Why You Should Care About Labeling

תקשורת מוקלטת מראש ( כמו דפוס , האינטרנט וכו ,) שונה מראש מתקשורת פנים מול פנים . כשאנחנו מדברים עם אנשים אנחנו מסתמכים על פידבק מהם כדי להתאים את ההתנהגות שלנו . אנחנו יכולים לראות כיצד האדם שאנו מתקשרים איתו מגיב , האם הוא מבין אותנו , האם מעניין אותו מה שאנחנו אומרים ועוד . בתקשורת מוקלטת מראש אנחנו לא יכולים לראות את המשתמש כשאנחנו מתקשרים איתו ולכן אנחנו צריכים לתכנן מראש מה נכתוב כדי שלא ייווצר טלפון שבור .

תקשורת מוקלטת מראש ( כמו דפוס , האינטרנט וכו ,) שונה מראש מתקשורת פנים מול פנים . כשאנחנו מדברים עם אנשים אנחנו מסתמכים על פידבק מהם כדי להתאים את ההתנהגות שלנו . אנחנו יכולים לראות כיצד האדם שאנו מתקשרים איתו מגיב , האם הוא מבין אותנו , האם מעניין אותו מה שאנחנו אומרים ועוד . בתקשורת מוקלטת מראש אנחנו לא יכולים לראות את המשתמש כשאנחנו מתקשרים איתו ולכן אנחנו צריכים לתכנן מראש מה נכתוב כדי שלא ייווצר טלפון שבור .

כדי לצמצם את הנתק בין המשתמש לבונה האתר צריך להשתמש בתוויות ברורות . התקשורת הזו מתחילה בדרך כלל מדף הבית של האתר . השאלות שצריך לשאול פה הן : האם התוויות בולטות ? ולמה ? תוויות מוצלחות הן " בלתי נראות "! שאלה נוספת היא : האם יש הסברים לתוויות חדשות שהופיעו באתר והמשתמש רואה אותן לראשונה ?

כדי לצמצם את הנתק בין המשתמש לבונה האתר צריך להשתמש בתוויות ברורות .

התקשורת הזו מתחילה בדרך כלל מדף הבית של האתר .

השאלות שצריך לשאול פה הן : האם התוויות בולטות ? ולמה ? תוויות מוצלחות הן " בלתי נראות "!

שאלה נוספת היא : האם יש הסברים לתוויות חדשות שהופיעו באתר והמשתמש רואה אותן לראשונה ?

כותרת תוויות לא ברורות יכולות להוביל ל ... חוסר הבנה . לדוגמא : אנשים ממקומות שונים יכולים לפרש בצורה שונה את אותה המילה . Truck [US] = Lorry [UK] ישנם מושגים שהגדרתם אינה ברורה . באתר אחד , למשל , היתה תוית בשם “ Supergraphics” - מה זה ? יכולים להיות מקרים בהם התוויות לא מייצגות מה שצריך לייצג . יכולות להיות גם תוויות שמובנות לבונה האתר ולעובדי החברה אך לא למשתמש .

תוויות לא ברורות יכולות להוביל ל ...

חוסר הבנה . לדוגמא : אנשים ממקומות שונים יכולים לפרש בצורה שונה את אותה המילה .

Truck [US] = Lorry [UK]

ישנם מושגים שהגדרתם אינה ברורה . באתר אחד , למשל , היתה תוית בשם “ Supergraphics” - מה זה ? יכולים להיות מקרים בהם התוויות לא מייצגות מה שצריך לייצג .

יכולות להיות גם תוויות שמובנות לבונה האתר ולעובדי החברה אך לא למשתמש .

הבלבול גורם למשתמשים לעזוב את האתר בשביל אתר אלטרנטיבי מתחרה . תוויות מבלבלות פוגעות במוניטין החברה שהאתר שייך לה וגורמות למשתמשים לאבד אמון במוצריה . בהתאם לנאמר תוויות אכן חשובות , הן מייצגות חלק אינטגראלי של אתר ווב אפקטיבי בדומה לכל אספקט אחר הנמצא באתר כגון עיצוב ויזואלי , פונקציונאליות או ניווט .

