Social Commerce : Mythes et Réalités

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Présentation de TRIBELEADR réalisée aux journées BeNumerique de la CCI du Mans. On y parle de la révolution que nous vivons aujourd'hui en termes de communication, des mythes et de la réalité du Social Commerce et aussi de stratégies à un niveau macro, et aussi plus spécifiquement concernant ce qu'il faut faire, ne pas faire, sur Facebook, Twitter ou Google+.

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Social Commerce : Mythes et Réalités

  1. 1. SOCIAL COMMERCE Mythes et réalités du Marketing Communautairelundi 19 novembre 12
  2. 2. lundi 19 novembre 12
  3. 3. Annonceur Consommateurslundi 19 novembre 12
  4. 4. lundi 19 novembre 12
  5. 5. lundi 19 novembre 12
  6. 6. 4000 MESSAGES PUBLICITAIRES PAR JOUR...lundi 19 novembre 12
  7. 7. lundi 19 novembre 12
  8. 8. lundi 19 novembre 12
  9. 9. 38 000 000 D’INTERNAUTES EN FRANCE DONT 91% SONT PRÉSENTS SUR AU MOINS UN RÉSEAU SOCIAL (ET 2,6 MILLIONS DE SITES WEB... DONT 73% N’ONT PAS ÉTÉ ACTUALISÉS DEPUIS 1 AN) Source : http://fr.wikipedia.org/wiki/Site_web Source : http://www.patricecazalas.com/internet-en-france-chiffres-cles/ Source : http://www.blogdumoderateur.com/etat-des-lieux-d-internet-en-france-23-des-sites-sont-illegaux/lundi 19 novembre 12
  10. 10. 1 000 000 000 DE MEMBRES ACTIFS SUR FACEBOOK (ET 24 000 000 DE MEMBRES EN FRANCE) Si facebook était un pays... ce serait le 3e pays le plus peuplé au monde (derrière la Chine, l’Inde et les US). Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/lundi 19 novembre 12
  11. 11. 500 000 000 D’UTILISATEURS DE #TWITTER (8 500 000 EN FRANCE) Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/lundi 19 novembre 12
  12. 12. 400 000 000 DE COMPTES SUR GOOGLE+ Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/lundi 19 novembre 12
  13. 13. 10 400 000 D’UTILISATEURS SUR PINTEREST (DONT 97% SONT DES FEMMES) Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/lundi 19 novembre 12
  14. 14. 72H DE VIDÉOS SONT MISES EN LIGNE CHAQUE MINUTE SUR YOUTUBE Et Youtube est considéré comme étant le deuxième moteur de recherche le plus utilisé au monde. Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/lundi 19 novembre 12
  15. 15. 2,25 MILLIONS C’EST LE NOMBRE DE PAGES QU’IL FAUDRAIT POUR IMPRIMER WIKIPEDIA Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/lundi 19 novembre 12
  16. 16. LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT (ENFIN) DEVENUS L’ACTIVITÉ #1 SUR LE WEB Oui... devant les sites pour adulte. ^^’ Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/lundi 19 novembre 12
  17. 17. 50% DE LA POPULATION MONDIALE A MOINS DE 30 ANS Et en France, la Génération Y représentera en 2015 plus de 40% des actifs. Source : http://www.socialnomics.net/2012/11/07/social-media-video-2013/lundi 19 novembre 12
  18. 18. 99,99 % 99.. DES JEUNES DE 20 ANS SONT PRÉSENTS SUR AU MOINS UN RÉSEAU SOCIAL.lundi 19 novembre 12
  19. 19. LES RÉSEAUX FAVORISENT L’ÉMERGENCE D’UN NOUVEAU MODE DE COMMUNICATIONlundi 19 novembre 12
  20. 20. Annonceur Consommateurslundi 19 novembre 12
  21. 21. lundi 19 novembre 12
  22. 22. LE LANCEMENT DU FORD EXPLORER SUR FACEBOOK A GÉNÉRÉ PLUS DE TRAFIC QU’UN SPOT DE PUB EN PLEIN SUPERBALL.lundi 19 novembre 12
  23. 23. lundi 19 novembre 12
