnicas y acciones que se llevan a cabo en el punto de venta. Consiste en la disposición y la presentación del producto al establecimiento, así como de la publicidad y la promoción en el punto de venta. Cuando hablamos de place es un termino en ingles para denominar el lugar o evidencia física del lugar. Entre mas sentidos capte nuestro consumidor mayor será el grado de captación de nuestra empresa, mejorando la aceptación.  Promoción: La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado. Los objetivos principales de la comunicación son: 1. Comunicar las características del producto. 2. Comunicar los beneficios del producto. 3. Que se recuerde o se compre la marca/producto. La comunicación no es sólo publicidad. Los diferentes instrumentos que configuran el marketing mix de comunicación son: La publicidad. Las relaciones públicas. La venta personal. La promoción de ventas. El Marketing directo.  Personas: Cuando hablamos de la P de personas, nos referimos a que una empresa también cuenta con personal que atiende a nuestro consumidor, esto afecta en muchas empresas ya que un error que cometen es olvidar esta parte del negocio dejándolo a segundo termino, pero básicamente los clientes siempre se verán afectados por el buen o mal servicio que reciban de su empresa.  Procesos: Los procesos tienen que ser estructurados correctamente, ya sea que hablemos de un servicio o de la creación de un producto, esto nos llevara a la logística de la empresa para reducir costos y aumentar ganancias.Después de un marketing orientado al mercado, algunos autores se decantan por la orientación al marketingsocial, mientras que otros autores indican un cambio paradigmático, surgiendo otras orientaciones como porejemplo: marketing social, marketing relacional (Alet, Barroso y Martin), marketing 1x1 (Rogers,y Peppers),Warketing, marketing holístico (Kotler), entre otras. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing Página 4 de 55
  5. 5. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALEl marketing online tuvo su origen a inicios de los años 90 en forma de páginas web sencillas, que sólocontenían texto y que ofrecían información de productos.Posteriormente evolucionó en avisos publicitarios completos con gráficos. El paso más reciente en estaevolución fue la creación de negocios completos que operan desde Internet para promover y vender susproductos y servicios, es decir, el concepto del e-commerce.El comercio electrónico o e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta deproductos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet. La cantidad de comercio llevadaa cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una granvariedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como latransferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, elprocesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas deadministración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección y gestión de datos (CRM).La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personasy/o empresas. El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business oB2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías omaterias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).La evolución del marketing tradicional hacia el marketing en Internet, es decir, online, ha transformado lasletras “P” del marketing mix en nuevos términos referidos con la letra 4 “F”: Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”. Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario. Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto. Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes. En este diálogo permanente con los clientes, influenciado por el notable uso de las redes sociales, hay especialistas que también incluyen a Facebook como un elemento destacable dentro de los conceptos de marketing online, pero es algo que ya hemos tenido oportunidad de compartir y estudiar en el módulo anterior, dedicado especialmente a las Redes Sociales. En este caso, puede ser más apropiado hablar de la influencia de las redes sociales en el marketing online, que no únicamente de una red social, ya sea la mayoritaria en cuanto a usuarios (Facebook) o la más incipiente y de la que desde junio de 2011 ha comenzado a competir como es Google+. Página 5 de 55
  6. 6. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL3. CRM: Marketing y gestión comercial CRM (Customer Relationship Management) es la gestión basada en la relación con los clientes. La administración de la relación con los clientes también es sinónimo de servicio al cliente, o gestión de clientes. En este curso, practicamos con el software para la administración de la relación con los clientes en su versión más adaptada al marketing online que, evidentemente, es el CRM online. EL software CRM tanto en su versión online, más apropiada para la pyme y empresas cuyo interés de negocio está en la Red, y no pueden permitirse unos periodos de integración tan costosos como algunos CRM de los grandes fabricantes, permite la gestión de las relaciones con los clientes, orientándolos a la venta y al marketing. En términos informativos, también se menciona como el Data warehouse o almacén de datos con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa. Algunas de las herramientas CRM online más conocidas son:  Microsoft Dynamics CRM (http://crm.dynamics.com/). A partir de 75€/mes.  SugarCRM (http://www.sugarcrm.com/). Basado en el concepto Software Libre.  SalesForce (http://www.salesforce.com/). Desde 699$ y con diversos precios y/o ediciones.  B-kin Market Interact (http://www.b-kin.com). Versiones gratuitas y desde 19€/mes.  Highrise (http://highrisehq.com/). Dispone de versión gratuita pero en el momento de elaborar esta guía de formación (julio de 2011) no está traducida a castellano.  Zoho (http://www.zoho.com/). Destaca su caracter modular y versatilidad para integrar en el sistema tareas habituales como la gestión del correo electrónico. En contrapartida, muchos módulos están sin traducir. Fuente: http://www.portalsaas.com/aplicaciones-saas/CRM-online-todos-fecha/ Actualmente, muchas compañías de software ofrecen una aplicación evolucionada del CRM denominada: CIM, o Customer Interaction Management. El CRM y el CIM no son excluyentes, sino complementarios. Los sistemas CIM están pensados para implantar cada canal de forma independiente (e-mail, teléfono, chat, Portal de Conocimiento…). El CRM se centra en el Proceso, mientras que el CIM se encarga de la Interacción. En el curso, comprobaremos ambos conceptos con aplicaciones que integran los dos conceptos (el comercial y el de la interacción). El CRM (gestión de relaciones con el cliente) y el CIM (gestión de la interacción con el cliente) son estrategias basadas principalmente en el apoyo para la toma de decisiones. Requiere siempre de información permanente de distintas fuentes de datos operacionales internas (hoy en día, también de fuentes externas) y es basado netamente en la tecnología como el elemento principal de soporte. Para llevarse a cabo correctamente se debe contar con una estructura de información absolutamente integrada y basada en el cliente. Es decir, debe existir una visión única del cliente en todos los canales de la empresa. El CRM, tal como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes: 1. Funcionalidad de las ventas y su administración. 2. Telemarketing. 3. El manejo del tiempo (agenda, actividades…). 4. El servicio y soporte al cliente (casos). 5. El marketing (campañas). 6. El manejo de la información para ejecutivos (informes y estadísticas). 7. Posibilidad de integración con otras herramientas tipo ERP (Enterprise Resource Planning). 8. Sincronización de datos 9. Comercio electrónico. 10. Servicios en el ámbito de las ventas. La complejidad de los viejos CRM se ha reducido hasta límites que hasta hace pocos años eran increíbles. Para poder utilizar una herramienta de esta potencia para un correcto desarrollo del marketing online, basta con identificar las claves utilizadas en este tipo de herramientas, clasificados en conceptos como: candidato, cuenta y contacto, junto con otros elementos que estudiaremos en el próximo capitulo de la guía. Página 6 de 55
  7. 7. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL3. Conceptos clave en el CRM: Candidatos, Cuentas y Contactos Un Candidato es un cliente potencial o una oportunidad de serlo (por ejemplo una persona que conociste en una reunión y que expresó interés, o alguien que se registró en la web de tu empresa). Son candidatos aquellas personas o empresas propuestas o aspirantes a convertirse en clientes con las que vas a realizar contactos, reuniones o acciones de acercamiento. En diversas herramientas CRM y CIM, los candidatos también son conocidos como leads, prospectos y clientes potenciales. Una cuenta es un agrupador de los contactos o candidatos que pertenecen a una misma empresa o que por algún motivo queremos asociarlo bajo un mismo agrupador. Las cuentas son compañías, empresas u organizaciones relacionadas con el negocio como clientes, competidores, o socios. En cada cuenta se almacenará información como el nombre de la empresa, su dirección, números de teléfono, etc. Para cada cuenta, puedes asociar contactos, oportunidades, actividades, documentos, etc. Contactos son individuos asociados a las cuentas o como elementos independientes (proveedores, prescriptores, etc.). Permite almacenar diferentes tipos de información para un contacto como sus datos personales, números de teléfono, direcciones, empresa, cargo, departamento, etc. Además de Candidatos, Cuentas y Contactos, la mayoría de sistemas CRM permiten agrupar los distintos elementos en contenedores llamados grupos o grupos objetivo. Un grupo objetivo puede estar formado por candidatos y/o cuentas y/o contactos. Los grupos se utilizan, por ejemplo, en campañas como conjuntos de destinatarios de las mismas. De esta forma, podemos tener unos criterios definidos a la hora de introducir miembros en un grupo e ir agrupándolos de esta forma. P.ej.: Interesados en determinado producto, comunicar un lanzamiento de nuevos productos, felicitaciones, etc. El grupo es un elemento que variará a medida que eliminemos o introduzcamos nuevos miembros en él. Las oportunidades son las ventas y contratos pendientes para los cuales quieres realizar un seguimiento. Añadiendo oportunidades, estas creando tu futuro plan de ataque. También podemos asociar oportunidades a contactos, actividades y a ofertas para ayudarte a el retorno de la inversión asociada a tus programas de comercialización. Página 7 de 55