הבלבול גורם למשתמשים לעזוב את האתר בשביל אתר אלטרנטיבי מתחרה .

תוויות מבלבלות פוגעות במוניטין החברה שהאתר שייך לה וגורמות למשתמשים לאבד אמון במוצריה .

בהתאם לנאמר תוויות אכן חשובות , הן מייצגות חלק אינטגראלי של אתר ווב אפקטיבי בדומה לכל אספקט אחר הנמצא באתר כגון עיצוב ויזואלי , פונקציונאליות או ניווט .

Varieties of Labels יש שני סוגים של תוויות : טקסטואליות ואייקונית תוויות טקסטואליות הן תוויות שהן מילים וקלות לשימוש . תוויות אייקוניות אומנם מוסיפות לעיצוב האתר והן טובות ושימושיות אבל עלולות לגרום למשתמש חדש להתבלבל בניגוד למשתמש וותיק שמכיר את האתר .

יש שני סוגים של תוויות : טקסטואליות ואייקונית

תוויות טקסטואליות הן תוויות שהן מילים וקלות לשימוש .

תוויות אייקוניות אומנם מוסיפות לעיצוב האתר והן טובות ושימושיות אבל עלולות לגרום למשתמש חדש להתבלבל בניגוד למשתמש וותיק שמכיר את האתר .

Designing Labels אין שום חוקים בעיצוב תוויות וכל מעצב אתרים יכול להשתמש בצורת עיצוב שונה . ולכן תווית אף פעם לא תהיה מושלמת ....

אין שום חוקים בעיצוב תוויות וכל מעצב אתרים יכול להשתמש בצורת עיצוב שונה . ולכן תווית אף פעם לא תהיה מושלמת ....

General Guidelines הדבר הכי חשוב הוא מיהו קהל היעד של האתר . צריך לדבר במושגים שברורים לאותו קהל יעד . האתר פונה לקהל מסוים ולכן יש לדבר ב " שפה " של אותו קהל . לא צריך להתחכם ולהשתמש במושגים גבוהים שקהל היעד עלול לא להבין . לדוגמא : אם האתר עוסק ברפואה , אך אינו פונה לרופאים לא נשתמש במונחים מעולם הרפואה . נשתמש במילה " עקמת " ולא " סקוליוזיס ", למשל . אם האתר פונה לקהלים שונים כדאי אולי לחלק את האתר לכמה חלקים .

הדבר הכי חשוב הוא מיהו קהל היעד של האתר . צריך לדבר במושגים שברורים לאותו קהל יעד .

האתר פונה לקהל מסוים ולכן יש לדבר ב " שפה " של אותו קהל . לא צריך להתחכם ולהשתמש במושגים גבוהים שקהל היעד עלול לא להבין . לדוגמא : אם האתר עוסק ברפואה , אך אינו פונה לרופאים לא נשתמש במונחים מעולם הרפואה . נשתמש במילה " עקמת " ולא " סקוליוזיס ", למשל .

אם האתר פונה לקהלים שונים כדאי אולי לחלק את האתר לכמה חלקים .

Consistency עקביות חשובה מפני שהיא מפשטת את תהליך הלמידה . זה אומר אם ישנה מערכת של תוויות עקבית האתר יהיה נגיש יותר . יש להקפיד על סימני פיסוק אחידים , האספקט הוויזואלי כלומר פונטים ומאפייניהם , רווחים , צבעים ועוד . יש להקפיד על סגנון כתיבה אחיד של התוויות . כדאי לא לשים תוויות הדומות במשמעותן . למשל " מסעדות סיניות " ו " מסעדות ".

עקביות חשובה מפני שהיא מפשטת את תהליך הלמידה . זה אומר אם ישנה מערכת של תוויות עקבית האתר יהיה נגיש יותר .

יש להקפיד על סימני פיסוק אחידים , האספקט הוויזואלי כלומר פונטים ומאפייניהם , רווחים , צבעים ועוד .

יש להקפיד על סגנון כתיבה אחיד של התוויות .

כדאי לא לשים תוויות הדומות במשמעותן . למשל " מסעדות סיניות " ו " מסעדות ".

