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Loyalty© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.   21
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訪問者の大多数は初めての Shoppers               トラフィックの 92% は初めての Shoppers               トラフィックの 8% が売り上げの 41% をうみだしている© 2012 Adobe ...
訪問者の大多数は初めての Shoppers    ヨーロッパでは Repeat Purchasers 1人で7人分の Shoppers の売り上げ    US では Repeat Purchasers 1人と5人分の Shoppers の売...
サイトに対する信頼感      Repeat purchasers のコンバージョンは New Shoppers の約9倍      Return purchasers のコンバージョンは New Shoppers の約5倍© 2012 A...
Holiday Season に Return customer の RPV は増加する      Holiday シーズン中(クリスマス休暇など)は Returning および Repeat       purchasers の購買が活発に...
Loyalty© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.   27
Under Armour© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
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General Motors – 優先課題                                                             世界最高峰の車の                               ...
顧客からのアクセス:デバイス別Current Usage                                                        Annual Growth                         ...
よりわかりやすい Mobile Experience を提供© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.                                     ...
Social Media© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.   36
Adobe Social in Action: Expedia                                                               The Expedia                 ...
Adobe Social in Action: Expedia                                                          1M+ Fans in 6 Weeks       750%   ...
Optimizing Digital Experiences to Build Loyalty & Demand                                                             制作   ...
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  1. 1. 顧客と企業の関わり合いが変化している オンライン で商品情報 商品の広告を を収集する 携帯で受取る Facebookの コミュニティーで商 PRビデオを 品情報を得る 見る オンラインで 商品を検索 する 店舗で 新商品の アクセサリーを ビデオを 商品アクセサリーを 買う チェック ク オンラインで調べる TVで商品を 来店して商品を 見る チェック 商品の 最新情報を 受取る オンラインで お店に行って 商品を買う いろいろ尋ねる© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  2. 2. あらゆる視点からの顧客理解が必要 MARKETING IT© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  3. 3. ITに求められているもの:スピード+多様性 IT© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  4. 4. ITに求められているもの IT Data as an asset Consumerization of IT Security & privacy Mobile workforce Cloud-hosted services© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  5. 5. マーケティングにもとめられているもの MARKETING© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  6. 6. マーケティングにもとめられているもの MARKETING Relevant experiences Device aware Device-aware campaigns Optimized customer experiences Managed spend across all channels© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  7. 7. トレンドとデジタルマーケティング最新の取り組み レンド Social Smartphones Loyalty トレ Media M di & T bl t Tablets 事例 事© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 8
  8. 8. Social Media© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 9
  9. 9. Twitterユーザの伸び© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 10
  10. 10. Twitterユーザの伸び© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 11