  8. 8. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL4. Social Media Marketing para el nuevo consumidor En el capítulo anterior de la guía ya mencionamos que el CRM nos permite fidelizar clientes. El gurú del marketing, Philip Kotler, señala que un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez, en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sector energético, etc.). Las principales diferencias radican en el precio de venta del producto, que es una de las variables del marketing mix y del trato al cliente que reciben, siendo mucho más costoso realizar nuevas campañas de publicidad en los diferentes canales y medios de comunicación para obtener nuevos clientes, que el satisfacer las necesidades de nuestros clientes actuales. Por lo tanto, un nuevo marketing (Social Media Marketing) y el perfil de un nuevo consumidor, son los ingredientes que en el día de hoy podemos utilizar de forma combinada. Los clientes actuales, al recibir un trato especial, posiblemente comprarán más productos o servicios de nuestra empresa en una misma acción de venta, acto conocido como cross-selling o venta cruzada, o compraran productos de alto margen de ganancias, es por ello que se obtiene mayor beneficio en fidelizar y en encantar a nuestros clientes que el buscar salvajemente nuevos clientes por cualquier medio. Por otro lado, el valor de un cliente satisfecho es enorme, pues el marketing “boca a boca” o marketing de 3era generación (también conocido por sus referencias en inglés: Word of Mouth Marketing) permite a las empresas disponer de un papel casi secundario en comparación con los disparadores que los nuevos consumidores disponen para que el boca a boca se expanda de manera exponencial. En EEUU es ya una acción consolidada de marketing no convencional, mientras que en Europa se empezó a utilizar desde aproximadamente el año 2005 consolidándose el pasado año 2010 para implementar las campañas publicitarias. Estamos hablando del WOMM (Word of Mouth Marketing): el marketing boca a boca, que analiza cómo facilitar la comunicación entre personas. Actualmente el WOMM representa la acción más eficaz del marketing: la mayoría de los usuarios ya no confían en la publicidad convencional, mientras que el 72% de los usuarios cree que el boca a boca (word of mouth) es más fiable para sus decisiones de compras de productos y servicios y, por lo tanto, éstos piden consejos a sus amigos y familiares. Los WOMM más utilizados son:  Buzz marketing: extensión del rumor e intercambio de la información de persona a persona.  Viral marketing: difusión de los mensajes en la Red.  Community marketing: crea un grupo restringido de apasionados a la misma marca.  Influencer marketing: busca opinion leaders que hablen de la marca/producto.  Brand blogging: creación y uso de un blog para crear relación de confianza entre empresa y usuarios/clientes. Página 8 de 55
  9. 9. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALEl marketing del boca a boca no se puede forzar, de manera que tiene que ser algo que surge de formaespontánea. Por eso, hay cinco principios que fundamentan la base de una buena campaña de boca a boca: 1. Talkers: son un grupo de personas que tienen entusiasmo y conocimientos de productos y pueden trasmitir el mensaje al target 2. Topics: encontrar ideas, conceptos, mensajes cortos y fáciles de trasmitir con el boca a boca. 3. Tools: utilizar técnica y tecnología para el desarrollo del boca a boca. 4. Taken part: crear una comunicación bidireccional entre empresa y usuarios. 5. Tracking: seguimiento de las charlas que se hacen en la Red.El marketing en medios sociales o Social Media Marketing (SMM) combina los objetivos de marketing enInternet con medios sociales como blogs, agregadores de contenidos, sitios de compartición de contenidos,redes sociales, sitios de microblogging y muchos otros.Los objetivos del marketing de medios sociales serán diferentes para cada empresa y organización, sinembargo la mayoría abarca de alguna manera la forma de marketing viral para crear una idea, posicionar unamarca, incrementar la visibilidad e incluso vender un producto. El marketing en medios sociales tambiénincluye gestión de la reputación, las acciones de Influencia Positiva y siempre teniendo en cuenta que se basaen un diálogo entre la empresa y los usuarios, sean estos clientes o no.Social media marketing es diferente de cualquier otro tipo de comercialización, ya que permite a las empresasy los consumidores interactuar y comentar. Es un sistema completamente nuevo para obtener feedback yasesoramiento. Esto es totalmente nuevo comparado con el marketing tradicional, que relega al consumidor aun mero espectador viendo el publicidad. El social media marketing en Internet ofrece a los consumidores unavoz. El contenido no es suficiente empresas deben saber cómo trabajar.Todavía no se conoce cómo los consumidores reaccionan a esta noticia que les permite hablar con lasempresas, y mucho menos qué medida será capaz de juzgar y escribir libremente en el voto negativo puro. Sibien un uso convencional consistiría en hacer preguntas y obtener respuestas.Ciertamente, las preocupaciones son el temor de no ser capaz de controlar los mensajes negativos, e inclusode sabotaje por su defensa de la competencia libre puede menospreciar a una empresa a través del correogratuito. Es evidente que responde a las alegaciones o mensajes despectivos para resolver el problema. En laactualidad están proliferando los estudios en Social Media, un casi todas las universidades del mundo, al igualque en los inicios del nuevo siglo las empresas tuvieron que entrar en Internet y hacer un esfuerzo endinamizar tus páginas web, en la actualidad la demanda se está desplazando hacia esta nueva actividadlaboral, Social Media Marketing y Community Manager, que será objeto de estudio en el próximo modulo deeste curso de Social Media Marketing.Fuente: http://www.nticmaster.com/socialmediamarketing.html Página 9 de 55
  10. 10. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL5. Publicidad en Medios Sociales e InternetComo ya pudimos ver en el módulo anterior al hablar de Medios Sociales en Internet mediante la Guía de Uso yEstilo en las Redes Sociales del Gobierno Vasco(http://www.irekia.euskadi.net/assets/a_documents/1218/Gui%CC%81a_de_usos_y_estilo_en_las_Redes_Sociales_del_Gobierno_Vasco.pdf), además de la publicidad que Facebook ofrece de manera individual como Red Social, esposible introducir publicidad en otras herramientas Web 2.0 que muchos autores de artículos sobre Social Media yestudiosos de la materia también consideran Redes Sociales: YouTube, SlideShare, etc. tambien cuentan conpublicidad que financia su actividad, la mayoría gestionada desde Google AdWords (excepto Facebook y Tuenti).Enrique Dans (http://www.enriquedans.com), uno de los blogueros más visitados en el ámbito latinoamericano segúnAlianzo (http://www.alianzo.com), analiza las tres principales plataformas de publicidad en las tres Redes Sociales masimportantes que estamos viendo en el curso (Facebook, LinkedIn y Twitter) y las compara en función del tipo de usoque se puede hacer de ellas.Los objetivos de publicidad en Medios Sociales e Internet pueden ser, según cada red social, los siguientes: Facebook: para negocios de cualquier tamaño y cualquier presupuesto, con precios todavía bajos, con muy buenas posibilidades de segmentación sociodemográfica y geográfica (en zonas urbanas y ciudades sobre todo) siempre que nos dirijamos a un consumidor individual, no corporativo, y con un uso muy habitual para conseguir seguidores para la página de una empresa dentro de la propia plataforma. LinkedIn: exactamente lo contrario a Facebook, es decir, muy eficiente para publicidad dirigida a empresas y al mundo empresarial debido a la abundancia de información de alta calidad en ese ámbito y a la posibilidad de segmentar campañas en función de cargo, función, cualificaciones, experiencia o pertenencia a grupos. Twitter: por el momento, en fase experimental y solo disponible para grandes empresas, pero con un potencial importante para temas de elevada relevancia contextual y temporal. Como sucede en el uso habitual de Twitter, capacidad de lanzar oleadas de atención a un tema puntual de manera ágil y rápida. Hace pocos días comentamos datos en ese sentido utilizando la experiencia de Banesto, primera empresa española en probar las herramientas de Twitter.En opinión de Enrique, la experiencia es un grado, y estamos hablando durante el curso y especialmente en estesegundo módulo de formas de hacer publicidad que están empezando a definirse y en donde tener un conocimientopropio y no intermediado del tema puede resultar en importantes ventajas competitivas.Enrique recomienda manejar directamente las cuentas con gestión rápida y ágil, probando diferentes segmentaciones,y en un entorno de elevada información que posibilita una gestión directa. Además, combinado con otros métodos,como Google Adwords (compradores de publicidad) y AdSense (vendedores de publicidad), publicidad displaytradicional, etc. para obtener combinaciones que irán además ajustándose, evolucionando y cambiando de maneraconstante.Más información: http://www.socialmediaexaminer.com/should-you-advertise-on-facebook-linkedin-or-twitter/Afirmar que el crecimiento de la publicidad online tiene mucho que ver con el crecimiento de los dispositivosmóviles de acceso a la red es simplemente una obviedad, la realidad que nos arroja datos como los millones dedispositivos ya existentes y la proyección futura de ventas de los mismos unida a las costumbres y usos de los usuarioscada vez más firmes en la conexión a través de estos dispositivos es una evidencia irrefutable.También resulta evidente la obligación por parte de todos los factores que intervienen en la publicidad online el hechode comprender, asumir y evolucionar de manera pareja a cómo evoluciona la red y sus herramientas. Las necesidadesque se generan en torno a esta realidad basadas en la adaptación de los mensajes comerciales a las nuevasherramientas y dispositivos tienen mucho que ver en la propia evolución del sector y no hablamos solamente desde laperspectiva de la adaptación de los formatos a los dispositivos, algo que evidentemente es absolutamente obligado,sino también de los nuevos retos que las redes sociales. Página 10 de 55