מספר התוויות צריך לכסות את כל מה שהאתר מציע מבלי להשאיר שאלות ותהיות לא ברורות . לדוגמה : אתר המפרסם חנות בגדים יש לצפות שהבגדים יחולקו על פי קטגוריות מסודרות כמו מכנסיים , חולצה , נעליים וכד '. צריך לפנות בשפה שתהיה ברורה לרוב קהל היעד .

מספר התוויות צריך לכסות את כל מה שהאתר מציע מבלי להשאיר שאלות ותהיות לא ברורות . לדוגמה : אתר המפרסם חנות בגדים יש לצפות שהבגדים יחולקו על פי קטגוריות מסודרות כמו מכנסיים , חולצה , נעליים וכד '.

צריך לפנות בשפה שתהיה ברורה לרוב קהל היעד .

Sources of Labeling Systems אפשר להתחיל מזה שנלך לאתר שעוסק באותו נושא ומעוצב טוב ולהעתיק את עיצוב התוויות כמו שנעשה באתר . יש צורך לבדוק אם התוויות מתאימות לאתר שלך לפני ההעתקה . יש תזאורוסים מוכרים עם מילים נפוצות שניתן להשתמש בהם לתוויות . צריך להשתמש בתזאורוס שפונה לקהל היעד שלך .

אפשר להתחיל מזה שנלך לאתר שעוסק באותו נושא ומעוצב טוב ולהעתיק את עיצוב התוויות כמו שנעשה באתר . יש צורך לבדוק אם התוויות מתאימות לאתר שלך לפני ההעתקה .

יש תזאורוסים מוכרים עם מילים נפוצות שניתן להשתמש בהם לתוויות . צריך להשתמש בתזאורוס שפונה לקהל היעד שלך .

Creating New Labeling Systems יש לבצע אנליזה של תוכן האתר . ניתן לקרוא חלק כלשהו מהאתר ולמצוא בו מילות מפתח . כדי לשים לב לכותרות , סיכומים ותקצירים . יש תוכנות auto-extraction שיכולות לעזור . אפשר לשאול אנשים שמבינים בנושא או אנשים שעשו את האתר כדי לדעת טוב יותר מהם המושגים החשובים של האתר ולפיהם לעשות את התוויות . עדיין , צריך לשים לב שלא כל האנשים האלה הם מקצוענים ולכן לא כדאי לסמוך גם עליהם .

יש לבצע אנליזה של תוכן האתר . ניתן לקרוא חלק כלשהו מהאתר ולמצוא בו מילות מפתח . כדי לשים לב לכותרות , סיכומים ותקצירים . יש תוכנות auto-extraction שיכולות לעזור .

אפשר לשאול אנשים שמבינים בנושא או אנשים שעשו את האתר כדי לדעת טוב יותר מהם המושגים החשובים של האתר ולפיהם לעשות את התוויות . עדיין , צריך לשים לב שלא כל האנשים האלה הם מקצוענים ולכן לא כדאי לסמוך גם עליהם .

אפשר להיעזר במשתמשים עצמם בדרכים שונות . ניתן לשכור אנשים מנוסים כמו ספרנים שיודעים לעבוד עם קהל ויודעים מה הקהל צריך . גם אם עזרתם של המומחים האלה קשה למצוא תזאורוס אם מדובר באתר שנועד למשתמש הפשוט . לכן כדאי להיעזר במשתמשים עצמם ולתת להם מטלות שונות כדי להבין מה הם מבינים .

אפשר להיעזר במשתמשים עצמם בדרכים שונות .

ניתן לשכור אנשים מנוסים כמו ספרנים שיודעים לעבוד עם קהל ויודעים מה הקהל צריך .

גם אם עזרתם של המומחים האלה קשה למצוא תזאורוס אם מדובר באתר שנועד למשתמש הפשוט .

לכן כדאי להיעזר במשתמשים עצמם ולתת להם מטלות שונות כדי להבין מה הם מבינים .