  11. 11. マーケティング担当者はなぜソーシャルに疑念をいだくのか? ソーシャルのより正確な評価の方法は? Retail Attribution Comparison $1.13 Revenue/Visitor 1. ラストクリック重 •ソーシャルメディアの評価をするとき、 $0.60 視のアトリビュー 88% のマーケターが不満をいだいている ションモデルでは •ラストクリック重視のアトリビューショ ソーシャルメディア ンモデルがソーシャルメディアの過小評 価につながっており、投資もすすまない 価につなが ており 投資もすすまない R は過小評価される First Click Last Click 2. ファーストク Average Visitor Value in •訪問者一人あたりの利益を見た場合、 リック重視のアト ファーストクリック重視のモデルのほう Retail リビューションモ が94%も評価が高い。 デルに目を向ける $3.85 ことにより 正確な •また「検索」とくらべてみた場合も Revenue/Visitor ファーストクリック重視でみたほうが、 ソーシャルの評価 その価値が相対的に高い $2.78 につながる $1.13 $0.60 Source: Th S : These fi di findings are from analysis of over 1 7 billi visits d i f l i f 1.7 billion i it during Search S h Social S i l February 2012 to 225 websites in the media, retail, and travel industries. First Click Last Click© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 12
  12. 12. おもなソーシャルメディアからの流入 - 訪問者1人あたりの利益 ファーストクリックとラストクリックの比較 Average Visitor Value in Retail $1.28 Revenue/Visitor $0.67 $0.66 $0.50 $0.52 $0.39 $0.40 $0.22 $0.18 $0.15 $0.15 $0.12 $0.11 $0.11 $0.03 $ $0.02 Facebook Pinterest Blogger Reddit YouTube Twitter WordPress Tumblr First Click Last Click© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 13
  13. 13. Adobe Digital Index からの考察 • ファーストクリックモデルを含む複数のアトリビュー ファ ストクリックモデルを含む複数のアトリビュ 1. ト ビ 1 アトリビューション シ ションモデルへ目を向けることにより、マーケティング 担当者は、自社のサイトへのソーシャルの貢献をより正 モデルの問題 確に評価をすることができる 2. ファーストクリックモ • ファーストクリックモデルをより活用することで、他の デルはソ シャル の投 デルはソーシャルへの投 較 、 投資 チャンネルと比較しながら、ソーシャルへの投資の意思 資の判断の助けとなる 決定をすることができるようになる 3. ファーストクリックモ 3 ファ ストクリックモ • ファーストクリックアトリビューションモデルをより活 デルによりどのソーシャ 用することで、それぞれのソーシャルメディアサイトで ルサイトへの投資が有効 のROIを測定し、投資を決定していくことができる か判断できる© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 14
  14. 14. Smartphones & S tph Tablets© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 15
  15. 15. スマートフォンの伸び 2011年 国別普及率 Smartphone Mobile Internet Country Adoption Usage USA 38% 41% China 10% 49% UK 2012 29% 30% Germany G Forecast F 21% t 20% Australia 52% 35% 32% Japan 20% 6% 54% South Korea 50% 18% 32% Wireless data usage increased by 111% from 2010 to 2011 (USA) Note: USA from eMarketer report “Smartphones, Mobile Internet Set Stage for Increased Mobile Ad Spend”, Oct 2011 Note: eMarketer Report “Asia Pacific Mobile: Redefining the Digital Landscape”, July 2011 Asia Landscape Note: eMarketer, “Western Europe Mobile: Trends, Case Studies and Best Practice”, April 2011 Note: China metric from Wireless Intelligence, Q2 2011© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 16
  16. 16. スマートフォン&タブレットの伸び Share of website visits in first two years Tablets vs. smartphones 訪問者 • Webサイトへの訪問者 5% のシェアで見た場合、 4.3% Share of Visits 4% タブレット タブレットの伸び率 3% 利用の急増 は、スマホの約10倍 2% • 昨年のタブレ トの伸 昨年のタブレットの伸 1% 0.4% 0% び率は300% Launch Year 1 Year 2 Smartphone Tablet Share of shipments and visits Tablets vs. smartphones 84% Perce of Total 2013年初頭には タブレットから • タブレット1台で4台分 5.3X 59% 1.4 のサイトへの のスマホのトラフィッ X ent トラフィックが ク 41% スマホを抜く 16% Shipments (2009-2011) Traffic (Q1 2012) Smartphone Tablet© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 17
  17. 17. タブレットはPCのかわりになるのか? タ タブレットはあるエリアではPCより効果的 ッ ある リ り効果 Device effectiveness by industry Q1 2012 100% 99% 100% 101% 100% 100% 81% 78% 65% 63% 26% 16% Financial: Return Media: Engagement Retail: Travel: Frequency Conversion Conversion PC Tablet Smartphone© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 18
  18. 18. 小売業におけるタブレットのインパクト Average Order Value $123 e/Visitor $102 1. Tabletからの訪問者はよく買いにくる $80 $ rder Value • 2011年のTabletからの訪問者は300%増 Or 2. Tabletからの訪問者はたくさん買う Smartphone Traditional Tablet • スマホからの訪問者より50% 以上支出 Order Conversion Rates • PC等からの訪問者より20% 以上支出 2.5% % 2.3% 3. Tabletからの訪問者は買う確率が高い /Visits Orders/ • スマホからの訪問者の3倍のコンバージョン • PC等からの訪問者と同等のコンバージョン 0.6%© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 19 Smartphone Traditional Tablet
