• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
FBTO Onderling.nl (inSided Event)
 

FBTO Onderling.nl (inSided Event)

on

  • 1,868 views

Presentaties van FBTO over de inzet van de eigen Klant Community onderling.nl. Gepresenteerd op het inSided 'Succes met Klant Communities' event op 9 juni 2011.

Presentaties van FBTO over de inzet van de eigen Klant Community onderling.nl. Gepresenteerd op het inSided 'Succes met Klant Communities' event op 9 juni 2011.

Statistics

Views

Total Views
1,868
Views on SlideShare
1,670
Embed Views
198

Actions

Likes
2
Downloads
18
Comments
0

4 Embeds 198

http://www.insided.nl 187
http://beta.insided.nl 9
http://twitter.com 1
http://paper.li 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    FBTO Onderling.nl (inSided Event) FBTO Onderling.nl (inSided Event) Presentation Transcript

    • Presentatie FBTO inSided event ‘ Succes met Klant Communities’ 9 juni 2011
      • Wat zou jij doen als jij FBTO was?
    • Sentiment bij consument
      • “ Verzekeraars zijn niet te vertrouwen”
      • “ Verzekeraars zijn er niet voor je als je schade hebt”
      • “ Verzekeraars luisteren niet naar je”
    • FBTO en Social Media
      • Consument in control
      • Dialoog / deelnemen aan de conversatie
      • De boodschap continu aanpassen
      • Focus op de consument/waarde toevoegen
      • Betrekken
      • Consument genereert content / Co-creation
    • Hoe dan?
      • Webcare
      • Onderling.nl
    • Uitgangspunten FBTO
      • Wij luisteren naar je mening zonder dat je ons hoeft te bellen of te mailen
    • Uitgangspunten FBTO
      • Jij bepaalt mede hoe de producten en de dienstverlening van FBTO er in de toekomst uitzien
    • Uitgangspunten FBTO
      • De beste producten worden gekocht, niet verkocht
    • Uitgangspunten FBTO
      • We zijn succesvol omdat we continu luisteren en ons voortdurend aanpassen
    •  
    • Onderling.nl
      • aansprekende claims
      • feedback: wel of niet uitkeren?
      • dialoog met consument
      • inzicht in sentiment in de markt
      • verwachting consument
      • Doel: verbeteren dienstverlening, producten en voorwaarden
    • Platform
      • Schadeclaims
      • Stellingen
      • Forum
    • Organisatie
      • Wekelijks communityoverleg
      • Webcareteam voor moderatie
      • Proces rondom Onderling.nl
      • Proces claims/stellingen
    • Activatie
      • Intern kennismaken
      • Mailing op bestaande klanten
      • Media (o.a. Telegraaf)
      • Onderstroom inrichten
    • Learnings
      • Interne organisatie op orde
      • Livegang is niet einde project
      • Onderstroom ingericht
    • De resultaten tot nu toe…
      • 47.838 pageviews
      • 6.784 unieke bezoekers
      • 510 deelnemers
      • 1228 stemmen
      • 897 reacties
      • 11 cases ( 4 open en 7 reeds gesloten)
      • 86 topics op het forum
      • eerste cases zijn uitbetaald!
      • +500 tweets
    • Vragen?
      • Vragen!