אפשר לתת למשתמשים ליצור תוויות וקטגוריות משלהם - Open card sorts . אפשר ללכת בדרך אחרת ולתת למשתמשים קטגוריות מוכנות ולבקש מהם להכניס לתוכן תוויות - Closed card sorts . שיטה נוספת היא לעשות בריינסטורמינג ודיון לגבי התוויות . זה יותר מהיר וזול . צריך לבחור את האנשים - הם צריכים להיות משתמשים שניתן להסתמך על הדעות שלהם . חשוב גם לבחור את כמות המשתתפים - האם עדיף לבחור הרבה או מעט אנשים ? צריך לבחור באילו נושאים כדאי לדון ואילו נושאים לא חשובים מספיק .

אפשר לתת למשתמשים ליצור תוויות וקטגוריות משלהם - Open card sorts .

אפשר ללכת בדרך אחרת ולתת למשתמשים קטגוריות מוכנות ולבקש מהם להכניס לתוכן תוויות - Closed card sorts .

שיטה נוספת היא לעשות בריינסטורמינג ודיון לגבי התוויות . זה יותר מהיר וזול . צריך לבחור את האנשים - הם צריכים להיות משתמשים שניתן להסתמך על הדעות שלהם . חשוב גם לבחור את כמות המשתתפים - האם עדיף לבחור הרבה או מעט אנשים ? צריך לבחור באילו נושאים כדאי לדון ואילו נושאים לא חשובים מספיק .

ישנה שיטה נוספת - ללכת לאתר בנושא שלנו , כזה שיש לו מנוע חיפוש פנימי , ולחטט בשאילתות של החיפוש . השאילתות יראו לנו מה חיפשו המשתמשים ובאילו מושגים השתמשו . באתרים בהם נותנים למשתמשים ליצור " TAGS " משלהם ניתן לראות מה הם המושגים הפופולאריים ביותר .

ישנה שיטה נוספת - ללכת לאתר בנושא שלנו , כזה שיש לו מנוע חיפוש פנימי , ולחטט בשאילתות של החיפוש . השאילתות יראו לנו מה חיפשו המשתמשים ובאילו מושגים השתמשו .

באתרים בהם נותנים למשתמשים ליצור " TAGS " משלהם ניתן לראות מה הם המושגים הפופולאריים ביותר .

Tuning and Tweaking מה עכשיו ? תחילה , מסדרים את מה שמצאנו ומוציאים את מה שמיותר . אח " כ בודקים שצורת התוויות אחידה . ( פיסוק אחיד למשל ...) צריך לבדוק האם כל מה שיש באתר מכוסה או שיש צורך בקטגוריות ותוויות נוספות .

מה עכשיו ?

תחילה , מסדרים את מה שמצאנו ומוציאים את מה שמיותר .

אח " כ בודקים שצורת התוויות אחידה . ( פיסוק אחיד למשל ...)

צריך לבדוק האם כל מה שיש באתר מכוסה או שיש צורך בקטגוריות ותוויות נוספות .

האם אתה מעוניין לתת למשתמשים גישה לכל התוכן או רק לחלק ממנו !? אפשר גם לחשוב על תוכן עתידי ואיך הוא ישתלב באתר . אבל שוב , הכי חשוב זה לחשוב על ההווה !

האם אתה מעוניין לתת למשתמשים גישה לכל התוכן או רק לחלק ממנו !?

אפשר גם לחשוב על תוכן עתידי ואיך הוא ישתלב באתר .

אבל שוב , הכי חשוב זה לחשוב על ההווה !

לסיכום צריך ליצור תוויות בצורה ברורה ומאורגנת . שתווית תייצג את מה שעומד מאחוריה ושהמשתמש יבין ויידע על מה הוא לוחץ ואיזה קישור או דף שבהם חפץ המשתמש יוצגו מולו והאם זה מילא את ציפיותיו ודרישתו .

צריך ליצור תוויות בצורה ברורה ומאורגנת . שתווית תייצג את מה שעומד מאחוריה ושהמשתמש יבין ויידע על מה הוא לוחץ ואיזה קישור או דף שבהם חפץ המשתמש יוצגו מולו והאם זה מילא את ציפיותיו ודרישתו .