  19. 19. 小売業にとってのTablet & Smartphone 絶 1. Tablet向けに戦略をもつことは絶対である 2. ROI向上のためには自社のWebサイトをTablet 向けに最適化することはMustである 3. コンバージョンと平均注文額を上げるために プロモーションとインセンティブは必須 プ ブ© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 20
  20. 20. Loyalty© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 21
  21. 21. サイト訪問者を3つに分類  訪問者を3つに分類; Shoppers (購入にいたらない訪問者含む) Returning purchasers Repeat purchasers© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 22
  22. 22. 訪問者の大多数は初めての Shoppers  トラフィックの 92% は初めての Shoppers  トラフィックの 8% が売り上げの 41% をうみだしている© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 23
  23. 23. 訪問者の大多数は初めての Shoppers ヨーロッパでは Repeat Purchasers 1人で7人分の Shoppers の売り上げ US では Repeat Purchasers 1人と5人分の Shoppers の売り上げ ヨーロッパでも US でも、Returning Purchasers 1人で3人分の Shoppers の売り上げ© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  24. 24. サイトに対する信頼感  Repeat purchasers のコンバージョンは New Shoppers の約9倍  Return purchasers のコンバージョンは New Shoppers の約5倍© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 25
  25. 25. Holiday Season に Return customer の RPV は増加する  Holiday シーズン中(クリスマス休暇など)は Returning および Repeat purchasers の購買が活発になる  特にヨーロッパでは Repeat Purchasers の RPV が Shoppers の6倍になる© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 26
  26. 26. Loyalty© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 27
  27. 27. Under Armour© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  28. 28. Under Armour:カートからの離脱顧客へのリマーケティングを自動化 Results! Over 300% lift in average conversion© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  29. 29. 閲覧履歴に基づく e-mail でのリマーケティングの自動化 Results! 22% lift in conversion from profile targeting 300% lift in conversion Targeting using browse© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  30. 30. オーダー確認画面でレコメンデーションを追加 What product should go here?© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  31. 31. Smartphones & Tablets© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 32
  32. 32. General Motors – 優先課題  世界最高峰の車の デザイン、製造、販売 、製 、販  GM ブランドの強化  全世界での収益の拡大  バランスシートの改善 バランスシ トの改善© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 33
  33. 33. 顧客からのアクセス:デバイス別Current Usage Annual Growth +76% iPad +70% Visits 6% Mobile Visits 21% Desktopp Visits 73% +3% Desktop Mobile Tablet© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 34
  34. 34. よりわかりやすい Mobile Experience を提供© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 35
  35. 35. Social Media© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 36
  36. 36. Adobe Social in Action: Expedia The Expedia FriendTrips© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 37
  37. 37. Adobe Social in Action: Expedia 1M+ Fans in 6 Weeks 750% 15 to 30x More Mentions of E di on M r M ti f Expedia 75% Less L Positive ROI Significant R Si ifi t Revenue Increase in F I i Fans Wall During Campaign Cost-per-Fan Driven Through Social© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. 38
  38. 38. Optimizing Digital Experiences to Build Loyalty & Demand 制作 タッチポイント データ コンテンツ(画像、ビデ  Webサイト  顧客 オ、文書など) 管理と配信  広告  ビジネス Webコンテンツ、モバイル  ソーシャル  製品 コンテンツ、リッチコンテ ンツの管理と配信  モバイル  コンテンツ  デジタルサイネージ  マルチチャネル  電子メール  検索  コ ルセンタ コールセンター 分析と最適化 アクセス分析、コンテンツ の最適化© 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  39. 39. © 2012 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved.
  40. 40. Copyright © IMJ Corporation. All Rights Reserved. 0

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