  11. 11. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALParticipar de manera activa en los social media es, lo queramos o no, una realidad que a fecha de hoy parece nosolo obligatoria desde el concepto de debemos estar sino desde la practicidad de asumir la realidad. Las marcasnecesitan ya no solo saber cómo debe ser su mensaje comercial sino como tratar con un usuario cada vez más elusivoy restrictivo que basa buena parte de sus decisiones en los impulsos generados a través de las redes. La presencia enlas mismas de manera meramente decorativa o como intento pasivo de punto referencial están de antemanocondenadas al fracaso en un hábitat en el que lo fundamental se convierte en los puntos de conexión con el usuariosin la presión directa del peso de la firma o del mensaje comercial, algo difícil pero en lo que descansa sin duda el retode los profesionales del sector.Este camino de la comunicación entre marca y usuario de manera directa, de manera limpia, en atención a loshábitos del usuario y sus demandas es sin duda el comienzo de una buena praxis en cuanto al trato dispensado por lapublicidad online hacia los usuarios, además de ser una demanda de los mismos tal vez no escrita pero latente.Hablábamos en el módulo anterior de la importancia de los valores y disponer de un plan de marketing y socialmedia que aporte valor, añadidos algo que sin duda, tras la lectura de lo anterior queda en evidencia. Es claro que através de los valores añadidos, de las acciones que ponen la marca como herramienta al servicio del usuario o de lasexperiencias compartidas entre la marca y el usuario, como se abren caminos en busca del santo grial de lacomunicación perfecta entre usuario y marca.Comprender que realmente la variación del marketing online tiene que ver con el concepto de servicio al clientemás que con el hecho del mensaje comercial en sí mismo es ponerse en la situación del usuario. Este podrá obtenerexperiencia que le animen a posicionarse ante marcas o productos desde la interacción y la convicción, incluso, porquéno, desde la rutina de la costumbre de la marca como proveedor de experiencias.La necesidad de mantener la alerta constante sobre las opiniones de usuarios, de clientes resulta ya fundamental,antes se partía de conceptos de masa o targets generales a la hora de las planificaciones, ahora, aunque en esenciasea así, los usuarios tienen nombre y apellido.Los usuarios son elementos individuales y el poder del medio es tal que una simple opinión, un simple gesto,puede repercutir de manera enorme en determinadas circunstancia. Hablamos, y hablamos mucho de las redessociales como soporte publicitario futuro, está bien, es correcto y es un debate necesario, pero no resulta menosnecesario y así lo está entendiendo el sector, darse cuenta de que las redes sociales son probablemente el mayorgenerador de estado de opinión de nuestra historia en cuanto a capacidad y velocidad de transmisión por lo que todolo que tiene que ver con la acción publicitaria en ese entorno ha de participar de la misma capacidad de acción yreacción que brinda a todos.Fuente y bibliografía complementaria: http://www.iniziar.com/blog/las-relaciones-entre-la-marca-el-producto-y-la-persona.html.Las redes sociales son uno de los fenómenos de mayor crecimiento en Internet debido a todos los serviciosgratuitos, utilidades y entretenimiento que proporcionan, el simple hecho de no tener que abonar una cuota inicial eslo mas atractivo, pero las herramientas que proporcionan para crear tu propio espacio en la red como subir fotografías,música, videos e intercambiar y compartir tus ideas con la comunidad mas grande del planeta y tus amigos, es el otroatractivo mas interesante.Las redes sociales más populares que ya vimos en el primer módulo del curso son FaceBook, Twitter, Tuenti y, talcomo vimos en la guía de usos y estilos del Gobierno Vasco, otras herramientas web 2.0 y colaborativas comoYouTube, Flickr y SlideShare. Página 11 de 55
  12. 12. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALUtilizar estrategias de marketing en redes sociales, es tener presencia en 3 de las 10 paginas web mas populares delmundo. YouTube, FaceBook y los blogs en conjunto reciben más de 500 millones de visitantes cada mes. Los visitantesson una cosa, y el numero de usuarios cautivos es otra, solo para que tengamos una idea, FaceBook, tiene mas de 700millones de usuarios activos. Por esta razón, la publicidad en redes sociales puede ser un mercado sumamenteatractivo.Cada una de estas redes sociales tiene su propio sistema de publicidad, el principal atractivo para los anunciantes esque la publicidad se puede segmentar de una excelente manera. ¿Y qué es segmentar la publicidad? Es hacerllegar tus anuncios exactamente a un sector del mercado que te interesa. Algunas de estas redes sociales conocen adetalle toda la información de cada usuario, ya que al abrir su cuenta tienen que proporcionar entre otras cosas: suubicación, sexo y edad. De esta forma, podemos hacer llegar nuestros anuncios, por ejemplo, a personas entre 30 y60 años que viven en Leioa o en Bilbao.Más información: http://www.slideshare.net/IAB_Spain/informe-sobre-redes-sociales-en-espaa5.1 Publicidad en Internet. Ventajas, Desventajas y EjemplosEl término publicidad en internet es un recurso que todo mundo desearía utilizar eficazmente para tener una mayorpresencia y visibilidad en este mundo digital en donde los seres humanos estamos empezando a pasar más tiempo queen la televisión.Las grandes economías del planeta empezaran también a invertir mas recursos en publicidad en Internet que en lapublicidad en la TV, muy bien por ellos!, pero … nosotros? sabemos como hacer publicidad en Internet? es realmenteefectiva? Esta sección de la guía práctica de formación permite conocer los diferentes tipos de publicidad en Internet,con las alternativas existentes y las ventajas y desventajas de cada una de ellas.Conocer estas estrategias es útil para lograr que tu sitio web reciba un mayor tráfico de Internet donde existen variostipos de publicidad, los precios pueden ser desde gratis hasta muy elevados. 5.1.1. Publicidad en banners. Intercambio de banners en portales de InternetLa Publicidad en banners es una de las formas mas antiguas de hacer publicidad en Internet y funciona deuna manera sencilla, se coloca una imagen (banner) en un lugar preponderante de una pagina web que tenga unaconsiderable cantidad de trafico mensual para que tu banner sea exhibido ante todos los visitantes. Si el portalde Internet tiene al menos 100,000 visitantes mensuales y al menos el 2% de los internautas están interesados en tupropuesta, tendrás 2,000 usuarios interesados en tus servicios cada mes que serán enviados a tu pagina web al hacerclic sobre tu banner.Los banners son imágenes estáticas o animadas del tipo JPG, GIF o Flash, y en el tamaño no hay un estándardefinido ya que cada portal de internet que ofrezca espacios publicitarios tiene su propio diseño y tendrás que acoplarel tuyo a las medidas que te ofrezcan. Trata que el diseño de tu banner sea atractivo y sobresalga del contenido yaexistente para que tengas más clics, trata que el diseño sea sencillo y claro, pero que no luzca como arbolito denavidad, esos diseños son del siglo pasado.Una buena estrategia es que tengas 2 ó 3 diseños y los intercambies en el portal de internet para probar cual tefunciona mejor y dejar el mas sobresaliente por el tiempo que desees anunciarte en el portal de internet en dondecontrataste el servicio. Página 12 de 55