  24. 24. MARKETING 101: ÊTRE PRÉSENT LÀ OÙ SE TROUVENT SES PROSPECTS.lundi 19 novembre 12
  25. 25. TOUT LE MONDE EST CONNECTÉ... ALORS CONNECTEZ VOTRE BUSINESS ! MITCH JOEL - SIX PIXELS OF SEPARATIONlundi 19 novembre 12
  26. 26. MAIS...lundi 19 novembre 12
  27. 27. SOCIAL COMMERCE ?lundi 19 novembre 12
  28. 28. lundi 19 novembre 12
  29. 29. SOCIAL COMMERCE !lundi 19 novembre 12
  30. 30. lundi 19 novembre 12
  31. 31. OK... CA NE SERT À RIEN DONC ?lundi 19 novembre 12
  32. 32. REVENUS D’UNE ENTREPRISE COMMERCIALElundi 19 novembre 12
  33. 33. REVENUS D’UNE ENTREPRISE COMMERCIALE Un lien pour faire 67% des 90% des venir, revenir, consommateurs en 1 partage = 3.2 consommateurs revenir encore vos ligne dépensent visites en moyenne font confiance aux prospects au plus suite à une recommandations contact de votre recommandation offre commerciale.lundi 19 novembre 12
  34. 34. lundi 19 novembre 12
  35. 35. SEO M SE / SM / SM O M Audience Attraction Communauté Relation Tribu Prospects Qualification Clients Promotion Analyse & Optimisationlundi 19 novembre 12
  36. 36. SOCIAL MEDIA-RELATION-COMMUNICATION- PROMOTION-SUPPORT-VENDEUR- ACCUEIL-STANDARD-ETC...lundi 19 novembre 12
  37. 37. lundi 19 novembre 12
  38. 38. LES TRIBUSlundi 19 novembre 12
  39. 39. lundi 19 novembre 12
  40. 40. lundi 19 novembre 12
  41. 41. lundi 19 novembre 12
  42. 42. lundi 19 novembre 12
  43. 43. TRIBU : COMMUNAUTÉ D’INDIVIDUS REGROUPÉS EN RAISON D’UNE CROYANCE, D’UN IDÉAL OU D’UNE PASSION COMMUNE, QUI DISPOSE DE MOYENS DE COMMUNICATION (INFRASTRUCTURE) ET DE UN (OU PLUSIEURS) LEADER(S).lundi 19 novembre 12
  44. 44. 2 QUESTIONS FONDAMENTALES : 1- DISPOSEZ-VOUS D’UNE INFRASTRUCTURE ? 2- ETES-VOUS UN LEADER ?lundi 19 novembre 12
  45. 45. INFRASTUCTURElundi 19 novembre 12
  46. 46. lundi 19 novembre 12
  47. 47. TRIBU = COMMUNICATIONlundi 19 novembre 12
  48. 48. Infrastructure Externe de Communication Infrastructure Interne de Communication Vitrinelundi 19 novembre 12
  49. 49. LEADERSHIPlundi 19 novembre 12
  50. 50. LEADERSHIP ≠ MANAGEMENT UN LEADER INSPIRE ET CRÉE UN CHANGEMENT AUQUEL ON CROIT. UN LEADER A DES PARTISANS. UN MANAGER ALLOUE DES RESSOURCES POUR ATTEINDRE UN OBJECTIF. UN MANAGER A DES EMPLOYÉS.lundi 19 novembre 12
  51. 51. lundi 19 novembre 12
  52. 52. lundi 19 novembre 12
  53. 53. lundi 19 novembre 12
  54. 54. lundi 19 novembre 12
  55. 55. LES ARMES DU LEADER Vision / Expertise / Perspectives / Preuve Sociale / Empathie / Reciprocité / Consistance / Autorité / Rareté / Partage ➡Et cela peut aider... détenir l’infrastructure.lundi 19 novembre 12
  56. 56. QUELQUES CONSIDÉRATIONS ➡La médiocrité ne mène pas au leadership ➡Avez-vous des détracteurs ? ➡Ce n’est pas une question d’égo ➡Le leadership n’exclue par la peur ➡De «Ask and you shall receive» à «Give and you shall receive»lundi 19 novembre 12
  57. 57. 3 DIMENSIONS DU LEADER Message Infrastructure Tribulundi 19 novembre 12
  58. 58. STRATÉGIElundi 19 novembre 12
  59. 59. 1 2 3 4 Préparer Définir Actionner Optimiserlundi 19 novembre 12
  60. 60. 1) PRÉPARER ➡Créer ou adapter son infrastructure ➡Modéliser son tunnel de conversion ➡Connaitre son marché ➡Connaitre son calendrier ? ➡Connaitre son environnement ? (compétition, climat, leviers) ➡Savoir qui «lead» pour l’instant ? (audience, influenceurs, où)lundi 19 novembre 12
  61. 61. 2) DÉFINIR ➡Quels sont les objectifs ? ➡Quels sont les moyens ? ➡Quels territoires occuper ? ➡Quelles sont les actions à mener ? ➡Quels outils utiliser ? ➡Quels indicateurs pour mesurer ? ➡Quelle tonalité adopter ?lundi 19 novembre 12
  62. 62. 3) ACTIONNER ➡Créer ‣ Articles / Livres Blancs / Keynotes / Vidéos / Photos / Infographies ‣ Types de contenus : Avis / Etudes de cas / Interviews / Tutoriels / Listes / Pavé dans la marre / Faits et Statistiques / Nouvelles / Travaux de recherche ➡Amplifier ‣ Site internet / Blog / Réseaux sociaux / Presse / Invités / Email ➡Surveiller ‣ Identifier les relais / Rejoindre les discussions / Répondre et engagerlundi 19 novembre 12
  63. 63. 4) OPTIMISER ➡Suivre les indicateurs de votre tribu ‣ Croissance / Engagement / Présence sur votre territoire / Fidélisation / Conversion ➡Analyser les données ➡Optimiser... encore et encore. ➡Retour à l’étape 3.lundi 19 novembre 12
  64. 64. 1 2 3 4 Préparer Définir Actionner Optimiserlundi 19 novembre 12
  65. 65. TERRITOIRE «AMI»lundi 19 novembre 12
  66. 66. Les Généralistes Les Spécialistes B2C B2B Les Autreslundi 19 novembre 12
  67. 67. FOCUS : FACEBOOKlundi 19 novembre 12
  68. 68. FACEBOOK : CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE ➡Y aller puis... ne rien faire. ➡Etre hors-sujet... tout le temps. ➡Acheter des fans : c’est mal ! ➡Ne pas varier les plaisirs. ➡Ne pas utiliser la promotion.lundi 19 novembre 12
  69. 69. FOCUS : FACEBOOK 1 2 3 4 Présence & Animation Promotion Engagement Brandinglundi 19 novembre 12
  70. 70. FOCUS : TWITTERlundi 19 novembre 12
  71. 71. FOCUS : TWITTER ➡9e site le plus visité sur la toile ➡"Facebook, cest pour les personnes que vous avez connu. LinkedIn, Viadeo, cest pour les personnes que vous connaissez. Twitter, cest pour les personnes que vous souhaitez connaitre." ➡Après les technophiles, les influenceurs et les médias, Twitter devient peu à peu le futur repère de la Génération Clundi 19 novembre 12
  72. 72. TWITTER : CE QU’IL NE FAUT PAS FAIRE ➡Parler de vous... tout le temps. ➡Promotion, promotion, promotion... ➡Ne pas répondre quand on vous «engage».lundi 19 novembre 12
  73. 73. FOCUS : TWITTER 1 2 3 4 Présence & Sourcing Animation Engagement Brandinglundi 19 novembre 12
  74. 74. FOCUS : GOOGLE+ ➡N’écoutez pas tous les «on dit» ! ➡Google+ est un investissement : ‣ Référencement / Référencement Local / CTR / Réseau Social qui va «prendre» à un moment ou un autre. ➡Croyez-vous vraiment que Google va laisser tomber ?lundi 19 novembre 12
  75. 75. FOCUS : GOOGLE+ 4 1 2 3 Engagement Présence & Optimisation Animation (avec un peu Branding SEO de chance)lundi 19 novembre 12
  76. 76. CONCLUSIONlundi 19 novembre 12
  77. 77. CONCLUSION ➡Que faites-vous pour votre communauté ? ➡Que lui apportez-vous comme valeur ? ➡Comment l’animez-vous ? ➡Que lui offrez-vous comme infrastructure ? ➡Avez-vous mis en place une stratégie marketing digitale ? ➡Comment définissez-vous votre tunnel de conversion ? ➡Et comment faites-vous pour l’alimenter et l’optimiser ?lundi 19 novembre 12
  78. 78. TROUVEZ VOTRE MESSAGE, CRÉEZ VOTRE INFRASTRUCTURE ET MENEZ VOTRE TRIBU.lundi 19 novembre 12
  79. 79. MERCI DES QUESTIONS ? ^^lundi 19 novembre 12
  80. 80. lundi 19 novembre 12
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