  13. 13. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALOtra forma de conseguir tráfico para tu página web es el utilizar el intercambio de banners con otros sitios que nosean tu competencia directa. El procedimiento es sencillo, se coloca un banner de la otra empresa en tu sitioweb a cambio de que coloquen el tuyo en la de ellos.Tambien hay portales de internet que se dedican al intercambio de banners y sus servicios son gratuitos, solo tienesque registrarte y empezar a intercambiar banners con otros usuarios para conseguir trafico hacia tu pagina web. Sitioscomo www.ciberbanner.com, www.bannercambio.com ó www.bannering.com son algunos de ellos. Siquieres mas opciones solo ve a Yahoo o Google y busca “intercambio de banners”Si lo que buscas es incrementar tu presencia en internet de manera local, busca un sitio web en tu ciudad con un altoindice de trafico en donde puedas anunciarte. Y si tienes la capacidad de enviar tus productos a todo el pais, entoncespuedes anunciarte en un portal de alto trafico nacional.Ventajas de la publicidad en banners  Los intercambios de banners son gratis.  Los precios de banners en portales de internet son accesibles para cualquier anunciante, pero podrían aumentar a medida que el portal sea mas popular en internet.  Tu banner estará expuesto el tiempo que desees.  El diseño del banner no te costará mucho o quizá lo puedes hacer tu mismo si dominas un poco la PC.  Las estadísticas de tu sitio web te permitiran cuantificar las visitas recibidas del portal o pagina web en donde coloques tus banners para medir su efectividad.Desventajas.  No todos los visitantes del portal de internet estarán interesados en tu producto.  Si el portal tiene demasiados banners, los resultados serán menores debido a la competencia entre los diferentes banners por atraer la atención de todos los internautas.Los banners tuvieron su mayor auge en los años pasados porque había menos formas de hacer publicidad en internet,pero siguen siendo un recurso muy utilizado por sus costos y facilidad de implementación. Recordemos que tener unapágina web en intermet no te garantiza tener visitantes o ventas, pero si implementamos alguna estrategia depublicidad en intermet, seguramente comenzaremos a ver resultados. Página 13 de 55
  14. 14. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL 5.1.2. Publicidad en ventanas emergentes. Publicidad Pop Up ó Pop AnderEl nombre lo dice todo y seguramente ya las conoces, son ventanas que aparecen inesperadamente,generalmente son mas pequeñas que la ventana del navegador para ser notadas mas fácilmente y no suelen tenerbarras de desplazamiento y en ocasiones no tienen opciones ni para cerrarlas.Las ventanas emergentes NO son el medio ideal para anunciarse, ya que son el tipo mas odiado por los usuariosde la red por ser intrusivas y molestas, además están asociadas con virus o SpyWare dando al usuario lasensación de algo inseguro, pero aun así, hay quien las utiliza por los precios tan bajos que se pueden conseguir, meviene a la mente el sitio mexicano mercado libre, que utiliza este y otro tipo de publicidad en internet como el pagopor clic. La siguiente imagen muestra una ventana emergente de mercado libre, el recuadro rojo indica la paginade aterrizaje en su sitio web, en la cual puede cuantificar sus estadísticas.Las Pop Under utilizan la misma estrategia que las Pop Ups, solo que tienen la variante de aparecer bajo laventana activa de tu navegador en vez de por encima haciendo que el usuario no se de cuenta de su apariciónhasta que cierra la ventana de su navegador o intenta cambiar de ventana para pasar a otra aplicación.Ventajas.  Cierto porcentaje de los usuarios de internet harán clic sobre los anuncios que aparezcan, que porcentaje?, realmente desconozco algún tipo de estadística comprobable al respecto.  Los precios son económicos.Desventajas.  Este tipo de publicidad perjudica tu marca en vez de beneficiarla por los aspectos negativos que la rodean.  La mayoría de los usuarios no son atraídos por este tipo de publicidad por considerarla intrusiva.Las ventanas emergentes son tan molestas que casi todas las barras de herramientas de los navegadores de internettienen un sistema de bloqueo, además existen muchos programas en internet para bloquearlas. 5.1.3. Publicidad gratis en Google Maps La estrategia de Google que ya analizamos en el primer modulo al hablar de diversos servicios de Google como Lalitude y el propio Google Maps es más que una excelente noticia para todas las empresas registradas en Google Places, ya que ahora también tendrán presencia en los resultados universales de Google dándoles una ventaja competitiva sin precedentes, aparecer en los primeros lugares de Google totalmente gratis. Página 14 de 55
  15. 15. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALEn los dos ejemplos seleccionados, podemos ver la importante ventaja de aparecer en los primeros lugares deGoogle cuando los usuarios buscan negocios, productos o información de manera local en la zona que lesinteresa.Como podemos apreciar en la imagen, el mapa esta mostrando tres coincidencias referentes a nuestrabúsqueda en el primer lugar de Google, en la lista aparecen: nombre de la empresa, dirección y hasta elteléfono.En este otro ejemplo buscamos la frase “Publicidad en Leon”:Ahora vemos nuevamente en los primeros lugares de Google un mapa con los resultados de local Google y unalista mucho más grande con 10 elementos, aparece el nombre de la empresa y el teléfono, ya no aparece ladirección porque seguramente no cabe esta información en el espacio. Página 15 de 55
  16. 16. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALVentajas de estar en Google Maps.  Publicidad totalmente gratis.  Estos resultados solo estaban apareciendo en los lugares donde local Google estaba disponible, pero ahora aparecen para todas las búsquedas de cualquier usuario del mundo.  SI deseas que tu empresa aparezca en esta sección, solo debes registrarte en local business center.  Obtienes los primeros lugares en Google.Desventajas de estar en Google Maps.  No está disponible en todos los países del mundo, especialmente el sistema asociado a Google Maps como es Google Street View.Este tipo de resultados aparecen cuando buscas algo y agregas el nombre del lugar en donde te interesaencontrar dicha información o servicio. Aparecer en los primeros lugares de Google no es fácil, así queaprovecha esta enorme ventaja competitiva que no te cuesta nada.5.1.4. Publicidad en redes sociales. Publicidad en FaceBook, YouTube, MySpace…Internet es “la revolución digital” que inició en el siglo XX y que hoy es sin duda la herramienta decomunicación mas utilizada a nivel mundial a través de PC, celulares, y muy pronto crecerá a lo grande en tuTV. La red de redes ha crecido y permitido acercar la comunicación y el conocimiento a millones de personasen casi todos los rincones del mundo gracias a las herramientas y el contenido existente en miles de sitios.La web es un mundo digital sumamente dinámico que cambia al ritmo de la revolución tecnológica que vivimosdiariamente, y la “reciente” explosión de las redes sociales ha provocado una de las evoluciones mássignificativas que Internet ha sufrido desde sus inicios.¿Cuál de estas redes sociales puede ser utilizada para promocionar un producto o servicio?  FaceBook fue la página web mas popular del mundo en el pasado año 2010 de acuerdo a Google y es la que tiene el mayor número de usuario a nivel mundial. FaceBook permite crear una página web bastante completa con todo tipo de información que quieras incluir, pero si eres principiante te va a costar mas un poquito de trabajo utilizarla porque es un sistema mas grande. Pero poco a poco puedes ir agregando contenido y aprendiendo su uso y descubriendo todas sus ventajas.  Twitter es un sistema muy compacto, sencillo y rápido, que permite publicar mensajes con un máximo de 140 caracteres, que aparecen instantáneamente en las búsquedas de Google. Puedes crear y personalizar fácilmente tu perfil y hacer búsquedas para descubrir que es lo que está sucediendo al instante con cualquier tema o lugar en el mundo, además, por medio de servicios alternativos puedes subir fotos y videos.  YouTube es uno de los sitio web más populares. Los videos son vistos cada día en YouTube y los canales de usuarios. Puedes registrarte y usar YouTube aún sin subir videos, también puedes personalizar tu perfil y agregar tu información de contacto tal como vimos en el modulo anterior.  Si nos interesa promocionarnos de manera profesional o corporativa, podemos utilizar realmente la alternativa que mas te guste, pero en particular LinkedIn, la red de profesionistas mas grande del planeta con mas de 100 millones de usuarios. Podemos publicar nuestro currículo y generar oportunidades de negocios al estar expuesto a una gran cantidad de usuarios y buscadores de servicios profesionales. Página 16 de 55
  17. 17. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL  MySpace fue una de las primeras redes sociales, y continúa siendo una de las mas utilizadas en América latina y México, aunque en Europa es mucho más desconocida, excepto para portales y amantes de la música. Podemos publicar todo tipo de contenido, su uso es mas sencillo que FaceBook y puedes personalizar tu cuenta con una gran variedad de detalles existentes de forma gratuita en Internet, además, tus actualizaciones son enviadas también a Google permitiéndote llegar a millones de internautas al instante.  Flickr es una red social que pertenece a Yahoo y sirve para compartir imágenes y fotografías. Y aunque su servicio es gratuito hasta un límite bastante bueno, también tiene un servicio Premium, es de decir, de paga. Esto con la finalidad de ofrecer servicios más completos a los usuarios que estén más interesados en subir una buena cantidad de GB de imágenes a la red.¿Tienen algo en común todas estas redes sociales?Cada una de ellas tiene diferentes características y ventajas, pero distintivamente todas estas redes socialesbrindan un servicio gratuito y te permiten compartir tus ideas con un grupo de usuarios que pueden estarinteresados en ti por varias razones, ya sea personales, de negocios, les llamó la atención alguna imagen, elcontenido que publicas o la información de tu perfil, el cual puede ser personalizado a tu gusto con tu nombreo el de tu empresa, tus colores o logo y una descripción personal o de tu empresa.Algunas redes sociales limitan la cantidad de caracteres para el nombre de usuario, Twitter por ejemplo solopermite 15 caracteres. Para registrarte en FaceBook solo necesitarás una cuenta de e-mail y para registrarteen YouTube necesitarás crear una cuenta en Google.Tu Perfil en las redes sociales y las ventajas de personalizarloUna vez que te has registrado en el social media world, una de las grandes ventajas que tendrás es crear ypersonalizar un perfil. Esto no es mas que una pagina web personal dentro de esa red social con toda lainformación que tu decidas o no proporcionar para que los usuarios te conozcan mejor. Puedes colocar, foto oimagen, edad, sexo, ubicación, hobbies o más detalles a cerca de ti como persona o como empresa.Al personalizar tu perfil, podrás proyectar parte de tu personalidad o tu imagen corporativa agregandoimágenes de fondo y utilizando diferentes colores para el texto o fondo que mas te agraden, estapersonalización será el toque para diferenciarte de todos los millones de usuarios ya existentes, así que sécreativo y haz de este pequeño espacio algo distintivo.Utiliza y aprovecha de manera óptima las redes sociales.El entrar a participar en las redes sociales involucra que inviertas un poco tiempo y dedicación de manerafrecuente, recuerda que las redes sociales son para “compartir”, sácales el máximo provecho y comparte cosasinteresantes, pues tonterías es lo sobra en las redes sociales. Te pondré un ejemplo sencillo de lo que podríasencontrar en Twitter. ¿A quién crees que le van a poner más atención los otros usuarios?  Usuario1: “Lunes y con una flojera para ir a trabajar que no me la acabo”  Usuario2: “Las espectaculares fotos que tomé en mi viaje a Alaska. Glaciares, Osos, Salmones y la increíble naturaleza.”  Usuario3: “Aquí de salida rumbo a Barcelona”  Usuario4: ¿Cual es el país con más usuarios de Internet? Descúbrelo en mi blog con mas detalles que te aseguro te sorprenderán.Recuerda que los mensajes en twitter son de solo 140 caracteres, por qué desperdiciar este reducido espaciopara decir tonterías que no te proyectan una imagen positiva o que importan poco a todos los demás usuarios.Simple lógica, aquellos usuarios que sean más productivos, interesantes, inteligentes o que compartan cosaútiles serán más populares y obtendrán más fans.Las redes sociales como estrategias de marketing en Internet.No se trata solo de entretenimiento, las redes sociales tienen usos más interesante. El contenido que publiquesserá valorado por los usuarios, aquella empresa o marca que genere contenido útil y valioso para sus lectores,clientes o consumidores, tendrá mucho mayor éxito, ahí tenemos uno de los mas famosos caso de éxito enTwitter, “Dell Computers”, que fue una la las empresas pioneras en establecer contacto con sus clientes através de este medio y consiguió grandes beneficios al posicionar de una mejor manera su marca gracias a laatención que presta a sus clientes a través de este medio. Página 17 de 55
  18. 18. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALEn las redes sociales las personas discuten diferentes temas y acuden para conocer mas al respecto de unamarca, un producto, o el servicio de una empresa o hasta de un individuo.Las redes sociales seguirán creciendo y proporcionando más y nuevos servicios a todos los usuarios alrededordel mundo, como estamos viendo durante el curso.5.1.5. Publicidad en anuncios clasificados gratis en portales de InternetLos anuncios clasificados gratis son publicados en la categoría del portal que más le convenga al interesado, yaque de esta manera las personas podrán encontrar más rápido lo que están buscando.Estos anuncios generalmente son cortos, pueden llevar fotografías, información de contacto y hasta un enlacehacia tu página web.En internet existen cientos de portales que se dedican a publicar anuncios clasificados gratis, al haber sitioscon una gran cantidad de contenido, los motores de búsqueda suelen darles más importancia. Por esta sencillarazón, muchos de estos anuncios clasificados aparecen en los primeros lugares de los buscadores.Ventajas  No cuesta nada.  El anuncio clasificado es sumamente fácil de publicar.  Los portales de anuncios clasificados gratis reciben una enorme cantidad de trafico que podria estar interesado en tus servicios.  Tu anuncio podrá aparecer en una buena posición en los buscadores.  No necesitas tener una página de internet para publicarlos.Desventajas  Algunos portales publican tu anuncio solo por cierto tiempo.  Algunas secciones pueden tener demasiada competencia haciendo que tu anuncio no aparezca por ningún lado.  En alguna ocasión tu anuncio podría no ser publicado.La siguiente imagen pertenece a Mundo Anuncio, un portal de anuncios clasificados gratis con una cantidadimpresionante de tráfico y cuyo funcionamiento es bastante aceptable.Los principales países en donde mundo anuncio es popular son: España, México, Colombia, Perú, Venezuela,Argentina, Ecuador, Estados Unidos y Chile. Página 18 de 55
  19. 19. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALLos servicios que proporcionan estos portales de anuncios clasificados en internet generalmente son gratis. Y sison gratis, ¿qué es lo que ganan estos sitios al proporcionar un servicio que no cuesta nada? La principal razónes que exhiben publicidad de terceros, como por ejemplo la de Google, y al tener una cantidad inmensa detráfico, un porcentaje de estos visitantes harán clic sobre los anuncios que les llamen la atención, generandode esta manera ingresos para el portal.Los anuncios clasificados gratis son un medio al alcance de todos, no desaproveches esta oportunidad paragenerar más tráfico hacia tu página de internet.Anuntis, compañía líder en el sector de anuncios clasificados online con webs como segundamano.es,fotocasa.es y coches.net, ingresó 58,4 millones de euros en 2010 en España, un 17% más que el año anterior.Así lo ha informado la empresa, que también ha crecido en clientes (+18%), usuarios (+25%) y páginas vistas(+85%). En declaraciones a Europa Press (http://www.europapress.es/catalunya/noticia-anuntis-facturo-584-millones-2010-17-mas-20110707100047.html), el presidente y cofundador de Anuntis, David González, hadestacado los buenos resultados pese a la crisis y la elevada mortalidad de empresas en los principalessectores en los que opera Anuntis --el inmobiliario y el de la automoción--, que ha combatido con una mayoractividad comercial para captar nuevos clientes.David señala que los niveles de compraventas de viviendas y vehículos han llegado a sus mínimos históricos en2011, aunque por el momento se muestra "contento con la evolución de la compañía este año" dado elcontexto. La empresa centra su estrategia en incrementar su presencia en la navegación a través dedispositivos móviles y en las redes sociales, con un equipo de desarrollo de más de 100 ingenieros y unainversión en I+D+i que en los últimos tres años ha supuesto 12,9 millones de euros.Actualmente, el 8% del tráfico de Anuntis procede de dispositivos móviles, y la compañía prevé que elporcentaje alcance el 10% en 2012, y el 30% en unos tres años.También confía en crecer de la mano de Infojobs Brasil --que ya está entre las tres webs de empleo másvisitadas del país--, dado el crecimiento económico y la demanda creciente de profesionales de dicho territorio.Anuntis, con webs en España, Brasil, Argentina y Colombia, no prevé crecer territorialmente a corto plazo, asícomo tampoco en plantilla, tras incorporar a 50 personas en 2010 entre ingenieros, comerciales y personal demantenimiento de los portales.Publicado en www.europapress.es.5.1.6. Publicidad por correo electrónico. Envió masivo de correos electrónicosLa búsqueda de información y el envió de correos electrónicos son las herramientas de mayor usoen Internet. Desafortunadamente, el abuso y mal uso por parte de ciertas personas y empresas ha hechoque el correo electrónico se considere algo indeseable algunas veces. ¿Cuánto spam recibimos al día?Hoy en día todos los sistemas de correo electrónico que utilizamos tienen filtros antispam para evitarla llegada de tanta basura por correo electrónico. Inclusive Hotmail o Yahoo tienen filtros antispam bastantebuenos.Hablando ya directamente del tema de este articulo, déjame comentarte que la clásica estrategia que suelenutilizar la mayoría de las personas es la forma mas rudimentaria que existe, y es la de escribir su mensaje oanuncio, anexar 2 ó 3 imágenes y enviar el correo electrónica a diestra y siniestra a ver si de casualidad lo leenlas personas de la lista que consiguieron.El principal objetivo de la publicidad por correo electrónica, es el establecer un vinculo de comunicación entretu empresa y tus clientes actuales o potenciales, y no el saturar sus cuentas de correo electrónica con spamdiariamente. Saber aplicar correctamente esta estrategia es muy útil, podemos segmentar, cuantificar,administrar y diseñar entre otras cosas tus correos electrónicos, y si lo hacemos de una maneraordenada y sin abusos, tendremos tienes una gran respuesta, sobre todo si ya tenemos tienes una buena basede clientes a los que les interesa estar recibiendo información a cerca de nuevos productos, servicios opromociones. Página 19 de 55
  20. 20. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALUna verdadera campaña de envió masivo de correos electrónicos te puede generar grandes beneficios y dejarcontentos a tus clientes. Si manejas un buen sistema automatizado de envió masivo de correos electrónicos,una de las mejores características para el usuario que los recibe, es que tienen un sistema muy simplepara cancelar la suscripción de cualquier usuario que ya no desee recibir tu información, permitiendo deesta manera darle la seguridad y satisfacción al cliente de que ya no recibirá tus correos electrónicos, estodejará una excelente imagen para tu empresa.Si vas a enviar publicidad por correo electrónico, hazlo profesionalmente, no abuses, no envíes correoselectrónicos todos los días, hazlo con menos frecuencia y con información que realmente sea de utilidad alusuario. Algo que debes tomar en cuenta, es escribir de manera efectiva el asunto del correoelectrónico, pues es el principal atractivo para que los usuarios los lean.Ventajas de la publicidad por correo electrónico  Los precios de los sistemas automatizados son muy accesibles  Tienes acceso a estadísticas que te permiten monitorear tu campaña de correo electrónico para ver cuantas personas lo recibieron, cuantas lo abrieron, ver en que enlaces hicieron clic, o ver si se suscribieron a tus listas de correo para seguir recibiendo tu información  Te permiten diseñar de forma profesional tus e-mails, ya que cuentan con cientos de “Templares”, es decir, diseños predefinidos que puedes modificar a tu entera satisfacción  Puedes enviar a tus clientes desde una encuesta, un articulo con información relevante o darles acceso total a tu sitio de InternetDesventajas  Los filtros antispam pueden bloquear los correos electrónicos la primera vez que son enviados.  El abuso individuo por enviar SPAM ha deteriorado la imagen del uso de correos electrónicos para fines comerciales.Como conclusión y antes de conocer con mayor detalle el mundo del E-mail Marketing, el correo electrónicoes cada vez una práctica más utilizada por las empresas para publicitar sus productos. Sin embargo, estopuede ser un arma de doble filo si no se realiza una campaña inteligente. Prácticas como el spam, o envíomasivo de correos electrónicos, pueden perjudicar a este tipo de publicidad haciendo que nuestros anunciosterminen en la papelera de reciclaje sin haber sido leídos. La asociación norteamericana MAPS (Mail AbusePrevention System) dicta unas normas básicas para prevenir que nuestra campaña pueda incurrir en estapráctica intrusiva. En primer lugar, antes de comenzar el envío, debemos confirmar y verificar las direccionesde los nuevos suscriptores. De esta manera, mantenemos limpia nuestra base de datos y nos aseguramos deque nuestros correos siempre sean recibidos por el destinatario.El principio básico para el e-mail marketing es el consentimiento del receptor. Al redactar el correo, laasociación aconseja facilitar al usuario una manera para darse de baja además de una dirección de contactofuera de los métodos electrónicos. Al usuario también debemos informarle de cómo van a usarse sus datos,respetando todas las normas de privacidad, y de la frecuencia con la que va a recibir la publicidad.Una vez cumplidos estos requisitos, tan sólo tendremos que preocuparnos de hacer atractivo el contenido denuestros anuncios. La propia fórmula del e-mail permite personalizar el mensaje o, al menos, segmentaraudiencias. Además, cuanto más personalizado sea el contenido, más interés despertará en el usuario yposible cliente. El objetivo no debe ser sólo que el usuario visite la web, además debemos intentar que seregistren en nuestras páginas y que, incluso, hagan el pedido del catálogo.Por otro lado, podemos aprovechar las ventajas del medio y diseñar la campaña en HTML, lenguaje quepermite sacar partido de todas las posibilidades de imagen, diseño y programación de la web. Como formatos,las newsletter son la mejor opción para introducir el e-mail marketing. Según diversos estudios, la cuota derespuesta que recibe este tipo de mensajes y la publicidad insertada en ellos se sitúa entre el 10 y el 15%.Además, por norma general, un 70% de las newsletters electrónicas son leídas por los destinatarios. Otrafórmula que comienza a extenderse es el endorsement, es decir, asociarse a una empresa con una amplia basede datos que distribuya nuestra publicidad y que además aporte imagen de calidad a nuestros envíos.Más información: http://www.marketingycomercio.com Página 20 de 55
  21. 21. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL5.1.7. Publicidad en videos en internet en YouTube, Yahoo, AOL o MetaCafeHay varios datos interesantes que nos dicen que los videos en Internet son uno de los mejores medios depromoción online y deben ser tenidos en cuenta en una estrategia de publicidad en Social MediaMarketing.Existen varios sitios en la web que nos permiten subir videos, compartirlos y promoverlos a todo lo ancho de lared, pero sin duda hay uno que sobresale por encima de todos desde sus inicios a finales del 2005 y se llamaYouTube.com, fue tal su éxito que en menos de 1 año, (octubre del 2006) fue comprado por Google por lacantidad de 1.650 millones de dólares. Pero centrémonos en conocer cuál es la importancia de YouTube eninternet y la publicidad en videos;  Actualmente, YouTube se ha convertido en el portal más popular del planeta para ver y compartir videos. Recibe más de 250 millones de visitantes cada mes, y cada minuto son subidas 13 horas de video.  ComScore.com es una empresa que se dedica a medir el mundo digital en internet, el año pasado reveló unas cifras en uno de sus estudios que nos dicen lo siguiente: De 87 millones de usuarios que buscaron información en una sola semana en Google, el 58% hizo clic al menos una vez en los “Resultados Universales”. Esto es la combinación de los resultados naturales de Google con elementos adicionales como: noticias, libros, videos, mapas, fotos o el clima para darnos una gama mas amplia de resultados acerca del tema que buscamos. Del total de clics de los “resultados universales de Google”, los videos dominaron ampliamente con un 44%, es decir, casi la mitad de los usuarios vieron un video en los resultados universales.  Hay quienes han hecho estimaciones que indican que YouTube consume el 10% del trafico mundial de Internet.  YouTube puede convertir un simple video en una Navaja Suiza llena de herramientas que le permiten aumentar su productividad. Traduce los subtítulos a diferentes idiomas, permite agregar al video anotaciones y enlaces, puedes agregar audio de fondo, tienes estadísticas y puedes promoverlo de varias maneras.Cuando un video esta bien hecho, este captura totalmente la atención de los usuarios de la red, es como siestuvieran viendo su programa favorito de TV o una buena película de suspenso. Esto da como resultado unamáxima absorción del mensaje que se desea proyectar.Pero independientemente del video, ¿qué nos ofrece YouTube en especial? Hay ventajas que no sepueden desaprovechar. Cualquier persona puede abrir una cuenta de forma gratuita, puedes crear tu propiocanal para difundir tus videos y mensajes, y puedes subir cualquier cantidad de videos.YouTube es un portal con un gran contenido y PageRank 9 (http://es.wikipedia.org/wiki/PageRank), esto escomo un imán para los motores de búsqueda y que permite a YouTube enviar a los primeros lugares unainfinidad de videos.Pero independientemente de eso, YouTube ofrece varias formas accesibles en precio para promover tu paginaweb o tus videos mediante la estrategia del pago por clic utilizando una cuenta en Google AdWords. Estaestrategia funciona de la siguiente manera:Los usuarios buscan videos y YouTube despliega anuncios que concuerden con las palabras que utilizaron losusuarios. Cada vez que un usuario haga clic sobre tus anuncios se hará un cargo a tu cuenta, o se descontaráde tu saldo disponible, y el usuario vera tu video o será enviado a tu pagina web, tu decides que palabrasseleccionar y cuanto invertir, así que no tendremos sorpresas en cuanto a los cobros. Página 21 de 55
  22. 22. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALLa siguiente imagen muestra las secciones en donde aparecerán anuncios de pago por clic:YouTube maneja otras formas de promocionar videos, o de tener tu propio “Brand Channel o CanalCorporativo“, pero ya son palabras mayores, y los costos no están al alcance de cualquier bolsillo, lassiguientes dos imágenes muestran algunas empresas que han optado por utilizar YouTube a modo de ejemplo: Movistar ChevroletVentajas de la publicidad en videos en internet  Un video captura por completo la atención del usuario cuando esta bien realizado. Página 22 de 55
  23. 23. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL  El mensaje es absorbido más rápido y mejor por el espectador.  La reputación de tu marca o producto tendrá una mayor credibilidad.  Los videos son archivos muy grandes y consumen muy rápidamente tu ancho de banda, al subirlos a un portal de videos, ellos absorben este ancho de banda permitiéndote ahorrar dinero por consumo excesivo en tu cuenta de hosting.  Los sitios para compartir videos son sumamente concurridos, de tal forma que siempre habra espectadores para tus videos.  Hay diferentes estrategias para promover tus videos.  Un buen video puede generar por si solo una excelente campaña de marketing viral, pues los usuarios comenzaran a utilizarlo en sus paginas web y a propagar tu mensaje por toda la red.Desventajas  Los precios por la realización de un buen Video no están al alcance de cualquier anunciante.  Si el video no esta bien hecho, va a perjudicar tu imagen en vez de beneficiarla.  La calidad del sonido en los videos no es estereo, y la alta resolución es todavía un problema.  Hacer un buen video lleva semanas o hasta meses, así que tendrás que esperar todo ese tiempo antes de echar a andar tu estrategia.YouTube no es el único sitio en donde podemos subir videos de forma gratuita, también lo puedes hacer porejemplo en Vimeo, Yahoo, AOL o MetaCafe.Mucho se ha hablado sobre la publicidad intrusiva que suele haber en muchos sitios web. Anuncios que sedisparan sin previo aviso, sonidos que salen de no se sabe donde, pop-ups, destellos y animaciones de dudosogusto, y en fin, muchos elementos que a los usuarios no suelen gustarnos. En Vimeo, podemos encontraralgunos tipos de anuncios que, literalmente, sumerge al usuario en el producto. Podíamos llamarlo publicidaden 3D aunque evidentemente no es 3D en realidad, pero da precisamente esa sensación.Este concepto raras veces es visto en la publicidad que se utiliza de hoy en día en la Rred. El objetivo es que lapropia publicidad tan impactante no pase desapercibida.Ejemplos:  http://www.rfsdigital.com/2010/03/publicidad-original-y-muy-atractiva-en.html  Vimeo: http://www.vimeo.com/5606758  Vimeo: http://www.vimeo.com/24456787  Vimeo: http://www.vimeo.com/22439234  YouTube: http://www.youtube.com/wariolandshakeit2008 Página 23 de 55
  24. 24. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL5.1.8. Publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados en Google o YahooEs el medio de publicidad mas utilizado actualmente debido a su gran flexibilidad. Todos los motores debúsqueda tienen su propio sistema de publicidad de pago por clic y también hay compañías independientesque lo gestionan.Este sistema funciona como si fuera un telefono móvil del tipo prepago en el que se compra tiempo aire poranticipado y vas consumiendo los minutos a tu entera satisfacción hasta agotar tu saldo. La publicidad de pagopor clic en enlaces patrocinados es algo parecido y funciona así: 1. Cuando buscamos información en internet, los motores de búsqueda nos regresan los resultados asociados a la búsqueda, y aunados a estos pueden aparecer anuncios publicitarios relacionados al tema de la búsqueda en la sección lateral llamada enlaces patrocinados. Si el usuario hace clic sobre tu anuncio, será enviado a la pagina web que especifiques, se hará un cargo por cada clic y se descontará de tu saldo hasta que este se agote. 2. El funcionamiento es muy sencillo, pero la verdadera estrategia esta en saber elaborar de forma atractiva estos pequeños anuncios, la investigación de palabras clave adecuadas y el saber aprovechar tu inversión, ya que estos anuncios pueden participar en subastas si las palabras clave utilizadas tienen demasiada competencia.Un aspecto interesante es que puedes asignar cierta cantidad a invertir por día, de esta forma nuncavas a excederte en tus gastos, y si tu campaña de publicidad esta funcionando de una buena manera, puedesinvertir mas y seguir participando en los enlaces patrocinados por mas tiempo. Además, los anuncios puedenser desplegados con mayor frecuencia en ciertas temporadas que te interesen mas, o disminuir la cantidad deveces que aparecen al dia para extender tu campaña con el mismo presupuesto.La siguiente imagen muestra la sección en donde aparecen los anuncios de la publicidad de pago por clic enlos enlaces patrocinados de Google. La frase “publicidad en internet” es sumamente competida, por eso lagran cantidad de anunciantes arriba y a la derecha, cuando esto sucede y quieres aparecer mas arriba queotros anuncios, entonces deberás de subastar y competir por tener una mejor posición, aquí es donde se debeaplicar la mejor estrategia para no malgastar la inmersión. Página 24 de 55
  25. 25. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALVentajas de las campañas de publicidad de pago por clic en Internet  Tienes acceso inmediato para aparecer en los enlaces patrocinados  Las estadísticas a las cuales tienes acceso te permiten corregir el rumbo de tu campaña de publicidad y saber que anuncios y palabras clave están teniendo un mejor desempeño.  Puedes dirigir tu campaña de publicidad al segmento de mercado que mas te interese, ya sea por ciudad, país, idioma o cierta región geográfica.  Puedes tener diferentes anuncios y alternarlos para ver cual es el que te da el mejor rendimiento.Desventajas  Los usuarios de internet prefieren hacer clic sobre los resultados naturales que sobre los enlaces patrocinados. Aproximadamente el 15% de los usuarios hacen clic sobre la publicidad de pago por clic  Debido a que algunas palabras clave tienen más demanda que otras, cada clic puede tener un costo diferente, y si no sabes administrar tu inversión, esta se puede acabar más rápidamente.  No es un sistema sencillo, tienes que saber como funciona antes de empezar a usarlo o contratar un asesor que te ayude a obtener resultados rápidamente.Para tener acceso a la publicidad de pago por clic, se debe abrir una cuenta, ya sea en Google, Yahoo o untercero. Requieres de una tarjeta de crédito para hacer tus pagos. Algunos sistemas cobran una cuota deapertura y en algunas otras ocasiones puedes conseguir algún cupón de promoción en donde obtienes ciertacantidad de dinero gratis para utilizar estos sistemas de publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados.En el momento de confeccionar esta guía (octubre de 2012), están disponibles varios bonos en el sitio web:http://www.pablogeo.com/google-regala-50e-en-adwords-para-nuevos-anunciantesEste sistema es ampliamente utilizado por grandes y pequeñas empresas, básicamente por estas razones:  Flexibilidad. Ya que te permite decidir cuanto invertir, diseñar tus anuncios, escoger las palabras a utilizar, detener o ajustar tu campaña en cualquier instante y tener diferentes tipos de anuncios.  Cuantificación. Puedes medir la efectividad de tus campañas al tener acceso a un sistema de estadísticas que te brindan toda clase de información. Como saber con que palabras clave están funcionando mejor tus anuncios, en que región especifica tienen mejor éxito o saber cual anuncio es el que te da mejores resultados.  Segmentación. La publicidad de pago por clic solo aparece cuando los usuarios buscan las palabras clave que tu elegiste, así puedes dirigir la publicidad solo a cierto segmento de mercado que mas te interese, además tus anuncios pueden ser desplegados en cualquier país, ciudad o región geográfica que selecciones, y también elegir el idioma en que deseas que aparezcan. Como ejemplo, podrías anunciarte únicamente en Bilbao ante todos los usuarios que hablen español y busquen viajes a la India.La publicidad de pago por clic en enlaces patrocinados no solo aparece en los buscadores, también tienes laopción de elegir que se despliegue en todos los sitios asociados a los buscadores, como es el caso de ese sitioweb, observa nuestra primera columna en la parte superior, veras la leyenda “Anuncios Google”, estosanuncios que veras deben estar relacionados al tema que trata este articulo, y los anunciantes han elegidoaparecer también en toda la red de contenido de Google.El funcionamiento de la publicidad de pago por clic es muy sencillo, pero el saber usarlo adecuadamente no loes tanto, sería recomendable que contrataras alguien con conocimiento en el tema, ya que de otra forma, tuinversión podría no darte los resultados que esperas.Recuerda que este sistema tiene costos muy accesibles, por eso es que es el mas utilizado en la actualidad poruna infinidad de empresas al rededor de todo el mundo. Hay un termino en ingles llamado “landing page“, esdecir, pagina de aterrizaje, esta es la sección de tu sitio web en donde el usuario llegará después de hacer clicen tu anuncio y deberá encontrar lo que busca. Si vendes flores, asegúrate de que el usuario encuentre todo lainformación referente a las flores que vendemos, de otra forma, cada clic de los usuarios de tu inversión noserá bien aprovechado, ya que no les estamos proporcionando lo que están buscando.Estos son los diferentes tipos de publicidad en Internet que podemos utilizar para aumentar el trafico anuestras paginas web, al menos uno de ellos es gratis y sencillo de implementar, así que no podrás decir que Página 25 de 55
  26. 26. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL no puedes o no sabes como hacerlo, y si tu estrategia de invertir en publicidad en internet va en serio, tienes toda una gama de posibilidades para utilizar y aumentar en grande la visibilidad de tu sitio de internet. El tráfico hacia tus páginas web se incrementará seguramente, pero esto no quiere decir que también lo harán tus ventas, ya que hay otros factores que debes tomar en cuenta y que influyen directamente en los hábitos y gustos de los internautas cuando deciden buscar información o efectuar alguna compra. Factores negativos en una pagina web que pueden influir en las decisiones de compra en internet: Un diseño poco atractivo. En internet, el usuario piensa y actúa rápido en su primera visita a una página web, un mal diseño, imágenes poco atractivas o una mala estructura en donde el usuario no sepa ni que hacer, hará que inmediatamente salga de tu página web. Un mal sistema de navegación. Los internautas deben poder navegar con facilidad a través de tu sitio de internet, no deben dar más de tres clics para encontrar lo que buscan. Además, deben saber en que parte del sitio están y como llegar a otra sección con la mayor facilidad posible, de otra forma saldrán mas rápido de lo que entraron. La falta de información acerca de tus productos. Si lo que ofreces carece de información necesaria para el consumidor, como el precio, características, modelo, duración, etc. cómo quieres que el usuario se interese en dicho producto sino le dices ni lo más básico. La falta de información de contacto. Muchos sitios de internet carecen de la mas básica forma de contacto, entre mas opciones tenga el consumidor para comunicarse contigo y efectuar una compra, se sentirá mas seguro de hacerlo. Colocar un simple correo electrónico es lo peor que puedes hacer, ya que no le garantiza absolutamente nada, inclusive da la impresión de que deseas estar detrás del anonimato.Estos factores influyen de manera negativa en las decisiones de compra de los usuarios de la red, así que comopodrás ver, el simple hecho de hacer publicidad en internet no te garantiza el éxito, la calidad de tu pagina webtambién influye en las decisiones de compra. La imagen vende y habla por si sola, así que entre mas atractivossean el diseño, imágenes y sistema de navegación, tendrás mas oportunidad de efectuar ventas o contactar aun mayor numero de posibles compradores.Para que tu inversión y estrategias tengan éxito, lo mas recomendable es que te asesores a través de unespecialista en el tema o contrates a un consultor de marketing online para que tus campañas tengan un rumbodefinido y puedan ser corregidas en su momento para lograr un funcionamiento adecuado, ya que muchas deestas estrategias requieren ajustes y de alguien que conozca realmente su funcionamiento, pues algunos deestos tipos de publicidad en internet pueden ser complejos o tener ciertos trucos para obtener el mejorbeneficio. En esta guía de formación continuamos compartiendo en los próximos capítulos las técnicas yrecursos necesarios para obtener el mejor partido de los recursos que nos ofrece Internet, en este caso,mediante la publicidad.Más información: http://www.iabspain.net/IAB SPAIN PUBLICA EL DOCUMENTO ‘BUENAS PRÁCTICAS PARA LA TRAFICACIÓN DE CAMPAÑASPUBLICITARIAS ONLINE’ (06-07-2011) http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=105IAB SPAIN ACTUALIZA LOS ESTÁNDARES DE FORMATOS PUBLICITARIOS DISPLAY (24-05-2011)http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=98IAB SPAIN PUBLICA LOS NUEVOS ESTÁNDARES DE VÍDEO PUBLICITARIO DIGITAL (24-03-2011)http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=92Los soportes digitales rozan los 800 millones de euros de inversión publicitaria en 2010 (03-03-2011)http://www.iabspain.net/ver.php?mod=noticias&identificador=88 Página 26 de 55
  27. 27. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL5.2 Publicidad en buscadores y otros portales de Internet Google AdWords (https://adwords.google.es) es el método que utiliza Google para hacer publicidad patrocinada, que cuenta con enormes cantidades de clientes con sitios web de todo tipo y de todas partes del mundo. Son anuncios que se muestran de forma relevante en los resultados de la búsqueda del usuario. Google cobra al cliente por cada clic hecho sobre su anuncio. AdWords no solo aparece en el buscador Google, sino también en las patrocinadas por AdSense (periódicos en Internet, portales temáticos, blogs, etc.) si el contenido de dichas webs se relacionan con el de la web del cliente. También en el correo electrónico de Gmail. Google AdWords es el corazón de la facturación de Google y constituye un método de publicidad dinámico para el cliente, puesto a que el costo será "un espejo" del tráfico ganado en la web gracias a Google. Con la introducción de Adwords en el año 2000 Google renunció a su política inicial de mantenerse como un buscador completamente libre de publicidad. Hasta ese momento, la ausencia de publicidad quería ser un signo de la independencia de los resultados de una búsqueda, así como una garantía para la velocidad de carga de las páginas de Google. Google Adwords puede activarse en las páginas de búsqueda de Google, como también en los numerosos sitios web que pertenecen a la red de publicidad de Google. Existen programas de publicidad similares operados por otros buscadores (como por ejemplo Yahoo! Search Marketing). Y es que no todo podía ser gratis en Google, millones de páginas indexadas para ofrecer en los resultados por el motor a sus usuarios, tenían que tener alguna fórmula de explotación comercial. Google ofrece a sus usuarios gratis, miles o millones de resultados en cada búsqueda que este realiza, e intenta ser lo más preciso posible en determinar los sitios relevantes para su búsqueda. Muestra estos resultados ocupando la mayor parte de la página. Ante la afluencia masiva de público y sin intervenir en los resultados de búsqueda, Google comienza a mostrar pequeños anuncios enmarcados en un recuadro en la zona de la derecha de sus páginas, estos anuncios ya no aparecen por la relevancia en la búsqueda del usuario sino por la importancia de su cartera. Este es sólo el comienzo de la venta de palabras o términos de búsqueda en Google, a partir de que determinadas palabras empiezan a ser adquiridas por varias empresas del mismo sector que quieren aparecer con los mismos términos, Google incorpora la subasta de estos términos, de manera que condiciona el orden en el que muestra estos anuncios en función de quién es el que más paga y su relación con el contenido buscado. Lo mejor del sistema Adwords de Google es que sólo se paga por resultados obtenidos, es decir, cada vez que alguien hace clic en un anuncio suyo, usted paga a Google el importe que haya determinado en su cuenta, por ejemplo 0,20 centimos de euro, o como esté la subasta en ese momento de su palabra. Así es como funciona el sistema de Adwords de Google, sin duda, una forma de atajar para llegar a las primeras posiciones de los resultados de Google a costa de un determinado precio. La alternativa a la publicidad de pago en Internet está en lo que se conoce como posicionamiento web (SEO) que será objetivo formativo en un nuevo módulo del curso. Página 27 de 55
  28. 28. Guía práctica de formación MARKETING DIGITAL5.3 Publicidad en facebook Más de 800 millones de usuarios tienen un perfil o página en Facebook que visitan con una cierta regularidad. Por esto muchas empresas, marcas y organizaciones deciden invertir en la publicidad de la red social más grande del mundo. ¿Qué debemos tener en cuenta antes de diseñar un anuncio, cómo diseñarlo y posicionarlo para atraer más visitas y clics y convertir nuestro anuncio en todo un éxito de visitas y conversiones en Facebook? Antes de empezar a promocionar nuestra empresa en Facebook debemos plantearnos la forma en la que queremos hacerlo. Existen dos formas distintas de promocionarnos:  Promoción de una página externa: El sistema, recomendable para los principiantes, es muy similar a Google AdWords pero con sus particularidades.  Promoción de nuestra presencia en Facebook: Las páginas de empresas son muy frecuentes en Facebook. Desde ellas se puede promocionar un evento que queremos organizar, un grupo de usuarios interesados en un mismo tema o incluso, por qué no, nuestra propia aplicación. Los anuncios en Facebook tienen una extensión máxima de 25 caracteres en su titular y de 135 en el cuerpo del mismo, por lo que debemos ser realmente concisos si queremos llegar a nuestro público objetivo con éxito. No se trata de detallar nuestra oferta comercial sino de invitar a nuestro público objetivo a hacer clic. Además, todos los anuncios en Facebook suelen ir acompañados de una fotografía que no puede pesar más de 5 megas. Independientemente del tamaño de la fotografía que “subamos” a la web, el tamaño de la misma se modificará para que encaje en un rectángulo de 110 x 80 píxeles. Diseño del anuncio Cuando comenzamos a preparar un anuncio para Facebook, lo primero a lo que nos enfrentamos es a la plantilla de diseño. Página 28 de 55
  29. 29. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALComo podemos observar, el módulo de diseño de nuestro anuncio es muy intuitivo y básicamente lo únicoque tendremos que hacer es trasladar a la Red nuestro boceto previo.SegmentaciónUna de las grandes ventajas de Facebook frente a otros sistemas de publicidad on-line es que gracias a quedispone del perfil de más de 350 millones de usuarios, su capacidad de segmentación no tiene rival.Establecer la segmentación de nuestro anuncio es tan sencillo como acceder a la opción filtros que seencuentra en el mismo panel de diseño de anuncios que vimos en el paso anterior. Eso sí, hay que tener encuenta que no podremos segmentar por debajo de los 18 años.Algunas cosas interesantes en este apartado son las siguientes: 1. Por cada anuncio de Facebook podremos definir hasta 25 países en los que queramos que se vea el anuncio, aunque si decidimos incluir más de un país no podremos definir ciudades específicas. 2. Dentro de un mismo país podremos incluir poblaciones en un radio localizado, es decir, que cuando decimos que queremos que nuestros anuncios se vean en Madrid, también podremos indicar que se vean en su periferia en un radio de x kilómetros. 3. Una de las características que pueden resultar más interesantes para muchas empresas que es podremos segmentar a nuestro público objetivo por su fecha de cumpleaños, pudiendo en este sentido realizar ofertas especiales. 4. Además, podremos segmentar al público por términos que llegan casi hasta el infinito como son palabras clave (intereses de nuestros usuarios), universidades y centros de trabajo, conexiones (fans de nuestra página o que hayan confirmado su interés por nuestro evento), etc. Página 29 de 55
  30. 30. Guía práctica de formación MARKETING DIGITALPrecio de las campañasUna vez creado el/los anuncios, deberemos poner un nombre a la campaña y decidir cuál va a ser nuestraestrategia en Facebook. En este sentido, lo primero que tenemos que hacer es decidir el presupuestodiario que vamos a destinar a nuestra campaña y la frecuencia de circulación de nuestro anuncio.El presupuesto mínimo es de un dólar al día. A la hora de pagar, Facebook nos propone dos opciones: pagarpor el número de clics que reciban nuestros anuncios o por el de visualizaciones.Para “ayudarnos” en este campo, Facebook nos muestra lo que están dispuestos a pagar (o ya están pagando)otros anunciantes que en teoría encajan en la misma categoría que la nuestra. Para obtener resultadosóptimos deberíamos al menos igualar la cantidad mínima de la puja sugerida.Una vez que determinado la estrategia de impresión, lo único que nos queda es repasar el anuncio reciéncreado. Si necesitamos realizar algún cambio, podemos pulsar sobre “Modificar anuncio”. Si estamosconformes con todos los datos pincharemos sobre “Hacer pedido”, introduciremos nuestros datos y el anunciocomenzará a circular por la red social.Desde Mayo de 2011, Facebook está trabajando en un programa piloto que incentiva la participación de losusuarios que acceden a determinados contenidos publicitarios de terceras partes y presentes en sus juegos.Mas información y acceso a la historia de la publicidad en facebook: http://4.mshcdn.com/wp-content/uploads/2011/06/facebook-advertising-mashable-infographic-902.jpg Página 30 de 55

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